復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)管理決策的環(huán)境研究

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)管理決策的環(huán)境研究第1頁/共30頁2目錄一、組織環(huán)境研究的必要性二、組織環(huán)境構(gòu)成三、組織環(huán)境的特征四、環(huán)境研究的程序與方法第2頁/共30頁3一、組織環(huán)境研究的必要性①企業(yè)經(jīng)營所需的各種資源都需要從屬于外部環(huán)境的原料市場、能源市場、資金市場、勞動力市場等去獲取。②外部環(huán)境為企業(yè)生存發(fā)展提供條件的同時，也必然會限制企業(yè)的生存和發(fā)展。③環(huán)境本身是不斷變化的，其對組織的影響：

一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機會；

一是對組織生存發(fā)展造成不利影響。第3頁/共30頁4二、組織環(huán)境構(gòu)成組織環(huán)境構(gòu)成組織的一般環(huán)境因素具體組織的特殊環(huán)境因素組織外部環(huán)境組織內(nèi)部因素第4頁/共30頁51、組織的一般環(huán)境

公眾、壓力集團供應(yīng)商政府顧客競爭者

組織自然環(huán)境經(jīng)濟、技術(shù)環(huán)境社會、文化環(huán)境政治、法律環(huán)境第5頁/共30頁61）政治、法律環(huán)境；2）社會、文化環(huán)境；3）經(jīng)濟環(huán)境；

i）宏觀經(jīng)濟環(huán)境：

國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度；

ii）微觀經(jīng)濟環(huán)境：

企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費者的收入水平，消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素；4)技術(shù)環(huán)境：5）自然環(huán)境：地理位置、氣候條件、資源狀況。第6頁/共30頁72、具體組織的特殊環(huán)境（組織的任務(wù)環(huán)境）

1）供應(yīng)商

2）顧客

3）競爭對手

4）政府機構(gòu)及特殊利益團體

顧客上級媒介企業(yè)投資者競爭者業(yè)務(wù)關(guān)系戶社區(qū)政府第7頁/共30頁83、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素人力資源狀況物力資源狀況財力資源狀況經(jīng)營狀況管理水平企業(yè)文化第8頁/共30頁9三、組織環(huán)境的特征環(huán)境的不確定性組織環(huán)境的特征環(huán)境的競爭性行業(yè)的成長性環(huán)境的合作性第9頁/共30頁101、環(huán)境的不確定性低不確定性：簡單和穩(wěn)定的環(huán)境較低不確定性：復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境較高不確定性：簡單和動態(tài)的環(huán)境高不確定性：復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境

IIIIIIIV復(fù)雜簡單穩(wěn)定動態(tài)環(huán)境的不確定性，一方面要求管理者積極地適應(yīng)環(huán)境，尋求和把握組織生存和發(fā)展的機會避免環(huán)境可能造成的威脅；另一方面，組織也不能被動地適應(yīng)環(huán)境，應(yīng)主動地選擇、創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境。第10頁/共30頁112、所在行業(yè)的成長性

