2018學習提綱-中級經(jīng)濟師工商管理專業(yè)知識與實務重點總結

2018學習提綱-中級經(jīng)濟師工商管理專業(yè)知識與實務重點總結第一頁，共86頁。三、企業(yè)戰(zhàn)略的實施企業(yè)戰(zhàn)略實施的步驟1.戰(zhàn)略變化分析2.戰(zhàn)略方案分解與實施3.戰(zhàn)略實施的考核與激勵企業(yè)戰(zhàn)略實施的模式1.指揮型2.轉化型3.合作型4.文化型5.增長型四、企業(yè)戰(zhàn)略的控制戰(zhàn)略控制原則1.確保目標原則2.適度控制原則3.適時控制原則4.適應性原則戰(zhàn)略控制的流程制定績效標準、衡量實際績效、審查結果以及采取糾偏措施戰(zhàn)略控制的方法杜邦分析法平衡記分卡利潤計劃輪盤利潤輪盤、現(xiàn)金輪盤和凈資產(chǎn)輪盤財務層面、顧客層面、內部經(jīng)營流程層面、學習與成長層面2時間空間第二頁，共86頁。第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略分析一、企業(yè)外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析PEST分析政治、經(jīng)濟、社會文化和科技行業(yè)環(huán)境分析1.行業(yè)生命周期分析2.行業(yè)競爭結構分析1.新進入者的威脅2.行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間的競爭3.替代品或服務的威脅4.購買者的談判能力5.供應者的談判能力3.戰(zhàn)略群體分析1.戰(zhàn)略群體內的競爭2.戰(zhàn)略群體間的競爭二、企業(yè)內部環(huán)境分析企業(yè)核心競爭力分析核心競爭力的體現(xiàn)1.關系競爭力2.資源競爭力3能力競爭力核心競爭力評價標準1.占用性2.持久性3.轉移性4.復制性3五力模型（邁克波特）形成期、成長期、成熟期、衰退期第三頁，共86頁。價值鏈分析1.價值鏈2.價值鏈要素3.價值鏈分析主體活動輔助活動5種活動單項能力分析綜合能力分析波士頓矩陣分析按市場增長率和市場份額，將企業(yè)所有戰(zhàn)略單位分為：明星、金牛、瘦狗、幼童。三、企業(yè)綜合分析分析環(huán)境因素優(yōu)勢Strength劣勢Weakness機會Opportunity威脅Threat外部環(huán)境因素、客觀因素內部環(huán)境因素、主動因素構造SWOT矩陣戰(zhàn)略方案制定與選擇4必要性重要性第四頁，共86頁。第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略類型與選擇一、基本競爭戰(zhàn)略成本領先戰(zhàn)略適用范圍實施途徑1規(guī)模效應2技術優(yōu)勢3企業(yè)資源整合4經(jīng)營地選擇優(yōu)勢5與價值鏈的聯(lián)系6跨業(yè)務相互關系差異化戰(zhàn)略適用范圍實施途徑1.通過產(chǎn)品質量的不同實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略2通過提高產(chǎn)品的可靠性實現(xiàn)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略3通過產(chǎn)品創(chuàng)新實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略4通過產(chǎn)品特性差別實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略5通過產(chǎn)品名稱不同實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略6通過提供不同的服務實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略適用范圍實施途徑1.通過選擇產(chǎn)品系列實現(xiàn)集中戰(zhàn)略的方法；2通過細分市場選擇重點客戶實現(xiàn)集中戰(zhàn)略的法3通過市場細分選擇重點地區(qū)實現(xiàn)集中戰(zhàn)略的方法4通過發(fā)揮優(yōu)勢集中經(jīng)營實現(xiàn)集中戰(zhàn)略的方法5第五頁，共86頁。二、企業(yè)成長戰(zhàn)略密集型成長戰(zhàn)略市場滲透戰(zhàn)略適用情況（5種）實施基本途徑（4種）市場開發(fā)戰(zhàn)略實施條件（5種）實施基本途徑（3種）新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略實施條件（5種）實施基本途徑（2種）多元化戰(zhàn)略相關多元化類型水平多元化、垂直多元化、同心型多元化適用條件（4種）實現(xiàn)方法非相關多元化適用條件（4種）實現(xiàn)方法一體化戰(zhàn)略縱向一體化橫向一體化后向一體化戰(zhàn)略前向一體化戰(zhàn)略吸收合并新設合并收購股權收購資產(chǎn)收購參股控股全面收購6第六頁，共86頁。戰(zhàn)略聯(lián)盟股權式戰(zhàn)略聯(lián)盟合資企業(yè)相互持股契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟技術開發(fā)與研究聯(lián)盟產(chǎn)品聯(lián)盟營銷聯(lián)盟產(chǎn)業(yè)協(xié)調聯(lián)盟特許經(jīng)營、連鎖加盟、品牌營銷、銷售渠道三、企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略1.無變化戰(zhàn)略2維持利潤戰(zhàn)略3暫停戰(zhàn)略4謹慎實施戰(zhàn)略四、企業(yè)緊縮戰(zhàn)略轉向戰(zhàn)略放棄戰(zhàn)略清算戰(zhàn)略7第七頁，共86頁。