南京化工園數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理規(guī)范-v11-final

南京化學(xué)工業(yè)園數(shù)據(jù)中心運(yùn)維方案華存數(shù)據(jù)信息技術(shù)有限公司2014年9月文檔版本信息（僅僅包含關(guān)鍵版本信息）：文檔編寫文檔審閱/驗(yàn)證文檔狀態(tài)公司/部門人員版本時(shí)間公司/部門人員版本狀態(tài)華存數(shù)據(jù)毛鵬飛/蘇本海V0.12014年9月15日華存/系統(tǒng)服務(wù)部吳慶忠FORMCHECKBOX草案(D)FORMCHECKBOX審閱(R)FORMCHECKBOX驗(yàn)證(V)FORMCHECKBOX廢止(E)華存數(shù)據(jù)蘇本海/于翔V0.52014年9月28日華存/系統(tǒng)服務(wù)部毛鵬飛FORMCHECKBOX草案(D)FORMCHECKBOX審閱(R)FORMCHECKBOX驗(yàn)證(V)FORMCHECKBOX廢止(E)華存數(shù)據(jù)蘇本海/于翔V1.02014年10月4日華存/銷售部閆麗萍FORMCHECKBOX草案(D)FORMCHECKBOX審閱(R)FORMCHECKBOX驗(yàn)證(V)FORMCHECKBOX廢止(E)華存數(shù)據(jù)蘇本海/于翔V1.12014年10月8日華存/銷售部閆麗萍FORMCHECKBOX草案(D)FORMCHECKBOX審閱(R)FORMCHECKBOX驗(yàn)證(V)FORMCHECKBOX廢止(E)草案（Draft）： 文檔編寫完畢，但未經(jīng)審閱或未通過審閱。審閱（Reviewed）： 已經(jīng)通過審閱，但未經(jīng)實(shí)際操作驗(yàn)證。如審閱發(fā)現(xiàn)有誤，則置為草案狀態(tài)。驗(yàn)證（Verified）： 已經(jīng)通過審閱并經(jīng)實(shí)際操作驗(yàn)證無誤。如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)有誤，則置為草案狀態(tài)。廢止（Extinction）： 不再有效或繼續(xù)使用，則置為廢止?fàn)顟B(tài)。目錄1. 總則 62. 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維原則及目標(biāo) 62.1 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維原則 72.1.1 合規(guī)性 72.1.2 可用性 72.1.3 安全性 82.1.4 經(jīng)濟(jì)性 82.2 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維目標(biāo) 83 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員、工具及對象 93.1 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員 93.2 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維工具 93.3 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維對象 103.3.1 基礎(chǔ)設(shè)施 103.3.2 IT設(shè)備 103.3.3 數(shù)據(jù)與應(yīng)用 104 數(shù)據(jù)中心日常運(yùn)維內(nèi)容 114.1 基礎(chǔ)設(shè)施 114.1.1 基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施運(yùn)維內(nèi)容 114.1.2 基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施運(yùn)維內(nèi)容 124.1.3 基礎(chǔ)安全設(shè)施運(yùn)維內(nèi)容 134.2 IT設(shè)備 144.2.1 服務(wù)器設(shè)備運(yùn)維內(nèi)容 144.2.2 存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維內(nèi)容 154.2.3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維內(nèi)容 164.2.4 其他設(shè)備運(yùn)維內(nèi)容 164.3 數(shù)據(jù)與應(yīng)用 164.3.1 數(shù)據(jù)庫運(yùn)維內(nèi)容 174.3.2 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維內(nèi)容 185 南京化工園數(shù)據(jù)中心運(yùn)維規(guī)范及制度 185.1 機(jī)房設(shè)施設(shè)備命名規(guī)范 185.1.1 機(jī)房標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)總則 185.1.2 機(jī)房圖示 195.1.3 設(shè)備標(biāo)識(shí)規(guī)范 205.1.4 機(jī)房規(guī)范準(zhǔn)則 245.1.5 范圍及職責(zé) 275.1.6 信息資產(chǎn)的分類 275.1.7 信息資產(chǎn)的管理 285.2 機(jī)房出入管理制度 285.3 設(shè)備操作行為規(guī)范 295.4 巡檢制度 295.5 請示報(bào)告制度 305.6 維護(hù)資料管理制度 315.7 運(yùn)行維護(hù)考核制度 315.8 保密制度 325.9 數(shù)據(jù)中心安全制度 326 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理流程 346.1 健康巡檢流程 346.2 日常維護(hù)流程 356.3 故障處理流程 366.4 應(yīng)急處理流程 376.5 事件管理流程 386.6 問題管理流程 406.7 變更管理流程 426.8 配置管理流程 436.9 發(fā)布管理流程 446.10 服務(wù)報(bào)告流程 457. 服務(wù)報(bào)告模板 457.1 運(yùn)維服務(wù)周報(bào) 457.1.1 總體情況 467.1.2 運(yùn)行情況 477.1.3 故障監(jiān)控情況 507.1.4 存儲(chǔ)使用情況 517.1.5 維護(hù)情況 517.2 運(yùn)維服務(wù)月度報(bào)告 537.2.1 總體情況 537.2.2 軟件情況 547.2.3 硬件情況 557.3 運(yùn)行情況 557.3.1 運(yùn)行監(jiān)控情況 557.3.2 備份系統(tǒng)運(yùn)行情況 587.3.3 故障監(jiān)控情況 587.3.4 存儲(chǔ)使用情況 597.4 維護(hù)情況 597.4.1 維護(hù)工作 597.4.2 參會(huì)情況 607.4.3 其他工作 607.4.4 下月工作計(jì)劃 617.4.5 對后續(xù)工作的建議 617.4.6 需要協(xié)調(diào)與明確的事宜 617.5 運(yùn)維服務(wù)年度匯報(bào)報(bào)告 617.5.1 20xx年工作完成情況 627.5.2 主要運(yùn)行指標(biāo) 627.5.3 投運(yùn)退役情況 627.5.4 數(shù)據(jù)信息安全（備份，防火墻策略等） 637.5.5 故障情況 637.5.6 維修情況（硬件損壞） 637.5.7 專項(xiàng)工作 637.6 故障處理服務(wù)報(bào)告 647.6.1 南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)故障處理服務(wù)報(bào)告 647.7 設(shè)備巡檢服務(wù)報(bào)告 667.7.1 存儲(chǔ)設(shè)備巡檢報(bào)告 667.7.2 VMware虛擬機(jī)巡檢報(bào)告 697.7.3 Linux數(shù)據(jù)庫巡檢報(bào)告 707.7.4 網(wǎng)絡(luò)巡檢報(bào)告 727.7.5 消防監(jiān)控設(shè)備巡檢報(bào)告 737.8 運(yùn)維工作年終總結(jié) 737.9 用戶對本年度的工作評價(jià)及反饋 73

總則南京化工園的運(yùn)維管理規(guī)范是以ITIL/ISO20000為基礎(chǔ)，參考現(xiàn)代化數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的成功案例并合南京化工園數(shù)據(jù)中心的特點(diǎn)，以流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為方法，以全生命周期的PDCA循環(huán)為提升途徑，來實(shí)現(xiàn)對南京化工園數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)全過程的體系化管理。運(yùn)維及管理架構(gòu)圖如下所示：南京化工園數(shù)據(jù)中心IT的運(yùn)維服務(wù)管理主要分為：服務(wù)管理、對象管理、流程管理等三個(gè)部分。分別如下：服務(wù)管理：主要包括：策劃、執(zhí)行、監(jiān)視、改進(jìn)四個(gè)步驟。對象管理：主要包括：基礎(chǔ)設(shè)施、IT設(shè)備、操作系統(tǒng)、DB及業(yè)務(wù)等4個(gè)部分。流程管理：主要包括：健康巡檢流程、日常維護(hù)流程、故障處理流程、應(yīng)急處理流程、事件處理流程、問題管理流程、配置管理流程、變更管理流程、發(fā)布管理流程、服務(wù)報(bào)告流程等幾個(gè)部分。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維原則及目標(biāo)從數(shù)據(jù)中心角度來看，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理就是：為提供符合要求的信息系統(tǒng)服務(wù)，而對與該信息系統(tǒng)服務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)管理對象進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，是信息系統(tǒng)服務(wù)有關(guān)各項(xiàng)管理工作的總稱。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維是數(shù)據(jù)中心生命周期中最后一個(gè)、也是歷時(shí)最長的一個(gè)階段。所謂生產(chǎn)運(yùn)維期指的是從數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目交付使用，直到項(xiàng)目廢除的全過程，也就是項(xiàng)目進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)維活動(dòng)，收回投資，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期投資目標(biāo)的周期。在此階段的運(yùn)維管理，將依托于數(shù)據(jù)中心已交付的基礎(chǔ)設(shè)施，通過科學(xué)的管理，最終使數(shù)據(jù)中心得以實(shí)現(xiàn)服務(wù)與經(jīng)濟(jì)上的目標(biāo)。簡單地說，運(yùn)維管理就是用好、管好已建設(shè)交付的數(shù)據(jù)中心。因此，在數(shù)據(jù)中心生命周期中，運(yùn)維管理主要肩負(fù)起以下重要目標(biāo)：合規(guī)性、可用性、經(jīng)濟(jì)性、安全性四大目標(biāo)。所以針對南京化工園數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維原則及目標(biāo)如下：數(shù)據(jù)中心運(yùn)維原則在數(shù)據(jù)中心生命周期中，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理是數(shù)據(jù)中心生命周期中最長的一個(gè)，同時(shí)也是最重要的一個(gè)階段。