2021-2022學(xué)年吉林省長(zhǎng)春市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年吉林省長(zhǎng)春市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整的方法中，下列適用于品種比較穩(wěn)定的情況下調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的方法是（）

A.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法B.滾動(dòng)計(jì)劃法C.關(guān)鍵路徑法D.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

2.梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)，闡述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，下列屬于人際關(guān)系學(xué)說(shuō)內(nèi)容的是（）

A.能力與工作相適應(yīng)B.企業(yè)存在著非正式組織C.標(biāo)準(zhǔn)化D.首創(chuàng)精神

3.反饋控制包括（）

A.財(cái)務(wù)分析B.成本分析C.質(zhì)量分析D.以上所有

4.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)是（）

A.關(guān)鍵路線B.網(wǎng)絡(luò)圖C.作業(yè)明細(xì)表D.計(jì)劃評(píng)審表

5.在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不及的層次，稱為（）

A.彼得原理B.霍桑試驗(yàn)C.暈輪效應(yīng)D.鯰魚效應(yīng)

6.下列因素中對(duì)分權(quán)沒(méi)有促進(jìn)作用的是（）

A.組織的規(guī)模B.政策的統(tǒng)一性C.培訓(xùn)管理人員的需要D.活動(dòng)的分散性

7.激勵(lì)理論中的雙因素理論，關(guān)于保健因素說(shuō)法正確的是（）

A.保健因素能預(yù)防和減少員工的不滿，但不能使其對(duì)工作非常滿意

B.保健因素最大的作用是確保員工的生理與心理健康

C.保健因素的滿足，能使員工對(duì)工作非常滿意

D.保健因素的滿足，有助于員工潛力的發(fā)揮

8.根據(jù)涉及時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍廣狹的綜合性程度標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分為（）

A.短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃B.指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃C.戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃D.程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃

9.市場(chǎng)占有率低、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高的經(jīng)營(yíng)單位是（）

A.金牛B.瘦狗C.明星D.幼童

10.為完成任務(wù)，天地公司的CEO董烮不僅給下屬提供資料，還協(xié)調(diào)關(guān)系并在決策時(shí)征求下屬意見(jiàn)、共同決策。依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，該領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格是（）

A.高任務(wù)——低關(guān)系B.高任務(wù)——高關(guān)系C.低任務(wù)——高關(guān)系D.低任務(wù)——低關(guān)系

11.企業(yè)為獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制而選擇的戰(zhàn)略是（）

A.前向一體化戰(zhàn)略B.后向一體化戰(zhàn)略C.縱向一體化戰(zhàn)略D.橫向一體化戰(zhàn)略

12.（）計(jì)劃的時(shí)間通常為5年以上

A.戰(zhàn)術(shù)B.長(zhǎng)期C.中期D.短期

13.工作多變性較大同時(shí)可分析性較大，工作需要依靠知識(shí)和能力并按照公式化、程序化方式操作的部門技術(shù)是哪種類型技術(shù)（）

A.常規(guī)型B.非常規(guī)型C.工藝型D.工程型

14.以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（）

A.一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物

B.窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)

C.在陋室中苦攻哥德巴赫猜想的陳景潤(rùn)

D.一個(gè)安全需求占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作

15.由梅奧進(jìn)行的霍桑試驗(yàn)的第四個(gè)階段是（）

A.工場(chǎng)照明試驗(yàn)B.接線板接線工作室試驗(yàn)C.大規(guī)模的訪問(wèn)與調(diào)查D.繼電器裝配室試驗(yàn)

16.溝通的終點(diǎn)是（）

A.信宿B.信源C.信道D.信息

17.企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)是（）

A.核心資源B.核心能力C.物質(zhì)財(cái)富D.人力資源

18.下列選項(xiàng)中，屬于管理者扮演的決策角色是（）

A.企業(yè)家B.聯(lián)絡(luò)者C.傳播者D.領(lǐng)導(dǎo)者

19.企業(yè)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要有內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源兩個(gè)渠道，一般而言，（）多采用內(nèi)部來(lái)源渠道選聘

