國家開放大學電大專科《消費者行為分析》2024期末試題及答案1

經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！國家開放大學電大?？啤断M者行為分析》2024期末試題及答案（試卷號：2436）國家開放大學電大專科《消費者行為分析》2024期末試題及答案（試卷號：2436）盜傳必究一、選擇題（每題2分，共20分）1．下面哪類消費群體的消費更追求表現(xiàn)個性？()A．少年消費群體B．青年消費群體D．老年消費群體2．針對青少年用品的廣告一般應選擇下面哪類廣告媒體？()D．廣播3．下面哪種色彩可稱之為暖色？()B．綠C．青D．紫4．消費者行為具體包括(A．獲取產品的活動B．消費產品的活動活動D．耐心選擇產品的活動5．消費者行為除受多種因素影響的特點外，還包括(A．消費者行為是受動機驅使的B．消費者行為包含許多不同的角色C．不同消費者的消費者行為不同為是可以誘導的6．消費者購買保健品的行為屬于基本動機的哪一類？()A．實用型動機機7．下面哪類消費群體的消費更追求表現(xiàn)個性？()A.少年消費群體B．青年消費群體年消費群體D．老年消費群體8．消費者在購買某一產第1頁共8頁品或服務時，可能會遇到該產品或服務會危害到他的健康和安全的風險，此類風險稱之為？()A.功能風險B．安全風險C．社會風險D．心理風險9．因商品本身存在質量問題、保質期不清楚而導致消費回避的主要原因是(A．消費者的自我保護意識B．消費者的偏見費者特殊的消費觀念10．下列哪種因素對消費者外部信息搜集活動的影響主要表現(xiàn)在時間、身體和購物環(huán)境等方面？()征二、填空題（每空1分，共20分）11．消費者行為的基本范疇主要包括與購買決策相關的心理和實體的活動。12.消費者指的是購買、使用各種消費用品（包括服務）的個人和居民戶。13．知覺的恒常性包括大小恒常性、形狀恒常性、亮度恒常性和顏色恒常性。14．消費者購買決策可以依據(jù)決策過程的復雜程度劃分為擴展型、有限型和名義型三種類型。15．消費者行為會受到市場營銷刺激因素的影響，這主要指的是產品、價格、分銷、促銷這四個因素。16．消費者對不同的方案進行評價的模式有兩大類，即補償性模式和非補償性模式17．當消費者同時出現(xiàn)兩種及兩種以第2頁共8頁上的動機而只能實現(xiàn)其中的一種時，就需要解決動機沖突、動機壓抑和消費回避的問題。18.參照群體是指對個人的行為、態(tài)度、價值觀等有直接或間接影響的群體，它的看法和價值觀被個體作為當前的行為基礎。19．VALS2分類系統(tǒng)的構建基于消費者資源和自我取向兩個方面。三、判斷題（每題2分，共20分，對打“√”，錯打“×”）20．情境特征對消費者外部信息搜集活動的影響主要表現(xiàn)在時間、身體和情緒狀態(tài)和購物環(huán)境等方面。(√)21．-般來說，消費者的購買決定越容易改變，就越容易發(fā)生購買之后的認知失調。(×)遇到該產品或服務會危害到他的社會關系，此類風險稱之為安全風險。(×)23．當消費者對產品的介入程度很高，同時競爭品牌間差異相當大時，消費者一般會采用復雜型購買決策。(√)24．消費者擴展型決策相比其他決策類型，消費者的決策制定時間很短。(×)25．當消費者對產品的介入程度很高，同時競爭品牌間差異相當大時，消費者一般會采用復雜型購買決策。(√)26．社會上層的消費者，電視媒體22．消費者在購買某一產品或服務時，可能會對其影響很大，而印刷媒體對其的影響力要相對小些。第3頁共8頁(×)27．個人可支配收入是影響消費者購買力和消費支出的決定性因素。(√)28．相比于男性消費者，女性消費者能夠比較全面地、從總體上平價商品的優(yōu)缺點，更注重商品的質量、性價比等特征。(×)29.那些優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后的消費者，比那些做事果斷的消費者更不容易產生認知失調。(×)四、簡答題（每題5分，共20分）30．消費者在購買產品或服務的過程中，一般都經歷哪幾個階段？答：消費者在購買產品或服務的過程中，一般要經歷五個步驟，即：(1)問題確認，也就是消費者所感受到的需要不滿足，這種需要的不滿足源于消費者理想狀態(tài)與實際狀態(tài)之間的差距。