所以此次針對南京化工園數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維應(yīng)該滿足以下運(yùn)維原則：合規(guī)性數(shù)據(jù)中心運(yùn)營的關(guān)鍵是要向外提供各種各樣的數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)服務(wù)，這就要求數(shù)據(jù)中心在運(yùn)維管理過程中遵循相應(yīng)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)與合約文件等規(guī)定。所以數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的關(guān)鍵任務(wù)就是在充分考慮有關(guān)文件的要求下向外提供持續(xù)、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)服務(wù)。同時(shí)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維必須進(jìn)行合理的規(guī)劃，不斷引入新的技術(shù)，新的服務(wù)形式，跟隨信息技術(shù)變革的潮流，源源不斷地提供越來越豐富的服務(wù)，以滿足業(yè)務(wù)要求為指導(dǎo)理念來提供高效合理的運(yùn)維服務(wù)，從而讓數(shù)據(jù)中心持續(xù)保持旺盛的生命力?？捎眯阅暇┗@數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的根本目標(biāo)就是保障數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的可用性，持續(xù)的為最終用戶提供各種各樣的數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)服務(wù)，所以針對南京化工園數(shù)據(jù)中心運(yùn)維規(guī)范是以數(shù)據(jù)中心的可用性為基礎(chǔ)來進(jìn)行制定的。因此，它要求數(shù)據(jù)中心在運(yùn)維管理過程中能準(zhǔn)確識(shí)別相關(guān)功能組件，了解該組件的設(shè)計(jì)能力，定義與該組件技術(shù)特點(diǎn)相匹配的監(jiān)控指標(biāo)，并通過主動(dòng)與被動(dòng)的管理，最大限度地保證數(shù)據(jù)中心各管理組件的可用性。安全性安全是數(shù)據(jù)中心運(yùn)維中最重要的原則之一，在日常運(yùn)維管理中，我們需要做足預(yù)防工作，確保無安全隱患存在，如，確保業(yè)務(wù)的健壯性、安全性、可靠性、穩(wěn)定性、高可用性，用以保證業(yè)務(wù)的持續(xù)、安全的運(yùn)行。因此，此次針對南京化工園數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維，安全性方面也是需要重點(diǎn)考慮的一項(xiàng)指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)性隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增加、規(guī)模的擴(kuò)大以及新型設(shè)備與技術(shù)的引入，數(shù)據(jù)中心運(yùn)行與維護(hù)的難度也在逐步加大，因此在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維方面的投入也需要逐步進(jìn)行增加。運(yùn)維工作作為數(shù)據(jù)中心生命周期中最長、最重要的一項(xiàng)任務(wù)，要通過合理的分析，找出成本控制的相應(yīng)措施，從而實(shí)現(xiàn)低投入，高收入的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營模式。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維目標(biāo)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維是指對機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、IT設(shè)備、信息系統(tǒng)與相關(guān)的應(yīng)用組件等的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。通過運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作，改善與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技術(shù)三方面來規(guī)劃，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效、穩(wěn)定運(yùn)行的目標(biāo)。針對南京化工園的運(yùn)維目標(biāo)可大概總結(jié)如下：對現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理；及時(shí)掌握各信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息；及時(shí)掌控信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況；創(chuàng)建一個(gè)可知可控的IT環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。逐步實(shí)現(xiàn)南京化工園數(shù)據(jù)中心規(guī)范化、流程化、制度化的運(yùn)維策略；數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員、工具及對象為了保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高南京化工園數(shù)據(jù)中心的整體服務(wù)水平，同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。因此針對南京化工園數(shù)據(jù)中心狀況，需要有專業(yè)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員，輔以合適的管理工具，來對數(shù)據(jù)中心進(jìn)行運(yùn)維，其運(yùn)維對象主要包括基礎(chǔ)設(shè)施、IT設(shè)備、數(shù)據(jù)與應(yīng)用等幾個(gè)部分，如下圖所示：數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員針對南京化工園數(shù)據(jù)中心運(yùn)維項(xiàng)目，相關(guān)運(yùn)維人員如下：南京化工園運(yùn)維人員組織架構(gòu)公司姓名項(xiàng)目職責(zé)郵箱電話備注華存數(shù)據(jù)沈偉銷售總監(jiān)shenwei存數(shù)據(jù)閆麗萍銷售經(jīng)理yanlp存數(shù)據(jù)吳慶忠服務(wù)總經(jīng)理wqzhong存數(shù)據(jù)宋野南京區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理songy存數(shù)據(jù)蘇本海項(xiàng)目經(jīng)理subh存數(shù)據(jù)于翔運(yùn)維工程師yux存數(shù)據(jù)史翔龍運(yùn)維工程師shixl據(jù)中心運(yùn)維工具針對南京化工園的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維，我們將利用現(xiàn)有的軟硬件監(jiān)控軟件來幫忙實(shí)現(xiàn)及時(shí)準(zhǔn)確的故障監(jiān)控，依賴軟件如下：貝塔軟件環(huán)空軟件大屏監(jiān)控系統(tǒng)呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)因?yàn)楫?dāng)前監(jiān)控軟件功能尚不完善，功能相對也較為有限，我們建議后續(xù)逐步對監(jiān)控軟件功能進(jìn)行完善，從而輔助運(yùn)維工程師，實(shí)現(xiàn)及時(shí)、準(zhǔn)確、穩(wěn)定的現(xiàn)代化運(yùn)維。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維對象基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施是指為保障南京化工園數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行所需風(fēng)火水電等環(huán)境設(shè)施，它是數(shù)據(jù)中心硬件設(shè)備的基礎(chǔ)，所以也是我們運(yùn)維的目標(biāo)之一。主要包括以下幾個(gè)部分：基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)安全設(shè)施IT設(shè)備IT設(shè)備是指在提供IT服務(wù)過程中所應(yīng)用的各種設(shè)備，如服務(wù)器設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等。這些設(shè)備是IT服務(wù)過程中提供計(jì)算、存儲(chǔ)、通信等功能的基礎(chǔ)，是IT服務(wù)最直接的物理載體，所以是我們本次運(yùn)維的核心目標(biāo)之一。主要包括以下設(shè)備：服務(wù)器設(shè)備存儲(chǔ)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備其他設(shè)備數(shù)據(jù)與應(yīng)用數(shù)據(jù)與應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用程序等軟件資源;還有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配置文件、日志等，它們是IT服務(wù)的邏輯載體，是保障也正常運(yùn)行最直接的因素。也是南京化工園數(shù)據(jù)中心運(yùn)維最為關(guān)鍵的對象之一，大體可以分為以下幾個(gè)主要部分：Oracle數(shù)據(jù)庫SQL數(shù)據(jù)庫B/S架構(gòu)應(yīng)用C/S架構(gòu)應(yīng)用數(shù)據(jù)中心日常運(yùn)維內(nèi)容數(shù)據(jù)中心是企業(yè)IT運(yùn)營的依托主體，沒有數(shù)據(jù)中心內(nèi)的軟硬件系統(tǒng)就無法實(shí)現(xiàn)南京化工園的IT服務(wù)能力，因此保障數(shù)據(jù)中心內(nèi)基礎(chǔ)環(huán)境及各軟硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)營就成為了現(xiàn)代化IT運(yùn)維的跟本任務(wù)。南京化工園數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的基本任務(wù)就是對數(shù)據(jù)中心設(shè)備、系統(tǒng)、軟件進(jìn)行日常的管理、優(yōu)化及維護(hù)，以確保及時(shí)排除隱患，及時(shí)優(yōu)化及完善，來確保南京化工園業(yè)務(wù)的連續(xù)性。具體運(yùn)維內(nèi)容如下：基礎(chǔ)設(shè)施為保證機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備的安全、穩(wěn)定、無故障運(yùn)行，我們需要監(jiān)控機(jī)房的環(huán)境、監(jiān)測并定期檢查電源、通風(fēng)、接地等所有機(jī)房設(shè)施的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并報(bào)告問題和提出變更建議?