管理心理學(xué)自考?xì)v年真題2010年10月-2016年4月

2010年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理心理學(xué)試卷（課程代碼00163）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分.共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的.請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。TOC\o"1-5"\h\z.研究對象是人與機(jī)器的關(guān)系，更確切地說，是研究人與機(jī)器、環(huán)境相互作用過程中人的心理活動規(guī)律的學(xué)科是 【 】A.普通心理學(xué)B.社會心理學(xué)C.管理心理學(xué)D.工程心理學(xué).通過搜集各種有關(guān)材料間接了解組織中人的心理活動的方法是 【 】八實(shí)驗(yàn)法 B.調(diào)查法C.測驗(yàn)法D.個(gè)案法.西方管理理論發(fā)展的第一階段是 【 】A.古典管理理論B.早期管理理論C.傳統(tǒng)管理理論 D.科學(xué)管理理論.人們對客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對事物好惡的一種傾向被稱為 【 】A.價(jià)值觀B.情感C.審美觀D.興趣.一個(gè)人整個(gè)的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識傾向性與心理特征的總和是 【 】A.氣質(zhì)B.性格C.個(gè)性D.人生觀.在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須要注意的氣質(zhì)要求是 【 】A.發(fā)展性B.絕對性C.順應(yīng)性D.互補(bǔ)性.幾個(gè)對象共同包圍著一個(gè)空間，容易被感知為一個(gè)整體。這反映的知覺對象的組合原則是【 】A.連續(xù)原則B.接近原則 C.相似原則D.閉鎖原則.人們談到教授，總認(rèn)為是文質(zhì)彬彬、白發(fā)蒼蒼；一說到工人，總想到身強(qiáng)力壯、性格豪爽的形象。這反映的社會知覺效應(yīng)是 【 】A.近因效應(yīng)B.優(yōu)先效應(yīng)C.定型效應(yīng)D.暈輪效應(yīng).個(gè)人關(guān)于事物、行為的意義、重要性的總評價(jià)和總看法是 【 】A.態(tài)度B.價(jià)值觀 C.人生觀D.世界觀.態(tài)度的基礎(chǔ)是【 】A.情感B.評價(jià)C.認(rèn)知D.意向.屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是 【 】A.亞當(dāng)斯的公平理論 B.馬斯洛的需要層次論C.斯金納的強(qiáng)化理論 D.弗魯姆的期望理論.表示弗魯姆的期望理論的公式是 【 】A.激勵(lì)程度二期望值義效價(jià) &效價(jià)二期望值又激勵(lì)程度C.期望值二激勵(lì)程度義效價(jià) D.激勵(lì)程度二期望值義效果.根據(jù)挫折理論，“自我安慰”行為屬于 【 】A.妥協(xié)性行為B.退化性行為第1頁共77頁C.攻擊性行為 D.積極性行為TOC\o"1-5"\h\z.工廠要組織對產(chǎn)品質(zhì)量的評估，要對車間和科室的工作進(jìn)行檢查，并且將檢查結(jié)果跟工資和晉級掛起鉤來，于是會出現(xiàn)少數(shù)工作不過硬的人聯(lián)合起來進(jìn)行抵制而形成的群體是【 】A.自衛(wèi)型群體 B.防衛(wèi)型群體C.互利型群體 D.工作型群體.正式群體對組織的主要功能是 【 】A.協(xié)調(diào)人群關(guān)系 B.滿足成員的心理需求C.完成組織任務(wù) D.影響和改變個(gè)人的觀念和行為.群體對其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力兩個(gè)方面是 【 】A.群體壓力B.群體合力 C.群體組織力 D.群體內(nèi)聚力.研究表明，群體中更可能出現(xiàn)沖突的情形是 【 】A.群體規(guī)模越大，任務(wù)越專門化 B.群體規(guī)模越大，任務(wù)越模糊化C.群體規(guī)模越小，任務(wù)越專門化 D.群體規(guī)模越小.任務(wù)越模糊化.在群體或組織中，從一個(gè)水平向另一個(gè)更低水平進(jìn)行的溝通是 【 】A.直接溝通B.上行溝通 C.單向溝通D.下行溝通.在題19圖“群體成員人際關(guān)系分析圖”中，這個(gè)小組可能的自然領(lǐng)袖是 【 】題19圖A.戊B.丙C.甲D.乙.通過較長時(shí)間的考察來測定人際關(guān)系的密切程度的方法是 【 】A.參照測量法 B.層次測量法C.歷史測量法 D.社會測量法.管理方格理論中(9.9)型管理方式又被稱為是 【 】A.任務(wù)型管理 B.團(tuán)隊(duì)式型的管理C.鄉(xiāng)村俱樂部型管理 D.中間道路型的管理.人們在改造世界的過程中，尋求并實(shí)現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動是 【A.決策B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.設(shè)計(jì).不屬于組織變量中的因果變量的是 【 】A.權(quán)力體系B.規(guī)模C.技術(shù)D.環(huán)境.高聳的組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是 【 】A.管理層次較少，管理幅度小，溝通渠道少B.管理層次較多，管理幅度大，溝通渠道少C.管理層次較多，管理幅度小，溝通渠道多D.管理層次較少，管理幅度大，溝通渠道多.日本企業(yè)文化的核心是 【 】A.和魂洋才 B.家族主義 C.以人為中心D.軟硬結(jié)合.組織形象戰(zhàn)略的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力的是 【 】第2頁共77頁A.組織行為識別系統(tǒng) B.組織理念識別系統(tǒng)C.組織視覺識別系統(tǒng) D.組織制度識別系統(tǒng)TOC\o"1-5"\h\z.任何績效考核工作的基本原則與總的要求是 【 】A.嚴(yán)格認(rèn)真 B.客觀公正 C.民主公開 D.實(shí)事求是.在考核中，根據(jù)最近的表現(xiàn)作出評價(jià)的傾向是 【 】A.對照效應(yīng)偏差B.情感偏差 C.相似性偏差D.近因偏差.社會心理學(xué)家勒溫創(chuàng)造的克服變革阻力的方法是 【 】A.力場分析法 B.讓組織成員參與變革C.利用群體動力D.獎(jiǎng)勵(lì)變革中的創(chuàng)新者.在管理方格圖基礎(chǔ)上派生出來的全面改進(jìn)企業(yè)組織的手段是 【 】A.團(tuán)隊(duì)建設(shè) B.組織行為改造 C.道格式發(fā)展 D.過程咨詢二、多項(xiàng)選擇題【本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。.性格的應(yīng)用必須重視的幾個(gè)方面包括 【 】A.要重視管理者自身性格的鍛煉B.要重視對組織成員性格的了解和把握C.要重視典型性格類型的塑造D.要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境E.要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)TOC\o"1-5"\h\z.影響態(tài)度改變的主要因素有 【 】A.事件的難易程度 B.社會環(huán)境因素 C.團(tuán)體因素D.態(tài)度系統(tǒng)特征因素 E.個(gè)體人格因素.群體規(guī)范的作用有 【 】A.維持和鞏固群體的作用 B.樹立評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用 C.群體動力的作用D.提高群體行為活動的效率E.行為導(dǎo)向的作用.科層制度的主要缺點(diǎn)有 【 】A.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)會受到干擾 B.會產(chǎn)生專制意識 C.創(chuàng)造性易被削弱D.硬性規(guī)則易產(chǎn)生負(fù)作用 E.封閉結(jié)構(gòu)缺乏彈性.組織變革的阻力有 【 】A.心理原因造成的阻力 B.系統(tǒng)原因造成的阻力C.經(jīng)濟(jì)原因造成的阻力D.社會原因造成的阻力E.結(jié)構(gòu)原因造成的阻力三、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）.簡述在管理中能力的應(yīng)用要注意的事項(xiàng)..簡述態(tài)度的認(rèn)知失調(diào)理論的要點(diǎn)。.簡述非正式群體的功能。.簡述傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則。.簡述績效考核的意義。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分,共20分）第3頁共77頁.聯(lián)系實(shí)際談?wù)劤Ｒ姷臍w因偏差的類型及如何克服歸因偏差。.結(jié)合管理實(shí)際試述造成溝通障礙的原因及其改善途徑。五、案例分析題(本大題15分).案例：心理學(xué)家萊瑟姆進(jìn)行了一個(gè)關(guān)于伐木場卡車司機(jī)的實(shí)驗(yàn)：伐木場司機(jī)的任務(wù)是將伐下的木材裝上車，運(yùn)到加工廠。在試驗(yàn)開始階段，管理員要求司機(jī)“盡量多裝”，結(jié)果卡車的裝裁量僅達(dá)到58%—63%。第二階段的試驗(yàn)是要求司機(jī)將卡車裝載量達(dá)到94%,并預(yù)先說明若沒有達(dá)到此目標(biāo)也不會受罰。結(jié)果，在頭三個(gè)月卡車裝載量分別為80%、70%和90%(在第二個(gè)月司機(jī)們確認(rèn)不會受罰，因而產(chǎn)量暫時(shí)下降，但又因?yàn)楣芾韱T的話可信，導(dǎo)致第三個(gè)月完全接受他指定的目標(biāo))。這樣的結(jié)果一直保持了7年之久。結(jié)合案例資料，請回答：(1)這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明了什么管理現(xiàn)象？(2)該管理現(xiàn)象所依托的激勵(lì)理論是什么？其基本觀點(diǎn)是什么？(3)結(jié)合管理實(shí)際對該理論講行評價(jià)。第4頁共77頁2010年10月全國高等教育自學(xué)考試管理心理學(xué)試題答案及評分參考（灤程代碼00163）一、單項(xiàng)選擇題〔本丈典共加小筋.每小題1分，共30分）1.D2.B3,A4.B5.CG.D7.D&C9rB10.C1LB1九A13.AId.B15.C16.D17.A】&D19.D20,C21.B22.A23.A24,C25.A26.B27.D28,D29,A30.C二、落項(xiàng)選擇圖（本大典其5小題，每小題2分，共1。分）31.ABDE32,BCDE33.ABCE34.ABCDE3s.ACD三、簡答題（本大通共5小題.每小翅5分，共25分）我Y1）在安排工作時(shí)，注意對組織成員的能力進(jìn)行全面的了解，做到人盡其才.（1分）《2》在招售人員時(shí)，注意職業(yè)對能力要本的閾限性.避免要求過高或過低聯(lián)（1分）（3）在優(yōu)化用合時(shí)，注意能力類型差異的互補(bǔ)性，以發(fā)揮國體的協(xié)作作出。（1分）C）在人員培訓(xùn)時(shí)，注意處理好基本能力和綜合施力的關(guān)系，以提高培期效果.（2分）37"1＞蠡度的認(rèn)知失調(diào)理論是心理學(xué)家費(fèi)斯?jié)舾裨?95T年提出嚎的.（］分）&》所清認(rèn)知失調(diào)是指一個(gè)人持有唧個(gè)彼此互相矛盾的認(rèn)知，而產(chǎn)生不愉快情緒體驍?shù)那闆r.門分》（3）人們都力求認(rèn)劉的一致性，總是試圖將各種認(rèn)知彼此褒一和協(xié)調(diào)起來.（1分）（4；認(rèn)知失藏是一種不愉快的心理體驗(yàn)，個(gè)悻會感到心理繪張，并產(chǎn)生心理壓力，會激發(fā)

