2020年度電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題合集帶答案

電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題合集帶答案

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個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題1

一、單項(xiàng)選擇題(1?80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇?/p>

案，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)

1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的

(A)o

(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓(xùn)練與指導(dǎo)

(D)工作伙伴

2.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是(C)o

(A)計(jì)劃能夠幫助人們控制工作進(jìn)度(B)計(jì)

劃對(duì)所有管理工作都奏效

(0計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度(D)計(jì)劃能夠是詳

盡的，也能夠是松散的，只要奏效就行

3.在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，

屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的(B)o

(A)電子郵件(B)即時(shí)信息溝通(C)數(shù)字傳真

⑻視頻會(huì)議

4.華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)

導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合她

們的書(shū)面溝通方式是(Oo

(A)傳真(B)建議書(shū)(C)布告欄

⑻報(bào)告書(shū)

5.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是(C)o

(A)身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ)(B)身體語(yǔ)言指非

詞語(yǔ)性的身體符號(hào)

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（C）相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性

要差很多

⑻身體語(yǔ)言溝通能夠分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)

語(yǔ)言等多種

6.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)

目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（D）o

（A）中間形式（B）從上到下形式（C）平級(jí)形式

⑻從下到上形式

7,組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）部

門的基本職責(zé)。

（A）行政（B）業(yè)務(wù)（C）財(cái)務(wù)（D）市

場(chǎng)

8.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說(shuō)法正確的是（D）。

（A）價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范（B）組

織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景

（0組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒(méi)有區(qū)別（D）組織的

目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

9.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是

（B）o

（A）反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)（B）反思

僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題

（C）反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)（D）對(duì)于消極的反

饋，也要采取積極的態(tài)度

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10.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確

的是（D）o

（A）缺乏時(shí)間一一改進(jìn)自我組織能力，找出實(shí)際的解決

方案

（B）缺乏自信一一根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)

方式

。不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷一一分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷

的原因（D）工作無(wú)穩(wěn)定感一一辭職，尋找新的工

作

11.利用活動(dòng)跟蹤表能夠清楚地了解自己的工作習(xí)慣，

填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（C）o

（A）把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)（B）分析

工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類

（0按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析（D）

把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)

12.人們的行為一般反映出她們的性格，屬于消極/自卑

類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。

（A）清楚表明自己的需求（B）不惜一切代價(jià)

想贏（0威脅、攻擊別人（D）無(wú)條件地自我犧

牲

13.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考

慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。

（A）正確的內(nèi)容（B）正確的人員（C）適度的費(fèi)

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用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

14.演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給她

人以自信、堅(jiān)定的感覺(jué)，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于

(B)o

(A)道具溝通(B)副語(yǔ)言溝通(C)身體語(yǔ)言溝

通(D)一對(duì)一溝通

15.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是

(D)o

(A)不要隨意走來(lái)走去(B)用眼睛在聽(tīng)眾中

間掃視(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述(D)把雙

臂抱在胸前

16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)

不正確的是(C)o

(A)批評(píng)一一對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受

(B)輕蔑一一針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)

(0大聲斥責(zé)一一不問(wèn)原因就道歉(D)耍弄

職權(quán)一一就事論事

17.根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的

(A)環(huán)境。

(A)政治法律(B)經(jīng)濟(jì)(C)技術(shù)(D)

社會(huì)文化

18.從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信

息，來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是(C)o

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(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般

(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享

(D)不同客戶群體的需求差異大，因此工作量大

19.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類

型不包括(C)o

(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)強(qiáng)勢(shì)文化

⑻任務(wù)文化

20.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是

(D)o

(A)盡可能地多提一些想法(B)不要判斷、批評(píng)或思考

(C)簡(jiǎn)要記下這些想法(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想

法

21.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于

它的優(yōu)點(diǎn)的是(C)o

(A)效率受規(guī)模約束(B)權(quán)威損失(C)更多人

員參與(D)社會(huì)互動(dòng)減少

22.從整體上看，SWOT分析能夠分為兩部分，第二部分

0T能夠用來(lái)分析(B)o

(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟(jì)

環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素

23.小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己

做事缺乏恒心，這屬于她的(B)o

(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)(D)威

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脅

24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，

并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中

得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)

踐”是從（B）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。

（A）應(yīng)用（B）反思（C）理論化（D）

獲得經(jīng)驗(yàn)