第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營決策一、企業(yè)經(jīng)營決策的概念和類型1.決策要有明確的目標，沒有目標就沒有決策2.決策要有多個可行方案選擇3.決策是建立至調查研究、綜合分析、評價和選擇的基礎上定義內容分類決策影響時間：長期決策短期決策決策重要性：企業(yè)總體層經(jīng)營決策業(yè)務層經(jīng)營決策職能層經(jīng)營決策環(huán)境因素可控程度：確定型決策風險型決策不確定型決策決策目標層次：單目標決策多目標決策二、企業(yè)經(jīng)營決策的要素決策者決策目標決策備選方案決策條件決策結果8第八頁，共86頁。三、企業(yè)經(jīng)營決策流程1確定目標階段（決策前提）2擬定方案階段（決策基礎）3選定方案階段（決策關鍵）4方案實施和監(jiān)督階段5評價階段四、企業(yè)經(jīng)營決策的方法定性決策方法頭腦風暴法德爾菲法名義小組技術定量決策方法線性規(guī)劃法確定型決策方法盈虧平衡點法風險型決策方法決策收益表法決策樹分析法不確定型決策方法樂觀原則悲觀原則折中原則后悔值原則等概率原則9第九頁，共86頁。第二章公司法人治理結構企業(yè)組織形式個人業(yè)主制企業(yè)合伙制企業(yè)公司制企業(yè)公司法人的基本特征資合性質承擔有限責任所有權與經(jīng)營權分離無限責任公司兩合公司有限責任公司股份有限公司股份兩合公司10第十頁，共86頁。第一節(jié)公司治理及其運行機制道德風險一、公司治理的內涵公司治理解決的固有矛盾1.誰在公司的決策中收益2.誰應從公司的決策中收益公司治理核心就是合理的分配公司的剩余控制權企業(yè)控制權企業(yè)經(jīng)營決策權監(jiān)督權企業(yè)剩余索取權公司治理的內容如何配置和行使公司的控制權如何評價和監(jiān)督董事會、經(jīng)理層和員工如何設計和實施公司的激勵機制現(xiàn)代公司治理總是通過一整套正式與非正式的、內部和外部的制度或機制協(xié)調公司與利益相關者之間的利益關系11第十一頁，共86頁。二、公司的內部治理機制公司法人治理結構股東董事會職業(yè)經(jīng)理人監(jiān)事會（一）股東對董事會的控制和監(jiān)督機制累加表決制代理投票制（二）股東對經(jīng)理階層的激勵和監(jiān)督機制激勵機制監(jiān)督機制（三）獨立董事制度及其實施沒有投資關系、沒有商業(yè)關系、沒有親情關系的外部董事12一股一票制改進和補充第十二頁，共86頁。三、公司的外部治理機制（一）產(chǎn)品市場的競爭（二）資本市場的競爭（三）經(jīng)理市場的競爭（四）政府法規(guī)和社會倫理的約束四、公司治理的基本結構（一）股東控制型治理機制（二）經(jīng)理控制型治理機制（三）主銀行相機治理機制韓國和東南亞國家美國日本（四）股東和員工共同控制型治理機制德國13第十三頁，共86頁。第二節(jié)公司所有者與經(jīng)營者所有者、所有權或產(chǎn)權、經(jīng)營者一、公司所有者（一）公司的原始所有權（表現(xiàn)為股權）（二）公司的法人財產(chǎn)權（三）公司財產(chǎn)權能的分離1原始所有權與法人產(chǎn)權的分離2法人產(chǎn)權與經(jīng)營權的分離二、公司經(jīng)營者（一）公司經(jīng)營者及其特征經(jīng)營者5各特征（二）經(jīng)營者對現(xiàn)代企業(yè)的作用1.經(jīng)營者人力資本有利于企業(yè)獲得關鍵性資源，包括信息、資金、技術、人才等。2.經(jīng)營者人力資本有利于企業(yè)技術創(chuàng)新能力的增強。3.經(jīng)營者良好的人力資本有利于企業(yè)團隊合作能力的培養(yǎng)。4經(jīng)營者良好的人力資本有利于完善公司管理制度。（三）經(jīng)營者的素質要求精湛的業(yè)務能力、優(yōu)秀的個性品質、健康的職業(yè)心態(tài)、寬容和能耐。（四）經(jīng)營者的選擇方式（五）經(jīng)營者激勵與約束機制1.報酬激勵2聲譽激勵3市場競爭機制內部提拔、市場招聘14第十四頁，共86頁。三、所有者與經(jīng)營者的關系1所有者與經(jīng)營者之間的委托代理關系2.股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)營人員之間的相互制衡關系第三節(jié)股東機構一、股東概述股東的含義有限責任公司的股東股份有限公司的股東股東的分類和構成1發(fā)起人股東與非發(fā)起人股東發(fā)起人發(fā)起人股東的特點對公司設立承擔責任股份轉讓受到一定限制資格的取得受到一定限制2自然人股東與法人股東股東的法律地位股東是公司的出資人股東是公司經(jīng)營的最大受益人和風險承擔者股東享有股東權股東承擔有限責任股東平等15第十五頁，共86頁。股東的權利1股東會的出席權、表決權2臨時股東大會召開的提議權和提案權3董事、監(jiān)視的選舉權、被選舉權4公司資料的查閱權5公司股利的分配權6公司剩余財產(chǎn)的分配權7出資、股份的轉讓權8其他股東轉讓出資的優(yōu)先購買權9公司新增資本的優(yōu)先認購權10股東訴訟權股東的義務1繳納出資義務內容不履行繳納出資義務的責任不得抽回出資義務2以出資額為限對公司承擔責任3遵守公司章程4忠誠義務禁止損害公司利益考慮其他股東利益謹慎負責地行使股東權力及其影響力165%-15%的抽逃資金罰款第十六頁，共86頁。二、有限責任公司的股東會股東會的性質和職權股東會的種類及召集首次會議定期會議臨時會議股東會決議普通決議特別決議三、股份有限公司的股東大會股東大會的性質及職權股東大會的種類與召集種類股東年會臨時股東大會召開股東大會會議的召集和主持股東出席會議臨時提案的提出股東大會會議的決議方式股東行使表決權的依據(jù)普通決議與特別決議的表決方式累計投票制17第十七頁，共86頁。