柜臺員工工作總結

第頁柜臺員工工作總結柜臺員工工作總結1

本人20xx年入行，四年來工作勤奮努力。我在工作中，始終對自己高標準、嚴要求，注意以優(yōu)質高效服務情暖客戶，接觸的大部分客戶姓名都能一口叫出，并主動、快捷地為其辦理各項業(yè)務。

客戶是我的摯友，更像我的親人。我用自己的實際行動，踐行著暖和而質樸的誓言，先后獲得我行20xx年、20xx年“先進個人”榮譽稱號。主動做到對客戶微笑迎送，“三聲服務”做到親切自然，稱謂得體、語意精確、語氣柔軟。在服務的對象上，實行了分層次、差別化服務，引導一般客戶盡量運用自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子設備，削減柜面壓力。為留住優(yōu)質客戶，作為本行的理財專員，我對客戶供應組合化的金融套餐，并剛好向其宣揚新產(chǎn)品。

1、服務貴在積累，干一行就愛一行。

入行4年多，一路走來，我始終憑借著熱忱真誠的服務看法，堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作品質和職業(yè)精神，每天以飽滿的熱忱、甜蜜的笑容、真誠的服務迎接每一位客戶。

在營業(yè)大廳，堅持運用文明禮貌服務用語。我會適時地走到每一位等待的客戶身邊，用專業(yè)而簡潔的話語解決客戶的疑難，幫助客戶運用網(wǎng)上銀行、手機銀行辦理業(yè)務，指導客戶填寫相關的單據(jù)等。

面對我行業(yè)務的更新?lián)Q代，我絲毫沒有放松自己，不但能盡心盡責做好日常服務工作，還常常利用業(yè)余時間給我行優(yōu)質客戶做電話回訪，介紹我行甜蜜存、理財?shù)葮I(yè)務。因此，我總能收獲客戶們的微笑與表揚、得到領導和同事們的信任與確定。

2、真誠感動客戶，我值得您信任。

記得有一次，一位70多歲的維吾爾族老奶奶走到我的柜臺旁邊。這位老人步履蹣跚，滿臉的著急，看到這種情形，我連忙站立起來，微笑地請老人坐下，熱忱詢問老人須要辦理什么業(yè)務。由于語言障礙，我們完全不懂彼此在表達什么。我連忙尋求保安大哥幫助，經(jīng)詢問后，老人急需火速取錢，給孩子看病。我聽到這里，一面支配其他同事為其倒了杯熱水，一面盡快盡快給老人辦理業(yè)務，并囑咐老人放好錢，留意平安。直到老人離開，我才轉移自己的視線，接著為他人辦理業(yè)務。

3、急客戶之所急，我來幫您想方法。

在日常工作服務中，我始終秉承“客戶至上”的服務理念，想客戶之想，急客戶之急，憂客戶之憂，樸實無華、勤奮努力，持續(xù)為客戶供應周到、便捷、細致的服務，在與客戶的交往中建立起了如親人般深厚的情意。

某天下班后，一位大叔心急如焚地跑到營業(yè)大廳首要給孩子打錢，孩子等著交學費。由于當時款車已走，已不能為客戶辦理業(yè)務，在查詢了大叔已開通網(wǎng)銀的狀況下，與其孩子聯(lián)系后通過手機銀行轉賬幫助大叔解決了難題。

大叔當場感動地說：“感謝你，不然孩子可就交不了學費了!”我笑著說：“別那么客氣，我們是摯友啊?！比粘Ｖ?，我就是通過交摯友的形式與許多客戶建立了深厚的友情。

4、服務產(chǎn)生價值，專心換來驕人業(yè)績。

多年的工作閱歷讓我在這平凡的崗位上總結領悟出，要做好產(chǎn)品營銷，首要是贏得客戶的信任，只有熱忱真誠地付出，耐性細致地服務，才可能得到回報，成為客戶最信任的人。

我充分發(fā)揮社區(qū)鄰里優(yōu)勢，在服務大堂的同時也順帶做好了產(chǎn)品營銷工作。她擅長專心發(fā)掘客戶需求，找準機會把理財、財喜通、甜蜜存等業(yè)務產(chǎn)品舉薦給須要的客戶，同時也把須要辦理貸款等業(yè)務的客戶引薦給客戶經(jīng)理。