個(gè)體排除失調(diào)狀態(tài)的動機(jī)，使美聯(lián)署的態(tài)度與行為的認(rèn)知變得比較協(xié)調(diào).（1分》（5）消除認(rèn)知失調(diào)的方法主要有：在認(rèn)知失河的附個(gè)因素中,選擇改變其中一個(gè)，增加新

的認(rèn)知因素，以加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系的認(rèn)知系筑［強(qiáng)調(diào)某一認(rèn)知因袁的重要性.C1分＞38.（1）對綱綱發(fā)屣的功能具有積極的促進(jìn)作用與消極的阻礙作用兩重性.（1分）（助對其成貴的主要功能是：滿足其成員心理上和感情上的需求.（1分＞（3）對其成員起著控制作用.Q分）對其成員起改造:作用.。分）￡5）對其成員的激勵(lì)柞用.（1分）的，（1）專業(yè)化與勞動分工.”分）（2）等級原期。（1分）（3）貴、杖一致涼期，（1分）管理心理學(xué)試題答案及評分參考第i頁《共2頁）第5頁共77頁（4）管理幅度.（1分）（51直線、舂讀作用，”分）也.〔D是提高組組經(jīng)營管理水平，實(shí)現(xiàn)組織活動良性循環(huán)的必要途桂.（2分）（2）是影響嵬織就員的積極主動性和努力方向的一個(gè)堇要因素，（2分）（3）是組織開展人力資源規(guī)劃，以及進(jìn)行各項(xiàng)人事管理工作的前提和依據(jù).C1分）四、役述題（本大題共2小題r每小題10分，共20分）.（D常見的歸國保羞有三種:觀察者與行為者的舊困仰差;涉及個(gè)人利益的歸因偏差［對自然現(xiàn)象作世人化歸因的偏差.（2分）（公外因偏差的兌盟:首無，矍引導(dǎo)胞織成員學(xué)可科學(xué)知識，尊重自排就律的特殊性，避免拉人化歸因q￡2分）其次?要引導(dǎo)融織成員多迸行個(gè)人演何歸國，克眼總是歸因外在因素的偏差，以提商他們的成就動機(jī)對工作績效的影響作用，（2分）展后,耍弓卜導(dǎo)組班成員會從內(nèi)在的不檢定因素（努力）歸因，少從內(nèi)在的穩(wěn)定因素〔能力）歸因,克策總是認(rèn)為自國能力低的歸因偏爰.（2分）聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行論述.C2分）.Q）在任何溝通系疣中，都存在溝通的障礙.◎分）（2）造成人類溝遹障礙的主要因素有:語義上的罩礙:知我經(jīng)嬖水平的摩礙;知覺的選擇性摩傅:心理因素引起的障礙;組割結(jié)構(gòu)層次的影響:信息過量他鬃響等.（3分）曲）改善溝通的方法,重振雙向溝逋:直根面對面的溝通;看視利用更加信息的溝通;正輔使用語音文字.（3分） ^寐系實(shí)際進(jìn)行論述。（2分）五、案例分析超［本大題■分）43.11）這個(gè)實(shí)婪說明的管理現(xiàn)象是，目標(biāo)具體性對工作效率的影響.（3分）O該管理現(xiàn)象所依用的激勵(lì)理輪是目標(biāo)理論.目標(biāo)理也的基本觀點(diǎn)是：與人的一定需要相聯(lián)系的目標(biāo)是引起行為的政直接劭機(jī)，因時(shí)對人具有激勵(lì)作用ME分｝可以從目標(biāo)的具體性、椎易性、可接受性三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)目標(biāo)的合適程屋加以分析.（？分）13）目標(biāo)理論對于重織營理具有重要意義：箕一，目標(biāo)理論對目標(biāo)與激勵(lì)美系的新研究,有利于管理者■重視目標(biāo)所具有的動機(jī)柞用，重視目標(biāo)管理分）其二，目標(biāo)理論關(guān)于設(shè)置合適目標(biāo)的研究，為管理者提供了直接有放的激勵(lì)技術(shù)和方法Ml分）其三,目標(biāo)現(xiàn)論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理學(xué)上的理論依據(jù)。（【分）目標(biāo)理誑的局限性悻現(xiàn)在；一是目標(biāo)設(shè)置上未考慮公乎性問題Ml分）二是目標(biāo)設(shè)置在應(yīng)用領(lǐng)域上受到隈制口（1分）結(jié)合實(shí)際遂行評右匕（3分）第6頁共77頁2011年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試《管理心理學(xué)》試題及答案（課程代碼00163）一、 單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題。每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。.在管理心理學(xué)的內(nèi)容中，研究群體成員之間相互作用、相互影響下形成的心理活動，稱之為（）A.組織心理 B.行為心理 C.群體心理 D.個(gè)體心理TOC\o"1-5"\h\z.德國心理學(xué)家勒溫提出了他著名的行為公式B=f（P.E）,其中P是（ ）A.行為B.函數(shù)C.環(huán)境D.個(gè)人.在行為科學(xué)理論中側(cè)重研究人的需要、動機(jī)和激勵(lì)問題的理論是（ ）A.人性管理理論B.群體行為理論C.人類需要理論D.領(lǐng)導(dǎo)行為理論.社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是（ ）A.德魯克B.勒溫C.韋伯D.巴納德.下列不屬于個(gè)性傾向性內(nèi)容的是 （ ）A.興趣B.氣質(zhì)C.愛好D.需要.不同的氣質(zhì)類型具有不同的行為特征，表現(xiàn)為活潑好動、敏感、反應(yīng)迅速的氣質(zhì)類型是（ ）A.粘液質(zhì)B.膽汁質(zhì)C.多血質(zhì)D.抑郁質(zhì).知覺對象的組合服從接近原則、相似原則、閉鎖原則和 （ ）A.聯(lián)系原則 B.具體原則 C.連續(xù)原則 D.客觀原則.人們頭腦中形成的對社會上某一類人的比較固定的看法，屬于社會知覺效應(yīng)中的（ ）A.優(yōu)先效應(yīng) B.暈輪效應(yīng) C.定型效應(yīng) D.第一印象效應(yīng).格雷夫斯把價(jià)值觀歸納為多個(gè)層次，層次的數(shù)目是（ ）A.4個(gè)B.5個(gè)C.7個(gè)D.9個(gè).態(tài)度變化三階段理論中的三階段是指 （ ）A.失調(diào)、協(xié)調(diào)、和諧 B.服從、同化、內(nèi)化C.不一致、基本一致、一致 D.失調(diào)、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào).“龜兔賽跑”的寓言中，兔子輸給烏龜?shù)慕Y(jié)局反映出（）A.動機(jī)因素比能力因素重要 B.能力因素比動機(jī)因素重要C.動機(jī)因素與能力因素同等重要 D.無法比較動機(jī)因素和能力因素哪個(gè)重要.美國管理學(xué)教授弗雷德里克?赫茨伯格提出的激勵(lì)理論是（ ）A.需要層次論 B.成就需要理論C.期望理論 D.雙因素理論.作為群體的一個(gè)顯著標(biāo)志，就是群體內(nèi)的成員應(yīng)具有 （ ）A.共同的信念和群體意識 B.相同或相似的價(jià)值觀念和性格C.相同或相似的利害關(guān)系和生活方式D.相同或相似的行為習(xí)慣和認(rèn)知.由正式文件明文規(guī)定，群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工的群體是（）A.實(shí)屬群體 B.參照群體 C.正式群體 D.非正式群體.個(gè)體在群體的壓力下，不僅在行為上與其它人保持一致，而且在信仰上也改變原有觀點(diǎn)的現(xiàn)象稱為第7頁共77頁TOC\o"1-5"\h\z（ ）A.順從行為 B.屈從心理C.從眾行為 D.服從行為.在以下諸因素中，能增強(qiáng)群體凝聚力的因素是（ ）A.群體與外界比較隔離 B.群體成員溝通較少C.群體的規(guī)模較大 D.群體規(guī)范是消極的.在溝通的過程中，把信息源的想法、意圖轉(zhuǎn)換成媒體易于傳送的信息是（ ）A.通道B.解碼C.反饋D.編碼.美國的組織行為學(xué)家戴爾通過實(shí)驗(yàn)比較研究，認(rèn)為效果最好的溝通方式是（ ）A.口頭與書面溝通的混合方式 B.口頭溝通的方式C.書面溝通的方式 D.書面直接溝通的方式.關(guān)于人際關(guān)系的類型分類，經(jīng)濟(jì)、政治、法律、倫理等人際關(guān)系屬于（ ）A.情感性人際關(guān)系 B.自然性人際關(guān)系C.合作型人際關(guān)系 D.社會性人際關(guān)系.社會心理學(xué)家莫里諾創(chuàng)立了社會測量法測量人際關(guān)系，他認(rèn)為成員相互作用的關(guān)鍵在于（ ）A.不關(guān)心 B.吸引C.彼此的好惡情感 D.排斥.領(lǐng)導(dǎo)有效性理論主要包括品質(zhì)理論、情景理論和（ ）A.工作理論 B.行為理論C.決策理論 D.組織理論.根據(jù)生命周期理論，對從事科學(xué)工作的專家、從事教育工作的教授，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式一般是（）A.高工作與低關(guān)系 B.高工作與高關(guān)系C.低工作與高關(guān)系 D.低工作與低關(guān)系TOC\o"1-5"\h\z.組織內(nèi)活動或分系統(tǒng)的數(shù)量多少是指組織結(jié)構(gòu)變量的（ ）A.權(quán)力體系 B.復(fù)雜性C.職業(yè)化 D.人員結(jié)構(gòu).組織設(shè)計(jì)的核心是 （ ）A.目標(biāo)設(shè)置B.結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)C.群體設(shè)計(jì)D.個(gè)體設(shè)計(jì).組織文化三層次說認(rèn)為組織文化包括物質(zhì)形態(tài)文化、制度文化和（ ）A.習(xí)俗文化 B.精神文化C.價(jià)值文化 D.形象文化.在組織形象識別系統(tǒng)中，作為組織形象戰(zhàn)略的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力，對系統(tǒng)的其他部分具有決定作用的是（ ）A.組織形象識別系統(tǒng)（CI） B.組織理念識別系統(tǒng)（MI）C.組織行為識別系統(tǒng)（BI） D.組織視覺識別系統(tǒng)（VI）.在對主體的功能的評價(jià)過程中，個(gè)體或組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目的的適應(yīng)性和能力是（ ）A.效率B.效果 C.效益D.效能.企業(yè)組織中最常見的考核方式是 （ ）A.自我考核B.同級考核 C.下級考核 D.上級考核.涉及到重新建構(gòu)組織的變革屬于 （ ）A.漸進(jìn)式變革 B.激進(jìn)式變革 C.外因式變革 D.內(nèi)因式變革.綜合地運(yùn)用多種方式，從各方面對組織進(jìn)行有效變革的方式是（ ）A.人員導(dǎo)向型B_系統(tǒng)導(dǎo)向型 C.技術(shù)導(dǎo)向型 D.組織導(dǎo)向型單選題答案：1-5CDCDC6-10CCCCB11-15ADACC16-20ADADC21-25BDBBB26-30BDDBB第8頁共77頁

