2022更新國家開放大學(xué)電大?？啤秾嵱霉芾砘A(chǔ)》期末題庫及答案

C.C.防范D.焦慮最新國家開放大學(xué)電大?？啤緦嵱霉芾砘A(chǔ)】期末題庫及答案考試說明：本人針對該科精心匯總了歷年題庫及答案，形成一個完整的題庫，并旦每年都在更新。該題庫對考生的復(fù)習(xí)、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會給您節(jié)省大量的時間。做考題時，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他網(wǎng)核及教學(xué)考一體化答案，敬請查看。【實用管理基礎(chǔ)】題庫及答案一一、單項選擇題[下面選項中只有一個答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號填入括號中。每題2分，共20分]就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，[]。管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干管理就是決策管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從[]上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A.生產(chǎn)流程 B.生產(chǎn)管理C.作業(yè)管理 D.操作規(guī)程為實現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是[]oA.政策B.程序C.策略D.規(guī)則目標(biāo)管理是一個全面的[],它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。A.管理系統(tǒng) B.評估工具C.指標(biāo)體系 D.激勵手段M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即[]oA.職能制結(jié)構(gòu) B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.直線職能制結(jié)構(gòu) D.矩陣制結(jié)構(gòu)應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘[]oA.中層管理者B.基層管理者C.普通管理者 D.高層管理者人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是[]oA.挫折B.緊張人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的[]原因造成的。情緒B.信息操控C.選擇性知覺 D.非語言提示確定目標(biāo)成本的方法中，[]是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。歷史成本法B.計劃法C.定量法D.定額法[]決策方法也叫思維共振法、暢談會法。A.決策樹法 B.哥頓法C.頭腦風(fēng)暴法 D.萊普勒斯法二、多項選擇題[下面選項中有2-4個是準(zhǔn)確的，請將這些選項的序號填入括號中，多項選擇或少選均不得分。每題2分，共20分]管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)，比如[]。A.管理具有二重性 B.管理具有科學(xué)性C.管理具有藝術(shù)性 D.管理具有時效性企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由[]三個部分組成。A.精神文化 B.傳統(tǒng)文化C.制度文化 D.物質(zhì)文化用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。如選項[]。A.銷售費(fèi)用預(yù)算 B.零基預(yù)算C.廣告預(yù)算 D.成本預(yù)算目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對部門、個人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行[]。A.自我評定B.領(lǐng)導(dǎo)評審C.小組考核D.群眾評議從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是[]0A.有職位的人 B.有知識的人C.有能力的人 D.對組織忠誠的人領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如[]oA.轉(zhuǎn)移法B.不為法C.換位法D.糊涂法期望理論公式中的三個要素是[]。A.激勵水平的高低 B.環(huán)境C.期望值D.效價用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足[]等方而的要求。A.及時性B.可靠性C.經(jīng)濟(jì)適用性 D.靈活性單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成[]。A.單位成本 B.固定成本C.平均成本 D.可變成本按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為[]。A.確定型決策 B.程序化決策C.風(fēng)險型決策 D.不確定型決策三、 判斷正誤題[下面各題有對有錯，對的打"，錯的打X。每題2分，共20分]人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。[]彼得?圣吉教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。[]一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越??；反之亦然。[]組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性，而對人員的職責(zé)與職位沒有特別的要求。[]貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。[]在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。[]非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實感。[]控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。[]全而質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。[]相對于個人決策，群體決策的效率較低。[]四、 簡答題[10分]什么是現(xiàn)場控制？進(jìn)行有效的現(xiàn)場控制需要具備什么條件？五、案例分析題[30分]

32.讓班組做主32.讓班組做主通用機(jī)器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到某高校舉辦的第三期基層管理短訓(xùn)班學(xué)習(xí)。聽到了不少專家、學(xué)者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報告，很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演。孟教授強(qiáng)調(diào)說，根據(jù)大量國內(nèi)外研究結(jié)果及實踐說明，只要給廣大員工機(jī)會，他們就會想出高明的主意，領(lǐng)導(dǎo)也會樂于采納。就是說，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各班組做主，制定有關(guān)他們工作的決策方案。老史覺得這個觀點很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束回到車間后，老史決定在實踐中試一試他所學(xué)的某些原理。他把本車間第二工段的25名員工全都召集起來，對他們說，因為他們工段新近添置了高效率的、自動化程度相對高的新設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額已過時，不適應(yīng)新情況?，F(xiàn)在讓他們自己討論并決定新的生產(chǎn)定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任。但他堅信，群眾準(zhǔn)會定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來。一個小時之后，老史回到工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高?，F(xiàn)在既然授權(quán)他們自己設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來降低10%。這使老史大吃一驚，跟他的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時不知所措。該怎么辦呢？接受大家的決定吧，定額又實在太低，肯定賠錢，對廠里怎么交代得過去？拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的？老史進(jìn)退兩難，只好登門拜訪孟教授。他心里非常生氣：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛！問題：[1] 什么是決策？怎樣正確地理解決策的含義？[6分][2] 個人決策與群體決策各有什么特點？[6分]一[3] 盂教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說法對嗎？為什么？[9分][4] 實行民主管理應(yīng)具備哪些條件？該工段具備這些條件嗎？[9分]試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)[開卷][供參考]一、 單項選擇題[下面選項中只有一個答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號填入括號中。每題2分，共20分]A 2.A 3.C 4.A 5.BD 7.A 8.C 9.D 10.C二、 多項選擇題[下面選項中有2-4個是準(zhǔn)確的，請將這些選項的序號填入括號中，多項選擇或少選均不得分。每題2分，共20分]ABC12.ACD13.ACD14.ABD15.BCDABCD17.ACD18.ABC19.BD20.ACD三、 判斷正誤題[下面各題有對有錯，對的打J,錯的打X。每題2分，共20分]V 22.X 23.V 24.X25.V26.X 27.V28.X29. V30. V四、 筒答題[10分]31.什么是現(xiàn)場控制？進(jìn)行有效的現(xiàn)場控制需要具備什么條件？現(xiàn)場控制，又稱為即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件；[1] 較高素質(zhì)的管理者。[2] 下屬人員的積極參與和配合。[3] 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。[4] 層層控制，各司其職。五、 案例分析題[30分]、讓班組做主問題：[D什么是決策？怎樣正確地理解決策的含義？[6分]決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。理解決策的含義需要把握以下幾點：決策要有明確的目標(biāo)，即做出決策時必須明確要解決的問題是什么；決策要有可供挑選的可行方案｝決策要作分析評價；決策具有科學(xué)性；決策要遵循滿意原則[2] 個人決策與群體決策各有什么特點？[6分]個人決策速度快，更能表達(dá)個人價值，旦責(zé)任清楚。個人決策比群體決策的精確性要差。群體決策的方案更具合法性，更容易被接受和得到有效執(zhí)行。相對于個人決策，群體決策更消耗時間。[3] 孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說法對嗎？為什么？[9分]個人決策與群體決策的關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與民主管理。[從這兩個角度中的任何一方回答均可][4] 實行民主管理應(yīng)具備哪些條件？該工段具備這些條件嗎？[9分]根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點和環(huán)境的變化而變化。實行民主管理要求員工既有工作熱情，又有必需的知識與能力。該工段目前不具備這些條件。