我精彩地完成了年底理財業(yè)績指標并獲得支行長的陳贊。

是啊，廳堂服務沒有最好，只有更好。愿我們追求更優(yōu)質的服務，用熱忱的看法與客戶相處，用真誠的微笑詮釋服務的真諦。

參與工作以來，我始終把誠懇、正直、本分作為自己的立身之本，對客戶、對生疏人充溢了善意，就這樣被大家靜默的認可和確定著，也總會在不經(jīng)意的時候收到大家的回饋。隨著時間的推移，我更加堅決自己的志向、自己的信念、自己的人生觀和價值觀，更努力地做好自己的本職工作。我始終認為，雖然我們的工作是平凡的，但平凡不等于平凡。

柜臺員工工作總結2

轉瞬間，一年又將過去了，在新的一年快要到來的時候，我把自己在20xx年的工作做一個小結，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

在業(yè)務工作方面：

我主要從事儲蓄前臺工作，今年由于新系統(tǒng)上線，我們都經(jīng)過了一段時間的培訓，雖然晚上較長時間的培訓，但未必影響平日里的工作，而且在分行的考核中，成果始終排在前列，

對新系統(tǒng)的駕馭也比較熟識。在平常的業(yè)務技能培訓中，始終能保持較高的熱忱，扎實的駕馭了各項基本功，更好的利用到工作中去，更好的為客戶服好務。

在優(yōu)質服務方面：

作為前臺操作人員，我們是干脆面對客戶的，我們的形象就代表的農(nóng)行的形象，只有我們熱忱周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益，因此在實際工作中我堅持運用一般話，規(guī)范化服務，耐性懇切的解答客戶的詢問，剛好。精確?？旖莸臑榭蛻艮k理各項業(yè)務。并且主動參與行里的各項活動，主動學習業(yè)務有關的各種學問，比如近段時間基金比較熱，前來詢問基金的客戶較多，我對基金的各方面學問都進行了比較廣泛的學習，使得客戶也覺得比較滿足。不過在將來的工作中，隨著銀行業(yè)務的廣泛綻開，將會有各種各樣更多的業(yè)務品種呈現(xiàn)在廣闊客戶的面前，我將接著努力學習好各種業(yè)務，為更多的客戶更好的服務。

在平安和風險防范方面：

我們的企業(yè)是經(jīng)營貨幣的特別行業(yè)。我們的工作是干脆和現(xiàn)金打交道。因而不行避開的存在風險，所以為了保障銀行資金的平安運營。我們要樹立平安防范意識。這方面我們領導也非常重視，常常組織我們學習平安及風險防范的文件，時時刻刻給我門敲響警鐘，提示我們在給客戶最大便利的同時，也肯定不要忘了堅持規(guī)范操作制度，已防擔心全事故的發(fā)生。

20xx年經(jīng)過大家的共同努力，我們順當完成了支行下達的各項指標和任務，全年無重大差錯事故發(fā)生，為20xx年的工作畫上了一個圓滿的句號。

在過去一年的工作中我們取得了成果，但是還存在許多不是之處。有時工作中還是有些差錯發(fā)生，服務質量，業(yè)務技能還有待加強，提高。我準備在新的一年里更加主動努力學習各項新學問，嚴格要求自己，為行里達到新年的新目標做出更多的貢獻。

柜臺員工工作總結3

20xx年度工作總結20xx年是不尋常的一年，這一年，高校畢業(yè)后，我來到了中銀國際，憑借著我對證券行業(yè)的酷愛，以及對證券學問的渴望，我順當通過了證券從業(yè)資格的考試，正式成為了公司的一員。參與工作已有3個月有余，在公司各級領導的正確領導及同事的幫助下，我對公司的詳細運作流程，公司的規(guī)章制度有了肯定的了解，對前臺以及電話回訪業(yè)務有了肯定的相識和駕馭。雖然來公司時間不長，但在這3個月的時間里，我學會許多，收獲許多，現(xiàn)將我的工作總結如下：

