營銷四月份工作總結(jié)(二)

工作總結(jié)參照范本營銷四月份工作總結(jié)(二)______年______月______日__________________部門1/5銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講究語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)當(dāng)時刻考慮的，下邊總結(jié)一下在銷售時應(yīng)當(dāng)注意的幾個方面：1、以優(yōu)秀的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來銷售珠寶相關(guān)于其余商品人流量較少，珠寶營業(yè)員常常在很乏味的等候。假如是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境隨和氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，不必長時間地筆挺站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立刻禮貌地站起，并用淺笑的眼光迎接顧客，亦可賜予必定的問候，如“您好”!“歡迎蒞臨”。假如是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備招待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采納舉措惹起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡察看鉆石的動作，取出某件商品試戴等等，這樣即可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實質(zhì)上就是一個小小的廣告。2、合時地招待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以淺笑的眼光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地迫近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客創(chuàng)造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客逗留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前面，好的地點是顧客的前側(cè)方，這樣既減少了當(dāng)面時可能造成的壓力，也便于顧客談話，因為側(cè)臉講話要比當(dāng)面時顧客仰頭給你發(fā)言省力的多，并且也尊敬顧客。另外，營業(yè)員還能夠勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以精選合適金飾的信息，同時還要取消顧客怕試戴后不買可能受到白眼的顧慮，進(jìn)而毫無顧忌地讓你取出金飾來。3、充分展現(xiàn)珠寶飾品2/5因為多半顧客關(guān)于珠寶知識缺少認(rèn)識，所以，營業(yè)員對珠寶金飾的展現(xiàn)十分重要。很多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件金飾時，便機(jī)械地翻開柜臺，取出后便遞交顧客，個其余夸一下樣式。其實當(dāng)你開始取出鉆石金飾時，第一應(yīng)描繪鉆石的切工，并且要用手不斷地?fù)u動鉆飾，手動口也動，把該描繪的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模擬你的動作去察看鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”.營業(yè)員即可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展現(xiàn)珠寶飾品的技巧，不要不過限制在自己的描繪中，這樣簡單產(chǎn)生乏味五味的感覺。在顧客精選樣式出現(xiàn)挑花眼的狀況時，營業(yè)員應(yīng)實時介紹兩件樣式反差較大，且顧客選擇察看時間較長的飾品，應(yīng)從頭描繪兩者樣式所代表的風(fēng)格。這樣簡單鎖定和減小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。4、利用顧客所提出的懷疑，盡可能抓機(jī)遇介紹珠寶知識顧客所認(rèn)識的珠寶知識越多，其買后感覺就會獲得更多的知足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，老是希望惹起同事們的注意。當(dāng)他人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的相關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分獲得擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其四周的人”。但假如你不論顧客能否愿意聽，不分機(jī)遇的解說珠寶知識，也會招來顧客的討厭。所以機(jī)遇很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)遇，特別是當(dāng)顧客提出懷疑時。5、指引花費者走出購置誤區(qū)，揚長避短奇妙地解說鉆石質(zhì)量因為有些營銷單位的誤導(dǎo)，使很多花費者購置鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評論是極好的等等。碰到此類問題營業(yè)員既不行簡單地說沒有，也不該絕不負(fù)責(zé)地說有。比方當(dāng)顧客問有無3/5南非鉆時，我們能夠先必定說有(不然顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴花費者實質(zhì)上鉆石的利害是以4C標(biāo)準(zhǔn)來權(quán)衡的，南非產(chǎn)量大，并不是全部鉆石都好，并且世界上大多半鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。關(guān)于鉆石的等級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)第一掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并依據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一必定，這如同給人介紹對象，假定把凈度看作身材，白度看作長相為顧客去介紹，聯(lián)合鉆石分級原則和條件以及價錢比說服顧客。6、促使成交因為珠寶金飾價值相對較高，關(guān)于顧客來講是一項較大的開銷，所以，常常在最后的成交前壓力重重，郁悶不決，甚至?xí)R時擱置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采納分心的方法減少顧客的壓力，比方給自己的同事或顧客的同行者談一下相關(guān)首飾流行的話，也可取出幾種品位的金飾盒讓顧客精選。7、售后服務(wù)當(dāng)顧客決定購置并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，第一要填寫售后要詳盡介紹佩帶與養(yǎng)護(hù)知識，并同時流傳一些新的珠寶知識，比如：“假如您不佩帶時，請將這件金飾獨自擱置，不要與其余金飾堆放在一同?！贝嗽捔⒖倘瞧痤櫩妥⒁猓骸盀楹?”“這是因為鉆石的硬度特別硬，比紅藍(lán)寶石硬0倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，假如堆放在一同就會破壞其余寶石”。最后最好用一些祝愿的話取代常用的“歡迎下次蒞臨”，比方“愿這枚鉆石給你們帶去美好的將來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一世”等等，要講“情”字融入銷售的一直。4/58、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗關(guān)于顧客進(jìn)行剖析歸類，關(guān)于特別問題實時向上反應(yīng)。與同事進(jìn)行溝通，找尋不足，相互幫助，共同提升。最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，禁止欺騙、以冒充真、以次充好的惡惡行經(jīng)。要視顧客為親人，只有