2021國開大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案(試卷號2518)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！2021國開大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案（試卷號：2518）2021國開大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案（試卷號：2518）盜傳必究一、單項選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上）1．下面哪一項不是事故調(diào)查報告的內(nèi)容？()處理好事死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元（含100萬元）以上時，這種事故被判為哪級事故？()C．重大事故D．特大事故3．從文物保護的角度來看，下面哪一種東西是可以出口的？()A．革命文獻及實物B．古生物：古代動植物的遺體、遺骸及化石C．具有活化石之稱的普洱茶D．前代具有高度藝術(shù)價值的繪畫B．事故原因及責(zé)任C．在事故過程中涌現(xiàn)出來的好人2．一次旅游安全事故造成旅游者旅行社，與原在該社工作、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行社在該市設(shè)立聯(lián)絡(luò)處，由李某任該旅行社在當(dāng)?shù)氐拇砣?，組織招徠當(dāng)?shù)赜慰透氨本┞糜?。后因旅游服?wù)質(zhì)量糾紛，被旅游者投訴至當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T。那么旅游行政管理部門如何解決這起糾紛？()A．睜只眼閉只眼，只C．以服務(wù)質(zhì)量聽不管B．不給以任何理由罰款1000元第1頁共9頁差為由對其處以罰款D．以未經(jīng)批準非法從事旅游業(yè)務(wù)為由，責(zé)令其停業(yè)并處以罰款5.20__年春節(jié)期間，導(dǎo)游人員李某只身帶團從廣州乘火車出發(fā)前往張家界旅游途中，得到前方湖南郴州和張家界等地發(fā)生暴風(fēng)雪的消息，如果團隊繼續(xù)前往，就有可能被困，使旅游者的人身安全發(fā)生危險。在此緊急情況下，導(dǎo)游人員李某應(yīng)該怎樣辦？()A．放棄火車，改坐飛機繼續(xù)前往車，改坐汽車繼續(xù)前往C．放棄火車，改坐輪船繼續(xù)前往D．為了避免可能危及旅游者人身安全事件的發(fā)生，導(dǎo)游人員就需要當(dāng)機立斷地調(diào)整或變更旅游行程計劃6.2021年1月30日至2月4日，趙某等18人參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。按旅游合同約定應(yīng)于2月3日乘飛機從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為確保2月4日準時乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達成一致，旅游者堅持按原約定乘機返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月8日，旅行社設(shè)法買到機票后才返程。趙某等旅游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留西雙版納期間的食宿費用及誤工費。對于趙某的投訴，旅游行政管理部門會怎樣處理，為什么？()A．給予支持，因為旅行社安排不當(dāng)C．不予支持，因為B．給予支持，因為趙某敢于投訴旅行社大霧和雷電是不可抗力D．不予支持，因為趙某等人是無理第2頁共9頁取鬧二、判斷對錯題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃√，錯誤的劃×）7．凡是調(diào)整旅游活動領(lǐng)域中各種社會關(guān)系的法律規(guī)范總稱為旅游法。(√)的導(dǎo)游人員資格考試制度。(√)8．國家實行全國統(tǒng)一9.1949年新中國成立后，1950年5月我國政府就頒發(fā)了《中華人民共和國文物保護法》。(×)10．導(dǎo)游證的有效期為3年。(√)11．對可能損害客人人身和財產(chǎn)安全的場所，飯店應(yīng)當(dāng)樹立中外文警示牌，采取防護、警示措施。(√)四川都江堰只具有很大的文化價值。(×)12．河北趙州橋、13．北京八達嶺——十三陵風(fēng)景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言，是以自然景觀為主的。