國家開放大學(xué)電大專科《物業(yè)管理實務(wù)》2025期末試題及答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)（1）》2025期末試題及答案（試卷號：2225）國家開放大學(xué)電大專科《物業(yè)管理實務(wù)(1)》2025期末試題及答案（試卷號：2225）一、單項選擇題（10個，每小題2分．共20分）1．物業(yè)管理權(quán)來于()。A．開發(fā)商B．物業(yè)服務(wù)公司C．業(yè)主)。B．專項服務(wù)C．社會福利類服務(wù))。B．專有部分C．建筑物的樓體部分D．政府2．物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指(A．公共服務(wù)D．特約服務(wù)3．物的管理原則上僅限于(A．建筑物的共用部分D．建筑B．物物的主體部分4．關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯誤表述是()。A．物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)業(yè)的租賃是在房屋達到使用年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息C．物業(yè)租賃的流通過程與消費過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)5．傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是()的管理。A．質(zhì)量管理B．建筑物C．水電管理D．物業(yè)出售是D．裝修管理6．業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某一項服務(wù)項目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進行單獨招標(biāo)或分包的行為屬于()。第1頁共5頁A．單純物業(yè)管理招標(biāo)D．服務(wù)管理招標(biāo)7)的注冊資本金。A.B．專項服務(wù)工作招標(biāo)C．物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招7．創(chuàng)立一個最低等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集標(biāo)(50萬元以上人民幣B．30萬元以上人民幣C．100萬元以上人民幣8．業(yè)主分戶帳面住宅專項維修資金余額不足首期交D．150萬元以上人民幣付存額(A.)的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。20B．30C．40D．50B．差異性C．不可分離性服務(wù)的首要條件是消費者和服務(wù)人員之間的()。A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成B．感情交流和任務(wù)的完成C．禮節(jié)行為和感D．任務(wù)的完成和期望的滿意度二、多項選擇題（5個，每小題29．服務(wù)的最根本的特征是()。A．不可儲存性D．無形性10.優(yōu)質(zhì)情的交流分，共10分）11．物業(yè)的自然屬性有(A.構(gòu)成內(nèi)容上的二元性)。B．空間上的不可移動性C使用壽命上的長期性D．形式上的多樣性12．我國學(xué)者認(rèn)為，依法律性質(zhì)分類管理團體可歸納為四種模式()。A．不具法人資格的團體B．法人資格的團體C．管理團體法人D．判例實務(wù)上法人資格13．下列關(guān)于前期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別說法正確的是()。A．是否已經(jīng)確立了物業(yè)管理的委托合同關(guān)系B．是否擁有對于物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)C．是否承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任D．時間上的先后不同：14．物業(yè)管理經(jīng)費按其來可分為()幾種類型。A．物業(yè)服務(wù)費B．住宅專項維修資金C．共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對特約服務(wù)的投入D．國家財政補助資金15．服務(wù)質(zhì)量的類型包括()。第2頁共5頁A．感知服務(wù)質(zhì)量B．技術(shù)質(zhì)量C．功能質(zhì)量D．預(yù)期質(zhì)量與信息質(zhì)量三、判斷題（10個空，每個2分，共20分）16．根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，國務(wù)院決定對《物業(yè)管理條例》進行了修改，如將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，將“業(yè)主公約”修改為“管理規(guī)約”，將“業(yè)主臨時公約”修改為“臨時管理規(guī)約”，并對個別條文的文字作了修改。(√)17．“空間”作為物，可成為區(qū)分所有權(quán)的客體。(√)18．管理規(guī)約是區(qū)分所有權(quán)人團體的最高法治規(guī)范。(×)改正：“法治”改為“自治”。19．在停車場交通組織規(guī)劃時，必須將車的活動放在首位。(×)改為：“車的活動”改為“人的活動”。20．物業(yè)經(jīng)營管理，有利于提高物業(yè)管理企業(yè)自身素質(zhì)及業(yè)主委員會的自治能力，并豐富和發(fā)展了物業(yè)管理交易市場。(√)21．物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實質(zhì)上是圍繞物業(yè)所有權(quán)的一種交易方式。