2017三級(jí)級(jí)人力資源管理師考試-三級(jí)總復(fù)習(xí)

2017三級(jí)級(jí)人力資源管理師考試-三級(jí)總復(fù)習(xí)第一頁，共80頁。內(nèi)容提要：考試和答題技巧各章節(jié)知識(shí)框架及知識(shí)點(diǎn)梳理第二頁，共80頁。

第一部分

考試要求和命題思路第三頁，共80頁。一、試題及時(shí)間安排

卷一理論知識(shí)（上午8：30－10：00）

選擇題共125題第一部分：職業(yè)道德

25題,其中含單選、多選、個(gè)人表現(xiàn)（單選）；第二部分：理論知識(shí)

100題，其中單選60題，多選40題。

—以上用答題卡回答第四頁，共80頁。

卷二專業(yè)技能（上午10：30－12：30）簡答題2-3題，每題10-15分；

計(jì)算題1題或2題，每題10-15分；綜合分析題（或稱案例分析題、方案設(shè)計(jì)題）2題或3題，每題15-20分。第五頁，共80頁。二、考試命題原則嚴(yán)格參照考試教材從題庫出題。偏題難題極少。用綜合能力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)拉開差距。第六頁，共80頁。7書要看多少遍才行？1.精讀2遍第一遍：一字不漏地讀過一遍邊讀邊將知識(shí)點(diǎn)、關(guān)鍵詞劃起來，先理解整理出自己風(fēng)格的知識(shí)樹第七頁，共80頁。第二遍：一邊讀一邊記、背看到題目，可以第一反應(yīng)知道是哪章、哪節(jié)基本的原則、方法、要求、程序、步驟要加強(qiáng)記憶第八頁，共80頁。92.練習(xí)每章節(jié)的練習(xí)題要做過一遍至少最近五屆的真題要做過一遍第九頁，共80頁。職業(yè)道德法律基礎(chǔ)基礎(chǔ)知識(shí)（綠本）人力師3級(jí)（藍(lán)本）第十頁，共80頁。答題技巧1.選擇題：職業(yè)道德部分以一個(gè)“優(yōu)秀公民”來要求自己要注意前后的連貫性理論知識(shí)部分記憶第十一頁，共80頁。2009年5月：24.世界首富比爾.蓋茨決定，將自己的幾百億美元資產(chǎn)捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，你認(rèn)為他做出這個(gè)決定的初衷是（）。（A）錢太多了，花不完（B）炒作（C）為社會(huì)盡一些責(zé)任（D）一時(shí)心血來潮第十二頁，共80頁。2009年11月：17.你正在緊張地工作，鄰居單位施工現(xiàn)場(chǎng)不斷傳來巨大的嘈雜聲。這時(shí)你會(huì)(

)。

(A)放下手頭的工作，閉目養(yǎng)神

(B)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，并說在這種環(huán)境下難以完成工作任務(wù)(C)盡管心煩，但工作還得繼續(xù)干(D)這樣的聲音不會(huì)對(duì)自己造成影響第十三頁，共80頁。54.以下關(guān)于勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的說法錯(cuò)誤的是(

)。(A)色彩可以調(diào)節(jié)情緒

(B)照明亮度越高越好

(C)色彩可以降低疲勞度

(D)不同環(huán)境照明度不同第十四頁，共80頁。2.簡答題就更要求把握要點(diǎn)（特別是大點(diǎn)）的正確與全面，否則就不得分或得不到滿分，這一點(diǎn)考生一定要注意。簡答題要求知識(shí)要點(diǎn)性的結(jié)論，不需要重點(diǎn)的論述，只要答案要點(diǎn)全面就可以了。

第十五頁，共80頁。3.計(jì)算題審題列出公式代入數(shù)值最后計(jì)算結(jié)果第十六頁，共80頁。來源：2007.11

計(jì)算題某企業(yè)主要生產(chǎn)A．B,C三種產(chǎn)品．三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2008年的訂單如表1所示．預(yù)計(jì)該企業(yè)在2008年的定額完成率為110%，廢品率為3％，員工出勤率為95％。

表12008年產(chǎn)品定單

產(chǎn)品類型

單位產(chǎn)品工時(shí)定額(小時(shí))