[管理案例分析沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只要能夠自圓其說即可]【實用管理基礎(chǔ)】題庫及答案二一、單項選擇題[請從四個備選答案中選擇一個正確答案的序號填入對應(yīng)的答題紙中。每題2分，共20分]關(guān)于管理的描述，下面說法錯誤的選項是[]。管理可以是一種有意識、有組織的群體活動管理可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)各方而的關(guān)系管理可以提高組織的效率管理可以直接為社會提供產(chǎn)品或服務(wù)以下觀點中，[]項與梅奧的人際關(guān)系理論相左。人是“社會人〞而不是“經(jīng)濟(jì)人〞企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系金錢的刺激是提高效率的關(guān)鍵關(guān)于計劃工作的基本特征，下面各種說法中錯誤的選項是[]。A.計劃是一種無意識形態(tài) B.計劃工作居首要地位C.計劃工作是普遍存在的 D.計劃工作要講究效率某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成木為80元，產(chǎn)品單位售價為120元，假設(shè)企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，則該企業(yè)至少應(yīng)完成[]萬件的產(chǎn)銷量。A.2B.12C.20D.3020世紀(jì)20年代，有一種創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)挽救了美國通用汽車公司，這是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即[]組織結(jié)構(gòu)。A.M型B?H型C?U型D.職能制當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來實現(xiàn)，權(quán)力分配可以表達(dá)[]的特點。A.集權(quán)B.分權(quán)C.均權(quán)D.授權(quán)管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，[]又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式只注重創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系環(huán)境，很少關(guān)心工作情況。A.1-1型B.9-1型C.1-9型D.5-5型考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向[]獲取信息。A.上級部門B.關(guān)系部門C.下屬部門D.主要領(lǐng)導(dǎo)B[]認(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。A.需要層次理論 B.雙因素理論C.成就需要理論 D.期望理論以下面舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了[]項。A.較高素質(zhì)的管理人員 B.下屬人員的積極參與C.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)D.部門的明確劃分二、判斷并改錯[下面各題有對有錯，對的打J;錯的打X,并改正。每題3分，共30分]“海爾真誠到永遠(yuǎn)〞，是海爾企業(yè)文化中的核心價值觀。[]策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務(wù)決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。[]企業(yè)內(nèi)部因素，比如行業(yè)特點以及資源擁有情況的不同，決定了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點。[]小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。[]橫向協(xié)調(diào)設(shè)計是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容之一，它主要包括制度協(xié)調(diào)方式設(shè)計、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式設(shè)計和人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式設(shè)計。三者之間的關(guān)系是，制度性與結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào)方式是協(xié)調(diào)的主體方法，人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式是它們的重要補(bǔ)充。[]表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。[]控制的最終目的是對控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評價。[]在管理過程中，各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體。[]彼得-圣吉在“五項修煉技能〞的論述中認(rèn)為，“超越自我〞就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個人利益。[]特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的一種方法。它對專家的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，屬于定性方法。[]三、案例分析(結(jié)合問題分析案例，要求每個案例字?jǐn)?shù)不少于300。共50分)麥當(dāng)勞對人的管理美國的麥當(dāng)勞餐館于1979年打入法國，如今它已擁有115家餐館，分布在30多個城市。從炸土豆條做起。每一個進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因為公司認(rèn)為，從腳踏實地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒有經(jīng)歷各個階段的嘗試，沒有在各個崗位親自實踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢？從收付款到炸土豆條，每個工作崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。學(xué)做經(jīng)理“法國麥當(dāng)勞公司董事長的位子等著你們?nèi)幦　暪矩?fù)責(zé)招聘的人總是這樣開始招聘談話。而旦事實上，員工可以在18個月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，在24個月中當(dāng)監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個階段和掌握各階段技能的速度。在實際的工作中，一個二級助理實際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、計劃、排班、統(tǒng)計等事務(wù)。一個一級助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。'培訓(xùn)與進(jìn)修當(dāng)然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當(dāng)經(jīng)理，他們還需跨越一個令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學(xué)進(jìn)修15天。每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí)掌管一個餐館所必需的所有知識。另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)勞集團(tuán)富有魅力的主要因素之一。培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。按工作成績付酬這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報酬，根據(jù)則是他們在一年中的工作成績和達(dá)到的目標(biāo)。在個人收入方面，雇員的工資變動很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動而變動，隨著職位的提高而增長。初人麥當(dāng)勞公司的人是按每年11萬-13萬法郎付薪，而從第5個月起則按每年13萬-15萬法郎付薪。18個月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為18萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實物好處。公司工作人員往往很少長時間呆在一個工作崗位上不動，因此他們必須術(shù)斯努力才能取得新的工作成績而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。問題：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人？(10分)麥當(dāng)勞的用人之道表達(dá)在哪些方而？(15分)青島雙星汪海的領(lǐng)導(dǎo)方式青島雙星人至今仍記憶猶新的一段往事：5年前，一個對大陸企業(yè)抱有很深成見的老臺商氣沖沖地來找雙星總經(jīng)理汪海，他要看看汪海用什么絕招，把一個和他做了20多年生意的美國大客戶搶走了。他在雙星一個車間一個車間地連轉(zhuǎn)了三天，怒氣慢慢變成了服氣，最后，他抓住汪海的手，發(fā)自內(nèi)心地說道：“真沒想到雙星規(guī)模這么大，真沒想到你領(lǐng)導(dǎo)雙星那么好！"不光老臺商沒想到，就是美國的大鞋商到過雙星看后也感到驚訝。驚訝過后，把他們在韓國、菲律賓的訂貨單拿到了雙星。紐約【世界鞋報】記者從美國鞋商口中知道了雙星的情況，在雙星舉辦的新聞發(fā)布會上，他問總經(jīng)理汪海：“請問您是怎樣領(lǐng)導(dǎo)這樣大規(guī)模企業(yè)的？采取了什么先進(jìn)的管理辦法？〞對美國人的疑問，汪海的回答簡單明了：“我們針對制鞋業(yè)勞動密集型、手工操作的特點，提出'人是興廠之本，管理以人為主'，堅持管理以人為本，采取了'超微機(jī)的管理'，并且形成了一整套自己的管理理論和管理哲學(xué)，創(chuàng)造了具有鮮明特色的'雙星九九管理法'。〞對管理，汪海曾在字面上作過這樣的詮釋：“管〞，就是對人和事、物的管，“理〞，就是在管的基礎(chǔ)上去建立新的章法、理順各種關(guān)系；一句話，就是要人去管、要人去理。雙星公司總經(jīng)理曾專門研究了日本松下公司的管理，他發(fā)現(xiàn)，松下公司取得成功，除了得力于組織機(jī)構(gòu)、管理技巧、科學(xué)技術(shù)外，更重要是其經(jīng)營理念，一種“繁榮、幸福、和平〞的企業(yè)文化功能。它把人的歷史傳統(tǒng)、價值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、生活觀念等統(tǒng)一于企業(yè)內(nèi)部共同目標(biāo)之下，使企業(yè)如大家庭般上下忠誠和諧。他更發(fā)現(xiàn)松下的這套東西不過是脈承中國的“誠意正心、修身齊家、治國平天下"的儒家思想。汪海開始琢磨：徒尚如此，況師乎？社會主義市場經(jīng)濟(jì)，必然要受傳統(tǒng)文化的影響，而傳統(tǒng)文化又必然要接受現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)意識的洗禮。經(jīng)過認(rèn)真思考和分析，汪海緊緊抓住了“人〞這個決定因素，以對人的九項管理為縱軸，以對生產(chǎn)經(jīng)營的九項管理為橫軸，為雙星的管理勾畫出一個直角坐標(biāo)，提煉出物質(zhì)文明與精神文化互相促進(jìn)的“雙星九九管理法〞。在人的管理上，雙星人要達(dá)到三環(huán)、三輪原則。他們繼承傳統(tǒng)的、借鑒國外的、以創(chuàng)造自己的，以此三環(huán)來刻意求新；他們把思想教育當(dāng)前輪，經(jīng)濟(jì)手段、行政手段做后輪，同步運(yùn)行，共同提高效能。在生產(chǎn)經(jīng)營上，雙星人實行三分、三聯(lián)、三開發(fā)。