；A(chǔ)環(huán)境設(shè)施運(yùn)維內(nèi)容針對南京化工園基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施的運(yùn)維內(nèi)容如下：機(jī)房溫度檢查檢查機(jī)房平均溫度情況，確保溫度在10℃-40℃之間，一般溫度控制在20℃左右，（如有過高或過低情況，需及時(shí)匯報(bào)并作出調(diào)整）。抽查機(jī)房局部溫度情況，確保無過冷或過熱點(diǎn)（一般抽查對象為機(jī)房角落及大功率設(shè)備附件）。機(jī)房濕度檢查檢查機(jī)房濕度情況，確保機(jī)房濕度符合環(huán)控設(shè)施對濕度的定義，這里既不能過濕又不能過于干燥。確保機(jī)房內(nèi)有抽濕或加濕設(shè)備，能對機(jī)房濕度進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。機(jī)房衛(wèi)生檢查檢查機(jī)房整潔情況，確保機(jī)房無雜物堆放（機(jī)房里不應(yīng)堆放雜物，建議設(shè)立建立儲(chǔ)物間來堆放雜物）。確保機(jī)房地面整潔。確保進(jìn)入機(jī)房有專用鞋套供應(yīng)。確保機(jī)房內(nèi)通道暢通，設(shè)備安放位置不應(yīng)阻礙交通，不應(yīng)對機(jī)柜設(shè)備調(diào)整造成影響。機(jī)房照明檢查檢查機(jī)房照明系統(tǒng)，確保機(jī)房照明系統(tǒng)正常，這里一般建議照明系統(tǒng)與UPS互相獨(dú)立。檢查機(jī)房的應(yīng)急照明系統(tǒng)，確保機(jī)房應(yīng)急照明系統(tǒng)可以正常工作，并且不應(yīng)有照明盲區(qū)。基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施運(yùn)維內(nèi)容針對南京化工園基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)維內(nèi)容如下：機(jī)房空調(diào)檢查檢查機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，確保機(jī)空調(diào)運(yùn)行正常。聽空調(diào)電機(jī)有無異響，如有異響需及時(shí)報(bào)銷。檢查機(jī)房備用空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，確保備用空調(diào)正常可用。檢查空調(diào)參數(shù)設(shè)置，確?？照{(diào)設(shè)置正常。檢查空調(diào)溫度設(shè)置，確?？照{(diào)溫度設(shè)置適中。檢查空調(diào)送風(fēng)情況，確?？照{(diào)出風(fēng)正常，送風(fēng)距離符合設(shè)置要求，出風(fēng)口前無障礙物。檢查空調(diào)排水情況，確保排水正常，無漏水等現(xiàn)象。記錄巡檢結(jié)果。機(jī)房UPS檢查觀察UPS前面板的指示燈和液晶屏情況，確保UPS設(shè)備工作正常。檢查UPS輸入、輸出，電池連接線纜有無發(fā)熱、氧化情況。測量UPS輸入、輸出電壓，電池組電壓，確保電源符合標(biāo)準(zhǔn)誤差要求。確保服務(wù)器電源輸入為一路UPS，一路市電。檢查UPS電池充放電情況，確保符合UPS廠商要求。記錄巡檢結(jié)果。機(jī)房消防設(shè)施檢查檢查自動(dòng)消防設(shè)備控制器工作狀況正常，有無故障或異常告警。檢查自動(dòng)消防設(shè)備控制屏是否處于手動(dòng)禁止、噴灑允許狀態(tài)。狀態(tài)不正確則需調(diào)整。檢查自動(dòng)消防設(shè)備采集感煙探頭、感溫探頭、緊急啟停按鈕、氣體控制模塊、氣體噴灑指示燈等外圍設(shè)備工作是否正常檢查七氟丙烷自動(dòng)消防設(shè)備滅火劑氣瓶壓力是否正常指示針應(yīng)在綠色范圍內(nèi)，如指示針不在綠色范圍內(nèi)，則壓力不正常。滅火劑氣瓶安全銷是否拔除，鉛封簽是否完好。若滅火裝置工作狀態(tài)不正常及時(shí)聯(lián)系廠家處理。檢查手提式滅火器氣瓶，滅火劑是否在有效期，有軟管連接的應(yīng)檢查高壓軟管有無變形、裂紋和老化。每年更換滅火器標(biāo)簽，標(biāo)明滅火器使用單位、滅火劑種類、檢查日期、責(zé)任人。記錄巡檢結(jié)果。機(jī)房環(huán)控設(shè)施檢查檢查機(jī)房環(huán)控系統(tǒng)設(shè)備，確保機(jī)房環(huán)控系統(tǒng)溫度感應(yīng)系統(tǒng)正常。檢查機(jī)房環(huán)控系統(tǒng)設(shè)備，確保機(jī)房環(huán)控系統(tǒng)濕度感應(yīng)系統(tǒng)正常。檢查機(jī)房環(huán)控系統(tǒng)狀態(tài)，確保機(jī)房環(huán)控系統(tǒng)運(yùn)行正常。基礎(chǔ)安全設(shè)施運(yùn)維內(nèi)容針對南京化工園基礎(chǔ)安全設(shè)施的運(yùn)維內(nèi)容如下：機(jī)房門禁系統(tǒng)檢查檢查各接線端子、通訊接口是否有松動(dòng)現(xiàn)象，外觀護(hù)罩是否正常，是否可以刷卡。檢查機(jī)房門禁系統(tǒng)指示燈，確保機(jī)房門禁系統(tǒng)可正常運(yùn)行。檢查門狀態(tài)與監(jiān)控主機(jī)顯示是否一致（如不一致，需要進(jìn)行仔細(xì)核查）。檢查機(jī)房門禁系統(tǒng)，確保機(jī)房門禁系統(tǒng)記錄保存良好。機(jī)房訪問登記檢查對機(jī)房訪問登記表進(jìn)行檢查，確保信息完整、記錄明確。對機(jī)房訪問登記表與門禁系統(tǒng)記錄進(jìn)行對比，確保信息一致。對機(jī)房訪問登記表與監(jiān)控系統(tǒng)記錄進(jìn)行對比，確保信息一致。機(jī)房監(jiān)控設(shè)施檢查對機(jī)房監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行檢查，確保機(jī)房監(jiān)控設(shè)施工作正常。對機(jī)房監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行檢查，確保機(jī)房監(jiān)控設(shè)施無盲區(qū)。對機(jī)房監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行檢查，確保監(jiān)控錄像按照要求存儲(chǔ)在存儲(chǔ)設(shè)備內(nèi)。對錄像存儲(chǔ)進(jìn)行檢查，確保歷史錄像記錄可播放。機(jī)房防鼠檢查對機(jī)房各個(gè)角落進(jìn)行檢查，確保無鼠洞。機(jī)房防雷檢查對機(jī)房防雷接地網(wǎng)的接地電阻進(jìn)行測量，確保符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。檢查防雷線連接處是否緊固。檢查接觸是否良好、接地引下線有無銹蝕、接地體附近地面有無異常。IT設(shè)備IT設(shè)備數(shù)據(jù)中心運(yùn)維對象中最關(guān)鍵部分之一，包括存儲(chǔ)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等硬件資源。這類設(shè)備在向用戶提供IT服務(wù)過程中提供了計(jì)算、存儲(chǔ)與通信等功能，是IT服務(wù)最直接的物理載體，下面將分別對它們的運(yùn)維內(nèi)容進(jìn)行說明。服務(wù)器設(shè)備運(yùn)維內(nèi)容服務(wù)器設(shè)備運(yùn)維是指從服務(wù)器物理硬件狀態(tài)、線纜連接情況、系統(tǒng)狀態(tài)等方面對其進(jìn)行檢查，確保服務(wù)器運(yùn)行正常，無安全隱患，其主要運(yùn)維內(nèi)容如下：硬件狀態(tài)檢查檢查服務(wù)器硬件狀態(tài)，確保服務(wù)器狀態(tài)燈正常。檢查服務(wù)器電源情況，確保電源存在冗余。線纜連接情況檢查檢查服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連接情況，確保網(wǎng)絡(luò)線纜連接正常。檢查服務(wù)器光纖連接情況，確保光纖線纜連接正常，鏈路存在冗余。檢查服務(wù)器電源線連接情況，確保雙電源線連接正常。系統(tǒng)狀態(tài)檢查檢查操作系統(tǒng)日志，確保主機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行正常（如遇警告及報(bào)錯(cuò)需要及時(shí)向上級匯報(bào)并及時(shí)進(jìn)行處理）。檢查系統(tǒng)版本情況，確保符合官方推薦。系統(tǒng)資源利用率檢查-CPU，確保主機(jī)工作時(shí)間平均CPU利用率低于80%。系統(tǒng)資源利用率檢查-內(nèi)存，確保主機(jī)工作時(shí)間平均內(nèi)存利用率低于80%。系統(tǒng)資源利用率檢查-網(wǎng)絡(luò)，確保主機(jī)工作時(shí)間平均網(wǎng)卡流量利用率低于80%。系統(tǒng)資源利用率檢查-硬盤，確保主機(jī)內(nèi)硬盤使用空間低于70%，如果大于70%需要持續(xù)關(guān)注磁盤空間變化量及時(shí)采取相應(yīng)措施進(jìn)行調(diào)整（如刪不用的數(shù)據(jù)或者擴(kuò)容）。對于有外掛存儲(chǔ)磁盤的系統(tǒng)，檢查外掛存儲(chǔ)磁盤鏈路情況，確保鏈路存在冗余。存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維內(nèi)容存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維是指從存儲(chǔ)設(shè)備硬件狀態(tài)、線纜連接情況、系統(tǒng)狀態(tài)等方面對其進(jìn)行檢查，確保存儲(chǔ)運(yùn)行正常，無安全隱患，其主要運(yùn)維內(nèi)容如下：硬件狀態(tài)檢查檢查存儲(chǔ)設(shè)備硬件狀態(tài)，確保存儲(chǔ)狀態(tài)燈正常。檢查存儲(chǔ)機(jī)頭及擴(kuò)展柜電源情況，確保電源存在冗余。檢查存儲(chǔ)電池狀態(tài)，確保電池指示燈正常。線纜連接情況檢查檢查存儲(chǔ)內(nèi)部線纜連接情況，確保存儲(chǔ)機(jī)頭與擴(kuò)展柜線纜連接正常。檢查存儲(chǔ)電源線纜連接情況，確保存儲(chǔ)機(jī)頭及系統(tǒng)柜由電池供電。檢查存儲(chǔ)到光纖交換機(jī)線纜連接情況，確保線纜連接正常、鏈路存在冗余。系統(tǒng)狀態(tài)檢查檢查存儲(chǔ)狀態(tài)日志，確保存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)行正常（如遇警告及報(bào)錯(cuò)需要及時(shí)向上級匯報(bào)并及時(shí)進(jìn)行處理）。檢查存儲(chǔ)微碼版本情況，確保存儲(chǔ)微碼符合官方推薦。檢查存儲(chǔ)cache狀態(tài)，確保有讀寫cache可用。使用存儲(chǔ)的analyzer功能對存儲(chǔ)資源利用率情況進(jìn)行檢查，確保業(yè)務(wù)高峰期存儲(chǔ)資源利用率尚未達(dá)到存儲(chǔ)系統(tǒng)閥值。對存儲(chǔ)電池的充放電情況進(jìn)行檢查，確保存儲(chǔ)電池充放電按照存儲(chǔ)內(nèi)設(shè)定的計(jì)劃執(zhí)行。檢查主機(jī)鏈路注冊情況，確保主機(jī)注冊鏈路均為active狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維是指從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件狀態(tài)、線纜連接情況、系統(tǒng)狀態(tài)等方面對其進(jìn)行檢查，確保其運(yùn)行正常，無安全隱患，其主要運(yùn)維內(nèi)容如下：硬件狀態(tài)檢查檢查各交換機(jī)狀態(tài)指示燈情況，確保交換機(jī)狀態(tài)燈正常。