2008年的訂單（臺(tái)）(臺(tái))

A產(chǎn)品

100

30

B產(chǎn)品

200

50

C產(chǎn)品

300

60

請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。(15分)

第十七頁，共80頁。知識(shí)點(diǎn)：核定用人數(shù)量的方法——按勞動(dòng)效率定員P29參考答案：∑（每種產(chǎn)品年產(chǎn)量×單位產(chǎn)品工時(shí)定額）

年制度工日×日工作小時(shí)×定額完成率×出勤率×（1－廢品率）

100×30＋200×50＋300×60

250×8×110％×95％×（1－3％）

==15（人）注意：只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分，最好列出公式！

第十八頁，共80頁。4.綜合分析題方案設(shè)計(jì)題案例分析題找到書上對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，結(jié)合案例進(jìn)行分析。注意跨章節(jié)的可能。第十九頁，共80頁。注意：字跡清晰，條理清楚，分條列段給每道題都要盡量做到帶帽穿鞋不出現(xiàn)空白題涉及概念、原理、步驟、法律條文時(shí)，要把相應(yīng)內(nèi)容寫出來，再結(jié)合案例事實(shí)適度展開論述。特別是最后一章的法律條文相應(yīng)的內(nèi)容。第二十頁，共80頁。第二部分

各章要點(diǎn)內(nèi)容提示第二十一頁，共80頁。第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)工作崗位分析與設(shè)計(jì)第二節(jié)企業(yè)勞動(dòng)定員管理第三節(jié)人力資源制度規(guī)劃第四節(jié)人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核控制第一單元工作崗位分析第二單元工作崗位設(shè)計(jì)第一單元企業(yè)定員人數(shù)的核算方法第二單元定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求第一單元費(fèi)用預(yù)算的審核第二單元費(fèi)用支出的控制第二十二頁，共80頁?？记榉治觯?007.5方案設(shè)計(jì)題（22分）工作說明書2007.11計(jì)算題（15分）勞動(dòng)定員（按勞動(dòng)效率定員）2008.5簡答題（10分）工作崗位分析的程序2008.11簡答題（15分）工作崗位分析的程序2009.5計(jì)算題（18分）勞動(dòng)定員（設(shè)備定員、比例定員）2009.11計(jì)算題（18分）勞動(dòng)定員設(shè)備崗位定員2010.5簡答題（10分）崗位規(guī)范定義和內(nèi)容2010.11方案設(shè)計(jì)題（17分）工作說明書2011.5簡答題（15分）工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法2011.11計(jì)算題（15分）勞動(dòng)定員（按效率定員）2012.5簡答題（14分）工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法2012.11簡答題工作崗位分析的程序第二十三頁，共80頁。第一章人力資源規(guī)劃復(fù)習(xí)要點(diǎn)

P1-2人力資源規(guī)劃的內(nèi)容P2-4工作崗位分析概述P4-5崗位規(guī)范的主要內(nèi)容P5管理崗位培訓(xùn)規(guī)范P7-9工作崗位分析的程序P9起草和修改工作說明書的具體步驟P16-17改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（崗位工作擴(kuò)大化與豐富化）P26-27企業(yè)定員管理的作用第二十四頁，共80頁。P27-28企業(yè)定員的原則P33運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)P38-39編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則P43-44制度規(guī)范的類型P44-45企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成P45-46企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)P50-51制定具體人力資源管理制度的程序P52-55審核人工成本預(yù)算的方法P55審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法P56人力資源費(fèi)用支出控制的程序第二十五頁，共80頁。

一、工作崗位分析

1.工作崗位分析的內(nèi)容、作用P32.工作崗位分析的程序（三階段——準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段和總結(jié)分析階段)P7（簡答、案例分析、綜合分析題）方案設(shè)計(jì)題：根據(jù)背景擬定一個(gè)崗位分析方案3.工作說明書P64.改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容P16第二十六頁，共80頁。二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法

1、傳統(tǒng)的方法研究的技術(shù)P19

（1）程序分析（作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人機(jī)程序圖、多作業(yè)程序圖、操作圖的特點(diǎn)）（2）動(dòng)作研究特點(diǎn)（動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理三個(gè)方面）

