《質(zhì)量管理》-課程教學(xué)大綱

PAGEPAGE19《質(zhì)量管理》課程教學(xué)大綱一、課程基本信息課程代碼：16063502課程名稱：質(zhì)量管理英文名稱：ManagingQuality課程類別：專業(yè)課學(xué)時(shí)：32學(xué)分：2適用對(duì)象:工商管理考核方式：考試先修課程：管理學(xué)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)二、課程簡(jiǎn)介中文簡(jiǎn)介質(zhì)量管理是工商管理專業(yè)的基礎(chǔ)專業(yè)課程之一。該門課程要求學(xué)生在掌握了應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、基礎(chǔ)工業(yè)工程等學(xué)科的基礎(chǔ)上開(kāi)展學(xué)習(xí)。通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生熟悉掌握質(zhì)量管理的理念、方法和工具，能夠系統(tǒng)應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況來(lái)識(shí)別、分析、改善、控制質(zhì)量問(wèn)題，具備從事質(zhì)量管理工作的能力。通過(guò)課堂講授與案例結(jié)合的方式，使學(xué)生掌握分析、解決質(zhì)量管理實(shí)際問(wèn)題能力，了解質(zhì)量管理的相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，同時(shí)使學(xué)生得到一定實(shí)踐的訓(xùn)練。英文簡(jiǎn)介Qualitymanagementisthebasicprofessionalcourseofbusinessadministration.Thecourserequiresstudentstostudyonthebasisofappliedstatisticsandbasicindustrialengineering.Learningthiscoursemakesstudentsmasterqualitymanagementconcept,methodsandtools;identify,analyze,improve,andcontrolqualityproblems;andhavetheabilitytodoworksrelatedtoqualitymanagement.Throughlecturesandcasestudies,studentscanmastertheabilitytoanalysisandsolvepracticalproblemsofqualitymanagement,understandtherelevantknowledgeofqualitymanagementcontent,andgetenoughpracticetraining.三、課程性質(zhì)與教學(xué)目的質(zhì)量管理是工商管理專業(yè)的專業(yè)必修課，本課程主要講述質(zhì)量管理基本知識(shí)以及常用的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，要達(dá)到以下的教學(xué)目標(biāo)：1、領(lǐng)會(huì)質(zhì)量管理的基本原理，對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)有正確的認(rèn)識(shí)；2、熟悉質(zhì)量管理體系，了解認(rèn)證的基本知識(shí)和程序；3、熟練掌握質(zhì)量管理的基本工具；（4）將國(guó)家質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的指導(dǎo)意見(jiàn)與整個(gè)課程結(jié)合起來(lái)，在深入了解黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神以及習(xí)近平總書記系列重要講話精神和治國(guó)理政新理念新思想新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，將課程理論與國(guó)家戰(zhàn)略相結(jié)合，從而做到理論與現(xiàn)實(shí)結(jié)合。四、教學(xué)內(nèi)容及要求第一章從不同觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)質(zhì)量目的與要求了解不同的質(zhì)量觀點(diǎn)。了解質(zhì)量三環(huán)。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)質(zhì)量和質(zhì)量管理觀點(diǎn)主要內(nèi)容不同的質(zhì)量觀點(diǎn)，包括從產(chǎn)品、服務(wù)的維度認(rèn)識(shí)質(zhì)量，從不同的學(xué)科角度認(rèn)識(shí)質(zhì)量，包括質(zhì)量管理的戰(zhàn)略管理觀點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷觀點(diǎn)，財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)觀點(diǎn)，人力資源觀點(diǎn)等。基本概念和知識(shí)點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量維度，服務(wù)質(zhì)量維度，供應(yīng)鏈管理觀點(diǎn)，工程觀點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)觀點(diǎn)，戰(zhàn)略管理觀點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷觀點(diǎn)，財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)觀點(diǎn)，人力資源觀點(diǎn)。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求第二節(jié)質(zhì)量三環(huán)主要內(nèi)容質(zhì)量三環(huán)的定義及舉例；質(zhì)量三環(huán)的組成要素、含義及其舉例，包括質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量管理；掌握質(zhì)量三環(huán)各要素之間的關(guān)系，以及正確運(yùn)用這一關(guān)系的方法?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量管理。