25.進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（C）o

（A）不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考

（B）與她人一同反思

（0不需要遵循邏輯（D）運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)

思考問(wèn)題

26.SMART目標(biāo)中的S代表（A）。

（A）明確的（B）可衡量的（C）可達(dá)到的

⑻有時(shí)間規(guī)定的

27.有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大

不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（C）o

（A）每天堅(jiān)持鍛煉身體（B）不要事必躬親，把

精力放在重要的事情上

（C）拒絕別人的幫助（D）承認(rèn)有時(shí)做過(guò)了頭，

讓自己停下來(lái)

28.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法不正確的

是（B）。

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(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃(B)每天工作不同，因此

不用事先做計(jì)劃(C)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，合理編寫(xiě)計(jì)劃

⑻保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的

時(shí)間

29.表示需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方法不正確的

是(A)o

(A)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗

(B)別被她人的談話分散注意力，把談話引回到你的需

求上來(lái)

(0對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由(D)將注意

力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它

30.溝通的要素包括(A)和時(shí)間安排五個(gè)方面。

(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法

(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容

。目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法

⑻信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色

31.商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、條理清晰外，還應(yīng)具

有(B)的特點(diǎn)。

(A)引經(jīng)據(jù)典(B)開(kāi)門見(jiàn)山。感情豐富

(D)內(nèi)容詳實(shí)

32.與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是(C)o

(A)微笑(B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配

(D)身體間的空間距離

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33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式

辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)還有(A)o

(A)開(kāi)放式設(shè)計(jì)(B)現(xiàn)代化設(shè)計(jì)(C)古典式設(shè)

計(jì)(D)后現(xiàn)代設(shè)計(jì)

34.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和

做法相對(duì)應(yīng)的是(B)。

(A)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意

見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納

(B)“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議

程中的內(nèi)容

(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：經(jīng)過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言

等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)

(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服

務(wù)，不是包攬會(huì)議

35.會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做

法不正確的是(B)o

(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上

(B)不予理睬

(0提醒她們注意討論的目標(biāo)(D)采取求同存異

和消除分歧的方法將其引入正常討論

36.小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)

間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是(A)。

(A)將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中(B)搜

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集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字

(0篩選信息并條理化(D)對(duì)全部?jī)?nèi)容加以

整理歸納

37.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了作出合理反應(yīng)的能力

外，個(gè)人的(A)決定了談判能否成功。

(A)洞察局面的能力(B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能

力(D)時(shí)間管理的能力

38.邁克爾?波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的

(D)o

(A)外部環(huán)境(B)機(jī)會(huì)與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境

(D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)

39.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確

的是(A)o(A)經(jīng)過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情

況

(B)無(wú)須考慮客戶意見(jiàn)(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的

優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)(D)根據(jù)公司高層意見(jiàn)來(lái)擬定戰(zhàn)

略

40.平衡計(jì)分卡能夠從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，

(A)不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。

(A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息(B)財(cái)務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程

(D)客戶滿意度

4L與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，

這能夠體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的(B)o

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（A）協(xié)作（B）能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化（C）加強(qiáng)工

作的整體協(xié)調(diào)性（D）提高效率

42.小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有

效的想法，她在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（C）。

（A）推動(dòng)者（B）實(shí)施人員（C）謀士

⑻領(lǐng)導(dǎo)

43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平

衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。

A）業(yè)務(wù)性（B）理性（C）管理性（D）創(chuàng)造性

44.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括

（C）o

（A）幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能（B）幫助團(tuán)隊(duì)成

員獲取相關(guān)知識(shí)

（C）不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由她們自由發(fā)揮

⑻促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

45.屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（D）o（A）用于整個(gè)工作、

項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)（B）督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)

課程之中

。針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法，提高績(jī)效,

將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中

⑻用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培

訓(xùn)

46.小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（C）o

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（A）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法（B）目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

（0目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（D）運(yùn)用PEST法

47.關(guān)于X理論，說(shuō)法不正確的是（B）o（A）認(rèn)為大

部分人天生懶惰（B）認(rèn)為工作就是人的天性

（0認(rèn)為大部分人不愿意工作（D）認(rèn)為必須

給她們好處她們才會(huì)好好工作

48.關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（C）o

（A）管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)（B）管理者

需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中

（C）管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制（D）

管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力

49.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主

要特點(diǎn)是（D）o

（A）主要職責(zé)是處理日常工作（B）包括消費(fèi)者和供應(yīng)商

。自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo)（D）從事一次性項(xiàng)目，完成

項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散

50.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)