第四節(jié)董事會一、董事會制度董事會地位董事會性質董事會是代表股東對公司進行管理的機構董事會是公司的執(zhí)行機構董事會是公司的經(jīng)營決策機構董事會是公司法人的對外代表機構董事會是公司的法定常設機構董事會會議董事會會議的形式定期會議、臨時會議董事會會議的主持與召集董事會的決議方式一人一票制多數(shù)通過原則董事數(shù)額多數(shù)決董事會職權1.董事會作為股東的常設機關，是股東會的合法召集人2.作為股東會的受托機構，執(zhí)行股東會的決議。3.決定公司的經(jīng)營要務。經(jīng)營計劃和投資方案4.為股東準備財務預算方案、決策方案。5.為股東會準備利潤分配方案和彌補虧損方案6.為股東會準備增資或減資方案以及發(fā)行公司債券的方案。7.制定公司合并、分離、解散的方案。8.決定公司內部管理機構的設置。18第十八頁，共86頁。9聘任或者解聘公司經(jīng)理、副經(jīng)理、財務負責人，并決定其報酬事項。10制定公司的基本管理制度。19二、有限責任公司的董事會董事會的組成及任職資格董事的任期和義務董事會的性質及職權董事會的議事規(guī)則三、股份有限公司的董事會董事會的組成及董事的義務組成義務忠實義務注意義務道德標準稱職標準董事會的性質及職權董事會的議事規(guī)則與決議方式關于獨立董事獨立董事的任職資格獨立董事的人數(shù)獨立董事的職權獨立董事的義務四、國有獨資公司的董事會董事會的特征董事的身份董事會的組成和任期第十九頁，共86頁。第五節(jié)經(jīng)理機構一、經(jīng)理機構的地位二、有限責任公司與股份有限公司的經(jīng)理機構經(jīng)理機構的職權經(jīng)理的義務與責任經(jīng)理的選任與解聘三、國有獨資公司的經(jīng)理機構20第二十頁，共86頁。21第六節(jié)監(jiān)督機構一、監(jiān)事會制度第一、監(jiān)事會是公司內部的專職監(jiān)督機構第二、監(jiān)事會的基本職能是監(jiān)督公司一切經(jīng)營活動，以董事會和總經(jīng)理為主要監(jiān)督對象。第三、監(jiān)事會監(jiān)督的形式多種多樣。二、有限責任公司的監(jiān)督機構監(jiān)事會的組成監(jiān)視會的性質及職權監(jiān)事會的議事規(guī)則三、股份有限公司的監(jiān)督機構監(jiān)事會的組成監(jiān)視會的性質及職權監(jiān)事會的議事規(guī)則四、國有獨資公司的監(jiān)督機構監(jiān)視的組成監(jiān)視會的職權21第二十一頁，共86頁。第三章市場營銷與品牌建設第一節(jié)市場營銷概述一市場營銷的含義生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念銷售觀念市場營銷觀念社會營銷觀念二、市場營銷的功能和作用功能交換功能物流功能產(chǎn)品分類功能融資功能信息功能承擔風險功能作用指導企業(yè)決策開拓市場滿足消費者需要22第二十二頁，共86頁。任務1.負需求，進行轉變性市場營銷2.無需求，進行刺激性市場營銷3.潛在需求，進行開發(fā)性市場營銷4.下降需求，進行整合性市場營銷5.不規(guī)則需求，進行同步性市場營銷6.充分需求，進行維持性市場營銷7.過度需求，進行多向性市場營銷8.無益或有害需求，進行逆向性市場營銷管理1.發(fā)現(xiàn)和分析市場機會2.選擇目標市場3.制定營銷戰(zhàn)略4.實施與控制營銷戰(zhàn)略分析市場機會與企業(yè)目標的統(tǒng)一性分析市場機會同企業(yè)能力的統(tǒng)一性分析企業(yè)能否獲得最大的“差別利益”營銷組合營銷預算產(chǎn)品（product）價格（price）渠道（Place）促銷（Promotion）年度計劃控制贏利能力控制戰(zhàn)略控制三、市場營銷的管理與任務234P因素第二十三頁，共86頁。24第二節(jié)環(huán)境分析與市場定位一、環(huán)境分析市場營銷的微觀環(huán)境企業(yè)營銷中介供應商商人中間商代理中間商輔助商顧客消費者市場生產(chǎn)者市場中間商市場國際市場政府市場競爭者一般競爭者行業(yè)競爭者產(chǎn)品競爭者品牌競爭者公眾一般公眾金融公眾媒體公眾政府公眾民間公眾地方公眾內部公眾對經(jīng)營的商品擁有所有權對經(jīng)營的商品沒有所有權第二十四頁，共86頁。二、市場營銷的宏觀環(huán)境人口環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境自然環(huán)境科學與技術環(huán)境政治法律環(huán)境社會文化環(huán)境25第二十五頁，共86頁。二、市場細分定義細分變量地理變量人口變量心里變量行為變量目標市場選擇目標市場的考慮因素經(jīng)營目標市場的五種模式市場集中化模式產(chǎn)品專業(yè)化模式選擇專業(yè)化模式市場全面化模式市場專業(yè)化模式針對目標市場的營銷策略無差異營銷策略差異性營銷策略集中性營銷策略市場定位避強定位策略迎頭定位策略重新定位策略26四條基本原則可衡量性可進入性可贏利性穩(wěn)定性三、目標市場第二十六頁，共86頁。第三節(jié)市場營銷策略一、產(chǎn)品策略產(chǎn)品的含義及層次含義層次核心層(使用價值)形式層（包裝、品牌、質量、式樣、特征）期望層延伸層潛在層產(chǎn)品組合27產(chǎn)品項目產(chǎn)品線廣度（寬度）、深度（長度）、關聯(lián)性產(chǎn)品組合優(yōu)化策略擴大產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合延伸產(chǎn)品線向下、向上、雙向延伸產(chǎn)品的生命周期成熟期營銷策略成長期營銷策略引入期營銷策略衰退期營銷策略廣度和深度第二十七頁，共86頁。