檢查交換機(jī)端口情況，確保已連接端口狀態(tài)指示燈正常。檢查交換機(jī)電源情況，確保核心交換機(jī)電源存在冗余（可能部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備電源無冗余）。線纜連接情況檢查檢查交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接情況，確保網(wǎng)絡(luò)線纜連接正常、并且標(biāo)簽明確。檢查交換機(jī)電源線連接情況，確保交換機(jī)電源線連接正常。系統(tǒng)狀態(tài)檢查檢查交換機(jī)的日志，確保交換機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行正常（如遇警告及報(bào)錯(cuò)需要及時(shí)向上級匯報(bào)并及時(shí)進(jìn)行處理）。檢查交換機(jī)版本，確保版本符合官方推薦，無較大漏洞。檢查交換機(jī)配置情況，確保交換機(jī)配置符合規(guī)范推薦。檢查交換機(jī)各端口的流量情況，確保端口流量尚未達(dá)到端口帶寬瓶頸。其他設(shè)備運(yùn)維內(nèi)容對于其他設(shè)備的運(yùn)維（如：工控機(jī)、安全設(shè)備、特殊設(shè)備等），我們建議南京化工園根據(jù)設(shè)備運(yùn)維規(guī)范，并結(jié)合設(shè)備特點(diǎn)，從設(shè)備硬件狀態(tài)、線纜連接情況、系統(tǒng)運(yùn)行情況等方面對設(shè)備進(jìn)行日常的運(yùn)維，以確保該設(shè)備能健康、穩(wěn)定、持續(xù)、高效的運(yùn)行。數(shù)據(jù)與應(yīng)用數(shù)據(jù)與應(yīng)用的運(yùn)維，包括數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用程序等軟件資源;還有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配置文件、日志等各類數(shù)據(jù)。它們是IT服務(wù)的邏輯載體，對南京化工園持續(xù)的IT服務(wù)能力起著至關(guān)重要的作用，所以，針對該部分的運(yùn)維內(nèi)容，我們將分為數(shù)據(jù)庫的運(yùn)維與應(yīng)用的運(yùn)維兩個(gè)部分來進(jìn)行說明。數(shù)據(jù)庫運(yùn)維內(nèi)容數(shù)據(jù)庫是南京化工園的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)倉庫，也是業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接的數(shù)據(jù)交互對象，數(shù)據(jù)庫能否正常運(yùn)行直接影響著相關(guān)業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)庫的性能直接影響著業(yè)務(wù)的訪問速度。所以，所以對于數(shù)據(jù)庫的運(yùn)維至關(guān)重要，針對南京化工園數(shù)據(jù)庫現(xiàn)狀，我們將分為SQLserver和Oracle兩個(gè)部分。Oracle數(shù)據(jù)庫的運(yùn)維內(nèi)容數(shù)據(jù)庫的版本及補(bǔ)丁檢查，確保版本及補(bǔ)丁符合官方推薦，無重大BUG。數(shù)據(jù)庫基本信息配置信息檢查，確保數(shù)據(jù)庫配置符合官方最佳實(shí)踐。檢查數(shù)據(jù)庫報(bào)警日志，確保數(shù)據(jù)庫無重大警告及錯(cuò)誤存在。檢查數(shù)據(jù)庫監(jiān)聽狀態(tài)，確保數(shù)據(jù)庫監(jiān)聽處于可訪問狀態(tài)。檢查數(shù)據(jù)庫內(nèi)SQL語句運(yùn)行情況，確保無死鎖存在。檢查SQL語句運(yùn)行效率，確保SQL語句的高效性。檢查Oracle數(shù)據(jù)庫表空間使用情況，確保有足夠空間擴(kuò)展。檢查數(shù)據(jù)庫文件I/0讀寫情況，確保無延遲情況。檢查Oracle數(shù)據(jù)庫的Session連接數(shù)量和狀態(tài)，確保無非活動(dòng)session，并且數(shù)量符合客戶端連接情況。對索引進(jìn)行分析，確保索引的有效性。對表空間進(jìn)行碎片檢查和分析，確保表空間的高效性。查看數(shù)據(jù)庫備份情況，確保數(shù)據(jù)庫有備份存在。SQLserver數(shù)據(jù)庫的運(yùn)維內(nèi)容數(shù)據(jù)庫的版本及補(bǔ)丁檢查，確保版本及補(bǔ)丁符合官方推薦，無重大BUG。數(shù)據(jù)庫基本信息配置信息檢查，確保數(shù)據(jù)庫配置符合官方最佳實(shí)踐。檢查數(shù)據(jù)庫報(bào)警日志，確保數(shù)據(jù)庫無重大警告及錯(cuò)誤存在。檢查數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行狀態(tài)，確保數(shù)據(jù)庫的可訪問性。檢查數(shù)據(jù)庫內(nèi)SQL語句運(yùn)行情況，確保SQL語句的高效性。檢查SQLserver數(shù)據(jù)庫的空間使用情況，確保有足夠空間可擴(kuò)展。檢查數(shù)據(jù)庫I/0讀寫情況，確保無延遲情況。查看數(shù)據(jù)庫備份情況，確保數(shù)據(jù)庫備份按計(jì)劃執(zhí)行。應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維內(nèi)容應(yīng)用系統(tǒng)是南京化工園最直接的服務(wù)對象，它是對南京化工園提供持續(xù)業(yè)務(wù)服務(wù)的能力基礎(chǔ)，也是此次運(yùn)維最核心的部分之一。針對南京化工園現(xiàn)狀，我們可以將應(yīng)用分為B/S架構(gòu)應(yīng)用和C/S架構(gòu)應(yīng)用兩個(gè)部分。下面將對這兩部分運(yùn)維內(nèi)容進(jìn)行分別介紹。B/S架構(gòu)應(yīng)用檢查WEB容器的日志，確保無警告或錯(cuò)誤存在。檢查B/S服務(wù)器的WEB訪問端口，確保端口通信正常。檢查業(yè)務(wù)的服務(wù)狀態(tài)，確保業(yè)務(wù)正?？捎谩z查應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫的交互情況，確保可用正常通信。檢查應(yīng)用服務(wù)器的內(nèi)存使用情況，確保內(nèi)存利用率低于80%。檢查應(yīng)用服務(wù)器的CPU使用情況，確保CPU利用率低于80%。檢查應(yīng)用服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)使用情況，確保網(wǎng)卡利用率低于80%。檢查應(yīng)用服務(wù)器硬盤讀寫的等待時(shí)間，確保磁盤讀寫等待時(shí)間在允許的范圍內(nèi)。C/S架構(gòu)應(yīng)用檢查應(yīng)用程序的日志，確保無警告或錯(cuò)誤存在。檢查業(yè)務(wù)的服務(wù)狀態(tài)，確保業(yè)務(wù)正?？捎?。檢查應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫的交互情況，確?？捎谜Ｍㄐ?。檢查客戶端的連接情況，確保各客戶端連接正常。檢查應(yīng)用服務(wù)器的內(nèi)存使用情況，確保內(nèi)存利用率低于80%。檢查應(yīng)用服務(wù)器的CPU使用情況，確保CPU利用率低于80%。檢查應(yīng)用服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)使用情況，確保網(wǎng)卡利用率低于80%。檢查應(yīng)用服務(wù)器硬盤讀寫的等待時(shí)間，確保磁盤讀寫等待時(shí)間在允許的范圍內(nèi)。南京化工園數(shù)據(jù)中心運(yùn)維規(guī)范及制度機(jī)房設(shè)施設(shè)備命名規(guī)范機(jī)房標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)總則編制說明《南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)機(jī)房標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)）旨在適應(yīng)南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)信息化發(fā)展需要，結(jié)合其機(jī)房內(nèi)各種應(yīng)用要求，塑造統(tǒng)一規(guī)范的自動(dòng)化機(jī)房標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，通過進(jìn)一步規(guī)范公司自動(dòng)化機(jī)柜、設(shè)備、線纜等基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)識(shí)，提供標(biāo)準(zhǔn)的自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，縮短故障處理時(shí)間，提升信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。編制依據(jù)本標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)運(yùn)行維護(hù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行編制。在實(shí)施過程中，各單位應(yīng)履行相關(guān)責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，按照公司有關(guān)文件執(zhí)行。適用范圍南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)機(jī)房設(shè)備資源的現(xiàn)場命名及標(biāo)識(shí)應(yīng)遵照本規(guī)范。機(jī)房圖示南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)機(jī)房應(yīng)當(dāng)具有以下機(jī)房標(biāo)識(shí)：空間環(huán)境標(biāo)識(shí)、走線架標(biāo)識(shí)、面板標(biāo)識(shí)、設(shè)備標(biāo)識(shí)、線纜標(biāo)識(shí)等，具體標(biāo)識(shí)如下。設(shè)備標(biāo)識(shí)規(guī)范設(shè)備標(biāo)識(shí)設(shè)備標(biāo)識(shí)用于標(biāo)識(shí)設(shè)備信息，包含以下信息：設(shè)備名稱、設(shè)備編號(hào)、設(shè)備型號(hào)、運(yùn)維等級、物理位置、負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式、IP/掩碼、上線時(shí)間、條碼等,標(biāo)簽形式大體如Table1-1XX服務(wù)器設(shè)備編號(hào)：XXXXXXXXX設(shè)備型號(hào)：XXXXXXXXX業(yè)務(wù)系統(tǒng)：XXXXX物理位置：機(jī)房編號(hào)-6F03-3U負(fù)責(zé)人：XXX聯(lián)系方式：XXX-XXXX-XXXXIP/Mask:XXXXXXXXXXXX/XX上線時(shí)間：2XXX年XX月條碼：Table1-1規(guī)格：推薦70mmx50mm，長方形，小圓角內(nèi)容：設(shè)備名稱參考南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)機(jī)房設(shè)備命名規(guī)范；設(shè)備編號(hào)參考南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)機(jī)房設(shè)備編號(hào)規(guī)范；設(shè)備型號(hào)即廠家設(shè)備型號(hào)，如CiscoNexus7000C7010；業(yè)務(wù)系統(tǒng)參考南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)機(jī)房系統(tǒng)編號(hào)規(guī)范；物理位置需要標(biāo)注機(jī)房編號(hào)，機(jī)柜編號(hào)，設(shè)備在機(jī)柜中的起始U數(shù)；負(fù)責(zé)人/聯(lián)系方式需要精確、真實(shí)，切勿填寫虛假信息；IP/Mask即設(shè)備的管理IP地址及掩碼；條碼為設(shè)備的序列號(hào)，配合資產(chǎn)管理與巡檢工作使用。形式：分為粘貼式和懸掛式兩種，兩種形式均需帶有南京化學(xué)工業(yè)園字樣，可任選其一。粘貼式粘貼標(biāo)簽于設(shè)備空白處，如Table1-2；懸掛式懸掛標(biāo)簽于設(shè)備左上角機(jī)柜架孔，如Table1-3。Table1-2Table1-3

