《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》模擬試題答案 東北財經(jīng)大學2023年春

一、單項選擇題（下列每小題的備選參考答案為中，只有一個正確參考答案為)1.電子商務(wù)產(chǎn)生的原因敘述不正確的是（）。A.快遞服務(wù)業(yè)的發(fā)展B.信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展C.全球貿(mào)易自由化的發(fā)展D.市場競爭的加劇參考答案為：A2.下列有關(guān)微信支付的說法，正確的是（）。A.微信支付是通過財富通實現(xiàn)支付功能B.微信支付屬于銀行直接轉(zhuǎn)賬C.微信支付是后臺的支付系統(tǒng)D.財付通是前端的支付方式參考答案為：A3.以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的說法錯誤的是（）。A.有多種營銷策略B.網(wǎng)絡(luò)營銷意味著企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變C.是傳統(tǒng)營銷的繼承與發(fā)展D.廣義上，是指網(wǎng)絡(luò)銷售參考答案為：D4.以下特點中，Intranet不具有的是（）。A.基于OSI協(xié)議B.有選擇地、針對地對社會開放互連C.技術(shù)上與Internet同源D.加強組織內(nèi)外部信息通信，共享資源參考答案為：A5.4C營銷組合策略中，“便利性策略”是指（）。A.企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而支付的“顧客總成本”，并努力降低顧客購買的總成本B.企業(yè)建立以顧客為中心的零售觀念，站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源C.企業(yè)要更多的考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便D.企業(yè)應(yīng)通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關(guān)系參考答案為：C6.以下關(guān)于AISAS模型的描述正確的是（）。A.該模型強調(diào)了增強消費者記憶留存的重要性B.該模型認為交易成功與否，很大程度取決于哪個銷售方獲取了消費者信任C.該模型強調(diào)了用戶將購買心得和其他人進行分享的意義D.該模型可以很好的解釋在實體經(jīng)濟里的購買行為參考答案為：C7.供應(yīng)鏈管理與企業(yè)內(nèi)部管理最大的不同之處在于，在供應(yīng)鏈中沒有組織機構(gòu)和行政隸屬關(guān)系作為支撐，只能以強調(diào)（）作為管理職能實施的基礎(chǔ)。A.合作和簽訂契約B.談判C.意愿D.激勵參考答案為：A8.按鈕廣告屬于（）。A.文本廣告B.插頁廣告C.電子郵件廣告D.旗幟廣告參考答案為：D9.直播營銷最大的優(yōu)勢在于（）。A.互動性很強B.銷售效果直接C.品牌粘性提高D.提升品牌商業(yè)價值參考答案為：A10.網(wǎng)絡(luò)廣告“轉(zhuǎn)化”的定義不包括（）。A.受網(wǎng)絡(luò)廣告影響而形成的購買B.受網(wǎng)絡(luò)廣告影響而形成的瀏覽C.受網(wǎng)絡(luò)廣告影響而形成的注冊D.受網(wǎng)絡(luò)廣告影響而形成的信息需求參考答案為：B11.微信上總會有朋友轉(zhuǎn)發(fā)拼多多，求好友幫忙砍價，這屬于（）。A.以UGC內(nèi)容為依托的社區(qū)導(dǎo)購模式B.普通團購模式C.以S2B2C為代表的分銷模式D.裂變營銷參考答案為：D12.（）是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)，它采用一種叫做“通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感的數(shù)據(jù)。A.公共網(wǎng)絡(luò)B.虛擬專用網(wǎng)鉻（VPN）C.專用網(wǎng)絡(luò)D.局域網(wǎng)參考答案為：B13.有些消費者認為“蘋果、三星等手機具有的功能，小米手機也有，沒必要花大價錢去買那些國際大牌手機”，以上觀點反映該消費者的購買動機是（）。A.求實動機B.求新動機C.求名動機D.求便動機參考答案為：A14.以下不是開辦網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)必須條件的是（）。A.保證支持網(wǎng)絡(luò)銀行運營的硬件系統(tǒng)和技術(shù)上的安全可靠B.必須有已在運營的實體銀行C.保證網(wǎng)絡(luò)銀行運營所需的專業(yè)管理人員和技術(shù)人員D.網(wǎng)絡(luò)銀行設(shè)立必須服從網(wǎng)絡(luò)管理方面的法律法規(guī)參考答案為：C15.與AIDMA模型相比，AISAS模型的差異階段是（）。A.注意和興趣B.注意和渴望C.渴望和記憶D.分享和搜索參考答案為：D16.組成域名中，頂級域名為（）。A.wwwB.dufeC.eduD.cn參考答案為：D17.購物車的信息必須要存儲下來，以供顧客后續(xù)檢索使用，一種識別用戶并保存其選擇的方法是（）。A.生成并保存SSLB.生成并保存CookieC.生成并保存EFTD.生成并保存Active參考答案為：B18.（）提供了信息的接收者核實發(fā)送者身份的方法。A.密碼技術(shù)B.數(shù)字簽名C.數(shù)字摘要D.數(shù)字信封參考答案為：B19.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷定義，下列描述正確的是（）。A.網(wǎng)絡(luò)營銷就是“網(wǎng)絡(luò)+營銷”，也就是說網(wǎng)絡(luò)是手段，營銷是目的B.網(wǎng)絡(luò)營銷可以是需要的時候才臨時拿起來的一種工具C.網(wǎng)絡(luò)營銷的核心是技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、設(shè)備、程序或網(wǎng)頁內(nèi)容實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷D.借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)實現(xiàn)營銷目標的商務(wù)活動參考答案為：D20.4I營銷組合策略中，“個性原則”是指（）。A.企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而支付的“顧客總成本”，并努力降低顧客購買的總成本B.個性化的營銷，讓消費者心理產(chǎn)生“焦點關(guān)注”的滿足感，更容易引發(fā)互動與購買行動C.企業(yè)要更多的考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便D.企業(yè)應(yīng)更強調(diào)產(chǎn)品的高附加價值反應(yīng)參考答案為：B21.有關(guān)電子簽名，下列說法錯誤的是（）。A.簽署后對電子簽名的任何改動能夠被發(fā)現(xiàn)B.電子簽名簽署時僅由電子簽名人控制C.我國的《電子簽名法》采用契約式立法模式D.電子簽名屬于簽名人專有參考答案為：C22.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查詢問的問題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的（）。A.匹配性原則B.邏輯性原則C.目的性原則D.簡明性原則參考答案為：C23.通過互聯(lián)網(wǎng)提供超越基礎(chǔ)服務(wù)或產(chǎn)品的無線內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)的盈利模式是（）。A.傭金與分成盈利模式B.會員制綜合服務(wù)盈利模式C.增值服務(wù)盈利模式D.搜索競價盈利模式參考答案為：C24.以下不屬于SSL提供的三種基本的安全服務(wù)的是（）。A.技術(shù)支持B.信息保密C.信息完整D.相互認證參考答案為：A25.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷參考答案為要便于檢查處理和分析，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的（）。A.匹配性原則B.目的性原則C.簡明性原則D.邏輯性原則參考答案為：A26.CA數(shù)字證書中不包含的信息是（）。A.CA的數(shù)字簽名B.證書申請者的個人信息C.證書申請者的私鑰D.證書申請者的公鑰信息參考答案為：C27.網(wǎng)絡(luò)時代的品牌整合營銷傳播模式是基于（）模式。A.AIDMAB.SICASC.AISASD.SISMA參考答案為：C28.