城鄉(xiāng)一體化城鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)體系方案

--#-城鄉(xiāng)一體化城鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)體系方TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一）管理企業(yè)首要立“法”1--\o"CurrentDocument"崗位責(zé)任制2--\o"CurrentDocument"作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2\o"CurrentDocument"部分制度和作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)2-\o"CurrentDocument"二）嚴(yán)格管理并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查驗(yàn)和考核。6-\o"CurrentDocument"三）科學(xué)合理的運(yùn)行機(jī)制6--\o"CurrentDocument"質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制6--\o"CurrentDocument"協(xié)調(diào)機(jī)制7\o"CurrentDocument"激勵(lì)機(jī)制7\o"CurrentDocument"監(jiān)督機(jī)制7建立績(jī)效掛鉤的考評(píng)考績(jī)體系8-提要：企業(yè)管理首先要立好“法”；嚴(yán)格管理并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查驗(yàn)和考核；科學(xué)合理的運(yùn)行機(jī)制；以完善的制度和管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行企業(yè)管理是現(xiàn)代企業(yè)所必須的。我們雖非高新技術(shù)行業(yè)，但同樣需要健全的管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。本公司在多年的實(shí)踐中，一直在努力按需要建立適合本企業(yè)運(yùn)作的管理體系、管理制度和企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)本項(xiàng)目的運(yùn)行和管理，我們已先期介入，制訂了一些管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。但，管理是需要不斷提高和改進(jìn)的，所以，我們還將在本輪承包中（如果我們能有幸在本次中標(biāo)）繼續(xù)整理、完善和改進(jìn)我們的管理體系和管理制度。（一）管理企業(yè)首要立“法”企業(yè)的工作質(zhì)量是要由“法”來(lái)保證的，這個(gè)“法”就是企業(yè)的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化體系。作為勞動(dòng)密集型企業(yè)的保潔公司，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的健全與考核是相當(dāng)重要的，否則就難以保證作業(yè)質(zhì)量。如果我們?cè)谛业玫綐I(yè)主的委托，將在該項(xiàng)目部的管理中，建立和完善以下的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)體系，在作業(yè)管理實(shí)踐過(guò)程中不斷改正、改善和充實(shí)。崗位責(zé)任制項(xiàng)目部管理制度；項(xiàng)目部主管崗位責(zé)任制；項(xiàng)目部助理兼作業(yè)領(lǐng)班崗位責(zé)任制；作業(yè)人員的崗位責(zé)任制；質(zhì)量管理員崗位責(zé)任制；物料管理制度；安全作業(yè)管理制度；問(wèn)題和事故報(bào)告制度；應(yīng)急事件管理制度；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)道路作業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程；道路保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；重要建筑和構(gòu)筑物的污損面的清洗要求和標(biāo)準(zhǔn)；特殊表面（如毛面云石、光面云石類表面和不銹鋼、銅及其他金屬表面）的清洗要求及標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于已形成不可逆污損的重要表面的報(bào)告程序；清洗劑領(lǐng)發(fā)和回交程序；特殊清洗劑管理制度和報(bào)告程序；公廁保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部分制度和作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)以下列僅是本公司現(xiàn)行的相關(guān)的制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的主要內(nèi)容，以及在接受本項(xiàng)目委托后將可能制訂的部分制度和標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容以供業(yè)主參考：1）項(xiàng)目部主管崗位責(zé)任?帶領(lǐng)本部門(mén)員工，貫徹落實(shí)總經(jīng)理指令，做好上情下達(dá)工作。?