28二、價格策略定價目標利潤目標銷售額目標市場占有率目標價格競爭目標價格穩(wěn)定目標定價方法成本導向定價法需求導向定價法競爭導向定價法成本加成定價法認知價值定價法需求差異定價法隨行就市定價法差別競爭定價法密封投標定價法定價策略心里定價策略折扣定價策略地區(qū)定價策略促銷定價策略新產(chǎn)品定價策略撇脂定價滲透定價適中定價第二十八頁，共86頁。三、渠道策略營銷渠道分銷渠道渠道之間的流程實體流程、所有權流程、付款流程、信息流程和促銷流程直接渠道和間接渠道款渠道和窄渠道長渠道和短渠道全新的市場營銷渠道垂直分銷渠道水平分銷渠道多渠道分銷系統(tǒng)影響渠道設計的主要因素企業(yè)特性、顧客特性、產(chǎn)品特性、中間商特性、競爭特性和環(huán)境特性。設計有效渠道系統(tǒng)的步驟1.明確渠道目標2.確定交替方案3.評估渠道方案評估標準：經(jīng)濟性、可控性和適應性中間商類型中間商數(shù)目渠道成員的特定任務渠道管理選擇渠道成員、激勵渠道成員、評估渠道成員和調整渠道結構29職能：為了實現(xiàn)營銷目標而進行的研究、促銷、接洽、配合、談判、融資、組織物流及承擔風險。生產(chǎn)者-中間商-消費者第二十九頁，共86頁。四、促銷策略促銷與促銷組合的含義促銷促銷組合促銷手段人員推銷廣告營業(yè)推廣公共關系促銷策略推動促銷拉動促銷示范推銷法走訪推銷法網(wǎng)點銷售法服務銷售法售前、售中、售后會議促銷法廣告促銷法代銷、試銷法信譽銷售法30第三十頁，共86頁。第四節(jié)品牌與品牌戰(zhàn)略概述一、品牌的內涵1.品牌概念屬性利益價值文化個性使用者品牌建設取決去品質、形象和服務2.品牌特征識別性象征性排他性風險性工具性價值性3.品牌的類型10大類31第三十一頁，共86頁。二、品牌的作用1.品牌對企業(yè)的作用1.存儲功能2.維權功能3.增值功能4.形象塑造功能5.降低成本功能2.品牌對消費者的作用1.識別功能2.導購功能3.降低購買風險功能4.契約功能5.個性展示功能32第三十二頁，共86頁。三、名牌效應聚合效應磁場效應衍生效應內斂效應宣傳效應帶動效應穩(wěn)定效應負面效應引來眾多仿冒者關注度提高，形象維護難度加大四、品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略的內容品牌化決策品牌模式選擇品牌識別界定品牌延伸規(guī)劃品牌規(guī)劃管理品牌遠景設立品牌戰(zhàn)略的優(yōu)勢品牌戰(zhàn)略可以使企業(yè)明確競爭的焦點。品牌戰(zhàn)略可以使創(chuàng)新更加具有價值。品牌戰(zhàn)略（品牌戰(zhàn)略定位）可以使營銷宣傳更加有效。33第三十三頁，共86頁。第五節(jié)、品牌戰(zhàn)略的實施一、品牌打造品牌名稱創(chuàng)意的原則打造品牌的方法二、品牌戰(zhàn)略的類型1.單一品牌戰(zhàn)略產(chǎn)品線單一品牌戰(zhàn)略跨產(chǎn)品線單一品牌戰(zhàn)略傘形品牌戰(zhàn)略2.主副品牌戰(zhàn)略3.多品牌戰(zhàn)略三、品牌維護品牌保護法律保護政策支持企業(yè)維護品牌完善質量管理品牌CI導入CI（CorporateIdentity）企業(yè)識別系統(tǒng)MI理念識別（MIndIdentity）企業(yè)思想系統(tǒng)VI視覺識別（VisualIdentity）品牌視覺系統(tǒng)BI行為識別（BehaviorIdentity）行為規(guī)范文化34第三十四頁，共86頁。35品牌誠信品牌管理品牌經(jīng)理制品牌管理委員會品牌創(chuàng)新技術創(chuàng)新管理創(chuàng)新文化創(chuàng)新四、品牌拓展品牌延伸水平延伸垂直延伸差異化競爭磁場效應和光環(huán)效應導入新產(chǎn)品決勝未來成功品牌是企業(yè)的重要資產(chǎn)品牌競爭是國家實力的競爭第三十五頁，共86頁。36第四章生產(chǎn)管理與控制第一節(jié)生產(chǎn)計劃1.生產(chǎn)能力的概念和含義概念廣義狹義技術能力管理能力人的能力生產(chǎn)設備、面積的能力生產(chǎn)設備、面積的數(shù)量和狀況等能力含義1.企業(yè)的生產(chǎn)能力是按照直接參加生產(chǎn)的固定資產(chǎn)來計算的2.生產(chǎn)能力必須和一定的技術組織條件相聯(lián)系3.生產(chǎn)能力反映的是一年內的實物量2.生產(chǎn)能力的種類1.設計生產(chǎn)能力2.查定生產(chǎn)能力3.計劃生產(chǎn)能力3.影響生產(chǎn)能力的因素1.固定資產(chǎn)的數(shù)量2.固定資產(chǎn)的工作時間3.固定資產(chǎn)生產(chǎn)效率一、生產(chǎn)能力在企業(yè)確定生產(chǎn)規(guī)模，編制長遠規(guī)劃和確定擴建、改建方案，采取重大技術措施時。在編制企業(yè)年度、季度計劃時三個品種第三十六頁，共86頁。374.生產(chǎn)能力核算單一品種生產(chǎn)條件下生產(chǎn)能力的核算1.設備組生產(chǎn)能力的計算2.作業(yè)場地生產(chǎn)能力的計算3.流水線生產(chǎn)能力計算多品種生產(chǎn)條件下生產(chǎn)能力核算1.以代表產(chǎn)品計算生產(chǎn)能力2.以假定產(chǎn)品計算生產(chǎn)能力二、生產(chǎn)計劃的概念與指標概念優(yōu)秀的生產(chǎn)計劃必須具備的三個特征分類中長期生產(chǎn)計劃年度生產(chǎn)計劃生產(chǎn)作業(yè)計劃指標產(chǎn)品品種指標市場引力企業(yè)實力產(chǎn)品質量指標產(chǎn)品產(chǎn)量指標盈虧平衡分析法、線性規(guī)劃法產(chǎn)品產(chǎn)值指標工業(yè)總產(chǎn)值、工業(yè)商品產(chǎn)值、工業(yè)增加值第三十七頁，共86頁。38三、生產(chǎn)計劃的編制1.調查研究2.統(tǒng)籌安排，初步提出生產(chǎn)計劃指標3.