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求思考與實(shí)踐要求掌握產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量分析維度以及從不同學(xué)科立場(chǎng)認(rèn)知質(zhì)量管理的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、演講討論、PPT投影。第二章質(zhì)量理論目的與要求了解質(zhì)量管理的歷史及相關(guān)重要貢獻(xiàn)者。掌握集成的質(zhì)量觀點(diǎn)和質(zhì)量管理理論架構(gòu)。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)經(jīng)典質(zhì)量管理理論主要內(nèi)容質(zhì)量管理理論的創(chuàng)建及發(fā)展歷史；質(zhì)量管理理論的相關(guān)重要貢獻(xiàn)者，包括戴明、朱蘭、石川馨、克勞士比、田口等；著名的質(zhì)量管理理論，包括朱蘭三部曲、田口方法等?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)戴明的管理14要點(diǎn)，朱蘭三部曲，石川馨的質(zhì)量哲學(xué)，克勞士比的14個(gè)步驟，田口方法。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）能應(yīng)用戴明的管理14要點(diǎn)，分析現(xiàn)實(shí)中某公司質(zhì)量改進(jìn)方法的能力。第二節(jié)質(zhì)量管理理論小結(jié)主要內(nèi)容了解用集成的觀點(diǎn)了解質(zhì)量管理的原因；質(zhì)量管理理論的集成觀點(diǎn)的內(nèi)容、維度及分析；質(zhì)量管理理論架構(gòu)的內(nèi)容、構(gòu)成要素、及應(yīng)用舉例；質(zhì)量管理理論的其他觀點(diǎn)介紹。基本概念和知識(shí)點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容變量（包括領(lǐng)導(dǎo)力、信息分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、員工改進(jìn)、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量保證等），質(zhì)量管理的理論架構(gòu)。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求思考與實(shí)踐要求具備運(yùn)用質(zhì)量管理主要貢獻(xiàn)者提出的理論，簡(jiǎn)要分析現(xiàn)實(shí)中的某企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)方法的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、演講討論、PPT投影。第三章全球供應(yīng)鏈質(zhì)量與國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目的與要求了解質(zhì)量改進(jìn)的美國(guó)模式。了解質(zhì)量改進(jìn)的日本模式。了解質(zhì)量改進(jìn)的歐洲模式。了解跨國(guó)公司的質(zhì)量管理。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的美國(guó)模式主要內(nèi)容美國(guó)質(zhì)量管理方法介紹及應(yīng)用分析，包括鮑德里奇的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)注、評(píng)審程序、評(píng)分系統(tǒng)，州質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)注、評(píng)審程序、評(píng)分系統(tǒng)等?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)審過(guò)程和評(píng)分系統(tǒng)，州質(zhì)量獎(jiǎng)。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的日本模式主要內(nèi)容日本質(zhì)量管理方法介紹及應(yīng)用分析，包括精益生產(chǎn)方法的主要內(nèi)容、實(shí)施要點(diǎn)，全面質(zhì)量控制方法的主要內(nèi)容、實(shí)施要點(diǎn)等；日本和美國(guó)的質(zhì)量管理方法比較分析。基本概念和知識(shí)點(diǎn)精益生產(chǎn)、全面質(zhì)量控制。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）能應(yīng)用全面質(zhì)量控制理論，分析現(xiàn)實(shí)中某公司質(zhì)量改進(jìn)方法的能力。第三節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的歐洲模式主要內(nèi)容歐洲質(zhì)量管理方法介紹及應(yīng)用分析，包括歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的主要內(nèi)容、實(shí)施要點(diǎn)，ISO9000:2008的主要內(nèi)容、實(shí)施要點(diǎn)等；歐洲、日本和美國(guó)的質(zhì)量管理方法比較分析。基本概念和知識(shí)點(diǎn)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)，ISO9000:2008，ISO14000。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）第四節(jié)跨國(guó)公司的質(zhì)量管理主要內(nèi)容經(jīng)濟(jì)全球化的背景使得對(duì)質(zhì)量提出了更高的要求，主要了解當(dāng)今世界通用的全球化形式，如許可證、合伙、并購(gòu)等方式?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)許可證、合伙、并購(gòu)問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求思考與實(shí)踐（1）要求具備基于全球化的質(zhì)量管理理論，分析現(xiàn)實(shí)中某企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)方法的理論思考能力；（2）要求在“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略下分析我國(guó)企業(yè)進(jìn)行全球化時(shí)的質(zhì)量管理問(wèn)題，分析將面對(duì)的問(wèn)題并能提出針對(duì)性的建議。