專欄5網(wǎng)購熱潮下的企業(yè)應(yīng)對策略

專欄5網(wǎng)購熱潮下的企業(yè)應(yīng)對策略

網(wǎng)絡(luò)購物的潮流可謂來勢洶洶，對于習(xí)慣了傳統(tǒng)銷售模式的企業(yè)來說，對網(wǎng)絡(luò)購物和電子商務(wù)的熟視無睹，就是對自己前途的不負(fù)責(zé)任。企業(yè)在明白了網(wǎng)購的三大模式（借助平臺式購物網(wǎng)站開店，自建網(wǎng)店，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商）之后，并不等于就可以匆匆上馬網(wǎng)購項(xiàng)目，選擇什么模式、賣什么產(chǎn)品、針對哪些目標(biāo)群體、如何營銷、怎么做好內(nèi)部管理，幾乎每個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵。一、準(zhǔn)確的產(chǎn)品市場定位企業(yè)在涉足網(wǎng)絡(luò)購物之前一定要弄清楚兩個問題：哪些人會買我們的產(chǎn)品？他們會選擇在哪里買？因?yàn)椴⒉皇撬械漠a(chǎn)品都適合轉(zhuǎn)移到線上銷售。所以，企業(yè)不能僅僅考慮終極用戶是哪些，而更應(yīng)該思考，誰在購買我們的產(chǎn)品，他們想如何購買。二、創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷手段作為垂直電子商務(wù)的服裝業(yè)新寵，凡客誠品(VANCL)把許多心思花在了互聯(lián)網(wǎng)營銷上，其70%的營銷都是通過網(wǎng)絡(luò)完成的，通過“分成模式”和網(wǎng)站合作，宣傳費(fèi)用按效果來計(jì)算，也就是說只有產(chǎn)生了訂單，凡客誠品才會付錢給相關(guān)的合作平臺。所以我們看到，除了像新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站之外，凡客誠品也在個人網(wǎng)站和博客發(fā)廣告及文字鏈接，如今凡客誠品每日的訂單量已經(jīng)過萬張，取得了低成本、高產(chǎn)出的營銷效果。三、愉悅的消費(fèi)者體驗(yàn)細(xì)節(jié)決定體驗(yàn)，而體驗(yàn)決定了顧客的購買決定和重復(fù)購買的幾率。和淘寶構(gòu)建大型的平臺式購物網(wǎng)站不同，京東商城是目前中國最大的“自主銷售式”購物網(wǎng)站，據(jù)艾瑞咨詢2009年第二季度的數(shù)據(jù)顯示，它以28.8%的市場份額遙遙領(lǐng)先于卓越(14.7%)和當(dāng)當(dāng)(12.4%)位居第一。京東商城的網(wǎng)站有許多值得稱道的用戶體驗(yàn)，比如在打開一個產(chǎn)品頁面之后，用戶的鼠標(biāo)只需指向“各地庫存情況”，便會立即彈出幾個倉庫的存貨信息，當(dāng)鼠標(biāo)指向產(chǎn)品圖片的時候，就可以放大產(chǎn)品的局部細(xì)節(jié)等。除了網(wǎng)頁人性化之外，愉悅的消費(fèi)者體驗(yàn)還包括快捷安全的在線支付、快速到位的物流配送、快速的在線答疑和售后服務(wù)。四、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部運(yùn)營管理這是顧客看不到但對于企業(yè)來說非常重要的一環(huán)，是決定客戶體驗(yàn)，甚至是決定網(wǎng)購企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在。特別是習(xí)慣了做批發(fā)的傳統(tǒng)企業(yè)更是如此，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物是零售的模式，要求企業(yè)具備處理大量單個客戶