產(chǎn)品壽命周期：投入期、成長期、成熟期和衰退期（產(chǎn)品壽命曲線）

金額平衡點利潤曲線銷售曲線產(chǎn)品生命周期

投入

成長

成熟

衰退

時間峰值點產(chǎn)品開發(fā)過程第11頁/共30頁12產(chǎn)品壽命周期（產(chǎn)品生命周期）：指某一種產(chǎn)品從完成試制、投放市場開始，直到最后被市場所淘汰而退出市場所經(jīng)歷的過程。說明：產(chǎn)品壽命周期與使用壽命不同。這里所說的產(chǎn)品是指某種特定的產(chǎn)品，而不是某類產(chǎn)品。是指多數(shù)產(chǎn)品所具有的特征。產(chǎn)品壽命周期的四個階段：A、投入期：新產(chǎn)品試制成功并投放到市場進行試銷的階段。產(chǎn)品未被顧客接受，銷售額增長緩慢；生產(chǎn)成本高；（研制費用、生產(chǎn)規(guī)模?。╀N售費用高；（促銷費用）虧損或微利。第12頁/共30頁13B、成長期：產(chǎn)品試銷成功后轉(zhuǎn)入批量生產(chǎn)和擴大市場銷售額的階段。銷售額增長迅速；產(chǎn)品成本顯著下降；盈利明顯上升；競爭者加入到該產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營行列。C、成熟期：產(chǎn)品銷售額增長逐漸減緩、停滯甚至開始下降的階段。市場需求漸趨飽和，新的消費者基本上不再增加，銷售額的維持主要靠原來的消費者的重復(fù)購買；同類產(chǎn)品競爭激烈，營銷費用大幅增加；利潤增長達到了最高限度，并開始出現(xiàn)下降的局面。第13頁/共30頁14D、衰退期：產(chǎn)品在市場上的壽命趨于結(jié)束的階段。銷售額急劇下降；利潤不斷降低，甚至出現(xiàn)虧損；產(chǎn)品需要更新?lián)Q代。第14頁/共30頁153、環(huán)境的競爭性

行業(yè)環(huán)境的競爭性直接影響企業(yè)的獲利能力。邁克爾·波特認為，影響行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)及競爭強度的主要因素包括“行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)、潛在的進入者、替代品制造商、供應(yīng)者和顧客”五種競爭力量。第15頁/共30頁16

供應(yīng)方潛在競爭者行業(yè)競爭者現(xiàn)有企業(yè)間的競爭買方（顧客）替代產(chǎn)品供應(yīng)商的討價還價能力

來自替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅買方的討價還價能力來自潛在競爭者的威脅（波特模型：影響企業(yè)競爭的五種力量）第16頁/共30頁17A.現(xiàn)有競爭對手：

1）行業(yè)內(nèi)競爭的基本情況

2）主要競爭對手的實力

反映企業(yè)競爭實力的指標：

a、相對于行業(yè)平均水平的銷售增長率銷售增長率是指企業(yè)當年銷售額與上年相比的增長幅度。（銷售增長率的提高并不一定意味著企業(yè)實力的增強，還要看整個行業(yè)的增長情況。銷售增長率指標只有與行業(yè)發(fā)展速度和國民經(jīng)濟的發(fā)展速度對比分析才有意義b、市場占有率某一特定產(chǎn)品市場上一個企業(yè)所銷售出的產(chǎn)品數(shù)量與該類產(chǎn)品總銷售量的比值。（直接反映一個企業(yè)的競爭實力狀況）c、產(chǎn)品獲利能力反映企業(yè)競爭能力能否持續(xù)的支持性指標。（用利潤或銷售利潤率來表示）第17頁/共30頁183）競爭對手的發(fā)展方向：

包括產(chǎn)品開發(fā)動向與市場拓展或轉(zhuǎn)移動向。應(yīng)注意分析退出市場的難易程度（即退出壁壘高低）。

妨礙退出的因素：

①資產(chǎn)的專用性；

②退出成本的高低；

③心理因素的影響；

④政府和社會的限制。第18頁/共30頁19B、潛在競爭對手

潛在競爭對手進入特定行業(yè)的可能性大小取決于：現(xiàn)有企業(yè)可能作出的反應(yīng)新廠家進入可能性的大小取決于行業(yè)特點決定的難易程度。影響因素包括：

1）規(guī)模經(jīng)濟：2）產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng)

3）在位優(yōu)勢：專利優(yōu)勢、勞動成本優(yōu)勢、進貨優(yōu)勢、銷售優(yōu)勢

第19頁/共30頁20C.替代品生產(chǎn)廠家

具有相同功能或使用價值得不同種類的產(chǎn)品，因為它們能夠滿足消費者的同種需要，所以被稱為“替代品”，其分析包括：

1）確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品；

2）判斷哪些類型的替代品可能對本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。第20頁/共30頁21D、顧客：1）兩方面的影響：