成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（C）。

（A）所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議（B）有

利于協(xié)議得到更好地開(kāi)展

（0能夠減少作決策的時(shí)間（D）使每個(gè)團(tuán)隊(duì)

成員都滿意

51.某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤(pán)”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這

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個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（B）o

（A）誤傳消息（B）相互競(jìng)爭(zhēng)（C）目標(biāo)、計(jì)劃或

任務(wù)的不協(xié)調(diào)（D）標(biāo)準(zhǔn)的沖突

52.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組

織目標(biāo)的是（B）。

（A）提高客服部的溝通能力（B）提升客戶接

待量，達(dá)到每天25名客戶

（0提高銷售部門成員的銷售技能（D）提升

對(duì)外交流部的外語(yǔ)口語(yǔ)水平

53.關(guān)于正式審查，說(shuō)法不正確的是（A）o（A）正式

審查需要采用開(kāi)放式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表示自己的想法

（B）正式審查注重的是成果（C）正式審查需要設(shè)定一個(gè)

時(shí)間表，而且要按計(jì)劃執(zhí)行（D）正式審查需要

加以記錄

54.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作，可她對(duì)打字并不

很在行。她制定了一個(gè)目標(biāo)，每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)

打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘字的速度，從而提高自己

的打字水平。她的目標(biāo)不符合SMART原則中的（D）

原則。

（A）可衡量的（B）明確的（C）有時(shí)間規(guī)定的

⑻可達(dá)到的

55.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)

的是（A）o

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（A）員工的意見(jiàn)（B）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（C）市場(chǎng)占有率

（D）銷售額

56.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪

些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（B）

標(biāo)準(zhǔn)。

（A）成果（B）學(xué)習(xí)。綜合（D）凝

聚力

57.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情,

大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難

度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（C）

向公司提出報(bào)考的可能性最大。

（A）小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語(yǔ)，兩年前來(lái)公司，之后才跟

著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語(yǔ)）

（B）小齊（英語(yǔ)不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但她妻子年底就

要分娩，家中又無(wú)老人可依靠）

（C）小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，

知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)）

⑻小馮（素來(lái)冷靜多思，不做沒(méi)把握的事。公司里想

報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)

關(guān)系平平）

58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是

（D）o

（A）小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī)（B）

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小張的公司提高了員工的薪水

(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D)小王

的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍

以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的

(B)o(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作

角色之間的界限(0政策和程序(D)組織成

員被提拔的條件

60.在作出是否收購(gòu)其它企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從

多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)當(dāng)前的狀況及可能的發(fā)展

前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要(C)o(A)學(xué)習(xí)

能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個(gè)

人能力

61.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)

隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是(A)o

(A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教

訓(xùn)就能夠了

(B)成員之間互相珍惜，互相尊重。成員之間開(kāi)誠(chéng)布

公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論

⑻領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交

給團(tuán)隊(duì)成員，相信她們自己能夠作出判斷和決策

62.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)她人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法

正確的是(A)o

資料僅供參考

(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴她人，那就意味著難以給她們布

置任務(wù)(B)吩咐其它人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效

(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位

63.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重

要方法，其中紅色的帽子代表(C)。

(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感

覺(jué)(D)樂(lè)觀與肯定

64.對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的

方式，說(shuō)法正確的是(C)o

(A)只能推遲沖突的解決(B)因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，

因此結(jié)果可能很差

。能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間

(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

65.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的

問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后

一步是(C)o(A)獲得信息(B)提出多個(gè)

解決方案(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D)作出

決定

66.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的

目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是(A)o(A)確保各

方的人員配置相同(B)確保各方的目標(biāo)相互

協(xié)調(diào)(C)確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)(D)充分理

資料僅供參考

解對(duì)方的觀點(diǎn)

67.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可經(jīng)

過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考她們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)

程中，做法不合適的是(A)o(A)在嚴(yán)肅的、非常正

式的氛圍中展開(kāi)