線纜標(biāo)識(shí)線纜標(biāo)識(shí)形式采用直條標(biāo)簽粘貼，標(biāo)識(shí)內(nèi)容標(biāo)注對端設(shè)備+對端端口機(jī)柜標(biāo)識(shí)編號(hào)方式：樓層+機(jī)柜號(hào)，如6F07機(jī)柜。形式：粘貼簽，緊貼機(jī)柜門把手粘貼于正上方，如Table1-4。規(guī)格：白色標(biāo)識(shí)，長方形，直角。Table1-4配線架標(biāo)識(shí)形式：粘貼簽，緊貼配線架端口粘貼于正上方，如Table1-5。規(guī)格：連續(xù)端口，中間以虛線相連接備注：標(biāo)識(shí)內(nèi)容自定義Table1-5空間環(huán)境標(biāo)識(shí)形式：粘貼于機(jī)房的相應(yīng)位置，如Table1-6。規(guī)格：根據(jù)實(shí)際位置定制備注：空間環(huán)境標(biāo)識(shí)供選擇性使用，但安全出口，滅火器警示為必須使用Table1-6機(jī)房規(guī)范準(zhǔn)則機(jī)房編號(hào)規(guī)范南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)機(jī)房按物理位置編號(hào)，具體命名方式為機(jī)房（House）縮寫H加數(shù)字序號(hào)。據(jù)此，南京化學(xué)工業(yè)園機(jī)房編號(hào)如Table2-1：南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)機(jī)房命名規(guī)范序號(hào)機(jī)房描述機(jī)房編號(hào)1南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)海關(guān)樓6F機(jī)房H12南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)海關(guān)樓7F機(jī)房H23南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)海關(guān)樓1FUPS機(jī)房H3Table2-1機(jī)房機(jī)架編號(hào)規(guī)范南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)機(jī)架編號(hào)由如下方式構(gòu)成：“機(jī)房樓層”+“機(jī)架序號(hào)”，如6F07機(jī)架序號(hào)的編號(hào)方式為按進(jìn)機(jī)房面向設(shè)備方向，從前至后、從左至右從“1”開始依次遞增。機(jī)房系統(tǒng)編號(hào)規(guī)范南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)機(jī)房系統(tǒng)按應(yīng)用系統(tǒng)或者架構(gòu)平臺(tái)區(qū)分，具體命名方式為數(shù)字式。末尾數(shù)自左向右從“1”開始依次遞增，首位數(shù)自上而下從“1”開始依次遞增。據(jù)此南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)機(jī)房系統(tǒng)命名如Table2-2：南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)機(jī)房系統(tǒng)編號(hào)規(guī)范序號(hào)系統(tǒng)描述系統(tǒng)編號(hào)1網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)SYS012服務(wù)器存儲(chǔ)及備份平臺(tái)SYS023統(tǒng)一通訊（語音）系統(tǒng)SYS034環(huán)境監(jiān)控（UPS、空調(diào)、供電）系統(tǒng)SYS045視頻監(jiān)控系統(tǒng)SYS056數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)SYS067消防系統(tǒng)SYS078其它SYS09Table2-2機(jī)房設(shè)備類型命名規(guī)范南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)機(jī)房設(shè)備類型命名方式如Table2-3：南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)機(jī)房設(shè)備類型命名規(guī)范序號(hào)設(shè)備描述英文名稱英文縮寫1交換機(jī)SWITCHSW2服務(wù)器SERVERSERV3磁盤陣列storageSTOR4不間斷電源UninterruptedPowerSupplyUPS5打印機(jī)printerPRT6路由器routerROUT7工作站workstationWS8刻錄機(jī)CDwriterCDR9磁帶機(jī)tapepriveTAPE10切換器KVMKVM11防火墻firewallFW12入侵檢測intrusionpetectsystemIDSTable2-3機(jī)房設(shè)備編號(hào)規(guī)范南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)機(jī)房設(shè)備編號(hào)由如下方式構(gòu)成：“設(shè)備類型”+“-”+“系統(tǒng)編號(hào)”+“-”+數(shù)字序號(hào)，如：SW-SYS01-001機(jī)房設(shè)備命名規(guī)范南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)機(jī)房設(shè)備編號(hào)由如下方式構(gòu)成：“機(jī)房編號(hào)”+“/”+“機(jī)架編號(hào)”+“-”+“設(shè)備類型”+“-”+“系統(tǒng)編號(hào)”+“-”+數(shù)字序號(hào)，如：H1/6F06-SW-SYS01-001

機(jī)房設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)管理范圍及職責(zé)1.本制度適用于南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)應(yīng)急響應(yīng)中心信息資產(chǎn)的管理。2.本制度中的信息資產(chǎn)是指可以存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)的信息載體包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)（電子數(shù)據(jù)）、文檔（紙質(zhì)文件）、其他等。3.資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)信息的范圍包含但不限于資產(chǎn)編號(hào)、資產(chǎn)類別、廠商、型號(hào)、條形碼、責(zé)任人、所屬部門、物理位置等。注：資產(chǎn)編號(hào)形式：NCIP00001至NCIP99999，依次增加數(shù)字編號(hào)。信息資產(chǎn)的分類1.硬件（1）計(jì)算機(jī)設(shè)備：(臺(tái)式機(jī)、筆記本)、服務(wù)器；（2）存儲(chǔ)設(shè)備：磁帶機(jī)、磁盤陣列、磁帶、光盤、軟盤、移動(dòng)硬盤、硬盤錄像機(jī)等；（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻、入侵檢測等；（4）線纜：光纖、雙絞線、電話線(布線)、電源線等；（5）環(huán)境設(shè)備：UPS、空調(diào)、門禁、消防設(shè)施等；（6）其他設(shè)備，自行標(biāo)注名稱。2.軟件如操作系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件（office/AutoCAD）、應(yīng)用軟件、網(wǎng)管軟件、殺毒軟件、財(cái)務(wù)軟件等，軟件名稱自行標(biāo)注。3.電子數(shù)據(jù)各種電子數(shù)據(jù)資料，如各類管理文檔、方案、計(jì)劃、日周月報(bào)告、用戶手冊、電子設(shè)計(jì)圖紙等。4.紙質(zhì)文件紙質(zhì)的各種文件。如傳真、合同、圖紙等。5.其他，自行標(biāo)注名稱。信息資產(chǎn)的管理1.信息資產(chǎn)的接收轉(zhuǎn)移要核對設(shè)備清單，對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行測試驗(yàn)證然后登記。由資產(chǎn)管理員對資產(chǎn)進(jìn)行管理，明確資產(chǎn)責(zé)任人。2.對敏感數(shù)據(jù)資產(chǎn)需進(jìn)行保護(hù)措施，在未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)允許情況下嚴(yán)禁借閱、使用。3.信息資產(chǎn)的保存方式應(yīng)注意防火、防水、防腐等措施，保證資產(chǎn)安全。4.信息資產(chǎn)必須明確責(zé)任人。5.要注意信息資產(chǎn)的安全性、機(jī)密性、完整性，防止信息載體的毀壞和信息的泄密，對特定信息資產(chǎn)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)生毀壞、丟失等問題時(shí)能夠及時(shí)處置。6.信息資產(chǎn)發(fā)生改變需及時(shí)更新信息資產(chǎn)文檔。附件：《機(jī)房設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)管理表》機(jī)房出入管理制度為了加強(qiáng)南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)機(jī)房管理，保障南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)數(shù)據(jù)運(yùn)行的安全和穩(wěn)定，本制度適用于人員及設(shè)備的出入：1.機(jī)房門禁系統(tǒng)指定專人負(fù)責(zé)，對門禁卡的發(fā)放、收回進(jìn)行登記。2.機(jī)房工作人員進(jìn)出機(jī)房使用門禁卡，一人一卡制原則，嚴(yán)禁將卡私借他人。3.謝絕無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房；非機(jī)房工作人員應(yīng)征得機(jī)房負(fù)責(zé)人的同意，方可進(jìn)入機(jī)房，并在《機(jī)房出入登記表》上進(jìn)行登記，注明日期、時(shí)間、姓名、事由等。進(jìn)入機(jī)房后，必須有機(jī)房工作人員陪同，并服從機(jī)房工作人員的安排。4.