(×)14．旅游經(jīng)營單位無須和文物部門交往。(×)15．只有發(fā)生在旅游活動之中的損害行為，才是旅游投訴涉及的行為，與旅游活動無關(guān)的損害行為則不屬于。(√)16．如果由于旅行社的過失和疏忽導(dǎo)致游客發(fā)生意外事故時，游客除可以直接向保險公司索賠外，還可以繼續(xù)向旅行社索賠。(√)三、實例簡答題（每小問8分，共32分）（一）如何規(guī)范合法的旅游消費行為2021年10月，一家由日本太郎先生主要投資的國際旅行社，接待了JBW-2021日本旅游團，委派導(dǎo)游員王某為全程陪同隨團服務(wù)。該團中有一古玩愛好者山本先生。當(dāng)團隊行至西安古城游覽時，山本先生得知某工地在施工中發(fā)現(xiàn)珍貴歷史文物，欲前往進行考古調(diào)查并希望出第3頁共9頁資參與發(fā)掘工作，希望導(dǎo)游王某代為聯(lián)絡(luò)，并提出給王某很高的酬勞，但被導(dǎo)游員王某拒絕，于是山本先生設(shè)法和工地負責(zé)人聯(lián)系上，承諾出巨資訂下所有出土文物，具體工作由山本先生指揮，工地負責(zé)人負責(zé)具體實施工作，后被當(dāng)?shù)卣l(fā)現(xiàn)而制止。根據(jù)這個實例請你回答：17．外商投資旅行社的經(jīng)營范圍有多大？具體可以做哪些事情？答：旅行社管理條例第三十二條規(guī)定，外商投資旅行社可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。應(yīng)當(dāng)說，《旅行社管理條例》規(guī)定外商投資旅行社的經(jīng)營范圍要寬于我國的人世承諾如前所述，我國人世承諾外商投資旅行杜的經(jīng)營范圍是：(1)向外國旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù)；(2)向國內(nèi)旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù)；(3)在中國境內(nèi)為中外旅游者提供導(dǎo)游及服務(wù)；(4)在中國境內(nèi)的旅行支票兌現(xiàn)業(yè)務(wù)。但是，依據(jù)我國《旅行社管理條例》及其實施細則規(guī)定的入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的范圍、項目要多于前述人世承諾。由此可見，我國根據(jù)世貿(mào)組織規(guī)則，在入境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)范圍上對外商投資旅行社實行了國民待遇。第4頁共9頁18．對破壞文物資源的行為如何處罰？資源的行為分行政處罰和追究刑事責(zé)任。一是對下列行為給予行政處罰：答：對破壞文物(1)在地下、內(nèi)水、領(lǐng)海及其他場所中發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報，不上交國家的，由公安部門給予警告或者罰款，并追繳其非法所得的文物；(2)未經(jīng)文化行政管理部門批準，私自經(jīng)營文物購銷活動的，由工商行政管理部門給予警告或者罰款，并處沒收其非法所得或者非法經(jīng)營的文物；(3)將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由工商行政管理部門罰款，并處沒收其文物和非法所得；二是對情節(jié)嚴重的要依法追究其刑事責(zé)任。（二）到底找誰20__年5月16日，云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飛往北京。夏季領(lǐng)取托運行李時，看到花450元剛買不久而第一次使用的行旅箱，有一側(cè)箱底被撞破，玻璃鋼轱轆也已脫落。王某隨即找到北京中國國際航空公司要求解決。經(jīng)協(xié)商，該公司答應(yīng)在損失范圍內(nèi)給予賠償。但當(dāng)王某準備交還損壞的旅行箱，領(lǐng)回400元賠償金時卻被告知：“你的損失不應(yīng)該由我們中國航空公司負責(zé)，而應(yīng)找云南航空公司承擔(dān)賠償?！蓖跄痴业皆颇虾娇展疽筇幚泶耸虏⒊鼍吡藝降摹妒鹿视涗洝?。滇行工作人員卻說：“國航已經(jīng)做出處理意見，第5頁共9頁應(yīng)該找國航理賠，此事與我們無關(guān)?！备鶕?jù)這個實例請你回答以下問題：19.什么是承運人責(zé)任限制制度？國際航空運輸承運人的賠償責(zé)任限額是怎樣規(guī)定的？