(B)鼓勵(lì)她們多談困難(0對(duì)于她們提出的問(wèn)題及時(shí)給

予解決意見(jiàn)(D)堅(jiān)持雙向的交流方式

68.關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說(shuō)法不正確的是(B)o

(A)對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分(B)

評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響

(C)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估(D)評(píng)

估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估

69.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建

立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的(B)階段。

(A)簡(jiǎn)要介紹(B)計(jì)劃和建立(C)督導(dǎo)和檢查

(D)審查和評(píng)估

70.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是

(C)o(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

(B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的

行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定(D)定期檢查計(jì)劃

的進(jìn)展情況

71.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施

資源的是(C)。

資料僅供參考

（A）技術(shù)人員（B）銷售信息（C）信息技術(shù)設(shè)備

（D）資金

72.控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏

差；③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（B）。

（A）③②①（B）③①②（C）①②③（D）

②③①

73.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)

言反饋，說(shuō)法正確的是（C）o

（A）在作出反饋時(shí)，口頭語(yǔ)言比身體語(yǔ)言重要（B）反饋

在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果

（C）如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳

達(dá)一種錯(cuò)誤的信息（D）在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須

保存記錄

74.一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（D）o（A）發(fā)送者有想

法（B）發(fā)送者發(fā)送信息

（0發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息（D）發(fā)

送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者

75.在處理員工不滿情緒時(shí)，在（A）的情況下，能

夠把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。

（A）事情不能解決（B）事情已經(jīng)解決（C）事情剛剛

發(fā)生（D）不滿情緒無(wú)明顯表現(xiàn)

76.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，

但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖

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突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（c）o（A）與小

劉交流，傾聽(tīng)她的想法（B）強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意

識(shí)

（0辭退她（D）確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境

77.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給她們提

供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（C）o

（A）完成任務(wù)（B）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（C）發(fā)展個(gè)人

⑻解決問(wèn)題

78.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬

于營(yíng)造信任氛圍中的（D）的方法。

（A）開(kāi)誠(chéng)布公（B）勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失（C）給予反

饋和贊揚(yáng)（D）客觀并一視同仁

79.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)

的主要工作是（B）o

（A）制訂授權(quán)計(jì)劃（B）檢查進(jìn)展情況（C）評(píng)估授

權(quán)效果（D）匯報(bào)授權(quán)情況

80.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需

要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法

正確的是（A）o（A）要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具

（B）領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問(wèn)題，不要放手交給成員去做

（0團(tuán)隊(duì)成員不用知道她們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常

改變（D）授權(quán)不需要信任、開(kāi)放以及相互溝通

的氣氛

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二、案例題（第81?100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)?/p>

答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例1：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在她

的管理經(jīng)歷中，有一件事讓她終身難忘。有一次，來(lái)自

美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的

辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)

的新車型拿來(lái)給本田看:“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了,

上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞!”

羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此

時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯

特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝

茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣

下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的

照顧J“?。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真

誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您自

始至終都沒(méi)有聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提

到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。

我以它為榮，可是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著

頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，

福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶

來(lái)了不小的沖擊。

資料僅供參考

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81：羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是

(C)o

(A)書(shū)面語(yǔ)言溝通(B)非語(yǔ)言溝通(C)口頭語(yǔ)

言溝通(D)副語(yǔ)言溝通

82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體

現(xiàn)的方法是(C)。

(A)電話(B)小組討論(C)一對(duì)一

(D)講話/簡(jiǎn)短指示

83：羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該

(D)o

(A)仔細(xì)觀察(B)心平氣和(C)認(rèn)真傾聽(tīng)

(D)居高臨下

84：本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，能夠采用一些溝

通技巧，這些技巧不包括(A)o

(A)不輕易表露自己的想法(B)建立友善良好的關(guān)系(C)

善于提問(wèn)⑻讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)

85：羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法

不正確的是(D)o

(A)防止注意力分散(B)適時(shí)提出問(wèn)題，以便弄清

疑惑之處

(0如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待(D)一

邊工作，一邊聆聽(tīng)

資料僅供參考

案例2：

最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任

聯(lián)合簽名，代表全體工人向她呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)

書(shū)的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，

理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的

工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平

均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引

起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)人

的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，可是員工的福利待

遇并沒(méi)有得到改進(jìn)。

看完申請(qǐng)書(shū)后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)

績(jī)呈上升趨勢(shì)，可是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)