A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.中下層管理者

20.領(lǐng)導(dǎo)的核心是（）

A.協(xié)調(diào)B.能力C.控制D.權(quán)力

21.根據(jù)管理方格理論，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率的管理方式屬于（）

A.（1，1）型B.（1，9）型C.（5，5）型D.（9，1）型

22.企業(yè)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要有內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源兩個(gè)渠道，一般而言，多采用內(nèi)部來(lái)源渠道選聘的是（）

A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.中下層管理者

23.吉賽利在（）中總結(jié)了成功領(lǐng)導(dǎo)者的8種個(gè)性特征、5種激勵(lì)特征。并指出：自我實(shí)現(xiàn)對(duì)取得成功關(guān)系甚大；性別與管理成功與否無(wú)關(guān)

A.《管理的實(shí)踐》B.《動(dòng)機(jī)與行為》C.《管理才能探索》D.《管理行為》

24.老王當(dāng)了五年的總經(jīng)理，工作富有成效。他的基本經(jīng)驗(yàn)是：作為高級(jí)管理人員必須把日常事務(wù)處理權(quán)授給下級(jí)，自己只保留重要事項(xiàng)的決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)。其理論依據(jù)就是科學(xué)管理理論倡導(dǎo)的（）

A.統(tǒng)一指揮原則B.跳板原則C.例外原則D.標(biāo)準(zhǔn)化方法

25.電影攝制組、廣告公司為支撐業(yè)務(wù)要求，一般采用（）

A.事業(yè)部制B.矩陣結(jié)構(gòu)C.職能型D.直線型

26.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，隨著下屬?gòu)牟怀墒熠呌诔墒?，領(lǐng)導(dǎo)方式的變化順序應(yīng)該是（）

A.高任務(wù)—低關(guān)系，高任務(wù)—高關(guān)系，低任務(wù)—高關(guān)系，低任務(wù)—低關(guān)系

B.高任務(wù)—高關(guān)系，高任務(wù)—低關(guān)系，低任務(wù)—低關(guān)系，低任務(wù)—低關(guān)系

C.低任務(wù)—低關(guān)系，高任務(wù)—低關(guān)系，低任務(wù)—高關(guān)系，高任務(wù)—高關(guān)系

D.低任務(wù)—高關(guān)系，高任務(wù)—低關(guān)系，低任務(wù)—低關(guān)系，高任務(wù)—高關(guān)系

27.下列關(guān)于公平理論的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.公平理論又稱為社會(huì)比較理論

B.是否公平是比較的結(jié)果

C.是否公平是有客觀標(biāo)準(zhǔn)的

D.公平結(jié)果發(fā)生在自己的結(jié)果與投入之比等于他人的結(jié)果與投入之比時(shí)

28.古典管理理論認(rèn)為，人是（）

A.復(fù)雜人B.自我實(shí)現(xiàn)人C.經(jīng)濟(jì)人D.社會(huì)人

29.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，情況千變?nèi)f化，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向一般通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來(lái)的控制方法是（）

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制

30.在波士頓矩陣中，市場(chǎng)占有率較高，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低的經(jīng)營(yíng)單位是（）

A.瘦狗型B.幼童型C.金牛型D.明星型

二、填空題(15題)31.德魯克認(rèn)為，管理是一種無(wú)形的力量，這種力量是通過(guò)各級(jí)管理者體現(xiàn)出來(lái)的。所以管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)____、管理管理者和____的責(zé)任

32.職權(quán)分為三種形式：____、參謀職權(quán)和職能職權(quán)

33.根據(jù)彼得·德魯克教授的觀點(diǎn)，管理是一種以績(jī)效和____為基礎(chǔ)的專業(yè)職能

34.菲德勒權(quán)變模型指出組織的效率取決于兩個(gè)變量的相互作用，一個(gè)是____，另一個(gè)是情境的有利性

35.期望理論的員工判斷依據(jù)是____

36.非正式溝通有四種溝通網(wǎng)絡(luò)，即____、流言式、密集式和隨機(jī)式

37.根據(jù)____對(duì)成熟度的定義，可以把成熟度分為工作成熟度和心理成熟度

38.諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得者赫伯特?西蒙提出，管理就是____

39.環(huán)境包括____和____

40.從____上看，人的行為可看作是人自身特點(diǎn)及其所處環(huán)境的函數(shù)