教學(xué)方法與手段課堂講授、演講討論、PPT投影。第四章戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃目的與要求從戰(zhàn)略管理的角度理解質(zhì)量規(guī)劃。掌握質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程。掌握質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)成本、戰(zhàn)略與質(zhì)量管理主要內(nèi)容了解質(zhì)量成本，質(zhì)量成本的PAF模式，以及預(yù)防成本、鑒定成本、故障成本三類質(zhì)量成本；了解與質(zhì)量管理相關(guān)的會(huì)計(jì)成本方法；學(xué)會(huì)從戰(zhàn)略管理的角度理解質(zhì)量規(guī)劃?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)質(zhì)量成本，PAF模式，與質(zhì)量相關(guān)的成本會(huì)計(jì)，倫德瓦-朱蘭質(zhì)量成本模型，通過(guò)質(zhì)量實(shí)施差異化戰(zhàn)略，通過(guò)質(zhì)量實(shí)施集中化戰(zhàn)略。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求第二節(jié)質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程主要內(nèi)容了解質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程的各階段、特點(diǎn)及舉例；掌握質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程的分類，及各類質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程模型，包括強(qiáng)迫選擇模型、質(zhì)量規(guī)劃模型等?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)強(qiáng)迫選擇模型，質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）分析現(xiàn)實(shí)中某企業(yè)規(guī)劃質(zhì)量戰(zhàn)略的思維能力。第三節(jié)質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程主要內(nèi)容了解質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的各階段、特點(diǎn)及舉例；掌握質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的各類生產(chǎn)要素，如價(jià)格、成本、生產(chǎn)率、利潤(rùn)率等；掌握順利實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略過(guò)程的方法?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)質(zhì)量與價(jià)格、質(zhì)量與成本、質(zhì)量與生產(chǎn)率、質(zhì)量與利潤(rùn)率。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求思考與實(shí)踐要求具備通規(guī)劃企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、PPT投影。第五章顧客需求目的與要求了解顧客需求對(duì)質(zhì)量管理的驅(qū)動(dòng)作用。掌握客戶關(guān)系管理的四個(gè)要素。掌握搜集顧客反饋的方法。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)需求對(duì)質(zhì)量管理的驅(qū)動(dòng)性主要內(nèi)容了解客戶驅(qū)動(dòng)質(zhì)量的定義和本質(zhì)；了解客戶驅(qū)動(dòng)質(zhì)量的案例：如基于互聯(lián)網(wǎng)的顧客服務(wù)的特點(diǎn)，百威啤酒、可口可樂(lè)、索尼等公司對(duì)客戶電子郵件的響應(yīng)情況分析等?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)被動(dòng)客戶驅(qū)動(dòng)質(zhì)量的陷阱。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求第二節(jié)客戶關(guān)系管理四要素主要內(nèi)容掌握客戶關(guān)系管理的定義和重要性；掌握客戶關(guān)系管理的四個(gè)要素，包括抱怨解決方案、反饋、保證、糾正措施；學(xué)會(huì)如何應(yīng)用客戶關(guān)系管理的四個(gè)要素?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)抱怨解決方案，反饋，保證，糾正措施。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）分析現(xiàn)實(shí)中某企業(yè)應(yīng)如何管理客戶關(guān)系的思維能力。第三節(jié)如何搜集顧客反饋主要內(nèi)容掌握顧客反饋搜集的方法和重要性；掌握顧客反饋搜集方法的分類，及各類方法的優(yōu)劣，如主動(dòng)收集顧客反饋的方法，被動(dòng)收集顧客反饋的方法等?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)主動(dòng)收集顧客反饋的方法，被動(dòng)收集顧客反饋的方法。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求思考與實(shí)踐要求具備以滿足顧客需求為導(dǎo)向，以建立企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、PPT投影。第六章市場(chǎng)需求目的與要求掌握標(biāo)桿管理分類。掌握標(biāo)桿管理過(guò)程。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)標(biāo)桿管理概述主要內(nèi)容了解標(biāo)桿管理的定義及其重要性；掌握標(biāo)桿管理的分類，及各類方法的優(yōu)劣勢(shì)和適用條件，如過(guò)程標(biāo)桿管理、財(cái)務(wù)標(biāo)桿管理、績(jī)效標(biāo)桿管理、產(chǎn)品標(biāo)桿管理等?