他們分級管理、分層承包、分開算賬，以此增加了企業(yè)的活力；他們搞加工聯(lián)產(chǎn)、銷售聯(lián)營、股份聯(lián)合，進(jìn)一步擴(kuò)大了企業(yè)的實力；他們進(jìn)行人才、技術(shù)產(chǎn)品和市場的全方位開發(fā)，使雙星在市場上提高了競爭力。汪海在實施九九管理法的縱橫交叉中，終于找到了把人與物管理相結(jié)合的最正確組合點?，F(xiàn)在，雙星公司總經(jīng)理汪海又在積極探索新的領(lǐng)導(dǎo)方式，力爭把雙星公司帶人國際大公司行列，實現(xiàn)“世界的鞋業(yè)在中國，中國的鞋業(yè)在雙星〞的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)。問題：根據(jù)管理方格理論，分析汪海的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于何種類型？(10分)[2]簡要分析汪海領(lǐng)導(dǎo)方式有何特點？[15分]試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)[供參考]一、 單項選擇題[請從四個備選答案中選擇一個正確答案的序號填入對應(yīng)的答題紙中。每題2分，共20分]D2.D3.A4.A5.AA7.C8.B9.A10.D二、 判斷并改錯[下面各題有對有錯，對的打"；錯的打X,并改正。每題3分，共30分]VX策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務(wù)決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂X企業(yè)內(nèi)部因素僅僅是影響其組織結(jié)構(gòu)的一方而，還有企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)外部環(huán)境也對組織結(jié)構(gòu)的特點產(chǎn)生影響TOC\o"1-5"\h\zVVX獎勵和懲罰都不是一定能起到激勵作用，只有得當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵作用X控制的最終目的不僅是對控制客體進(jìn)行全而而細(xì)致的評價，而旦通過評價發(fā)現(xiàn)偏差并糾正VX彼得-圣吉在“五項修煉技能〞的論述中認(rèn)為，“超越自我〞不是不要個人利益，而是要有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，從長期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。V三、 案例分析[結(jié)合問題分析案例，要求每個案例字?jǐn)?shù)不少于300。共50分]麥當(dāng)勞對人的管理[1]領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人？[10分]領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：第一，知人善任的藝術(shù)。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。第二，量才適用的藝術(shù)。幫助員工找到自己最正確的工作位置。第三，用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。[2]麥當(dāng)勞的用人之道表達(dá)在哪些方面？[15分]第一，用人以嚴(yán)。每一個進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時，重視培養(yǎng)。第三，激勵原則。物質(zhì)或精神上的激勵可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財富。青島雙星汪海的領(lǐng)導(dǎo)方式[1] 根據(jù)管理方格理論，分析汪海的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于何種類型？[10分]汪海的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于9-9型，協(xié)作式領(lǐng)導(dǎo)方式。[15分][2] 汪海的領(lǐng)導(dǎo)方式有何特點？這種領(lǐng)導(dǎo)方式是最正確領(lǐng)導(dǎo)方式，無論對人還是對工作都表現(xiàn)出最大的熱情，通過協(xié)調(diào)、綜合等活動來提高士氣和工作效率。比如，在人的管理上，實行三環(huán)、三輪原則。在生產(chǎn)經(jīng)營上，實行三分、三聯(lián)、三開發(fā)。[管理案例分析沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，能夠白圓其說即可]【實用管理基礎(chǔ)】題庫及答案三一、單項選擇題[下面選項中只有一個答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號填入括號中。每題2分，共20分]“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢〞，說的是[]的重要性。A.組織B.預(yù)測C.預(yù)防D.計劃管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于[]。A.科研部門 B.軍隊C.學(xué)校D.企業(yè)計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是指[]。A.執(zhí)行計劃 B.檢查計劃C.選擇計劃 D.制定計劃目標(biāo)管理是一個全面的[],它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。A.管理系統(tǒng) B.評估工具C.指標(biāo)體系 D.激勵手段組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與[]相匹配。A.組織目標(biāo) B.管理理念C.組織結(jié)構(gòu) D.戰(zhàn)略計劃根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的[]原則。A.因人設(shè)職 B.量才使用C.任人唯賢 D.因事?lián)袢祟I(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的[]oA.法定權(quán)力 B.獎懲權(quán)力C.組織權(quán)力 D.自身影響力[]的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。A.口頭溝通B.非語言溝通C.書而溝通 D.電子媒介溝通即時控制通常指的是[]oA.現(xiàn)場控制 B.前饋控制C.反饋控制 D.全面控制具有極大偶然性和隨機(jī)性，無先例可循的決策。比如，一個新產(chǎn)品的營銷組合方案決策，屬于[]oA.風(fēng)險型決策B.不確定型決策C.程序化決策D.非程序化決策二、多項選擇題【下面選項中有2-4個是準(zhǔn)確的，請將這些選項的序號填入括號中，多項選擇或少選均不得分。每題2分，共20分]11.明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為[]A.人際關(guān)系角色 B.組織人事角色C.信息傳遞角色 D.決策制定角色1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作一一【第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)】，下面選項中[]是其主要內(nèi)容。A.系統(tǒng)思考 B.改變心智模式C.超越自我 D.建立共同愿景用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。如選項[]oA.銷售費(fèi)用預(yù)算 B.零基預(yù)算C.廣告預(yù)算 D.成本預(yù)算任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，它們包括[]。A.高學(xué)歷者的比例 B.高利潤C(jī).提高市場占有率 D.提高員工福利待遇許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類[]oA.機(jī)械式組織 B.有機(jī)式組織C.集權(quán)式組織 D.分權(quán)式組織領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括[]。A.法定權(quán)力B.獎勵權(quán)力C.組織權(quán)力 D.處罰權(quán)力需要層次理論中，下面選項屬于安全需要的有[]oA.維持生命的衣食住行 B.生活要得到基本保障C.避免人身傷害，失業(yè)保障 D.年老時有所依靠控制系統(tǒng)是指由[]組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。A.控制主體 B.控制客體C.控制信息 D.控制措施單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：[]oA.單位成本B.固定成本C.平均成本 D.可變成本為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略性決策而做出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，就是[]A.戰(zhàn)術(shù)性決策B.策略決策C.戰(zhàn)略性決策 D.業(yè)務(wù)性決策三、判斷正誤題[下面各題有對有錯，對的打J'錯的打X。每題2分，共20分]管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。[]梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。[]只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。[]定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量。[]管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。[]貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。[]在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。[]?28.需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要進(jìn)行激勵，則會產(chǎn)生很大的激勵作用。[]成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實物標(biāo)準(zhǔn)。[]相對于個人決策，群體決策的效率較低。[四、 簡答題[10分]什么是組織結(jié)構(gòu)？組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么？五、 案例分析題[30分]東方電力公司的計劃工作王力是東方電力公司的總經(jīng)理。長期以來，王總經(jīng)理一直認(rèn)為，編制一份可行的公司計劃，將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時間，想方設(shè)法促使公司編制計劃方案并進(jìn)一步完善，但是沒有取得成效。在這段時間里，他先后指派了三位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計劃，雖然每位副總經(jīng)理似乎都努力工作，他也注意到，個別部門經(jīng)理繼續(xù)自行其是。部門經(jīng)理的獨立決策造成相互之間的不一致，主管電力調(diào)度的負(fù)責(zé)人總是提請上級電力部門允許提高電費(fèi)，卻沒有進(jìn)展。公共關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)不斷地向公眾呼吁，要理解電力部門的難處。用戶卻認(rèn)為，電業(yè)的利潤已經(jīng)夠高了。公司應(yīng)該通過內(nèi)部解決問題，而不是提高電費(fèi)。負(fù)責(zé)電力供應(yīng)的副總經(jīng)理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋人地下，避免出現(xiàn)不雅觀的電線桿和線路，同時向顧客提供更好的服務(wù)。他覺得顧客是第一位的，費(fèi)用則是第二位的。應(yīng)王力總經(jīng)理要求，一位咨詢顧問來公司檢查情況。他發(fā)現(xiàn)，公司并沒有真正把計劃做好。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計劃，而他的職員正在努力地進(jìn)行研究和做預(yù)測，并把研究和預(yù)測情況提交給總經(jīng)理。由于所有部門經(jīng)理都把這些工作看作是對公司發(fā)展沒有多少意義的文書工作，因此，他們對此興趣不大。問題：[1] 企業(yè)為什么要編制計劃？[5分][2] 計劃工作的程序是怎樣的？[5分][3] 怎樣才能使該公司有效地制定計劃？[10分][4] 如果你是顧問，有關(guān)計劃的類型方面，你會給公司哪種建議？[10分]試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)[供參考]一、 單項選擇題【下面選項中只有一個答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號填入括號中。每題2分，共20分]D 2.B 3.D 4.A5.AB 7.D 8.C 9.A10.D二、 多項選擇題[下面選項中有2-4個是準(zhǔn)確的，請將這些選項的序號填入括號中，多項選擇或少選均不得分。每題2分，共20分]ACD 12.ABCD13.ACD 14.BCD 15.AB16.ABD 17.BCD 18.ABCD 19.BD 20.AB三、判斷正誤題[下面各題有對有錯，對的打J,錯的打X。每題2分，共20分]