熟悉本項(xiàng)目保潔工作技術(shù)規(guī)范、作業(yè)質(zhì)量和作業(yè)流程，掌握一般保潔工作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；?按規(guī)定要求和范圍進(jìn)行作業(yè)檢查監(jiān)督，檢查情況應(yīng)記錄清楚，及時(shí)匯報(bào)/負(fù)責(zé)管理各種工具及物資材料，做好記錄；負(fù)責(zé)考核員工工作表現(xiàn)；組織本部門(mén)作業(yè)人員做好保潔作業(yè)服務(wù)：對(duì)作業(yè)力量進(jìn)行必要的分配調(diào)度；做好考勤記錄。按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本項(xiàng)目作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查，并對(duì)檢查情況作必要的記錄；聽(tīng)取業(yè)主和市民的意見(jiàn)，作必要記錄并組織整改；向公司反饋業(yè)主的重要意見(jiàn)；根據(jù)需要，向公司請(qǐng)求加強(qiáng)作業(yè)力量；向公司提出對(duì)本部門(mén)員工的獎(jiǎng)罰意見(jiàn)和建議；組織本部門(mén)員工提高作業(yè)技術(shù)和文明禮儀水準(zhǔn)；配合公司質(zhì)理管理部門(mén)的質(zhì)量考查并對(duì)考查結(jié)果按要求組織整改落實(shí)；完成總經(jīng)理和公司管理部門(mén)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。2）保潔人員崗位職責(zé)熱愛(ài)本職工作，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。熟悉本作業(yè)區(qū)的情況，熟悉本作業(yè)區(qū)的作業(yè)規(guī)律。滾動(dòng)作業(yè)，保證作業(yè)期間的作業(yè)區(qū)內(nèi)的質(zhì)量。自覺(jué)工作，協(xié)助配合業(yè)主的管理部門(mén)和市環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)開(kāi)展環(huán)境服務(wù)；保持本作業(yè)點(diǎn)的保潔作業(yè)的質(zhì)量水準(zhǔn)，工作質(zhì)量達(dá)到業(yè)主的規(guī)定；遇到分管區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施損壞，及時(shí)向直管領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主管理部門(mén)反映。與業(yè)主和市民接觸相處應(yīng)端莊大方，文明有禮貌。積極向市民宣傳衛(wèi)生管理要求，及時(shí)勸阻不文明行為；及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作任務(wù)。3）勞動(dòng)紀(jì)律按時(shí)上班，有特殊情況需事先請(qǐng)假，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可有效在崗位上嚴(yán)禁聊天（尤其不許大聲喧嘩）、打牌、嘻笑、打鬧、打瞌睡、吃東西、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)和干私活。上班時(shí)必須佩戴上崗工作牌。上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，衣著必須整潔、雅觀，不得敞懷、穿背心、短褲、拖鞋上班。上班前、崗位上不得喝酒。上班時(shí)間不允許洶酒；作業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在作業(yè)時(shí)吸煙。4）質(zhì)量管理人員崗位職責(zé)?及時(shí)了解學(xué)習(xí)ISO9OOO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)及物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，學(xué)習(xí)**市環(huán)境衛(wèi)生管理方面的法規(guī)，提高業(yè)務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)水平和拓展管理視野。。每二月一次不定期對(duì)各相關(guān)部門(mén)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督指導(dǎo)，以使公司質(zhì)量管理體系全面正常運(yùn)行。檢查時(shí)務(wù)必嚴(yán)肅認(rèn)真，發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量管理體系要求不相符的操作行為，及時(shí)督促責(zé)任部門(mén)限期糾正，并驗(yàn)證糾正情況然后作好相關(guān)記錄。及時(shí)將檢查結(jié)果進(jìn)行匯總整理，及時(shí)收集各管理部門(mén)質(zhì)量管理體系運(yùn)行及業(yè)主滿意程度的有關(guān)數(shù)據(jù)信息，每季初進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析，將分析結(jié)果及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。做好質(zhì)量管理體系文件的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、作廢、回收等的控制及管理工作。負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行相關(guān)資料記錄的統(tǒng)一歸檔、保管工作。