進(jìn)入機(jī)房必須穿戴鞋套，并注意保持機(jī)房衛(wèi)生。5.人員進(jìn)出機(jī)房必須隨手關(guān)門，確保機(jī)房安全。6.非本單位機(jī)房設(shè)備（如計(jì)算機(jī)、U盤等）進(jìn)出機(jī)房需征得機(jī)房負(fù)責(zé)人同意。7.各類設(shè)備進(jìn)入機(jī)房，在機(jī)房負(fù)責(zé)人的安排下，放置在機(jī)房指定位置。8.各類設(shè)備搬出機(jī)房，需在機(jī)房負(fù)責(zé)人監(jiān)督下，搬離機(jī)房。9.設(shè)備更新時(shí)，需由機(jī)房負(fù)責(zé)人同意，專職人員陪同、監(jiān)督，保證現(xiàn)用設(shè)備的安全和運(yùn)行正常。10.進(jìn)出機(jī)房人員應(yīng)自覺保持機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁攜帶食物、有色飲料等違禁品進(jìn)入機(jī)房，禁止機(jī)房內(nèi)吸煙、吐痰等行為。設(shè)備操作行為規(guī)范第一條新職工、轉(zhuǎn)崗職工及離崗六個(gè)月以上重新上崗人員，必須進(jìn)行《設(shè)備操作行為規(guī)范》學(xué)習(xí)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗作業(yè)。第二條作業(yè)前按規(guī)定正確穿戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。第三條嚴(yán)禁酒后作業(yè)。第四條出入機(jī)房應(yīng)隨手關(guān)門，進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)穿戴鞋套，保持機(jī)房環(huán)境干凈整潔。第五條進(jìn)入機(jī)房需進(jìn)行《機(jī)房出入登記表》登記，穿戴防靜電服。第六條設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場后，需待機(jī)房防靜電設(shè)施完善后才能開箱驗(yàn)收。第七條機(jī)架（或印制電路板組件）上套的靜電防護(hù)罩，待機(jī)架安裝在固定位置連接好靜電地線后，方可拆除。第八條必須使用防靜電工具。在機(jī)架上插拔印制電路板組件或連接電纜線時(shí)，應(yīng)戴防靜電手腕皮帶。手腕帶接地端插入機(jī)架上防靜電塞孔內(nèi)，腕帶和皮膚應(yīng)可靠接觸。第九條備用印刷電路板組件和維護(hù)用的元器件必須在機(jī)架上或防靜電屏蔽柜（袋）內(nèi)存放。第十條需要運(yùn)回廠家或維護(hù)中心的待修印刷電路板組件，必須裝入防靜電屏蔽袋（箱）內(nèi)，再加上外包裝，才能運(yùn)回。第十一條機(jī)房內(nèi)的圖紙、文件、資料、書籍必須存放在防靜電屏蔽柜（袋）內(nèi)，使用時(shí)，需遠(yuǎn)離靜電敏感器件。第十二條外來人員（包括外來參觀人員和管理人員）進(jìn)入機(jī)房在未經(jīng)允許或未戴防靜電腕表的情況下，不得觸摸和插拔印制電路板組件，也不得觸摸其它元器件、備板備件等。第十三條設(shè)備的避雷地線必須按廠商安裝要求進(jìn)行接地，做好防雷措施。第十四條雷雨季節(jié)之前應(yīng)對接地電阻及地線的引線進(jìn)行檢查，不合格的要及時(shí)整改。第十五條數(shù)字通信設(shè)備架（柜）保護(hù)接地，應(yīng)從接地總匯集線或機(jī)房內(nèi)分接地匯集線引入。第十六條要加強(qiáng)機(jī)房安全保衛(wèi)工作，定期或不定期進(jìn)行巡回檢查。巡檢制度一、巡檢時(shí)間每個(gè)工作日上午9:00二、巡檢部門南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)應(yīng)急響應(yīng)中心三、巡檢目的進(jìn)行服務(wù)器的檢查，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份以及軟件系統(tǒng)的檢查；進(jìn)行機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件及網(wǎng)絡(luò)通信狀態(tài)的檢查；及時(shí)查找、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)設(shè)備隱患，排除故障。四、巡檢要求1.巡檢期間，進(jìn)行狀態(tài)檢查，若發(fā)現(xiàn)問題，如計(jì)算機(jī)機(jī)房物理環(huán)境異常、設(shè)備狀態(tài)異常、網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)故障，應(yīng)立即按操作規(guī)程執(zhí)行進(jìn)行恢復(fù)操作并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（1）電源、UPS：檢查機(jī)房供電狀況，UPS工作情況、指示狀態(tài)。（2）服務(wù)器：檢查服務(wù)器是否宕機(jī)，服務(wù)器（磁盤陣列）硬盤燈指示是否正常。（3）機(jī)房環(huán)境：檢查機(jī)房空調(diào)工作狀態(tài)，機(jī)房溫度。（4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括交換機(jī)、路由器、防火墻等設(shè)備工作狀態(tài)。（5）網(wǎng)絡(luò)通信：檢查內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)通信狀態(tài)，包括公司內(nèi)部局域網(wǎng)、公司與Internet的網(wǎng)絡(luò)通信狀態(tài)。（6）數(shù)據(jù)庫：檢查信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)是否正常。（7）備份軟件：檢查備份軟件工作狀態(tài)。2.故障處理過程必須進(jìn)行詳細(xì)記錄，故障處理完畢需向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交故障處理報(bào)告，并進(jìn)行文檔歸檔，以備查閱。附件一：《南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)-巡檢-EMC存儲(chǔ)巡檢報(bào)告》附件二：《南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)-巡檢-VMWARE巡檢報(bào)告》附件三：《南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)-巡檢-服務(wù)器巡檢報(bào)告》附件四：《南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)-巡檢-網(wǎng)絡(luò)巡檢報(bào)告》附件五：《南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)-巡檢-消防監(jiān)控設(shè)備巡檢報(bào)告》請示報(bào)告制度第一條機(jī)房出入需請示報(bào)告機(jī)房負(fù)責(zé)人，并由專職人員陪同方可進(jìn)入第二條各類設(shè)備配置需請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員配置影響，做好備份、回退等工作第三條機(jī)房內(nèi)部各類設(shè)備物理位置改動(dòng)需請示機(jī)房負(fù)責(zé)人，并做好相關(guān)記錄第四條請示報(bào)告方式按事件緊急度劃分，重大急需解決問題及時(shí)電話聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，待事件結(jié)束后補(bǔ)全記錄，非重大急需解決問題以郵件方式通知并記錄。第五條在職人員若有私事請假離崗，需及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申請假期，做好工作交接。維護(hù)資料管理制度根據(jù)機(jī)房設(shè)備類型的不同做好各類維護(hù)資料的分類。維護(hù)資料要做好歸檔，保證資料的完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。維護(hù)資料應(yīng)做好備份工作，備份資料與原資料應(yīng)隔離保存。未經(jīng)允許不得擅自借閱、修改、刪除任何維護(hù)資料。電子維護(hù)資料應(yīng)固定存放設(shè)備和存放路徑，紙質(zhì)維護(hù)資料應(yīng)注意防潮、防火、防腐、防鼠工作。維護(hù)資料應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)好時(shí)間，并按時(shí)間順序依次存放，方便維護(hù)資料的查詢。第七條維護(hù)資料的移交必須辦理移交手續(xù)，填寫移交清單，經(jīng)移交人簽字，接收方核對簽收。第八條維護(hù)資料應(yīng)當(dāng)每隔一年進(jìn)行整理，對經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)鑒定毫無保留價(jià)值維護(hù)資料予以銷毀。運(yùn)行維護(hù)考核制度準(zhǔn)時(shí)上下班，對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效，不拖延、不積壓。服從上級管理，一經(jīng)上級主管決定的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行。遵守客戶單位的一切規(guī)章及工作守則注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。待人接物要態(tài)度謙和，一爭取同仁和客戶的合作。駐場人員有義務(wù)保守客戶單位的機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。第七條駐場人員未經(jīng)授權(quán)或品準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供密級文件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。駐場人員不得私自帶出客戶單位任何文件、數(shù)據(jù)、設(shè)備等。未征得統(tǒng)一，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。第十條需要保密的資料，駐場人員需按客戶單位規(guī)定做好資料歸檔、保密工作。第十一條駐場人員如需請假外出，需得到客戶單位管理人員同意，做好工作交接方可離開。

