銀行服務心得體會總結報告

第頁共頁銀行效勞心得體會總結報告銀行效勞心得體會總結報告〔一〕記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你工作是怎樣卑微，你都當付之以藝術家精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦感覺，你就能使你工作成為樂趣只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！便y行工作是簡單而平凡，然而就在這日復一日，年復一年迎來送往中我學會了以務實求真態(tài)度對待工作，學會了以自然豁達寬容心境對待平凡工作崗位，領略到了效勞魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”真正內(nèi)涵。在平凡簡單工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問目光注視著柜臺里面每位員工，最后目光停留在我身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息存款？”我連忙向她介紹了我行新推出匯得利產(chǎn)品，并詳細、準確地比擬了匯得利產(chǎn)品與普通存款間利息差?？僧斘夷托牡亟獯鹜晁岢鰡栴}后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨意問一問?！甭犃诉@話，我很絕望，可還是微笑著說：“沒關系，您有什么不明白地方盡管問，隨時歡送您到我們xx來辦業(yè)務?！敝?，同大娘說了幾句辭別話語，大娘帶著滿意笑容離去了。讓我意想不到是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務，那位大娘快樂地說：“還是你們效勞態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢?！贝丝踢@位大娘已是我行高端客戶了?！靶凇笔莻€完好體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、效勞全過程、全方位、全時空，需要上上下下共同打造，需要一線二線嚴密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們每位員工都懂得，自我行為代表著xx形象，我相信透過不斷深化“效勞”理論，在劇烈市場競爭中我們xx人將以更加飽滿熱情，更加精湛效勞技能，更加完善效勞質量為客戶帶給優(yōu)質、高效效勞，把微笑溶入效勞，把微笑留給客戶，奮勇爭先，創(chuàng)始xx行完美明天。銀行效勞心得體會總結報告〔二〕隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的效勞，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光臨銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)標準，會給客戶留下最直接的印象。首先，要注重細節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在標準，貴在養(yǎng)成習慣。并且，也恰恰是在這樣的細節(jié)處，更能給客戶以良好的效勞體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加標準快捷的金融效勞。標準化的優(yōu)質禮貌效勞，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個大行精神狀態(tài)、員工素質的窗口，適宜的禮貌用語、標準的效勞動作，不僅僅可以給客戶舒心的效勞體驗，也可以表達我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務渠道。其次，在做好這些細節(jié)的根底上，要做到以客戶為中心的效勞。效勞要因人而異，視情況而定。要準確快速的分析^p每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準確的辦理業(yè)務；有的就要求更全面更徹底的金融效勞。只有理解了每個客戶最直接最強烈的訴求，以此為根底進展有針對性的效勞，才能到達事半功倍的效果。就比方，有的客戶趕時間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務。而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業(yè)務和金融知識需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務知識，并且有足夠的耐心。而不管是哪種效勞，都離不開過硬的業(yè)務知識和專業(yè)技能。如今銀行業(yè)興旺，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭劇烈。在金融業(yè)務范圍相差無幾的情況下，效勞的力量就不言而喻了，毫不夸大的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好效勞，是我們最根底的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務拓展的基石，也是維護客戶的保障。銀行效勞心得體會總結報告〔三〕進入xx銀行已經(jīng)x年多，成為了我支行的一員，從事的是高柜柜員崗的工作。在過去的三年多里，我以自然親切的態(tài)度，熱心周到的效勞，為大家留下了深入的印象。我以認真的工作態(tài)度，保持良好的效勞，始終如一地嚴格要求自己。在我的努力下，當年其個人沒有發(fā)生任何一次責任事故。在做好自己本職工作的.同時，還會盡全力積極幫助其他同事，急人之所急。同時，當我自己有問題時候，也會非常虛心向其他同事請教?；貞涍@三年來的工作，我忠于職守，盡力而為?！吧拼齽e人，便是善待自己”是我的座右銘，銀行屬于效勞行業(yè)，工作性質使其每天不得不要面對眾多的客戶，在繁忙的工作中，堅持做好“微笑效勞”，耐心細致地解答客戶提出的各種問題，遇到不理解銀行工作而有糾紛的客戶，也試著去包容他、理解他，并最終也得了客戶的理解尊重。積極學習新系統(tǒng)的相關操作方法和流程，注重和其他兄弟支行交流經(jīng)歷，很快便根本掌握了業(yè)務操作要點和標準