41.巴納德的研究理論為后來(lái)的____學(xué)派奠定了基礎(chǔ)

42.產(chǎn)生新想法并加以處理以及將關(guān)系抽象化的思維能力被稱之為____技能

43.庫(kù)爾特·盧因把人看作是在一個(gè)力場(chǎng)上活動(dòng)的，力場(chǎng)內(nèi)并存著____和遏制力，人的行為便是場(chǎng)內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物

44.路徑—目標(biāo)理論指出的領(lǐng)導(dǎo)方式包括：指導(dǎo)型、____、參與型和成就導(dǎo)向型

45.強(qiáng)化理論認(rèn)為人的行為是對(duì)其____的函數(shù)

三、判斷題(5題)46.組織變革的第一步是分析變革因素，制定改革方案（）

A.否B.是

47.管理者的個(gè)人特性對(duì)組織的管理道德沒(méi)有直接的影響（）

A.否B.是

48.政府機(jī)關(guān)中的人力資源和社會(huì)保障部、外交部、國(guó)防部、教育部、財(cái)政部等機(jī)構(gòu)的設(shè)置是按產(chǎn)品劃分部門（）

A.否B.是

49.激勵(lì)工作充滿科學(xué)性與藝術(shù)性，決不能一味地采取原始重賞之下，必有勇夫的做法（）

A.否B.是

50.各種有組織的活動(dòng)至少應(yīng)該有自己的目的或使命。它是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.愛(ài)德華創(chuàng)造性的組織思想

ABC公司是一家擁有30萬(wàn)名員工、116家分公司、年銷售額高達(dá)480億美元、業(yè)務(wù)遍布世界各地的跨國(guó)集團(tuán)公司。這家公司經(jīng)常性地將業(yè)務(wù)從一個(gè)國(guó)家轉(zhuǎn)換到另一個(gè)國(guó)家，而它又試圖使其各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)都能共享技術(shù)和產(chǎn)品。如何對(duì)此加以有效地組織？這給該公司的管理當(dāng)局提出了一個(gè)有趣的挑戰(zhàn)。ABC公司董事長(zhǎng)愛(ài)德華較好地解決了這個(gè)問(wèn)題，他大幅度地精簡(jiǎn)公司總部的職員，并推行一種兩條指揮鏈的組織結(jié)構(gòu)，使所有的員工同時(shí)接受所在國(guó)經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。

ABC公司大約有120個(gè)不同國(guó)家的經(jīng)理，在其各自董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)著原來(lái)的國(guó)內(nèi)公司。這些經(jīng)理的大部門都是其所工作國(guó)家的居民。另外，ABC公司還配備了86名全球經(jīng)理人員，并將他們組織到交通運(yùn)輸集團(tuán)、過(guò)程自動(dòng)化集團(tuán)、環(huán)境裝置集團(tuán)、電子設(shè)備集團(tuán)、電力事業(yè)集團(tuán)、金融服務(wù)集團(tuán)等6大集團(tuán)之中。

愛(ài)德華認(rèn)為，這種組織結(jié)構(gòu)有利于高級(jí)經(jīng)理利用其他國(guó)家的技術(shù)。例如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)ABC公司法國(guó)業(yè)務(wù)和電子設(shè)備集團(tuán)的英國(guó)人亨利，使用ABC比利時(shí)公司開發(fā)的技術(shù)服務(wù)于法國(guó)公司的飛機(jī)制造，使用ABC亞洲地區(qū)的技術(shù)成功地將法國(guó)艾利斯電器公司扭虧為盈。

愛(ài)德華最具有創(chuàng)造性的組織思想也許就是導(dǎo)入了雙重指揮鏈。

根據(jù)上述材料回答下列兩個(gè)問(wèn)題

ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于何種類型？該類型的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

