產(chǎn)品和服務(wù)要求控制程序含表格

f.7^aujujw.55匕。項(xiàng)德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)出P好好學(xué)習(xí)天天自上德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)要求控制程序（IATF16949-2016）.目的對(duì)顧客的需求和期望得到充分理解和規(guī)定，并加以實(shí)施和保持，確保本公司具有滿足合同要求的能力。.范圍適用于公司所有產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定、評(píng)審、更改及與顧客的溝通。.職責(zé)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)識(shí)別顧客的要求與期望，負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門評(píng)審產(chǎn)品價(jià)格、交付要求及合同（訂單）的合規(guī)性、產(chǎn)品要求等；并負(fù)責(zé)與顧客溝通。環(huán)品部負(fù)責(zé)評(píng)審產(chǎn)品的檢測(cè)、質(zhì)量保證能力。工程部負(fù)責(zé)評(píng)審產(chǎn)品的技術(shù)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、包裝等技術(shù)能力，負(fù)責(zé)變更的控制。辦公室負(fù)責(zé)評(píng)審采購(gòu)的可行性、交貨期等。生產(chǎn)部評(píng)審生產(chǎn)設(shè)備、工裝的能力、交期等?？偨?jīng)理批準(zhǔn)《合同（訂單）評(píng)審表》。.術(shù)語(yǔ)和定義合同：本程序的合同指顧客與我公司所簽訂的新產(chǎn)品開發(fā)合同或長(zhǎng)期訂貨協(xié)議。常規(guī)合同：對(duì)公司定型產(chǎn)品所訂的合同；通常一次性簽合同下多次訂單。特殊合同：常規(guī)合同以外的所有銷售合同；符合以下一條或多條的合同，如新好好學(xué)習(xí)社區(qū)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：

好好學(xué)習(xí)社區(qū)_ujujw.55_ujujw.55匕。項(xiàng)P好婷學(xué)習(xí)天天自上產(chǎn)品開發(fā)或?qū)Χㄐ彤a(chǎn)品有改進(jìn)要求的合同?？谛庐a(chǎn)品開發(fā)口超生產(chǎn)能力口超技術(shù)要求口有收匯風(fēng)險(xiǎn)口利潤(rùn)低于常規(guī)。訂單：本程序的訂單指顧客與我公司所簽訂的短期供貨協(xié)議，從形式上分包括口頭訂單、傳真訂單和電子文件訂單，從內(nèi)容上分包括一般訂單和非一般訂單。.工作程序與顧客的溝通組織應(yīng)在以下有關(guān)方面建立與顧客溝通的過程：在產(chǎn)品售出前及銷售過程中，營(yíng)銷部應(yīng)通過多種渠道（如產(chǎn)品目錄、廣告等）向顧客介紹、提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息；產(chǎn)品目錄、廣告的內(nèi)容在發(fā)布前應(yīng)組織品質(zhì)、技術(shù)等部門進(jìn)行評(píng)審，并得到總經(jīng)理確認(rèn)。對(duì)顧客問詢合同或訂單進(jìn)行處理，包括對(duì)其修改。獲得顧客關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，包括顧客抱怨，進(jìn)行記錄，并會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行妥善處理（必要時(shí)應(yīng)報(bào)告總經(jīng)理），并將處理結(jié)果與顧客溝通，確保持續(xù)滿意，具體按《信息交流溝通控制規(guī)范》。顧客或供方財(cái)產(chǎn)的處理和控制，按《顧客供方財(cái)產(chǎn)管理規(guī)范》執(zhí)行。相關(guān)時(shí)，識(shí)別確定顧客特殊要求并制定應(yīng)急措施，執(zhí)行《應(yīng)急計(jì)劃控制規(guī)范》。產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定營(yíng)銷部根據(jù)顧客的訂貨要求，在確定提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，包括:a）確定產(chǎn)品和服務(wù)要求得到確定（適用于法律法規(guī)要求、組織認(rèn)為必要的要求）;好好學(xué)習(xí)社區(qū)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：