答：承運人責(zé)任限制制度，是指發(fā)生重大的航空事故時，作為責(zé)任人的承運人，一般情況下，即航空公司可以根據(jù)法律的規(guī)定，將自己的賠償責(zé)任限制在一定范圍內(nèi)進行賠償?shù)姆芍贫取ｊP(guān)于國際航空運輸承運人的賠償責(zé)任限額按照下列規(guī)定執(zhí)行：(1)對每名旅客的賠償責(zé)任限額為16600計算單位，但是，旅客可以同承運人書面約定高于本項規(guī)定的責(zé)任賠償額。(2)對托運行李或者貨物的賠償責(zé)任限額，每公斤為17計算單位。(3)對每名旅客隨身攜帶的物品賠償責(zé)任限額，為322計算單位。20.損害賠償責(zé)任承擔(dān)的主體是誰？當(dāng)消費者合法權(quán)益受到損害時，具體有幾種情形消費者是有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任的？答：消費者合法權(quán)益受到損害，有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，具體包括這樣幾種情形：(1)消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。第6頁共9頁(2)消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。(3)消費者在接受服務(wù)時，若其合法權(quán)益受到損害，消費者可以向服務(wù)者要求賠償。(4)消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，消費者可以向變更后承受其權(quán)利、義務(wù)的企業(yè)要求賠償。(5)使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者，若其提供的商品或服務(wù)損害了消費者的合法權(quán)益，則消費者可以直接向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(6)消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。(7)消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處，廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第7頁共9頁四、案例分析題（每小題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，請按要求運用所學(xué)理論聯(lián)系案例中的實際情況來分析和解釋）21．案例1：2021年國慶期間，某旅游行政管理部門執(zhí)法檢查人員到一景區(qū)檢查時，發(fā)現(xiàn)一外地旅行社導(dǎo)游陳某在進行導(dǎo)游活動時，未佩帶導(dǎo)游證，遂向前詢問，并要求陳某出示導(dǎo)游證，陳某從包中掏出導(dǎo)游證。檢查人員對其指出，進行導(dǎo)游活動應(yīng)佩戴導(dǎo)游證。陳某對此批評不服，認為自己是外地旅行社的導(dǎo)游，當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T無權(quán)管理，因此發(fā)生爭執(zhí)。最后陳某受到旅游行政管理部門的處罰。為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。答：很顯然，這里導(dǎo)游員陳某的做法是錯誤的。根據(jù)《條例》規(guī)定，導(dǎo)游員必須接受旅游行政管理人員的管理，這是導(dǎo)游員法定的義務(wù)。陳某不僅沒有佩戴導(dǎo)游證，而且當(dāng)旅游行政管理部門的人員向其指出時，還拒不改正，所以旅游行政管理部門將對其處以500元人民幣以下的罰款。22.案例2：2021年10月5日，導(dǎo)游員小王帶一旅游團去某珠寶商店購物。上午11時，當(dāng)小王帶游客從珠寶店出來時，該店服務(wù)員陳小姐擋住了其中一位游客徐先生的去路。陳小姐說：“我們懷疑你順手牽羊拿了本店的一串珍珠”。徐先生聽后勃然大怒。陳小姐說：“看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人，做賊心虛了吧！”說完陳小姐就叫商場保安人員將徐先生強拉到辦公室，對其進行全身搜查，時間長達半小時之久。在沒有發(fā)現(xiàn)首第8頁共9頁飾后，才放了徐先生。珠寶店的這一行為，激起了全團游客的憤慨。更為氣憤的是，在事情發(fā)生過程中，導(dǎo)游員小王始終保持沉默，事后也沒有安慰游客，于是徐先生等游客使向旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴，要求討回公道，賠償精神損失。那么旅游行政管理部門又會怎樣處理此