21.V22.21.V22.X23.X24.V25.X26.V27.X28.V29.X30.V四、 簡答題(10分)什么是組織結(jié)構(gòu)？組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么？組織結(jié)構(gòu)，它是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：有效性原則。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要為組織目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)；力求以較少的人員、較少的層次、較少的時間達(dá)到較好的管理效果；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的工作過程要有效率。分工與協(xié)作原則。分工與協(xié)作是相輔相成的，只有分工沒有協(xié)作，分工就失去意義，而沒有分工就談不上協(xié)作。權(quán)責(zé)利對等原則。責(zé)任、權(quán)力和利益三者之間必須平衡和統(tǒng)一。在委以責(zé)任的同時，必須委以必需的權(quán)力，還必須有利益來激勵。有責(zé)無權(quán)，有權(quán)無責(zé)，或者權(quán)責(zé)不對等、不匹配，都會使組織結(jié)構(gòu)不能有效運(yùn)行，組織目標(biāo)也難以實現(xiàn)。分級管理原則。每個職務(wù)都要有人負(fù)責(zé)，每個人都知道他的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰，下級是誰。正常情況下，等級鏈上的下級只接受一個上級的命令；每一個上級領(lǐng)導(dǎo)不得越權(quán)指揮但可以越級檢查，下級也不要越級請示但可以越級反映情況和提出建議。協(xié)調(diào)原則。一是組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)；二是組織任務(wù)分配的協(xié)調(diào)。彈性結(jié)構(gòu)原則。彈性，是指一個組織的部門機(jī)構(gòu)、人員的職責(zé)和職位都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化而作相應(yīng)的變動。它要求部門機(jī)構(gòu)和職位都具有彈性。五、 案例分析題(30分)東方電力公司的計劃工作問題：(1)企業(yè)為什么要編制計劃？(5分)制定計劃可以給出組織未來努力的方向，減少不確定性和環(huán)境變化的沖擊，便于進(jìn)行控制。研究發(fā)現(xiàn),重視計劃工作會帶來更高的效率；高質(zhì)量的、長期的計劃工作和有效的實施過程可以提高績效。計劃工作的程序是怎樣的？(5分)完整的計劃工作應(yīng)包括以下幾個環(huán)節(jié)：機(jī)會分析、確定目標(biāo)、明確計劃的前提條件、提出可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案、計劃分解、編制預(yù)算。怎樣才能使該公司有效地制定計劃？(10分)首先要確定公司的總目標(biāo)，再制訂各部門的分目標(biāo)。分目標(biāo)的制訂要以總目標(biāo)為依據(jù)，各部門之間必須相互協(xié)調(diào)，切忌獨立決策、各行其是。只有這樣才能有效地制訂計劃。[4]如果你是顧問，有關(guān)計劃的類型方面，你會給公司哪種建議？[10分]首先，公司要制訂一個長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性計劃；其次，各職能部門要分別制訂戰(zhàn)術(shù)計劃或作業(yè)計劃。[管理案例分析沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只要能夠自圓其說即可]【實用管理基礎(chǔ)】題庫及答案四一、單項選擇[請從四個備選答案中選擇一個正確答案的序號填入括號中。每題2分，共20分]教材對管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下面[]的說法不準(zhǔn)確。A.管理具有二重性 B.管理具有時效性C.管理具有藝術(shù)性 D.管理具有科學(xué)性涉及計劃工作的基本特征的下面各種說法中，錯誤的選項是[]。A.計劃工作居首要地位 B.計劃是一種無意識形態(tài)C.計劃工作是普遍存在的 D.計劃工作要講究效率某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于[]。A.戰(zhàn)略決策 B.戰(zhàn)術(shù)決策c.業(yè)務(wù)決策 D.程序化決策某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，貝IJ該產(chǎn)品的盈虧平衡點是[]。A.25臺B.100臺C125臺D.12.5臺當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來實現(xiàn)，權(quán)力分配可以表達(dá)[]的特點。A.集權(quán)B.分權(quán)C.均權(quán)D.授權(quán)通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實現(xiàn)組織關(guān)系協(xié)調(diào)的方式是[]oA.相互調(diào)整方式 B.結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式C.制度協(xié)調(diào)方式 D.人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是[]oA.即席發(fā)言 B.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論C.結(jié)構(gòu)式而談D.非結(jié)構(gòu)式而談以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對A員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的[]原則。A.因事?lián)袢薆.因人擇事c.量才使用D.經(jīng)濟(jì)效益管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，[]又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式只注重去創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系環(huán)境，而很少去關(guān)心工作情況。A.1-1型B.9-1型C.1-9型D.5-5型以下面舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了[]項。A.較高素質(zhì)的管理人員 B.下屬人員的積極參與C.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)D.部門的明確劃分二、 判斷并改錯“海爾真誠到永遠(yuǎn)〞，是海爾企業(yè)文化中的核心價值觀。[]梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：生產(chǎn)效率與工人的工作條件之間存在一定的關(guān)系，但是他們的工作態(tài)度對生產(chǎn)效率的影響更大。[]目標(biāo)建立是目標(biāo)管理實施的第一階段，現(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)定法。傳統(tǒng)的目標(biāo)建立采用自上面下的目標(biāo)制定法。[]策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務(wù)決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。[]橫向協(xié)調(diào)設(shè)計是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容之一，它主要包括制度協(xié)調(diào)方式設(shè)計、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式設(shè)計和人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式設(shè)計。三者之間的關(guān)系是，制度性與結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào)方式是協(xié)調(diào)的主體方法，人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式是它們的重要補(bǔ)充。[]企業(yè)內(nèi)部因素，比如行業(yè)特點以及資源擁有情況的不同，決定了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點。 []小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。[]管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。[]在管理過程中，各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體。[]控制的最終目的是對控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評價。[]三、 案例分析[結(jié)合問題分析案例，要求每個案例宇數(shù)不少于3000共50分]案例1：西湖公司的控制系統(tǒng)西湖公司是由李先生靠3000元創(chuàng)建起來的一家化妝品公司。開始只是經(jīng)營指甲油，后來逐步發(fā)展成為頗具規(guī)模的化妝品公司，資產(chǎn)已達(dá)6000萬元。李先生于1984年發(fā)現(xiàn)自己患癌癥后，對公司的發(fā)展采取了兩個重要措施：①制定公司要向科學(xué)醫(yī)療衛(wèi)生方而發(fā)展的目標(biāo)，②高薪聘請雷先生接替自己的職位，擔(dān)任董事長。雷先生上任后，采取了一系列措施，推行李先生為公司制定的進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計劃：在特殊醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方而開辟一個新行業(yè)，同時開設(shè)一個憑處方配藥的藥店，并開辟上述兩個新部門所需產(chǎn)品的貨源、運(yùn)輸渠道。與此同時，他在全公司內(nèi)建立了一條嚴(yán)格的控制措施：要求各部門制定出每月的預(yù)算報告，要求每個部門在每月初都要對本部門的問題提出切實的解決方案，每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客代表參加的管理會議，要求各部門經(jīng)理在會上提出自己本部門在當(dāng)月的主要工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)往來數(shù)目。