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題.每小題2分.共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。TOC\o"1-5"\h\z.法約爾認(rèn)為管理活動的職能主要包括（ ）A.計(jì)劃 B.組織 C.指揮D.協(xié)調(diào) E.控制.人的知覺過程一般經(jīng)過的階段有（ ）A.觀察 B.選擇 C.組織D.解釋 E.反應(yīng).目標(biāo)理論認(rèn)為對目標(biāo)的合適程度加以分析的標(biāo)準(zhǔn)或角度有（ ）A.目標(biāo)的具體性 B.目標(biāo)的難易性 C.目標(biāo)的可接受性D.目標(biāo)的系統(tǒng)性 E.目標(biāo)的激勵(lì)性.以性質(zhì)為依據(jù)，可將非正式群體分為 （ ）A.積極型非正式群體 B.中間型非正式群體 C.互利型非正式群體D.消極型非正式群體 E.破壞型非正式群體.影響人際關(guān)系的因素除了相似性和一致性、距離的遠(yuǎn)近、交往的頻率之外，還有（ ）A.性格和氣質(zhì) B.主觀印象 C.思想品德D.行為活動的有效性 E.需求互補(bǔ)35。ABCE答案：31.ABCDE32。ABCDE33。ABC34。35。ABCE三、簡答題（本大題共5小題，每小題5分.共25分）.管理心理學(xué)研究的基本方法包括哪些?.（1）觀察法（1分）（2）實(shí)驗(yàn)法（1分）（3）調(diào)查法（1分）（4）測驗(yàn)法（1分）（5）個(gè)案法（1分）.簡述制約能力形成和發(fā)展的因素。.制約能力形成和發(fā)展的因素：（1）素質(zhì)（1分）（2）教育（1分）（3）社會實(shí)踐（1分）（4）勤奮（1分）（5）興趣（1分）（3）社會實(shí)踐（1分）（4）勤奮（1分）（5）興趣（1分）.簡述影響態(tài)度改變的主要因素。.態(tài)度改變是指個(gè)體已形成的態(tài)度在某一信息或意見等因素的影響下，向新的態(tài)度轉(zhuǎn)變的過程（1分）影響態(tài)度改變的主要因素有：（1）社會環(huán)境因素（1分）（2）團(tuán)體因素（1分）（3）態(tài)度系統(tǒng)特征因素（1分）（4）個(gè)體人格因素（1分）.簡述信息溝通的重要性。（1）信息溝通是決策的基礎(chǔ)（2分）（2）信息溝通是實(shí)施科學(xué)管理的基礎(chǔ)（2分）（3）良好的溝通是改善人際關(guān)系的重要保證（1分）40.簡述高聳型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。（1）高聳型組織結(jié)構(gòu)，管理層次較多，管理幅度小，溝通渠道多（1分）（2）優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工明確，上下級容易協(xié)調(diào)（2分）（3）缺點(diǎn)：管理層次多增加了管理費(fèi)用，信息溝通時(shí)間長，由于管理嚴(yán)密，容易影響下級的滿意感和創(chuàng)造性（2分）四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）試述如何遵循績效考核的原則。第9頁共77頁.在績效考核中，要做到盡可能準(zhǔn)確而全面地組織成員的活動績效進(jìn)行考評，除了在“實(shí)事求是”這一總方針、總原則的指導(dǎo)下，還要結(jié)合具體情況要求，在考核工作中遵循一些基本原則（2分（1）客觀公正原則。所謂客觀公正原則就是本著實(shí)事求是的態(tài)度，公平合理，真實(shí)準(zhǔn)確地對被考察對象的工作績效進(jìn)行客觀的測量和評價(jià)，不對任何單位或個(gè)人抱有成見。做到客觀公正，還要進(jìn)行科學(xué)的辯證分析，做到以下幾個(gè)結(jié)合：靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合；短期與長期相結(jié)合；主觀努力程度與客觀條件限制相結(jié)合；顯性與隱性相結(jié)合。（2分）（2）民主公開原則。首先，實(shí)行多渠道、多層次、多視角的考核，實(shí)行廣泛的參與制，尊重組織成員參與管理的民主權(quán)利，提高組織成員參與程度。其次，將考核工作的各個(gè)環(huán)節(jié)置之不理于群眾的監(jiān)督之下。再次，在充份發(fā)揮民主的基礎(chǔ)上，還應(yīng)堅(jiān)持民主與集中相結(jié)合（2分）（3）嚴(yán)格認(rèn)真的原則。只有嚴(yán)格認(rèn)真才能掌握組織人員的真實(shí)情況。堅(jiān)持嚴(yán)格認(rèn)真原則必須做到：有嚴(yán)肅認(rèn)真的考核態(tài)度，有明確嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，有靈活多樣的考核方法，有嚴(yán)格有效的考核制度。（2分）（4）激勵(lì)為主的原則。就績效考核的目的來說，是通過對個(gè)人或集體的工作給予公正合理的評價(jià)和恰如其分的待遇，激發(fā)其積極性和熱情，使之做出更大的成績和貢獻(xiàn)。因而，在績效考核過程中，應(yīng)貫徹激勵(lì)為主的原則。（2分）.試述作為管理者如何正確認(rèn)識和差別對待建設(shè)性沖突和對抗性沖突。.（1）建設(shè)性沖突雙方對實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)很關(guān)心；對抗性沖突對方對贏得自己觀點(diǎn)的勝利很關(guān)心（2分）（2）建設(shè)性沖突雙方彼此樂意了解對方的觀點(diǎn)；對抗性沖突雙方不愿聽取對方的觀點(diǎn)與意見（2分）（3）建設(shè)性沖突雙方以爭論問題為中心；對抗性沖突出問題爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊（2分）（4）建設(shè)性沖突雙方互相交換情況不斷增加；對抗性沖突雙方互相交換情況不斷減少（2分）（5）建設(shè)性沖突比較容易處理，對抗性沖突難以解決。但是，這兩類性質(zhì)不同的沖突不是絕對的，處理得當(dāng)，對抗性沖突可以轉(zhuǎn)化為建設(shè)性沖突；反之，如果建設(shè)性沖突處理不當(dāng)，也會轉(zhuǎn)化為對抗性沖突。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，要提倡建設(shè)性沖突，激發(fā)積極性，活躍創(chuàng)造力，推動生產(chǎn)效率的提高；并且控制、減少對抗性沖突（2分）五、案例分析題（本大題15分）.案例：美國社會心理學(xué)家阿希給被試者看一張列有五種品質(zhì)的表格（聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、熱情），要求被試者想象一個(gè)具有這五種品質(zhì)的人。被試者普遍把具有這五種品質(zhì)的人想象為一個(gè)理想的友善的人。然后，他把這表格中的熱情換為冷酷，再要求被試者根據(jù)這五種品質(zhì)（聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、冷酷），再想想出一個(gè)適合的人。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試者普遍推翻了原來的形象，而產(chǎn)生了一個(gè)完全不同的形象。結(jié)合案例資料，請回答：（1）上述實(shí)驗(yàn)證明了何種心理效應(yīng)?（2）這種效應(yīng)對我們的社會生活和工作有什么啟迪意義?43.（1）實(shí)驗(yàn)證明了暈輪效應(yīng)的存在（2分）。我們在觀察某個(gè)人時(shí)，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一品質(zhì)或特征從觀察者的角度看非常突出，從而掩蓋了對這個(gè)人其它品質(zhì)或特征的知覺（2分）這表明，熱情、冷酷的品質(zhì)起著暈輪作用，影響了對一個(gè)人的總體印象）（2分）（2）暈輪效應(yīng)的存在，往往是個(gè)體在掌握有關(guān)知覺信息很少的情況下就做出總體判斷的結(jié)果，或是只從自己的偏好出發(fā)，帶著個(gè)人偏見去衡量別人的結(jié)果（3分）要克服暈輪效應(yīng)，必須在社會知覺過程中，堅(jiān)持認(rèn)識人與事的全面性、動態(tài)性和客觀性（1分）①要在深入了解和全面觀察、分析一個(gè)人的言行后，才對其作出評價(jià)（1分）；②要用發(fā)展的眼光看待人和事，切忌用靜止的眼光和成見（1分）；③要以客購的標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)人，不以自己的好惡為標(biāo)準(zhǔn)（1分）（綜合分析 2分）第10頁共77頁2011年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試《管理心里學(xué)》試題及答案（課程代碼00163）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。.研究人的心理活動發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)是（A）1-41A.心理學(xué)B.普通心理學(xué)C.管理心理學(xué)D.工程心理學(xué).“人貴有自知之明”是指人的個(gè)性心理特征中的（D）1-46A.能力B.氣質(zhì)C.性格D.自我意識.所有認(rèn)識活動的基礎(chǔ)、門戶與開端，最簡單的認(rèn)識過程是（C）1-42A.聊天B.交往C.感覺D.溝通.英國空想社會主義者羅伯特?歐文（RobertOwen,1771—1858）被后人稱為（B）2-64A.科學(xué)管理之父B.人事管理之父C.組織管理之父D.經(jīng)營管理之父.人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人是（B）2-71A.斯科特B.梅奧C.馮特D.閔斯特伯格.人對客觀事物時(shí)間關(guān)系的反映，是一種以內(nèi)臟機(jī)體感覺、聽覺、視覺等為主的復(fù)雜的知覺過程。這是（C）3-83A.形狀知覺B.運(yùn)動知覺C.時(shí)間知覺口.空間知覺第11頁共77頁.在知覺的過程中，人們不是孤立地反映客觀事物的個(gè)別屬性，而是反映事物的整體特性，這就是知覺的（A）3-84A.整體性B.選擇性C.理解性D.恒常性.俗話說“聽其言，觀其行，而知其人?！边@就是說，我們認(rèn)識一個(gè)人要根據(jù)他的言論和行為。這里所說的是社會知覺中的（B）3-86人.自我知覺B.對他人的知覺C.角色知覺D.人際知覺.在社會生活中，人們由于他人的言行不一、表里不一，其真實(shí)意圖被假象掩蓋而受迷惑，對其產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的現(xiàn)象是社會知覺中的（A）3-95A.線索偏差B.迷信心理口情緒效應(yīng)D.投射效應(yīng).以抽象思維能力為核心，包括感知能力、觀察力、記憶力、想象力、注意力等諸因素的有機(jī)結(jié)合，大腦中的這種心理潛能是指（A）4-98A.智力B.能力C.感覺D.知覺.按心智能力功能差異，卡特爾在1965年提出了液態(tài)智力和（C）4-100A.特殊能力B.潛在能力C.晶態(tài)智力D.創(chuàng)造能力.不同的氣質(zhì)類型具有不同的行為特征，表現(xiàn)為直率、熱情、精力旺盛、易沖動、心境變化劇烈、具有外傾性的氣質(zhì)類型是（B）4-110A.粘液質(zhì)B.膽汁質(zhì)C.多血質(zhì)D.抑郁質(zhì).能引起和維持個(gè)體的活動，并使活動朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過程和內(nèi)部動力是（B）5-120A.