人口與計(jì)劃生育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

人口與計(jì)劃生育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

1．信度分析:

問卷的可信度主要表現(xiàn)是最終檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)現(xiàn)的一貫性以及全都性。目前主要測(cè)評(píng)方法包括內(nèi)部全都性系數(shù)以及分半信度系數(shù)，詳見表2。

2．效度分析:

(1)外表效度分析:問卷主要依據(jù)Servqual模型，另一方面參考效勞質(zhì)量相關(guān)討論文獻(xiàn)，借助和5名人口和規(guī)劃生育專家以及所調(diào)查單位的治理者現(xiàn)場(chǎng)訪談，對(duì)量表進(jìn)展有效的分析，充分驗(yàn)證了該量表具有良好的外表效應(yīng)［2］。(2)效標(biāo)效度分析:本次討論把“制度設(shè)備滿足度”以及“人員效勞滿足度”作為兩個(gè)主要效標(biāo)，來實(shí)施檢驗(yàn)問卷的實(shí)際效標(biāo)效度。本次問卷是Likert5級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)結(jié)果詳見表3。從上述狀況能夠看出，隨著我國人口與規(guī)劃生育效勞質(zhì)量的不斷提升，計(jì)生受眾對(duì)計(jì)生單位制度設(shè)備滿足度以及人員效勞滿足度的得分也有了明顯的提升，同時(shí)，這也能夠驗(yàn)證出本問卷有較高的效標(biāo)效度。

3．五維度和總體感知效勞質(zhì)量的多元回歸分析:

采納多元回歸進(jìn)展分析，從而來確定出各個(gè)維度對(duì)于總體效勞質(zhì)量評(píng)價(jià)權(quán)重的大小，借以比擬實(shí)際權(quán)重，能夠得出效勞質(zhì)量的五維度重要性的排序。把有形性、牢靠性、反響性、保證性以及移情性這5個(gè)維度的感知效勞質(zhì)量作為自變量，把樣本的總體感知效勞的質(zhì)量(SQ)作為因變量(Y)，并且在引入水準(zhǔn)α和剔除水準(zhǔn)β前提之下，實(shí)施多元逐步回歸分析，結(jié)果詳見表4。爭(zhēng)論Servqual模型在人口與規(guī)劃生育工作中的適用性。表2的狀況顯示出:樣本的總體以及分維度的α系數(shù)都大于0．7，這說明問卷的可信度較好，有很強(qiáng)的可操作性。并且問卷也具有較好的外表效度以及效標(biāo)效度(表3)，能夠看出:Servqual模型作為是一種有效的質(zhì)量測(cè)評(píng)方法，在人口與規(guī)劃生育工作中有很好的適用性。

Servqual模型在人口與規(guī)劃生育工作中的局限性:(1)Servqual模型的構(gòu)造局限性:Servqual量表中的各維度包括4到5個(gè)根本問題，總共22個(gè)問題，但是并不能夠涵蓋全部維度的內(nèi)涵。在運(yùn)用到實(shí)際的測(cè)評(píng)工作中的時(shí)候，要根據(jù)調(diào)研對(duì)象的實(shí)際狀況增加與削減條目，不應(yīng)當(dāng)完全拘泥于原始構(gòu)造。(2)Servqual模型未向治理者供應(yīng)質(zhì)量改良的建議:Servqual模型憑借測(cè)評(píng)從而能夠發(fā)覺效勞過程中存在的問題，然而沒有能夠針對(duì)問題提出改良措施，那么Servqual量表的最終測(cè)評(píng)結(jié)果的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義缺乏，需要進(jìn)一步討論，針對(duì)存在的問題提出可行的措施有益于各行業(yè)相互借鑒，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)改善效勞質(zhì)量的目的［3］。(3)Servqual模型的應(yīng)用未確定各維度的權(quán)重:由表4可以得出它的五維度重要性的排列分別為:反響性、有形性、保證性、牢靠性以及移情性，計(jì)生效勞受眾相對(duì)來說比擬重視的是反響性以及有形性方面的相關(guān)效勞，新加坡學(xué)者測(cè)評(píng)了幾所醫(yī)院相關(guān)患者的實(shí)際期望與感知，最終指出在五維度當(dāng)中，保證性是一個(gè)特別重要的方面。

Servqual模型作為一種有效的效勞質(zhì)量測(cè)評(píng)方法，在國外的效勞行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，借助測(cè)評(píng)找出實(shí)際問題所在，并且提出一系列有針對(duì)性的詳細(xì)措施來改善效勞質(zhì)量［4］。另一