行動學習催化師培訓手冊-分享(2014.3.15-7.22)

歡迎參與

行動學習催化師技術(shù)訓練工作坊

2014年主辦：華潤?學技術(shù)支持：百年基業(yè)2平凡的老師說教，好的老師說明，優(yōu)秀的老師做示范，宏大的老師激勵?！猈illiam

Arthur

Ward

(1921

–

1994)成人學習3成?學習原則：1.準備從您的舒適區(qū)進入學習區(qū)2.教學VS學習3.速度VS效果4.停車場5.體驗—反思—歸納—下次運?用What

is

ActionLearning?

什么是行動學習?4?Aprocessthatinvolvesasmallgroup(“set”)workingonrealproblems,takingaction,andlearningwhiledoingso是一小組人共同探討真實的問題、采取行動并從中學習的過程?Apowerfulmanagementplatformthatcreatesdynamicopportunitiesforindividuals,teams,leadersandorganizationstosuccessfullyadapt,learnandinnovate一個強有力的管理工具，能夠為個人、小組、領(lǐng)導(dǎo)者和組織創(chuàng)建一個成功地適應(yīng)、學習和創(chuàng)新的動態(tài)機會5Action/Solution行動/解決方案Learning學習Botharepriorities二者均為重點Can’tgetgreatsolutionswithoutgreatlearning!

沒有好的學習，就沒有好的解決?方案！6PowerandBenefitsof

ActionLearning行動學習的威力與價值Solvescomplexproblemsandchallengesinasystems-thinkingapproach?用系統(tǒng)思維方式解決困難問題和挑戰(zhàn)Buildspowerfulteams?建?高效團隊Enablesindividualsandteamstolearnwhileworkingonreal,criticaltask?在解決實際、挑戰(zhàn)性的任務(wù)的同時，促進個人和團隊的學習Createsacorporateculturethatcanhandlechangeandcontinuouslylearns?創(chuàng)建能夠處理挑戰(zhàn)和持續(xù)學習的企業(yè)文化Developsleadershipcompetencies發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能?Developssystemsthinkingandcreativity?發(fā)展系統(tǒng)思維與創(chuàng)新?7ComponentsofanActionLearningProgram行動學習項目的六要素Project,challenge,task,orproblem項目、挑戰(zhàn)、任務(wù)或問題Groupof4-8peoplewithdiverseperspective4-8位具有不同觀點的人員組成的小組Reflectivequestioningandlistening反思性提問與傾聽DevelopingStrategiesandtakingaction提出系統(tǒng)策略和實行行動Commitmenttolearning對學習的承諾ActionLearningFacilitator行動學習催化師ActionLearningFacilitator

行動學習催化師

8行動學習催化師在探討內(nèi)容上保持中立，通過有效的探討過程（Process），他幫助創(chuàng)建一個合作、彼此敬重的氛圍，激勵?家全情投入，克服障礙，使得一個團體能夠做出有效的決策，實現(xiàn)既定?目標和任務(wù)，并從中得到學習提升。9更多內(nèi)容的講解

更少內(nèi)容的講解你貢獻的內(nèi)容（Content）是什么?

過程（Process）

如何做?演講催化引導(dǎo)式的教學/培訓/演說/教練指導(dǎo)/主持/教化子女/詢問AllRightsReserved.GENE100

20148保持中立的三個層次

10語言中立VerbalNeutrality非語言中立

Non-verbalNeutrality空間中立SpaceNeutrality4D催化模型(p20)11Issue/Challenge/Opportunity問題/挑戰(zhàn)/機會D1：Determinerequirements確定需求D2：Designthesession