做好例行質(zhì)量檢查和考評(píng)工作，做領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。檢查考評(píng)時(shí)要特別關(guān)注醫(yī)療垃圾的回收和登記情況。5）員工行為規(guī)范?管理人員和保潔人員須接受上崗前培訓(xùn)，按規(guī)定著裝，著裝整潔、不準(zhǔn)暢懷，不穿拖鞋，佩戴上崗證（左胸上方，有口袋的與口袋齊平）。男性不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)根不準(zhǔn)過(guò)衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須；女性可作談妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)佩戴金銀首飾。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、不擅自離（脫）崗，有事必須辦理請(qǐng)假手續(xù)。禮貌待人、文明用語(yǔ)，工作中不與閑談聊天，不高聲喧嘩，在任情況下都不得與任何人爭(zhēng)吵；虛心接受群眾評(píng)價(jià)，做好老弱病殘的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。常說(shuō)“請(qǐng)”字，“謝”字，“您好”和“對(duì)不起”。工作中做到：拾金不昧、有問(wèn)必答，不厭其煩，樂(lè)于助人，在與人說(shuō)話時(shí)注意音量，動(dòng)作不能過(guò)大，更不能手舞足蹈，遇到突發(fā)事件有義務(wù)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。愛(ài)護(hù)公物，確保內(nèi)部設(shè)施（備）完好，節(jié)約用水、電，及時(shí)關(guān)燈、關(guān)水O管理人員上班前先進(jìn)行設(shè)施設(shè)備檢查，再開(kāi)始作業(yè)。工作期間，不打瞌睡，不閑聊，不吵架，不鬧事，不得在工作場(chǎng)所吸煙。上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)飲酒。6）安全操作規(guī)程要點(diǎn)公司要求保潔作業(yè)人員在日常作業(yè)中將安全放在第一位。關(guān)注人的生命和健康是第一位的。要求員工操作準(zhǔn)確，動(dòng)作正規(guī)無(wú)錯(cuò)亂，做到安全作業(yè)。管理人員和作業(yè)人員要熟悉基本的安全操作規(guī)程，了解并掌握安全作業(yè)的基本常識(shí)。對(duì)高處“三亂”進(jìn)行清除作業(yè)時(shí)，如需登高作業(yè)，要站在梯子上操作時(shí)，須報(bào)告小組長(zhǎng)，請(qǐng)求協(xié)作。有人扶住梯子，確保安全。單人不允許登高作業(yè)。如特殊情況下須使用特殊化學(xué)藥劑時(shí)要戴好橡皮手套。在用電設(shè)施附近作業(yè)時(shí)，或在高壓電高附近作業(yè)時(shí)，要嚴(yán)格按要求作業(yè)，警防觸電。?嚴(yán)禁作業(yè)人員在作業(yè)時(shí)接觸電源。?—般情況下，雷雨天氣不許到室外進(jìn)行作業(yè)。（二）嚴(yán)格管理并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查驗(yàn)和考核。在企業(yè)管理中，必須逐步建立和完善各方面的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)管理沒(méi)有制度和標(biāo)準(zhǔn)不行，有了制度和標(biāo)準(zhǔn)不能嚴(yán)格執(zhí)行也不行。我們的體會(huì)是地：制度和標(biāo)準(zhǔn)的體系要完善和嚴(yán)密，而制度和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行則要嚴(yán)格。這兩個(gè)“嚴(yán)”缺—不可。制度和標(biāo)準(zhǔn)必須有專門(mén)部門(mén)和人員去嚴(yán)格執(zhí)行，才能起到作用。我們?nèi)缰袠?biāo)本作業(yè)標(biāo)段，將—定在已有的制度和標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上進(jìn)行改進(jìn)和完善，逐步形成比較嚴(yán)密的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，并在此基礎(chǔ)之上嚴(yán)格查驗(yàn)和考核，以保證作業(yè)質(zhì)量始終如—地符合業(yè)主要求。公司的質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)制訂標(biāo)準(zhǔn)和制度，并對(duì)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行例行檢查和隨機(jī)抽查，查驗(yàn)情況向總經(jīng)理報(bào)告并向項(xiàng)目部通報(bào)。本項(xiàng)結(jié)果將以記分的形式對(duì)項(xiàng)目部和項(xiàng)目經(jīng)理本人的經(jīng)濟(jì)收入直接相關(guān)。項(xiàng)目部經(jīng)理和項(xiàng)目質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)質(zhì)量的直接管理，其考核結(jié)果將直接關(guān)系到區(qū)域作業(yè)主管和作業(yè)人員的經(jīng)濟(jì)收入。