大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工

的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公

司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，她把公司所有

員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，會(huì)上她嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其它

員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提

出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工

自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面,

而員工當(dāng)前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86：從案例中能夠看出，李總和員工談判的結(jié)果是

（B（A）雙贏（B）雙輸（C）一贏一輸（D）無(wú)法判斷

資料僅供參考

87：不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（A）o

（A）只有一方獲得好處（B）雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)

（C）雙方都沒(méi)有靈活性（D）損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系

88：從李總在會(huì)上的表現(xiàn)能夠看出她的談判風(fēng)格，她屬

于（C）的人。

（A）不喜歡挑戰(zhàn)（B）優(yōu)柔寡斷（C）專橫武斷

⑻消極自卑

89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)

格的特點(diǎn)是（D）。

（A）尋求問(wèn)題的解決（B）真誠(chéng)坦率（C）不知道想

要什么（D）不顧她人的感受

90：為了解決該公司當(dāng)前的難題，李總應(yīng)該重新與員工

進(jìn)行談判。她可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括

（B）o

（A）自我控制（B）避重就輕（C）不立即回應(yīng)（D）

處事果斷

案例3：

某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三

個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制定階段，下面是

目標(biāo)制定的過(guò)程。

一、總目標(biāo)的制定

該廠經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)

規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了“三

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提高”、“三突破"的總方針。所謂“三提高”，就是提高

經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是

指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

二、部門目標(biāo)的制定

企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)

進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個(gè)部門。各部門的分目標(biāo)

由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。

三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)

部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來(lái)的工作就是將目

標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。

部門內(nèi)部小組（個(gè)人）目標(biāo)管理，其形式和要求與部

門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門

自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組（個(gè)人）努力完成各

自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。

該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分

解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段，工段再下

達(dá)給個(gè)人。經(jīng)過(guò)層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每

一個(gè)人身上。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91：該機(jī)床廠采用（A）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。

（A）工作分解結(jié)構(gòu)（B）頭腦風(fēng)暴法（C）績(jī)效循環(huán)（D）

績(jī)效評(píng)估

92：在任務(wù)分解的過(guò)程中，（C）不屬于在“核實(shí)分

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解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

（A）分解的最低一層是否必須而且充分（B）每項(xiàng)任

務(wù)的定義是否清晰完整

（0項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確（D）每項(xiàng)任務(wù)是

否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算

93：在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（C）的工作后，需

要核實(shí)分解的正確性。

（A）明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)（B）確定每個(gè)工

作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)間估

算

（0確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分（D）每個(gè)團(tuán)隊(duì)

分頭執(zhí)行各自的任務(wù)

94：為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可經(jīng)過(guò)非正

式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在

（C）的前提下才能奏效。（A）領(lǐng)導(dǎo)重視（B）深入交

流（C）存在信任（D）員工積極

95：正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不

屬于正式評(píng)估方法的是（B）o

（A）自我評(píng)估（B）私下聊天（C）主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估

⑻匯報(bào)

案例4：

達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人

員正在進(jìn)行對(duì)話。

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徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇：“聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職，能把你

們的想法告訴我嗎？"沒(méi)人回答。徐總經(jīng)理接著說(shuō)：“這

段時(shí)間來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事

務(wù)性工作，沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心你們，很抱歉。今年能

從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，

不希望你們離開(kāi)。今天，我真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)取你們的想法

和意見(jiàn)，有什么話大家盡管說(shuō)，我尊重大家的想法?！睍?huì)

議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說(shuō)道:“我們也是慕名來(lái)到這里,

可是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天

起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明

不白，都不了解我們工作是為了什么」小胡接下去說(shuō):

“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后

才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿

到的工資只有1000元。”

聽(tīng)到這里，徐總經(jīng)理說(shuō)：“謝謝你們講了真心話。公

司成立兩年來(lái)，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼,

才有當(dāng)前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒(méi)有時(shí)

間認(rèn)真考慮管理上的問(wèn)題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的

管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問(wèn)題，做到公

司所有成員和公司一起發(fā)展!”