綜合平衡，編制計劃草案4.生產(chǎn)計劃大綱定稿與報批四、產(chǎn)品生產(chǎn)進度的安排保證交貨時的需要、均衡產(chǎn)出、合理配置和充分利用企業(yè)資源1.大批量生產(chǎn)企業(yè)2.成批生產(chǎn)企業(yè)3.單件小批量生產(chǎn)企業(yè)第三十八頁，共86頁。第二節(jié)生產(chǎn)作業(yè)計劃一、生產(chǎn)作業(yè)計劃的概念編制企業(yè)各個層次的作業(yè)計劃編制生產(chǎn)準備計劃計算負荷率日常生產(chǎn)的派工、生產(chǎn)、調度、執(zhí)行情況的統(tǒng)計分析與控制內容特征計劃期短計劃內容具體計劃單位小編制要求二、期量標準大批大量生產(chǎn)企業(yè)的期量標準節(jié)拍和節(jié)奏、流水線的標準工作指示圖表、在制品定額成批輪番生產(chǎn)企業(yè)的期量標準生產(chǎn)周期、生產(chǎn)間隔期、生產(chǎn)提前期等單件小批生產(chǎn)企業(yè)的期量標準生產(chǎn)周期、生產(chǎn)提前期等39第三十九頁，共86頁。40三、生產(chǎn)作業(yè)計劃編制安排車間生產(chǎn)任務的方法1.在制品定額法適合大批大量生產(chǎn)類企業(yè)在制品定額、工藝反順序2.提前期法（累計編號法）3.生產(chǎn)周期法單件小批生產(chǎn)類企業(yè)第三節(jié)、生產(chǎn)控制一、生產(chǎn)控制的概念廣義狹義計劃安排、生產(chǎn)進度控制及調度、庫存控制、質量控制、成本控制生產(chǎn)活動進行控制（生產(chǎn)作業(yè)控制）二、生產(chǎn)控制的基本程序測量比較確定控制的標準根據(jù)標準檢驗實際執(zhí)行情況控制決策分析原因、擬定措施、效果預期分析實施執(zhí)行三、生產(chǎn)控制方式事后、事中、事前第四十頁，共86頁。第四節(jié)生產(chǎn)作業(yè)控制一、生產(chǎn)進度控制概述目的內容基本內容投入進度控制、工序進度控制和出產(chǎn)進度控制基本過程分配作業(yè)、測定差距、處理差距、提出報告二、在制品控制概念分類毛坯半成品入庫前成品車間在制品控制工作內容在制品定額1.大量流水線生產(chǎn)流水線內部流水線之間2.成批生產(chǎn)車間內部在制品車間之間的半成品41第四十一頁，共86頁。三、庫存控制庫存控制的概念庫存的合理控制1.庫存管理成本倉儲成本訂貨成本機會成本2.降低庫存措施3.庫存控制的基本方法定量控制法（訂貨點法）定期控制法（訂貨間隔法）ABC分類法（帕雷托法）四、生產(chǎn)調度概念內容基本要求生產(chǎn)調度工作必須以生產(chǎn)進度計劃為依據(jù)（基本原則）生產(chǎn)調度工作必須高度集中和統(tǒng)一生產(chǎn)調度工作要以預防為主生產(chǎn)調度工作要從實際出發(fā)，貫徹群眾路線生產(chǎn)調度系統(tǒng)的組織廠級、車間和工段三級調度調度制度與方法1.調度工作制度2.實行值班制度3.調度會議制度4.健全現(xiàn)場調度制度5.堅持班前班后小組會制度42第四十二頁，共86頁。第五節(jié)現(xiàn)代生產(chǎn)管理與控制的方法一MRP、MRPⅡ、ERP物料需求計劃（MaterialRequirementPlanning）制造資源計劃（ManufacturingResourcesPlaning）企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePlanning）二、豐田生產(chǎn)方式和看板管理豐田式生產(chǎn)管理概述（ToyotaProductionSystemTPS）1.準時化（JIT）2.自動化（Jidoka）3.標準化4.多技能作業(yè)員5.看板管理6.全員參加的現(xiàn)場改善活動7.全面質量管理看板管理概念功能種類使用規(guī)則43第四十三頁，共86頁。第五章物流管理第一節(jié)企業(yè)物流管理概述一、物流、企業(yè)物流的基本概念物流的概念企業(yè)物流的概念二、企業(yè)物流的內容、分類和作業(yè)目標企業(yè)物流的內容運輸倉儲裝卸搬運包裝流通加工物流信息配送企業(yè)物流的分類企業(yè)的性質生產(chǎn)企業(yè)物流流通企業(yè)物流工業(yè)農(nóng)業(yè)批發(fā)企業(yè)零售企業(yè)倉儲企業(yè)配送中心第三方物流活動主體企業(yè)自營物流專業(yè)子公司物流第三方物流44第四十四頁，共86頁。企業(yè)物流的作業(yè)目標1.快速反應2.最小變異3.最低庫存4.物流質量5.整合運輸與配送6.產(chǎn)品生命周期不同階段的物流目標研制階段成長階段成熟階段衰退階段45第四十五頁，共86頁。第二節(jié)企業(yè)采購與供應物流管理一、企業(yè)采購管理含義和特征含義：特征1.企業(yè)采購管理是從資源市場獲取資源的過程2.企業(yè)采購管理是信息流、商流和物流相結合的過程3.企業(yè)采購管理是一種經(jīng)濟活動。功能企業(yè)采購生產(chǎn)成本控制功能企業(yè)采購的生產(chǎn)供應控制功能企業(yè)采購的產(chǎn)品質量控制功能企業(yè)采購的促進產(chǎn)品開發(fā)功能目標和原則目標1.確保生產(chǎn)經(jīng)營的物資需要2.降低存貨投資和存貨損失3.保證并提高采購物品的質量4.發(fā)現(xiàn)和發(fā)展有競爭力的供應商5.改善企業(yè)內部與外部的工作聯(lián)系6.有效降低采購成本原則1.適當?shù)臄?shù)量2.適當?shù)钠焚|3.適當?shù)臅r間4.適當?shù)膬r格5.適當?shù)牡攸c46第四十六頁，共86頁。企業(yè)采購管理業(yè)務流程1.提出采購申請2.選擇供應商3.進行采購談判4.簽發(fā)采購訂單5.跟蹤訂單6.物料驗收7.