同時他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟(jì)動向，他也注意人事、財務(wù)收入和降低成本費(fèi)用方面的工作。由于實行了上述措施，該公司獲得了巨大的成功，到20世紀(jì)80年代末期，年銷售量提高24%,到1990年達(dá)到20億元。然而，進(jìn)入90年代以來，該公司逐漸出現(xiàn)了問題：1992年出現(xiàn)了公司有史以來第一次收入下降、產(chǎn)品滯銷、價格下跌。主要原因有：①化妝品市場的銷售量已達(dá)到飽和狀態(tài)；②該公司制造的高級香水一直未打開市場，銷售情況沒有預(yù)測的那樣樂觀；③國外公司擠占了本國市場；④公司在國際市場上出現(xiàn)了不少問題，推銷員的冒進(jìn)，得罪經(jīng)銷商，公司形象沒有很好地樹立等等。雷先生也意識到公司存在的問題，準(zhǔn)備采取有力措施，以改變公司目前的處境。他計劃要對國際市場方面進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，公司開始研制新產(chǎn)品。他相信用了大量資金研制的醫(yī)療衛(wèi)生工業(yè)品不久可以進(jìn)入市場。問題：雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？[7分]假設(shè)西湖公司原來沒有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會有什么反應(yīng)？[8分]就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？[10分]案例2：麥當(dāng)勞對人的管理美國的麥當(dāng)勞餐館于1979年打人法國，如今它已擁有115家餐館，分布在30多個城市。從炸土豆條做起。每一個進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因為公司認(rèn)為，從腳踏實地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒有經(jīng)歷各個階段的嘗試，沒有在各個崗位親自實踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢？從收付款到炸土豆條，每個工作崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。[1]學(xué)做經(jīng)理“法國麥當(dāng)勞公司黃事長的位子等著你們?nèi)幦　暪矩?fù)責(zé)招聘的人總是這樣開始招聘談話。而且事實上，員工可以在18個月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，在24個月中當(dāng)監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個階段和掌握各階段技能的速度。在實際的工作中，一個二級助理實際止已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、計劃、排班、統(tǒng)計等事務(wù)。一個一級助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。[2] 培訓(xùn)與進(jìn)修當(dāng)然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當(dāng)經(jīng)理，他們還需跨越一個令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學(xué)進(jìn)修15天。每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí)掌管一個餐館所必需的所有知識。另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)勞集團(tuán)富有魅力的主要因素之一。培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。[3] 按工作成績付酬這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報酬，根據(jù)則是他們在一年中的工作成績和達(dá)到的目標(biāo)。在個人收入方面，雇員的工資變動很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動而變動，隨著職位的提高而增長。初入麥當(dāng)勞司的人是按每年11萬T3萬法郎付薪，而從第5個月起則按每年13萬-15萬法郎付薪。18個月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為18萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實物好處。公司工作人員往往很少長時間呆在一個工作崗位上不動，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。問題：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人？[10分]麥當(dāng)勞的用人之道表達(dá)在哪些方面？[15分]試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)[供參考]一、 單項選擇[請從四個備選答案中選擇一個正確答案的序號填入括號中。每題2分，共20分]B 2.B 3.A 4.C 5.AD 7.D 8.A 9.C10.D二、 判斷并改錯[下面各題有對有錯，對的打錯的打X,并改正。每題3分，共30分]J;X梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：生產(chǎn)效率與工人的工作條件之間不存在必然的關(guān)系，他們的工作態(tài)度對生產(chǎn)效率的影響較大。X目標(biāo)建立是目標(biāo)管理實施的第一階段，現(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)定法。傳統(tǒng)的目標(biāo)建立是由企業(yè)最高管理者完成的。X策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務(wù)決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。TOC\o"1-5"\h\zVX企業(yè)內(nèi)部因素僅僅是影響其組織結(jié)構(gòu)的一方而，還有企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)外部環(huán)境也對組織結(jié)構(gòu)的特點產(chǎn)生影響。VX管理人員未必是專家，但要了解一定的專業(yè)知識是合格的管理者不可缺少的條件。VX控制的最終目的不僅是對控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評價，而旦通過評價發(fā)現(xiàn)偏差并糾正。三、案例分析[結(jié)合問題分析案例，要求每個案例字?jǐn)?shù)不少于300.共50分。案例答案僅供參考，只要言之有理即可]案例L西湖公司的控制系統(tǒng)問題：雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？[7分]假設(shè)西湖公司原來沒有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會有什么反應(yīng)？[8分]就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？[10分]答案要點：雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？雷先生采取了預(yù)算控制方法和成木控制方法。假設(shè)西湖公司原來沒有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會有什么反應(yīng)？措施實施初期，有些管理人員會有不同意見；隨著措施的成功，大家會擁護(hù)新措施，并不斷創(chuàng)新。就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？首先，制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量、成本、預(yù)算、銷售等方面。其次，建立有效的衡量工作績效的體系，以及時、可靠地反映控制標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。最后，健全糾偏系統(tǒng)。糾正偏差是實施有效控制的必要步驟。案例2：麥當(dāng)勞對人的管理問題：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人？[10分]麥當(dāng)勞的用人之道表達(dá)在哪些方面？[15分]答案要點：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人？領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：[1] 知人善任的藝術(shù)。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。[2] 量才適用的藝術(shù)。幫助員工找到自己最正確的工作位置。[3] 用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。麥當(dāng)勞的用人之道表達(dá)在哪些方而？第一，用人以嚴(yán)。每一個進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時，重視培養(yǎng)。第三，激勵原則。物質(zhì)或精神上的激勵可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財富?！緦嵱霉芾砘A(chǔ)】題庫及答案五一、單項選擇題[請從四個備選答案中選擇一個正確答案的字母。填入括號中。每題2分，共20分]在組織管理過程中合理地配置人、財、物等各種資源，以保證企業(yè)生產(chǎn)過程有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。它表達(dá)了暫理的[]。A.實踐性B.科學(xué)性C.自然屬性D.社會屬性針對預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案并付諸實施，這就是管理的[]職能。A.領(lǐng)導(dǎo)B.決策C.計劃D.組織關(guān)于計劃工作，下面各種說法中錯誤的選項是[]。A.計劃工作是高層管理者的任務(wù) B.計劃工作要講究效率C.計劃工作是普遍存在的D.計劃工作居管理首要地位目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是[]。A.日本B.德國C.法國D.英國某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示:[單位：萬元]損、市卜7盈*方ff」。、態(tài)-般滯饑甲654540乙8Q500丙12040則用保守法選取的最優(yōu)方案為[]。A.甲B.乙C.丙D.乙和丙通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實現(xiàn)組織關(guān)系協(xié)調(diào)的方式是[]oA.相互調(diào)整方式 B.結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式C.制度協(xié)調(diào)方式 D.人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，企業(yè)的預(yù)測可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來實現(xiàn)，權(quán)力分配可以表達(dá)[]的特點。A.集權(quán)B.分權(quán)C.均權(quán)D.授權(quán)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的[]原則。A.因事?lián)袢薆.因人擇事C.量才使用D.