在B2B電子商務(wù)中，（）的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)實現(xiàn)的水平。A.物流B.信息流C.資金流D.技術(shù)流參考答案為：A29.有關(guān)QR和ECR策略的比較正確的是（）。A.QR以最低的成本滿足消費者的需求B.QR以對消費者的需求做出快速響應(yīng)為目標C.ECR需要信息技術(shù)的支持D.ECR應(yīng)用于銷售普通商品的零售店鋪參考答案為：B30.網(wǎng)絡(luò)廣告計費方式中，CPM的中文含義是（）。A.每千次印象費用B.每次行動費用C.每次點擊費用D.按引導(dǎo)計費參考答案為：A31.對于品種少數(shù)量多、成本低的物流配送方式為（）。A.共同配送模式B.多品種配送模式C.大批量配送模式D.整體配送模式參考答案為：C32.現(xiàn)有甲乙兩用戶，各持有自己的私鑰和對方的公鑰，甲欲發(fā)信給乙，為實現(xiàn)信件的不可抵賴性，甲應(yīng)該用（）給信件加密。A.甲公鑰B.甲私鑰C.乙公鑰D.乙私鑰參考答案為：B33.在智能物流技術(shù)中，GIS是（）的縮寫。A.衛(wèi)星定位系統(tǒng)B.地理信息系統(tǒng)C.區(qū)塊鏈系統(tǒng)D.分布式系統(tǒng)參考答案為：B34.實現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括（）。A.應(yīng)用網(wǎng)關(guān)B.包過濾技術(shù)C.安全認證技術(shù)D.代理服務(wù)器技術(shù)參考答案為：C35.FTP服務(wù)器是（）。A.文件服務(wù)器B.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器C.文件傳輸服務(wù)器D.域名解析服務(wù)器參考答案為：C36.采用虛擬主機方式建立電子商務(wù)網(wǎng)站的特點是（）。A.投資大B.建立速度快C.安全可靠性差D.較少考慮硬件配置參考答案為：B37.4S營銷組合策略中，“滿意原則”是指（）。A.企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而支付的“顧客總成本”，并努力降低顧客購買的總成本B.企業(yè)要站在顧客立場上考慮和解決問題，要把顧客的需要和滿意放在一切考慮因素之上C.企業(yè)要更多的考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便D.企業(yè)應(yīng)更強調(diào)產(chǎn)品的高附加價值反應(yīng)參考答案為：B38.關(guān)于CA中心在密碼管理方面的作用的說法錯誤的是（）。A.自身密鑰的產(chǎn)生、存儲、備份/恢復(fù)、歸檔和銷毀B.監(jiān)督注冊審核機構(gòu)以及用戶端的安全和密碼管理策略C.提供密鑰生成和分發(fā)服務(wù)D.提供密鑰托管和密鑰恢復(fù)服務(wù)參考答案為：B39.針對數(shù)字簽名，說法錯誤的是（）。A.目前數(shù)字簽名采用較多的是公鑰加密技術(shù)B.數(shù)字簽名可以用來滿足信息的真實性、完整性、不可否認性和簽名的立法要求及業(yè)務(wù)要求C.數(shù)字簽名可以確定文檔的生成時間D.數(shù)字簽名可用來防止電子信息因易被修改而有人作偽參考答案為：C40.網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢中，（）成為內(nèi)容營銷傳播主陣地。A.圖片B.音頻C.視頻D.短信參考答案為：C二、多項選擇題（下列每小題的備選參考答案為中，有兩個或兩個以上符合題意的正確參考答案為)1.網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場的基礎(chǔ)服務(wù)包括（）。A.域名注冊B.虛擬主機C.網(wǎng)站建設(shè)D.網(wǎng)絡(luò)廣告參考答案為：A、B、C2.電子商務(wù)的優(yōu)勢除了時空優(yōu)勢、效率優(yōu)勢外，還包括（）。A.成本優(yōu)勢B.個性化優(yōu)勢C.信息優(yōu)勢D.規(guī)?；瘍?yōu)勢參考答案為：A、B、C3.企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能主要包括（）。A.品牌形象、產(chǎn)品/服務(wù)展示B.顧客服務(wù)、用戶連接與顧客關(guān)系C.資源合作、在線銷售D.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、數(shù)據(jù)分析參考答案為：A、B、C4.網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析對網(wǎng)絡(luò)營銷管理的價值表現(xiàn)方面包括（）。A.及時掌握網(wǎng)站推廣的效果，減少盲目性B.分析各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段的效果C.通過數(shù)據(jù)分析進行網(wǎng)絡(luò)營銷診斷D.了解用戶訪問網(wǎng)站的行為參考答案為：A、B、C、D5.與傳播的博客相比，微博的主要特點包括（）。A.微博信息發(fā)布更便捷B.微博用戶之間的交互性更強C.微博以用戶訂閱方式傳遞信息D.微博用戶不受微博平臺規(guī)則的約束參考答案為：A、B6.關(guān)于社會化網(wǎng)絡(luò)營銷，下列描述正確的包括（）。A.社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)是許可營銷B.社會化營銷以用戶的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)C.社會化營銷體現(xiàn)了人在網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中的重要地位D.“用戶行為孤島”是社會化網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的主要屏障參考答案為：B、C、D7.目前企業(yè)開展網(wǎng)上銷售應(yīng)用比較普遍和成熟的方式包括（）。A.企業(yè)官方網(wǎng)上商城B.團購網(wǎng)站C.B2C電子商務(wù)平臺D.微信微站參考答案為：A、B、C8.微信常用服務(wù)應(yīng)用中，使用了LBS（基于定位服務(wù)）功能的應(yīng)用包括（）。A.搖一搖B.查找附近的人C.漂流瓶D.微信朋友圈參考答案為：A、B、C9.在網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞系統(tǒng)中，用戶信息交互的意義主要包括（）。A.用戶價值B.運營效果C.用戶資源D.用戶體驗參考答案為：A、B、C10.與傳統(tǒng)的展示類網(wǎng)絡(luò)廣告相比，搜索引擎廣告優(yōu)點主要表現(xiàn)在（）。A.具有較高的定位程度B.廣告制作、投放及效果控制便利C.廣告互動性更強D.以CPC（按點擊付費）模式定價參考答案為：A、B、D11.直播營銷的特點主要包括（）。A.更能體現(xiàn)出用戶群的精準性B.更快捷的營銷覆蓋C.更直接的銷售效果D.更有效的營銷反饋參考答案為：A、B、C、D12.網(wǎng)站交換鏈接合作的網(wǎng)絡(luò)營銷意義包括（）。A.提高網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)可見度B.增加網(wǎng)站在搜索引擎排名中的優(yōu)勢C.為網(wǎng)站增加更多的功能和服務(wù)D.增加網(wǎng)站用戶的訪問時間參考答案為：A、B13.整合營銷傳播中，整合模式一般主要包括（）。A.對消費者目標群體的整合B.營銷核心的整合C.廣告和品牌傳播資D.對公司內(nèi)部和外部功能領(lǐng)域的整合參考答案為：A、B、C、D14.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)品牌，下列描述正確的包括（）。A.網(wǎng)絡(luò)品牌是網(wǎng)絡(luò)營銷的八大職能之一B.網(wǎng)絡(luò)品牌是網(wǎng)絡(luò)營銷效果的綜合表現(xiàn)C.網(wǎng)絡(luò)品牌是通過網(wǎng)絡(luò)營銷建立的品牌D.網(wǎng)絡(luò)品牌是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的體現(xiàn)參考答案為：A、B、D15.第三方支付企業(yè)目前主要的盈利方式包括（）。A.電商平臺支付解決方案B.電商交易商戶交易傭金C.擔保傭金D.沉淀資金利息收入?yún)⒖即鸢笧椋篈、B、D16.按防火墻的技術(shù)劃分，防火墻的類型包括（）。A.包過濾防火墻B.個人防火墻C.代理服務(wù)防火墻D.狀態(tài)檢測型防火墻參考答案為：A、C、D17.