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文檔簡介
安保部管理制度制
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酒店員工安管理制度簽發(fā):
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第1目的增強員工的安全意識,減少事故的發(fā)生率。適用圍適用于酒店所有部門安全制度的管理。職責3.1酒員工要自覺遵守國家法律、法規(guī),遵守酒店的各項規(guī)章制度和員工手冊。3.2員在酒店工作要守國家秘密嚴和揭露危害國家安全泄露、搜集國家情報的敵對分子。3.3員出入酒店必須佩戴工號牌,自覺遵守門衛(wèi)制度,嚴禁將易燃、易爆、劇毒品、槍支、匕首等危險品帶入酒店。工作時嚴格操作規(guī)程,消除一切不安全因素和火險隱患。3.4員有責任保護酒店和客人的財產(chǎn)安全,提高警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人和事及其他反常現(xiàn)象及時報告,對于監(jiān)守自盜、內(nèi)外勾結(jié)竊的人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),要及時嚴肅處理將案情通報安機關(guān)及省市旅游局和全市各家大酒店。3.5安工作執(zhí)行“誰主管,誰負責”的原則。各部門要建立安全責任制、交接班物資清點制度,如發(fā)生被盜、火災(zāi)等其他事故,除追查當事者責任外,同時追究部門責任人的責任。3.6員要自覺配合安保員的正常值勤,進出酒店要打卡,自覺接受安保員的查詢,非上班時間不經(jīng)允許不得在酒店無故逗留或進入酒店。3.7安保衛(wèi)部要建立員工檔案。如指紋、血型、筆跡、有無前科等,對治安危險人員要重點掌握。職責安保部負責對該項工作進行監(jiān)察。
執(zhí)行部門:
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酒員私物管制簽發(fā):
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第1目的加強對員工私人物品的管理,增強全體員工的安全信心。適用圍適用于酒店全體員工。3管理制3.1員不得將與酒店經(jīng)營有關(guān)的食品、飲料等物品帶入酒店。3.2員嚴禁將貴重物品和大量現(xiàn)金帶入酒店,防止丟失,如有丟失安全保衛(wèi)部不負責。3.3嚴將照相機、錄音機帶入酒店。3.4個隨身物品應(yīng)妥善保管,安全情況由自己負責。3.5嚴將各種易燃易爆物品帶入酒店。3.6嚴將各種刀具及具有殺傷性的武器帶入酒店。職責安保部負責對該項工作進行監(jiān)察。容
執(zhí)行部門:
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預(yù)員盜管制簽發(fā):
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第1目的加強酒店員工法制教育,提高員工安全思想意識,堵塞各類不安全漏洞。適用圍酒店全體員工管理定3.1通法制宣傳,提高員工的法制意識。3.2嚴酒店安全查包制度工作,預(yù)防酒店物品外流。3.3嚴管理員工的私人物品及包裹的出入管理。3.4不期對員工的更衣柜進行檢查。3.5對店各場所進行有目的重點檢查。3.6對獲的各類行為通報、教育員工。3.7對部門每月的盤點報表地對比分析,采取措施,防止漏洞。職責安保部負責對該項工作進行監(jiān)察。容執(zhí)行部門:
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包物帶酒管制簽發(fā):
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第1目的加強對員工內(nèi)部工作紀律的管理,杜絕各種意外情況的發(fā)生。適用圍酒店全體員工。3管理制3.1員下班時請自覺打開手包挎包包裹等接受安保人員的檢查。3.2當時間不得將手提包、挎包、包裹等帶入工作區(qū)域。3.3嚴將酒店任何物品帶出酒店。3.4如物品帶出酒店,必須持本部門簽注的出門證。3.5凡人遺棄的物品及客人贈送給本的物品出門時,必須持部門經(jīng)理簽注的出門證。3.6客遺忘的物品不得據(jù)為己有,必須送交本部門妥善保管,不得帶出酒店。3.7其單位、酒店借用物品,出門必須持由借出部門經(jīng)理簽注的出門證和物品外借申請表。3.8私包裹郵件不可以酒店地址做為接收地,私人包裹郵件出門時持部門經(jīng)理簽注的出門證,同時必經(jīng)安保人員檢查。職責安保部負責對該項工作進行監(jiān)察。執(zhí)行部門:
負責人簽名:
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查制簽發(fā):
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第1目的規(guī)范員工帶包進出制度的管理。適用圍酒店全體員工。管理度3.1酒任何員工都應(yīng)自覺接受安保人員查包。3.2查員應(yīng)嚴肅、認真、全面地進行檢查。3.3查員應(yīng)舉止端莊、文明禮貌地開展工作。3.4嚴閑雜人員在查包處喧嘩、停留和聚堆閑聊。3.5查員對業(yè)務(wù)人員所攜帶物品外出時應(yīng)憑《攜物外出證》方可放行。3.6禁員工將貴重物品,危險物品及與酒店經(jīng)營有關(guān)的物品帶入。3.7員當值過程中所接受的一些物品、禮品等帶出酒店時應(yīng)憑部門經(jīng)理簽字認可后,方可放行。3.8嚴員工私自將酒店物品帶離酒店,如有發(fā)現(xiàn)將以盜竊論處。職責安保部負責對該項工作進行監(jiān)察。執(zhí)行部門:
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會制簽發(fā):
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第1目的規(guī)范寢室會客制度的管理。適用圍酒店全體住宿員工。管理度3.1凡酒店會見客人的訪客,應(yīng)出示本人有效證件(身份證、工作證、駕駛證、警官證、介紹信)等,進行會客登記并經(jīng)前臺和客人聯(lián)系,經(jīng)客人許可后方可進入酒店訪客(會客登記由來訪者自己填寫3.2凡聯(lián)系與酒店有關(guān)工作的人員員工通道進出口出示有效證件,進行會客登記,經(jīng)安保人員與被訪者聯(lián)系后方可進入酒店會見。3.3來店參觀建筑、設(shè)施、設(shè)備者需持介紹信或事先聯(lián)系,經(jīng)酒店總經(jīng)理辦公室同意后,報安保部備案后方可到指定地點參觀。3.4來、參觀者禁止在酒店內(nèi)拍照、攝像。3.5所來訪者客必須在前離店殊情況報安保部批準。職責安保部負責對該項工作進行監(jiān)察。執(zhí)行部門:
負責代簽名:
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閑人安管制簽發(fā):
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第1目的加強對閑雜人員的安全管理是保障酒店安全的一項重要工作,可有效的預(yù)防違紀治安事件的發(fā)生。適用圍外來酒店的訪客管理度3.1來的客人必須按訪客登記單內(nèi)容詳細登記。3.2對公共區(qū)域閑轉(zhuǎn)的非正??腿艘Y貌問詢勸離止進出樓層。3.3對大堂內(nèi)就坐的非正常客人要禮貌查詢,問明情況原因,并勸離,防止客人行李丟失。3.4在樂場所對非消費的客人應(yīng)禮貌查詢,問明情況,并勸離。3.5對訪者持鑰匙應(yīng)立即收繳,防止意外事故發(fā)生。3.6對工人員及供貨商要嚴格區(qū)分檢查,做好進入記錄。職責安保部負責對該項工作進行監(jiān)察。容執(zhí)行部門:
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停場理度停管制簽發(fā):
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頁碼:共2頁內(nèi)容執(zhí)行部門:
