物業(yè)人員考核管理方案

人員考核管理1、考核原則及辦法考核周期為季度、年度考核?？己嗽瓌t，明確責(zé)任人的季度、以及年度考核指標(biāo)，確定責(zé)任人考核指標(biāo)應(yīng)掌握好三個原則：⑴招聘計劃完成情況；⑵人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化情況；⑶人力成本控制情況。2、考核內(nèi)容?物業(yè)總公司年度考核內(nèi)容財務(wù)維度：物業(yè)公司整體執(zhí)行集團(tuán)戰(zhàn)略的經(jīng)營表現(xiàn)；客戶維度：物業(yè)公司整體在客戶端的表現(xiàn)；內(nèi)部運營：物業(yè)公司在執(zhí)行集團(tuán)戰(zhàn)略的內(nèi)部運營管理表現(xiàn)；學(xué)習(xí)成長：物業(yè)公司在執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的人力資源、組織建設(shè)、信息化管理等要素。季度考核內(nèi)容除年度考核中的四個維度外，增加“重點瓶頸工作”維度，即對公司經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成具有重要作用的關(guān)鍵工作事項。?總部各職能中心季度考核內(nèi)容財務(wù)維度：各部門執(zhí)行公司戰(zhàn)略的經(jīng)營表現(xiàn)；職能貢獻(xiàn)：各部門體現(xiàn)本端業(yè)務(wù)的職責(zé)貢獻(xiàn)(含內(nèi)部運營、客戶、學(xué)習(xí)成長等相關(guān)指標(biāo))；重點瓶頸工作：各部門對公司經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成具有重要作用的關(guān)鍵工作事項，各部門根據(jù)季度工作計劃制定3-5項重點瓶頸工作；年度考核內(nèi)容部門4個季度績效成績均值90%+公司第一負(fù)責(zé)人10%。?各一線公司、各項目(1)年度績效考核財務(wù)維度：一線公司、各項目執(zhí)行公司戰(zhàn)略的經(jīng)營表現(xiàn)；客戶維度：一線公司、各項目在客戶端的表現(xiàn)；內(nèi)部流程：一線公司、各項目執(zhí)行公司戰(zhàn)略的內(nèi)部運營管理表現(xiàn)；學(xué)習(xí)成長：一線公司、各項目執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的人力資源、組織建設(shè)、信息化管理等要素。（2）季度績效考核季度績效考核指標(biāo)中，除年度考核中的四個維度外，增加“重點瓶頸工作”維度，即對公司經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成具有重要作用的關(guān)鍵工作事項。3、考核程序（1）績效計劃溝通階段第一步：每季度初，由所在單位人力資源及行政部門組織各職能部門將《物業(yè)公司季/月度績效目標(biāo)責(zé)任書》下發(fā)給各職能部門，并指導(dǎo)分解到季度工作計劃、工作目標(biāo)中去；第二步：各職能部門填寫《季/月度績效目標(biāo)責(zé)任書》，由所在單位人力資源及行政部門匯總后，報所在單位績效管理委員會批準(zhǔn)后生效；第三步：各職能部門負(fù)責(zé)將《部門季/月度績效目標(biāo)責(zé)任書》分解至部門各模塊，由部門員工填寫《職能個人季/月度績效目標(biāo)責(zé)任書》。（2）績效計劃實施階段第一步：所有的績效管理周期的工作目標(biāo)和任務(wù)需分解到月度/周，按照本考核期的工作計劃開展工作，由運營管理中心負(fù)責(zé)各部門月、周工作計劃完成情況的進(jìn)度把控與監(jiān)督跟進(jìn)，以按期有效達(dá)成績效目標(biāo)；第二步：運營管理中心將各單位、各部門月、周工作計劃完成情況統(tǒng)計公示。（3）績效考核階段第一步：數(shù)據(jù)統(tǒng)計與收集，每季度初，參與考評的單位與個人須自評上個季度各項績效目標(biāo)完成情況并報所在單位人力資源及行政部門；并由所在單位人力資源及行政部門牽頭對參與單位與個人的績效目標(biāo)責(zé)任書中的數(shù)據(jù)進(jìn)行核實，出具初評意見，供所在單位績效管理委員會參考；第二步：所有的績效評估以述職會議的形式進(jìn)行，所在單位總經(jīng)理室成員、職能部門負(fù)責(zé)人向所在單位績效委員會述職，一線公司向總公司績效委員會述職，職員向部門負(fù)責(zé)人述職。在述職過程中由所在單位績效管理委員會成員進(jìn)行初評及審核后確定最終評分。同時與參與考核的對象進(jìn)行面對面的溝通，肯定成績并指出下階段績效改進(jìn)的方向；第三步：結(jié)果反饋一線公司、各項目由總公司人力資源及行政管理中心、公布各期段績效考核結(jié)果；各職