一、思想品德及自身素養(yǎng)方面

剛從校內走出來的我思想方面還不夠成熟，經(jīng)過在公司3個多月的學習和多方同事的幫助下，思想上有肯定的提高。本人能夠根據(jù)公司的要求按時上下班，不遲到不早退，要求加班的時候能夠準時到崗，充分利用工作時間，有效地完成公司安排的任務。

在仔細工作的同時，本人也努力提升自身的素養(yǎng)，不斷提升職業(yè)道德，駕馭證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券學問，提高自身業(yè)務水平。本人本著多學習、多琢磨、多反思、多總結的原則，不斷提升自己，超越自己。多學習，學習先進的證券業(yè)務理論，學習同事的珍貴工作閱歷，學習專業(yè)學問。多琢磨，學習到的業(yè)務學問反復的琢磨，實際業(yè)務中，遇到難點盡可能運用自己的業(yè)務學問解決，如有超越自己學問范圍不能解決的，虛心請教同事。自我反思是提高業(yè)務素養(yǎng)的基本途徑，對于自己工作中的勝利或失敗要剛好反思和總結，不斷為自己今后的工作積累閱歷。

二、工作實力及相關業(yè)務方面

通過3個多月的學習及實踐，我對公司的工作流程有了肯定的了解，對各個崗位業(yè)務有肯定的相識。本人主要負責電話回訪的業(yè)務。工作上，我本著主動努力，扎實肯干，求真務實的精神，把電話回訪工作做到最好，做到最細。電話回訪，主要針對新客戶在我公司開戶后對其是否親臨現(xiàn)場辦理開戶手續(xù)，開戶資料的填寫是否真實完整，客戶對客戶經(jīng)理的權限揭示書的內容是否了解，客戶對客戶經(jīng)理以及營業(yè)部服務人員的日常服務是否滿足，客戶的交易賬戶平常是否都由客戶自己親自操作和管理等做回訪工作，并填寫電話回訪單子；對老客戶提出的問題賜予解答，并相應做記錄。同時，在前臺領導及各同事的幫助下，我對前臺的各項業(yè)務也有所駕馭，現(xiàn)就這幾個月來工作中的主要成果作如下總結：

（一）電話回訪業(yè)務：

進入年終第四季度，隨著開戶量的增加，電話回訪業(yè)務也進入年度最繁忙階段。在新開戶電話回訪中，話務量累計達到15101個，重要通知類回訪113個，定期回訪758個。在眾多電話回訪中，本人本著懇切待人的看法為客戶解答問題，沒有一次受到過客戶投訴。這也就表示，這三個月來，我和同事的辛勤工作換來的是客戶的滿足以及確定。

（二）前臺業(yè)務：

為了更好的了解公司，更有效地工作，在工作之余到前臺學習相關業(yè)務。

在學習前臺詳細崗位業(yè)務前，先要熟識各項開戶及特別業(yè)務資料。各項資料可以說是全部業(yè)務中最基礎的，也是最簡單駕馭的，是全部業(yè)務的鋪墊。只有駕馭好各項業(yè)務相應的資料才能精確而有效的為客戶供應資料，辦理業(yè)務。

1、開戶崗業(yè)務：

主要為新客戶開立資金賬戶，開立證券賬戶；為轉戶開立資金賬戶。在客戶丟失股東卡的狀況下想要辦業(yè)務時，為客戶補辦股東卡。在客戶轉戶時，發(fā)覺客戶股東賬戶被凍結，為客戶辦理激活業(yè)務。每天在結束當天業(yè)務后，負責把當天每個開戶資料通過掃描形成電子檔案傳送給中登以及總部。

2、復核崗業(yè)務：

對開戶業(yè)務以及特別業(yè)務審核后賜予復核，負責每天閉市后把做完的業(yè)務歸檔。

3、特別業(yè)務崗業(yè)務：

主要針對客戶辦理修改密碼、撤銷資金賬戶、撤銷指定標記、轉托管、換行、創(chuàng)業(yè)板進行相應操作業(yè)務。對股票下跌到三板的客戶進行三板業(yè)務。對于客戶長時間沒有到營業(yè)部更新資料的賜予補資料業(yè)務，身份證升位，變更身份證有效期等?？蛻粲H屬有逝世的，客戶攜帶有效證明文件來辦理繼承業(yè)務的，賜予相應的繼承業(yè)務操作。