2、現(xiàn)代工效學(xué)的方法（特點(diǎn)——人機(jī)環(huán)境系統(tǒng)設(shè)計(jì)）

3、其他的方法——工業(yè)工程（IE功能）P24第二十七頁，共80頁。三、人員核定的方法

P28

1、基本方法（含義、內(nèi)容特點(diǎn)、公式）（1）按勞動(dòng)效率定員（計(jì)算題見例題）（2）按設(shè)備定員（計(jì)算題）（3）按崗位定員（計(jì)算題）（4）按比例定員（5）按組織機(jī)構(gòu)定員

2、定員的新方法

P32（1）數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員定員（計(jì)算見例題）（2）用概率論推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員（計(jì)算見例題）（3）用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員（4）零基定員法第二十八頁，共80頁。

2.某醫(yī)療所連續(xù)十天的就診人數(shù)如下表，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時(shí)間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間利用率為85%，求：

（1）在保證95%可靠性（μ﹦1.6）前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限（2）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量（指南P105，教材P33）時(shí)間就診人數(shù)時(shí)間就診人數(shù)11306115212571253110812041329135512810110

就診人數(shù)統(tǒng)計(jì)表第二十九頁，共80頁。

根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差如下：X_=∑XII=1nn=10﹦8.47≈8(人次)且已知保證95%可靠性前提下,μ﹦1.6所以，醫(yī)務(wù)所每天就診人數(shù)的上限為：

X﹦123＋1.6×8﹦135.8≈136(人)=123(人)130+125+110+132+……+135+110第三十頁，共80頁。

除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備1人）。同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，應(yīng)再增加1名醫(yī)務(wù)人員，因此，該醫(yī)務(wù)所需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量為：5＋2＋1＝8人。第三十一頁，共80頁。第二章人員招聘與配置第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施第二節(jié)員工招聘活動(dòng)的評(píng)估第三節(jié)人力資源的有效配置第四節(jié)勞務(wù)外派與引進(jìn)第一單元渠道選擇和招募方法第二單元初步篩選第三單元面試的組織與實(shí)施第四單元其他選拔方法第五單元員工錄用決策第一單元空間配置第二單元時(shí)間配置第三十二頁，共80頁?？记榉治觯旱谌?，共80頁?？记榉治觯?007.5計(jì)算題（20分）匈牙利法2007.11案例分析題（20分）招募方式2008.5簡答題（10分）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論2008.11案例分析（15分）參加市場(chǎng)招聘會(huì)準(zhǔn)備2009.5簡答（8分）勞務(wù)外派2009.11綜合（18分）校園招聘2010.5計(jì)算題（10分）員工錄用決策2010.11綜合（17分）人員配置基本原理2011.5計(jì)算（15分）招聘成本2011.11綜合（15分）面試設(shè)計(jì)2012.5綜合（14分）面試失敗的原因2012.11簡答題外部招募的優(yōu)勢(shì)不足第三十四頁，共80頁。

復(fù)習(xí)要點(diǎn)

P58-59內(nèi)部招募的特點(diǎn)P59-60外部招募的特點(diǎn)P61參加招聘會(huì)的主要程序P62-63內(nèi)部招募的主要方法P63-65外部招募的主要方法P66采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題P67-68篩選簡歷的方法P69-71面試的目標(biāo)P71-72面試的基本程序

第三十五頁，共80頁。

P75-76面試問題舉例；面試提問的技巧P79-80如何運(yùn)用公文處理模擬法來對(duì)管理人員進(jìn)行測(cè)評(píng)？情境模擬測(cè)試的應(yīng)用P82員工錄用決策的補(bǔ)償式方法P86-87人員配置的原理P93-95員工配置的基本方法P104-106工作輪班組織的內(nèi)容及其應(yīng)注意的問題P111外派勞務(wù)的審查第三十六頁，共80頁。一、內(nèi)部招聘與外部招聘

