醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義

績效管理體系方案醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第1頁目錄績效管理體系總體介紹績效考評實施部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計2醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第2頁績效管理體系總體介紹績效管理目標(biāo)績效管理體系設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)績效管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)績效考評對象、內(nèi)容及頻次績效考評評價關(guān)系、權(quán)限績效考評結(jié)果使用2.績效考評實施3.部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計目錄3醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第3頁1.1績效管理目標(biāo)計劃：做什么怎么做監(jiān)控：日常控制評定：結(jié)果處理改進：連續(xù)改進執(zhí)行目標(biāo)績效管理4醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第4頁確保企業(yè)愿景目標(biāo)實現(xiàn)績效管理是人力資源管理關(guān)鍵工作。經(jīng)過對組織、個人工作績效管理和評定，提升個人工作能力和工作績效，從而提升組織整體工作效能，完善人力資源管理機制，最終實現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。經(jīng)過規(guī)范化關(guān)鍵績效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提升管理人員管理能力和成效，促進被考評者工作方法和績效提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效提升。促進組織和個人績效改進路徑利益分配評判標(biāo)準(zhǔn)正式綜合考評結(jié)果作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）依據(jù)或階段考評結(jié)果作為日常精神激勵評判標(biāo)準(zhǔn)。1.1績效管理目標(biāo)5醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第5頁1.2績效管理體系設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)考評體系實效和可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計思緒不追求精細(xì)化，以開啟考評實施為目標(biāo)，在實際過程中逐步完善考評管理體系不以獎懲為考評目標(biāo)，強調(diào)對員工績效改進和提升6醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第6頁1.3績效管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)公開性標(biāo)準(zhǔn)：讓被考評者了解考評程序、方法及考評結(jié)果等事宜，使考評有透明度。客觀性標(biāo)準(zhǔn)：以設(shè)定考評指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進行評價與考評，防止主觀臆斷和個人情感原因影響。開放溝通標(biāo)準(zhǔn)：考評者與被考評者溝通，處理被考評者工作中存在問題與不足。差異性標(biāo)準(zhǔn)：針對不一樣考評對象考評內(nèi)容和考評執(zhí)行方式有所區(qū)分。常規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)：將考評工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。7醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第7頁1.4績效分類與考評對象績效分類：部門績效個人績效考評所適用對象：企業(yè)各部門（各部、處、車間及其它同級單位）企業(yè)全部正式員工（各級管理人員及普通員工）以下人員除外：企業(yè)總經(jīng)理考評期休假、停職愈半數(shù)時間以上者嚴(yán)重違犯企業(yè)規(guī)章、制度或違犯國家法律人員8醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第8頁關(guān)鍵績效指標(biāo)：指部門或個人為完成其職責(zé)必須具備各項業(yè)務(wù)能力。主要包含三個方面關(guān)鍵指標(biāo)：財務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)和業(yè)務(wù)能力指標(biāo)?；鶞?zhǔn)指標(biāo)：指對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營產(chǎn)生重大影響原因，包含：重大安全事故發(fā)生，重大質(zhì)量事故發(fā)生及重大客戶投訴事件發(fā)生?？荚u期內(nèi)基準(zhǔn)指標(biāo)中任何一項有一次異常表現(xiàn)，則該部門本考評期內(nèi)績效評價結(jié)果按實際績效評價分值50%計算；有兩次以上有異常表現(xiàn)，則該部門績效分值為零。周圍績效：指在完成工作任務(wù)過程中表現(xiàn)出工作責(zé)任心、服務(wù)意識、工作效率等多方面原因。員工滿意度：指員工對本部門和企業(yè)整體管理現(xiàn)實狀況基本評價。任務(wù)績效：指計劃工作任務(wù)完成情況，對任務(wù)績效考評是經(jīng)過衡量工作實際結(jié)果與設(shè)定工作目標(biāo)、任務(wù)之間一致程度來實現(xiàn)。