經(jīng)濟(jì)效益管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，[]又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式只注重去創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系環(huán)境，而很少去關(guān)心工作情況。A.1—1型B.9—1型C.1—9型D.5—5型以下面舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了[]項。A.較高素質(zhì)的管理人員 B.下屬人員的積極參與C.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)D.部門的明確劃分二、判斷并改錯[下面各題有對有錯，對的打J;錯的打X,并寫出正確答案。每題3分。共30分]泰羅的科學(xué)管理的中心問題是使管理科學(xué)化和制度化。[]企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它是企業(yè)群體的共同追求。[]政策是指在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，必須保持靈活性和及時性。決策貫穿于整個管理過程的始終：[]組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。[]小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。[]管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。[]在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。[]在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。[]今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。[]三、案例分析[結(jié)合問題分析案例。要求每個案例字?jǐn)?shù)不少于300。共50分]案例1上海大眾公司主要從事轎車生產(chǎn)，生產(chǎn)管理上采用的是以產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)為依據(jù)的“逆向型，，生產(chǎn)管理方法；組織上采用的是“三級式閉環(huán)型〞模塊化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)；物資的流通上則采用了以“看板管理〞技術(shù)為特色的“準(zhǔn)時化生產(chǎn)〞的物資流動形態(tài)。上海大眾“三級式閉環(huán)型〞的模塊化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)的特點是：將轎車制造過程按一定的生產(chǎn)階段，組合成獨立進(jìn)行生產(chǎn)活動的“封閉式〞生產(chǎn)單元，在該單元內(nèi)利用已有的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，按工藝要求自行獨立地完成對材料的加工、工作偏差的修正、生產(chǎn)設(shè)備的自檢等一系列生產(chǎn)活動，并最終輸出符合質(zhì)量要求的加工品。第一級“閉環(huán)型〞模塊代表著汽車裝配廠，從原材料輸入，經(jīng)過制造廠一系列生產(chǎn)活動后，最終輸出了制造成果一一轎車，第二級和第三級“閉環(huán)型〞模塊分別代表著生產(chǎn)車間和生產(chǎn)工段，在這些生產(chǎn)單元內(nèi)，通過生產(chǎn)加工，輸出了相應(yīng)的加工品。上海大眾在生產(chǎn)物資的管理上，是通過運(yùn)用即時化[JIT]技術(shù)來控制物資流向。由于轎車零件種類多、數(shù)量大，且絕大多數(shù)還是來自于外界供應(yīng)商，因此，要保證及時而準(zhǔn)確的物資供應(yīng)就成為一項相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。上海大眾通過以“后道工序拉動前道工序〞為依據(jù)來指導(dǎo)生產(chǎn)物資的流向，同時，通過運(yùn)用“看板管理〞技術(shù)，將這復(fù)雜而又零散的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)明白無誤地顯示出來，并在物資部門的統(tǒng)一調(diào)配下，達(dá)到“生產(chǎn)部門需要什么，物資部門就必須供應(yīng)什么〞的管理原則。在上海大眾，“根據(jù)生產(chǎn)計劃定額發(fā)送材料，按照看板顯示，用卡調(diào)撥物資〞就是從事生產(chǎn)物資管理的指導(dǎo)思想。“質(zhì)量是上海大眾的生命〞這句口號時時提醒著全體員工：質(zhì)量是上海大眾得以發(fā)展壯大的生命線。多年來，上海大眾的質(zhì)量保證體系形成了自己的特色。上海大眾的質(zhì)量管理工作的架構(gòu)，定在實施全過程的質(zhì)量控制的高度上。.這點從質(zhì)量保證部門的專業(yè)科室設(shè)置就可以看出來：質(zhì)量規(guī)劃與促進(jìn)科負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量方針的制訂與規(guī)劃，外購件質(zhì)?？曝?fù)責(zé)對上海大眾的所有外協(xié)件進(jìn)行質(zhì)量控制。另外，每個廠區(qū)都設(shè)有質(zhì)保科，負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量分析與檢測。如此一套緊緊圍繞著生產(chǎn)全過程的質(zhì)量保證體系，保證了上海大眾始終能夠生產(chǎn)出高質(zhì)量的轎車產(chǎn)品，去贏得市場和用戶。該公司建立了以產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)值為依據(jù)的“逆向型〞產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程，HIJ：上海大眾在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)時，首先是制訂出產(chǎn)品最終所應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)值，然后為達(dá)到這一最終質(zhì)量目標(biāo)，建立起包括階段質(zhì)量目標(biāo)和工序質(zhì)量目標(biāo)在內(nèi)的產(chǎn)品加工過程質(zhì)量保證體系。在這套質(zhì)量保證體系中，詳細(xì)地規(guī)定了各生產(chǎn)階段，以至各加工工序中被加工產(chǎn)品所應(yīng)處于的質(zhì)量狀態(tài)。每一項質(zhì)量指標(biāo)都是為了達(dá)到更高一級質(zhì)量目標(biāo)而制定的，因而質(zhì)量保證體系就是在質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上由上而下層層分解形成的。所以在從事產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程時每次工藝加工都是按下道工序的要求而展開的，即后道工序?qū)λ杓庸の锲返囊缶褪潜敬喂ば虻墓に嚰庸ぶ笜?biāo)和目標(biāo)。上海大眾就是通過這樣一系列的生產(chǎn)制造活動使產(chǎn)品最終達(dá)到質(zhì)量總目標(biāo)值的。這種生產(chǎn)管理方式就是被成為“逆向型"的生產(chǎn)管理方法。問題：1.什么是全而質(zhì)量管理？[5分]全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是什么？[5分]從上海大眾公司的質(zhì)量保證體系看，全而質(zhì)量管理應(yīng)該如何實施和運(yùn)用？[15分]案例2被歐洲人稱為“天才〞的經(jīng)營者卡爾森，1978年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機(jī)，無力償還債務(wù)，北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理，一年之后，瑞航扭虧為贏，獲得了相當(dāng)豐厚的利潤o1980年，整個北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機(jī)，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個龐大的企業(yè)集團(tuán)扭虧為贏，獲得生機(jī)。北歐聯(lián)航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因為他并不是一個十全十美的人，在他身上，優(yōu)點和缺點并存，有時缺點還非常突出。就個人作風(fēng)而言，卡爾森自稱是個“有表現(xiàn)癖〞的好出風(fēng)頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相氣一些同事對他動輒對報界發(fā)表談話的夸夸其談的作風(fēng)大為不滿。他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這幾個君主國的國情，結(jié)果碰了一鼻子灰。董事會的第一副董事長反唇相譏：“你自己是不是也想改名換姓二盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營管理方而的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過也針對他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。問題：1.結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方而？[13分]結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件？[12分]試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)[供參考]一、單項選擇[請從四個備選答案中選擇一個正確答案的字母，填入括號中。每題2分。共20分]TOC\o"1-5"\h\zC 2.B 3.A 4.A 5.AD 7.A 8.A 9.C 10.D二、 判斷并改錯[下面各題有對有錯。對的打J;錯的打X。并寫出正確答案。每題3分。共30分][X]泰羅的科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。[V][X]政策必須保持一貫性和完整性。[V][X]組織作為人的集合，不是簡單的個人的加總，而是為了實現(xiàn)一定目的SJA.們，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體。[V][V][X]金錢毒物質(zhì)激勵的一種主要方式，但不是惟一能激勵人的力量。[X]各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體。[X]今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。三、 案例分析[結(jié)合問題分析案例。要求每個案例字?jǐn)?shù)不少于300。共50分]案例1什么是全面質(zhì)量管理？[5分]全而質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。全而質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是什么？[5分]全面質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括兩個方面，一是全員參與質(zhì)量管理；二是全過程質(zhì)量管理。[1] 全員參與質(zhì)量管理：就是把企業(yè)內(nèi)部所有人員的積極性和創(chuàng)造性都調(diào)動起來，不斷提高每個人的質(zhì)量管理素質(zhì)，企業(yè)內(nèi)部的每一位員工，都必須參與到企業(yè)的質(zhì)量管理過程中，做到“質(zhì)量工作人人有責(zé)〞。[2] 全過程質(zhì)量管理：全而質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，企業(yè)必須對產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的全過程進(jìn)行管理。