行為B.動機(jī)C.需要D.激勵(lì).根據(jù)組織對員工的期望貢獻(xiàn)與給予員工的誘因，心理契約被分為四類。分別是投資不足第12頁共77頁型、相互投入型、過度投資型和（D）6-143A.彈性契約型B.平衡型C.適度投資型D.準(zhǔn)交易契約型.在有效團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過程當(dāng)中，分享信息、積極進(jìn)行一些需要妥協(xié)的決策等活動，發(fā)生在團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的（B）7-154A.初步形成階段B.規(guī)范階段C.適應(yīng)階段D.運(yùn)行階段.H同學(xué)在生活中能言善辯，但在大庭廣眾面前，卻表現(xiàn)得很拘謹(jǐn)，不盡如人意。這種團(tuán)體影響的行為效應(yīng)是（C）7-157A.社會助長效應(yīng)B.社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向C.社會顧慮傾向口.社會惰化現(xiàn)象.在溝通過程中，對信息進(jìn)行解釋，將編碼信息還原是（D）7-167A.編碼B.通道C.反饋D.譯碼.大學(xué)生小周畢業(yè)求職，有兩個(gè)企業(yè)愿意為他提供崗位。這兩個(gè)企業(yè)提供的都不是小周的理想職位，但是小周迫于家庭壓力接受了其中一個(gè)。這種沖突形式是（C）7-202人.雙趨式?jīng)_突B.趨避式?jīng)_突口雙避式?jīng)_突D.多重趨避式?jīng)_突.社會組織復(fù)雜多樣，軍隊(duì)屬于的組織類型是（D）8-207A.文化性組織B.經(jīng)濟(jì)性組織C.盈利性組織D.政治性組織.“解凍一變革一再凍結(jié)”的變革步驟屬于（B）8-223A.有計(jì)劃變革的總模式B.勒溫的變革模式C.卡斯特的變革模式D.唐納利的變革模式.“一損俱損，一榮俱榮”。這句話體現(xiàn)的組織功能是（C）8-208A.整合功能B.協(xié)調(diào)功能C.維護(hù)利益功能D.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)功能第13頁共77頁.下列各種組織理論中，屬于古典組織理論的是（A）8-208A.官僚組織理論B.霍曼斯的組織理論C.生命周期理論D.“交疊群體”組織理論.組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為多數(shù)成員共同遵循與追求的目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范的總和是（B）9-228A.組織制度B.組織文化C組織形象D.組織責(zé)任.個(gè)人的心理與行為不知不覺地受團(tuán)體中大多數(shù)人心理與行為的影響，而與多數(shù)人一致的傾向稱為（B）7-164人.心理強(qiáng)化B.從眾行為C認(rèn)同心理口.心理定勢.關(guān)于CIS的說法正確的是（B）9-239A.CIS即企業(yè)視覺識別系統(tǒng)B.MI是CIS的精神所在C.BI最具感染性D.VI屬于企業(yè)文化的意識形態(tài)范疇.在實(shí)際的組織與企業(yè)管理中，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造條件、交互關(guān)系、關(guān)心推動員工成長、支持幫助員工克服困難的領(lǐng)導(dǎo)方式是（C）10-249A.獨(dú)裁專制型B.經(jīng)濟(jì)保健型口支持幫助型D.協(xié)同合作型.19世紀(jì)中葉后，在社會化大生產(chǎn)時(shí)期出現(xiàn)的企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)與所有權(quán)分離的領(lǐng)導(dǎo)體制是（D）10-251A.家長制領(lǐng)導(dǎo)B.專家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)C.職業(yè)“軟專家”領(lǐng)導(dǎo)D.經(jīng)理制領(lǐng)導(dǎo).領(lǐng)導(dǎo)者利用其自身的影響力鼓勵(lì)追隨者并做出重大組織變革的領(lǐng)導(dǎo)理論是（D）10-264A.民主型領(lǐng)導(dǎo)理論B.交易型領(lǐng)導(dǎo)理論第14頁共77頁C.變革型領(lǐng)導(dǎo)理論D.魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論.根據(jù)費(fèi)德勒的權(quán)變模型，在最不利和最有利的兩種情況下，應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）10-262A.以任務(wù)為中心8.以人為中心C.以組織為中心口.以環(huán)境為中心30.1937年勒溫提出的領(lǐng)導(dǎo)類型模型中，把領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為三種類型，它們是（C）10-248A.專制民主型、仁慈集權(quán)式和民主放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.命令型、說服型和參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.專制型、民主型和放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.高度控制、中度控制與低度控制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。.個(gè)性心理特征是人的多種心理特性的一種獨(dú)特的組合。從個(gè)性心理特征的角度來看個(gè)性心理的差異表現(xiàn)在（ABC）1-46A.能力B.氣質(zhì)C.性格D.想象E.記憶.關(guān)于心理定勢的表述，正確的有（ABCE）3-94人.心理定勢對社會知覺有積極作用8.心理定勢對社會知覺有消極作用口心理定勢是對某一個(gè)人或某類人的刻板印象第15頁共77頁口.心理定勢不受以往經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ接绊慐.心理定勢可能會使人們產(chǎn)生偏見.人類行為是由客觀刺激通過內(nèi)部的心理活動而引起的反應(yīng)，其特點(diǎn)主要包括（ABCDE）5-119人.自覺性與主動性B.因果性C.目的性D.穩(wěn)定性與可塑性E.個(gè)別差異性與共同性.情緒調(diào)節(jié)的基本過程包括（ABCDE）1-50A.生理調(diào)節(jié)B.情緒體驗(yàn)的調(diào)節(jié)C.行為調(diào)節(jié)D.認(rèn)知調(diào)節(jié)E.和諧人際關(guān)系的調(diào)節(jié).隨著全球化和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的新趨勢有（BCDE）8-217A.高聳化B.團(tuán)隊(duì)化C.虛擬化D.網(wǎng)絡(luò)化E.邊界模糊化三、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）.簡述韋伯“理想組織機(jī)構(gòu)模式”的主要管理理念。2-69答：（1）明確的職能分工；（2）明確的等級制度、職位階層；（3）明確的法律與規(guī)章條例；（4）不講人情，排除感情干擾；（5）組織職務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)（專業(yè)訓(xùn)練與技術(shù)能力）選拔聘任，支薪用人；（6）規(guī)范書面文件，處理業(yè)務(wù)；（7）資源控制，提高效率。第16頁共77頁37.簡述人的性格及其特點(diǎn)。4-112答：一、人的性格的概念：人的性格即指一個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的有核心意義的個(gè)性心理特征。二、性格的特點(diǎn)：1、態(tài)度傾向性2、社會制約性3、穩(wěn)定性4、可塑性38.簡述團(tuán)體決策中存在冒險(xiǎn)遷移和保守傾向的原因。7-196答：(1)責(zé)任擴(kuò)散的影響；(2)受團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的影響；(3)團(tuán)體中多數(shù)人的偏愛與從眾心理的作用；(4)受冒險(xiǎn)和保守價(jià)值估計(jì)的影響。39.簡述組織形象的功能。9-237答：(1)規(guī)范與導(dǎo)向功能；(2)凝聚與整合功能；(3)激勵(lì)功能；(4)輻射功能。第17頁共77頁40.簡述合理的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成。10-253答：（1）年齡結(jié)構(gòu)，是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員的平均年齡和年齡結(jié)構(gòu)比例。（2）知識結(jié)構(gòu)，是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員的知識構(gòu)成狀況，將具有不同文化程度和不同專業(yè)知識的領(lǐng)導(dǎo)者組成合理的立體結(jié)構(gòu)。（3）智能結(jié)構(gòu)，將具備多種知識和不同智能的領(lǐng)導(dǎo)成員共同組成高素質(zhì)、高水平、高效能的領(lǐng)導(dǎo)班子。（4）心理結(jié)構(gòu)，是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員氣質(zhì)、性格、品行等個(gè)性特征。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）.聯(lián)系實(shí)際論述社會知覺中常見的歸因偏差及歸因偏差的克服。3-91答：一、常見的歸因偏差：1、基本歸因錯(cuò)誤；2、認(rèn)知性歸因偏差；3、動機(jī)性歸因偏差；4、其他歸因偏差（性別的歸因偏差、文化差異的歸因偏差、人格差異的歸因偏差）。二、歸因偏差的克服：1、通過歸因訓(xùn)練，掌握某種歸因技能，形成積極的歸因風(fēng)格（即長期歸因過程中形成的比較穩(wěn)定的、積極有效的歸因傾向）。通過歸因訓(xùn)練，可以獲得各種形式的歸因反饋信息，可以有針對性地消除歸因偏差。在歸因訓(xùn)練時(shí)，對成員所做出的符合實(shí)際的、積極有效的歸因應(yīng)及時(shí)地給予強(qiáng)化，鼓勵(lì)他們形成正確的歸因第18頁共77頁風(fēng)格。2、要引導(dǎo)成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是外部歸因的偏差，以提高他們的成就動機(jī)和對工作績效產(chǎn)生積極影響的作用。并促使他們將其工作的成敗歸因于自己努力、能力等方面的原因，克服與矯正遇事總是抱怨客觀條件不好，歸因于運(yùn)氣太差、任務(wù)太難等不良的歸因傾向。3、要引導(dǎo)成員多從內(nèi)在的、不穩(wěn)定與可以控制的因素（努力）來歸因，少從內(nèi)部的、穩(wěn)定的、不可控制的因素（能力）來歸因，克服成員總是認(rèn)為自己能力太低、自信心不足的偏差，提高他們的成就動機(jī)與自我效能感，增強(qiáng)他們的自信心和繼續(xù)努力的行為，來改進(jìn)工作與提高工作績效。4、通過觀察學(xué)習(xí)的方法，即學(xué)習(xí)與觀察其他成員正確歸因、改進(jìn)行為并取得成功的典型實(shí)例（包括文字、圖片與影視材料等），使大家效仿與學(xué)習(xí)正確有效的歸因方式與行為，也會收到好的效果。.