1.4考評對象、內(nèi)容、頻次各部門車間項目組關(guān)鍵績效指標(biāo)、基準(zhǔn)指標(biāo)月監(jiān)控，季考評，年匯總副總經(jīng)理關(guān)鍵績效指標(biāo)（80%）、周圍績效（10%）、員工滿意度（10%）、基準(zhǔn)指標(biāo)季監(jiān)控，六個月考評，年匯總部門第一責(zé)任人部門績效（80%）、周圍績效（10%）、員工滿意度（10%）月監(jiān)控，季考評，年匯總其它各級管理人員任務(wù)績效（80%）、周圍績效（20%）月監(jiān)控，季考評，年匯總基層員工任務(wù)績效（80%）、周圍績效（20%）月監(jiān)控，季考評，年匯總銷售業(yè)務(wù)員關(guān)鍵績效指標(biāo)（90%）、周圍績效（10%）月監(jiān)控，季考評，年匯總生產(chǎn)工人生產(chǎn)任務(wù)（80%）、周圍績效（20%）月監(jiān)控，季考評，年匯總基本考評頻次考評內(nèi)容被考評者個人部門9醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第9頁考評者被考評者直接上級管理者，負(fù)責(zé)對被考評者工作業(yè)績進行考評評價被考評者被考評部門、被考評個人人力資源部績效考評歸口管理部門，負(fù)責(zé)全企業(yè)績效考評組織實施，匯總整理績效考評結(jié)果考評委員會由企業(yè)高層及人力資源部組成、企業(yè)考評工作最高審核機構(gòu)考評民主管理委員會以企業(yè)工會為員工代表，負(fù)責(zé)考評申訴事件復(fù)核和處理1.5考評權(quán)限10醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第10頁1.6考評關(guān)系被考評者（部門/個人）考評委員會審核滿意度評價滿意度評價考評溝通申訴民主管理委員會人力資源部考評組織考評者（直接管理者）相關(guān)部門相關(guān)部門信息提供信息提供11醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第11頁1.7考評評價等級等級評價說明示例A出眾工作績效一直超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常含有以下表現(xiàn)：在要求時間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量等顯著超出要求標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶高度評價。B優(yōu)良工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常含有以下表現(xiàn)：嚴(yán)格按照要求時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出要求標(biāo)準(zhǔn)，取得客戶滿意。C常態(tài)工作績效經(jīng)常維持或偶然超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常含有以下表現(xiàn)：基本上抵達(dá)要求時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶不滿意。D需改進工作績效基本維持或偶然未抵達(dá)本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常含有以下表現(xiàn)：偶有小疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到要求工作標(biāo)準(zhǔn)，偶然有客戶投訴。E不良工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)要求，通常含有以下表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到要求工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。對考評指標(biāo)，評價標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)上分為5級：針對能夠進行定量評價指標(biāo)，設(shè)定量化評價標(biāo)準(zhǔn)針對難以進行定量評價指標(biāo)，采取定性方式進行評價12醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第12頁各指標(biāo)評價等級所對應(yīng)分值以下：指標(biāo)評價等級等級對應(yīng)分值A(chǔ)（出眾）125%B（優(yōu)良）112%C（常態(tài)）100%D（需改進）75%E（不良）50%1.7考評評價各項指標(biāo)評價分值最終匯總成被考評者總體績效分值13醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第13頁1.8考評結(jié)果使用薪資調(diào)整培訓(xùn)發(fā)展職務(wù)升遷績效工資工作指導(dǎo)人崗匹配人員評價管理溝通······14醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第14頁目錄1.績效管理體系總體介紹2.績效考評實施部門考評實施個人考評實施3.部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計15醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第15頁績效目標(biāo)確認(rèn)評價信息收集考核評價分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績效面談考核申訴2.1部門考評實施——流程16醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第16頁2.1部門考評實施——流程考評申訴績效面談分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)考評評價評價信息搜集績效目標(biāo)確認(rèn)人力資源部考評者考評委員會民主管理委員會相關(guān)部門被考評部門績效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：績效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要依據(jù)企業(yè)發(fā)展情況進行動態(tài)調(diào)整，調(diào)整頻度提議以年度調(diào)整為主。也可在各考評期之前，考評者對指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)進行階段性審核與調(diào)整。幫助考評者審核調(diào)整提議審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整提議組織信息搜集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考評結(jié)果，進行分?jǐn)?shù)整合考評結(jié)果總體控制反饋并存留考評結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認(rèn)考評結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考評結(jié)果幫助考評結(jié)果復(fù)核考評結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考評結(jié)果提交考評申訴17醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第17頁2.1部門考評實施——流程信息統(tǒng)計表：指被考評部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門在各考評期前就考評指標(biāo)提交相關(guān)評價信息或數(shù)據(jù)。