（三）主動協(xié)作IT部門做好系統(tǒng)測試工作。

三、工作中存在的不足

1、電話回訪工作效率還有待提高，爭取做到讓客戶百分百的滿足，放心。

2、工作看法上還相識的不夠深刻，工作主動性有待于提高。

3、業(yè)務方面仍有不嫻熟的地方，還須要自己多記多練。

4、應變技巧缺乏，客戶電話回訪期間，遇到客戶詢問的相關問題不能第一時間給出最好的答案。

5、服務意識須要加強，對客戶詢問的問題應耐性賜予解答。

柜臺員工工作總結4

20xx年8月，我滿懷著對xx銀行和金融事業(yè)的憧憬和追求走進了xx銀行高橋支行，起先釋放自己青春的能量，點燃起事業(yè)的幻想;不知不覺已近年底，在這短短的四個月中，無論是在工作上，學習上還是在思想上，我都漸漸變得成熟起來。常聽別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且勞碌的工作，談不上事業(yè)，其實不然，卓越始于平凡，完備源于勤勉，柜臺作為一線崗位，是銀行與客戶關系的干脆樞紐，因此更能熬煉技能。剛起先接觸柜面工作，因學問不熟識，技能薄弱，在處理業(yè)務時常遇到困難，劇烈的挫折感讓我在心里靜默地跟自己“較勁”，擺脫現(xiàn)狀，于是主動仔細地學習新業(yè)務、新學問，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。只有這樣才能實實在在地經(jīng)得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增加自身的綜合素養(yǎng)，不斷地擴大自己的學問面才能將提高業(yè)務，將工作更上一層樓。

作為一名xx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任，由此必需嚴格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，駕馭過硬的業(yè)務本事，時刻不放松業(yè)務學習;更重要的是要保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，同時培育和諧的人際關系，與同事之間和諧相處，從而醒悟地相識自我、提高自身服務質量。

眾所周知，在高橋支行轄內，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點。每天業(yè)務繁忙，接待客流眾多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提示自己要在工作中加倍仔細，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時，多幫助同事;當發(fā)覺問題的時候，虛心地向其他同事請教。對待業(yè)務技能，我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟?，想方設法地把自己薄弱之處加強補足。于是在領導、老師的關切、支持和同事們的幫助下，我主動努力地開展工作，提高業(yè)務學問學習頻率，自覺遵遵守法律律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度。柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員是干脆面對客戶的群體，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常提示自己要堅持做好“陽光服務禮儀”，耐性細致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣;而對客戶的贊許，則虛心謹慎，戒驕戒躁。

牢記“善待別人，便是善待自己”，換位思索，將心比心，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶實行不同的工作方式，努力為客戶供應最優(yōu)質滿足的服務。時代在不斷發(fā)展，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作或許是平凡而單調的，然而我們更應懷有危機感，時常告誡自己不能滿意現(xiàn)狀，雖甘于平淡，但不能流于平凡，既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成，也要不斷汲取新的學問以迎接將來的挑戰(zhàn)，將工作做細、做好、做精。青年時期是人生最珍貴的時間，因為躊躇滿志，精力充xx，因為敢闖敢拼，活力四射，因為有太多的幻想和希望!可在我看來，青年的珍貴還在于不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅毅的意志，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!

總結之后，回顧自身存在的問題，一是學習不夠，技能不足。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感，且理論基礎、專業(yè)學問、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作疲累之時，有過松弛思想，反映出自身政治素養(yǎng)不高。針對以上問題，今后的努力方向為：一、加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)。轉變工作作風，努力克服自己的消極心情，提高工作質量和效率，主動協(xié)作領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的閱歷和教訓，更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事指責、指正。

富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今日我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱忱。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人志向與xx事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作主動性、主動性和創(chuàng)建性，在開創(chuàng)xx銀行美妙明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