聯(lián)系實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力及提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的途徑。10-246答：一、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：1、影響力是一個(gè)人在與他人交往過程中，影響和改變他人心理和行為的能力。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否具有強(qiáng)大而有效的影響力，主要取決于職務(wù)、地位、權(quán)力、自理、品格、知識、感情等因素。2、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可以歸納為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。二、提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的途徑：1、提高非權(quán)力性影響力因素要注意：領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)自我意識與品德修養(yǎng)，做到第19頁共77頁作風(fēng)正派、品德高尚、關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)同事、秉公自律和清正廉潔;領(lǐng)導(dǎo)者要不斷學(xué)習(xí)政治理論知識、專業(yè)知識、市場經(jīng)濟(jì)理論、現(xiàn)代信息和計(jì)算機(jī)知識，注意知識更新和擴(kuò)大知識面，提高自己的科技、文化和知識素養(yǎng)；領(lǐng)導(dǎo)者要在實(shí)踐中加強(qiáng)鍛煉，提高自己的能力水平，包括抽象思維能力、決策能力、創(chuàng)造能力、專業(yè)技術(shù)與操作能力、社會交往能力、社會適應(yīng)與管理能力等；要密切聯(lián)系群眾，注意高尚情操的培養(yǎng)，對員工要熱情友好，不能居高自傲、態(tài)度生硬、以勢壓人。2、正確使用權(quán)力性影響力要做到：在使用職權(quán)時(shí)，態(tài)度審慎，執(zhí)法公正嚴(yán)明，不專制獨(dú)裁和濫用權(quán)力；要秉公自律，為政清廉，賞不避仇，罰不避親，不以權(quán)謀私；要善于用人和授權(quán)，大權(quán)集中，小權(quán)分散，不專權(quán)獨(dú)斷；要深入實(shí)際調(diào)查研究，親自動手，具體指導(dǎo)，不當(dāng)甩手掌柜；要虛心聽取群眾意見，接受組織和員工的監(jiān)督。3、通過各種活動形成良好的社會心理環(huán)境與和諧的組織氣氛，增強(qiáng)權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的效能。提高影響力不僅僅是對領(lǐng)導(dǎo)者直接的要求，還包括被領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)和環(huán)境因素。4、遵循領(lǐng)導(dǎo)的法則，提高領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)，發(fā)揮成功的領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用。在人際關(guān)系上應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：堅(jiān)持個(gè)人平等，互敬互諒，尊重人格的原則；堅(jiān)持公平、公正、公開的原則；建立完善的溝通網(wǎng)絡(luò)，做到信息流暢；堅(jiān)持積極激勵(lì)，使員工奮發(fā)上進(jìn)；堅(jiān)持民主參與，相互領(lǐng)導(dǎo)的原則等。五、案例分析題（本大題15分）.案例：李華在大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入某公司，從事公司的相關(guān)財(cái)務(wù)工作，在此崗位已有六年。李華至今還沒有結(jié)婚，主要是不敢跟女友提婚，因?yàn)槟壳肮ぷ饕琅f，第20頁共77頁沒有多大提高，收入僅能維持基本生活開銷，無法承擔(dān)更多的花銷。且在這六年里，工作沒有多大的突破，每天重復(fù)著同樣的工作，他從心底已經(jīng)深深厭倦這份工作，但迫于生計(jì)又不得不繼續(xù)從事這份工作。李華的心理壓力逐漸加大，在工作中經(jīng)常感覺身心疲憊，對工作的熱情低，缺乏工作興趣。根據(jù)上述案例回答：⑴運(yùn)用職業(yè)倦怠解釋上述現(xiàn)象。6-146答：職業(yè)倦怠可以定義為個(gè)體因不能有效地緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的一種情緒衰竭、人格解體（分離）、個(gè)人成就感下降、身心疲憊的綜合癥狀。⑵運(yùn)用所學(xué)知識分析緩解職業(yè)倦怠與心理壓力的方法。6-148答：（1）改變產(chǎn)生職業(yè)倦怠的應(yīng)激源：管理者要給予員工更多的人本關(guān)懷，營造寬松的環(huán)境與和諧組織氣氛，倡導(dǎo)良性的競爭，適度的工作壓力，以及公平的激勵(lì)措施等。（2）提升自我效能感水平，改善自我的應(yīng)激能力：通過培訓(xùn)提高員工的能力與技術(shù)水平，幫助他們提升認(rèn)識自我與提高自我調(diào)控的能力與水平，尋找合適的應(yīng)對倦怠與心理壓力的方式。（3）重視情商管理，建立EAP系統(tǒng)，開展員工幫助計(jì)劃（即員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理活動）。第21頁共77頁2012年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試《管理心理學(xué)》試題及答案課程代碼：00163第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分。.組織中的管理者通過計(jì)劃、組織、指揮、控制、激勵(lì)等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，有效使用人力、物力、財(cái)力、信息、工具、科技等各種資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程是（A）1-40A.管理B.領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)調(diào)D.溝通.對某一個(gè)體、某一團(tuán)體或組織在較長的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，是管理心理學(xué)研究方法中的（B）1-60A.觀察法B.個(gè)案法C.調(diào)查法D.實(shí)驗(yàn)法.心理測驗(yàn)工具的可靠性或可信性程度稱為（A）1-59A.信度B.可靠度C.效度D.可信度.在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展的過程中，其中自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的代表人物是（C）2-77A.韋伯B.梅奧C.馬斯洛D.摩爾斯第22頁共77頁.法國著名管理學(xué)家亨利?法約爾認(rèn)為所有工業(yè)企業(yè)中都存在六大類企業(yè)經(jīng)營活動，其中他認(rèn)為最重要的職能是（C）2-68A.技術(shù)B.商業(yè)C.管理D.財(cái)務(wù).從20世紀(jì)30年代開始，管理心理學(xué)隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，管理心理學(xué)產(chǎn)生萌芽的標(biāo)志是（A）2-70A.人際關(guān)系理論B.社會關(guān)系理論C.科學(xué)管理理論D.人本管理理論.事物的個(gè)別屬性在人腦中的反映，它是最簡單的心理現(xiàn)象，但它保證了機(jī)體與環(huán)境的信息平衡，是一切較高級、較復(fù)雜的心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)。它是（B）3-80A.知覺B.感覺C.印象D.歸因.人們認(rèn)為外交官應(yīng)該情緒穩(wěn)定，喜怒哀樂“不行于色”演員應(yīng)該“喜形于色”，這是（D）3-88人.自我知覺B.首因效應(yīng)C.人際知覺D.角色知覺.最近或最后獲得的信息，對人的社會知覺的影響作用更鮮明、更大，這指的是（B）3-93A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)口.心理定勢現(xiàn)象.關(guān)于能力結(jié)構(gòu)有多種不同的學(xué)說，智力多元論學(xué)說代表人物是（D）4-100A.斯皮爾曼B.塞斯登C.基爾福特D.加德納.心理學(xué)家經(jīng)過大量測驗(yàn)研究基本上得到一個(gè)共同的結(jié)論，即人的智力水平的個(gè)別差異在一般人口中測量是兩頭小中間大，呈常態(tài)曲線分布：臨界狀態(tài)的IQ分布在（B）4-101A.70以下B.70?79C.80?120D.120以上第23頁共77頁.氣質(zhì)和工作應(yīng)進(jìn)行合理匹配，適宜從事社交工作、外交工作、管理人員、律師、記者、演員等需要有表達(dá)、活動與組織能力工作的氣質(zhì)類型是（A）4-110A.多血質(zhì)B.粘液質(zhì)C.膽汁質(zhì)D.抑郁質(zhì).美國心理學(xué)家赫茨伯格在他提出的雙因素理論中，把工作富有成就感、工作成績能得到認(rèn)可、工作本身富有挑戰(zhàn)性、職務(wù)上的責(zé)任感、職位升遷等因素歸為（C）5-130A.情境因素B.保健因素C.激勵(lì)因素D.工作因素.1943年，首次提出“需要層次理論”的美國著名心理學(xué)家是（B）5-127A.德魯克B.馬斯洛C.弗洛姆D.波特爾.認(rèn)為可以通過控制外部刺激達(dá)到調(diào)節(jié)人的行為之目的的激勵(lì)理論是（B）5-136A.期望理論B.強(qiáng)化理論C.公平理論D.挫折理論.盧梭索將員工心理契約分為4種類型。其中，心理契約時(shí)間長、績效要求不明的是（D）6-142A.交易型B.過渡型C.平衡型D.關(guān)系型.人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)與成分不包括（B）7-176...A.認(rèn)知B.意志C.情感D.行為意向.K團(tuán)體的團(tuán)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)，團(tuán)體凝聚力很強(qiáng)，這對K團(tuán)體生產(chǎn)效率的影響是（B）7-159A.大幅提高B.降低C.影響不大D.沒有關(guān)聯(lián).某企業(yè)兩個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，在私人聚會中商議兩部門協(xié)商合作的事宜。這種溝通方式是（C）7-170第24頁共77頁人.向上溝通民向下溝通C.平行溝通D.垂直溝通.大學(xué)生小王畢業(yè)求職，有兩家企業(yè)提供的職位都很理想，小王感到左右為難，只能取舍一個(gè)。這種沖突形式是（A）7-202人.雙趨式?jīng)_突B.趨避式?jīng)_突口雙避式?jīng)_突D.多重趨避式?jīng)_突.認(rèn)為組織在進(jìn)化過程中一般會經(jīng)歷五個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)管理、個(gè)人管理、職業(yè)管理、行政性組織管理、矩陣式管理的理論是（C）8-211?212A.