機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案機(jī)房務(wù)器備維服務(wù)案（此文檔式,下載您可任意修改輯！）

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案目錄一、服務(wù)概述..............................................................................................................1.硬件保修服務(wù)2.遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)3.現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)4.電話回訪服務(wù)5.現(xiàn)場巡檢服務(wù)二、公司簡介..............................................................................................................1.公司簡介三、服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)........................................................................................1.切實(shí)有效的服務(wù)保障方案概述....................................................................2.服務(wù)方案設(shè)計原則2.1業(yè)務(wù)為中心......................................................................................2.2重在措施..........................................................................................142.3追求最佳性價比..............................................................................3.保修服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3.1故障排..............................................................................................153.2定期巡..............................................................................................153.3培......................................................................................................3.4增值服..............................................................................................163.4.1咨詢服務(wù)：...............................................................................16系統(tǒng)升級、擴(kuò)充.............................................................16協(xié)調(diào)工作.........................................................................163.5服務(wù)標(biāo)..............................................................................................17

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案3.5.1服務(wù)工作時間...........................................................................173.5.2響應(yīng)時間...................................................................................173.5.3故障恢復(fù)時間...........................................................................173.5.4保密條款...................................................................................174.服務(wù)實(shí)施細(xì)則4.1前期工..............................................................................................184.2故障預(yù)防建......................................................................................4.3故障排..............................................................................................194.4巡......................................................................................................4.4.1巡查內(nèi)容...................................................................................204.4.2巡查周期...................................................................................214.5備份與恢復(fù)策..................................................................................4.6項(xiàng)目實(shí)施計......................................................................................4.7工作結(jié)果與工作報..........................................................................4.7.1現(xiàn)場服務(wù)報告...........................................................................244.7.2巡檢報告...................................................................................244.7.3健康報告...................................................................................244.7.4維護(hù)工作總結(jié)...........................................................................244.7.5總結(jié)報告...................................................................................245.服務(wù)保障措施5.1備件保..............................................................................................255.2組織及人員保..................................................................................5.3全條..................................................................................................265.4巡......................................................................................................5.5服務(wù)監(jiān)..............................................................................................27

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案6.應(yīng)急預(yù)案6.1備機(jī)替..............................................................................................296.2緊急調(diào)用工程..................................................................................6.3緊急調(diào)用備......................................................................................6.4緊急調(diào)用第三方資..........................................................................6.5遠(yuǎn)程診..............................................................................................307.巡檢制度報告表格7.1機(jī)房巡檢項(xiàng)......................................................................................7.1.1設(shè)備CPU利用率情況檢....................................................317.1.2設(shè)備利用狀況檢查7.1.3設(shè)備系統(tǒng)模塊運(yùn)行狀況檢查..................................................7.1.4設(shè)備電源及風(fēng)扇檢查..............................................................7.1.5設(shè)備運(yùn)行溫度檢查..................................................................397.1.6設(shè)備系統(tǒng)LOG日志檢查........................................................407.2最終巡檢報......................................................................................7.2.1機(jī)房健康巡檢報告...................................................................7.2.2服務(wù)器巡檢報告.......................................................................44四、附件...................................................................................................................461.附件：產(chǎn)品清單

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案一、務(wù)概述ITIT業(yè)務(wù)系統(tǒng)甚至成為企業(yè)的等IT的IT服務(wù)流ITIT基以專業(yè)的工程師隊(duì)伍和規(guī)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行降低系高幫助客戶提高自身HP、IBMSUN、CISCOIT基礎(chǔ)構(gòu)架設(shè)備，單一服務(wù)接口簡1.硬件保修服務(wù),(硬件

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案有利于延長2.遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)最終某某信息絡(luò)3.現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)某4.電話回訪服務(wù)話回3

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案使便格要每次技術(shù)服務(wù)后某某5.現(xiàn)場巡檢服務(wù),對設(shè)斷

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案二、司簡介

公司簡介2007年，注冊在某某省某某市碑路59室，萬IT業(yè)界已成為一家異服務(wù)為宗旨”、H3C路由器、天融信防火,、、、SUN等系列小型機(jī)。同時還與備份80%

