醫(yī)療耗材配送服務(wù)方案

#標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程：4、售后服務(wù)車輛5、售后服務(wù)網(wǎng)點及地址網(wǎng)點名稱網(wǎng)點地址6、售后服務(wù)人員及聯(lián)系電話序號網(wǎng)點名稱詳細(xì)地址姓名職務(wù)聯(lián)系電話123457、服務(wù)保障我公司的售后服務(wù)地點距離采購方的地點距離很近，能夠及時的響應(yīng)采購人要求及提供良好的服務(wù)。我公司提供本次投標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、供貨、售后技術(shù)支持，由具有豐富經(jīng)驗的項目服務(wù)團(tuán)隊對進(jìn)行本項目的運(yùn)營。我公司提供的售后服務(wù)有：1）免費(fèi)電話技術(shù)咨詢當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可以撥打我公司的電話尋求技術(shù)支持我公司的專業(yè)工程師將及時的回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。2）現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)當(dāng)客戶報告的故障通過電話支持不能被解決時，我公司按照合同約定的響應(yīng)時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進(jìn)行維護(hù)，包括故障設(shè)備的取回和送還。3）電子郵件熱線服務(wù)用戶碰到問題，通過電話聯(lián)系不便的情況下，公司為用戶提供了電子郵件服務(wù)，提供電子郵箱進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的支持。4）用戶培訓(xùn)根據(jù)用戶的需求，我公司邀請制造商的工程師對用戶進(jìn)行培訓(xùn)。5）與客戶經(jīng)常保持聯(lián)系為了準(zhǔn)確理解用戶的需求，實際應(yīng)用中面臨的問題及公司對用戶的服務(wù)狀況，公司客戶服務(wù)中心將通過電話方式定期訪問客戶，以便及時發(fā)現(xiàn)問題適時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容從而提供更好的服務(wù)。6）技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)我公司承諾終生為客戶提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。質(zhì)保期后，我們承諾為用戶提供有償（只收取配件成本費(fèi)用，不收人工費(fèi)）售后服務(wù)7）備品、備件我們在倉庫儲備有充足的備品備件和專用工具，保證能夠及時準(zhǔn)確地為用戶提供所需配件和服務(wù)。在質(zhì)保期結(jié)束后3年內(nèi)，我們承諾繼續(xù)提供長期的備品、備件及專用工具服務(wù)。對由于突發(fā)性故障、不可預(yù)見性故障，造成產(chǎn)品部分板件集中損壞，而現(xiàn)有備品、備件不能滿足要求的緊急情況時。公司將按客戶要求，立即提供所需更換的全部模塊或板件。相對價格將不高于本合同報價。8）工程回訪與保修工程交工驗收后，我公司將啟動“回訪與保修程序”，定期進(jìn)行回訪并做好記錄，及時了解使用情況和質(zhì)量情況，掌握第一手材料，以便在以后的工作中加以改進(jìn)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將24小時內(nèi)到位進(jìn)行修理、維護(hù)直至工程合格，為提供滿意的后期服務(wù)。“回訪與保修小組”由公司相關(guān)人員構(gòu)成，由公司直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)在缺陷責(zé)任期內(nèi)提供滿意的后期服務(wù)。合同規(guī)定缺陷責(zé)任期結(jié)束，并且修繕任務(wù)完成時，簽訂移交手續(xù)，保證交出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。6、報價人認(rèn)為需要提供的其他技術(shù)材料（1）服務(wù)承諾XXX醫(yī)院：針對本次XXX項目，我公司做出以下承諾：1）保證在采購人指定的時間及要求完成供貨，并保證產(chǎn)品的質(zhì)量。2）我公司承諾對于本次投標(biāo)產(chǎn)品的售后響應(yīng)時間為采購人提出問題2小時內(nèi)由專業(yè)人員響應(yīng)，如有需要，須在24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場。XXX公司2021年08月23日2）技術(shù)服務(wù)承諾我公司一直恪守“服務(wù)求滿意，誠信鑄品牌”的務(wù)實質(zhì)量方針，以其質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和良好的服務(wù)贏得了廣大用戶的信賴與支持。如我公司在本次投標(biāo)中有幸中標(biāo)，公司全體員工將以極大的熱情和高度的責(zé)任感，以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)加監(jiān)督，確保所提供產(chǎn)品的質(zhì)量完全滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)要求，為此，我們做出如下技術(shù)服務(wù)保證承諾：1、技術(shù)質(zhì)量保證1）嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方簽訂的技術(shù)合同，如有更改必須得到需方的書面認(rèn)可。2）我公司保證提供的所有產(chǎn)品是符合甲方要求和國家標(biāo)準(zhǔn)的、全新、原產(chǎn)、未使用過的產(chǎn)品，承諾不用假冒及偽劣產(chǎn)品替代；如出現(xiàn)上述質(zhì)量問題買方有權(quán)退貨；如造成直接經(jīng)濟(jì)損失，買方可要求我公司給予賠償。我公司所提供的投標(biāo)產(chǎn)品均為各原廠制造的經(jīng)檢驗合格證的全新品，否則由我公司承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切后果。3）在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障負(fù)責(zé)；除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，在收到用戶通知后1天內(nèi)，免費(fèi)負(fù)責(zé)更換有缺陷的產(chǎn)品；對造成的損失的，同意按相關(guān)規(guī)定賠償及負(fù)違約責(zé)任；4）我公司承諾不以少充多、不以舊充新，不以劣充優(yōu)，不以假充真；不提供降低產(chǎn)品等級標(biāo)準(zhǔn)或存在缺陷的產(chǎn)品。5）我公司保證提供的投標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)性能、綜合質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性；保證提供的投標(biāo)產(chǎn)品符合國家質(zhì)量、技術(shù)、環(huán)保、安全、相關(guān)法律、法規(guī)和政策要求及商檢標(biāo)準(zhǔn)。6）我公司承諾提供貨物制造廠商的出廠檢驗報告、合格證書、原產(chǎn)地證書。7）按合同規(guī)定的時限，送貨上門，貨到采購人指定地點后，由雙方共同開箱進(jìn)行初驗收。同時將相關(guān)資料移交給采購人。2、質(zhì)量信譽(yù)保證我公司堅持為用戶服務(wù)、對用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意的宗旨，保證所供產(chǎn)品檢測手段完備，保證各項技術(shù)性能均符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)及需方要求。3、銷售服務(wù)保證我們將為用戶提供24小時服務(wù)優(yōu)良的售前咨詢，對產(chǎn)品出現(xiàn)的任何問題，在2小時之內(nèi)做出響應(yīng)，4小時內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)人員赴現(xiàn)場解決問題，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。4、“質(zhì)保期”期間由專業(yè)技術(shù)人員組成的售后服務(wù)小組進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當(dāng)時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。5、質(zhì)保期后我公司會