針對量化指標(biāo)，要提供相關(guān)數(shù)據(jù)；對于不能量化指標(biāo)，提供考評期內(nèi)完成主要工作內(nèi)容?？荚u申訴績效面談分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)考評評價評價信息搜集績效目標(biāo)確認(rèn)人力資源部考評者考評委員會民主管理委員會相關(guān)部門被考評部門幫助考評者審核調(diào)整提議審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整提議組織信息搜集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考評結(jié)果，進行分?jǐn)?shù)整合考評結(jié)果總體控制反饋并存留考評結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認(rèn)考評結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考評結(jié)果幫助考評結(jié)果復(fù)核考評結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考評結(jié)果提交考評申訴18醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第18頁2.1部門考評實施——流程考評申訴績效面談分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)考評評價評價信息搜集績效目標(biāo)確認(rèn)人力資源部考評者考評委員會民主管理委員會相關(guān)部門被考評部門幫助考評者審核調(diào)整提議審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整提議組織信息搜集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考評結(jié)果，進行分?jǐn)?shù)整合考評結(jié)果總體控制反饋并存留考評結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認(rèn)考評結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考評結(jié)果幫助考評結(jié)果復(fù)核考評結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考評結(jié)果提交考評申訴19醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第19頁2.1部門考評實施——流程考評申訴績效面談分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)考評評價評價信息搜集績效目標(biāo)確認(rèn)人力資源部考評者考評委員會民主管理委員會相關(guān)部門被考評部門幫助考評者審核調(diào)整提議審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整提議組織信息搜集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考評結(jié)果，進行分?jǐn)?shù)整合考評結(jié)果總體控制反饋并存留考評結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認(rèn)考評結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考評結(jié)果幫助考評結(jié)果復(fù)核考評結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考評結(jié)果提交考評申訴20醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第20頁2.1部門考評實施——流程考評申訴績效面談分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)考評評價評價信息搜集績效目標(biāo)確認(rèn)人力資源部考評者考評委員會民主管理委員會相關(guān)部門被考評部門幫助考評者審核調(diào)整提議審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整提議組織信息搜集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考評結(jié)果，進行分?jǐn)?shù)整合考評結(jié)果總體控制反饋并存留考評結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認(rèn)考評結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考評結(jié)果幫助考評結(jié)果復(fù)核考評結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考評結(jié)果提交考評申訴21醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第21頁2.1部門考評實施——流程考評申訴績效面談分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)考評評價評價信息搜集績效目標(biāo)確認(rèn)人力資源部考評者考評委員會民主管理委員會相關(guān)部門被考評部門幫助考評者審核調(diào)整提議審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整提議組織信息搜集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考評結(jié)果，進行分?jǐn)?shù)整合考評結(jié)果總體控制反饋并存留考評結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認(rèn)考評結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考評結(jié)果幫助考評結(jié)果復(fù)核考評結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