古典組織理論B.“交疊群體”組織理論C.組織生命周期論D.行為組織理論.在組織中，某員工既與所隸屬的職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又能夠參加項(xiàng)目小組的工作。那么，這名員工所在的組織的組織結(jié)構(gòu)是（C）8-215A.職能式組織結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)C.矩陣式組織結(jié)構(gòu)D.直線職能式組織結(jié)構(gòu).根據(jù)伯恩斯和史托克的組織理論，下列選項(xiàng)中，關(guān)于有機(jī)組織結(jié)構(gòu)的描述正確的是（D）8-210A.工作明確界定B.集權(quán)C.高度專業(yè)化口.橫向溝通.縱向擴(kuò)大員工的工作，增加員工在工作計(jì)劃、決策參與、進(jìn)度控制、考評獎(jiǎng)勵(lì)方面的內(nèi)容，使其介入到工作的管理中，增大其工作自主性，獲得成就感、責(zé)任感和滿足感。這是（C）8-219A.工作職務(wù)輪換B.工作擴(kuò)大化C.工作豐富化D.彈性工作.組織文化中的核心層是（C）9-230A.物質(zhì)文化層B.制度文化層C.精神文化層D.道德文化層.工廠的廠規(guī)廠紀(jì)和評比活動，及時(shí)表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)與組織文化相一致的思想和行第25頁共77頁為，及時(shí)批評或懲罰與組織文化相違背的思想和行為。這體現(xiàn)的組織文化建設(shè)的心理機(jī)制是（A）9-235人.心理強(qiáng)化B.從眾心理口認(rèn)同心理口.心理定勢.明茨伯格將組織中的領(lǐng)導(dǎo)角色歸納為三個(gè)方面，共10種。其中，談判者屬于（C）10-246A.人際關(guān)系角色B.信息傳遞角色C.決策制定角色D.組織協(xié)調(diào)角色.政治思想領(lǐng)導(dǎo)主要處理的問題是（A）10-248A.人一人關(guān)系B.事一物關(guān)系C.人一事關(guān)系D.社會自然科學(xué)問題.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也各異。低工作一高關(guān)系是（C）10-260A.命令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格.主管能直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人員的數(shù)量是（A）8-213A.控制跨度B.人員比例C.管理層次D.組織規(guī)模二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無分。.泰勒的科學(xué)管理理論雖然在一定時(shí)期促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是也存在某些局限性。主要有（ABCD）2-67A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.機(jī)械的管理模式第26頁共77頁C.工人不能參與管理D.勞資關(guān)系協(xié)調(diào)缺乏社會基礎(chǔ)和規(guī)律E.管理方法缺乏科學(xué)性.運(yùn)動知覺是人腦對物體空間位移的知覺。它包括的種類有(ABCDE)3-82A.真動B.似動C.誘動口.自動￡.運(yùn)動后效應(yīng).美國心理學(xué)家霍蘭德(J.L.Holland)根據(jù)人的性格與職業(yè)選擇的關(guān)系，提出了性格與職業(yè)匹配理論，把性格類型劃分為(ABCDE)4-115A.實(shí)際型B.藝術(shù)型C.社會型D.企業(yè)型E.傳統(tǒng)型.人的情感智力可以用EQ來表示，情商(EQ)包括(ABCDE)6-149A.自我意識B.自我控制口自我激勵(lì)D.移情能力E.社交技巧.組織文化的作用包括(ACDE)9-231A.行為激勵(lì)作用B.硬約束作用C.行為導(dǎo)向作用D.行為協(xié)調(diào)作用E.社會輻射作用第二部分非選擇題三、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)請?jiān)诖痤}卡上作答。.管理心理學(xué)的研究原則主要包括哪些?1-58答：(1)客觀性原則；(2)發(fā)展性原則；(3)系統(tǒng)性原則；(4)理論聯(lián)系實(shí)際的原則；第27頁共77頁（5）定量與定性研究相結(jié)合的原則。.簡述需要的定義及特征。5-123答：一、需要的定義：需要是“有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)”，是滿足和維持個(gè)體與社會生存、發(fā)展的必要事物在人腦中的反映，它通常以缺乏感和豐富感被人們體驗(yàn)。二、需要的特征：（1）需要內(nèi)容與對象的多樣性與復(fù)雜性。（2）需要與個(gè)體生存發(fā)展的相關(guān)性。（3）人類需要的共性與個(gè)別差異性。（4）人類需要的社會歷史制約性。.簡述影響人際關(guān)系的因素。7-180答：（1）空間距離與交往頻率。（2）相似性與同質(zhì)。（3）需要、性格、氣質(zhì)的互補(bǔ)作用。（4）能力與專長。（5）儀表。.簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。8-212第28頁共77頁(1)工作專門化。(2)部門化。(3)命令鏈(4)控制跨度。(5)集權(quán)與分權(quán)。(6)廣正規(guī)化。.簡述選拔領(lǐng)導(dǎo)人才的主要方法。10-266答：(1)民主推薦。(2)崗位競聘。(3)業(yè)績考核。(4)素質(zhì)評價(jià)。(5)崗位模擬測試。四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分).試述解決團(tuán)體沖突的原則、策略和方法。7-203答：一、解決團(tuán)體沖突的原則：1、提倡和諧發(fā)展，引入競爭機(jī)制，發(fā)展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突。2、要提倡民主，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工敢于發(fā)表不同意見，形成生動活潑的局面。第29頁共77頁3、要加強(qiáng)信息溝通，提倡意見交流，增加透明度，減少隔閡，縮短心理距離。4、要健全EAP系統(tǒng)，動員各方面的力量做“平衡心理差異”以及“自我心理調(diào)節(jié)”等工作。二、解決團(tuán)體沖突的策略：1、強(qiáng)制（或競爭）策略，是堅(jiān)持性高，又不合作的犧牲對方的策略；2、退避策略，是兩個(gè)維度都低的逃避對抗的策略；3、克制策略，是合作性高，而堅(jiān)持性低的犧牲自己，滿足對方的和解順應(yīng)策略;4、統(tǒng)合策略，是兩維均高的求同存異策略；5、妥協(xié)策略，是兩維適中的雙方讓步雙方權(quán)宜接受的策略。三、解決團(tuán)體沖突的方法：1、協(xié)商談判法（即求同存異法），用求大同存小異或者求大同存大異的方式緩和沖突；2、尋找外援法或仲裁調(diào)解法，即由上級或第三者出面調(diào)停的辦法；3、權(quán)力、權(quán)威法，即采用訴諸權(quán)力或武力，強(qiáng)制性調(diào)解或解決方法；4、拖延與回避法，延緩解決問題，避免直接沖突；5、合并與兼并法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育與認(rèn)知重構(gòu)法、調(diào)整政策或策略方法、解體與重組法等。.聯(lián)系實(shí)際論述社會知覺的印象整合與管理。3-96答：為防止社會認(rèn)知偏差效應(yīng)的干擾以及克服社會知覺的障礙，還應(yīng)采取以下的措施：（1）要注意通過社會化與再社會化途徑，在人際交往與人際互動中，正確認(rèn)識自我、認(rèn)識他人、認(rèn)識與處理好人際關(guān)系、認(rèn)識與處理好自己的角色，以促進(jìn)第30頁共77頁自我健康成長與發(fā)展。（2）應(yīng)通過強(qiáng)化方式捕捉與尋找有意義的信息（例如，“聰明品質(zhì)”對“熱情助人者”有積極意義，而對“冷酷無情的盜賊”或“虛假熱情的騙子”是消極意義）；注意顯著信息（如“身殘心不殘”、“人窮志不短”）的作用，以及克服項(xiàng)面信息效應(yīng)”（印象形成中消極信息作用大于積極信息）的影響。（3）應(yīng)通過對信息的正確類化（以一定的信息標(biāo)準(zhǔn)將人的特征歸類大運(yùn)用圖式（即經(jīng)驗(yàn)中形成的關(guān)于個(gè)人、群體、角色、事件的認(rèn)知系統(tǒng)）、信息分化、信息對比，以及實(shí)證等方式，來印證與鑒別信息的真?zhèn)?。從而，做到由表及里、去偽存真，形成正確的社會認(rèn)知。（4）應(yīng)通過“登門檻”效應(yīng)（即提出“先小后大”要求的得寸進(jìn)尺策略）、“門面”效應(yīng)（即提出“先大后小”要求的討價(jià)還價(jià)策略）和瓊斯提出的恭維、誠實(shí)可信、自我表現(xiàn)、施惠等印象管理策略，來保持社會認(rèn)知印象的有效性與一致性。（5）還要克服負(fù)面情緒的干擾，注意情緒的調(diào)節(jié)與控制，用理智與理性化的認(rèn)知方式及信息整合法則，如平均整合法則（即將好印象和壞印象加起來，再取平均數(shù)形成總體的印象）、疊加整合法則（即將好印象和壞印象疊加在一起形成總體印象）、加權(quán)平均整合法則（即對極重要或次要的品質(zhì)印象予以不同的加權(quán)比例，再取平均數(shù)，形成總體印象）等，來糾正信息的非理性化與負(fù)面情緒的干擾，以及社會認(rèn)知和信念的偏差。五、案例分析題（本大題共1小題，共15分）請?jiān)诖痤}卡上作答。.案例：在世界經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)面臨著空前激烈的全球競爭與日新月異的技術(shù)變革，企業(yè)的生存環(huán)境正處在一個(gè)由相對穩(wěn)定向相對不穩(wěn)定轉(zhuǎn)變的過程中。企業(yè)自身亦必須作出相應(yīng)的調(diào)整，否則就會遭到無情的淘汰。從上世紀(jì)80年代開始的通用電氣（GE）改革，是迄今為止取得巨大成功的典范。1980年韋爾奇（Welch）接任總裁時(shí)，GE是一個(gè)非常保守的機(jī)構(gòu)，有值得驕傲的歷史，被公認(rèn)為美國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。面對變化日漸迅速的環(huán)境，官僚制度捉襟見肘。GE的官僚制度似乎無法針對顧客的需求，然而顧客卻是企業(yè)的生命。在這種體制下，創(chuàng)新如同旱地行舟，有志難伸。公司精細(xì)的管制，從每月詳細(xì)的預(yù)算審核，到耗時(shí)六至八個(gè)月的前期研究分析和策略規(guī)劃審查，層層管制。如此煩瑣的程序，使得原本不論多好的創(chuàng)意，在完成這一長串正式報(bào)告的考驗(yàn)之前，都會被視為一文不值。第31頁共77頁一旦提案的創(chuàng)意通過這種層層考驗(yàn)，通常它的最佳商機(jī)已經(jīng)錯(cuò)過。這種結(jié)果非常令人沮喪：甚至6￡自己的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品燈泡也在逐漸失去市場份額。在消費(fèi)性電子市場和小家電方面，GE也不再是制造及技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。