P58-601、內(nèi)部招聘的方法及優(yōu)缺點(diǎn)（分析題）

2、外部招聘的方法及優(yōu)缺點(diǎn)（分析題）二、情景模擬測(cè)試應(yīng)用

P791、公文模擬處理法應(yīng)用（公文筐測(cè)試）

2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)用三、招聘的評(píng)估

P831、成本效益評(píng)估（內(nèi)容與公式計(jì)算）

P832、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估

（內(nèi)容與公式計(jì)算）

P843、信度與效度評(píng)估（內(nèi)容）第三十七頁，共80頁。

四、員工錄用的決策

P81

人員錄用的主要策略：多重淘汰式、補(bǔ)償式、結(jié)合式（特別注意：在錄用的時(shí)候由于強(qiáng)調(diào)了不同方面的重要性，從而導(dǎo)致錄用結(jié)果的不一樣。這里面一個(gè)重要的知識(shí)，就是對(duì)于它不同方面能力的權(quán)重設(shè)置不一樣而導(dǎo)致最終結(jié)果不一樣。一般根據(jù)崗位分析來設(shè)定權(quán)重的。）五、員工配置的基本方法

P93

三種方法的含義及以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置和以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，雙向選擇進(jìn)行配置為什么是最好的。第三十八頁，共80頁。六、面試的程序（案例及分析題)

P71七、面試提問的技巧P75特別注意新面試法——行為描述型面試八、人員配置的原理（五個(gè)）P86第三十九頁，共80頁。九、人員任務(wù)的指派方法——《匈牙利法》P95

匈牙利法是一個(gè)非常著名的員工指派的工作方法，有兩點(diǎn)重要的前提，一是任務(wù)數(shù)和員工數(shù)要相等，二是求解的是最小化問題。要符合這些條件才可以。

第四十頁，共80頁。

匈牙利法的應(yīng)用要做對(duì)具體的每個(gè)步驟，更重要的是推廣應(yīng)用。若不能用匈牙利法情況下如何轉(zhuǎn)化來用匈牙利法。一個(gè)是所謂的工作項(xiàng)目多人少，一個(gè)是人少項(xiàng)目多，所謂虛人和虛任務(wù)。第三就是求最大化轉(zhuǎn)求最小化的問題。怎么轉(zhuǎn)化能用匈牙利法，這個(gè)道理要掌握。。見P98-101第四十一頁，共80頁。十、HR的時(shí)間配置P104

1、工作時(shí)間組織的內(nèi)容

2、工作輪班組織應(yīng)注意的問題

3、工作輪班的組織形式（含義）

P107

（1）兩班制（2）三班制（3）四班制第四十二頁，共80頁。第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)培訓(xùn)管理第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行第一單元培訓(xùn)需求的分析第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施第四單元培訓(xùn)效果的評(píng)估第四十三頁，共80頁。2007年5月關(guān)于選擇適宜培訓(xùn)方法的案例分析題18分2007年11月關(guān)于設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程評(píng)估表的方案設(shè)計(jì)題25分2008年5月關(guān)于培訓(xùn)規(guī)劃的案例分析題20分2008年11月怎么安排培訓(xùn)的項(xiàng)目如何去管理20分2009年5月培訓(xùn)方法的選擇20分2009年11月交叉培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)2010年5月大學(xué)生入職培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)？20分2010.11簡答企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容15分，綜合題1/2（提高培訓(xùn)效果）2011.5案例分析題：培訓(xùn)失敗的真正原因，2011.11綜合分析題：培訓(xùn)失敗的真正原因，如何落實(shí)好可能的題型有簡答題和計(jì)算題，特別注意企業(yè)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)方法的選擇第四十四頁，共80頁。復(fù)習(xí)要點(diǎn):

P115-116培訓(xùn)需求分析的作用

P116-118培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

P118-121培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序

P121-122員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告的主要內(nèi)容。

P126-127實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題

P129-133制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法P134如何制定年度培訓(xùn)計(jì)劃P135～137培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理包括幾個(gè)環(huán)節(jié)P135～136培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理中，前期準(zhǔn)備工作有哪些？第四十五頁，共80頁。

P137～138企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需做好哪些工作？（怎樣規(guī)避企業(yè)外部培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)？）

P139-140

培訓(xùn)效果信息的種類

P140培訓(xùn)效果信息的收集渠道

P141培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)

P156分析培訓(xùn)方法的適用性

P159-160頭腦風(fēng)暴法的操作程序

P160-161

企業(yè)培訓(xùn)制度

P163-166

各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草（培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度）

