暑期大學(xué)生聯(lián)想實(shí)習(xí)報(bào)告

第第頁(yè)暑期大學(xué)生聯(lián)想實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)第一天，我早早的趕到了商定的地點(diǎn)，與父親的好友聯(lián)想工程師見(jiàn)面。結(jié)果他一看見(jiàn)我就說(shuō)：“你是來(lái)工作的，不是來(lái)休閑的，趕快回去換身衣服?！庇谑俏抑缓么钴嚮厝?。好一番折騰后，我究竟在外表上達(dá)標(biāo)了，但仍舊不能立刻進(jìn)去，由于還需要臺(tái)式機(jī)部門(mén)負(fù)責(zé)人的面試，很不湊巧那天大家都很忙，我站在門(mén)外等了大略40分鐘才看見(jiàn)Z和一個(gè)胖胖的工程師出來(lái)。當(dāng)時(shí)不由得有些焦灼，但出乎意料的是那位工程師只問(wèn)了一些極其簡(jiǎn)約的問(wèn)題就叫我進(jìn)去了。后來(lái)才知道這都是Z幫我的忙。我之前在他們的筆試當(dāng)中落選，假如不是Z在，我根本不可能有這次面試的機(jī)會(huì)。正由于機(jī)會(huì)來(lái)之不易，所以更加值得珍惜。

但是進(jìn)去之后我才發(fā)覺(jué)事情遠(yuǎn)沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)約，由于公司有一套嚴(yán)格的操作規(guī)范，臺(tái)式機(jī)修理的每一個(gè)步驟都關(guān)系到接待工程師的利益，就拿主板來(lái)說(shuō)，假設(shè)是稍有劃傷和損壞，負(fù)責(zé)的工程師就會(huì)被扣錢(qián)。在這種狀況下，誰(shuí)也不敢貿(mào)然把事情交給我們這些新手做。因而我們只能給他們裝下系統(tǒng)，作下備份什么的，可是這類事情并不是許多，再加上連我在內(nèi)的試用工程師一共有六個(gè)，所以總有2到3個(gè)人坐在一邊休息，大家都閑得惶惶不可終日。在這種狀況下，不主動(dòng)就意味著被淘汰。于是我開(kāi)始和那些工程師們套近乎，主動(dòng)要求給他們打下手。這樣才有了后來(lái)幾次珍貴的.和主板內(nèi)存接觸的機(jī)會(huì)。而我們當(dāng)中一個(gè)叫陳炳杰的，那么由于沒(méi)有硬件修理經(jīng)受遲遲不能轉(zhuǎn)正而在十天之后黯然離開(kāi)了。

到這里大家可能對(duì)公司里面的規(guī)定的嚴(yán)格有了一個(gè)初步性認(rèn)識(shí)。那我就再給大家介紹一下聯(lián)想售后服務(wù)體系嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕哟?guī)定：當(dāng)有客戶到來(lái)時(shí)，首先需要要為客戶開(kāi)門(mén)，假設(shè)客戶有攜帶臺(tái)式機(jī)時(shí)還要對(duì)其說(shuō)：“請(qǐng)讓我來(lái)吧!”并雙手托底將機(jī)器搬至預(yù)備修理臺(tái)，再為客戶打印排隊(duì)號(hào)碼讓其等候。到檢修的時(shí)候先要檢查機(jī)器外觀是否完好，然后對(duì)客戶說(shuō)：“你好!請(qǐng)問(wèn)我可以開(kāi)機(jī)檢驗(yàn)嗎?”在取得其同意后進(jìn)一步中國(guó)報(bào)告網(wǎng)檢驗(yàn)以初步得出故障緣由，并向客戶交待。還要對(duì)客戶說(shuō)明修理過(guò)程可能會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失，讓其提前做好重要數(shù)據(jù)備份工作。接下來(lái)就可以打印驗(yàn)機(jī)單并讓客戶簽字，同時(shí)還要聲明軟件故障和硬件故障分別規(guī)定在48小時(shí)和72小時(shí)內(nèi)修復(fù)，但肯定會(huì)盡快解決并在第一時(shí)間通知客戶本人。這樣整個(gè)接待就算完成了?？v觀整個(gè)接待流程，我們可以劇烈地感受到聯(lián)想作為國(guó)際企業(yè)所應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致入微的工作作風(fēng)，其服務(wù)之好在國(guó)內(nèi)可謂有口皆碑，在本人實(shí)習(xí)期間就曾經(jīng)有客戶說(shuō)：“我買聯(lián)想不是為了別的，就是看中你們的服務(wù)了!”誠(chéng)然，在產(chǎn)品同質(zhì)化的大趨勢(shì)下，售后服務(wù)質(zhì)量成了企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的突破口，在這一點(diǎn)上，聯(lián)想的確可以稱得上是民族企業(yè)的榜樣。