即將過去的x月是我銀行業(yè)生涯中第一個重要的轉折，見證著我從全身心投入職場到全身心投入開口營銷與網(wǎng)點團隊中，這個月我經(jīng)驗了許多個第一次：第一次被行長表揚說桌面整齊和勤于開口營銷、第一次被顧客大媽表揚勸服務看法好、第一次出現(xiàn)正式差錯、第一次合作出了單筆10萬的建信金富多保險大單、第一次制作名片和重要客戶交換聯(lián)系方式起先識別和培育自己的客戶群…日常柜面對私業(yè)務操作也進入了熟極而流的狀態(tài)，業(yè)務量最快是當日101筆交易193張票，算是一個比較成熟但尚有優(yōu)化空間的工作狀態(tài)。

一、x月工作成果——小柜員營銷路

本月是我起先收獲營銷碩果的第一月：累計營銷29萬金富多躉繳保險(15萬勝利14萬退保)、2萬金富年年期繳保險、7張預審批信用卡和3張龍行無憂保險卡，一共受到支行個金部4次業(yè)績通報表揚，在同屆新人中算是不錯的成果。

1，我的營銷歷程：

目前國內銀行業(yè)更像一個薄利多銷的金融消費品工廠，或者說是金融產(chǎn)品大型超市，在基層網(wǎng)點熬煉的我們和其他服務業(yè)員工本質接近，都是這所工廠里的流水線工作者或者超市導購員，只是產(chǎn)品種類和技術含量可能困難些。營銷資源業(yè)績這些指標不但是國內銀行業(yè)的核心，更是基層員工們賴以生存和晉升的根本。出類拔萃的銀行業(yè)精英許多是營銷和業(yè)務條線出身，真正精彩的銀行家也往往是最頂尖的銷售。

在進入本行之前，我就依據(jù)自己酷愛社交喜愛共享溝通影響別人的性格愛好和學歷背景過往營銷業(yè)績不錯等諸多因素確定了自己將來要走銀行業(yè)的營銷和業(yè)務部門方向，來到網(wǎng)點熬煉后，我也起先結合實際思索如何不斷優(yōu)化在基層成為更優(yōu)秀的金融產(chǎn)品導購員。一個真正的銀行家不但要有良好的直覺，閱歷和資格帶來的精確推斷力，也應當能夠做到專業(yè)實力和客戶資源并重，看準客戶賣對產(chǎn)品成為摯友持續(xù)合作?倒推回來目前我該做的兩件事情就是：(1)對自身漸漸聚焦定位，耐性學習積累沉淀最終成為某個細分行業(yè)或領域的專家;(2)起先學習識別和培育自己的忠實客戶群體——這兩項都是特別長遠的目標，須要投入大量的時間精力，可以說是除了不斷提示自己明哲保身遵紀遵守法律外又一項終生的功課。

自10月份養(yǎng)成了開口營銷的習慣駕馭基本技巧之后，11月我正式起先了對客戶的全力進攻，11月初有客戶有意購入1萬金富多但最終即將成交時才發(fā)覺存折非本人而且遺忘了存折密碼，在我接著開口營銷的努力下，10號我正式賣出了第一單保險——6萬金富多和1萬金富年年，誰知金富多的客戶當天就回來說夫婦看法不合退保了，在這不得不感慨在銀行前臺隔著一面玻璃真心可以目睹到社會百態(tài)無奇不有。得到支行第一次通報表揚后我再接再厲，接連在22號，25號和29號合作營銷出了10萬，5萬和1萬的保險業(yè)績，算是營銷之路上一個良好的起先，也算是銀行家成長之路上第一個值得牢記的里程碑。

2，我的營銷閱歷：

(1)分析利用網(wǎng)點優(yōu)勢和客戶結構：我們網(wǎng)點坐落在中高檔小區(qū)旁邊，存定期的私人儲戶許多，而且大多是老客戶，對我們網(wǎng)點一貫的保險產(chǎn)品營銷的消費實力和接受程度都較高。另外我從VIP窗調到一般窗后，主要客戶群也從中產(chǎn)階級轉移到了一般勞動者，一般勞動者相對中產(chǎn)階級來說理財觀念會比較保守，理財需求也比較模糊，消費實力更低，出現(xiàn)大筆業(yè)績的可能性會更低，但是一般窗也有一個VIP窗無法比擬的優(yōu)勢——VIP窗的客戶大多被客戶經(jīng)理維護完畢，一般窗的客戶間或會有一些他行或者他點的重要客戶，可以說是漏網(wǎng)之魚，這些重要客戶都是我可以著力營銷和培育的將來資源。