強(qiáng)勁的國際競爭對手，如日本的東芝和日立，正在蠶食GE部分關(guān)鍵事業(yè)的地盤。根據(jù)上述案例回答：⑴組織變革的含義。8-220組織變革就是指組織系統(tǒng)為了適應(yīng)組織外部環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，根據(jù)組織系統(tǒng)所出現(xiàn)的弊端進(jìn)行分析、診斷，對組織結(jié)構(gòu)、功能進(jìn)行不斷調(diào)整，改變舊的管理形態(tài)，建立新的組織管理形態(tài)的一種組織行為和管理過程。⑵結(jié)合所學(xué)知識談?wù)勍ㄓ秒姎庠诟母镏杏龅降慕M織變革阻力以及如何克服阻力。8-224答：一、 組織變革的阻力1、來自個(gè)體對變革的阻力主要涉及以下幾方面：（1）習(xí)慣及對它的依賴。（2）對安全與未知的恐懼。（3）經(jīng)濟(jì)原因。2、來自組織對變革的阻力主要涉及以下幾方面：（1）結(jié)構(gòu)慣性與人際關(guān)系網(wǎng)。（2）群體慣性與組織規(guī)范。（3）經(jīng)濟(jì)利益。第32頁共77頁二、變革阻力的克服:1、教育與溝通。2、參與變革決策。3、促進(jìn)與支持。4、談判。5、操縱和合作。6、強(qiáng)制。第33頁共77頁2012年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試《管理心理學(xué)》試題及答案課程代碼：00163第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡’的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分。.法國著名管理學(xué)家法約爾認(rèn)為管理的首要職能是（B）1-40A.控制B.計(jì)劃C協(xié)調(diào)D.組織.研究管理活動中人的社會心理活動及行為規(guī)律，用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，并通過改善環(huán)境條件，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足職工需要，充分調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，來提高管理效率和促進(jìn)組織發(fā)展的學(xué)科是（C）1-50A.社會心理學(xué) B.普通心理學(xué) C.管理心理學(xué) D.工程心理學(xué).管理心理學(xué)的基本研究方法主要包括觀察法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、測驗(yàn)法、個(gè)案法和（D）1-58A.數(shù)理分析法 B.邏輯判斷法 C經(jīng)濟(jì)分析法 D.實(shí)驗(yàn)法.韓非在《八經(jīng)》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好惡，故賞罰可用?！逼潢U述管理理論的哲學(xué)基礎(chǔ)是 （C）2-63A.管理問題 B.生產(chǎn)問題C人性問題D.人事問題.被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的古典管理學(xué)家是（A）2-67第34頁共77頁A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.古利克.觀察者對他人和自己的行為進(jìn)行分析、解釋、預(yù)測和判斷，并理解自己和他人行為成敗原因的方式和過程是（D）3-89A.知覺B.感覺 C.印象 D.歸因.當(dāng)知覺條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時(shí)，人對該對象的知覺保持相對不變，這就是知覺的（D）3-84A.整體性 B.選擇性C.理解性D.恒常性.在人際知覺中形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象，稱為社會知覺中的（C）3-93A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) 口.心理定勢現(xiàn)象.按能力的傾向劃分，有一般能力和（A）4-100A.特殊能力 B.個(gè)人能力 C.認(rèn)知能力 D.創(chuàng)造能力.以不同層次的管理人員為例，業(yè)務(wù)技術(shù)能力、人際關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、管理決策能力的要求與差異也非常明顯。上層管理者偏重于（C）4-102A.技術(shù)能力 B.人際能力C.管理能力 D.協(xié)調(diào)能力.適宜從事自然科學(xué)研究、教育、醫(yī)生、財(cái)務(wù)會計(jì)等需要安靜、獨(dú)處、有條不紊，以及思辨力較強(qiáng)的工作的氣質(zhì)類型是（B）4-110A.多血質(zhì)B.粘液質(zhì)C.膽汁質(zhì)D.抑郁質(zhì).弗魯姆在他的期望理論中強(qiáng)調(diào)，要調(diào)動、保持人的工作積極性，管理者必須正確處理好三類關(guān)系：努力與成績關(guān)系、成績與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系和（D）5-133A.獎(jiǎng)勵(lì)與他人需要的關(guān)系 B.獎(jiǎng)勵(lì)與社會需要的關(guān)系C.獎(jiǎng)勵(lì)與組織需要的關(guān)系 D.獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要的關(guān)系第35頁共77頁.麥克萊蘭提出的激勵(lì)理論是（B）5-127A.需要層次論 B.成就需要理論C期望理論 口.雙因素理論.屬于對員工進(jìn)行忠誠管理的策略是（D）6-145A.平均的待遇 B.集權(quán)管理C贊美員工 D.建立合適的企業(yè)文化.心理契約關(guān)注的焦點(diǎn)是（D）6-142A.組織對于個(gè)人的義務(wù) B.4理契約的可復(fù)制性。心理契約的主觀性 D.交易責(zé)任和關(guān)系責(zé)任.小陳是一名畫家，他總是疏遠(yuǎn)他人，思考別人是否干擾了自己。根據(jù)霍尼的學(xué)說，小陳屬于人際關(guān)系類型中的（C）7-177A.遜順型B.進(jìn)取型C.疏離型D.競爭型.影響團(tuán)體凝聚力的因素較多，“文人相輕”現(xiàn)象顯示的影響因素是（B）7-158A.團(tuán)體的風(fēng)氣 B.團(tuán)體的同質(zhì)性C外部的壓力 D.團(tuán)體成員的榮譽(yù)感.一個(gè)團(tuán)體在進(jìn)行某項(xiàng)決策時(shí)，只面向一個(gè)或幾個(gè)成員建議的解決辦法是（A）7-189A.缺少反應(yīng)B.集中反應(yīng)C獨(dú)裁法則D.一致法則.“交疊群體”組織理論的提出者是（C）8-211A.梅奧B.德魯克C.利克特D.韋伯.研究表明，通常有效的管理幅度是（B）8-213A.3?6人B.7?12人 C.12?20人D.20?30人第36頁共77頁.隨著全球化和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，出現(xiàn)了一些新的組織機(jī)構(gòu)。其中，打破部門界限，可以快速組合、解散群體，決策權(quán)下放給成員的組織結(jié)構(gòu)是（A）8-217A.團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) B.無邊界組織結(jié)構(gòu)C虛擬組織結(jié)構(gòu) D.柔性組織結(jié)構(gòu).在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展的過程中，社會人假設(shè)的代表人物是（B）2-71-72A.法約爾B.梅奧 C.馬斯洛D.洛斯奇.有效的組織文化，能夠使成員在滿足于物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)獲得工作的滿足感、成就感和榮譽(yù)感，從而產(chǎn)生深刻持久的激勵(lì)作用。組織文化發(fā)揮的這種作用是（B）9-231A.行為導(dǎo)向B.行為激勵(lì)C行為協(xié)調(diào) D.社會輻射.某電機(jī)工廠，為了激發(fā)全體員工的集體榮譽(yù)感，設(shè)計(jì)了廠標(biāo)，創(chuàng)作了廠歌、廠服等等。該工廠在組織文化建設(shè)中運(yùn)用的管理心理機(jī)制是（B）9-235人.心理強(qiáng)化 B.認(rèn)同心理C模仿心理 D.從眾心理.美國IBM公司提出“IBM意味著最佳服務(wù)”，這個(gè)信條教育引導(dǎo)了員工的言行和態(tài)度，員工在工作中時(shí)刻注意把自己的形象和組織的形象聯(lián)系起來。IBM公司利用了組織形象的（A）9-237?238A.規(guī)范和導(dǎo)向功能B.凝聚和整合功能C激勵(lì)功能 D.社會輻射功能.同一商標(biāo)可以隨市場變化和產(chǎn)品更新應(yīng)用于各種不同的產(chǎn)品，日本索尼公司的著名商標(biāo)“SONY”同時(shí)擁有電視機(jī)、攝影機(jī)、音響設(shè)備等多種商品。這體第37頁共77頁現(xiàn)了CIS的（C）9-240A.管理功能 B.識別功能 C應(yīng)變功能 D.傳播功能.某企業(yè)的王總，常常維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。王總在企業(yè)中充當(dāng)?shù)慕巧牵― ）10-246A.談判者B.傳播者C發(fā)言人D.聯(lián)絡(luò)者.由下屬自行確定工作目標(biāo)并解決問題，領(lǐng)導(dǎo)者不參與、不干涉集體活動，完全憑下屬的自覺性完成工作的領(lǐng)導(dǎo)方式是（D）10-249A.專制型B.民主型C授權(quán)型D.放任型.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也各異。其中，說服型領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（B）10-260A.高工作一低關(guān)系 B.高工作一高關(guān)系C低工作一高關(guān)系 D.低工作一低關(guān)系.根據(jù)利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論，重要問題的決策權(quán)在最高領(lǐng)導(dǎo)層，兼用獎(jiǎng)勵(lì)和偶然的處罰激勵(lì)下屬，能夠聽取下屬意見的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是（C）10-256A.專制集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)B.仁慈集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)C協(xié)商民主式領(lǐng)導(dǎo)D.民主式領(lǐng)導(dǎo)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分。共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無分。.韋伯是著名的古典管理學(xué)家之一，也是德國著名的社會學(xué)家，其主要著作有(ABDE)2-69第38頁共77頁A.《一般經(jīng)濟(jì)史》 B.《社會學(xué)論文集》C.《車間管理》D.《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》E.《新教倫理和資本主義精神》.