從上海大眾公司的質(zhì)量保證體系看，全面質(zhì)量管理應(yīng)該如何實施和運(yùn)用？[15分]首先，應(yīng)分析上海大眾的質(zhì)量保證體系的內(nèi)容以及特點。其次，要結(jié)合全面質(zhì)量管理的特點，來分析上海大眾成功的主要因素。然后，圍繞著全面質(zhì)量管理的“全而〞性特點來闡述如何實施全而質(zhì)量管理。案例2結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面？(13分)北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，尤其在用人方面。科學(xué)用人：知人善任、量才使用；適當(dāng)控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合；用人所長，全而考察。結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件？(12分)要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應(yīng)具備下面條件：道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方而；知識素質(zhì)，包括廣博的知識而、較精深的專業(yè)知識和管理知識；能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達(dá)等多方而能力；身體素質(zhì)?！緦嵱霉芾砘A(chǔ)】題庫及答案六一、單項選擇(請從四個備選答案中選擇一個正確答案，將其序號填入括號中。每題2分，共20分)在組織管理過程中合理地配置人、財、物等各種資源，以保證企業(yè)生產(chǎn)過程有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。它表達(dá)了管理的()。A.實踐性B.科學(xué)性C.自然屬性 D.社會屬性理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來的。其中“理想的〞是指現(xiàn)代社會()組織形式。A.最有效和合理的 B.最符合需要的C.最經(jīng)濟(jì)和合理的 D.最先進(jìn)科學(xué)的關(guān)于計劃工作，下面各種說法錯誤的選項是()。A.計劃工作是高層管理者的任務(wù) B.計劃工作要講究效率C.計劃工作是普遍存在的 D.計劃工作居管理首要地位目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是()oA.行為科學(xué)理論B.科學(xué)管理理論和權(quán)變管理理論的統(tǒng)一C.權(quán)變管理理論D.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，何種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：圣市場狀態(tài)暢銷「’校好一般滯鑰7f干X.方更0.20.30.1甲11080<SO0乙906040：2070503010那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是[]方案。A.甲B.乙丙D.甲和乙2003年上半年，許多醫(yī)院為了應(yīng)對突如其來的非典疫情，臨時增開了發(fā)熱門診部，以協(xié)調(diào)醫(yī)院各方面的工作。這種協(xié)調(diào)方式屬于[]oA.制度協(xié)調(diào)方式 B.組織協(xié)調(diào)方式人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式C.結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，企業(yè)的預(yù)測可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來實現(xiàn)，權(quán)力分配可以表達(dá)[]的特點。A.集權(quán)B.分權(quán)C均權(quán)D.授權(quán)根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的[]原則。A.因人設(shè)職 B.量才使用C任人唯賢 D.因事?lián)袢斯芾矸礁窭碚撎岢隽宋宸N最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，[]又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式只注重去創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系環(huán)境，而很少去關(guān)心工作情況。A.1-1型B.9-1型C.1-9型D.5-5型控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的信息[]過程。A.反饋B.擴(kuò)散C.上傳D,下達(dá)二、判斷并改錯[下面各題有對有錯，對的打J;錯的打X,并改正。每題3分，共30分]彼得?圣吉在“五項修煉技能〞的論述中認(rèn)為，“超越自我〞就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個人利益。[]“海爾真誠到永遠(yuǎn)〞，是海爾企業(yè)文化中的核心價值觀。[]企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價值觀。[]策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務(wù)決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。[]按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門、財務(wù)部門、人事部門和公關(guān)部門。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點業(yè)務(wù)活動，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能，因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍采用這種方法進(jìn)行部門設(shè)計。[]橫向協(xié)調(diào)設(shè)計是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容之一，它主要包括制度協(xié)調(diào)方式設(shè)計、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式設(shè)計和人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式設(shè)計。三者之間的關(guān)系是，制度性與結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào)方式是協(xié)調(diào)的主體方法，人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式是它們的重要補(bǔ)充。[]確定管理人員的需要量，可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度，一般來說，管理層次越多和管理幅度越大，管理人員的需要量也越大。[]表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。[]在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。[]沒有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，導(dǎo)致組織績效低下。[]三、案例分析[結(jié)合問題分析案例，要求每個案例字?jǐn)?shù)不少于3000共50分]案例1： ?？诠揞^廠的領(lǐng)導(dǎo)班子海南省?？诠揞^廠的工人們公認(rèn)廠里有三個大能人，他們是王光興、鄭子龍、柯蘭亭。王光興是廠里的支柱——一廠之長。他率先在全國實行重獎制度，累計發(fā)放獎金50萬元，挽留和吸引了一大批技術(shù)人才。這些技術(shù)人才八仙過海，各顯其能，總共開發(fā)出30多個罐頭新品種，使累計虧損達(dá)718萬元的工廠獲得了新生，走出了瀕臨破產(chǎn)的低谷，并在1991年使該廠的稅利、產(chǎn)量、產(chǎn)值、全員勞動生產(chǎn)率、出口合格率等5項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全國20余家同行業(yè)罐頭廠中名列第一。鄭子龍是該廠的總工程師，他研制出了著名的天然椰子汁，被譽(yù)為“世界首創(chuàng)，中國一絕〞，為?？诠揞^廠起死回生奠定了成功的基石，立下了汗馬功勞?？绿m亭負(fù)責(zé)該廠產(chǎn)品的包裝設(shè)計，在他的努力下，罐頭廠一改過去裝潢陳舊的落后局面，其中椰樹牌礦泉水包裝還榮獲了國際博覽會金獎。工人們認(rèn)為：沒有王光興的科技重獎，鄭子龍和柯蘭亭的才能也就不會有用武之地，而沒有鄭子龍和柯蘭亭二人，王光興也很難有這么大的成績。三人相互提攜，成為推動企業(yè)前進(jìn)的杰出“三套車〞。問題：[1] 什么是領(lǐng)導(dǎo)班子？領(lǐng)導(dǎo)集體的素質(zhì)取決于哪些方面？[10分][2] 合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成應(yīng)包括哪幾方面的內(nèi)容？[5分][3] 本案例中突出表達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成中哪種結(jié)構(gòu)？試簡要分析。[10分]案例2： 科寧玻璃公司的經(jīng)營計劃科寧是美國一家創(chuàng)建最早的公司之一，主要經(jīng)營玻璃品生產(chǎn)和加工。1880年，科寧公司成功地制造了第一個燈泡?？茖幑疽恢笔怯善鋭?chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其重點。然而，科寧的這種經(jīng)營戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題：它的骨干部門——燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領(lǐng)1/3的美國燈泡市場，而今天卻喪失了大部分市場；電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競爭而陷入困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤。而對這種情況，公司既希望開辟新的市場，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個新的發(fā)展計劃。計劃包括三個主要方面：第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低產(chǎn)的部門；第二，決定減少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品生產(chǎn)；第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場的產(chǎn)品。第三方面又包括三個新的領(lǐng)域：一是開辟光波導(dǎo)器生產(chǎn)——用于電話和電纜電視方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷售量能達(dá)到40億美元。二是開辟生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用原來的優(yōu)勢，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方而能達(dá)到全國同行業(yè)中第一或第二的地位?？茖幑具€有它次一級的目標(biāo)。例如，目前這個公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達(dá)國家擴(kuò)展業(yè)務(wù)。很明顯，科寧在進(jìn)行著一個雄心勃勃的發(fā)展計劃。公司希望通過提高技術(shù)，提高效率,以獲得更大的利潤。但是，在進(jìn)行新的冒險計劃中，科寧也碰到了許多問題。例如，如果科寧真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方而獲得成功的話，就必須擴(kuò)大其經(jīng)營領(lǐng)域。