這樣，公司的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)化體系將會(huì)越來(lái)越嚴(yán)密，作業(yè)質(zhì)量也能保證在—定的標(biāo)準(zhǔn)水平之上。（三）科學(xué)合理的運(yùn)行機(jī)制要使保潔質(zhì)量長(zhǎng)期保持穩(wěn)定的高質(zhì)量，必須依靠科學(xué)合理的運(yùn)行機(jī)制來(lái)保證。換言之，科學(xué)合理的運(yùn)行機(jī)制和嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系是企業(yè)得以穩(wěn)定運(yùn)行的基本保證。本公司已經(jīng)形成并正在繼續(xù)完善以下的運(yùn)作機(jī)制。簡(jiǎn)述如下：質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到（管理方）滿意的效果。按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案，公共設(shè)施保潔組職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。同時(shí)，公司還會(huì)通過(guò)各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。協(xié)調(diào)機(jī)制企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中，必希會(huì)在各部門(mén)、各崗位、各工種有員工個(gè)人之間產(chǎn)生各種矛盾，甚致員工個(gè)人與公司之間產(chǎn)生利益矛盾，只有協(xié)調(diào)并處理好這些矛盾，才能使企業(yè)內(nèi)部各諧高效運(yùn)作，才能使得各項(xiàng)工作質(zhì)量保持穩(wěn)定。協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位、各工及員工之間、員工與員工之間乃至員工與公司之間的矛盾和沖突。1）行政手段，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性管理手段。2）競(jìng)爭(zhēng)手段，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。3）標(biāo)準(zhǔn)化管理：由公司標(biāo)準(zhǔn)化管理人員對(duì)各類矛盾進(jìn)行分析研究，提出必要的管理職能和相關(guān)責(zé)權(quán)利利益調(diào)整的改革調(diào)整意見(jiàn)，在必要時(shí)作出調(diào)整并立法o激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。1）管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性，按“最優(yōu)”保潔標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作、明確獎(jiǎng)罰。2）實(shí)施獎(jiǎng)金破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)員工工作熱情。對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可根據(jù)情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。3）依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。公司關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無(wú)后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項(xiàng)工作開(kāi)展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員按章辦事。1）公共設(shè)施管理人員對(duì)我們的作業(yè)人員進(jìn)行必要的作業(yè)品質(zhì)監(jiān)督。2）環(huán)境衛(wèi)生管理處對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及公共設(shè)施衛(wèi)生進(jìn)行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。3）通過(guò)信息反饋監(jiān)督，以各種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證我們的作業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。建立績(jī)效掛鉤的考評(píng)考績(jī)體系考評(píng)考績(jī)是一種普遍應(yīng)用于管理過(guò)程中的手段，即對(duì)工作進(jìn)行成效評(píng)價(jià)，對(duì)擔(dān)負(fù)工作的人進(jìn)行業(yè)績(jī)衡量，從而不斷地改進(jìn)工作方案、提高工作質(zhì)量、促進(jìn)員工進(jìn)步和公司發(fā)展?？荚u(píng)考績(jī)的基本思想：1）考評(píng)考績(jī)的目的保證高質(zhì)量的完成工作，使分配機(jī)制更趨合理，使人事任用更趨客觀；增強(qiáng)溝通、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。2）考評(píng)考績(jī)的原則：實(shí)事求是，公正合理，提出建議，共同提高。3）考評(píng)考績(jī)的內(nèi)容：?jiǎn)T工品行、工作態(tài)度、工作