和我一起進(jìn)來(lái)的5個(gè)人都是本地的一些高校畢業(yè)生。由于沒(méi)有別的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，這份工作對(duì)于他們而言非常重要。通過(guò)溝通，我發(fā)覺(jué)這幾位在校期間的表現(xiàn)都不怎么好，更有一名牛人高校期間高數(shù)考了三次才得以通過(guò)。眾所周知本地一些高校并不算太好，但是他們的那些在校期間表現(xiàn)良好的同學(xué)大多都獲得了一份不錯(cuò)的工作。由此可見(jiàn)在校期間的學(xué)習(xí)還是相當(dāng)重要的。不僅如此，要成為一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需求的人，學(xué)習(xí)是無(wú)論何時(shí)都不應(yīng)被忘卻的。雖然這里是聯(lián)想的售后服務(wù)部門(mén)，里面的工程師技術(shù)都是相當(dāng)不錯(cuò)的，但從來(lái)沒(méi)有人因此而自滿，但凡遇到比較辣手的問(wèn)題他們都會(huì)虛心向別人求教。而不擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)的人命運(yùn)無(wú)疑是會(huì)比較凄慘。前面提到的那位陳炳杰曾私下對(duì)我說(shuō)他家境不是太好，家里為了他上高校還欠了一些債?，F(xiàn)如今沒(méi)有找到一份高薪的工作讓他連家里人的電話都不敢接。和他們相比，我無(wú)疑是相當(dāng)幸運(yùn)的，由于我讀著相對(duì)好一些的高校，并且提前體會(huì)到了這個(gè)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)性，將來(lái)在參與工作時(shí)會(huì)有一個(gè)心理預(yù)備。誠(chéng)然，和工作相比，學(xué)習(xí)實(shí)在是一件美滿的事情，那些曾經(jīng)覺(jué)得相當(dāng)困難的事現(xiàn)在回想起來(lái)都已經(jīng)不算什么了?，F(xiàn)在我特別理解那些畢業(yè)生心中的痛楚，可是誰(shuí)又能對(duì)逝去的時(shí)間做什么呢?悟已往之不諫，知來(lái)者之可追。在接下來(lái)的兩年時(shí)間里，相信我的學(xué)習(xí)及生活目標(biāo)會(huì)更加明確。

總的來(lái)說(shuō)，我的這次暑期實(shí)習(xí)體會(huì)可以用以下這段精辟的文字來(lái)闡明：學(xué)習(xí)，永久別忘卻它。不管別人怎么說(shuō)“高校是個(gè)提高綜合技能的地方”云云，假如你學(xué)習(xí)失敗了，你就什么也不是尊嚴(yán)最重要，但在高校里，要懂得利用這個(gè)空間熬煉自己，要讓自己的尊嚴(yán)有足夠大的承受力。要知道，社會(huì)是一個(gè)最喜愛(ài)打碎人的尊嚴(yán)的地方，除了你自己，沒(méi)有人會(huì)為你保留它。不要幻想成

為聘請(qǐng)會(huì)上的寵兒，當(dāng)70%的高中生都可以上高校時(shí)，你應(yīng)當(dāng)明白人們不會(huì)去崇拜一個(gè)群體的大多數(shù)的。

還能沖動(dòng)，說(shuō)明你還對(duì)生活有熱忱;總是沖動(dòng)，說(shuō)明你還不懂生活。

莫過(guò)于耿直，莫過(guò)于圓滑，外圓內(nèi)方即可。

永久別