第1目的規(guī)范對停車場的管理。適用圍酒店安保部停車場管理員。管理度停車場車輛停放是工作的一個主要環(huán)節(jié),車輛停放的好壞直接體現(xiàn)了一個酒店的精神面貌和良好的經(jīng)營秩序,為了加強停車場保安員的工作責任心,給賓客一個良好的停車環(huán)境,讓客人來得放心,走得舒心,對停車場車輛管理作如下規(guī)定:3保證道暢通生堵塞時協(xié)助禮儀保安進行疏導(dǎo)及時排除障礙。3.2保停車場內(nèi)的車輛停放整齊有序,提高警惕,勤巡視、勤檢查,防止盜、毀車輛的案情發(fā)生。1.3阻本酒店的員工從停車進入酒店,勸其從停車場外圍進入酒店,并走員工通道。督促員工及賓客將自行、摩托車停放到指定車位。2.4停場分為東停車場停車場和北停車場三部分安員執(zhí)行定崗定人,責任到人,區(qū)域劃分。大廳前雨棚西為西停車場責任區(qū),大廳前雨棚東面至轉(zhuǎn)彎處第二根燈桿處為東停車場責任區(qū),轉(zhuǎn)彎處第二根燈桿處至北門前面為北停車場責任區(qū),北停車場責任區(qū)由附樓崗保安負責,各停車場保安一日一換。35停車場的要求:西停車場車輛要求一律倒入車位,東北兩個停車場要求車輛一律頭朝前進入車位,各安員要各負其責到車到人到,按要求指揮好車輛。3.6停場保安員要開展有聲笑服務(wù),在指揮車輛到位后,為賓客提供開車門服務(wù)和有聲服務(wù),遇有行李較多的賓客,要為賓客提拿行李至大門口交行李生,雨天要為賓客提供撐傘服務(wù)。、關(guān)車檢的作序為了完善夜間值勤巡邏制度,確實做好酒店內(nèi)部安全保衛(wèi)工作,減少客人對車輛的投訴,特明確車輛檢查的工作程序:41保人員必須對住店客人財產(chǎn)安全負責以及對客人停放在酒店內(nèi)的車輛安全負責。4.2檢車輛的過程中,必須兩名以上保安人員進行檢查,并且其中一位必須當值領(lǐng)班(含代理領(lǐng)班)以上職位的管理人員在場。負責人簽名:
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停場理度停管制簽發(fā):
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頁碼:共2頁第24.3窗門未關(guān),保安人員只能設(shè)法為客人關(guān)好車門,不得進入車內(nèi),更不允許以檢查為名去翻看客人留在車內(nèi)的物品。4.在到車門無法關(guān)閉情況時,安全部當值領(lǐng)班(含代領(lǐng)班)必須指定專人加強對該車周圍的巡視工作,并且在值班本上做詳細記錄。4.5安保夜間當值領(lǐng)班應(yīng)每天所有過夜車輛檢查情況進行詳細記錄,包括寫明檢查時間,記錄車輛型號,牌照號碼及其它情況。46安保主管應(yīng)每天對當值檢記錄進行督查并簽名,每月一次匯總情況報安保部經(jīng)理審閱。內(nèi)容執(zhí)行部門:
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打室理度簽發(fā):
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第1目的規(guī)范酒店的員工考勤制度,禁止代打卡現(xiàn)象的發(fā)生。適用圍酒店全體員工。管理度3.1嚴在打卡室內(nèi)吸煙、喝酒、睡覺。3.2嚴閑雜人員入內(nèi)聊天、玩耍(包括已下班人員3.3保打卡室內(nèi)衛(wèi)生清潔。3.4打在高峰期間加派安保,以維護打卡秩序,做到打卡不誤時,保證員工準時到崗工作。3.5安員必須檢查員工是否穿好工作服好員工證后方可給予打卡,違反者做好登記,并報上級處理。3.6安員必須認真監(jiān)督打卡,禁止出現(xiàn)打卡有作弊行為。3.7安在打卡室內(nèi)要注意禮節(jié)禮貌,有四級以上(包括四級)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過時要起立問好。容執(zhí)行部門:
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員打卡理度簽發(fā):
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第1目的規(guī)范酒店的打卡制度,加強員工勤的管.適用圍酒店所有員工.管理度3.1酒所有員工在上、下班出入酒店時均須打卡,人力資源部將把鐘卡記錄的時間作為月底考勤的依據(jù)資料。3.2員須在上班前換好工服、佩戴好工號牌,方可到打卡室打卡上班。3.3員上行政班或兩頭班者,在上、下班也應(yīng)打鐘卡(打四次卡3.4嚴托人和代人打卡則保人員有權(quán)制止勸阻不聽者將員工手冊》相關(guān)規(guī)定嚴肅處理。3.5若鐘卡出現(xiàn)問題,應(yīng)立即向報告值班的安保員,由安保員通知人事部,不得個人隨意拆機。容執(zhí)行部門:
