酒店前臺(tái)工作總結(jié)心得報(bào)告模板

酒店前臺(tái)工作總結(jié)范本敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)過(guò)在前臺(tái)工作的一周時(shí)間里，我對(duì)前臺(tái)的工作已經(jīng)有了一個(gè)清楚的思路，對(duì)酒店前臺(tái)所波及到的各項(xiàng)工作也已經(jīng)認(rèn)識(shí)，現(xiàn)作以下總結(jié)：前臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最初對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及收益的創(chuàng)建，基本上都是從這里開(kāi)始的。前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠供給的全部服務(wù)項(xiàng)目，所以需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店各個(gè)部門(mén)都有足夠的認(rèn)識(shí)，才能為客人供給滿(mǎn)意周祥的服務(wù)。前臺(tái)的主要工作分紅招待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房、費(fèi)用結(jié)算以及餐廳、企業(yè)賬號(hào)、團(tuán)隊(duì)賬號(hào)的掛賬等。自然，這中間也包含了為客人答疑，幫客人辦理服務(wù)要求。一般客人的額外要求基本都差不多，拿個(gè)吹風(fēng)機(jī)，換塊毛巾，加個(gè)板凳什么的，通常都是瑣碎的小事。有時(shí)也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，但是常言道：顧客就是上帝、客人永久是對(duì)的，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。在這時(shí)期，我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其余的酒店不同樣，不是用房卡皮兒裝房卡，而是采納便利貼這一種方式，這樣操作即簡(jiǎn)單又適用，同時(shí)也節(jié)儉了成本，表現(xiàn)了酒店節(jié)儉的理念。這是值得持續(xù)弘揚(yáng)下去的。在發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處的同時(shí)，我以為酒店也存在一些問(wèn)題，比方客人到達(dá)酒店開(kāi)房入住時(shí)，不是酒店的會(huì)員，就不可以享受酒店的會(huì)員價(jià)錢(qián)。但是在這時(shí)服務(wù)員應(yīng)當(dāng)踴躍銷(xiāo)售會(huì)員卡，讓客人辦理。但是在經(jīng)過(guò)這一周的交流，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員不肯意讓顧客辦會(huì)員卡，原由是辦了會(huì)員卡此后，此會(huì)員再來(lái)辦理入住的時(shí)候提成就沒(méi)有一般散客的提成高。我以為這會(huì)對(duì)酒店造成客流量的減少，收益減低的現(xiàn)象。服務(wù)員不可以為了自己的個(gè)人利益，對(duì)酒店造成直接的影響。我個(gè)人的建議是：①在服務(wù)方面，應(yīng)當(dāng)供給個(gè)性化服務(wù)。在客人辦理入停手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)懷，多咨詢(xún)客人。身為外處人的我，在這方面感觸特別深，能夠向他們多解說(shuō)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站，商場(chǎng)，景點(diǎn)的地點(diǎn)，使客人有種家人的和藹感。②作為快捷酒店，最主要表此刻一個(gè)快字，當(dāng)退房時(shí)有些客人老是說(shuō)快點(diǎn)快點(diǎn)，我趕車(chē)呢！這時(shí)就感覺(jué)一個(gè)人做這些工作有點(diǎn)慢，老是達(dá)不到客人的要求。我感覺(jué)應(yīng)當(dāng)有個(gè)專(zhuān)職收銀員，這樣能夠在工作量大的狀況下分派一人收銀，一人招待，這樣能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到腦筋清楚，不犯錯(cuò)，進(jìn)而也加速的為客人辦理退房，不會(huì)讓客人等好久。更重要的是這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲取經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)。工作量大的時(shí)候又能夠更多的汲取經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng)。③最后也是最重要的，淺笑服務(wù)。我以為在與客人交流過(guò)程中，要講究禮儀禮貌，與客人談話(huà)時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。面對(duì)客人要淺笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出責(zé)備時(shí)，我們必定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人滅火，好多問(wèn)題就會(huì)水到渠成。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待來(lái)賓要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有道歉聲，只需我們保持淺笑，就會(huì)收到意想不到的成效。我以為只有著重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更加優(yōu)秀。在工作中，每日看見(jiàn)林林總總的客人進(jìn)出入出，為他們供給不同的服務(wù)，解決各種各種的問(wèn)題。使我感覺(jué)到很充分，很快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)了