企業(yè)管理概論企業(yè)管理

企業(yè)管理概論企業(yè)管理第1頁/共31頁第三章企業(yè)管理概述學習目標：

1、掌握企業(yè)管理的概念與任務(wù)

2、理解企業(yè)管理的性質(zhì)

3、了解企業(yè)管理的發(fā)展歷程

4、明確企業(yè)者的素養(yǎng)與技能

5、企業(yè)環(huán)境第2頁/共31頁一、企業(yè)管理的概念與任務(wù)(一)企業(yè)管理的概念所謂企業(yè)管理，就是由企業(yè)管理層為了實現(xiàn)企業(yè)目標而有效整合企業(yè)資源的過程，包括進行計劃、組織、領(lǐng)導、控制等職能活動的總成。

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企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的內(nèi)容生產(chǎn)管理（內(nèi)部），即對以生產(chǎn)為中心的基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程以及產(chǎn)前的技術(shù)準備過程和產(chǎn)后的服務(wù)過程的管理。經(jīng)營管理（外部），即對企業(yè)聯(lián)系到社會經(jīng)濟的流通、分配、消費等過程，包括物資供應(yīng)、產(chǎn)品銷售、市場預(yù)測與市場調(diào)查、對用戶服務(wù)在內(nèi)的管理。第4頁/共31頁(二)企業(yè)管理的任務(wù)1合理組織生產(chǎn)力兩方面含義：使企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)要素得到合理配置與有效利用。不斷開發(fā)新的生產(chǎn)力。2維護并不斷地改善社會生產(chǎn)關(guān)系一定的社會生產(chǎn)關(guān)系是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，企業(yè)要維護其賴以產(chǎn)生、存在的社會關(guān)系.為了保證生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，通過改進企業(yè)管理手段、方法的途徑對生產(chǎn)關(guān)系的某些環(huán)節(jié)、某些方面進行調(diào)整、改善。把企業(yè)作為整個社會經(jīng)濟系統(tǒng)的一個要素，按照客觀經(jīng)濟規(guī)律，科學地組織企業(yè)的全部活動。第5頁/共31頁★案例一：“Z媽媽凈菜店”的興衰

1993年，上海市某紡織廠中年女工Z媽媽下崗了,她自立自強，籌集幾萬元資金辦起了一家“Z媽媽凈菜店”。街區(qū)政府、婦聯(lián)對Z媽媽的精神和舉動給予了輿論上的肯定、宣傳和稅收、場地租金等方面的大力支持，街坊鄰居也常來買菜，生意紅紅火火，菜店不斷壯大。出于對下崗姐妹的同情和為報答社會的關(guān)心與支持，Z媽媽決定本店只安排下崗女工就業(yè)，1995年菜店鼎盛時擁有4家連鎖店和30多位女工。但是，隨著企業(yè)的發(fā)展，許多管理問題逐步顯現(xiàn)。1997年倒閉。第6頁/共31頁Z媽媽凈菜店終于在1997年倒閉關(guān)門了。Z媽媽與H主任都想不通，到底錯在哪里?

第7頁/共31頁（1）外部環(huán)境

政府稅收、場租優(yōu)惠逐步減弱。

街坊鄰居對Z媽媽的同情心和對凈菜的新鮮感下降。

宏觀經(jīng)濟緊縮。（2）內(nèi)部經(jīng)營

下崗女工大多人在中年，上有老下有小，家庭負擔過重，經(jīng)常因家庭困難遲到、請假甚至缺勤，影響經(jīng)營。

下崗女工素質(zhì)普遍較低，經(jīng)營理念落后，市場意識淡薄。

出于同情，員工隊伍擴張?zhí)欤覍T工的管理不嚴，懲罰更無法下手。第8頁/共31頁★案例二：H主任的困境

北方某醫(yī)院傳染病科H主任最近焦頭爛額，事因一位患者不相信醫(yī)院對自己的化驗與診斷結(jié)果，查閱了化驗單，發(fā)現(xiàn)化驗結(jié)果被醫(yī)生更改，沒病變成有病，住院花了大筆錢，一怒之下將醫(yī)院告上法庭。