考評結(jié)果提交考評申訴22醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第22頁2.1部門考評實施——部門績效分?jǐn)?shù)核實績效分?jǐn)?shù)類別分?jǐn)?shù)核實方式季考指標(biāo)績效分值（∑季考指標(biāo)分?jǐn)?shù)×季考指標(biāo)所占權(quán)重）/100%六個月考指標(biāo)績效分值（∑六個月考指標(biāo)分?jǐn)?shù)×六個月考指標(biāo)所占權(quán)重×2）/100%年考指標(biāo)績效分值（∑年考指標(biāo)分?jǐn)?shù)×年考指標(biāo)所占權(quán)重×4）/100%季度績效分?jǐn)?shù)季考指標(biāo)績效分值+六個月考指標(biāo)績效分值+年度指標(biāo)績效分值年度績效分值∑季度績效分?jǐn)?shù)/423醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第23頁2.2個人考評實施——流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評價績效審核績效面談考核申訴24醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第24頁2.2個人考評實施——流程績效管理組織，技術(shù)支持進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進行過程監(jiān)控任務(wù)變更統(tǒng)計執(zhí)行工作任務(wù)進行綜合業(yè)績評價周圍績效自評匯總考評結(jié)果考評結(jié)果總體控制反饋并存留考評結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認(rèn)考評結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考評結(jié)果幫助考評結(jié)果復(fù)核考評結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考評結(jié)果提交考評申訴考評申訴績效面談績效審核考評評價執(zhí)行工作任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考評者考評委員會民主管理委員會被考評者25醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第25頁2.2個人考評實施——流程考評申訴績效面談績效審核考評評價執(zhí)行工作任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考評者考評委員會民主管理委員會被考評者績效管理組織，技術(shù)支持進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進行過程監(jiān)控任務(wù)變更統(tǒng)計執(zhí)行工作任務(wù)進行綜合業(yè)績評價周圍績效自評匯總考評結(jié)果考評結(jié)果總體控制反饋并存留考評結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認(rèn)考評結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考評結(jié)果幫助考評結(jié)果復(fù)核考評結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考評結(jié)果提交考評申訴26醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第26頁2.2個人考評實施——流程考評申訴績效面談績效審核考評評價執(zhí)行工作任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考評者考評委員會民主管理委員會被考評者績效管理組織，技術(shù)支持進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進行過程監(jiān)控任務(wù)變更統(tǒng)計執(zhí)行工作任務(wù)進行綜合業(yè)績評價周圍績效自評匯總考評結(jié)果考評結(jié)果總體控制反饋并存留考評結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認(rèn)考評結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考評結(jié)果幫助考評結(jié)果復(fù)核考評結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考評結(jié)果提交考評申訴27醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第27頁2.2個人考評實施——流程考評申訴績效面談績效審核考評評價執(zhí)行工作任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考評者考評委員會民主管理委員會被考評者績效管理組織，技術(shù)支持進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進行過程監(jiān)控任務(wù)變更統(tǒng)計執(zhí)行工作任務(wù)進行綜合業(yè)績評價周圍績效自評匯總考評結(jié)果考評結(jié)果總體控制反饋并存留考評結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認(rèn)考評結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考評結(jié)果幫助考評結(jié)果復(fù)核考評結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考評結(jié)果提交考評申訴28醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第28頁2.2個人考評實施——流程考評申訴績效面談績效審核考評評價執(zhí)行工作任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考評者考評委員會民主管理委員會被考評者績效管理組織，技術(shù)支持進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進行過程監(jiān)控任務(wù)變更統(tǒng)計執(zhí)行工作任務(wù)進行綜合業(yè)績評價周圍績效自評匯總考評結(jié)果考評結(jié)果總體控制反饋并存留考評結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