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案MIS電綜為我公司贏得了客戶的高度

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案三、務(wù)器設(shè)備維服務(wù)概可靠規(guī)IT技術(shù)人才，造成實(shí)際運(yùn)維人員專業(yè)化程工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性；企業(yè)IT工作人員的專業(yè)工作管理很難做到專IT服IT累計效率損失嚴(yán)重不能IT外包服務(wù)，實(shí)是企企業(yè)且對其工作中的差錯強(qiáng)大除企

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案1.切實(shí)有效的服務(wù)保方案概述供7×

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案

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2小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，緊

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7＊維護(hù)工程師應(yīng)以最快速度如果我確保貴單位的數(shù)7＊及

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機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案2.1業(yè)務(wù)為中心：非正常性停機(jī)時2.2重在措施：服務(wù)組織我們將2.3追求最佳性價比3.保修服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)協(xié)助應(yīng)用

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案3.1故障排除件更換、3.2

定期巡檢3.3

培訓(xùn)主要在巡由我公司工程師工程設(shè)備理IBM服務(wù)器監(jiān)控、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理集群高可用方案故障定位與系統(tǒng)運(yùn)維常見問題

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案3.4

增值服務(wù)3.4.1咨詢服務(wù)IT新定期提交系統(tǒng)維護(hù)及并

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4.2務(wù)供×243.4.3應(yīng)后0.52小時內(nèi)刻1小3.4.4障后8小如需要進(jìn)后0.53.4.5密軟件

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案4.施4.1前對現(xiàn)場相依據(jù)合同明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、聯(lián)系方式；詳細(xì)記錄包括供電4.2故議題,從而在最

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案證,1）服務(wù)器主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)；2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；3）外部設(shè)備（包括磁盤陣列）運(yùn)行情況；4電5）檢查系統(tǒng)log；64.3故排除

（責(zé)任工務(wù)的

小時）與客戶

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案

我們的服不論是系統(tǒng)硬件4.4巡4.4.1查巡檢工作主1.主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，對系2.外部設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，對磁盤

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案3.連接件檢查，對連接插頭、4.環(huán)境檢查，包括電源電壓、5.清潔保養(yǎng)，清除機(jī)箱、濾清6.系統(tǒng)優(yōu)化，協(xié)助客戶對OS進(jìn)行系統(tǒng)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化，7.性進(jìn)程檢查；8.技術(shù)交流，雙方技術(shù)人員分9.工作報告在對系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查后給出詳細(xì)的報告，4.4.2巡查周期供并根據(jù)甲具體服務(wù)時間1.確保本次保修范圍內(nèi)所有硬2.確保本次保修范圍內(nèi)服務(wù)器3.及時提供操作系統(tǒng)升級和故

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案4.提供特殊時段（如：結(jié)賬日5.乙方應(yīng)提供7×6.每月一次例行巡檢即預(yù)防性7.每月一次的系統(tǒng)運(yùn)行性能診8.每次硬件故障處理后提供硬9.每季度一次健康性檢查，全統(tǒng)并交付硬針對10.每半年并進(jìn)行一次維護(hù)工作總結(jié)，并提交報告書；11.乙方在服務(wù)年度期滿前十五天應(yīng)通知甲方，并完成4.5備與恢復(fù)策略IT

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案為數(shù)據(jù)只要4.6項(xiàng)實(shí)施計劃各種資源狀況系

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案4.7工工務(wù)4.7.2檢4.7.3康統(tǒng)使用障分布和維修類4.7.4護(hù)4.7.5結(jié)5.障差異性等

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案而且不同所以光憑IT服務(wù)5.1備保5.2組保準(zhǔn)有主攻專業(yè)涉及主機(jī)網(wǎng)技

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案項(xiàng)經(jīng)：專職負(fù)責(zé)所保設(shè)備故障維修與日常維護(hù)客戶與我通涉密系統(tǒng)服專：負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系和回訪幫助服工師調(diào)長當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理在現(xiàn)場需要支后工師項(xiàng)服總：定期對服務(wù)質(zhì)量和完成情受理甲方的業(yè)5.3全款24內(nèi)容包括維護(hù)的目操操作步驟涉及系統(tǒng)硬件變更涉及系統(tǒng)軟件變更、申請

機(jī)房服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)方案5.4巡旦系有更利于提高5.5服對認(rèn)并將

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