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于

(D)o(A)物質(zhì)基礎(chǔ)(B)激勵(lì)程度(C)精神狀態(tài)

資料僅供參考

⑻主導(dǎo)需求

97：徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯

洛的需求層次理論，這樣做能夠滿足員工的（B）需

求。

（A）安全（B）自尊（C）優(yōu)越感（D）精

神

98：小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不

等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了

滿足人（A）的需求。（A）生理（B）歸屬感（C）自我實(shí)現(xiàn)

⑻情感

99：小李提出，她們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作

是為了什么，工作沒(méi)有給她們帶來(lái)個(gè)人滿足感，根據(jù)馬

斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明她們的（B）需求沒(méi)有得

到滿足。（A）社會(huì)（B）自我實(shí)現(xiàn)。物質(zhì)

（D）成就感

100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，她能夠采取的提

高激勵(lì)水平的方法不包括（D）o

（A）工作擴(kuò)展（B）工作輪換（C）工作充實(shí)

（D）工作復(fù)雜化

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個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題2

一、單項(xiàng)選擇題(1?80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇?/p>

案，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)

1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?經(jīng)

過(guò)觀察提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的

(D)o

(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換

。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴

2.計(jì)劃對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，

正確的是(D)o

(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由

(B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān)

(C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的

(D)計(jì)劃能夠幫助我們控制工作的進(jìn)度

3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式

進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于(C)o

(A)電話會(huì)議(B)面對(duì)面會(huì)議

(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(D)視頻會(huì)議

4.關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式及其適用情況，對(duì)應(yīng)不正確

的是(D)o

(A)布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通(B)函

件：保存正式記錄

(C)建議書(shū)：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案(D)報(bào)

告書(shū)：圖形圖像

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5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往能夠

傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是(B)。

(A)語(yǔ)言溝通(B)身體語(yǔ)言溝通

(C)副語(yǔ)言溝通(D)道具溝通

6.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信

息(D)o

(A)從公司低層傳到高層

(B)從公司高層傳到低層

(C)在平級(jí)人員之間傳遞

(D)其它選項(xiàng)都對(duì)

7.談判過(guò)程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上

往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括(D)o

(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏

(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸

一贏

8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織

的運(yùn)作一般不包括(B)o

(A)輸入(B)尋求結(jié)果

。運(yùn)作過(guò)程(D)輸出

9.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶

來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括(C)o

(A)提高客戶滿意度(B)增加收益

(0擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(D)降低運(yùn)營(yíng)成本

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10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙

的是(B)o

(A)缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

(0缺乏時(shí)間(D)對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮

1L進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括(D)o

(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇

(0設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(D)尋求她人意見(jiàn)

12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是(A)o

(A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄

(B)能夠幫助我們了解自己的工作習(xí)慣

(C)整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)

(D)有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，

聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明她是一個(gè)(C)o

(A)好斗的人(B)自卑的人

(C)自信果斷的人(D)消極的人

14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)

質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是(B)o

(A)正確的內(nèi)容和形式(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容

(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)合適的人員和適

度的費(fèi)用

15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助她抓住聽(tīng)眾心

理的方法不包括(B)o

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(A)經(jīng)常使用PPT配合她的陳述

(B)陳述中說(shuō)話語(yǔ)速很快

(C)在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題

(D)在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)

16.對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處

理方法是(A)o

(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表示意見(jiàn)

(B)沖她大喊大叫

(C)不問(wèn)原因就道歉

⑻針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)

17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之

外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是

(C)0

(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會(huì)

(0公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商

18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是(A)o

(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

(0政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是

(C)o

(A)容易獲得

(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受

(0能為其它途徑獲得的信息提供可靠的參考

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(D)經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠

20.李總要為她的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助

她進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是(C)o

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法

(0Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法

21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠

迅速地應(yīng)對(duì)變化，她所在組織的組織文化類型是(C)o

(A)權(quán)力文化(B)角色文化

(C)任務(wù)文化(D)個(gè)人文化

22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是(B)o

(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法

(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的

(0頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法

(D)頭腦風(fēng)暴法既能夠應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人

23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的

是(B)o

(A)思想平行而入(B)社會(huì)互動(dòng)增加

(C)匿名性(D)同步性

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表

(B)o

(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)

(C)機(jī)會(huì)(D)威脅

25.關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是(C)o

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(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

(B)在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯

(C)反思是個(gè)人的事情，不需要同她人討論

⑻反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組

成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程

26.小閆計(jì)劃1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程,

這符合SMART原則的(D)原則。

(A)可衡量的(B)可達(dá)到的

(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定

27.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)