A、用戶總需求決定著行業(yè)市場潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界

B、不同用戶的討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭，從而影響企業(yè)獲利能力。

2）需求潛力研究：（購買者、購買能力、購買欲望）

①總需求研究；（市場容量、有效需求及潛在需求）；

②需求結(jié)構(gòu)研究；（需求類別和構(gòu)成）；

③用戶購買力研究；第21頁/共30頁223）用戶討價能力研究：

用戶討價還價能力的大小取決于：①購買量大?。嘿徺I量大，則價格談判能力強；

②企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：企業(yè)產(chǎn)品無差異，則用戶價格談判能力強；

③用戶后向一體化的可能性：指沿產(chǎn)業(yè)鏈上游的縱向一體化，亦即制造業(yè)企業(yè)將經(jīng)營范圍擴大到原材料、半成品或零部件的生產(chǎn)，或商業(yè)企業(yè)進入到產(chǎn)品制造的領(lǐng)域；

④企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。

第22頁/共30頁23E.供應(yīng)商研究：

1）影響：

A、能否按時、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素，

影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴大；

B、供貨時要求的價格在相當程度上決定著企業(yè)經(jīng)營成本的高低。

2）研究兩方面內(nèi)容：

A、供應(yīng)商的供貨能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕?/p>

B、供應(yīng)商的討價能力。

3）需要分析因素：

①是否存在其他供貨渠道；

②供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度；

③尋找替代品的可能性；

④企業(yè)前向一體化的可能性。

第23頁/共30頁244、環(huán)境的合作性

組織在識別和分析競爭者的同時，也要對同盟者進行分析。

從企業(yè)經(jīng)營的角度，可以將同盟者區(qū)分為：

1）全面合作的同盟者和某事、某方面合作的同盟者；

2）戰(zhàn)略同盟者與一般同盟者；

3）長期與短期同盟者；

4）現(xiàn)實同盟者與潛在同盟者等。

聯(lián)盟成功的重要條件：同盟者與本企業(yè)應(yīng)有利害相關(guān)性和優(yōu)劣勢互補的特性。

第24頁/共30頁25四、環(huán)境研究的程序與方法1、環(huán)境研究的程序確定課題提出假設(shè)收集資料整理資料環(huán)境預(yù)測提出報告第25頁/共30頁262、環(huán)境調(diào)查設(shè)計合理的調(diào)查問卷選擇恰當?shù)恼{(diào)查對象采用適當?shù)恼{(diào)查方法注意提問方式的合適性注意問題回答的可行性注意問題設(shè)計的準確性注意問題設(shè)計的中立性注意問題排列的順序性全面調(diào)查抽樣調(diào)查抽樣要求：確定合理的樣本容量；樣本要具有代表性抽樣方法：隨機抽樣；非隨機抽樣詢問法觀察法實驗法第26頁/共30頁27問卷調(diào)查法與觀察法比較

——以新產(chǎn)品開發(fā)調(diào)查為例問卷調(diào)查調(diào)查對象對技術(shù)是否可能的問題不清楚，因為他們?nèi)狈I(yè)知識；

2、調(diào)查對象往往遮蔽自己真實的行為；

3、調(diào)查對象傾向于提供自認為是調(diào)查者期望得到的答案；

4、當調(diào)查對象不是在使用實際產(chǎn)品或服務(wù)的時候，他們很少能回憶起他們使用時的感受；5、調(diào)查對象的想象力和欲望受制于他們的經(jīng)驗。他們常將一些不合理、無效率等作為常態(tài)來接受；6、問卷中的問題常常帶有偏見，并且反映出調(diào)查者尚未認識到的假設(shè)；觀察精心挑選的觀察者擁有有關(guān)企業(yè)能力、技術(shù)等知識，知道什么在技術(shù)上是可能的；2、

觀察者所觀察到的是觀察對象的真實行為，而不是他們所聲稱的行為；3、

不要求觀察對象對語言激勵作出反應(yīng)。他們所給出的是非語言的暗示、身體語言以及非誘導(dǎo)式的評論等；4、

通過使用真實的產(chǎn)品或服務(wù)或開發(fā)的原型，讓觀察對象參與現(xiàn)實的活動，以反映出使用者的真實感受；5、

訓(xùn)練有素、精通技術(shù)的觀察者能夠?qū)τ^察對象沒有清晰表達的需求提出解決的途徑；6、

觀察是