實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷需要具備一定的條件，這些條件包括（）。A.具備適合通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容及形式B.有實用價值的互聯(lián)網(wǎng)工具及一定數(shù)量的互聯(lián)網(wǎng)用戶C.用戶接收或瀏覽信息后可產(chǎn)生后續(xù)行動D.網(wǎng)絡(luò)信息的傳播對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商是有價值的參考答案為：A、B、C18.直復(fù)營銷的特點主要包括（）。A.互動性B.直接反饋渠道C.效果可測性D.對消費者目標群體的整合參考答案為：A、B、C19.中國金融認證中心（CFCA）主要從以下（）方面解決安全問題。A.身份的真實性B.交易的抗抵賴性C.交易信息的保密性D.網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)的完整性參考答案為：A、B、C、D20.社會化物流的劣勢包括（）。A.協(xié)調(diào)困難B.增大外包依賴風險C.商業(yè)機密易泄露D.資源配置合理性差參考答案為：A、C21.從業(yè)務(wù)流程涉及的角色看，CA包括（）。A.認證機構(gòu)B.數(shù)字證書庫和黑名單庫C.密鑰托管處理系統(tǒng)D.證書目錄服務(wù)參考答案為：A、B、C、D22.企業(yè)網(wǎng)站和微博運營相比，下列說法正確的包括（）。A.兩者都需要有價值的內(nèi)容B.企業(yè)網(wǎng)站的信息更嚴謹C.企業(yè)微博內(nèi)容表現(xiàn)形式可以比企業(yè)網(wǎng)站靈活D.兩者運營效果評價的指標基本一致參考答案為：A、B、C23.微信公眾號主要的類型包括（）。A.微信服務(wù)號B.微信訂閱號C.微信企業(yè)號D.微信個人號參考答案為：A、B、C24.實現(xiàn)在線交易，為了保障買賣雙方信任、實現(xiàn)安全交易，必須解決（）。A.商品的按約交接問題B.買賣雙方的資信擔保問題C.在線支付的安全保障問題D.信息傳輸?shù)陌踩Ｃ軉栴}參考答案為：A、B、C、D25.網(wǎng)絡(luò)營銷廣告效果評價指標不包括（）。A.廣告展示數(shù)量B.廣告投放時段C.廣告文案策劃D.廣告點擊率參考答案為：B、C26.微博可以利用關(guān)注者的社會資源關(guān)系繼續(xù)放大傳播范圍，這種特點表明（）。A.微博具有病毒性營銷的天然屬性B.微博信息傳播能力取決于社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源C.微博信息可能實現(xiàn)多層次關(guān)系傳播D.微博信息可以自動實現(xiàn)在大范圍內(nèi)傳播參考答案為：A、B、C27.電子支付類型包括（）。A.POSB.支票C.自動柜員機交易D.二維碼參考答案為：A、C、D28.關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷，下列描述正確的包括（）。A.企業(yè)網(wǎng)站是立竿見影的網(wǎng)絡(luò)推廣工具B.企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)官方信息和產(chǎn)品信息發(fā)布渠道，同時網(wǎng)站內(nèi)容形式可以更豐富C.網(wǎng)站內(nèi)容運營是網(wǎng)絡(luò)營銷信息源構(gòu)建與推廣的基礎(chǔ)性工作D.企業(yè)網(wǎng)站在社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下逐漸失去了網(wǎng)絡(luò)營銷意義參考答案為：B、C29.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)營銷價值表述正確的選項包括（）。A.大數(shù)據(jù)營銷讓一切營銷行為和消費行為皆數(shù)據(jù)化B.大數(shù)據(jù)營銷讓社交網(wǎng)絡(luò)營銷等渠道更具價值C.大數(shù)據(jù)營銷讓廣告程序化購買更具合理性D.大數(shù)據(jù)營銷實現(xiàn)線上線下結(jié)合后進入多屏時代參考答案為：A、B、C、D30.企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式主要包括（）。A.收取廣告代理費B.收取服務(wù)費C.會員制D.擴大銷售額參考答案為：A、B、C、D31.一個優(yōu)秀的企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)方案，需要涵蓋以下層面（）。A.產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)展示B.交易機制C.供應(yīng)鏈D.客戶服務(wù)參考答案為：A、B、C、D32.下列說法錯誤的包括（）。A.直郵進口模式的產(chǎn)品種類更加豐富B.保稅進口模式的物流時間短C.保稅進口模式的產(chǎn)品種類更加豐富D.直郵進口模式的物流時間短參考答案為：C、D33.裂變營銷的直接目的主要包括（）。A.引入流量B.創(chuàng)造收入C.降低成本D.增加關(guān)注用戶參考答案為：A、D34.電子郵件廣告的優(yōu)點主要包括（）。A.經(jīng)過用戶許可發(fā)送，且通過用戶分類篩選，在一定程度上可實現(xiàn)定位投放B.送達率和閱讀率高，信息分享便利，便于二次傳播C.通常按發(fā)送郵件數(shù)量付費，可根據(jù)營銷預(yù)算控制廣告費用D.可以個性化定制，廣告表現(xiàn)方式也更為靈活參考答案為：A、B、D35.鏈路營銷實施的關(guān)鍵包括（）。A.鏈路中用戶數(shù)據(jù)的沉淀與運用B.鏈路中不同觸點的銜接與配合C.鏈路中的激勵機制對于人性的把握D.縮短鏈路路徑參考答案為：A、B、C、D36.電子商務(wù)常用的安全措施包括（）。A.防火墻B.數(shù)據(jù)加密C.建立認證系統(tǒng)D.電子商務(wù)安全交易標準參考答案為：A、B、C、D37.企業(yè)電子商務(wù)的安全認證包括（）內(nèi)容。A.信息的可信性B.訪問控制C.交易的不可抵賴性D.信息的完整性參考答案為：A、B、C、D38.與大數(shù)據(jù)分析的核心思想相比，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析主要表現(xiàn)包括（）。A.網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)不具有大數(shù)據(jù)的屬性B.網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析更注重于對歷史數(shù)據(jù)的總結(jié)C.網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析對于預(yù)測能力有一定的欠缺D.網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析方法沒有系統(tǒng)性參考答案為：B、C39.電子商務(wù)按交易商品內(nèi)容覆蓋范圍分為（）。A.垂直電子商務(wù)B.水平類電子商務(wù)C.交叉電子商務(wù)D.混合電子商務(wù)參考答案為：A、B三、判斷題1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的對象主要是企業(yè)產(chǎn)品的消費者和企業(yè)的競爭者。（）參考答案為：錯誤2.電子郵件營銷是一種高成本的營銷方式。（）參考答案為：錯誤3.傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)絡(luò)廣告相配合，不僅可以提升品牌，還可以更有效地實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。（）參考答案為：正確4.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)要能體現(xiàn)產(chǎn)品的個性特征，不必依靠顧客數(shù)據(jù)來引導(dǎo)產(chǎn)品的構(gòu)思。（）參考答案為：錯誤5.社會化物流整合閑散社會物流資源，為客戶提供一體化供應(yīng)鏈服務(wù)。（）參考答案為：正確6.網(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的一個重要的特征是其互動性，可以為營銷帶來獨特的競爭優(yōu)勢。（）參考答案為：正確7.調(diào)查問卷盡量多收集被調(diào)查者的個人信息。（）參考答案為：錯誤8.網(wǎng)絡(luò)直銷使生產(chǎn)者與消費者之間的直接交互溝通成為可能，因而在電子商務(wù)環(huán)境下，中間商將面臨消亡。（）參考答案為：錯誤9.通關(guān)率效率低阻礙了跨境電子商務(wù)發(fā)展。