一名新導(dǎo)購的實(shí)習(xí)報(bào)告

一名新導(dǎo)購的實(shí)習(xí)報(bào)告

我始終認(rèn)為，做導(dǎo)購，奮戰(zhàn)在一線，可以看到形形色色的人，可以跟不同性格的人接觸，進(jìn)而能夠說服他們購置我們的產(chǎn)品是一件多么厲害的事情。這會(huì)讓我瞬間感覺到世界的美妙。然而，當(dāng)我真正有時(shí)機(jī)去做一名導(dǎo)購時(shí)才發(fā)覺，其實(shí)，一切才剛剛開頭

打好領(lǐng)帶，穿上帥氣的小西服，精神抖擻地坐上公交車來到了店內(nèi)。進(jìn)門之前，我深吸一口氣，緊握右拳，小喊了一聲，“加油。”進(jìn)店后和同事們簡(jiǎn)潔打過招呼，我這就算是正式開頭一天的銷售工作了。

今日是周六，又趕上有促銷活動(dòng)，所以建材城內(nèi)的客流不少，店內(nèi)顯得很是喧鬧和繁忙。面對(duì)不斷進(jìn)店的顧客，首次上崗的我還是有點(diǎn)不知所措。但想到之前培訓(xùn)課上教師曾講過，由于購置建材產(chǎn)品的特性打算了來到這里的顧客不像其他商場(chǎng)里的顧客那樣會(huì)閑逛，一般來說但凡進(jìn)店的都是有需求的，于是我仔細(xì)地對(duì)待每一位顧客，盡自己所能向他們介紹產(chǎn)品。

這時(shí)，有位女士進(jìn)店來了，我抓緊迎上前去。溝通中得知她本已經(jīng)選擇了一款產(chǎn)品，但是始終在遲疑，經(jīng)過詢問后得知，原來她想看下這款產(chǎn)品的效果圖，但是這款產(chǎn)品是剛上新的，店里臨時(shí)還沒有效果圖給顧客展現(xiàn)。所以顧客在糾結(jié)，由于看不到效果，不知道鋪裝后是個(gè)什么樣子，因此始終也下不了決心定單。我還了解到她也許是在兩個(gè)月后要使用產(chǎn)品。知道了這些，我心里略微有了些底，心想現(xiàn)在再跟她過多地說產(chǎn)品可能也沒有太大的作用，于是我便問她：“您是還有什么顧慮嗎?(查找顧客成交抗拒點(diǎn))由于這款產(chǎn)品是新布展的.，效果圖有點(diǎn)延遲，現(xiàn)在還沒有到店里，除了這個(gè)您還有什么其他的顧慮嗎?”

這位女士說：“你看你這里不僅沒有效果圖，產(chǎn)品價(jià)格也不廉價(jià)，安裝還要收費(fèi)。”

聽到這，我在腦海里快速搜尋之前在培訓(xùn)時(shí)聽到教師講到的那些學(xué)問點(diǎn)，略微沉了一下后跟她說：“這樣吧，姐，那我耽擱您一些時(shí)間，假如我能幫您把這些顧慮解決了，您今日是不是就能做打算了呢?”(要勇于主動(dòng)成交)

“只要你能解決了我的問題，我今日就能定?！?/p>

聽到顧客這么說，我心里根本上放心了。于是帶她來到另一款產(chǎn)品前，“您看，這款產(chǎn)品跟您看上的那款產(chǎn)品在花色和紋理上都非常接近，價(jià)格是完全一樣的，而且這款產(chǎn)品在三天內(nèi)已經(jīng)有兩位顧客定了單，我們店里有它的效果圖，您可以看下?！?/p>

說著，我就把前一段時(shí)間去顧客家拍攝的這款產(chǎn)品安裝完成后的照片拿給這位女士看，“您比照一下，是不是差不多。”我把顧客帶到之前那款產(chǎn)品面前說。

“嗯，還真是差不多，我還是挺喜愛這種感覺的?！?/p>

“那就沒什么問題了，您也知道正好今日有活動(dòng)，您現(xiàn)在定的話節(jié)約下來的費(fèi)用還可以順便把家里的軟裝都解決了。還想跟您說的是，您之前那款產(chǎn)品的效果圖我已經(jīng)在跟公司申請(qǐng)了，這一兩天就能到店里來，一拿到我就會(huì)發(fā)給您，要是您還是喜愛之前的產(chǎn)品，可以進(jìn)展更換的。至于安裝收費(fèi)這局部呢，是這樣，一是我們的價(jià)格體系是這樣制定的;二是為了讓顧客直接明白的知道我們的各項(xiàng)價(jià)格構(gòu)成，就是收錢也要收到明處;三是安裝對(duì)產(chǎn)品的最終呈現(xiàn)也是很關(guān)鍵的，安裝好了可以免去許多售后的麻煩，您說是吧?！?/p>

“你可真會(huì)說話，那行吧，我今日定了好了。”

“那您便利給我留個(gè)聯(lián)系方式嗎，電話或者微信都可以，等效果圖來了我發(fā)給您?！?/p>

沒想到原來遲疑不決的顧客爽快的同意了下來，不僅留下了微信還順當(dāng)簽了單，并且還是交了全款呢。

我很幸運(yùn)，首次做導(dǎo)購便勝利簽了一單，我體會(huì)到了這份職業(yè)帶給我的歡樂與成就感，固然這其中也收獲許多。

★肯定要給到顧客專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問介紹以及專業(yè)的選購產(chǎn)品的方法。

★有兩句話特別有用：一是買不買都沒關(guān)系，您多了解些學(xué)問對(duì)你選購其他產(chǎn)品也是有用的。二是您提的問題特別好，還有嗎?

★要主動(dòng)去詢問顧客需求，這個(gè)階段要問不要單純的去講。

★盡可能留下顧客的聯(lián)系方式，電話或者微信都行，即使本次不成交也有助于后期的跟蹤。

★多用數(shù)字