題的正確方法是(B)o

(A)不假思索地承諾做一件事

(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

(0一件事還未做完就去做另一件事情

⑻安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌

28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于

(B)o

(A)優(yōu)先級(jí)A(B)優(yōu)先級(jí)B

(0優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D

29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確

定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣，正確的是(A)o

(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定

(B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定

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(C)小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定

(D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定

30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方

法，不能幫助她的是(B)o

(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作

時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話

。學(xué)會(huì)授權(quán)(D)相信

團(tuán)隊(duì)成員

31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不

包括(D)o

(A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示

(0學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾(D)不直接說(shuō)出自己的

需求

32.關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是(A)o

(A)能夠隨意更改或補(bǔ)充(B)需要緊扣事實(shí)，

不需要大量的背景描述

(0敘述簡(jiǎn)明，條理清晰(D)不包含私人情意

33.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是(C)o

(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白

(B)道具溝通是經(jīng)過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)

(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信

息

⑻道具溝通能夠表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度

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34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)

中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是(C)o

(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個(gè)辦公

區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間

(0方便人們的交流和溝通(D)高層和普

通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離

35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”

階段說(shuō)法正確的是(D)。

(A)重申結(jié)論以確認(rèn)

(B)重申陳述議程中的內(nèi)容

(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納

(D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情

況王總的做法不正確的是(D)。

(A)不予理睬，可是還要注意不要讓她們影響其它與會(huì)

者

(B)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題

(C)公開(kāi)點(diǎn)名指出，問(wèn)她是不是還有其它關(guān)于這個(gè)問(wèn)題

的想法要提出來(lái)

⑻加入對(duì)方的話題

37.關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是(B)。

(A)要明確報(bào)告的長(zhǎng)度(B)準(zhǔn)備的材料越多

越好

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(0內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了(D)把主要論點(diǎn)從核

心內(nèi)容中抽取出來(lái)

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判

進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括(B)。

(A)自我控制(B)不假思索地表示自己

的需求

(C)不要立即回應(yīng)①)處事果斷

39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而

采取標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋正確的是(D)o

(A)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已

定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)

(C)推出更多的促銷策略(D)提供

一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬

于組織劣勢(shì)的是(0。

(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員

工培訓(xùn)

(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽(yù)好

41.在平衡計(jì)分卡中,關(guān)鍵員工流失率屬于(C)角度

的指標(biāo)。

(A)財(cái)務(wù)(B)客戶

(C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(D)內(nèi)部流程

42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工

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作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)

工作中(A)的優(yōu)勢(shì)。

(A)協(xié)作(B)相互信任

(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強(qiáng)

43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬

于理性決策的是(B)o

(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析

解決方案

(C)思考不可思議的問(wèn)題(D)提出不尋常的

想法和解決方案

44.朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)

導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除(D)之外的角色。

(A)參謀者(B)教練

(C)鼓勵(lì)者(D)挑戰(zhàn)者

45.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確

的是(C)o

(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層

(B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的

(C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者能夠

不一致

(D)個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

46.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，而且確定與績(jī)

效的差距。這屬于正式評(píng)估中的(A)o

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(A)自我評(píng)估(B)會(huì)面

(0報(bào)告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估

47.(B)理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。

(A)Y(B)X

(0需求層次(D)期望

48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括(B)o

(A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算

(B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略

(0組織實(shí)施計(jì)劃

(D)監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問(wèn)題

49.某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，

但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王

局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)

其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用

(A)的領(lǐng)導(dǎo)方式。

(A)高支持指令少(B)高支持指令多

(C)低支持指令少(D)低支持指令多

50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行

自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于(A)o

(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)

(C)日常工作團(tuán)隊(duì)(D)特別工作團(tuán)隊(duì)

51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說(shuō)法正確的是

(C)o

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(A)對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng)(B)優(yōu)先權(quán)或

標(biāo)準(zhǔn)一致

(C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)相互之間沒(méi)

有競(jìng)爭(zhēng)

52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是(A)。

(A)可實(shí)現(xiàn)的(B)可衡量的

(C)宏大的(D)明確的

53.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)

的是(D)。

(A)各種感覺(jué)(B)各種觀點(diǎn)