好好學(xué)習(xí)社區(qū)|ujujuj.55bop.con\好好學(xué)習(xí)天天自上德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)b）組織能夠滿足其所提供產(chǎn)品和服務(wù)的索賠要求。德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)c）顧客已經(jīng)明示的要求和顧客未明示產(chǎn)品報(bào)價(jià)準(zhǔn)備：在獲得顧客提供的文件、圖紙或樣品后，營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織工程、品質(zhì)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等單位，對(duì)顧客詢價(jià)通知內(nèi)容進(jìn)行成本核算，由營(yíng)銷部擬定價(jià)格經(jīng)副總核準(zhǔn)后，由營(yíng)銷部報(bào)價(jià)給客戶。產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審公司確保其有能力滿足提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)的要求，對(duì)所有合同在向顧客承諾提供產(chǎn)品和服務(wù)之前實(shí)施評(píng)審，包括：a）顧客規(guī)定的要求，包括交付和交付后活動(dòng)的要求；b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；c）組織規(guī)定的要求d）適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求；e）與以前表述不一致的合同或訂單的要求。公司確保與以前規(guī)定不一致的合同或訂單的要求已得到解決。若顧客沒有提供要求的文件化說(shuō)明時(shí)，在接受前對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。適用時(shí)，保留以下方面的文件化信息：評(píng)審結(jié)果；產(chǎn)品和服務(wù)的任何新要求。審查合同每項(xiàng)要求的適宜性，包括配套附件的適用性。根據(jù)合同的規(guī)格、技術(shù)要求、數(shù)量、價(jià)格、交貨期以及某些特殊要求對(duì)本公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃、工藝、制造、質(zhì)量保證以及供貨能力是否能滿足作出評(píng)估。合同評(píng)審方式：營(yíng)銷部主管組織相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)議評(píng)審。常規(guī)訂單評(píng)審，相關(guān)部門經(jīng)理按職責(zé)分工會(huì)簽《合同評(píng)審表》；新產(chǎn)品評(píng)審，營(yíng)銷部經(jīng)理根據(jù)會(huì)簽意見進(jìn)行綜合評(píng)估好好學(xué)習(xí)社區(qū)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：

好好學(xué)習(xí)社區(qū)|ujujuj.55bop.con\好好學(xué)習(xí)天天自上德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)后，交總經(jīng)理審批。德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)需要由全體部門進(jìn)行評(píng)審時(shí)，營(yíng)銷部應(yīng)將《合同（訂單）評(píng)審表》交相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審：a）采購(gòu)部對(duì)物料交貨日期及采購(gòu)的可行性進(jìn)行評(píng)審；b）技術(shù)部對(duì)技術(shù)要求進(jìn)行評(píng)審；c）品質(zhì)部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測(cè)能力進(jìn)行評(píng)審；d）生產(chǎn)部對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、工裝的能力進(jìn)行評(píng)審；e）營(yíng)銷部對(duì)合同條款的合規(guī)性進(jìn)行評(píng)審?？偨?jīng)理應(yīng)在《合同（訂單）評(píng)審表》的相應(yīng)欄目中簽署評(píng)審結(jié)論并簽名。銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)保存《合同（訂單）評(píng)審表》、合同及其它文件，包括對(duì)于評(píng)審過程中提出的問題的解決及評(píng)審結(jié)果的實(shí)現(xiàn)等跟蹤措施的記錄。銷售主管應(yīng)對(duì)合同評(píng)審執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督確認(rèn)，合同簽訂必須在合同評(píng)審?fù)ㄟ^后方能進(jìn)行。合同的簽訂和實(shí)施對(duì)產(chǎn)品要求評(píng)審后，由營(yíng)銷部代表公司與顧客簽訂合同或訂單。合同簽訂后，銷售員負(fù)責(zé)將相關(guān)文件，根據(jù)各部門的需要發(fā)到相關(guān)部門，作為生產(chǎn)、采購(gòu)、檢驗(yàn)、交付、出貨和成本核算等的依據(jù)。營(yíng)銷部應(yīng)建立《合同臺(tái)帳》，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)需要及時(shí)將信息與顧客溝通。合同執(zhí)行完畢后，營(yíng)銷部整理資料并存檔。產(chǎn)品和服務(wù)要求的變更合同及訂單簽訂后任何一方提出的修訂，都必須得到對(duì)方書面認(rèn)可后方可處理，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。合同及訂單的撤消視為合同修訂。好好學(xué)習(xí)社區(qū)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：

好好學(xué)習(xí)社區(qū)|ujujuj.55bop.con\好好學(xué)習(xí)天天自上德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)當(dāng)產(chǎn)品要求由于某種原因需要變更時(shí)，相應(yīng)的文件（如合同）應(yīng)得到修改，應(yīng)把變更的要求與顧客協(xié)商一致。對(duì)更改的內(nèi)容還需要再組織有關(guān)部門人員進(jìn)行評(píng)審，由原評(píng)審部門在《合同（訂單）變更記錄》中簽署評(píng)審意見并簽名確認(rèn)，營(yíng)銷部應(yīng)將變更結(jié)果書面通知相關(guān)部門和人員，確保相關(guān)人員知道已變更的要求。變更由技術(shù)部門進(jìn)行歸口管理。德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)技術(shù)部門應(yīng)確保相關(guān)的文件化信息得到修改，確保相關(guān)人員知道已變更的要求。.文件化信息《質(zhì)量運(yùn)作策劃和控制規(guī)范》《顧客供方財(cái)產(chǎn)管理規(guī)范》《應(yīng)急計(jì)劃控制規(guī)范》《