52.一次戰(zhàn)略方案制定引起的風(fēng)波

天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營(yíng)企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理鄧強(qiáng)為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在以人為本，創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案：一是引人換血計(jì)劃，年底從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內(nèi)部人員大洗牌計(jì)劃，年底通過(guò)績(jī)效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置，內(nèi)部選拔人才。鄧強(qiáng)向秘書小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時(shí)，小楊碰到了副總經(jīng)理張建波，小楊對(duì)他低聲說(shuō)道：最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動(dòng)，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊。這些話恰好又被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)小劉聽(tīng)到了。他又立即把這個(gè)消息告訴他的主管老王。老王聽(tīng)后，憤憤說(shuō)道：我真不敢相信公司會(huì)做這樣的事情，換新人，辭舊人。這個(gè)消息傳來(lái)傳去，2天后又傳回鄧強(qiáng)的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無(wú)心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對(duì)這樣的裁員決策表示極大的不滿。

鄧強(qiáng)經(jīng)過(guò)全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過(guò)各部門的負(fù)責(zé)人把兩個(gè)方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來(lái)討論這兩個(gè)方案，員工們各抒己見(jiàn)，但一半以上的員工贊同第二個(gè)方案。最后鄧強(qiáng)說(shuō)：由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個(gè)方案的目的就是想讓大家來(lái)參與決策，來(lái)一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，其實(shí)前幾天大家所說(shuō)的裁員之類的消息完全是無(wú)稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會(huì)發(fā)展更好。謝謝！關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家向我提問(wèn)。

通過(guò)民主決議，該公司最終采取了第二個(gè)方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度的提高，公司的運(yùn)作效率和經(jīng)營(yíng)效益也因此大幅度地增長(zhǎng)

從組織系統(tǒng)角度看，案例中的溝通渠道有哪些？鄧強(qiáng)的一次戰(zhàn)略方案的制訂為什么會(huì)引起如此大的風(fēng)波？

53.吳某辭職引起的分配制度改革

某電子公司是一家高新技術(shù)產(chǎn)品制造公司，在同行業(yè)中居領(lǐng)先地位。不久前生產(chǎn)技術(shù)部門有位既能有為能干又技術(shù)水平高的年輕人吳某提出辭職，到提供更高薪資的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司里任職。其實(shí)，吳某早在數(shù)月前就向生產(chǎn)技術(shù)部王主管提出給他提薪的要求，王主管覺(jué)得吳某工作表現(xiàn)十分出色，并為公司做出了較大的貢獻(xiàn)，應(yīng)該給他加薪。隨后王主管便向人事部門提出了給吳某增加工資的意見(jiàn)，但人事部門的主管認(rèn)為，按同行業(yè)平均水平來(lái)說(shuō)，吳某的薪資水平已經(jīng)是相當(dāng)?shù)母叩牧?，而且這種加薪要求不符合公司現(xiàn)行建立的基于職位、年齡和資歷的薪資制度，因此拒絕給予加薪。

對(duì)這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有人說(shuō)，吳某的薪資在公司里已經(jīng)是相當(dāng)高了，再提出提薪有些過(guò)分。也有的人說(shuō)盡管吳某所得報(bào)酬的絕對(duì)量高于行業(yè)平均水平，但他的表現(xiàn)那么出色，貢獻(xiàn)又那么大，應(yīng)該給予他更高的薪資……

公司的總經(jīng)理也已經(jīng)感覺(jué)到公司確實(shí)存在大鍋飯的現(xiàn)象，現(xiàn)行的分配制度不利于留住人才，于是他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門人員組成一個(gè)專門小組，就公司薪資分配制度廣泛征求各部門職工的意見(jiàn)，并提出幾套方案，供月底公司董事會(huì)討論和決策之用。

根據(jù)上述材料回答下列兩個(gè)問(wèn)題

根據(jù)公平理論，解釋吳某辭職的原因

五、論述題(2題)54.論述雙因素理論的內(nèi)容及對(duì)企業(yè)管理的啟示

55.由于決策的對(duì)象是組織在運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，問(wèn)題的不同會(huì)導(dǎo)致不同的決策行為。請(qǐng)論述決策的影響因素