付款及評價二、企業(yè)供應物流管理企業(yè)供應物流的概念基本任務和作用基本任務基本過程及其作用取得資源組織到廠物流組織廠內物流47第四十七頁，共86頁。第三節(jié)企業(yè)生產(chǎn)物流管理一、企業(yè)生產(chǎn)物流概述一、企業(yè)生產(chǎn)物流的含義范圍屬性研究的內容二、企業(yè)生產(chǎn)物流管理的目標效率性目標經(jīng)濟性目標適應性目標三、企業(yè)生產(chǎn)物流的流程1.投入原材料的儲存2.轉換生產(chǎn)轉換過程3.產(chǎn)出產(chǎn)成品的存儲二、企業(yè)生產(chǎn)物流的類型一、生產(chǎn)專業(yè)化程度1.大量生產(chǎn)2.單件生產(chǎn)3.成批生產(chǎn)二、工藝過程的特點連續(xù)性生產(chǎn)物流離散性生產(chǎn)物流三、物料流經(jīng)的區(qū)域1.工廠間物流2.工序間物流48第四十八頁，共86頁。三、企業(yè)生產(chǎn)物流的方式一、不同生產(chǎn)類型下的企業(yè)生產(chǎn)物流的特征1.項目型生產(chǎn)過程及其生產(chǎn)物流特征項目型生產(chǎn)過程的特點項目性生產(chǎn)物流的特征2.單件小批量型生產(chǎn)過程及其生產(chǎn)物流特征單件小批量型生產(chǎn)物流特征單件小批量型生產(chǎn)過程的特點3.多品種小批量型生產(chǎn)過程及其生產(chǎn)物流特征多品種小批量型生產(chǎn)過程的特點。多品種小批量型生產(chǎn)物流的特征4.單一品種大批量型生產(chǎn)過程及其生產(chǎn)物流特征單一品種大批量型生產(chǎn)過程的特點單一品種大批量型生產(chǎn)物流的特征5.多品種大批量型生產(chǎn)過程及其生產(chǎn)物流的特征多品種大批量型生產(chǎn)過程的特點多品種大批量型生產(chǎn)物流的特征49第四十九頁，共86頁。二、不同生產(chǎn)模式下的企業(yè)生產(chǎn)物流管理1.作坊式手工生產(chǎn)模式2.大批量生產(chǎn)模式3.多品種小批量生產(chǎn)模式（精益生產(chǎn)）1.推進式模式及其生產(chǎn)物流管理特點2.拉動式模式及其生產(chǎn)物流管理特點50第五十頁，共86頁。第四節(jié)企業(yè)倉儲與庫存管理一、企業(yè)倉儲管理概述倉儲管理的概念企業(yè)倉儲管理的功能1.供需調節(jié)功能2.價格調節(jié)功能3.調節(jié)貨物運輸能力的功能4.配送和流通加工的功能企業(yè)管理的內容和主要任務內容1.倉儲設施的選址與建筑問題2.倉庫的機械作業(yè)的選擇與配置問題3.倉庫的業(yè)務管理問題4.倉庫的庫存管理問題主要任務1.倉儲設施規(guī)劃和利用2.保管倉儲物資3.合理儲備材料4.降低物料成本5.重視員工培訓，提高員工業(yè)務水平6.確保倉儲物資的安全。51第五十一頁，共86頁。二、企業(yè)倉儲管理的主要內容1.入庫業(yè)務貨物入庫前的準備貨物的接運貨物的驗收（數(shù)量、質量和包裝）貨物的入庫辦理入庫手續(xù)（登賬、立卡、建檔）2.保管業(yè)務1.貨物的存儲規(guī)劃2.貨物的堆碼與墊蓋3.貨物的檢查、盤點與保管損耗3.出庫業(yè)務1.審核倉單2.核對登帳3.配貨備貨4.復查核對5.點付交接6.填單銷賬52第五十二頁，共86頁。三、企業(yè)庫存管理與控制庫存的含義和分類按經(jīng)濟用途分類商品庫存制造業(yè)庫存按生產(chǎn)過程中的不同階段分類經(jīng)常庫存安全庫存生產(chǎn)加工和運輸過程的庫存季節(jié)性庫存按庫存的目的分類原材料庫存零部件庫存半成品庫存成品庫存按存放地點分類庫存存貨在途庫存委托加工庫存委托代銷庫存53其他庫存第五十三頁，共86頁。企業(yè)庫存管理的概念和意義1.企業(yè)庫存管理的概念2.企業(yè)庫存管理的意義有利于資金周轉。既有利于進行運輸管理，也有利于有效的開展倉庫管理工作3.經(jīng)濟訂貨批量模型1.基本經(jīng)濟訂貨批量模型2.數(shù)量折扣下的經(jīng)濟訂貨量54第五十四頁，共86頁。第五節(jié)企業(yè)銷售物流管理一、企業(yè)銷售物流的概念企業(yè)銷售物流的概念企業(yè)銷售物流的特征和意義特征一體化特征服務型強的特證意義企業(yè)銷售物流是連接生產(chǎn)企業(yè)和終端需求的源泉。企業(yè)銷售物流是企業(yè)獲取利潤的源泉，二、企業(yè)銷售物流的組織企業(yè)銷售物流的組織結構形式職能式產(chǎn)品式市場式地區(qū)式企業(yè)銷售物流的組織內容產(chǎn)品包裝成品存儲銷售渠道選擇產(chǎn)品發(fā)送信息處理55第五十五頁，共86頁。三、企業(yè)銷售物流管理企業(yè)銷售物流管理的目標及原則目標（7個）原則（7個）企業(yè)銷售物流的合理化及其實現(xiàn)合理化形式大量化計劃化差別化標準化商務分離化56合理化實現(xiàn)銷售物流的綜合成本控制直銷方案的綜合物流費用分析銷售物流的統(tǒng)一管理企業(yè)銷售物流管理效果的評價1.企業(yè)銷售效率評價2.企業(yè)銷售物流成本控制局部控制綜合控制3.企業(yè)銷售物流綜合績效評價原則整體性可比性經(jīng)濟性指標效率評價指標成本指標風險評價指標客戶滿意度評價指標要素投入與產(chǎn)出之比定量與定性相結合第五十六頁，共86頁。第六章技術創(chuàng)新管理第一節(jié)技術創(chuàng)新含義、類型與過程一、技術創(chuàng)新的含義概念特點1.技術創(chuàng)新是一種經(jīng)濟行為2.技術創(chuàng)新是一項高風險活動3.技術創(chuàng)新時間的差異性4.外部性5.