H主任心里清楚，科里醫(yī)生采取不正當?shù)氖侄问咕驮\者沒病變有病、小病變大病的現(xiàn)象確實存在，目的是為了提高科里的營業(yè)收入。因為醫(yī)院明文規(guī)定：各科室的年終獎金和浮動工資與營業(yè)收入掛鉤。是恪守醫(yī)生的道德良知，還是只考慮員工薪酬而棄職業(yè)道德于不顧，H主任陷入了兩難境地。第9頁/共31頁點評：

凈菜店用非營利性組織的理念來經(jīng)營，醫(yī)院用營利性組織的理念來經(jīng)營，這是問題的根本所在。第10頁/共31頁(三）企業(yè)管理的要素與內(nèi)容

企業(yè)管理要素：是指企業(yè)管理活動過程中涉及的一些重要因素。

企業(yè)管理七要素：

1、人員（mem）。人是企業(yè)的主體，是最活躍、最積極并起決定性作用的要素。

人員管理工作主要包括：員工招募、教育培訓、考核獎懲、升降任免等等。第11頁/共31頁

2、資金（money）。資金是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的核心（現(xiàn)金為王）。

管理工作主要包括：資金的籌集、運用、回收與分配三個環(huán)節(jié)的各項工作。

3、設(shè)備（machines）。設(shè)備是固定資金的實物形態(tài)，是生產(chǎn)經(jīng)營活動的主要物質(zhì)基礎(chǔ)之一。

管理工作主要包括生產(chǎn)經(jīng)營活動中使用的各類機械、動力、運輸設(shè)備、儀器、儀表、裝置、房屋建筑物等的現(xiàn)場管理和使用管理。第12頁/共31頁4、物料（materials）。所謂物料，系包含下列七項：原料、間接材料、半成品、配件、成品、殘廢料、雜料。

5、方法（methods）。

6、市場（markets）。

7、工作精神（morale）。第13頁/共31頁A是某建筑公司安裝部的經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。上個月，A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴重的滲漏現(xiàn)象。公司經(jīng)理認為A應(yīng)該對此負責，哪怕管道安裝時A正在外地出差，同樣，A會認為B必須對此負責，哪怕B已不拿扳頭干活。請問：A和B為什么要對這一失誤負責？他們究竟該負什么任？第14頁/共31頁一、管理中心的轉(zhuǎn)移從過去對物的管理轉(zhuǎn)移到對人的管理，人是管理的重心。二、管理組織的變化企業(yè)管理權(quán)從集中走向分散，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從金字塔型走向大森林型（扁平型或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）§3-1現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展第15頁/共31頁大森林型組織結(jié)構(gòu)：（1）分廠代替總廠制。

把規(guī)模龐大、產(chǎn)品眾多的企業(yè)按照產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝、銷售方式分解成若干個各自相對獨立的分廠，享有相應(yīng)的權(quán)力。（2）分層決策制代替集中決策制。各分廠或各獨立經(jīng)營的單位享有決策權(quán)（3）以產(chǎn)品事業(yè)部代替智能事業(yè)部。

實行按產(chǎn)品來劃分事業(yè)部，不僅讓各產(chǎn)品事業(yè)部去管生產(chǎn)，而且管產(chǎn)品規(guī)劃、研究開發(fā)、市場銷售，并且加強各事業(yè)部的獨立核算，這就使得各事業(yè)部具有更大的自主權(quán)（4）分散的利潤中心制代替集中集中利潤制。

把內(nèi)部各部門按生產(chǎn)、銷售特點劃分為若干個利潤中心，這種利潤中心除承擔一定利潤任務(wù)外，可以依據(jù)自身情況進行獨立的經(jīng)營活動（5）研究開發(fā)人員的平等關(guān)系代替森嚴的等級制?！?-1現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展第16頁/共31頁組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展案例

前幾年，格蘭仕集團高層曾經(jīng)宣稱：格蘭仕已全面進入扁平化管理時代。格蘭仕目前是全球最大的微波爐生產(chǎn)基地，但它以前卻是一個擁有房地產(chǎn)、毛紡、羽絨等多行業(yè)產(chǎn)品的集團企業(yè)。在這樣的架構(gòu)下，格蘭仕的組織結(jié)構(gòu)較為繁雜，從上到下包括集團內(nèi)的決策層和執(zhí)行層，職能部門的管理層和執(zhí)行層，還有各工廠的管理層和執(zhí)行層，多達五到六層，這樣一種垂直分工、等級分明的金字塔式的臃腫緒構(gòu)，勢必會使企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)與管理效率低之間的矛盾越來越突出。在這樣的背景下，格蘭仕集團意識到，必須對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。