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)過(guò)程標(biāo)桿管理，財(cái)務(wù)標(biāo)桿管理，績(jī)效標(biāo)桿管理，產(chǎn)品標(biāo)桿管理，戰(zhàn)略標(biāo)桿管理，職能標(biāo)桿管理。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求第二節(jié)標(biāo)桿管理過(guò)程主要內(nèi)容掌握標(biāo)桿管理過(guò)程的定義和主要內(nèi)容；了解標(biāo)桿管理的目的；了解標(biāo)桿管理過(guò)程的實(shí)施難度及原因；掌握常見(jiàn)的標(biāo)桿管理績(jī)效指標(biāo)，及相關(guān)指標(biāo)應(yīng)用舉例?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)標(biāo)桿管理的目的，監(jiān)控與測(cè)量績(jī)效的困難，常見(jiàn)的標(biāo)桿管理績(jī)效指標(biāo)，業(yè)務(wù)標(biāo)桿管理流程。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）分析現(xiàn)實(shí)中某企業(yè)的應(yīng)如何設(shè)計(jì)標(biāo)桿管理流程的思維能力。思考與實(shí)踐要求具備建立企業(yè)標(biāo)桿管理流程的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、課堂練習(xí)、PPT投影。第七章產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)中的質(zhì)量與創(chuàng)新目的與要求掌握面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程及工具。掌握面向可靠性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程及工具。了解競(jìng)爭(zhēng)定位的動(dòng)態(tài)性。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程及工具主要內(nèi)容了解產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程，包括產(chǎn)品理念形成、顧客未來(lái)需求預(yù)測(cè)、技術(shù)選擇等；了解面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程及其要點(diǎn)；掌握面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的常用工具。基本概念和知識(shí)點(diǎn)面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，質(zhì)量功能展開(kāi)，其他設(shè)計(jì)方法。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）分析現(xiàn)實(shí)中某企業(yè)應(yīng)如何建立面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的思維能力。第二節(jié)面向可靠性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程及工具主要內(nèi)容了解面向可靠性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程及其要點(diǎn)；掌握面向可靠性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的常用工具；分析面向質(zhì)量和面向可靠性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程和工具的區(qū)別和聯(lián)系?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)可靠性分析工具，失效模式與效應(yīng)分析，故障樹分析。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）分析現(xiàn)實(shí)中某企業(yè)應(yīng)如何建立面向可靠性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的思維能力。思考與實(shí)踐要求具備建立面向質(zhì)量、可靠性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程和方法的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、課堂練習(xí)、PPT投影。第八章設(shè)計(jì)高質(zhì)量的服務(wù)目的與要求明確服務(wù)與制造的區(qū)別。掌握評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的工具SERVQUAL。了解設(shè)計(jì)與改進(jìn)服務(wù)型事務(wù)的方法。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)服務(wù)與制造的區(qū)別主要內(nèi)容了解服務(wù)的定義、特點(diǎn)及舉例；了解服務(wù)的分類，包括內(nèi)部服務(wù)、外部服務(wù)等；了解制造的定義、特點(diǎn)及舉例；掌握服務(wù)與制造的區(qū)別，尤其是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和制造質(zhì)量問(wèn)題的區(qū)別?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)，自愿服務(wù)與非自愿服務(wù)。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求第二節(jié)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的工具主要內(nèi)容了解服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的定義、必要性和重難點(diǎn)；掌握評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的幾類工具，重點(diǎn)掌握SERVQUAL工具；SERVQUAL工具在企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用舉例?