(2)駕馭產(chǎn)品特點和營銷話術后勤開口，以基數(shù)換概率，同時自己也要不斷優(yōu)化營銷話術和協(xié)作技巧：在銀行前臺柜員能做的營銷工作更多是識別意向客戶，初步舉薦后呼叫客戶經(jīng)理和后臺過來聯(lián)手拿下客戶，這個過程中牽涉到的主要問題有：留意推斷意向客戶是否不足或超過產(chǎn)品要求年齡，是否攜帶本人身份證和卡折，以存取定期的客戶為主要目標，對客戶的個人資產(chǎn)等隱私信息要留意保密，客戶經(jīng)理營銷時柜員不要過多打攪，營銷時要留意說明產(chǎn)品細則和風險提示等等…當然，這一切的技巧都要建立在你的開口營銷基數(shù)上，假如不勤于開口，再強大的營銷技巧也是白搭;

(3)注意團隊協(xié)作——如前臺后臺加客戶經(jīng)理三者聯(lián)動營銷：這個時代沒有人能夠獨自勝利，特殊是對于銀行網(wǎng)點這么一個小團隊而言，各個崗位協(xié)作營銷才能發(fā)揮最大效用，以一個完整的客戶營銷環(huán)節(jié)為例：柜員前期舉薦，后臺適當幫腔，客戶經(jīng)理作為營銷主力協(xié)力拿下客戶后柜員盡快替客戶辦理產(chǎn)品簽約，客戶經(jīng)理攜帶客戶進行后續(xù)資料復印整理維護工作，每一環(huán)都緊密相連，假如彼此獨立很明顯整體效率會大打折扣，另外很重要的是要學會支援同伴，業(yè)績分成時要大方，假如你的考核業(yè)績已經(jīng)超額同事未完成時也可以拉他一把。

(4)制作名片與客戶保持聯(lián)系，做好后期維護工作：本月我參考其余網(wǎng)點新同事的做法，向本網(wǎng)點前輩借用名片制作了自己的名片，和我認為的重點客戶互換了聯(lián)系方式，也有利用微信等通訊工具保持日常聯(lián)系，不定時解答客戶懷疑和舉薦最新產(chǎn)品信息，初步感覺還是可行的。萬變不離其宗，只要緊抓維護客戶這個根本目的不變，一切正值途徑渠道都是可以利用的，當然，在和客戶的交往中，真誠服務的內心必需始終是本質。

二、x月思索心得

1，營銷的三重境界

這個月去聽了招行講師的銀保大講堂，途中他提到自創(chuàng)的營銷三重境界理論：(初級)營銷是單純賣(產(chǎn)品)，(中級)營銷是賣替客戶量身定做的綜合解決(方案)，(高級)營銷是當你到達了專家級后，賣你依據(jù)過往閱歷針對這類客戶的最優(yōu)(標準)解決方案。對此我深以為然，聯(lián)系到日常的銀行產(chǎn)品銷售，就可以看到我自己目前采納的還是比較初級的營銷方式，但是要從初級晉升到中級再到高級，也就是一個銀行業(yè)新人成長到真正的銀行家的歷程，這途中除了上述直覺閱歷資格帶來的推斷力等專業(yè)實力外，也須要你不斷積累升級自己的客戶資源，不得不又一次感慨路漫漫其修遠兮。

2，出業(yè)績與學做人

假如說上柜這段日子除了出業(yè)績外我學會了什么，我想會是學做人——也在此感謝各位網(wǎng)點前輩對我言傳身教的點滴為人處世之道：

(1)獨立自主

剛起先上柜可能由于工作要求嚴格膽怯 差錯所以老是問東問西，后來主管和師傅都囑咐我在大方向正確的狀況下放手去做，自己先獨立推斷不懂的再問別人，意識到獨立自主重要性后自己逼自己先獨立解決，漸漸就可以嫻熟操作不再依靠了，生活大小諸事亦然。

(2)嚴謹合規(guī)