保密制度所有運(yùn)行維護(hù)人員必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，保守公司數(shù)據(jù)機(jī)密，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)技術(shù)資料。所有機(jī)房原始記錄，未經(jīng)允許，不得帶出機(jī)房。信息中心主要負(fù)責(zé)人必須對運(yùn)行維護(hù)人員的保密工作加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)改進(jìn)。不準(zhǔn)攜帶公司技術(shù)業(yè)務(wù)文件進(jìn)入公共場所和探親訪友，不準(zhǔn)在私人信件或談話聊天中涉及數(shù)據(jù)安全和機(jī)密的內(nèi)容。凡外來人員進(jìn)入機(jī)房，必須經(jīng)信息中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，履行登記手續(xù)，并由我方相關(guān)人員陪同。外來人員進(jìn)入機(jī)房作業(yè)，必須有陪同人員現(xiàn)場監(jiān)督。各種涉及運(yùn)行維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備情況的圖紙資料須妥善保存，由專人存檔保管，并嚴(yán)格控制技術(shù)資料的借閱范圍，借閱者不得對外泄密。要嚴(yán)格控制涉密工作的人員范圍，嚴(yán)格控制涉密文件的分布范圍。涉密工作人員工作變動(dòng)時(shí)，要做好包括涉密資料在內(nèi)的工作移交，離崗人員必須刪除其涉密文件。未經(jīng)信息中心許可，嚴(yán)禁設(shè)備廠商通過遠(yuǎn)程技術(shù)手段對已投入運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行訪問。如必須，則應(yīng)在申請獲得批準(zhǔn)后，采用中轉(zhuǎn)機(jī)器，在值班人員可視的情況下進(jìn)行，并在工作完成后及時(shí)關(guān)閉訪問權(quán)限；未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁向設(shè)備廠家或第三方提供已投入運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)中心安全制度第一條授權(quán)訪問安全：為了南京化工園數(shù)據(jù)中心環(huán)境的設(shè)備免受安全方面的威脅和環(huán)境的危害，降低對數(shù)據(jù)進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)訪問的風(fēng)險(xiǎn)，所有對設(shè)備的操作必須在明確的文件化程序的指引下開展。第二條操作安全：為南京化工園數(shù)據(jù)中心建立文件化的操作規(guī)程，以確保操作的規(guī)范性和成功性。第三條職責(zé)分離：應(yīng)避免人員安排緊張導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心值班人員出現(xiàn)職責(zé)不分而造成權(quán)限濫用行為。第四條網(wǎng)絡(luò)安全：對南京化工園數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)網(wǎng)及辦公網(wǎng)之間做好嚴(yán)格管理，以確保只有需要的數(shù)據(jù)才能通過網(wǎng)絡(luò)之間鏈路進(jìn)行傳輸。第五條數(shù)據(jù)安全：應(yīng)定期對南京化工園數(shù)據(jù)中心備份進(jìn)行檢查，以確保備份數(shù)據(jù)的可用性。第六條安全監(jiān)控和審計(jì)：對所有對數(shù)據(jù)中心物理環(huán)境和信息系統(tǒng)的訪問和操作，應(yīng)有監(jiān)控和審計(jì)措施（如審計(jì)日志、視頻監(jiān)控記錄等），并定期對審計(jì)日志和記錄進(jìn)行檢查。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理流程健康巡檢流程健康巡檢流程的主要目的是為了保證南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)的設(shè)備，系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫，備份等方面的健康使用，以啟到預(yù)防故障以及解決故障的目的，并根據(jù)巡檢狀況作出分析及建議。本流程規(guī)定在南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)的巡檢制度，將進(jìn)行每月對所有系統(tǒng)設(shè)備的健康檢查，并出具《設(shè)備巡檢服務(wù)報(bào)告》，同時(shí)在相應(yīng)的設(shè)備記錄表上填寫詳細(xì)的異常內(nèi)容，并分析解決異常狀態(tài)日常維護(hù)流程日常維護(hù)流程是在南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)的每日工作項(xiàng)目，保證各設(shè)備及系統(tǒng)的正常運(yùn)行下，處理每日可能存在的配置更改等，以及日常事務(wù)的處理我公司的服務(wù)人員會(huì)在每日對設(shè)備及系統(tǒng)等進(jìn)行檢查，并發(fā)現(xiàn)可能存在的潛在問題，在保證系統(tǒng)的正常下，提出建議等，在經(jīng)過用戶批準(zhǔn)后，進(jìn)行小調(diào)整。如果系統(tǒng)存在重大調(diào)整，會(huì)組織會(huì)議，討論方案，制定確認(rèn)后進(jìn)行整改時(shí)間點(diǎn)維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容備注8:30~9:00網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢查檢查網(wǎng)絡(luò)連通性以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備健康狀況8:30~9:00虛擬機(jī)狀態(tài)檢查檢查虛擬機(jī)性能，有無警告需要處理等8:30~9:00存儲(chǔ)狀態(tài)檢查檢查是否有硬件故障，以及與服務(wù)器之間的連通性檢查9:00~9:30數(shù)據(jù)庫狀態(tài)檢查檢查數(shù)據(jù)庫日志，查看是否有警告需要處理9:30~10:00備份狀態(tài)檢查檢查備份是否正常完成10:00~10：30機(jī)房檢查（空調(diào)，UPS，消防等）檢查機(jī)房設(shè)備的健康狀況10:30~11:00大屏系統(tǒng)檢查檢查大屏是否正常使用11:00~11:30語音系統(tǒng)檢查檢查語音系統(tǒng)是否可以正常使用11:30~17:00保障設(shè)備運(yùn)行及其他臨時(shí)事務(wù)處理在保證設(shè)備及系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下，處理日常其他事務(wù)故障處理流程故障處理流程是在南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障后，遵照此流程快速定位故障原因并處理的流程在故障發(fā)生后，運(yùn)維人員及時(shí)判斷是否硬件故障，如硬件損壞，在有冗余設(shè)備的情況下，保證系統(tǒng)，設(shè)備的正常運(yùn)行，并及時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行硬件更換如是系統(tǒng)，或軟件程序等造成的系統(tǒng)故障，運(yùn)維人員會(huì)進(jìn)行相關(guān)配置調(diào)整與報(bào)錯(cuò)處理，我公司的后臺(tái)也會(huì)及時(shí)在疑難雜癥上給出后臺(tái)支援應(yīng)急處理流程已解決已解決擴(kuò)大應(yīng)急發(fā)現(xiàn)故障啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通知領(lǐng)導(dǎo)按事件流程處理初步判定故障恢復(fù)聯(lián)系技術(shù)支持處理聯(lián)系開發(fā)人員或廠家工程師現(xiàn)場處理一般事件突發(fā)事件總結(jié)，修訂應(yīng)急預(yù)案已解決未解決突發(fā)事件應(yīng)急組未解決已解決匯報(bào)進(jìn)度匯報(bào)進(jìn)度匯報(bào)增援記錄值班人員平時(shí)應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控工作，對于突發(fā)事件應(yīng)認(rèn)真分析、準(zhǔn)確判定故障發(fā)生的數(shù)據(jù)域，負(fù)責(zé)跟蹤該事件直至其結(jié)束。對于不在運(yùn)維中心的故障，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知負(fù)責(zé)人去現(xiàn)場處理，密切關(guān)注事件流程及進(jìn)展情況，并做好登記工作上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。正常情況下，要求值班人員在10分鐘內(nèi)進(jìn)行事件確認(rèn)。如果屬于一般事件則按照事件流程進(jìn)行分派處理，否則應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理流程，并嚴(yán)格按照應(yīng)急處理流程所規(guī)定的步驟快速實(shí)施應(yīng)急處置，及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，掌握實(shí)時(shí)處理情況。在處理過程中，如需其他部門去現(xiàn)場增援處理，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào)，協(xié)調(diào)溝通，盡快聯(lián)系技術(shù)工程師或廠家技術(shù)支持趕赴現(xiàn)場援助處理。事件管理流程事件管理流程的主要目標(biāo)是盡快恢復(fù)服務(wù)提供并減少其對業(yè)務(wù)的不利影響，盡可能保證最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性等級。事件管理流程通常涉及事件的偵測和記錄、事件的分類和支持、事件的調(diào)查和診斷、事件的解決和恢復(fù)以及事件的關(guān)閉。本系統(tǒng)把所有服務(wù)請求和報(bào)警歸結(jié)為事件。事件管理是提供服務(wù)臺(tái)和事件管理者對于事件記錄、處理、查詢、審核、派發(fā)等功能。它也包括通過和第三方監(jiān)控系統(tǒng)對接，把其發(fā)送報(bào)警形成事件的功能。問題管理流程問題管理流程的主要目標(biāo)是預(yù)防問題和事故的再次發(fā)生，并將未能解決的事件的影響降低到最小。問題管理流程包括診斷事件根本原因和確定問題解決方案所需要的活動(dòng)，通過合適的控制過程，尤其是變更管理和發(fā)布管理，負(fù)責(zé)確保解決方案的實(shí)施。問題管理還將維護(hù)有關(guān)問題、應(yīng)急方案和解決方案的信息。問題管理是針對已處理事件的遺留問題或處理事件的方案只是治標(biāo)不治本的不能徹底解決問題而考慮的模塊。根據(jù)事件、及處理方案，問題處理人經(jīng)過調(diào)查、診斷并提出最終解決方法。變更管理流程變更管理實(shí)現(xiàn)所有基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的變更，變更管理應(yīng)記錄并對所有要求的變更進(jìn)行分類，應(yīng)評估變更請求的風(fēng)險(xiǎn)、影響和業(yè)務(wù)收益。其主要目標(biāo)是以對服務(wù)最小的干擾實(shí)現(xiàn)有益的變更。變更管理是要對重大資源的新增、變更、升級等運(yùn)維活動(dòng)進(jìn)行審核的功能，以免這些活動(dòng)對現(xiàn)有資源的可用性造成沒有必要的影響和破壞；同時(shí)，他還要實(shí)現(xiàn)在工單中產(chǎn)生的變化進(jìn)行后審計(jì)的功能。配置管理流程配置管理流程負(fù)責(zé)核實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)中實(shí)施的變更以及配置項(xiàng)之間的關(guān)系是否已經(jīng)被正確記錄下來；確保配置管理數(shù)據(jù)庫能夠準(zhǔn)確地反映現(xiàn)存配置項(xiàng)的實(shí)際版本狀態(tài)。配置管理實(shí)際上是全部資源的統(tǒng)一管理的功能，包括資源整個(gè)生命周期的參數(shù)或配置的變化記錄的管理。管理信息主要涉及分類、型號(hào)、版本、位置，狀態(tài)、相關(guān)資料等基本信息還包括核心參數(shù)等。發(fā)布管理流程發(fā)布管理負(fù)責(zé)對即將導(dǎo)入實(shí)際運(yùn)營環(huán)境的軟件和硬件版本進(jìn)行管理和分發(fā)，它得到IT部門的支持以提供必要級別的服務(wù)。發(fā)布管理的目標(biāo)包括：軟件和硬件的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和實(shí)施(或安排實(shí)施)。為分發(fā)和安裝對系統(tǒng)實(shí)施的變更而設(shè)計(jì)和實(shí)施有效的程序。確保與變更相關(guān)的硬件和軟件是可追溯的和安全的，確保只有正確的、經(jīng)過批準(zhǔn)和測試的版本才能被安裝。