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)期望，感知，差距分析，差異技術(shù)。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）運(yùn)用SERVQUAL評(píng)估現(xiàn)實(shí)中某企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的思維能力。第三節(jié)設(shè)計(jì)與改進(jìn)服務(wù)型事務(wù)主要內(nèi)容（1）掌握服務(wù)型事務(wù)設(shè)計(jì)方法和工具，包括服務(wù)藍(lán)圖、真實(shí)瞬間、防錯(cuò)技術(shù)等；列舉知名公司的服務(wù)型事務(wù)設(shè)計(jì)方法和過(guò)程，分析其所采用方法的優(yōu)劣及可改進(jìn)之處。（2）將國(guó)務(wù)院加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的要求引入課堂，探討跨省的政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提升，并引出服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)服務(wù)藍(lán)圖，真實(shí)瞬間，防錯(cuò)技術(shù)。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求思考與實(shí)踐要求具備評(píng)估和設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、課堂練習(xí)、PPT投影。第九章供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商質(zhì)量管理目的與要求明確企業(yè)與供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系。掌握供應(yīng)商開(kāi)發(fā)方法和程序。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)與供應(yīng)商的合作關(guān)系主要內(nèi)容價(jià)值鏈、顧客鏈的定義和重要性；了解供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈管理的概念和內(nèi)容；掌握供應(yīng)商在供應(yīng)鏈內(nèi)的主要合作伙伴，及其與主要合作伙伴間的關(guān)系?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)單一來(lái)源，雙來(lái)源，供應(yīng)商資格認(rèn)證，供應(yīng)商開(kāi)發(fā)，供應(yīng)商審核。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求第二節(jié)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)方法和程序主要內(nèi)容供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的定義和重要性；掌握供應(yīng)商開(kāi)發(fā)程序的七個(gè)步驟，包括識(shí)別關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)、識(shí)別關(guān)鍵供應(yīng)商、成立專項(xiàng)管理部門等；供應(yīng)商開(kāi)發(fā)方法及要點(diǎn)介紹?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)供應(yīng)商獎(jiǎng)勵(lì)制度，供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)，ISO/TS16949，質(zhì)量管理系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)，抽樣檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)抽樣技術(shù)。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求思考與實(shí)踐（1）要求具備分析企業(yè)應(yīng)如何選擇和開(kāi)發(fā)供應(yīng)商的理論思考能力；（2）要求學(xué)生能在“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略的布局下來(lái)探討供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的新思路，同時(shí)如何保持在“一帶一路”沿線國(guó)家倡導(dǎo)供應(yīng)商聯(lián)盟的戰(zhàn)略，將“人類命運(yùn)共同體”概念引入質(zhì)量管理里面的供應(yīng)商開(kāi)發(fā)和供應(yīng)商聯(lián)盟。教學(xué)方法與手段課堂講授、課堂練習(xí)、PPT投影。第十章質(zhì)量工具目的與要求掌握質(zhì)量管理的七種基礎(chǔ)工具。掌握質(zhì)量管理的七種新工具。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)質(zhì)量管理的七種基礎(chǔ)工具主要內(nèi)容質(zhì)量管理的七種基礎(chǔ)工具，包括流程圖，檢查表，直方圖，散點(diǎn)圖，因果圖，帕累托分析，控制圖的定義、主要內(nèi)容、使用方法、優(yōu)劣勢(shì)和使用注意要點(diǎn)?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)流程圖，檢查表，直方圖，散點(diǎn)圖，因果圖，帕累托分析，控制圖的內(nèi)涵和使用。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）分析現(xiàn)實(shí)中某企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)用七種基礎(chǔ)工具的思維能力。第二節(jié)質(zhì)量管理的七種新工具主要內(nèi)容質(zhì)量管理的七種新工具，包括親和圖，關(guān)聯(lián)圖，矩陣圖，樹圖，優(yōu)先級(jí)判定矩陣，過(guò)程決策程序圖，網(wǎng)絡(luò)圖的的定義、主要內(nèi)容、使用方法、優(yōu)劣勢(shì)和使用注意要點(diǎn)?