第四十六頁，共80頁。

一、培訓(xùn)需求的分析方法（含義、優(yōu)缺點(diǎn)、操作）

P1221、面談法（主觀的方法，是一對(duì)一

）

2、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（主觀的方法）

3、工作任務(wù)分析法（客觀的方法，是經(jīng)過科學(xué)、系統(tǒng)的工作崗位分析得出來的

）

4、觀察法（主觀的方法）

5、調(diào)查問卷法（主觀的方法）

第四十七頁，共80頁。二、培訓(xùn)方法的選擇

P145

1、直接傳授型培訓(xùn)法（特點(diǎn)，適用哪方面的培訓(xùn)）（1）講授（2）專題講座（3）研討

2、實(shí)踐型培訓(xùn)法（特點(diǎn)，適用哪方面的培訓(xùn)）（1）工作指導(dǎo)（2）工作輪換（3）特別任務(wù)（4）個(gè)別指導(dǎo)

3、參與型培訓(xùn)法（特點(diǎn)，適用哪方面的培訓(xùn)）（1）自學(xué)（2）案例分析（3）頭腦風(fēng)暴（4）模擬訓(xùn)練（5）敏感性訓(xùn)練（ST)

（6）管理者訓(xùn)練(MTP)

4、態(tài)度型培訓(xùn)法（特點(diǎn)，適用哪方面的培訓(xùn)）（1）角色扮演（2）拓展訓(xùn)練

5、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式（特點(diǎn)，適用哪方面的培訓(xùn)）（1）網(wǎng)上培訓(xùn)（2）虛擬培訓(xùn)

6、其他方法第四十八頁，共80頁。

三、培訓(xùn)制度的起草（注意方案設(shè)計(jì)題）P1631、培訓(xùn)服務(wù)制度（內(nèi)容與解釋）

2、入職培訓(xùn)制度（內(nèi)容與解釋）

3、培訓(xùn)激勵(lì)制度（內(nèi)容與解釋）

4、培訓(xùn)考核評(píng)估制度（內(nèi)容與解釋）

5、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度（內(nèi)容與解釋）

6、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度（內(nèi)容與解釋）第四十九頁，共80頁。第四章績效管理第一節(jié)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開發(fā)第二節(jié)績效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用第一單元績效管理程序的設(shè)計(jì)

第二單元績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行

第三單元績效管理系統(tǒng)的開發(fā)

第一單元行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法第二單元行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法第三單元結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法第五十頁，共80頁。考情分析：2007.5簡答題績效管理中可能出現(xiàn)的矛盾及化解2007.11簡答題績效管理中考評(píng)階段的組織實(shí)施2008.5綜合績效考評(píng)的方法（行為觀察法）2008.11綜合績效考評(píng)的方法（強(qiáng)制分配法）2009.5綜合績效考評(píng)的方法（行為錨定）2009.11綜合績效改進(jìn)2010.5簡答績效面談2010.11簡答考評(píng)實(shí)施的工作2011.5簡答績效管理矛盾2011.11簡答績效管理總系統(tǒng)的設(shè)計(jì)2012.5綜合績效考評(píng)時(shí)注意哪些措施2012.11簡答題績效管理評(píng)價(jià)的方法P195第五十一頁，共80頁。復(fù)習(xí)要點(diǎn)：

P170-184績效管理總流程的設(shè)計(jì)P170-174績效管理的準(zhǔn)備階段要解決的4個(gè)基本問題P173-174從工作適用性的角度出發(fā)，為不同員工設(shè)計(jì)合適的績效考評(píng)方法P174進(jìn)行考評(píng)時(shí)間的確定P176-178績效管理的實(shí)施階段應(yīng)當(dāng)注意的問題？P182-183績效管理的應(yīng)用開發(fā)階段應(yīng)重視哪些工作？

第五十二頁，共80頁。

P184-185績效面談的種類P188-193績效改進(jìn)的方法與策略P198效果主導(dǎo)型方法的特點(diǎn)及其適用P199成對(duì)比較法P200-201關(guān)鍵事件法的特征、優(yōu)缺點(diǎn)

P201行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法P202-203行為觀察法P205-206目標(biāo)管理法P207-208為防止和解決績效考評(píng)中出現(xiàn)的偏誤，應(yīng)采取哪些必要的措施和方法法？第五十三頁，共80頁。