假如要說柜員這項工作對一個銀行業(yè)新人的最大好處，我想會是培育你從今謹記銀行業(yè)的高風險與嚴謹合規(guī)意識，銀行業(yè)作為與資金打交道的高風險敏感行業(yè)，到處工作皆大事，決不能掉以輕心。

(3)勤于助人

在網(wǎng)點團隊里，大家更像是相互幫助的一家人，特殊是新人更要多幫助前輩早日融入網(wǎng)點大家庭里，經(jīng)過這段時間各方面努力我也覺得自己真正融入了團隊中，其實多留心你就可以發(fā)覺許多幫助別人的機會：找機會請大家吃早餐或晚飯聚餐、提前打算好各個窗口共用的物品資料、早上回來時先替前輩開機、午休時讓前輩先關窗吃飯、關門時自己負責做完最終一個客戶清場、下班后清潔打掃幫助搬箱、自己的營銷業(yè)績超額完成時分成幫助前輩等等…都說營銷靠團隊，職場更靠團隊，你的個人品牌乃至團隊凝合力，就在這一點一滴的助人之舉中漸漸建立，當你須要幫助時，整個團隊也會來助你一臂之力。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最終一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和震天動地的事業(yè)，但我們不遺余力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上靜默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應當加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的服務。以“客戶滿足、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都興奮而來滿足而歸.。

眾所周知，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百零一零一多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特殊多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的閱歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領導的關切、支持和同事們的幫助下，我主動努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元。

一年里，我主動參與政治理論學習和業(yè)務學問學習，能自覺遵遵守法律律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務學問，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是心安理得的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我經(jīng)常提示自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍舊堅持做好“微笑服務”，耐性細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他，最終也得到了客戶的理解和敬重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)學問、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)。轉變工作作風，努力克服自己的消極心情，提高工作質量和效率，主動協(xié)作領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的閱歷和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事指責、指正。

柜臺員工工作總結5

即將過去，一年的工作即將結束，而新的一年，又要起先。做為一名柜臺員工，在里迎來了公司本年度最重要的一項工作――恒生2.0系統(tǒng)上線。當然，這一年中也還有些其他的工作收獲，現(xiàn)就將這一年的工作狀況做如下工作總結：

上半年，響應總公司“全能柜員”的號召，要求柜臺人員做到對開立資金賬戶、股東賬戶、銷戶、撤指轉托管、三方存管、資金取款等全部業(yè)務的熟識和駕馭，實現(xiàn)一名柜員可以辦理全部柜臺業(yè)務的實力。在這期間，我與郝靜波對之前單獨負責的業(yè)務做了充分的溝通與溝通，將彼此的業(yè)務做了補充，重點是讓我對開立資金開戶、撤指轉托管、傭金修改等方面的業(yè)務做到熟識和駕馭。

四月，總部提出了柜臺系統(tǒng)升級的安排，將原恒生1.0系統(tǒng)升級到現(xiàn)今普遍運用的恒生2.0系統(tǒng)，并將該項目列為今年公司發(fā)展的重中之重。升級分兩個階段進行，第一階段實現(xiàn)資金賬戶與股東賬戶一站式開立，棄用原股東賬戶開戶運用的新意系統(tǒng)；其次階段六月份后進行，實現(xiàn)全部賬戶的開戶、銷戶、撤指轉托管、創(chuàng)業(yè)板開通等業(yè)務，做成集全部業(yè)務于一體的系統(tǒng)。

系統(tǒng)升級的第一階段還是比較好實現(xiàn)的，其次階段因為須要整合全部的數(shù)據(jù)與功能，總部特意于6月下旬在北京舉辦了一次培訓會，讓大家了解這次升級的重要性，以及對業(yè)務方面的學問、系統(tǒng)的運用做了更具體的講解。七月底到八月底進入了最為勞碌的一個月，2.0系統(tǒng)正式進入測試階段，每天都在不斷的測試系統(tǒng)的各項功能，完善系統(tǒng)的升級。在這個過程中，漸漸的對新系統(tǒng)有了更為深刻的了解，對系統(tǒng)的功能更加的熟識。8月底，新系統(tǒng)正式上線，一切都表現(xiàn)的那么穩(wěn)定，讓之前的辛苦沒有費。2.0系統(tǒng)較之前的系統(tǒng)更加的快捷，將全部業(yè)務集于一身，讓柜臺的工作效率有了明顯的提升。