設(shè)計研討過程D3：Deliver

&debriefthesession引導(dǎo)研討過程并做總結(jié)D4：Discovery

oflearning引發(fā)學習Corepractices核心技能Stayingneutral保持中立Listening—askingquestion—paraphrasing主動傾聽—提問探詢—復(fù)述Collectingideas—synthesizingideas—surfacingassumptions收集想法—綜合想法—出現(xiàn)假設(shè)Givingandreceivingfeedback賜予和接受反饋Concludingandfollowingup總結(jié)與跟進Divergence發(fā)散Tools?具Convergence收斂Tools?具Criteria標準Space—Process—Output--Time空間—過程—產(chǎn)出—時間Objective目標Output/Outcomes產(chǎn)出/成果12目標/產(chǎn)出/成果12召開需求會議設(shè)計研討會實施研討會目標產(chǎn)出成果執(zhí)行研討會方案獲得商業(yè)成就達成共識目標產(chǎn)出成果目標與產(chǎn)出是關(guān)于研討會的，而不是商業(yè)/公司的目標與產(chǎn)出。AllRightsReserved.GENE100

201413基本過程工具發(fā)散思索工具(DivergenceTools):書寫式頭腦風暴(Brainwriting)?力場分析(Force-fieldAnalysis)需求與賜予(Needs&Offer)差距分析(GapAnalysis)漫游掛圖(WanderingFlipchart)?入/出場評估表(Entry/ExitSurvey)收斂思索工具(ConvergenceTools):投票點(DotVoting)計數(shù)投票(PointsVoting)同類整理(AffinityDiagram/Clustering)2x2決策矩陣(2x2DecisionGrid)外交大使式的共享(Ambassadorialsharing)有些工具本身就包含發(fā)散和收斂兩個作用。從這些基本工具中,你可以創(chuàng)建很多適合你運用情景的工具。AllRightsReserved.GENE100

201414核心實力14保持中?立（StayingNeutral）主動傾聽（ListeningActively）/提問探詢（AskingQuestions）/復(fù)述（Paraphrasing）收集想法（CollectingIdeas）/綜合想法（SynthesizingIdeas）/出現(xiàn)假設(shè)（SurfacingAssumptions）保持聚焦主題（StayingonTrack）/賜予和接收反饋（Giving&ReceivingFeedback）總結(jié)與跟進（Concluding&FollowingUp）視察表學習6種問題-練習

Questions–6types

6

types

of

Questions

(page

82-83)

-table

exercise

15CorePractices–TableExercise

核心實力-練習

16Person

BINTERVIEWER訪問者Ask

QuestionsPerson

DOBSERVERObserve

A

andlisten

forFacts

(事實)Person

AINTERVIEWEE受訪者Relatepersonalstory

on“Unforgettable

Day

of

myLife”PersonFOBSERVERObserveAandlookforEmotions(心情)Person

EOBSERVERObserve

A

andlisten

forOpinions(觀點)Person

COBSERVERObserve

B

andlisten

forTypes

of

Questions

asked(6種提問)6typesofQuestions

(P83)我生命中難忘的一天4D催化模型(p20)17Issue/Challenge/Opportunity問題/挑戰(zhàn)/機會D1：Determinerequirements確定需求D2：Designthesession

設(shè)計研討過程D3：Deliver

&debriefthesession引導(dǎo)研討過程并做總結(jié)D4：Discovery

oflearning引發(fā)學習Corepractices核心技能Stayingneutral保持中立Listening—askingquestion—paraphrasing主動傾聽—提問探詢—復(fù)述Collectingideas—synthesizingideas—surfacingassumptions收集想法—綜合想法—出現(xiàn)假設(shè)Givingandreceivingfeedback賜予和接受反饋Concludingandfollowingup總結(jié)與跟進Divergence發(fā)散Tools?具Convergence收斂Tools?具Criteria標準Space—Process—Output--Time空間—過程—產(chǎn)出—時間Objective目標Output/Outcomes產(chǎn)出/成果12目標/產(chǎn)出/成果18召開需求會議設(shè)計研討會實施研討會目標產(chǎn)出成果執(zhí)行研討會方案獲得商業(yè)成就達成共識目標產(chǎn)出成果目標與產(chǎn)出是關(guān)于研討會的，而不是商業(yè)/公司的目標與產(chǎn)出。AllRightsReserved.GENE100