(×)改為：“所有權(quán)”改為“服務(wù)權(quán)”。22．物業(yè)竣工驗收是指物業(yè)服務(wù)公司接交開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委托管理的新建成或原有物業(yè)時、以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。(×)改為：“物業(yè)竣工驗收”改為“承接查驗”。23．針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。(×)改為：將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。24．服務(wù)是由人的活動構(gòu)成的、無形的、也可以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價值量的行為效用。(×)改為：將“也可以”改為“難以”。25.物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。(√)四、簡答題（3個，每小題10分，共30分）26．物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)有哪些？答：物業(yè)管理的運作，既是管理思想的體現(xiàn)，又是管理理論的實踐，是全部物業(yè)管理活動的總和。為保證物業(yè)管理有條不紊地順利啟動和正常進行，從規(guī)劃設(shè)計開始到管理工作的全面運作，有若干環(huán)節(jié)不容忽視。這些基本環(huán)節(jié)分別包括：第3頁共5頁(1)物業(yè)管理的策劃階段。這一階段的工作包括物業(yè)管理的前期介入；制定物業(yè)管理方案；選聘或組建物業(yè)管理企業(yè)等3個基本環(huán)節(jié)。(2)物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段。物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備工作包括物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的機構(gòu)設(shè)置與擬定人員編制；物業(yè)管理人員的選聘與培訓(xùn)；規(guī)章制度的制定；物業(yè)租售的介入等四個基本環(huán)節(jié)。(3)物業(yè)管理的啟動階段。物業(yè)管理的全面正式啟動以物業(yè)的接受驗收為標(biāo)志，從物業(yè)的接管驗收開始到業(yè)主委員會的正式成立，包括物業(yè)的接管驗收、用戶人住、產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立、首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的正式成立等四個基本環(huán)節(jié)。(4)物業(yè)管理的日常運作階段。物業(yè)管理的日常運作包括日常的綜合服務(wù)與管理和系統(tǒng)的協(xié)調(diào)兩個環(huán)節(jié)。27．區(qū)分所有建筑物管理方式有哪些？答：共有部分為全體或一部分區(qū)分所有權(quán)人共有，因而應(yīng)由全體或一部分區(qū)分所有權(quán)人共同管理，而這種共同管理在意見的形式與費用的分擔(dān)上較難達到共識，特別是數(shù)十戶、數(shù)百戶等較大規(guī)模的區(qū)分所有建筑物更是如此。因此，而生產(chǎn)的各式各樣的管理方式，歸納起來有：(1)自主管理方式與委托管理方式。所謂自主管理，是指區(qū)分所有權(quán)人自行執(zhí)行管理業(yè)務(wù)或者彼此構(gòu)成一個管理團體執(zhí)行管理業(yè)務(wù)的管理。委托管理是指區(qū)分所有權(quán)人將管理業(yè)務(wù)委托管理公司或第三人管理。(2)管理人方式與非管理人方式。管理人方式是指設(shè)置管理人員管理建筑物的管理方式，反之為非管理人方式。(3)法人與非法人管理組織。生活在同一棟建筑物上的各區(qū)分所有權(quán)人在共同關(guān)系上而結(jié)成為管理團體，該管理團體依法具有法人資格的，稱為法人管理方式。反之，稱為非法人管理方式。28．簡述治安管理的基本原則。答：(1)堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安防范管理方針。治安工作同消防工作一樣，關(guān)鍵是要做好預(yù)防工作，應(yīng)防患于未然。做好各項預(yù)防工作是治安工作的關(guān)鍵，故保安員應(yīng)時刻提高警惕，防止可疑人員進入住宅區(qū)域或綜合大樓，防止各類刑事案件和治安事故的發(fā)生。第4頁共5頁(2)堅持物業(yè)內(nèi)的治安防范管理與社會治安工作相結(jié)合的原則。物業(yè)管理企業(yè)屬下的保安部應(yīng)與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)保持密切的聯(lián)系，及時了解社會治安情況，掌握動向，積極配合公安部門搞好物業(yè)周圍的治安工作；打擊不法分子的違紀(jì)亂紀(jì)行為，確保物業(yè)的安全，為社會治安工作作出貢獻。(3)堅持“服務(wù)第一、用戶至上”的服務(wù)宗旨。管理就是服務(wù)，保安也是一種服務(wù)。治安管理者必須緊緊圍繞努力為用戶提供盡善盡美的服務(wù)這一中心開展治安管理工作，既要有公安人員的警惕性，又要有物業(yè)管理人員的服務(wù)性；既要堅持原則，按制度辦事，又要時刻替用戶著想，主動幫助用戶們解決困難；既要與違法堅決斗爭，又要為用戶提供熱情，周到的服務(wù)。(4)堅持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。一方面要抓好保安隊伍建設(shè)，認(rèn)真完善各項治安防范制度，落實治安防范措施；另一方面，要搞好物業(yè)治安防范的硬件設(shè)施建設(shè)，建立并完善電視