六、材料題(2題)56.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問(wèn)題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

57.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.BB滾動(dòng)計(jì)劃法采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的方法，使生產(chǎn)的長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃有效銜接。在品種穩(wěn)定的情況下，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃時(shí)，宜采用滾動(dòng)計(jì)劃法

2.BB本題考查人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容。能力與工作相適應(yīng)和標(biāo)準(zhǔn)化是科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容；首創(chuàng)精神是法約爾十四條原則的內(nèi)容

3.DD反饋控制包括：財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析、職工成績(jī)?cè)u(píng)定等

4.BB網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)圖包括工序、事項(xiàng)、路線

5.AA題干所述是彼得原理的基本表述

6.B

7.AA雙因素理論一直是專升本管理學(xué)的考點(diǎn)。觀點(diǎn)、啟發(fā)都要熟記

8.CC根據(jù)涉及時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍廣狹的綜合程度標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分為戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

9.DD本題考查對(duì)確定活動(dòng)方向的決策方法中的經(jīng)營(yíng)單位組合分析法的認(rèn)識(shí)。對(duì)于這個(gè)考點(diǎn)，要注意：①兩個(gè)維度的名稱；②四大領(lǐng)域的名稱及相關(guān)內(nèi)容；③相關(guān)圖像的畫法

10.CC依題意，天地公司的CEO董烮采取的是參與式領(lǐng)導(dǎo)方式，即低任務(wù)——高關(guān)系

11.D橫向一體化戰(zhàn)略屬成長(zhǎng)戰(zhàn)略Ⅰ（核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張），是指企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制

12.B按計(jì)劃的期限分，計(jì)劃可分為長(zhǎng)期、中期和短期。長(zhǎng)期計(jì)劃通常指5年以上

13.DD本題考查組織設(shè)計(jì)的影響因素里的關(guān)于對(duì)技術(shù)的理解。佩羅的把技術(shù)分為四類，考生應(yīng)理解記憶

14.C本題考查馬斯洛需求層次理論的順序性，即前一層次需要得到滿足，后一次層次需求才會(huì)出現(xiàn)

15.B梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)共分為四個(gè)階段：①工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)；②繼電器裝配室試驗(yàn)；③大規(guī)模訪談；④接線板接線工作室試驗(yàn)。第四個(gè)階段為接線板接線工作室試驗(yàn)

16.AA溝通的終點(diǎn)是信宿，即信息的接收者

17.BB本題考查企業(yè)的核心能力，企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)企業(yè)的核心能力

18.A管理者扮演的決策角色有：企業(yè)家角色、沖突管理者角色、資源分配者角色和談判者角色

19.CC本題考查招聘方式的選擇。一般來(lái)說(shuō)，高層管理者優(yōu)先內(nèi)部提升

20.D本題考查領(lǐng)導(dǎo)的核心。領(lǐng)導(dǎo)的核心是權(quán)力

21.BB根據(jù)管理方格理論，（1，9）型，又稱為鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率

22.CC內(nèi)部晉升的高級(jí)管理人才更能深刻理解和領(lǐng)會(huì)企業(yè)的核心價(jià)值觀，更能充分發(fā)揮合作者的作用并為合作者提供和諧的工作氣氛。因此，高層次管理人才選拔應(yīng)內(nèi)部?jī)?yōu)先

23.CC吉賽利在《管理才能探索》中總結(jié)了成功領(lǐng)導(dǎo)者的8種個(gè)性特征、5種激勵(lì)特征

24.C

25.BB電影攝制組、廣告公司為支撐業(yè)務(wù)要求，需要縱、橫兩套系統(tǒng)：縱向指揮系統(tǒng)、橫向項(xiàng)目系統(tǒng)，一般采用矩陣結(jié)構(gòu)

26.A

27.C是否公平不存在客觀標(biāo)準(zhǔn)

28.C

29.CC自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是沒(méi)有先行量，Z值是通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來(lái)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，情況千變?nèi)f化，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向很難進(jìn)行程序控制或跟蹤控制，而必須進(jìn)行自適應(yīng)控制