201413基本過程工具發(fā)散思索工具(DivergenceTools):書寫式頭腦風暴(Brainwriting)?力場分析(Force-fieldAnalysis)需求與賜予(Needs&Offer)差距分析(GapAnalysis)漫游掛圖(WanderingFlipchart)?入/出場評估表(Entry/ExitSurvey)收斂思索工具(ConvergenceTools):投票點(DotVoting)計數(shù)投票(PointsVoting)同類整理(AffinityDiagram/Clustering)2x2決策矩陣(2x2DecisionGrid)外交大使式的共享(Ambassadorialsharing)有些工具本身就包含發(fā)散和收斂兩個作用。從這些基本工具中,你可以創(chuàng)建很多適合你運用情景的工具。AllRightsReserved.GENE100

201414書寫式頭腦風暴20（P107-108）將學員分為3組，探討:“如何生活的華蜜快樂?”基本的收斂思維?具21（P139

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143）CT1:用投票點1. 一個想法上只能投一個點2. 不能重復(fù)投同一個想法3. 看過全部的想法后，再投票4. 領(lǐng)導(dǎo)者和有影響力的?要最終投票5. 數(shù)出每項的得票數(shù)CT2:用分數(shù)投票1. 每個人有個總分數(shù)值（10、50或100)，要把這些分散到不同的選項中2. 看過全部想法后，再安排自?的分數(shù)3. 領(lǐng)導(dǎo)者和有影響力的人要最終投票4. 計算每項的總得分海報與簡報架221. 用深色筆(藍色或??)2. 標注序號3. 對海報要標記頁碼4. 準確記錄對?講的話5. 假如要做文字修改，要提出并征詢同意6. 記錄完整，有動詞7. 把記錄好的海報紙張貼出來8. 拼錯字不計算設(shè)備接受精確、簡潔與清晰的表達23溝通更好的溝通定期和員?工開會每周五早晨9:00和全部員?工在會議室開會哪種表達方式更加清晰和能夠聚焦在行動上？AffinityDiagram

同類整理練習你想從這次工作坊中學到什么？一張卡片上只寫一個想法用深色的筆字體要大、粗使?精確、簡潔與清晰的表達方式符合SMART的要求（具體、可衡量、可實現(xiàn)、重要的、有時限的）242x2矩陣練習我要克服什么障礙，才能更加有效地學習？一張卡?上寫?個想法大號字體精確、簡潔與清晰表述25（P145-146）評價指標的指引?哪些會在第一象限？26???????成本少實施快速質(zhì)量響應(yīng)速度平安性士氣投入資金滿足度4D催化模型(p20)27Issue/Challenge/Opportunity問題/挑戰(zhàn)/機會D1：Determinerequirements確定需求D2：Designthesession

設(shè)計研討過程D3：Deliver

&debriefthesession引導(dǎo)研討過程并做總結(jié)D4：Discovery

oflearning引發(fā)學習Corepractices核心技能Stayingneutral保持中立Listening—askingquestion—paraphrasing主動傾聽—提問探詢—復(fù)述Collectingideas—synthesizingideas—surfacingassumptions收集想法—綜合想法—出現(xiàn)假設(shè)Givingandreceivingfeedback賜予和接受反饋Concludingandfollowingup總結(jié)與跟進Divergence發(fā)散Tools?具Convergence收斂Tools?具Criteria標準Space—Process—Output--Time空間—過程—產(chǎn)出—時間Objective目標Output/Outcomes產(chǎn)出/成果12D1&D2練習28(確定需求