另一方而，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎(chǔ)，而不是在于獲得利潤。問題：[1] 什么是戰(zhàn)略計劃和策略計劃？[5分]請指出科寧公司的戰(zhàn)略計劃和策略計劃。[10分][2] 依據(jù)計劃涉及的時間長短不同，請劃分科寧公司的中期計劃和短期計劃。[10分]試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)[供參考]一、 單項選擇[請從四個備選答案中選擇一個正確答案，將其序號填入括號中。每題2分，共20分]C2.A3.A4.D5.AC7.A8.B. 9.C10.A二、 判斷并改錯[下面各題有對有錯.對的打錯的打X,并改正。每題3分，共30分]X彼得-圣吉在“五項修煉技能〞的論述中認(rèn)為，“超越自我〞不是不要個人利益，而是要有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，從長期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。VX企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它是企業(yè)群體的共同追求。X策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務(wù)決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。X按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門、財務(wù)部門、人事部門和公關(guān)部門。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點業(yè)務(wù)活動，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能，但是這種方法過分強(qiáng)調(diào)部門的專業(yè)化，給部門之間的協(xié)調(diào)工作造成困難。所以現(xiàn)代大企業(yè)常常將以產(chǎn)品、地區(qū)和項目等劃分部門的方法，與按職能劃分部門的方法結(jié)合起來使用。VX管理層次越多，管理人員需要量就越多；管理幅度越大，管理人員需要量就越少。X獎勵和懲罰都不是一定能起到激勵作用，只有得當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵作用。X各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體V三、案例分析[結(jié)合問題分析案例，要求每個案例字?jǐn)?shù)不少于300。共50分]案例1：?？诠揞^廠的領(lǐng)導(dǎo)班子。[1] 什么是領(lǐng)導(dǎo)班子？領(lǐng)導(dǎo)集體的素質(zhì)取決于哪些方而？[10分]領(lǐng)導(dǎo)班子就是在一個最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥下具有一定結(jié)構(gòu)，一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體。領(lǐng)導(dǎo)集體素質(zhì)，首先取決于集體中各個體的素質(zhì)。其次，還取決于群體結(jié)構(gòu)，即內(nèi)部成員的構(gòu)成。[2] 合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成應(yīng)包括哪幾方面的內(nèi)容？[5分]年齡結(jié)構(gòu)。知識結(jié)構(gòu)。能力結(jié)構(gòu)。專業(yè)構(gòu)成。[3] 本案例中突出表達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成中哪種結(jié)構(gòu)？試簡要分析。[10分]能力結(jié)構(gòu)。王光興是“思想型〞、“組織型〞干部，屬于“帥才〞，鄭子龍和柯蘭亭是“實干型〞干部，屬于“將才〞，將帥搭配合理，分工恰當(dāng)，充分發(fā)揮了班子整體的作用，達(dá)到了1+2大于3的效果。案例2：科寧玻璃公司的經(jīng)營計劃。[1]什么是戰(zhàn)略計劃和策略計劃？[5分]請指出科寧公司的戰(zhàn)略計劃和策略計劃o[10分]戰(zhàn)略計劃是組織在較長時期的目標(biāo)，它通常是指長期計劃。策略計劃是指確立組織的基本長期目標(biāo)，合理分配必需的資源以實現(xiàn)組織目標(biāo)?？茖幑镜膽?zhàn)略計劃：既開辟新市場，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工業(yè)?？茖幑镜牟呗杂媱潱旱谝?，縮小低產(chǎn)量部門的生產(chǎn)，如燈泡和電視顯象管部門。第二，減少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品的生產(chǎn)。第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場需求的產(chǎn)品，這一方而包括三個新領(lǐng)域。[2]依據(jù)計劃涉及的時間長短不同，請劃分科寧公司的中期計劃和短期計劃。[10分]中期計劃是問題1中策略計劃的三條。短期計劃是建設(shè)一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線。[答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則即可得分]【實用管理基礎(chǔ)】題庫及答案七一、單項選擇[請從四個備選答案中選擇一個正確答案，將其序號填入括號中。每題2分，共20分]下面各項中，[]屬于管理的對象。A.組織資源和組織目標(biāo) B.組織資源和組織活動C.組織目標(biāo)和組織活動 D.組織中的人理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來的。其中“理想的〞是指現(xiàn)代社會[]組織形式。A.最有效和合理的 B.最符合需要的C.最經(jīng)濟(jì)和合理的 D.最先進(jìn)科學(xué)的[]也被稱為數(shù)字化的計劃。A.目標(biāo)B.政策C.規(guī)則D.預(yù)算目標(biāo)管理是一個全面的[]。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。A.激勵手段 B.評估工具C.指標(biāo)體系D.管理系統(tǒng)傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡[]。A.專家目標(biāo)設(shè)定法 B.參與制目標(biāo)設(shè)定法C.員工目標(biāo)設(shè)定法D.過程性目標(biāo)設(shè)定法某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價為120元，假設(shè)企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，則該企業(yè)至少應(yīng)完成[]萬件的產(chǎn)銷量。A.20B.12C.2D.30企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是[]oA.職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系 B.實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C.職工的分工合作關(guān)系 D.-項管理職能]獲取信息?？荚u管理人員的協(xié)作精神主要通過向[]獲取信息。A.上級部門 B.關(guān)系部門C.下屬部門 D.主要領(lǐng)導(dǎo)激勵過程就是一個由[]開始，至* ]得到滿足為止的連鎖反應(yīng).A.需要需要B.需要動機(jī)C.動機(jī)需要D.動機(jī)動機(jī)以下面舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了[]項。A.較高素質(zhì)的管理人員 B.下屬人員的積極參與C.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)D.部門的明確劃分二、 判斷并改錯[下面各題有對有錯，對的打"；錯的打X,并改正。每題3分，共30分]泰羅的科學(xué)管理的中心問題是使管理科學(xué)化和制度化。[]“海爾真誠到永遠(yuǎn)〞，是海爾企業(yè)文化中的核心價值觀。[]根據(jù)戴維斯的觀點，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。其中，主要目標(biāo)是企業(yè)實現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。[]特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的一種方法。它對專家的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，屬于定性方法。[]企業(yè)內(nèi)部因素，比如行業(yè)特點以及資源擁有情況的不同，決定了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點。[]管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。[]在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。[]預(yù)算是未來需要達(dá)到的工作指標(biāo)數(shù)值，也是組織中涉及收入支出活動的一種數(shù)量化標(biāo)準(zhǔn)，這就是預(yù)算的控制性特點。[]今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。[]成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部賬面記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。[]三、 案例分析【結(jié)合問題分析案例，要求每個案例字?jǐn)?shù)不少于3000共50分]案例1： 摩托羅拉的管理理念摩托羅拉作為世界上最大的通信、電子業(yè)跨國公司，在管理中特別強(qiáng)調(diào)人本位的管理理念。他們認(rèn)為人才是公司最寶貴的財富和動力之源，為最大程度地開發(fā)人力資本的效能，該公司提倡人人參與管理，重視集體協(xié)作，鼓勵員工創(chuàng)新，并通過為員工提供培訓(xùn)、教育、專業(yè)發(fā)展機(jī)會、后勤保障、內(nèi)部溝通等方式,來實現(xiàn)對個人尊嚴(yán)的肯定。一、 重視人才培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會為了改善和提高員工的整體素質(zhì)，公司制定了詳盡的人才培訓(xùn)計劃，尤其重視中高層管理人才的培養(yǎng)，他們每年都選派600多名中國員工到其美國工廠參加技術(shù)會議、工程師設(shè)計會議，以及各種技術(shù)培訓(xùn)班，同時加速人才本土化進(jìn)程，以盡快實現(xiàn)由中國人來管理公司。摩托羅拉強(qiáng)調(diào)“一切融人中國文化〞，人才方而因此也強(qiáng)調(diào)木土化。他們有個規(guī)定：中層管理者基本雇用本地員工。五年之后，高層管理人員中木地人要占90%。亞太總部近期還提出，40%的部門要由女性來領(lǐng)導(dǎo)。目前，在摩托羅拉(中國)電子有限公司中，經(jīng)理主管一級已有100多名中國人，占該層管理者的si%o為了早出人才，他們除了加強(qiáng)教育和培訓(xùn)外，還支持和組織員工參加全國經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計專業(yè)職稱技術(shù)資格考試、職稱外語考試、質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)等，努力打造一支高素質(zhì)的員工隊伍。二、 尊重每一個員工，創(chuàng)建公司的和諧氣氛通信行業(yè)競爭異常激烈。近年來，世界著名的通信公司如愛立信、諾基亞等紛紛進(jìn)駐中國，在眾多的通信企業(yè)中，摩托羅拉吸引人才的地方就是企業(yè)文化一一“尊重每一個人〞。為形成此風(fēng)氣，公司不斷改善員工的工作環(huán)境，在待人、溝通上都做得比較好。比如，高