(2)信息搜集，也就是消費者識別和獲取可以解決自身問題的相關信息的行為。這一過程根據(jù)信息來源可以劃分為內部搜集和外部搜集兩種類型。(3)方案評價，也就是根據(jù)一定的評價標準并利用一定的選擇方法，對信息搜集后形成的若干可能采用的方案進行評價和選擇。具體可采用兩種模式，即補償式模式和非補償是模式。(4)制定購買決策，就是消費者經過方案評價和選擇后形成對于某一品牌的購買意向。(5)購后行為，即消費者對產品的使用、消費和處置，以及對是否滿意的感知。這五個步驟形成了消費者從認識產品和服務需求到評估一項購買的總體過程，但并不是消費者的所有決策都會按照次序經歷這一過程的所有步驟。第4頁共8頁（答出5個要點給3分，有論述的話，再給2分）31．試回答消費者行為都受哪些因素影響？答：消費者行為會受到各種因素的影響。一般可以分為三類：即消費者自身因素、外部環(huán)境因素和市場營銷刺激因素。(1)消費者自身因素，指的是消費者內在的心理機制和力量，具體包括知覺、學習、態(tài)度、動機、個性、自我概念和生活方式。(2)外部環(huán)境因素值指的是外部的環(huán)境和人際互動的力量。常見的外部因素包括文化、雅文化、社會階層、家庭、參照群體、情境和經濟因素。(3)市場營銷刺激因素主要指的是產品、價格、分銷、促銷這四個因素。32．有關專家在對美國和日本的文化價值觀的研究中發(fā)現(xiàn)，美國的個人主義指數(shù)較高，而日本人這一指數(shù)較低；在不確定性規(guī)避指數(shù)方面，日本的數(shù)值很高，而美國卻很低。根據(jù)以上結論，試分析美國人和日本人在投資行為方面會有哪些差異？答：美國的個人主義指數(shù)較高，我們可以預測，在個人主義至上的美國，獨自坐在電腦前進行股票投資的行為會大受歡迎；而在日本，由于文化價值觀更強調集體主義，人們更喜歡與鄰居和股票經紀人當面交談。第5頁共8頁在不確定性規(guī)避指數(shù)上，日本人數(shù)值高，可以預料，日本的投資者不太愿意在股票市場進行投資冒險行為，而更喜歡安全的儲蓄投資。33．消費者的行為特點主要表現(xiàn)在哪幾個方面？答：消費者行為特點表現(xiàn)為五個方面：消費者行為是受動機驅使的、消費者行為包含許多不同的角色、不同消費者的消費行為不同、消費者行為是可以誘導的、消費者行為受多種因素影響。五、分析題（共20分）34．什么是價值觀？試分析價值觀對研究消費者行為的重要性。（8分）答：價值觀是指個體對于生活與生活目標的看法或個人的思想體系。價值取向是個人對客觀事物的是非、好壞、主次產生的一定評價，這種評價以一定次序排列構成個體的“價值系統(tǒng)”。（2分）價值觀對于研究消費者行為非常重要，它是了解消費者的態(tài)度和動機的基礎。由于不同的人有不同的價值觀與價值系統(tǒng)，所以其價值取向和行為也有很大差別。在消費過程中，消費者對消費品的需求直接受價值觀的左右。有的人重視享受，就會形成求新、求美、趕時髦、追潮流的消費心理和行為；有的人注重經濟實惠，由此形成求廉、求實的消費心理和行為；有的人追求地位、名譽，消費心理往往表現(xiàn)為爭勝、求名；還有人重視成就，因此有抱負、有野心，自我價值體現(xiàn)的消費心理表現(xiàn)得十分強烈。第6頁共8頁（4分）面對的消費人群的價值觀，才能更有效地做出好的營銷計劃來。（2分）35．試分析消費者的動機有哪幾種特性？（12因此，對企業(yè)來講，必須分析其銷售的產品所分）答；消費者的購買動機具有六種特性：(1)明確的目的性。消費者頭腦中一旦形成了具體的動機，即有了購買商品和消費商品的目的。(2)明確的指向性。消費者對即將購買的商品有明確清楚的要求。對于不同的商品而言，這種指向性是不同的，要依每一種商品的具體性質來分析。(3)自覺主動性。動機的形成可能源于消費者本身（如需要、消費興趣、情感導向或消費習慣等），也可能源于外部因素的激發(fā)（如廣告的宣傳、購物場所的提示等），當消費者有了購買商品的明確的目的時，就會主動自覺地搜集商品信息并選擇購買方式。(4)強大的動力性。在動機的支配下，消費者會主動自覺地做好購買準備，克服購買過程中的困難，在強大的動機支配下，追求自己所希望的體驗，滿足不同形式的需要。(5)動機的多樣性。動機直接指向商品的具體屬性，但每位消費者因個性不同而形成不同的消費動機，面對不同商品消費者會表現(xiàn)出動