認(rèn)考評結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考評結(jié)果幫助考評結(jié)果復(fù)核考評結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考評結(jié)果提交考評申訴29醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第29頁2.2個人考評實施——流程考評申訴績效面談績效審核考評評價執(zhí)行工作任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考評者考評委員會民主管理委員會被考評者績效管理組織，技術(shù)支持進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進行過程監(jiān)控任務(wù)變更統(tǒng)計執(zhí)行工作任務(wù)進行綜合業(yè)績評價周圍績效自評匯總考評結(jié)果考評結(jié)果總體控制反饋并存留考評結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認(rèn)考評結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考評結(jié)果幫助考評結(jié)果復(fù)核考評結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考評結(jié)果提交考評申訴30醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第30頁2.2個人考評實施——結(jié)果控制標(biāo)準(zhǔn)上各類考評結(jié)果在員工總?cè)巳褐蟹植紴檎龖B(tài)分布考評結(jié)果為優(yōu)異員工考評結(jié)果為中等員工考評結(jié)果為不良員工31醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第31頁2.2個人考評實施——結(jié)果控制在實施正態(tài)分布時，各部分人員所占百分比標(biāo)準(zhǔn)上做以下要求（由部門責(zé)任人進行控制）：績效等級分值區(qū)間人員百分比A等120%以上不超出5%B等[110%—120%）20%左右C等[90%—110%）50%左右D等[70%—90%）20%左右E等70%以下5%左右32醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第32頁2.2個人考評實施——個人績效分?jǐn)?shù)核實績效分?jǐn)?shù)類別分?jǐn)?shù)核實方式副總六個月績效分?jǐn)?shù)六個月績效分值×80%+六個月周圍績效分值×10%+六個月員工滿意度分值×10%年度績效分?jǐn)?shù)（∑六個月績效分值）/2部門第一責(zé)任人季度績效分?jǐn)?shù)部門季度績效分值×80%+季度周圍績效分值×10%+季度員工滿意度分值×10%年度績效分?jǐn)?shù)（∑季度績效分值）/4其它管理人員季度績效分?jǐn)?shù)季度任務(wù)績效分值×80%+季度周圍績效分值×20%年度績效分?jǐn)?shù)（∑季度績效分值）/4銷售業(yè)務(wù)員季度績效分?jǐn)?shù)季度任務(wù)績效分值×90%+季度周圍績效分值×10%年度績效分?jǐn)?shù)（∑季度績效分值）/4基層員工季度績效分?jǐn)?shù)季度任務(wù)績效分值×80%+季度周圍績效分值×20%年度績效分?jǐn)?shù)（∑季度績效分值）/433醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第33頁2.2個人考評實施——考評結(jié)果應(yīng)用個人績效工資發(fā)放與其個人績效水平及其所在部門績效水平相關(guān)（詳細(xì)細(xì)節(jié)見薪酬方案）各季度進行部門考評后，部門內(nèi)各類人員實發(fā)績效工資占應(yīng)發(fā)績效工資百分比等同于部門季考指標(biāo)權(quán)重。即：季度實發(fā)績效工資=季度應(yīng)發(fā)績效工資×季考指標(biāo)權(quán)重非季考指標(biāo)所決定績效工資將累計至對這些指標(biāo)考評結(jié)束后進行發(fā)放34醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第34頁2.2個人考評實施——考評結(jié)果應(yīng)用示例供給處考評指標(biāo)中六個月考評指標(biāo)有：外部滿意度指標(biāo)（10%）、供給商管理指標(biāo)（20%）管理人員工資組成：基本（40%）+季績效（30%）+年績效（30%）一季度實際核發(fā)：基本（40%）+季績效（30%×

70%）二季度實際核發(fā)：基本（40%）+季績效（30%×（70%+60%））部門員工工資組成及比重：基本5：季績效5工資組成：基本（50%）+季績效（50%）一季度實際核發(fā)：基本（50%）+季績效（50%×

70%）二季度實際核發(fā)：基本（50%）+季績效（50%×（70%+60%））35醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第35頁目錄1.績效管理體系總體介紹2.績效考評實施部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計思緒部門關(guān)鍵績效指標(biāo)示例36醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第36頁3.1部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計——總流程愿景澄清確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力確定責(zé)任負(fù)擔(dān)者關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力分解客戶需求確定部門關(guān)鍵績效指標(biāo)確定指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)確定指標(biāo)權(quán)重37醫(yī)療行業(yè)績效管理體系方案講義第37頁3.1部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計——愿景澄清到12月，XX企業(yè)企業(yè)將成為一家在國內(nèi)同行業(yè)含有高品牌著名度、對市場環(huán)境適應(yīng)性強、運作高效一流服務(wù)型企業(yè)。企業(yè)運作效率到達(dá)同行業(yè)國內(nèi)領(lǐng)先和國際平均水平。主導(dǎo)產(chǎn)品在國內(nèi)市場含有引導(dǎo)力和強勁競爭力，客戶群和細(xì)分