一體化與國際化二、技術創(chuàng)新的類型產(chǎn)品創(chuàng)新工藝創(chuàng)新重大（全新）產(chǎn)品創(chuàng)新漸進（改進）產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新兩者的關系原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、引進消化吸收再創(chuàng)新1.原始創(chuàng)新2.集成創(chuàng)新3.引進、消化吸收再創(chuàng)新4.三者關系57第五十七頁，共86頁。三、技術創(chuàng)新的過程第一代技術推進1950-1960第二代需求拉動1960-1970第三代交互作用1970-1980第四代一體化1980-1990第五代系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡模型（5IN）1990-2000第六代國家創(chuàng)新系統(tǒng)第二節(jié)技術創(chuàng)新組織與管理58一、技術創(chuàng)新與企業(yè)組織結構的互動技術創(chuàng)新與直線制技術創(chuàng)新與事業(yè)部組織技術創(chuàng)新與矩陣組織結構二、企業(yè)內部的技術創(chuàng)新組織模式內企業(yè)家技術創(chuàng)新小組新事業(yè)發(fā)展部企業(yè)技術中心第五十八頁，共86頁。三、企業(yè)外部的技術創(chuàng)新組織模式“產(chǎn)“”學“”研“聯(lián)盟高等院校、科研機構把科技成果（包括聯(lián)合開發(fā)的成果）有償轉讓給企業(yè)。高等院?；蚩蒲袡C構和企業(yè)組建共擔風險的技術經(jīng)濟組織。高等院校、科研機構自辦企業(yè)或將兩個或兩個以上產(chǎn)學研單位重組為一個規(guī)模更大、結構更加合理、功能更加全面的法人單位。企業(yè)-政府模式企業(yè)聯(lián)盟目標產(chǎn)品性優(yōu)勢性動態(tài)性連接的虛擬性組織的柔性結構的扁平性59第五十九頁，共86頁。四、企業(yè)R&D管理R&D管理戰(zhàn)略R&D人員的選擇與激勵R&D項目管理R&D績效管理概念階段，提出并論證項目是否可行開發(fā)階段，對可行性項目做好開工前的人、財、物及一切軟硬件準備，對項目進行總體策劃實施階段，是項目生命周期中時間最長、完成的工作量最大、資源消耗最多的階段結束階段，是項目結束，最終產(chǎn)品成型60效率、質量、柔性及創(chuàng)新質量管理部署、客戶評價法、關鍵路徑法、集成產(chǎn)品設計績效指標管理工具、技術、組織模式第六十頁，共86頁。第三節(jié)技術轉移與技術交易一、技術轉移概述技術轉移的含義及特征技術的含義與特征無形性、系統(tǒng)性、商品屬性技術轉移的含義與特征技術轉移與技術擴散、技術轉讓、技術引進的關系技術轉移與技術擴散技術轉移與技術轉讓技術轉移與技術引進技術轉移的基本活動途徑技術許可證產(chǎn)、學、研聯(lián)盟設備和軟件購置信息傳播技術幫助技術交流和人員流動創(chuàng)辦新企業(yè)技術并購61第六十一頁，共86頁。技術轉移規(guī)律技術轉移的梯度最小律技術轉移的信息傳遞率技術轉移的人才載體律技術轉移的適用律技術轉移的引力最大律技術轉移的創(chuàng)新發(fā)展律技術轉移的風險律技術轉移的保密與傳播矛盾律技術轉移的加速律二、技術交易技術交易的含義與特點技術交易的方式技術交易的基本程序買者技術交易的程序賣者技術交易的程序62直接交易中介交易招標、投標、拍賣等方式第六十二頁，共86頁。三、國際技術貿易國際技術貿易的含義技術出口、技術引進國際技術貿易的內容專利商標工業(yè)產(chǎn)權專有技術國際技術貿易的基本方式許可貿易特許專營技術服務和咨詢合作生產(chǎn)含有知識產(chǎn)權和專有技術轉讓的設備買賣硬件技術軟件技術一般技術知識專利技術知識和專有技術63第六十三頁，共86頁。第四節(jié)技術創(chuàng)新與知識產(chǎn)權管理一、企業(yè)技術創(chuàng)新與知識產(chǎn)權保護知識產(chǎn)權的含義與特征含義特征專有性地域性時間性知識產(chǎn)權的獲得需要法定的程序知識產(chǎn)權主體權利具有財產(chǎn)和人身雙重權利技術創(chuàng)新與知識產(chǎn)權制度的關系技術創(chuàng)新對知識產(chǎn)權的作用知識產(chǎn)權對技術創(chuàng)新的作用企業(yè)知識產(chǎn)權保護策略企業(yè)知識產(chǎn)權保護的法律選擇策略考慮取得技術權利的排他性程度考慮知識產(chǎn)權費用的因素考慮知識產(chǎn)權的保護期限考慮知識產(chǎn)權的風險因素企業(yè)知識產(chǎn)權保護的階段策略創(chuàng)意的形成階段開發(fā)中試階段應用開發(fā)與市場化64技術開發(fā)應用開發(fā)第六十四頁，共86頁。二、技術合同的類型技術開發(fā)合同委托開發(fā)合同合作開發(fā)合同技術轉讓合同專利權轉讓合同專利申請權轉讓合同專利實施許可轉讓合同獨占實施許可轉讓合同排他專利實施許可轉讓合同普通實施許可轉讓合同技術秘密轉讓合同技術咨詢合同技術服務合同技術服務合同技術培訓合同技術中介合同65第六十五頁，共86頁。三、技術合同管理合同準備階段的管理做好對方的資信調查做好所有權的審核要對對方提供的產(chǎn)品、技術、設備的質量、性能、品種、規(guī)格等進行調查了解法規(guī)政策合同簽訂過程中的管理合同履行階段的管理66第六十六頁，共86頁。第七章人力資源規(guī)劃與薪酬管理第一節(jié)人力資源規(guī)劃一、人力資源規(guī)劃的含義與內容人力資源規(guī)劃的含義人力資源規(guī)劃的內容時間長短短期規(guī)劃中期規(guī)劃長期規(guī)劃性質總體規(guī)劃具體計劃二、人力資源制定程序1.收集信息，分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略對人力資源的要求2.進行人力資源需求與供給預測3.制定人力資源總體規(guī)劃和各項具體計劃4.