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鑰管制簽發(fā):
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第1一保箱能匙理度目的規(guī)范保險箱萬能鑰匙的管.適用圍酒店安保部管理度3.1保箱萬能鑰匙由安保部監(jiān)控中心統(tǒng)一管理。3.2保箱鑰匙由監(jiān)控中心進行定人、定位管理,并設(shè)置專用登記本登記領(lǐng)用情況。3.3萬鑰匙必須房務(wù)部經(jīng)理保部經(jīng)理值經(jīng)理三之一同意后,方可領(lǐng)?。?.4領(lǐng)保險箱萬能鑰匙時,領(lǐng)用人必須在登記本上簽名,同時注明領(lǐng)用時間及原因,安保部監(jiān)控中心人員負責整個過程簽收。用完后,將萬能鑰匙及時交回監(jiān)控中心,并填寫歸還時間及歸還人。3.5保箱萬能鑰匙的保管人用人應(yīng)妥善保管及使用鑰匙不得遺失;3.6如生鑰匙丟失,必須及時報告安保部經(jīng)理,并寫出書面報告。安保部及時對當事人作出嚴肅處理;3.7如反以上制度將嚴肅處理節(jié)嚴重的將送到公安機關(guān)進行處理。執(zhí)行部門:
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鑰管制簽發(fā):
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第2二各門匙用理度目的規(guī)范酒店領(lǐng)用管理適用圍酒店安保部管理度3.1明珠酒店鑰匙由安保部統(tǒng)保管;3.各門區(qū)域內(nèi)鑰匙由專人負責領(lǐng)取、保管,若無特殊需要,其它人員不得私自領(lǐng)取鑰匙。特殊情況下,可經(jīng)部門經(jīng)理同意后領(lǐng)取,同時在登記本上注明原因;3.3領(lǐng)人必須在登記本上簽,同時注明領(lǐng)用時間,安保部打卡室員工負責整個過程簽收。用完后及時交回打卡室,并填寫歸還時間及歸還人;3.非作時間,任何員工不得私自領(lǐng)用鑰匙,如遇特殊情況,必須由部門經(jīng)理、安保部經(jīng)理同意后,方可領(lǐng)??;3.5鑰匙領(lǐng)用人、保管人應(yīng)妥保管及使用鑰匙,不得遺失;3如發(fā)鑰匙丟失必須及時告部門經(jīng)理和安保部寫出書面報告。安保部及時采取相應(yīng)的措施,并對當事人作出嚴肅處理;3如違以上制度將嚴肅處理節(jié)嚴重的將送到公安機關(guān)進行處理。執(zhí)行部門:
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巡制簽發(fā):
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第1目的加強酒店內(nèi)部的安全保衛(wèi)制度.適用圍酒店安保部管理度3.1要所規(guī)定的路線進行巡視,不能隨意改變路線,如有特殊情況必須及時報告上級。3.2在視過程中要注意個人形象,著裝整齊,嚴禁吸煙,做一些不雅觀有損酒店形象的動作。3.3在視過程中要加強對酒店的設(shè)施設(shè)備進行檢查問題及時上報。3.4認仔細巡查重點區(qū)域,尤其是營業(yè)場所、行政區(qū)域(即電源、火源、門窗、店堂、倉庫、財務(wù)室等業(yè)員做好下班時的交班工作,盡職盡責。3.5巡樓層區(qū)域時不得隨意入客房不與樓層服務(wù)員聊天玩耍。3.6巡過程中要做到主動及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題,并做好登記,及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。容執(zhí)行部門:
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出證理度簽發(fā):