(0各種看法(D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

54?凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考

察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是(D)o

(A)在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快

(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面

(0團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的

⑻組織的目標(biāo)是否達(dá)成

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次,

位于最底端的是(B)需求。

(A)安全(B)生理

(C)社會(huì)(D)自我實(shí)現(xiàn)

56.商鞅在秦國(guó)推行改革，她在城門外立了一根木棍，

聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有

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人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于(C)o

(A)500金的效價(jià)太低(B)居民對(duì)完

成要求的期望很低

(C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低(D)槍打出

頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試

57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件

也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)

問(wèn)題，她應(yīng)該從(A)上下手解決這個(gè)問(wèn)題。

(A)工作條件(B)福利待遇

(0薪酬水平(D)組織文化

58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，一般我們不能從公司的

(D)感受到這個(gè)公司的文化。

(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色

之間的界限

(0組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模

的大小

59.在做出是否收購(gòu)其它企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從

多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的當(dāng)前狀況及可能的發(fā)展

余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要(C)能力。

(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力

(0思維能力(D)個(gè)人能力

60.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)

隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是(A)o

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(A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決

(B)成員之間互相珍惜，互相尊重

(C)成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論

⑻領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交

給團(tuán)隊(duì)成員，相信她們自己能夠作出判斷和決策

61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)她人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法

正確的是(A)o

(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴她人，那就意味著難以給她們布

置任務(wù)

(B)吩咐其它人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效

(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位

62.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要

方法，其中紅色的帽子代表(C)o

(A)中立與客觀(B)警示與批判

(C)情感與感覺(jué)(D)樂(lè)觀與肯定

63.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題,

團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是

(C)o

(A)獲得信息(B)提出多個(gè)解決

方案

(0實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定

64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交

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流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是(B)o

(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)(B)

對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密

(0互派代表參加對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議(D)

相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃

65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需

求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)

⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于

前四個(gè)步驟的排列順序正確的是(A)o

(A)②①④③(B)①④

③②

(0④③②①(D)④③

②①

66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，她可采取的方法不

包括(A)o

(A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn)(B)

經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)地交流

。在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人(D)

如果是長(zhǎng)期方案，要定期實(shí)施審查

67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目

和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的(C)階段。

(A)計(jì)劃和建立(B)簡(jiǎn)要介紹

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(0審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查

68.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是

(C)o

(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

(B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)

(0實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定

(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況

69.WBS方法能夠用來(lái)(C

(A)制訂工作計(jì)劃(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度

(0分解工作任務(wù)(D)考核工作績(jī)效

70.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信

息資源的是(A)o

(A)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員

(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)培訓(xùn)費(fèi)用

71.控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏

差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是(B)。

(A)③②①⑻③①②

(0①②③(D)②③①

72.提供正確的反饋能夠幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來(lái)

的工作。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不正確的是(B)o

(A)反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段

(B)反饋針正確是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

(C)在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說(shuō)的話

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一致

⑻為了了解反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過(guò)程中獲

得的相關(guān)信息

73.交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，其環(huán)節(jié)不包括（C）o

（A）發(fā)送者和接收者（B）向別人發(fā)送信息

（0外部控制（D）別人給予反饋

74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括

（A）o

（A）加大工作量（B）工作擴(kuò)展

（C）工作輪換（D）工作充實(shí)

75.孫總公司的員工對(duì)當(dāng)前的工作條件很不滿意，大家

決定集體罷工，逼迫公司改進(jìn)工作條件，李經(jīng)理被孫總

緊急派去處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的

是（A）。

（A）注意傾聽(tīng)（B）努力建立和諧的團(tuán)

隊(duì)關(guān)系

（0懲辦帶頭罷工者（D）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情

況

76.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，因此在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出

現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不

應(yīng)該（D）o

（A）注重傾聽(tīng)（B）強(qiáng)調(diào)文化

（0確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境（D）對(duì)上級(jí)管

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理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒

77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（D）o

（A）完成任務(wù)（B）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（0發(fā)展個(gè)人（D）誠(chéng)實(shí)公平

78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授

予她們充分的職權(quán)，讓她們作出決定，解決問(wèn)題，而她

只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）o

（A）授權(quán)（B）參與

（C）說(shuō)服（D）命令

79.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到

的效果不包括（B）o

（A）調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣（B）詢問(wèn)成員愿

不愿意做

（0對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)（D）制訂執(zhí)行任

務(wù)的框架

80.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)