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)親和圖，關(guān)聯(lián)圖，矩陣圖，樹圖，優(yōu)先級(jí)判定矩陣，過(guò)程決策程序圖，網(wǎng)絡(luò)圖的內(nèi)涵和使用。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）分析現(xiàn)實(shí)中某企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)用七種新工具的思維能力。思考與實(shí)踐要求具備分析企業(yè)應(yīng)如何運(yùn)用質(zhì)量管理的七種基礎(chǔ)工具和七種新工具的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、演講討論、PPT投影。第十一章以統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的質(zhì)量改進(jìn)目的與要求了解相關(guān)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)。掌握過(guò)程控制圖。掌握計(jì)量值控制圖。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)主要內(nèi)容統(tǒng)計(jì)思維和基本統(tǒng)計(jì)知識(shí)介紹；和質(zhì)量管理相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工具介紹；分析為什么質(zhì)量管理工作中統(tǒng)計(jì)工具有時(shí)會(huì)失靈的原因；介紹統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的方法和主要內(nèi)容。基本概念和知識(shí)點(diǎn)過(guò)程變異的分類和內(nèi)涵，抽樣方法的分類和內(nèi)涵。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求第二節(jié)過(guò)程控制圖主要內(nèi)容過(guò)程控制圖的定義、主要構(gòu)成部分和重要性；過(guò)程控制圖的分類標(biāo)準(zhǔn)及分類；各類過(guò)程控制圖的建立方法；正確解讀各類過(guò)程控制圖；過(guò)程控制圖應(yīng)用舉例?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)計(jì)量值和計(jì)數(shù)值控制圖，建立過(guò)程控制圖的一般步驟，解釋控制圖，幾類重要的控制圖。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求第三節(jié)計(jì)量值控制圖主要內(nèi)容計(jì)量值控制圖的定義、主要構(gòu)成部分和重要性；計(jì)量值控制圖的分類標(biāo)準(zhǔn)及分類；各類計(jì)量值控制圖的建立方法；正確解讀各類計(jì)量值控制圖；計(jì)量值控制圖應(yīng)用舉例?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)計(jì)量值控制圖分類，總體分布與抽樣分布，能力研究，能力與穩(wěn)定性。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）根據(jù)現(xiàn)實(shí)中某企業(yè)的產(chǎn)品情況繪制計(jì)量值控制圖的思維能力。思考與實(shí)踐要求具備分析應(yīng)如何繪畫某企業(yè)產(chǎn)品的計(jì)量值控制圖的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、PPT投影。第十二章計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量改進(jìn)目的與要求掌握計(jì)數(shù)值控制圖的一般程序。掌握計(jì)數(shù)值控制圖的分類和選擇方法。掌握可靠度模型。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)計(jì)數(shù)值控制圖的一般程序主要內(nèi)容計(jì)數(shù)值控制圖的定義、主要構(gòu)成部分和重要性；繪制計(jì)數(shù)值控制圖的一般程序，及其與繪制計(jì)量值控制圖的一般程序的聯(lián)系；計(jì)數(shù)值控制圖和計(jì)量值控制圖的區(qū)別?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)繪制計(jì)數(shù)值控制圖的6個(gè)步驟。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）根據(jù)現(xiàn)實(shí)中某企業(yè)的產(chǎn)品情況繪制計(jì)數(shù)值控制圖的思維能力。第二節(jié)計(jì)數(shù)值控制圖的分類和選擇主要內(nèi)容計(jì)數(shù)值控制圖的分類標(biāo)準(zhǔn)及分類；各類計(jì)數(shù)值控制圖的選擇方法；各類計(jì)數(shù)值控制圖的建立方法；正確解讀各類計(jì)數(shù)值控制圖；計(jì)數(shù)值控制圖應(yīng)用舉例?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)計(jì)數(shù)值控制圖的分類，和選擇繪制哪一種計(jì)數(shù)值控制圖的判斷標(biāo)準(zhǔn)。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求第三節(jié)可靠度模型主要內(nèi)容可靠度模型的定義、重要性及其分類，包括串聯(lián)可靠度，并聯(lián)可靠度模型；各類可靠度模型的對(duì)比分析，及其適用條件；可靠度的測(cè)量方法及其優(yōu)劣?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)串聯(lián)可靠度，并聯(lián)可靠度，可靠度測(cè)量，平均無(wú)故障時(shí)間，系統(tǒng)有效性。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求思考與實(shí)踐要求具備分析應(yīng)如何繪畫某企業(yè)產(chǎn)品的計(jì)數(shù)值控制圖的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、演講討論、PPT投影。第十三章六西格瑪管理與工具目的與要求了解六西格瑪組織。掌握六西格瑪DMAIC流程。掌握田口方法。