（）參考答案為：正確10.消費者行動即購買決策的實踐過程。（）參考答案為：正確11.團購網(wǎng)站、返利網(wǎng)站及直播平臺等采用的是網(wǎng)絡(luò)廣告盈利模式。（）參考答案為：錯誤12.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研可以不以傳統(tǒng)調(diào)查方法為原型。（）參考答案為：錯誤13.4C營銷理論強調(diào)企業(yè)在制訂分銷策略時，要考慮顧客及企業(yè)自己的方便。（）參考答案為：錯誤14.好的域名的營銷意義在于它可以帶來訪問量。（）參考答案為：正確15.營銷型網(wǎng)站，既能夠吸引高質(zhì)量的流量,又能夠帶來大量的轉(zhuǎn)化。（）參考答案為：正確16.電子支付的類型中包括二維碼及刷臉等新型支付方式。（）參考答案為：正確17.實驗法不是網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查常用方法之一。（）參考答案為：錯誤18.自營物流資源配置合理性差、投資成本高。（）參考答案為：正確19.消費者行為分析模型包括AIDMA、AISAS、SICAS。（）參考答案為：正確20.平臺式電子商務(wù)是指為眾多企業(yè)提供交易對接平臺，并負責銷售相關(guān)環(huán)節(jié)的模式。（）參考答案為：錯誤21.軟文營銷是軟營銷的一個大類，但能代表軟營銷。（）參考答案為：錯誤22.整合營銷傳播是將與企業(yè)進行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動二元化的過程。（）參考答案為：錯誤23.O2O實現(xiàn)比較簡單，就是線上開個網(wǎng)店往線下實體店引客流。（）參考答案為：錯誤24.裂變營銷的動力側(cè)重于興趣分享，病毒營銷側(cè)重于利益獲得。（）參考答案為：錯誤25.網(wǎng)絡(luò)廣告對于銷售的促進作用僅表現(xiàn)在直接的在線銷售上。（）參考答案為：錯誤26.配送適合一些大批量貨物的運輸；物流主要是針對同城小范圍內(nèi)的運輸。（）參考答案為：錯誤27.整合營銷傳播實施中，內(nèi)部利益相關(guān)者在公司的營銷活動中起到非常重要的作用。（）參考答案為：錯誤28.快速響應(yīng)策略QR主要為時效性商品零售行業(yè)；有效客戶響應(yīng)策略ECR主要為食品日雜百貨業(yè)。（）參考答案為：正確29.調(diào)查問卷詢問的問題可以不需與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)。（）參考答案為：錯誤30.感受價值定價法中買方所認同的價值是產(chǎn)品的實際價值。（）參考答案為：錯誤31.網(wǎng)絡(luò)營銷對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求是及時、準確、適度經(jīng)濟。（）參考答案為：正確32.直復(fù)營銷活動的效果不可以測定。（）參考答案為：錯誤四、簡答題1.簡述網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別。參考答案為：1、對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度不同；

2、是否受時空限制；

3、銀行“無形化”和“有形化”；

4、決定企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)不同；

5、利潤來源的差異；

6、經(jīng)營理念的改變；

7、貨幣形式的變化；

8、員工素質(zhì)要求不同。2.列出5個物流信息技術(shù)涉及的系統(tǒng)或技術(shù)。參考答案為：1、倉儲管理系統(tǒng)；2、運輸管理系統(tǒng)；3、配送管理系統(tǒng)；4、自動識別技術(shù)；5、全球定位技術(shù)；6、地理信息系統(tǒng)；7、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。3.簡述四個人工智能的應(yīng)用領(lǐng)域。參考答案為：1、深度學習2、自然語言處理3、計算機視覺4、智能機器人5、自動程序設(shè)計6、數(shù)據(jù)挖掘4.企業(yè)開展電子商務(wù)商務(wù)的利益體現(xiàn)在哪幾方面?參考答案為：1、擴展企業(yè)市場機會；2、降低企業(yè)采購成本；3、降低企業(yè)庫存；4、縮短企業(yè)生產(chǎn)周期；5、減輕對實物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴；6、提高企業(yè)服務(wù)顧客的水平。5.簡述短視頻營銷定義及其特點。參考答案為：1、短視頻營銷定義短視頻營銷是內(nèi)容營銷的一種,主要借助短視頻，通過選擇目標受眾人群，并向他們傳播有價值的內(nèi)容，這樣吸引用戶了解企業(yè)品牌產(chǎn)品和服務(wù)，最終形成交易。2、短視頻營銷特點社會化、內(nèi)容化、場景化、技術(shù)化。6.簡述消費者行為研究的營銷意義。參考答案為：可以為以下各方面的研究提供支持：1、形象及品牌管理；2、產(chǎn)品定位；3、市場細分；4、新產(chǎn)品開發(fā)；5、產(chǎn)品定價；6、分銷渠道的選擇；7、廣告和促銷策略的制定。7.簡述全球供應(yīng)鏈的內(nèi)容。參考答案為：包括服務(wù)、需求和供給、產(chǎn)品研發(fā)、配送、生產(chǎn)、采購。8.簡述4R營銷理論中涉及的要素。參考答案為：1、關(guān)聯(lián)(Relevance)；2、反應(yīng)(Reaction)；3、關(guān)系(Relationship)；4、回報(Reward)。9.與傳統(tǒng)調(diào)查方式相比，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查具有哪些優(yōu)勢？參考答案為：1、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息的及時性和共享性；2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式的便捷性和經(jīng)濟性；3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研過程的交互性和充分性；4、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時空和地域的限制性；5、調(diào)研信息的可檢驗性和可控制性。10.簡述營銷型網(wǎng)站的優(yōu)勢和弊端。參考答案為：1、營銷型網(wǎng)站優(yōu)勢（1）可利用服務(wù)器端程序與客戶互動；（2）可以有效搜集訪問者資料；（3）可以提供顧客服務(wù)；（4）對溝通擁有最多的控制權(quán)；（5）可以實現(xiàn)整個交易過程的電子化；（6）可以支持非網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)廣告。2、營銷型網(wǎng)站弊端（1）建設(shè)與維護成本較高；（2）推廣困難；（3）成為威脅性利益相關(guān)者的目標。11.在互聯(lián)網(wǎng)上，直復(fù)營銷具體表現(xiàn)在哪些方面？參考答案為：1、直復(fù)營銷的互動性；2、直復(fù)營銷的跨時空特征；3、直復(fù)營銷的一對一服務(wù)；4、直復(fù)營銷的效果可測定。12.簡述SSL的基本協(xié)議及其提供的基本安全服務(wù)。參考答案為：1、基本協(xié)議：（1）記錄協(xié)議SSL的記錄層：將信息加以分割或合并，用對稱密鑰加密，通過TCP/IP將信息發(fā)送。（2）握手協(xié)議握手協(xié)議用于數(shù)據(jù)傳輸之前。進行服務(wù)器與客戶之間的身份鑒別，決定采用的協(xié)議版本，加密算法，并確定加密數(shù)據(jù)所需的對稱密鑰。2、基本安全服務(wù)：（1）信息保密:通過使用公開密鑰和對稱密鑰技術(shù)以達到數(shù)據(jù)加密。（2）信息完整:利用機密共享和Hash函數(shù)組提供信息完整性服務(wù)。（3）相互認證。13.簡述電子貨幣的特點。參考答案為：1、以電子計算機技術(shù)為依托，進行儲存、支付和流通；2、電子貨幣通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，它的安全性不依賴于任何物理條件。要求能阻止偽造和拷貝貨幣；3、可廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、交換、分配和消費領(lǐng)域；4、現(xiàn)實中的貨幣可用錢包來存放，用支票來存取，但電子貨幣需要用智能卡作為電子錢包存儲，存取都是通過智能卡來實現(xiàn)的；5、容儲蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體。14.大數(shù)據(jù)營銷的價值有哪些？