30.CC金牛型經(jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，從而為企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn)，同時(shí)需要較少的資金投資。這種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要

31.管理一個(gè)組織

32.直線職權(quán)

33.責(zé)任

34.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

35.員工個(gè)人的知覺(jué)

36.單線式

37.赫塞和布蘭查德

38.決策

39.一般環(huán)境、具體環(huán)境

40.激勵(lì)基礎(chǔ)

41.社會(huì)系統(tǒng)

42.概念

43.驅(qū)動(dòng)力

44.支持型

45.所獲刺激

46.N×組織變革的第一步是通過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆

47.N×影響管理道德的因素包括道德發(fā)展階段、個(gè)人特性、組織結(jié)構(gòu)、組織文化和問(wèn)題強(qiáng)度

48.N×政府機(jī)關(guān)中各部門是按照各自的職能任務(wù)劃分的

49.Y

50.Y

51.（1）ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣型組織結(jié)構(gòu)。

（2）優(yōu)點(diǎn)是：一方面可以取得專業(yè)化分工的好處，另一方面又可以跨越各職能部門獲取他們所需要的各種支持活動(dòng)。

（3）缺點(diǎn)是：組織中的信息和權(quán)力等資源一旦不能共享，項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間勢(shì)必會(huì)為爭(zhēng)取有限的資源或因權(quán)力不平衡而發(fā)生矛盾，協(xié)調(diào)、處理這些矛盾必然要牽扯管理者更多的精力，并付出更多的組織成本

52.案例中的溝通渠道有正式溝通和非正式溝通。非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應(yīng)引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內(nèi)容主要是職工普遍關(guān)心的相關(guān)的信息，但有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風(fēng)波的最主要的原因。正式溝通是通過(guò)正式的組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。但由于鄧強(qiáng)在正式的下行溝通過(guò)程中不到位，加之秘書對(duì)信息不夠準(zhǔn)確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風(fēng)波的直接導(dǎo)火線。此外，員工對(duì)信息盲目地接收、認(rèn)同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風(fēng)波中也起了推波助瀾的作用

53.公平理論認(rèn)為，員工不是在真空中工作的，他們總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭扔杏绊憽４罅康氖聦?shí)表明，員工經(jīng)常將自己的付出與所得的和他人進(jìn)行比較，而由此產(chǎn)生的不公平感將影響到他們以后付出的努力。它指出，人們將通過(guò)橫向和縱向兩個(gè)方面的比較來(lái)總判斷其所獲報(bào)酬的公平性。員工選擇與自己進(jìn)行比較的參照類型有三種：分別是其他人、制度和自我。橫向比較，就是將自我與他人相比較來(lái)判斷自己所獲報(bào)酬的公平性，從而對(duì)此做出相對(duì)應(yīng)的反應(yīng)。當(dāng)員工感覺(jué)不公平時(shí)，他可能會(huì)要求增加報(bào)酬，或者自動(dòng)減少付出以便達(dá)到心理上的平衡，也可能離職。縱向比較就是把自己目前的狀況與過(guò)去的狀況進(jìn)行比較。當(dāng)他覺(jué)得不公平時(shí)，工作積極性就會(huì)下降，除非管理者給他增加報(bào)酬。根據(jù)公平理論，案例中吳某辭職的原因正是由于他與他人進(jìn)行比較，認(rèn)為以他的能力和貢獻(xiàn)公司應(yīng)該給他增加工資，卻受到人事部門的反對(duì)，覺(jué)得心理不平衡，所以辭職

54.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)的作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用，所以保健因素又可稱為維持因素。（3）激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒(méi)有滿意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿。他認(rèn)為，激勵(lì)因素主要包括這些內(nèi)容：工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感等。（4）赫茨伯格雙因素激勵(lì)理論的重要意義在于它把傳統(tǒng)的滿意—不滿意（認(rèn)為滿意的對(duì)立面是不滿意）的觀點(diǎn)進(jìn)行了拆解，認(rèn)為傳統(tǒng)的觀點(diǎn)中存在雙重的連續(xù)體：滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，而不是不滿意；同樣，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意，而不