&

設(shè)計研討過程)序號團隊引導(dǎo)?工具中?文書頁碼1創(chuàng)建愿景(Visioning)121-1222差距分析(GapAnalysis)123-1263?力場分析(ForceFieldAnalysis)112-1144需求與給予(Needs&Offer)114-1215多維決策矩陣（MultiCriteriaMatrix)147-1566同類整理&2x2矩陣（Affinity&2x2Decision109-112145-146須要引導(dǎo)的商業(yè)情境29A. 制定工作支配，??，責任與分工B. 跨部門協(xié)商，群體與群體之間的協(xié)商C. 發(fā)覺并解決問題（例如針對一個不奏效的流程）D. 流程改進(針對一個還奏效的流程)E. 新領(lǐng)導(dǎo)或新團隊成員的加入F. 為新產(chǎn)品確定產(chǎn)品規(guī)格在你的工作環(huán)境中，整理出以下信息：公司背景：1. 產(chǎn)品，行業(yè)，服務(wù)2. 公司經(jīng)營多少年？3. 歷史，背景，組織的文化4. 公司領(lǐng)導(dǎo)者的風格(民主還是領(lǐng)導(dǎo)一人說了算)5. 須要引導(dǎo)的問題/挑戰(zhàn)/機會(從A到G選一個)為你的參與者供應(yīng)一個場景，他們來找你，和你確定商業(yè)須要D1-確定需求30（參考D1表格，P194）1. 基于你的案例/工具2. 制定一個目標/產(chǎn)出/成果說明參考中?書第20和71頁與你的客戶模擬開會，確定目標/產(chǎn)出/成果說明目標/產(chǎn)出/成果31D1明確需求D2設(shè)計研討會D3實施研討會目標產(chǎn)出成果執(zhí)行研討會方案獲得商業(yè)成就達成共識目標產(chǎn)出成果目標與產(chǎn)出是關(guān)于研討會的，而不是商業(yè)/公司的目標與產(chǎn)出。AllRightsReserved.GENE100

201413D1-確定需求實戰(zhàn)演練32模擬與客戶負責人開會，確認目標、產(chǎn)出和成果第1天-課后的作業(yè)331. 閱讀SPOT第六章的過程工具2. SPOT書中案例閱讀（見下頁幻燈片）3. 準備其次天的催化練習34

行動學習催化師技術(shù)訓練工作坊

其次天第?天團隊報到

35開場圈OpeningCircle昨天對你而言，什么是最有意義、啟發(fā)的？記得展示你的胸牌人的不同特質(zhì)36AllRights

Reserved.GENE100

2014留意信息、邏輯思索者(GREEN)留意任務(wù)、結(jié)果行動者(RED)留意他人感受、關(guān)系感受者(BLUE)39不同特質(zhì)催化過程的影響

37學員/參與者的類型催化師的類型行動型思考型感受型行動型思考型感受型外交大使式的共享

38（P129-131）大使大使

1大使

1大使大使們聚在?起，共享各自的學習，并回到各自小組，報告各自的發(fā)覺。小組

A小組

C小組

B小組

D探討共享42D2設(shè)計

39基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)屋頂G-O-A-B

40（P41-42）Ground

Rules：基本規(guī)則Objective-Output-Outcome：目標-產(chǎn)出-成果Agenda：日程表Brainstorming

Rules：頭腦風暴規(guī)則D2-設(shè)計

41（P195）

1. 基于你的實際案例2. 設(shè)計會議3. 準備目標，產(chǎn)出，成果和日程表(P35、41)4. 準備6類問題(P82)5. 在小組里安排角色6. 準備好必要的白板紙，白板筆和其他物資7. 真實的會議可能是半天、1天或2天D1&D2練習42(確定需求

&

設(shè)計研討過程)序號團隊引導(dǎo)?工具中?文書頁碼1創(chuàng)建愿景(Visioning)121-1222差距分析(GapAnalysis)123-1263?力場分析(ForceFieldAnalysis)112-1144需求與給予(Needs&Offer)114-1215多維決策矩陣（MultiCriteriaMatrix)147-1566同類整理&2x2矩陣（Affinity&2x2Decision109-112145-146為第?天做準備

43每個小組來帶領(lǐng)?個“發(fā)散、收斂”的引導(dǎo)過程，針對某個案例和運用必要的引導(dǎo)工具和實力方法。角色安排:1.引導(dǎo)者2.工具過程視察者/核心實力的視察者3.參與者（保持參與，有不講話的，有認為自己無所不知的，也有打岔的）44

行動學習催化師技術(shù)訓練工作坊

第三天第三天團隊報到

45開場圈OpeningCircle昨天對你而言，什么是最有意義、啟發(fā)的？記得展示你的胸牌D3練習46(確定需求

&

設(shè)計研討過程)序號團隊引導(dǎo)?工具中?文書頁碼1創(chuàng)建愿景(Visioning)121-1222差距分析(GapAnalysis)123-1263?力場分析(ForceFieldAnalysis)112-1144需求與給予(Needs&Offer)114-1215多維決策矩陣（MultiCriteriaMatrix)147-1566同