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)六西格瑪組織主要內(nèi)容六西格瑪方法的定義、主要內(nèi)容和重要性；六西格瑪組織及主要組織成員的特點(diǎn)和作用：包括倡導(dǎo)者、黑帶、綠帶；現(xiàn)實(shí)中的六西格瑪組織舉例及其特點(diǎn)分析。基本概念和知識(shí)點(diǎn)倡導(dǎo)者，黑帶，綠帶。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求第二節(jié)六西格瑪流程主要內(nèi)容六西格瑪DMAIC流程的定義及其重要性；DMAIC流程的各階段定義、主要任務(wù)及其特點(diǎn)分析，包括定義階段、測(cè)量階段、分析階段、改進(jìn)階段、控制階段等?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)定義階段，測(cè)量階段，分析階段，改進(jìn)階段，控制階段。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）應(yīng)用DMAIC模型分析現(xiàn)實(shí)中某企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的思維能力。第三節(jié)田口方法主要內(nèi)容田口的定義、提出者、提出依據(jù)及其重要性；田口方法的主要內(nèi)容、應(yīng)用中的常見(jiàn)問(wèn)題及其使用要點(diǎn)；質(zhì)量損失函數(shù)介紹，及其在田口方法中的重要性。基本概念和知識(shí)點(diǎn)質(zhì)量損失函數(shù)，田口方法。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求思考與實(shí)踐要求具備應(yīng)用六西格瑪模型分析企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、PPT投影。第十四章質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目管理目的與要求了解質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。掌握質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)類型。掌握項(xiàng)目管理與控制方法。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)主要內(nèi)容質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的定義、各類角色、及其重要性；常用的質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的組織和管理方法介紹；探討建立質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程；現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)舉例?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者及團(tuán)隊(duì)成員的角色與責(zé)任。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)類型主要內(nèi)容幾種常見(jiàn)的質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)類型，包括過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)、跨職能團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)等；探討各類質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的適用條件；現(xiàn)實(shí)中的各類質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)舉例及其優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比分析?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨職能團(tuán)隊(duì)，虛擬團(tuán)隊(duì)等。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求第三節(jié)項(xiàng)目管理與控制主要內(nèi)容項(xiàng)目管理的定義及其相關(guān)概念的介紹和重要性分析，包括項(xiàng)目評(píng)價(jià)、項(xiàng)目憲章等；常見(jiàn)的項(xiàng)目控制方法介紹和比較分析，包括力場(chǎng)分析、工序網(wǎng)絡(luò)圖等。基本概念和知識(shí)點(diǎn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)，力場(chǎng)分析。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）應(yīng)用項(xiàng)目管理與控制方法分析現(xiàn)實(shí)中某企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的思維能力。思考與實(shí)踐要求具備應(yīng)用項(xiàng)目管理與控制方法分析企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、PPT投影。第十五章質(zhì)量體系運(yùn)行與認(rèn)證目的與要求了解質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)的基本組成部分。掌握質(zhì)量審核過(guò)程。掌握質(zhì)量體系認(rèn)證流程。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)的基本組成部分主要內(nèi)容質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)的基本組成部分，及各部分的重要性分析：包括人、組織學(xué)習(xí)與知識(shí)、文化、與顧客的接近度、信息與資金、質(zhì)量三環(huán)、集成方式、質(zhì)量系統(tǒng)與戰(zhàn)略的一致性等；。基本概念和知識(shí)點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)的基本組成要素。問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無(wú)此要求第二節(jié)質(zhì)