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頁碼:共1頁第1目的加強酒店出入制度的管,規(guī)范理秩序.適用圍酒店安保部門.管理度3.1出證只限于對攜帶物品出入酒店的人員方可有效。3.2安人員如有物品需攜帶物品出入酒店時嚴格辦理出門證手續(xù),登記后方可出入。3.3外車輛帶物進入酒店時須要有聯(lián)系部門的批條加蓋部門章,安保員方可放行。3.4員出門攜帶物品的情況應(yīng)有部門開據(jù)安保部專制的出門條。3.5安人員在檢查出門時,要做到禮節(jié)禮貌,如發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)及時報告上級,并做詳細記錄。內(nèi)容執(zhí)行部門:
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交班度簽發(fā):
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頁碼:共1頁第1目的規(guī)范安保部班組制度的管理,加強交接班的規(guī)范工.適用圍酒店安保部。
管制3.1接人員必須按規(guī)定的著裝要求,提前十分鐘到達崗位,不得有誤。3.2交班時要和下一班明確任務(wù),和上一班遺留的問題。3.3接人要檢查所有設(shè)施、設(shè)備情況,接班人發(fā)現(xiàn)問題,未確定時,值班人員不得離開,等確定后才能離開。3.4物交接時,要做好登記。3.5接人沒有按時接班,值班人員要做好登記,報告上級,并做到上班人員未到,下班人員堅持堅守崗位。內(nèi)容執(zhí)行部門:
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門會制簽發(fā):
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第1目的規(guī)范會客制度的管理,樹立酒店良好形象。適用圍酒店安保部。管理度3.1門在自己的崗位上要樹立良好的酒店形象,嚴禁在崗位上抽煙、睡覺、看書。3.2對訪客人要做好禮節(jié)禮貌、文明待人,嚴禁出言不遜,侮辱他人。3.3嚴登記每一位來訪客人的姓名、出入時間及會客人姓名。3.4員在上班時間一般不允許接待來訪客人,除特殊情況,但必須經(jīng)過部門經(jīng)理同意,方可接待。3.5對入附樓的來訪客人,必須由本人帶領(lǐng)方可進入,而且在規(guī)定時間內(nèi)必須離去。3.6必叫來訪客人出示有效證件。容執(zhí)行部門:
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員出酒管制簽發(fā):
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第1目的規(guī)范員工出入制度的管理,加強內(nèi)部控制。適用圍酒店全體員工。適用圍3.1員進入酒店必須出示工作證或工號牌。3.2員非上班時間不得進入酒店,確因特殊情況要進入酒店,需部門經(jīng)理通知安保部當班人員方可進入。3.3員下班后不得無故或借故在酒店停留,更不得在工作區(qū)域閑轉(zhuǎn)。3.4員上下班不得從大廳正門或北大門出入,更不得穿便服在酒店工作區(qū)域亂竄。3.5員上班時間不得外出會客,如需外出需持部門經(jīng)理簽到字的外出證明。容執(zhí)行部門:
負責人簽名:
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附出管制簽發(fā):
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頁碼:共1頁內(nèi)
第1目的加強附樓出入制度的管理。適用圍在附樓出入的所有人員。管理度3.1員出入附樓時必須佩帶工作證或工號牌、衣冠整潔,以維護酒店形象。3.2員宿舍謝絕訪客若有直系親屬探訪認真填寫人員出入登記表,并在會客室會客,未經(jīng)部門經(jīng)理同意,不得將客人帶入宿舍;3.3員出入附樓時,嚴禁大聲嘩、打鬧及吸煙;3.4嚴將易燃、易爆物品,及黃色物品等違禁物品帶入宿舍;3.5員不得將酒店內(nèi)的物品私自帶入附樓;3.6不將外來人員帶入附樓,更不得留宿;3.7附晚十二時鎖門有準時歸宿者不入除加班人員外容執(zhí)行部門:
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附會制簽發(fā):
簽發(fā)日期:
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頁碼:共1頁內(nèi)容
第
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