參考答案為：1、大數(shù)據(jù)營銷讓一切營銷行為和消費行為皆數(shù)據(jù)化；2、大數(shù)據(jù)營銷讓社交網(wǎng)絡(luò)營銷等渠道更具價值；3、大數(shù)據(jù)營銷讓廣告程序化購買更具合理性；4、大數(shù)據(jù)營銷實現(xiàn)線上線下結(jié)合后進入多屏時代；5、大數(shù)據(jù)營銷并非“量”的存在而在于“智慧的數(shù)字生態(tài)”；6、大數(shù)據(jù)營銷是“大規(guī)模個性化互動”實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。15.簡述電子商務(wù)的基本框架組成。參考答案為：電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)由三個層次和兩大支柱構(gòu)成。其中，電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)的三個層次分別是：網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、電子商務(wù)服務(wù)和應(yīng)用層，兩大支柱是指社會人文性的公共政策和法律規(guī)范以及自然科技性的技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。16.簡述第三方支付的特點。參考答案為：1、保密性高；2、支付成本較低；3、方便用戶支付體驗；4、保障多方利益。17.網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？參考答案為：1、安全問題；2、立法與規(guī)范問題；3、技術(shù)標準化問題和行業(yè)管理標準化問題；4、信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融合問題。18.企業(yè)間電子商務(wù)功能包括哪些？參考答案為：1、減少中間環(huán)節(jié)，降低交易成本；2、減少庫存；3、縮短生產(chǎn)周期；4、增加商機；5、減輕物質(zhì)的依賴。19.電子商務(wù)對物流的影響主要體現(xiàn)在哪幾方面？參考答案為：1、對物流理念的影響；2、對物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響；3、對客戶服務(wù)的影響；4、對物流運作的影響；5、對物流技術(shù)水平的影響。20.在電子商務(wù)時代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？參考答案為：1、物流配送功能集成化；2、物流配送服務(wù)系列化；3、物流配送作業(yè)規(guī)范化；4、物流配送服務(wù)的系統(tǒng)化；5、物流配送手段現(xiàn)代化；6、物流配送經(jīng)營市場化。21.簡述新零售的特點。參考答案為：1、渠道一體化；2、經(jīng)營數(shù)字化；3、賣場智能化；4、商品社會化；5、社群互動化。22.社會化媒體營銷運營關(guān)鍵點有哪些？參考答案為：（1）社會化媒體營銷不足以獨立支撐起企業(yè)品牌塑造的渠道；

（2）營銷活動要有創(chuàng)新且簡單易參與；

（3）品牌訴求越聚焦越強大；

（4）內(nèi)容為本，創(chuàng)意為先。23.中央銀行支付清算系統(tǒng)都有哪些業(yè)務(wù)構(gòu)成？參考答案為：1、大額支付系統(tǒng)；2、小額支付系統(tǒng)；3、全國支票影像交換系統(tǒng)；4、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)；5、網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)。24.簡述電子郵件營銷注意事項。參考答案為：1、未經(jīng)用戶許可不要發(fā)送電子郵件強制性的將郵件發(fā)送到目標者的郵箱，違背了郵件營銷的基本概念，一方面：降低了自己電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌美譽度，另一方面：有可能被加入黑名單，從而將潛在用戶拱手讓與他人。2、郵件的內(nèi)容要注意精挑細選郵件內(nèi)容的可讀性決定著閱讀者是否愿意在花費一部分時間去繼續(xù)閱讀自己感興趣的事情；郵件發(fā)送者應(yīng)該將大部分心思放在整理郵件內(nèi)容上，內(nèi)容可以涉及商品打折、免費服務(wù)的相關(guān)信息。3、及時回復(fù)郵件的評論或問題郵件管理者一定要及時性的回復(fù)發(fā)件人的疑問或者難題，一個潛在的客戶在發(fā)送咨詢郵件后，如果兩三天后仍得不到答復(fù)，極有成為了競爭對手的客戶。4、要有郵件退訂說明所有電郵必須包含有關(guān)收件人如何退訂或修改首選項的清晰說明，或者包含一個讓收件人可以選擇退出接收來自發(fā)件人的電郵。通過點擊該鏈接，收件人將自動從郵件列表中移除其電郵地址，并停止接收來自發(fā)件人的電郵。25.企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些?參考答案為：1、通過提高成本，提高效率來獲取利潤；2、廣告收入；3、網(wǎng)上交易；4、提供交易平臺；5、提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)；6、作為傳統(tǒng)商務(wù)活動的輔助手段。26.簡述數(shù)據(jù)挖掘分析方法。參考答案為：1、分類分析；2、聚類分析；3、關(guān)聯(lián)分析；4、時序模式分析；5、偏差分析。27.4P營銷理論中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下的商品定價策略有哪些？參考答案為：1、差別定價策略；2、捆綁定價策略；3、版本定價策略；4、滲透定價策略；5、兩階段定價策略；6、動態(tài)定價策略；7、折扣定價策略。28.電子商務(wù)安全技術(shù)中，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)有哪些？參考答案為：1、防火墻技術(shù)；2、入侵檢測技術(shù)；3、虛擬專用網(wǎng)技術(shù)；4、反病毒技術(shù)。29.供應(yīng)鏈的特征有哪些？參考答案為：1、整體性；2、動態(tài)性；3、復(fù)雜性；4、交叉性；5、增值性。30.什么是軟文營銷，與軟營銷的關(guān)系？參考答案為：1、軟文營銷就是通過軟文實現(xiàn)營銷交易或交換為目的的營銷活動。2、軟營銷包括軟文營銷，軟文營銷是軟營銷的一個大類，但不能代表軟營銷。31.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查優(yōu)勢有哪些？參考答案為：1、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息的及時性和共享性；2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式的便捷性和經(jīng)濟性；3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研過程的交互性和充分性；4、無時空和地域的限制性；5、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息的及時性和共享性。32.網(wǎng)絡(luò)廣告測評方法有哪些？參考答案為：1、專業(yè)軟件評估使用專門用于廣告分析的軟件進行效果評估。廣告主可以隨時了解在什么時間內(nèi)有多少人訪問過廣告頁面，有多少人通過廣告直接進入到廣告主的網(wǎng)站等，網(wǎng)絡(luò)廣告效果評估的最主要方式?？梢詼蚀_的統(tǒng)計受眾數(shù)量。2、第三方評估機構(gòu)評估通過第三方廣告評估機構(gòu)充當權(quán)威監(jiān)測人，第三方機構(gòu)建立一套完整的評估體系和制度，進行廣告效果的認證和審計。33.簡述4I營銷理論中涉及的要素。參考答案為：1、趣味原則(Interesting)；2、利益原則(Interests)；3、互動原則(Interaction）；4、個性原則(Individuality）。34.簡述消費者行為分析模型的演進。參考答案為：用戶行為消費模式，由AIDMA、AISAS模式轉(zhuǎn)變?yōu)镾ICAS模式。35.產(chǎn)生供應(yīng)鏈管理的驅(qū)動力有哪些？參考答案為：1、供應(yīng)鏈管理是企業(yè)所面臨環(huán)境的需求；2、供應(yīng)鏈管理是企業(yè)管理模式變化的需求；3、供應(yīng)鏈管理是解決“縱向一體化”的關(guān)鍵。36.直復(fù)營銷的主要類型包括哪些？參考答案為：1、直接郵購營銷；2、目錄營銷；3、電話營銷；4、電視營銷。37.網(wǎng)絡(luò)廣告要素有哪些？參考答案為：1、廣告主；2、廣告信息；3、廣告媒體；4、廣告受眾；5、廣告費用。五、論述題1.