在新發(fā)布的規(guī)劃和試運(yùn)行期間與用戶進(jìn)行溝通并考慮他們的期望。與變更管理一起確定一次試運(yùn)行的組成和規(guī)劃問題。

在變更管理的控制和配置管理的支持下，在運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施中實(shí)施軟件和硬件發(fā)布。一項(xiàng)發(fā)布可能包括許多相關(guān)的配置項(xiàng)，不僅包括硬件和軟件，還包括諸如報(bào)告、計(jì)劃以及用戶和支持手冊等文檔記錄。

服務(wù)報(bào)告流程服務(wù)報(bào)告流程主要針對南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)的所有報(bào)告進(jìn)行專業(yè)的管理，服務(wù)報(bào)告由運(yùn)維人員編寫，在完成初版后，提交項(xiàng)目經(jīng)理審批，通過后交給用戶查閱，最后將相同類型的服務(wù)報(bào)告裝訂成冊，方便以后查閱。服務(wù)報(bào)告模板運(yùn)維服務(wù)周報(bào)南京化工園運(yùn)行維護(hù)周報(bào)（2014年9月20日-2014年9月26日）編制：運(yùn)維人員2014年09月26日總體情況運(yùn)維人員負(fù)責(zé)運(yùn)維的軟硬件設(shè)備總體情況如下表所示：類型數(shù)量狀態(tài)備注虛擬機(jī)ESXI主機(jī)業(yè)務(wù)虛擬機(jī)虛擬機(jī)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫IBMX3850Rac1Rac2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備路由設(shè)備交換設(shè)備安全設(shè)備本周新增虛擬機(jī)服務(wù)器*個(gè)（其中業(yè)務(wù)環(huán)境*個(gè)、服務(wù)器環(huán)境*個(gè)），減少*個(gè)；上線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備0臺(tái)，退役0臺(tái)；上線存儲(chǔ)陣列0套，退役0套。本周業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟硬件環(huán)境總體運(yùn)行正常。應(yīng)用系統(tǒng)累計(jì)故障時(shí)長*小時(shí)；按時(shí)完成檢修*個(gè)，總運(yùn)維時(shí)長*小時(shí)；本周共發(fā)現(xiàn)軟硬件異常問題X個(gè)，X個(gè)已解決，剩余異常分析詳見后續(xù)巡檢工作。臺(tái)賬變化情況軟件情況軟件名稱軟件用途使用狀況備注趨勢殺毒軟件Citrix虛擬桌面Networker備份Sccm軟件分發(fā)北塔環(huán)境監(jiān)控機(jī)房監(jiān)控機(jī)房監(jiān)控索貝視頻監(jiān)控Oracle數(shù)據(jù)庫硬件情況硬件類型型號(hào)位置數(shù)量負(fù)責(zé)人備注運(yùn)行情況運(yùn)行監(jiān)控情況重要主機(jī)CPU平均使用率主機(jī)別名主機(jī)IP地址CPU平均使用率(%)與上周使用率對比(%)備注重要主機(jī)平均內(nèi)存使用率：主機(jī)別名主機(jī)IP地址內(nèi)存平均使用率(%)與上周使用率對比(%)備注重要主機(jī)文件系統(tǒng)使用率：數(shù)據(jù)庫文件系統(tǒng)：Rac1文件系統(tǒng)名可用容量總?cè)萘渴褂冒俜致式ㄗhRac2文件系統(tǒng)名可用容量總?cè)萘渴褂冒俜致式ㄗh備份系統(tǒng)運(yùn)行情況組狀態(tài)磁帶數(shù)量磁帶使用率BeitaCitrixOracle-archOracle-fullVmware-serverVmware-yewu故障監(jiān)控情況指標(biāo)時(shí)長/分與上周相比/分備注系統(tǒng)運(yùn)行累計(jì)故障240+240上周故障時(shí)長為0主機(jī)累計(jì)故障0存儲(chǔ)累計(jì)故障0網(wǎng)絡(luò)累計(jì)故障具體故障情況如下：序號(hào)類型內(nèi)容時(shí)間時(shí)長/分影響12345存儲(chǔ)使用情況RaidgroupLun可用容量總?cè)萘坑猛揪S護(hù)情況本周根據(jù)操作次數(shù)統(tǒng)計(jì)，共計(jì)次，其中發(fā)生故障次，排除故障次，具體如下圖所示：維護(hù)工作本周根據(jù)操作次數(shù)統(tǒng)計(jì)，共計(jì)次，其中發(fā)生故障次，排除故障次，具體如下圖所示：故障設(shè)備故障類型故障內(nèi)容故障解決方法故障解決時(shí)長備注參會(huì)情況序號(hào)會(huì)議內(nèi)容會(huì)議級別參會(huì)人時(shí)間備注12其他工作序號(hào)工作內(nèi)容發(fā)起人時(shí)間實(shí)施人1234567下周工作計(jì)劃專項(xiàng)運(yùn)維工作：序號(hào)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人時(shí)間備注12計(jì)劃參加會(huì)議如下：序號(hào)會(huì)議內(nèi)容會(huì)議級別參會(huì)人時(shí)間備注專項(xiàng)整理工作：序號(hào)工作內(nèi)容備注對后續(xù)工作的建議無需要協(xié)調(diào)與明確的事宜無運(yùn)維服務(wù)月度報(bào)告南京化工園運(yùn)行維護(hù)月報(bào)（2014年10月1日-2014年10月31日）編制：運(yùn)維人員2014年10月1日總體情況運(yùn)維人員負(fù)責(zé)運(yùn)維的軟硬件設(shè)備總體情況如下表所示：類型數(shù)量狀態(tài)備注虛擬機(jī)ESXI主機(jī)業(yè)務(wù)虛擬機(jī)虛擬機(jī)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫IBMX3850Rac1Rac2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備路由設(shè)備交換設(shè)備安全設(shè)備本月新增虛擬機(jī)服務(wù)器*個(gè)（其中業(yè)務(wù)環(huán)境*個(gè)、服務(wù)器環(huán)境*個(gè)），減少*個(gè)；上線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備0臺(tái)，退役0臺(tái)；上線存儲(chǔ)陣列0套，退役0套。本月業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟硬件環(huán)境總體運(yùn)行正常。應(yīng)用系統(tǒng)累計(jì)故障時(shí)長*小時(shí)；按時(shí)完成檢修*個(gè)，總運(yùn)維時(shí)長*小時(shí)；本月共發(fā)現(xiàn)軟硬件異常問題X個(gè)，X個(gè)已解決，剩余異常分析詳見后續(xù)巡檢工作。軟件情況軟件名稱軟件用途使用狀況備注趨勢殺毒軟件Citrix虛擬桌面Networker備份Sccm軟件分發(fā)北塔環(huán)境監(jiān)控機(jī)房監(jiān)控機(jī)房監(jiān)控索貝視頻監(jiān)控Oracle數(shù)據(jù)庫硬件情況硬件類型型號(hào)位置數(shù)量負(fù)責(zé)人備注運(yùn)行情況運(yùn)行監(jiān)控情況重要主機(jī)CPU平均使用率主機(jī)別名主機(jī)IP地址CPU平均使用率(%)與上周使用率對比(%)備注重要主機(jī)平均內(nèi)存使用率：主機(jī)別名主機(jī)IP地址內(nèi)存平均使用率(%)與上周使用率對比(%)備注數(shù)據(jù)庫文件系統(tǒng)：Rac1文件系統(tǒng)名可用容量總?cè)萘渴褂冒俜致式ㄗhRac2文件系統(tǒng)名可用容量總?cè)萘渴褂冒俜致式ㄗh備份系統(tǒng)運(yùn)行情況組狀態(tài)磁帶數(shù)量磁帶使用率BeitaCitrixOracle-archOracle-fullVmware-serverVmware-yewu故障監(jiān)控情況指標(biāo)時(shí)長/分與上周相比/分備注系統(tǒng)運(yùn)行累計(jì)故障240+240上周故障時(shí)長為0主機(jī)累計(jì)故障0存儲(chǔ)累計(jì)故障0網(wǎng)絡(luò)累計(jì)故障具體故障情況如下：序號(hào)類型內(nèi)容時(shí)間時(shí)長/分影響12345存儲(chǔ)使用情況RaidgroupLun可用容量總?cè)萘坑猛揪S護(hù)情況本月根據(jù)操作次數(shù)統(tǒng)計(jì)，共計(jì)次，其中發(fā)生故障次，排除故障次，具體如下圖所示：維護(hù)工作本月根據(jù)操作次數(shù)統(tǒng)計(jì)，共計(jì)次，其中發(fā)生故障次，排除故障次，具體如下圖所示：故障設(shè)備故障類型故障內(nèi)容故障解決方法故障解決時(shí)長備注參會(huì)情況序號(hào)會(huì)議內(nèi)容會(huì)議級別參會(huì)人時(shí)間備注12其他工作序號(hào)工作內(nèi)容發(fā)起人時(shí)間實(shí)施人1234567下月工作計(jì)劃專項(xiàng)運(yùn)維工作：序號(hào)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人時(shí)間備注12計(jì)劃參加會(huì)議如下：序號(hào)會(huì)議內(nèi)容會(huì)議級別參會(huì)人時(shí)間備注專項(xiàng)整理工作：序號(hào)工作內(nèi)容備注對后續(xù)工作的建議備注：需要根據(jù)實(shí)際情況來填寫。需要協(xié)調(diào)與明確的事宜備注：需要根據(jù)實(shí)際情況來填寫。運(yùn)維服務(wù)年度匯報(bào)報(bào)告南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)年度工作簡報(bào)20xx年 20xx年工作完成情況主要運(yùn)行指標(biāo)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)備注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)器存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫視頻系統(tǒng)語音系統(tǒng)備份系統(tǒng)機(jī)房環(huán)境設(shè)備投運(yùn)退役情況今年服務(wù)器上架臺(tái)次，下架臺(tái)次，下架服務(wù)器中臺(tái)計(jì)劃利舊使用，臺(tái)由于使用年限超過年，計(jì)劃安排退役。今年上架臺(tái)，安裝在XX機(jī)柜；上架臺(tái)。今年下線系統(tǒng)個(gè)，分別為：。數(shù)據(jù)信息安全（備份，防火墻策略等）故障情況今年發(fā)生故障共X次，硬件故障X次，軟件故障X次，已解決故障X起故障時(shí)間故障類型故障內(nèi)容故障解決方法備注維修情況（硬件損壞）對自然年內(nèi)設(shè)備硬件的故障及維修情況進(jìn)行詳細(xì)說明，以便于記錄設(shè)備維修信息。編號(hào)設(shè)備名稱故障描述診斷及維修過程負(fù)責(zé)人備注專項(xiàng)工作安全設(shè)備配置梳理工作新增系統(tǒng)部署維保工作開展情況數(shù)據(jù)治理工作針對以上專項(xiàng)工作，需要根據(jù)實(shí)際情況完成報(bào)告的書寫工作。故障處理服務(wù)報(bào)告南京化學(xué)