南郵管理信息系統(tǒng)

《管理信息系統(tǒng)》復(fù)習(xí)重點(diǎn)第_章信息管理系統(tǒng)的三個(gè)基本要素P7信息：信息系統(tǒng)的原材料和產(chǎn)成品人：信息系統(tǒng)中最關(guān)鍵的因素信息技術(shù)：工具和手段信息的三個(gè)維度及主要內(nèi)容P7時(shí)間維：信息的及時(shí)性與新穎性，也就是說(shuō)人們?cè)谛枰獣r(shí)能夠及時(shí)獲得信息并能獲得最新的信息。只有描述了適當(dāng)時(shí)期的信息才是有用和相關(guān)的信息?？臻g維：闡述了信息的便利性，即不管你在哪里，都能獲得信息。形式維：第一，信息以最適當(dāng)?shù)男问揭灰宦曇?、文本、影像等被提供；第二、信息的?zhǔn)確性，即我們需要的是無(wú)差錯(cuò)的信息。管理信息系統(tǒng)的視角P10基于信息處理：從信息資源管理的方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息化的發(fā)展經(jīng)歷的三個(gè)階段：數(shù)據(jù)管理、信息管理和知識(shí)管理?；诠芾韺哟危簭墓芾淼膶哟纬霭l(fā)，信息系統(tǒng)可以分為四類：戰(zhàn)略規(guī)劃層的經(jīng)理信息系統(tǒng)、管理控制層的管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)、知識(shí)層的知識(shí)工作系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以及運(yùn)行控制層的事務(wù)處理系統(tǒng)。五種競(jìng)爭(zhēng)力：賣方的議價(jià)能力、買方的議價(jià)能力、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的威脅、新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于入侵以及替代品或服務(wù)的威脅。（波特的五力模型）P15潛在入侵者5.產(chǎn)品定位分析的三個(gè)基本戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略P166.價(jià)值鏈：P18（支持價(jià)值

活動(dòng)價(jià)值鏈第二章公司基本結(jié)構(gòu)人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)輸輸運(yùn)營(yíng)售基本價(jià)值入出作銷后活動(dòng)<物物和服流流銷務(wù)售采購(gòu)利潤(rùn)空間1.事務(wù)處理系統(tǒng)：共組織業(yè)務(wù)人員使用的系統(tǒng)，是管理信息系統(tǒng)中最底層和最基本的系統(tǒng)，其主要任務(wù)是充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段收集、處理業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)，提高業(yè)務(wù)活動(dòng)的效率。P222.管理信息系統(tǒng)的輸出：進(jìn)度報(bào)表、需求（定制）報(bào)表、異常報(bào)表、常規(guī)報(bào)表。P273.信息系統(tǒng)集成的三個(gè)層次：信息集成、過(guò)程集成、企業(yè)集成。P314.信息系統(tǒng)的三種集成模型：表示集成模型、數(shù)據(jù)集成模型、功能集成模型。P355.ERP發(fā)展的三個(gè)階段：MRP階段、MRPII階段、ERP階段6.MRP的邏輯流圖：P38輸入：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、庫(kù)存信息輸出：生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃生產(chǎn)是什么？第三章企業(yè)門戶：在Internet的環(huán)境下，把各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到一個(gè)門戶下，根據(jù)每個(gè)用戶使用特點(diǎn)和角色的不同，形成個(gè)性化的應(yīng)用界面，并通過(guò)對(duì)事件和消息的處理傳輸把用戶有機(jī)地聯(lián)系在一起。P52企業(yè)門戶的發(fā)展階段：企業(yè)網(wǎng)站階段、企業(yè)信息門戶階段、企業(yè)應(yīng)用門戶階段、企業(yè)知識(shí)門戶階段。P53供應(yīng)鏈管理：對(duì)企業(yè)內(nèi)部及與外部發(fā)生緊密聯(lián)系的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一管理，包括人力資源、財(cái)務(wù)、訂單、采購(gòu)、計(jì)劃、生產(chǎn)、庫(kù)存、運(yùn)輸、銷售、服務(wù)等所有企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)。P59客戶關(guān)系管理：為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，使客戶的收益率最大化。P66客戶關(guān)系管理分為三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。P66CRM一般分為：運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型、分析型。第四章1.決策的分類：結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策。P93決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)管理部件、模型管理部件。用戶界面管理部件。P95數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：是一個(gè)面向主題的、集成的、非易失的、反映時(shí)間變化的數(shù)據(jù)集合，用來(lái)支持管理人員做出決策。P100數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特征：面向主題、集成、相對(duì)穩(wěn)定、反映歷史變化。P1005.OLTP與OLAP的對(duì)比P102OLTPOLAP用戶操作人員，低層管決策人員，高級(jí)管理人員理人員功能日常操作處理分析決策數(shù)據(jù)當(dāng)前的，最新的，歷史的，聚集的，細(xì)節(jié)的，二維的，多維的，集成的，分立的統(tǒng)一的數(shù)據(jù)挖掘：又稱數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)，是從數(shù)據(jù)中識(shí)別出有效的、新穎的、潛在有用的，以及最終可理解的模式的非平凡過(guò)程。P102知識(shí)的分類：顯性知識(shí)、隱性知識(shí)。P107第五章系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期的不同階段及其相關(guān)活動(dòng)P119階段活動(dòng)1.計(jì)劃?定義要開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)?確定項(xiàng)目范圍?制訂項(xiàng)目計(jì)劃2.分析?收集系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求3.設(shè)計(jì)?設(shè)計(jì)支持系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)?設(shè)計(jì)系統(tǒng)模型4.開(kāi)發(fā)?建立技術(shù)架構(gòu)?建立數(shù)據(jù)庫(kù)和程序5.測(cè)試?編寫測(cè)試條件?進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試6.實(shí)施?編寫詳細(xì)的用戶說(shuō)明書(shū)?為系統(tǒng)用戶提供培訓(xùn)7.維護(hù)?建立幫助系統(tǒng)以支持系統(tǒng)用戶?提供支持系統(tǒng)變化的維護(hù)2.項(xiàng)目里程碑：表達(dá)某些活動(dòng)完成的關(guān)鍵日期P121原型法：是指在獲取一組基本的需求定義后，利用高級(jí)軟件工具中的可視化的開(kāi)發(fā)環(huán)境，快速地建立一個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)的最初版本，并把它交給用戶試用、補(bǔ)充和修改，再進(jìn)行新的版本開(kāi)發(fā)。P129原型法的優(yōu)點(diǎn)：（1）鼓勵(lì)系統(tǒng)用戶的積極參與（2）有助于解決系統(tǒng)用戶之間的差異（3）能給系統(tǒng)用戶一個(gè)對(duì)最終系統(tǒng)的直觀感受（4）幫助確定技術(shù)上的可行性（5）有助于推廣目標(biāo)系統(tǒng)的思想。P130資源外包：是指將特定的工作按規(guī)定的期限、規(guī)定的成本和規(guī)定的服務(wù)水平委托給第三方完成。P135第六章三點(diǎn)技術(shù)要求對(duì)活動(dòng)做的三種估計(jì)：樂(lè)觀的、悲觀的、最可能的最后確定活動(dòng)最終完成的工期。進(jìn)度安排方法：甘特圖和PERT法。P151項(xiàng)目失敗的原因：需求不完