空間知覺主要包括（ABCDE）3-80A.對物體大小的知覺 B.物體的方向位置的知覺C.物體平面形狀特性的知覺 D.立體知覺￡.空間定向關(guān)系的知覺.波特與斯蒂爾斯就目標(biāo)管理中目標(biāo)應(yīng)具備的屬性，提出了六條標(biāo)準(zhǔn)。此外，現(xiàn)代目標(biāo)管理提出目標(biāo)的性質(zhì)還應(yīng)包括（ABCDE）5-122A.創(chuàng)造性B.戰(zhàn)略性C科學(xué)性D.系統(tǒng)性E.層次性.團(tuán)體行為規(guī)范的類型主要包括（ABCE）7-163A.團(tuán)體績效規(guī)范 B.團(tuán)體形象規(guī)范C社交約定規(guī)范 口.心理健康規(guī)范E.資源分配規(guī)范.組織文化的物質(zhì)文化層包括（BCDE）9-229A.工作制度B.企業(yè)面貌C產(chǎn)品包裝 D.技術(shù)工藝設(shè)備特性E.紀(jì)念物第二部分非選擇題三、簡答題（本大題共5小題.每小題5分，共25分）.簡述人的意志行動的特征。1-45答：人的意志行動有以下四個(gè)特征：第39頁共77頁(1)意志行動是人特有的自覺確定目的的行動；(2)意志行動主要體現(xiàn)在人的意識對活動的調(diào)節(jié)支配過程，使人的行動能按自覺的目的去能動地認(rèn)識世界與改造世界；(3)克服內(nèi)部和外部的困難是意志行動最重要的特征；(4)意志行動是以隨意動作為基礎(chǔ)，它是和自動化的習(xí)慣動作既有聯(lián)系又相區(qū)別的行動。.簡述人的氣質(zhì)對于組織管理、思想教育的重要意義。4-109答：氣質(zhì)對人的實(shí)踐活動有一定的影響。了解人的氣質(zhì)類型及其特征，對于組織管理、思想教育等都有重要意義。(1)揚(yáng)長避短，發(fā)揮特長，合理匹配，提高工作效率；(2)注意互補(bǔ)，協(xié)調(diào)關(guān)系；(3)認(rèn)識差異，關(guān)注健康；(4)因人而異，管理教育。.簡述提升工作滿意度的主要方法和策略。6-141答：提升工作滿意度的主要方法和策略有如下幾種：(1)從領(lǐng)導(dǎo)者、管理者及員工自身進(jìn)行自主選擇，使工作變動有趣，做自己想做的事情；⑵給予公平的激勵(lì)報(bào)酬、福利和晉升的機(jī)會；⑶從興趣、技術(shù)與能力的角度將人和工作進(jìn)行有效匹配，能夠揚(yáng)長避短，發(fā)揮特長，促進(jìn)成長與發(fā)展；(4)鼓勵(lì)員工參與設(shè)計(jì)工作，使工作環(huán)境、條件、工作關(guān)系、工作本身變得有吸引力和創(chuàng)造性，進(jìn)而使員工得到更高的興奮和滿意度。.簡述組織變革的動力因素。8-221答：促使組織變革的起因主要來自外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)方面：第40頁共77頁（1）組織變革的外在壓力：①社會政治壓力；②技術(shù)進(jìn)步壓力；③市場壓力（2）組織變革的內(nèi)在動力：①企業(yè)戰(zhàn)略；②組織成員特征；③組織成長。.簡述選拔領(lǐng)導(dǎo)人才必須克服的心理障礙。10-266答：選拔領(lǐng)導(dǎo)人才必須克服的心理障礙：（1）以貌取人；（2）強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷或性別，忽視態(tài)度和信念；（3）憑直覺倉促做出判斷；（4）任人唯熟，任人唯親；（5）從眾效應(yīng)。四、論述題（本大題共2小題。每小題10分，共20分）請?jiān)诖痤}卡上作答。.試述在管理實(shí)踐中運(yùn)用強(qiáng)化理論應(yīng)注意的事項(xiàng)。5-137答：應(yīng)以正強(qiáng)化方式為主。在企業(yè)中設(shè)置鼓舞人心的安全生產(chǎn)目標(biāo)，是一種正強(qiáng)化方法，但要注意將企業(yè)的整體目標(biāo)和職工個(gè)人目標(biāo)、最終目標(biāo)和階段目標(biāo)等相結(jié)合，并對在完成個(gè)人目標(biāo)或階段目標(biāo)中做出明顯績效或貢獻(xiàn)者，給予及時(shí)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)（強(qiáng)化物），以求充分發(fā)揮強(qiáng)化作用。⑴采用負(fù)強(qiáng)化（尤其是懲罰）手段要慎重。負(fù)強(qiáng)化應(yīng)用得當(dāng)會促進(jìn)安全生產(chǎn)，應(yīng)用不當(dāng)則會帶來一些消極影響，可能使人由于不愉快的感受而出現(xiàn)悲觀、恐懼等心理反應(yīng)，甚至發(fā)生對抗性消極行為。因此，在運(yùn)用負(fù)強(qiáng)化時(shí)，應(yīng)尊重事實(shí)，講究方式方法，處罰依據(jù)準(zhǔn)確公正，這樣可盡量消除其副作用。⑵注意強(qiáng)化的時(shí)效性。采用強(qiáng)化的時(shí)間對于強(qiáng)化的效果有較大的影響。一般而論，強(qiáng)化應(yīng)及時(shí)，及時(shí)強(qiáng)化可提高安全行為的強(qiáng)化反應(yīng)程度，但須注意及時(shí)強(qiáng)化并不意味著隨時(shí)都要進(jìn)行強(qiáng)化。不定期的非預(yù)料的間斷性強(qiáng)化，往往可取得更好的效果。序因人制宜，采用不同的強(qiáng)化方式。由于人的個(gè)性特征及其需要層次不盡相同，第41頁共77頁不同的強(qiáng)化機(jī)制和強(qiáng)化物所產(chǎn)生的效應(yīng)會因人而異。因此，在運(yùn)用強(qiáng)化手段時(shí)，應(yīng)采用有效的。強(qiáng)化方式，并隨對象和環(huán)境的變化而相應(yīng)調(diào)整。⑷利用信息反饋增強(qiáng)強(qiáng)化的效果。信息反饋是強(qiáng)化人的行為的一種重要手段，尤其是在應(yīng)用安全目標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)化時(shí)，定期反饋可使員工了解自己參加安全生產(chǎn)活動的績效及其結(jié)果，既可使員工得到鼓勵(lì)，增強(qiáng)信心，又有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，修正行為。.聯(lián)系實(shí)際說明CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)與組織文化建設(shè)的關(guān)系，闡述CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)入的步驟與環(huán)節(jié)。9-240-241答：（1）CIS設(shè)計(jì)是組織文化建設(shè)的重要內(nèi)容：①CIS設(shè)計(jì)制定了目標(biāo)組織文化模式；②CIS的內(nèi)部實(shí)施過程是組織文化的建設(shè)過程；③CIS的對外實(shí)施是組織文化輻射作用的體現(xiàn)。（2）CIS設(shè)計(jì)與導(dǎo)入的步驟：①提出CIS計(jì)劃。這是導(dǎo)入CIS的前提，無論是誰（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)顧問或其它人士）提出，最終都要使得企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者對CIS有所了解并對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境有正確的認(rèn)識。②調(diào)查與分析。通過調(diào)查研究，找到企業(yè)問題的關(guān)鍵所在，是成功實(shí)施CIS的保證。調(diào)查內(nèi)容主要是企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)形象兩方面。③確定企業(yè)理念。在分析調(diào)查結(jié)果以后，立足企業(yè)歷史、現(xiàn)實(shí)和未來發(fā)展方向，確定企業(yè)的目標(biāo)、哲學(xué)、宗旨、精神、道德、作風(fēng)等。④行為與視覺設(shè)計(jì)。在企業(yè)理念指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)相應(yīng)企業(yè)行為識別要素與視覺識別第42頁共77頁要素。⑤發(fā)布CIS。就是將已制訂成熟的CIS方案向內(nèi)部員工、新聞界和社會公眾公開。⑥CIS實(shí)施。如果不能堅(jiān)決地貫徹實(shí)施，再好的CIS方案和計(jì)劃也無濟(jì)于事。在實(shí)施過程中，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否有堅(jiān)定的信念、是否自覺從我做起。五、案例分析題(本大題共1小題。共15分)請?jiān)诖痤}卡上作答。43.案例：某公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，有甲、乙兩人應(yīng)聘。甲氣質(zhì)特征是安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定難以轉(zhuǎn)移。乙則直率、熱情、精力旺盛，行為的外傾性明顯。根據(jù)上述案例回答：4-109(1)甲、乙兩人各為哪種氣質(zhì)類型?簡述這兩種氣質(zhì)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：甲屬于粘液質(zhì)，該氣質(zhì)類型的優(yōu)點(diǎn)是鎮(zhèn)靜踏實(shí)，缺點(diǎn)是反應(yīng)較遲鈍；乙屬于膽汁質(zhì)，該氣質(zhì)類型的優(yōu)點(diǎn)是外向開朗、反應(yīng)快、效率高，缺點(diǎn)是暴躁任性、自我控制力差。⑵甲、乙兩人誰更適合該崗位?您認(rèn)為他若在該崗位上應(yīng)如何從氣質(zhì)上揚(yáng)長避短？答：乙更適合該崗位。公關(guān)經(jīng)理是一個(gè)與企業(yè)形象密切相關(guān)的崗位，需要具備良好的外表，較強(qiáng)的關(guān)系管理能力，靈敏的新聞嗅覺和市場洞察力，所以相對而言，乙更適合該崗位。但是，因?yàn)槠鋵儆谀懼|(zhì)氣質(zhì)類型，這種類型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要發(fā)揮其特長，充分運(yùn)用其外向型的性格，拓寬第43頁共77頁人脈，加強(qiáng)對企業(yè)正面形象的宣傳，同時(shí)，需要及時(shí)監(jiān)督其行為，以使其戒驕戒躁，克服性格的弱點(diǎn)，避免其不當(dāng)行為影響正常的工作。第44頁共77頁2013年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試《管理心理學(xué)》試題及答案課程代碼：00163考生答題注意事項(xiàng)：.本卷所有試卷必須在答題卡上作答。答在試卷和草稿紙上的無效。.第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。.第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0.5毫米黑色字跡筆作答。.合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題。每小題l分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的.請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分。.通過特定的組織機(jī)構(gòu)與組織形式、組織管理原則和方法，完成組織活動任務(wù)過