一、績效總流程設(shè)計(jì)

P170-184

1、準(zhǔn)備（誰來考評(píng)，考評(píng)誰。分別有5種）

2、實(shí)施（一、二、三、四、五）P177

3、考評(píng)（準(zhǔn)確性、公正性、結(jié)果的反饋方式、使用表格的再檢驗(yàn)、方法的再審核）

4、總結(jié)

5、應(yīng)用開發(fā)階段

第五十四頁，共80頁。二、行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法（三種）

P197

1、品質(zhì)主導(dǎo)型（特征性效標(biāo)，考評(píng)員工的潛質(zhì)為主）2、行為主導(dǎo)型（行為型效標(biāo)，考評(píng)員工工作行為為主）3、效果主導(dǎo)型（結(jié)果性效標(biāo)，考評(píng)員工或組織工作效果為主，如目標(biāo)管理法）考評(píng)方法：排除法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分布的優(yōu)缺點(diǎn)

第五十五頁，共80頁。

三、行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法（四種）

P200

1、關(guān)鍵事件法（對(duì)事不對(duì)人）（優(yōu)缺點(diǎn)）

2、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（優(yōu)缺點(diǎn)）

3、行為觀察法（完全從行為發(fā)生的頻率考評(píng)員工）（優(yōu)缺點(diǎn)）

4、加權(quán)選擇量表法（打分容易，易于反饋、適應(yīng)范圍小）第五十六頁，共80頁。四、結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法（四種）

P205

1、目標(biāo)管理法（優(yōu)缺點(diǎn)）

2、績效管理法（優(yōu)缺點(diǎn)）

3、直接指標(biāo)法（優(yōu)缺點(diǎn)）

4、成績記錄法（優(yōu)缺點(diǎn)）第五十七頁，共80頁。第五章薪酬管理第一節(jié)薪酬制度設(shè)計(jì)

第二節(jié)工作崗位評(píng)價(jià)第一單元薪酬管理制度的制定依據(jù)第二單元薪酬管理制度的制定程序第三單元工資獎(jiǎng)金制度的調(diào)整第一單元工作崗位評(píng)價(jià)的基本步驟第二單元工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)第三單元工作崗位評(píng)價(jià)方法與應(yīng)用第三節(jié)人工成本核算第四節(jié)員工福利管理第一單元福利總額預(yù)算計(jì)劃

第二單元各類保險(xiǎn)金和住房公積金核算第五十八頁，共80頁?？记榉治觯?007年5月簡述影響企業(yè)員工工資水平的主要原因2008年11月人工成本費(fèi)用計(jì)算（科目列支）2009年5月人工成本計(jì)算2009年11月企業(yè)工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法2010年5月案例分析，制定合理的薪酬體系？2010.11薪酬中的崗位評(píng)分計(jì)算和評(píng)價(jià)要素原則2011.5簡答題：影響企業(yè)員工薪酬水平的主要原因2011.11綜合分析題：浮動(dòng)工資制、工資全額浮動(dòng)2012.5人工成本2012.11目標(biāo)人工成本總額第五十九頁，共80頁。

復(fù)習(xí)要點(diǎn):

P211-214薪酬管理的基本目標(biāo)、基本原則和內(nèi)容P214企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求P214衡量薪酬制度的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)P214-216制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)P216最長工作時(shí)間P217單項(xiàng)工資管理制度制定的基本程序

第六十頁，共80頁。

P217常用工資管理制度制定的基本程序

P218工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法

P219-222工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的應(yīng)用實(shí)例

P222-223工作崗位評(píng)價(jià)的基本理論

P230-237工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

P242-243各種崗位評(píng)價(jià)方法

P253人工成本包括的內(nèi)容

P262福利管理的主要內(nèi)容

P263各項(xiàng)福利總額計(jì)劃的制定程序

P266員工可以提取住房公積金的幾種情形？第六十一頁，共80頁。

一、工作崗位的評(píng)價(jià)方法（表5-27）

P242

1、排列法（非解析法）（特點(diǎn)）

2、分類法（非解析法）（特點(diǎn)）

3、因素比較法（解析法）（特點(diǎn)）

4、評(píng)分法（解析法）（特點(diǎn)）

以崗位具體化為要素，將要素賦于相應(yīng)的權(quán)重，同時(shí)給予分級(jí)，還將具體的級(jí)別予以積分。這種方法是最精細(xì)、最復(fù)雜也是最準(zhǔn)確、客觀的方法。