人力資源規(guī)劃實施與效果評價三、人力資源需求與供給預測人力資源需求預測管理人員判斷法德爾菲法轉換比例分析法一元回歸分析法人力資源供給預測1.人員核查法、2.管理人員接續(xù)計劃法、3.馬爾科夫模型法67四個方面第六十七頁，共86頁。第二節(jié)績效考核一、績效與績效考核的含義績效的含義績效的概念績效的特點多因性、多維性、變動性績效考核的含義與功能績效考核的含義績效考核的功能管理功能激勵功能學習和導向功能溝通功能監(jiān)控功能增進績效的功能二、績效考核的內容和標準績效考核的內容績效考核項目績效考核指標績效考核標準三、績效考核的步驟與方法績效考核步驟績效考核的準備階段績效考核的實施階段績效溝通績效考核評價績效考核結果的反饋績效考核結果的運用績效考核的方法1.民主評議法2.書面鑒定法3.關鍵事件法4.比較法5.量表法68企業(yè)績效、部門績效、員工績效第六十八頁，共86頁。第三節(jié)薪酬管理一、薪酬的概念、構成與功能薪酬經(jīng)濟性薪酬非經(jīng)濟性薪酬直接薪酬間接薪酬基本薪酬補償薪酬激勵薪酬概念與構成薪酬的功能薪酬對員工的功能保障功能激勵功能調節(jié)功能薪酬對企業(yè)的功能1.增值功能2.改善用人活動功效的功能3.協(xié)調企業(yè)內部關系和塑造企業(yè)文化的功能4.促進企業(yè)變更和發(fā)展的功能二、企業(yè)薪酬制度設計的原則和流程設計的原則公平原則競爭原則激勵原則量力而行原則合法原則設計流程1.明確現(xiàn)狀和需求。2.確定員工薪酬策略。3.工作分析4.職位評價。5.等級劃分。6.建立健全配套制度。7.市場薪酬調查。6.建立健全配套制度。7.市場薪酬調查。8.確定薪酬結構與水平。9.薪酬制定的實施與修正。69薪酬對社會的功能影響因素第六十九頁，共86頁。三、企業(yè)薪酬制度設計的方法基本薪酬制度的設計方法1.以職位為導向1.職位等級法2.職位分類法3.計點法4.因素比較法2.以技能為導向1.以知識為基礎2.以技能為基礎激勵薪酬制度的設計方法1.獎金制度的設計1.績效獎金2.建議獎金3.特殊貢獻獎金4.節(jié)約獎金2.員工持股制度的設計3.員工分紅制度的設計員工福利制度1.福利制度的含義和作用2.福利的構成安全福利、保險福利、各種津貼、帶薪休假、其他福利非經(jīng)濟性薪酬1.工作、2.工作環(huán)境、3.企業(yè)文化70第七十頁，共86頁。第四節(jié)企業(yè)勞動合同管理與勞動爭議處理一、企業(yè)勞動合同管理企業(yè)勞動合同的概念和種類概念種類按期限劃分固定期限勞動合同無固定期限勞動合同按工作時間全日制勞動合同非全日制勞動合同以完成一定工作為期限企業(yè)勞動合同的訂立1訂立企業(yè)勞動合同的原則合法原則公平原則平等自愿原則協(xié)商一致原則誠實守信原則訂立企業(yè)勞動合同的程序提議協(xié)商簽約71第七十一頁，共86頁。企業(yè)勞動合同的內容和條款企業(yè)勞動合同的內容勞動者的主要義務勞動給付的義務忠誠的義務附隨的義務企業(yè)的主要義務勞動報酬給付的義務照料的義務提高勞動條件的義務企業(yè)勞動合同條款法定條款（9條）約定條款試用期培訓保守商業(yè)秘密和競業(yè)限制條款補充保險和福利待遇其他事項企業(yè)勞動合同的形式無效企業(yè)勞動合同的確認和處理1.無效企業(yè)勞動合同的確認2.無效企業(yè)勞動合同的處理確認勞動合同是全部無效還是部分無效分清造成無效勞動合同的責任企業(yè)勞動合同的履行和變更企業(yè)勞動合同的履行企業(yè)勞動合同的變更72書面口頭（非全日制）第七十二頁，共86頁。73企業(yè)勞動合同的解除和終止企業(yè)勞動合同的解除雙方協(xié)商解除合同勞動者單方解除合同一般情形下提前30天通知解除合同試用期內提前3天通知解除合同企業(yè)違法，勞動者可以解除合同非常情況下，勞動者解除合同無須提前通知。企業(yè)單方解除合同勞動者有過失，企業(yè)可以解除合同勞動者無過失，企業(yè)可以解除合同裁員企業(yè)不得解除合同的情形解除企業(yè)勞動合同的程序提前書面通知征求公會意見經(jīng)濟補償?shù)谄呤?，?6頁。74企業(yè)勞動合同終止企業(yè)勞動合同終止的條件企業(yè)勞動合同終止程序提前通知終止合同應當支付經(jīng)濟補償終止合同應當辦理相關手續(xù)企業(yè)勞動合同的續(xù)訂二、企業(yè)勞動爭議處理企業(yè)勞動爭議概述企業(yè)勞動爭議概念企業(yè)勞動爭議的種類個別爭議、集體爭議企業(yè)勞動爭議處理的基本原則企業(yè)勞動爭議的自主協(xié)商和調節(jié)企業(yè)內部調節(jié)內部調節(jié)機構勞動爭議調節(jié)原則調節(jié)的程序和期限勞動爭議調節(jié)委員會職工代表企業(yè)代表企業(yè)工會代表自愿原則民主說服原則調解準備、調解開始、實施調解、調解終止第七十四頁，共86頁。企業(yè)勞動爭議的仲裁1.企業(yè)勞動爭議仲裁的概念2.企業(yè)勞動爭議沖裁的機構勞動爭議仲裁委員會仲裁委員會辦事機構仲裁庭3.企業(yè)勞動爭議仲裁的當事人和參加人4.企業(yè)勞動爭議仲裁案件的管轄地域管轄級別管轄5.企業(yè)勞動爭議仲裁的回避制度6.企業(yè)勞動爭議仲裁的時效規(guī)定7.企業(yè)勞動爭議的仲裁調節(jié)8.企業(yè)勞動爭議仲裁裁決的效力9.企業(yè)勞動爭議仲裁的程序和期限程序立案、裁決和結案期限75第七十五頁，共86頁。四、企業(yè)勞動爭議的訴訟1.企業(yè)勞動爭議訴訟的概念2.人民法院受理的勞動爭議案件范圍3.企業(yè)勞動爭議訴訟案件的管轄4.企業(yè)勞動爭議訴訟案件的當事人5.企業(yè)勞動爭議訴訟的時效6.企業(yè)勞動爭議訴訟案件的證據(jù)1.舉證責任2.舉證時限制度3.證據(jù)交換制度4.界定了非法取證的范圍5.被告的答辯義務7.企業(yè)勞動爭議訴訟案件的審理8.企業(yè)勞動爭