為什么網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)？參考答案為：網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的一個重要的組成部分，電子商務(wù)里包含網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷并不等于電子商務(wù)。電子商務(wù)的核心是電子化交易，強調(diào)的是聯(lián)系方式和交易過程的各個環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)營銷是注重以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營銷活動。在發(fā)生電子交易過程中，網(wǎng)上支付和交易之后，商品配送等問題并不是網(wǎng)絡(luò)營銷所包含的內(nèi)容。2.與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相比，網(wǎng)上銀行有什么優(yōu)勢。參考答案為：1、大大降低銀行經(jīng)營成本，有效提高銀行盈利能力。開辦網(wǎng)I二銀行業(yè)務(wù)，主要利用公共網(wǎng)絡(luò)資源。不需設(shè)置物理的分支機構(gòu)或營業(yè)網(wǎng)點，減少了人員費用，提高了銀行后臺系統(tǒng)的效率。2、無時空限制，有利于擴大客戶群體。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)打破了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的地域、時間限制，具有3A特點，即能在任何時候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）為客戶提供金融服務(wù)，這既有利于吸引和保留優(yōu)質(zhì)客戶，又能主動擴大客戶群，開辟新的利潤來源。3、有利于服務(wù)創(chuàng)新，向客戶提供多種類、個性化服務(wù)。通過銀行營業(yè)網(wǎng)點銷售保險、證券和基金等金融產(chǎn)品，往往受到很大限制，主要是由于一般的營業(yè)網(wǎng)點難以為客戶提供詳細的、低成本的信息咨詢服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)和銀行支付系統(tǒng)，容易滿足客戶咨詢、購買和交易多種金融產(chǎn)品的需求，客戶除辦理銀行業(yè)務(wù)外，還可以很方便地進行網(wǎng)上買賣股票、債券等，網(wǎng)上銀行能夠為客戶提供更加合適的個性化金融服務(wù)。3.為什么跨境電子商務(wù)發(fā)展困境中供應(yīng)鏈整合難度大？參考答案為：現(xiàn)在跨境電商供應(yīng)鏈的問題是較為明顯的，目前很多跨境電商平臺的供應(yīng)鏈打通能力欠缺，因此出現(xiàn)了供貨渠道受限、掌控能力弱等問題，這樣的局面下可能會導(dǎo)致貨源的品質(zhì)以及數(shù)量難以保證。大多跨境電商平臺都在尋找一個穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，但目前還處于一種零散的狀態(tài)，這主要來源于原本的個人代購，零散人員到零售店去掃貨，然后再整合，這不僅費時費力，還將所提高的成本轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，這也是導(dǎo)致跨境電商的商品價格居高不下的一個原因之一。

另一方面，跨境物流成本偏高，且存在一定的滯后性，跨境物流體系建設(shè)不合理，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，滿足不了爆發(fā)式增長的跨境電商的交易需求，嚴重制約了跨境電商的發(fā)展。4.論述大數(shù)據(jù)的價值體現(xiàn)。參考答案為：1、大數(shù)據(jù)優(yōu)化資源配置個人根據(jù)各種數(shù)據(jù)可以選擇適合自己的工作，舒適的居住條件，便利的出行方式；企業(yè)依據(jù)各種類數(shù)據(jù)選擇自己的生產(chǎn)經(jīng)驗方向，精細化分工，為空戶量身定做產(chǎn)品，實現(xiàn)利益最大化。2、大數(shù)據(jù)提高決策能力由于數(shù)據(jù)被廣泛挖掘，決策所依據(jù)的信息完整性越來越高。宏觀層面：大數(shù)據(jù)使經(jīng)濟決策部門可以更敏銳地把握經(jīng)濟走向，制定并實施科學的經(jīng)濟政策；大數(shù)據(jù)可以提高企業(yè)經(jīng)營決策水平和效率。3、大數(shù)據(jù)帶來全新的生活方式伴隨著智慧城市建設(shè)的火熱進行，大數(shù)據(jù)應(yīng)用已進入實質(zhì)性階段，智慧城市是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，大數(shù)據(jù)將為智慧城市的建設(shè)提供數(shù)據(jù)支持。5.論述敏捷供應(yīng)鏈和快速反應(yīng)相同點和區(qū)別。參考答案為：1、相同點：敏捷供應(yīng)鏈和快速反應(yīng)都是企業(yè)通過運用對信息技術(shù)，針對市場環(huán)境變化而做出迅速反應(yīng)，從而抓住市場機遇減少風險。2、不同點：敏捷供應(yīng)鏈建立虛擬的供需關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，具有暫時性；快速反應(yīng)建立的是現(xiàn)實的供需關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，具有長期性。6.如何發(fā)展跨境電子商務(wù)？參考答案為：1、為提升供應(yīng)鏈效率，可以積極開拓自己的海外倉、保稅倉，建立多個倉儲物流基地，設(shè)立直采中心，與品牌方直接洽談，貨源上杜絕假貨的發(fā)生，從而有效打通跨境電商的供應(yīng)鏈不通的問題，也能夠減少退換貨問題。另外可以通過海外倉尋求和保稅區(qū)的合作，將退換貨產(chǎn)品退運至保稅區(qū)（出口加工區(qū)）維修，利用其“境內(nèi)關(guān)外”的保稅特點，避免企業(yè)繳納高昂保證金和辦理復(fù)雜手續(xù)，而出口加工區(qū)深度加工可以有效處理退貨檢測維修、零件更換、包裝貼標等海外倉難以處理的問題。這也會為商家節(jié)省大量人力、物力、財力。2、可以布局線上線下購物渠道來打造新零售的購物體驗。以消費者為核心，打造線上線下購物模式，積極布局雙線購零售智慧門店，通過線上賦能線下、線下引流線上，實現(xiàn)雙線貫通，從而滿足不同顧客需求場景的全覆蓋。3、跨境電商平臺應(yīng)在海外設(shè)立直采中心，建立全球采購海外商品的直接通道，與品牌方直接洽談；對于進駐店鋪，各大平臺應(yīng)該好好監(jiān)管，保證產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)造一個綠色的跨境電商購物環(huán)境。7.電子商務(wù)物流配送的策略有哪幾種，配送過程是如何實現(xiàn)的？參考答案為：1、網(wǎng)絡(luò)快遞策略通過網(wǎng)絡(luò)的模式，將電商包裹實現(xiàn)攬件-網(wǎng)點-干線運輸-中轉(zhuǎn)-末端配送。2、電商倉配策略電商倉配模式即“倉+落地配”模式，將商品直接從工廠運送到配送中心倉庫，提前備貨到本地，再由本地倉庫發(fā)往客戶。3、社會化整合配送策略仍采用“倉+落地配”模式，但各電商平臺和物流企業(yè)，通過社會化渠道整合各自優(yōu)勢資源，進行集中配送。8.論述傭金與分成盈利模式與會員制綜合服務(wù)盈利模式的區(qū)別。參考答案為：傭金與分成盈利模式是幫助客戶達到某種目的，然后收取傭金或者按照一定的比例從客戶的收入中分成。例如團購網(wǎng)站、返利網(wǎng)站及直播平臺等。會員制收費模式是指包括網(wǎng)上店鋪出租、公司認證、產(chǎn)品信息推薦等多種服務(wù)組合而成的套餐式增值服務(wù)，是一種基于服務(wù)型的盈利模式，一般適用于提供企業(yè)之間交易平臺的B2B或B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。9.論述基于網(wǎng)站營銷的意義。參考答案為：1、企業(yè)網(wǎng)站是其他營銷方法的基礎(chǔ)很多營銷方法要依托企業(yè)網(wǎng)站上的功能才能發(fā)揮出來，例如搜索引擎營銷和網(wǎng)站會員制營銷等等。企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要部分，只有企業(yè)網(wǎng)站的支持，各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法才得以體現(xiàn)出來，兩者是相輔相成的。