二、百分點(diǎn)系數(shù)法

（多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)）

P238

理解表5-25

P239

第六十二頁，共80頁。三、評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的標(biāo)準(zhǔn)

P239

1、權(quán)重按照教材的提法，通常權(quán)重是預(yù)先設(shè)定的，有很強(qiáng)的主觀隨意性。

2、概率加權(quán)法——克服或降低權(quán)重的隨意性的簡單方法。

見表5-2

考核：對(duì)這一方法以及降低權(quán)重主觀隨意性的方法的運(yùn)用。第六十三頁，共80頁。四、工資管理制度制定的程序

P2171、單項(xiàng)工資管理制度制定程序

2、常用工資管理制度制定程序五、工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)

（五點(diǎn)）

P218第六十四頁，共80頁。六、人工成本的核算方法（注意計(jì)算題）

P258

1、勞動(dòng)分配率基準(zhǔn)法（理論基礎(chǔ)、公式及計(jì)算）

2、銷售凈額基準(zhǔn)法（理論基礎(chǔ)、公式及計(jì)算）

3、損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法（理論基礎(chǔ)、公式及計(jì)算）

第六十五頁，共80頁。七、崗位評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí)的關(guān)系P224

（見圖5-3）坐標(biāo)的三條線。崗位評(píng)價(jià)與薪酬可以是直線關(guān)系也可以是非線性關(guān)系，特別是非線性關(guān)系。

八、崗位評(píng)價(jià)的步驟

P224

十個(gè)步驟第六十六頁，共80頁。第六章勞動(dòng)關(guān)系管理第一節(jié)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式第二節(jié)集體合同制度第三節(jié)用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則第四節(jié)企業(yè)民主管理制度第五節(jié)工作時(shí)間與最低工資標(biāo)準(zhǔn)第六節(jié)勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工作時(shí)間制度最低工資保障制度第六十七頁，共80頁。2007年5月關(guān)于勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理的案例分析題15分2007年11月關(guān)于勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整方式的簡答題15分2008年5月關(guān)于集體勞動(dòng)合同法律規(guī)定的案例分析題20分2008年11月勞動(dòng)法對(duì)確定和調(diào)查最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做了哪些原則性的規(guī)定15分2009年5月說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟2009年11月簽訂集體合同的程序2010年5月工傷認(rèn)定為四級(jí)員工得到什么賠償（8分），依據(jù)什么？2010.11勞動(dòng)法知識(shí)——試用期權(quán)益問題（18分）2011.5案例分析甲公司的做法違背了哪些勞動(dòng)法律法規(guī)?2011.11簡答題：請(qǐng)簡要說明可以采取哪些方式調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系2012.5簡答題最長工作時(shí)間2012.11綜合題試用期期間的問題第六十八頁，共80頁。復(fù)習(xí)要點(diǎn)：

P270-272勞動(dòng)法律關(guān)系的含義和特征P272-273我國勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變表現(xiàn)在哪些方面？P274-277勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的方式P278-280集體合同概述P280-281集體合同的內(nèi)容P281-283簽訂集體合同的程序P283-287應(yīng)用案例分析第六十九頁，共80頁。

P288～290用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容P292～293平等協(xié)商與集體協(xié)商的區(qū)別P293信息溝通制度

P293-294員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容P303-304限制延長工作時(shí)間的措施

P307-308工資支付的一般規(guī)則

P311-314工傷管理（一至四級(jí)的工傷醫(yī)療和致殘待遇）第七十頁，共80頁。

一、勞動(dòng)關(guān)系及調(diào)整的方式

（七種）P275二、集體合同（概念、特征、作用、原則）三、訂立集體合同的程序（五點(diǎn)）P281四、內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則（含義和特點(diǎn)）P288

五、內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定的程序

P290

1、員工參與

2、正式公布（公示）六、民主管理平等協(xié)商與集體合同集體協(xié)商的區(qū)別（六點(diǎn)）