銀行柜面服務(wù)與營銷技巧心得

精品資料自我加入江蘇銀行3為好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢？以下是我在柜面工作的心得體會：用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時(shí)，要動腦經(jīng)，想辦法，做市場調(diào)查，開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨(dú)感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作?？删庉嬓薷木焚Y料信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里！銷售過程中，銷售的是什么？是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，品與金融服務(wù)本身，而客戶購買的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購買是一種感覺。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購買，現(xiàn)在的人看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到客戶的行為的動機(jī)即是：追求快樂，逃避痛可編輯修改精品資料身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購買你的產(chǎn)品可以擁是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對客痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產(chǎn)品。法則”通過學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識到FAB法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征F（Feature）和優(yōu)勢A(Advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益BF實(shí)或特點(diǎn)；優(yōu)勢A是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客；而利益B則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。作為一名合格的營銷經(jīng)優(yōu)質(zhì)客戶，樹立農(nóng)行品牌形象，從而實(shí)現(xiàn)我們的利潤最大化，創(chuàng)造雙贏的局面。6、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)微笑，是自信的一種流露、是無聲的語言、傳遞著友好的信息是柜臺員可編輯修改精品資料柜臺前時(shí)看到的是柜臺里一張毫無表情的臉客戶還會再來嗎的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，每個(gè)人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么我們應(yīng)該怎樣做呢？微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣這得到回報(bào)，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微以繼續(xù)。柜臺作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)、代收代繳各種費(fèi)時(shí)間和精力開展?fàn)I銷，所以我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務(wù)引工作壓力?？蓪ｉT辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開營銷。這樣不但務(wù)水平，最終得到了保證,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)?？删庉嬓薷木焚Y料共同分享，共同提