2、企業(yè)網(wǎng)站是其他營銷功能的基礎(chǔ)從整個網(wǎng)絡(luò)營銷的程序上講，網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷的開始，企業(yè)網(wǎng)站的功能，為以后的網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了基礎(chǔ)，如網(wǎng)站推廣和線上銷售以及在線客戶服務(wù)等。10.論述4P理論和4C理論的主要區(qū)別。參考答案為：4P理論提出的是自上而下的運行原則，重視產(chǎn)品導(dǎo)向；而4C理論是以“請注意消費者”為座右銘，強調(diào)消費者為導(dǎo)向。4P理論是以產(chǎn)品策略為基礎(chǔ)，制造商設(shè)定既能彌補成本又能獲取利潤的價格，經(jīng)由其掌控的配銷渠道，加以促銷；4C理論是以傳播和良好的雙向溝通為基礎(chǔ)，通過雙向溝通和消費者建立長久一對一關(guān)系。4P理論主要注重宣傳產(chǎn)品知識，強調(diào)產(chǎn)品的特點；4C理論注重品種資源的整合，注重宣傳企業(yè)形象和建立品牌，把品牌的塑造作為企業(yè)市場營銷的核心。從傳播來看4P理論的傳播媒介是大眾取向且單向；4C理論的傳播則是雙向的，選擇媒體“細”而目“多”，更加關(guān)注“小眾媒體”。4P理論是在研究制造業(yè)中消費者的營銷活動中提出的，在指導(dǎo)制造業(yè)中消費品的營銷活動時較為適用。4C理論是在新的營銷環(huán)境下產(chǎn)生的，它首先是了解、研究、分析消費者的需求，而不是先考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品。11.電子商務(wù)面臨的安全威脅有哪些？參考答案為：1、系統(tǒng)安全威脅，包括黑客攻擊-口令攻擊、服務(wù)攻擊、IP欺騙、計算機病毒、系統(tǒng)本身存在安全漏洞。2、交易安全威脅，包括信息的截獲和竊取、信息篡改、假冒他人身份、抵賴行為。12.C2B和O2O兩種電子商務(wù)模式的核心思想和表現(xiàn)形式。參考答案為：1、C2B電子商務(wù)核心思想：“以資源分配為中心”轉(zhuǎn)型為“以需求聚合為中心”。C2B電子商務(wù)的表現(xiàn)形式是個性化定制：消費者通過在線渠道提出產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、材質(zhì)等屬性要求，由企業(yè)根據(jù)消費者的需求提供特定的產(chǎn)品。2、O2O電子商務(wù)核心思想：在線了解商品或服務(wù)并在線支付，線下收取商品或享受服務(wù)。O2O電子商務(wù)的表現(xiàn)形式是新零售：業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。13.論述電子商務(wù)物流的模式及各自優(yōu)劣。參考答案為：電子商務(wù)物流包括自營物流、外包物流、社會化物流。自營物流優(yōu)勢：可控程度高、有效提高品牌價值、信息整合便利。劣勢：投資成本高、管理能力需求高、資源配置合理性差。外包物流優(yōu)勢:信息化程度高、使企業(yè)集中精力與核心業(yè)務(wù)、提供靈活多樣的服務(wù)。劣勢：直接控制程度差、信息融合程度不足、增大外包依賴風險。社會化物流優(yōu)勢：資源整合程度高、配送效率高。劣勢：協(xié)調(diào)困難、商業(yè)機密易泄露。14.整合營銷與鏈路營銷中，鏈路與整合的相互關(guān)系。參考答案為：1、“鏈路”脫胎于整合“鏈路”可以說它是整合的升級版。它把以往機械的整合，變成有機整合?！罢稀标P(guān)注的是各類營銷資源，是否保持統(tǒng)一的聲音和形象?！版溌贰标P(guān)注的是消費者從第一個廣告觸點開始，到他最終形成購買轉(zhuǎn)化的全部行為鏈條。2、“鏈路”增加了時間維度“整合”是所有地方都發(fā)出同一個聲音，所以音量最大、更適合搶占消費者的記憶。“鏈路”在整合之余，更關(guān)注不同步驟的廣告活動對消費者行為的影響，它在空間維度外，加入了時間維度，它更在于驅(qū)動消費者的行為決策。3、“鏈路”脫胎于整合“整合”是為了占據(jù)消費者心智，“鏈路”是為了驅(qū)動消費者行為。換言之，整合營銷是去灌輸一個品牌理念，而鏈路營銷要喚醒消費者的購物欲，并隨時可以行動。15.論述電子支付面臨的安全問題有哪些？參考答案為：1、通過竊取、截獲信息來破壞信息的機密性。2、通過偽造、篡改信息來破壞信息的完整性。3、通過抵賴、否認信息來破壞信息的不可否認性。4、交易過程的高度隱蔽性和不確定性所導(dǎo)致的交易雙方的身份難以確認。六、案例解析題1.2017年中國在線直播平臺數(shù)量接近200家，其中網(wǎng)絡(luò)直播的市場規(guī)模約為90億，網(wǎng)絡(luò)直播平臺用戶數(shù)量已經(jīng)達到2億，大型直播平臺每日高峰時段同時在線人數(shù)接近400萬，同時進行直播的房間數(shù)量超過3000個。2017年下半年以來，國內(nèi)直播行業(yè)進入快速發(fā)展的階段，巨額資本加持直播行業(yè)，市場競爭雖然激烈，但經(jīng)過沉淀，國內(nèi)視頻直播市場格局已初步形成。截止到2020年3月，中國娛樂直播平臺活躍用戶規(guī)模中，YY直播以4120.4萬的用戶量遙遙領(lǐng)先；一直播用戶規(guī)模為594.7萬人，排名第二；花椒直播活躍用戶規(guī)模為552.2萬人，排名第三。從游戲直播來看，經(jīng)過爆發(fā)式增長后，游戲直播市場趨于冷靜，市場玩家僅剩數(shù)十家。同時市場格局既定，現(xiàn)已形成了虎牙和斗魚“雙雄”爭霸的局面，兩者市場份額接近80%截止到2020年3月，中國游戲直播平臺活躍用戶規(guī)模TOP榜單中，虎牙直播以3167.6萬的用戶量遙遙領(lǐng)先；斗魚用戶規(guī)模為2520萬人，排名第二；觸手直播活躍用戶規(guī)模為423.5萬人，排名第三。但現(xiàn)階段的燒錢行為導(dǎo)致各平臺只能“叫好不盈利”。因此，各大平臺想要持續(xù)發(fā)展，實行戰(zhàn)略遷徙和多元化模式是必然選擇。結(jié)合案例，回答以下問題：（1）中國視頻直播市場具有哪些特征？（2）競爭者通過哪些營銷策略可以實現(xiàn)競爭優(yōu)勢？參考答案為：1、市場競爭激烈，進入混戰(zhàn)格局經(jīng)過幾年的市場競爭，巨頭化格局已形成?；⒀?、一直播、MOMO陌陌等巨頭平臺已經(jīng)形成壁壘，第二梯隊以后的平臺難以望其項背，正在被頭部平臺越拉越遠。2、激烈市場競爭狀況下，眾多直播平臺為了避免遭受市場淘汰，展開差異化布局。網(wǎng)絡(luò)游戲直播平臺如斗魚直播、虎牙直播、熊貓直播、龍珠直播、全民直播等，借助“軍事演習”類游戲和王者榮耀、英雄聯(lián)盟聯(lián)賽等，鞏固內(nèi)容優(yōu)勢；泛娛樂直播平臺如映客、花椒直播、一直播、秀色娛樂、騰訊NOW直播等，在生活、戶外等內(nèi)容的布局逐步加深；秀場直播平臺如六間房、YY等，著重在網(wǎng)紅選秀和才藝表演方面投入資源，聯(lián)合制作娛樂節(jié)目。3、表演（直播）內(nèi)容和形式更加多樣，豐富網(wǎng)民文化生活，用戶規(guī)模持續(xù)增長目前，網(wǎng)絡(luò)表演（直播）內(nèi)容日益多樣化，直播公司對原創(chuàng)內(nèi)容的投入力度會繼續(xù)增加。傳統(tǒng)的秀場類內(nèi)容，借助移動APP載體，及時更新和優(yōu)化表演功能。2.病毒營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷最獨特的手段,受到越來越多的企業(yè)所青睞。生活中，我們?？吹接脩舻姆窒?，而這些分享有著各種形態(tài)，其中有些分享卻莫名其妙地刷爆了你的屏，也實現(xiàn)了裂變。常見的裂變形態(tài)都有哪些：1.老帶新裂變——支付寶邀請送紅包老帶新是一種通過老用戶帶動新用戶，同時給予某一方或雙方獎勵的一種裂變形式。2.裂變優(yōu)惠券——美團外賣分享領(lǐng)券分享隨機優(yōu)惠券是在用戶完成了一筆訂單后，引導(dǎo)其分享鏈接，所有點擊的人都能獲取到“隨機”金額的優(yōu)惠券。3.純分享裂變——小程序分享獲利這種裂變類型是最為原始的裂變，用戶想要在某個產(chǎn)品里獲得更多的權(quán)益需要通過分享來完成。這種方式裂變只考慮到基礎(chǔ)用戶的分享意愿問題，而沒有考慮到新用戶的意愿；常見的有小程序分享獲利。4.儲值裂變——星巴克為她買杯咖啡這種裂變具備很強的社交屬性，用戶A通過在平臺上購買產(chǎn)品（卡券或禮品卡）而贈送給B，B必須通過此平臺兌換產(chǎn)品，通過此種途徑使得B必然會成為新用戶。5.砍價裂變——全民砍價邀親朋好友來砍價?？硟r裂變在運用微信這一載體實現(xiàn)了非常強的裂變效果：用戶購買一個產(chǎn)品，如果能夠讓好友來幫忙砍價的話可以獲得折扣?！?。盡管裂變形態(tài)各有不同，但所有的裂變活動都共性，再加上每個活動都需要一定數(shù)量的種子用戶，總結(jié)成公式就是：裂變=獎品+海報+分享流程+種子用戶。清楚這個公式，或許你也能夠出各種刷屏的裂變活動。結(jié)合案例，回答以下問題：（1）裂變營銷的基本目標和要素有哪些？