組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展案例

第17頁/共31頁現(xiàn)在，格蘭仕集團砍掉了其中的三個層級，形成了決策、管理、執(zhí)行三層結(jié)構(gòu)，從而集中了企業(yè)所有的戰(zhàn)略資源，使反應(yīng)能力得到了迅速提升。經(jīng)過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，格蘭仕集團現(xiàn)在實行的是董事會領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，下設(shè)八大副總經(jīng)理(按八大條塊劃分)，分管生產(chǎn)、技術(shù)質(zhì)量項目、行政、外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)、策劃、市場調(diào)研和供應(yīng)等領(lǐng)域，并且由總經(jīng)理辦公會來確定決策項目。組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展案例

第18頁/共31頁經(jīng)此調(diào)整，格蘭仕集團每個副總經(jīng)理和管理部門的管理面和管理跨度都加大了，雖然工作壓力加大了，但卻克服了原來交叉管理的狀況，管理效率得到了極大提高。最重要的是，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整推動了格蘭仕集團的技術(shù)進步，產(chǎn)品不斷得到創(chuàng)新。另外，格蘭仕集團的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，還成功地實現(xiàn)了從“金字塔”向“扁平化”的轉(zhuǎn)變，在扁平化組織結(jié)構(gòu)中，強調(diào)的是更加靈活的組織機制和對員工的充分授權(quán)。在實踐中，靈活的組織機制和充分授權(quán)，為格蘭仕員工提供了一個技術(shù)創(chuàng)新的運作平臺和權(quán)力空間，為格蘭仕集團的技術(shù)發(fā)展奠定了組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展案例

第19頁/共31頁組織未來發(fā)展的預(yù)測：1.環(huán)境的變化要求組織從管理結(jié)構(gòu)到管理方法都將是柔性的；2.組織將需要采取主動適應(yīng)性戰(zhàn)略；3.員工素質(zhì)日益提高，管理將重點放在說服而不是強迫職工參與組織的智能工作?！?-1現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展第20頁/共31頁三、企業(yè)管理發(fā)展中的變化1.企業(yè)創(chuàng)新管理越來越受到重視競爭觀念、風險經(jīng)營觀念、創(chuàng)新應(yīng)變能力2.企業(yè)“軟件”管理將更加系統(tǒng)化7S模式：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、技巧、人員、作風、共同價值3.權(quán)變管理將扮演主要角色因人、因時、因地4.管理更善于借用外腦企業(yè)智囊團§3-1現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展第21頁/共31頁一、管理者的含義非管理性的工作和管理性的工作從事管理性工作的人就是管理者管理者是組織和利用各種資源去實現(xiàn)組織目標的指揮者、組織者?！?-2企業(yè)的管理者第22頁/共31頁（一）按照管理者在組織中的層次分類1.基層管理者2.中層管理者3.高層管理者（二）按照管理者在組織中所作的工作分類1.市場營銷管理者2.生產(chǎn)運作管理者3.財務(wù)管理者4.人力資源管理者5.行政管理者6.其他管理者二、管理者的分類第23頁/共31頁1.技術(shù)技能2.人際關(guān)系技能3.概念形成技能4.診斷技能5.分析技能三、管理者的技能第24頁/共31頁1.機敏應(yīng)變的能力2.激勵后進職工的能力3.處理和綜合信息的能力4.承諾終生學習的意愿和能力四、未來管理者應(yīng)具備的能力第25頁/共31頁§3-3企業(yè)環(huán)境經(jīng)濟社會企業(yè)政治與法律技術(shù)文化第26頁/共31頁一、經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境（一）經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟增長及其周期性通貨膨脹資本市場外匯管制產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和稅收環(huán)境第27頁/共31頁（二）技術(shù)環(huán)境1.技術(shù)進步加快了更新?lián)Q代的步伐2.產(chǎn)品壽命縮短3.團隊或合作研究一、經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境第28頁/共31頁國家政治環(huán)境的構(gòu)成因素：1.政治體制2.執(zhí)政黨的主張3.政權(quán)的穩(wěn)定性4.政府官員的廉潔勤奮程度5.行政手續(xù)繁簡6.社會開放及民主程度7.對工商業(yè)的管