通過新系統(tǒng)的上線，柜臺徹底實現(xiàn)了“全能柜員”的要求，現(xiàn)在的柜臺，可以同時進行相同的業(yè)務，只須要雙方相互復合通過就可以完成。除了以上工作之外，我還負責公司股票機發(fā)放及錄入的工作，電子檔案的掃描，客戶轉戶挽留，客戶電話的詢問等工作。

在下一年的工作中，我的安排如下：首先將現(xiàn)有的工作變的.更細微環(huán)節(jié)化。細微環(huán)節(jié)確定一切，有時候因為一點馬虎大意，會將問題變的困難，要杜絕這樣的事情發(fā)生，應當多想一點，做細一些，讓事情變的更完善；其次，要讓柜臺工作更加規(guī)范化，柜臺的事項比較詳細和繁雜，須要把各方面的事情分輕主次，須要多與各部門溝通、合作。第三，要實現(xiàn)工作內容的程序化，將柜臺重要的工作內容形成文字性的規(guī)范化流程，在日后的工作中按流程辦理，使工作更加程序化。請大家接著閱讀更多的工作總結。

柜臺員工工作總結6

20xx年即將過去，一年的工作即將結束，而新的一年，又要起先。做為一名柜臺員工，在20xx年里迎來了公司本年度最重要的一項工作――恒生2。0系統(tǒng)上線。當然，這一年中也還有些其他的工作收獲，現(xiàn)就將這一年的工作狀況做如下工作總結：

20xx年上半年，響應總公司“全能柜員”的號召，要求柜臺人員做到對開立資金賬戶、股東賬戶、銷戶、撤指轉托管、三方存管、資金取款等全部業(yè)務的熟識和駕馭，實現(xiàn)一名柜員可以辦理全部柜臺業(yè)務的實力。在這期間，我與郝靜波對之前單獨負責的業(yè)務做了充分的溝通與溝通，將彼此的業(yè)務做了補充，重點是讓我對開立資金開戶、撤指轉托管、傭金修改等方面的業(yè)務做到熟識和駕馭。

20xx年四月，總部提出了柜臺系統(tǒng)升級的安排，將原恒生1。0系統(tǒng)升級到現(xiàn)今普遍運用的恒生2。0系統(tǒng)，并將該項目列為今年公司發(fā)展的重中之重。升級分兩個階段進行，第一階段實現(xiàn)資金賬戶與股東賬戶一站式開立，棄用原股東賬戶開戶運用的新意系統(tǒng)；其次階段六月份后進行，實現(xiàn)全部賬戶的開戶、銷戶、撤指轉托管、創(chuàng)業(yè)板開通等業(yè)務，做成集全部業(yè)務于一體的系統(tǒng)。

系統(tǒng)升級的第一階段還是比較好實現(xiàn)的，其次階段因為須要整合全部的數(shù)據(jù)與功能，總部特意于6月下旬在北京舉辦了一次培訓會，讓大家了解這次升級的重要性，以及對業(yè)務方面的學問、系統(tǒng)的運用做了更具體的講解。七月底到八月底進入了最為勞碌的一個月，2。0系統(tǒng)正式進入測試階段，每天都在不斷的測試系統(tǒng)的各項功能，完善系統(tǒng)的升級。在這個過程中，漸漸的對新系統(tǒng)有了更為深刻的了解，對系統(tǒng)的功能更加的熟識。8月底，新系統(tǒng)正式上線，一切都表現(xiàn)的那么穩(wěn)定，讓之前的辛苦沒有費。2。0系統(tǒng)較之前的系統(tǒng)更加的快捷，將全部業(yè)務集于一身，讓柜臺的工作效率有了明顯的提升。

通過新系統(tǒng)的上線，柜臺徹底實現(xiàn)了“全能柜員”的要求，現(xiàn)在的柜臺，可以同時進行相同的業(yè)務，只須要雙方相互復合通過就可以完成。除了以上工作之外，我