（2）選取案例中的一例分析其如何運用這些要素實現(xiàn)營銷目標的？參考答案為：1、目標：通常情況下，這類裂變活動都離不開兩個核心目的：（1）漲粉。微信公眾號（服務(wù)號、訂閱號）漲粉；微信個人號增加好友關(guān)注；吸引更多人加入社群；（2）引流。給售賣的產(chǎn)品、課程、店鋪進行曝光引流，促進銷售轉(zhuǎn)化；APP引流，促進下載激活。2、裂變營銷要素：（1）一群積極的種子用戶：帶來新用戶數(shù)的初始用戶。一份誘人的獎品，無論是課程還是產(chǎn)品，總是這個東西非常誘人，能夠幫助解決各種問題，或者帶來各種好處，超低價享受服務(wù)；（2）一張精美的海報，上面有著一個大標題，告訴你能幫你解決問題，快速提升技能，超低價享受服務(wù)，還有一個權(quán)威機構(gòu)做背書等；（3）一套流暢的流程，流程上的每一個環(huán)節(jié)都被精心設(shè)計安排了，但是不變的都是你必須分享給好友（無論是朋友圈還群），一定數(shù)量的好友幫你助力后才能完成任務(wù)，然后最后落到某個公眾號、微信群或者個人號上領(lǐng)獎。3、瑞幸采取了以下幾種方法：（1）促銷活動：推出咖啡錢包，買2贈1，買5贈5等；（2）價格降級：通過短信大批量發(fā)送優(yōu)惠信息，利用價格優(yōu)勢維持用戶高頻消費；（3）競爭激勵：推出百萬大咖活動，一周消費7件商品可參與瓜分500萬，同時用戶可以看到自己排名，通過競爭刺激用戶參與，最終促成用戶分享的因素有很多，但最具決定性的因素還是瑞幸的強激勵機制。3.2015年5月28日上午，據(jù)多名用戶反映，攜程網(wǎng)官網(wǎng)及移動APP陷入癱瘓狀態(tài)，頁面無法打開。通過百度推廣點擊進入攜程網(wǎng)，頁面顯示404報錯，雖然點擊“返回首頁”后依然可以進入攜程網(wǎng)，但其功能和其它鏈接均無法使用。對此，攜程方面回應(yīng)稱，5月28日上午11:09，因攜程部分服務(wù)器遭到不明攻擊，導(dǎo)致官方網(wǎng)站及APP暫時無法正常使用。攜程方面表示對用戶造成的不便深表歉意。對于此次故障，不少用戶表示，希望不要泄露用戶信息，并且提醒各個互聯(lián)網(wǎng)公司“都看好自家的機房”。此前，攜程曾因技術(shù)問題陷入“泄露門”風波。2014年3月22日，烏云安全漏洞平臺公布了關(guān)于“攜程安全支付日歷導(dǎo)致用戶銀行卡信息泄露”的相關(guān)信息。漏洞發(fā)現(xiàn)者指出，攜程由于服務(wù)器未做到嚴格的安全配置，包括持卡人姓名、身份證號、持卡類別、卡號、CVV碼等信息存在泄露可能，所有支付過程中的調(diào)試信息面臨安全風險。關(guān)于宕機原因眾說紛紜，有說是數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)和備份數(shù)據(jù)被物理刪除的。也有說是各個節(jié)點的業(yè)務(wù)代碼被刪除，現(xiàn)在重新在部署。也有說是誤操作，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不可用，還有說是黑客攻擊甚至是內(nèi)部員工惡意破壞的。無論真實原因到底是什么，這一事件再度引起人們對網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)注。結(jié)合案例，回答以下問題：（1）電子商務(wù)對安全控制的要求包括哪些？（2）常用的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)手段有哪些？參考答案為：1、內(nèi)部網(wǎng)的嚴密性：保證內(nèi)部網(wǎng)不被侵入或把侵入后的損失限制在一定范圍內(nèi)。2、保密性：預(yù)防非法的信息存取和信息在傳輸過程中被非法竊取。3、完整性：預(yù)防對信息的隨意生成、修改和刪除同時保證信息傳送次序的統(tǒng)一。4、交易者身份的確定性：方便而可靠的確認對方身份，應(yīng)該在交換信息之前通過各種方法獲取對方的證書，以有效鑒別交易雙方的身份。5、交易的無爭議和不可抵賴性：交易一旦達成是不可否認的。為參與交易的個人、企業(yè)或國家的身份與行為提供可靠的標識。6、不可修改性：有技術(shù)來防止電子交易文件被修改。7、有效性：保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時刻、確定的點是有效的。8、授權(quán)合法性：管理員能夠控制用戶的權(quán)限，分配或終止用戶的訪問、操作、接入等權(quán)利，被授權(quán)用戶的訪問不能被拒絕。針對這些網(wǎng)絡(luò)安全問題及安全要求，目前主要的解決思路就是使用殺毒軟件和防火墻、加密技術(shù)和安全認證技術(shù)。4.1995年10月世界上第一家網(wǎng)上銀行在美國誕生，其后迅速蔓延到Internet所覆蓋的各個國家。1998年3月中國銀行在國內(nèi)開創(chuàng)先例，首先在因特網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站，開始通過國際互聯(lián)網(wǎng)向社會提供銀行服務(wù)。隨后，招商銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行等也相繼推出各自的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。經(jīng)過近9年的發(fā)展歷程，目前“網(wǎng)銀”已經(jīng)成為中國各大銀行的一個重要業(yè)務(wù)渠道。從網(wǎng)銀用戶的選擇原因和評價來看，工行、建行、招行各有所長，特色鮮明。相對而言，建行網(wǎng)銀更突出安全性，其次比較突出的是“申請辦理程序的方便性”。招商銀行以操作簡單快捷、業(yè)務(wù)種類齊全、網(wǎng)上操作快速性的優(yōu)勢，在銀行電子化進程中取得了足以與國有銀行抗衡的地位。工商銀行則得益于多網(wǎng)點高覆蓋率的傳統(tǒng)優(yōu)勢，其網(wǎng)銀用戶中來自于本身固有客戶群的比重相對更大。網(wǎng)上銀行作為一項新型的銀行服務(wù)手段，各銀行紛紛采取策略，搶占網(wǎng)銀市場陣地。特別是招行、建行、工行已經(jīng)形成了一定的特色與優(yōu)勢。但是，從國內(nèi)網(wǎng)上銀行的發(fā)展情況來看，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銀行特點的創(chuàng)新性金融產(chǎn)品和服務(wù)還有待進一步豐富，在完善業(yè)務(wù)功能的前提下，進一步實現(xiàn)網(wǎng)上銀行的個性化。結(jié)合案例，回答以下問題：網(wǎng)絡(luò)銀行對傳統(tǒng)銀行的沖擊體現(xiàn)在哪些方面？參考答案為：1、滿足客戶個性化需求提供及時、有效、全方位、多元化銀行服務(wù)；2、降低銀行、客戶交易成本；3、網(wǎng)絡(luò)化銀行為銀行開拓業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)；4、網(wǎng)絡(luò)銀行的主要銷售渠道是計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以及基于計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的代理商制度；5、網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)范圍拓寬，網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)范圍不僅將會得到拓展，而且將會有大量的非金融機構(gòu)介入網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)中；6、網(wǎng)絡(luò)銀行使商業(yè)銀行獲得經(jīng)濟效益的方式發(fā)生根本改變：傳統(tǒng)銀行：不斷追加投入，多設(shè)網(wǎng)點，從而獲得服務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟效益。網(wǎng)絡(luò)銀行：通過對技術(shù)的重復(fù)使用或?qū)夹g(shù)的不斷創(chuàng)新帶來高效益；7、網(wǎng)絡(luò)銀行的規(guī)模優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)銀行在市場推廣宣傳、市場調(diào)研、客戶追蹤、特種業(yè)務(wù)服務(wù)和資產(chǎn)管理等領(lǐng)域，比傳統(tǒng)商業(yè)銀行具有較為明顯的規(guī)模優(yōu)勢；8、信息技術(shù)使貨幣的形式發(fā)生了本質(zhì)的變化：傳統(tǒng)的貨幣形式：以現(xiàn)金和支票為主；網(wǎng)絡(luò)銀行：以電子貨幣為主。5.近年來，隨著線上流量紅利的消退，渠道下沉和流量的精細化運營成為消費市場