售后服務(wù)及質(zhì)量保修承諾

售后服務(wù)及質(zhì)量保修承諾某某公司的所有產(chǎn)品售出后，對(duì)用戶都有進(jìn)行售后服務(wù)的義務(wù)。為此我們特別制定了各部門(mén)的職責(zé)及質(zhì)量保修措施,具體如下：.各部門(mén)職責(zé)售后服務(wù)部職責(zé)定期組織對(duì)顧客的走訪調(diào)查，處理顧客的反饋意見(jiàn)；制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃；組織實(shí)施售后服務(wù)工作。銷(xiāo)售部職責(zé)?收集顧客質(zhì)量反饋信息，及時(shí)將顧客投訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。質(zhì)管部職責(zé)?負(fù)責(zé)售后服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。相關(guān)部門(mén)職責(zé)?計(jì)調(diào)、設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需材料。.工作程序走訪顧客，了解產(chǎn)品使用信息。收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報(bào)、投訴。根據(jù)顧客意見(jiàn)及投訴，迅速作出反應(yīng)，到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因，并填寫(xiě)工程質(zhì)量問(wèn)題記錄單。記錄問(wèn)題種類(lèi)、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫(xiě)明解決方案。查明原因后提出解決方案，必要時(shí)與設(shè)計(jì)共同商定解決方案。對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，例如修補(bǔ)密封膠等，可直接進(jìn)行維修。對(duì)較復(fù)雜的問(wèn)題，需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃，交計(jì)調(diào)中心，由計(jì)調(diào)中心組織安排維修準(zhǔn)備工作。由設(shè)計(jì)部給出維修方案設(shè)計(jì)圖紙，供應(yīng)部采購(gòu)所需材料，生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)管部對(duì)維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后，該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開(kāi)始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修。維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字。由計(jì)調(diào)中心將驗(yàn)收單返回售后服務(wù)部存檔。.售后服務(wù)的取費(fèi)?保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如屬非用戶使用損壞或因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因而造成的損傷和損壞，由本公司免費(fèi)更換修理；如屬用戶使用不當(dāng)，保管不善或人為造成的損壞，公司只收取成本費(fèi)。?過(guò)保修期的產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，如屬特殊原因造成的損壞，由雙方協(xié)商解決。.售后服務(wù)人員的要求本公司在全國(guó)各地設(shè)有辦事處，全天24小時(shí)隨時(shí)為客戶提供服務(wù)。售后服務(wù)人員要樹(shù)立急用戶之所急，想用戶之所想的思想，積極主動(dòng)為用戶排憂解難。要以“服務(wù)社會(huì)，一諾千金”作為自己行為的準(zhǔn)則。接到用戶報(bào)修信息，服務(wù)人員在12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并連續(xù)進(jìn)行維修，直到完全修復(fù)。服務(wù)人員在維修過(guò)程中，不得有任何刁難用戶的行為，否則將嚴(yán)肅處理。處理問(wèn)題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得隨便應(yīng)付差事，同一質(zhì)量問(wèn)題用戶如再次反映，公司將追究當(dāng)事者責(zé)任。服務(wù)人員在用戶現(xiàn)場(chǎng)，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、安全負(fù)責(zé)，不得隨意翻動(dòng)、踩踏、損壞現(xiàn)場(chǎng)物件。維修服務(wù)結(jié)束要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。.售后維修服務(wù)的驗(yàn)收在維修和更換之后，將損壞原因、補(bǔ)救措施、完成修理情況等以書(shū)面形式提交業(yè)主及總包方。每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，由用戶出面進(jìn)行驗(yàn)收，出具驗(yàn)收合格證明書(shū)。同時(shí)維修服務(wù)工作人員，用書(shū)面形式做出評(píng)價(jià)，將此材料返回公司存檔，做為公司對(duì)每項(xiàng)工程的考核依據(jù)之一。對(duì)于大型工程的維修服務(wù)除需上述材料外，同時(shí)還必須有公司質(zhì)監(jiān)部出具的驗(yàn)收合格單，才能認(rèn)為合格，準(zhǔn)予維修服務(wù)工作結(jié)束。.保修期提供2年免費(fèi)維修保養(yǎng)（從整體工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算）及終身維修服務(wù)。自身承建本工程的有利條件及優(yōu)勢(shì)我司對(duì)于自身承建本工程有著其它公司不可比擬有利條件及優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在：1）在帷幕設(shè)計(jì)上我公司擁有一大批經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)框架幕墻、石材幕墻及點(diǎn)式玻璃幕墻的設(shè)計(jì)人才，全部設(shè)計(jì)和加工過(guò)程均采用計(jì)算機(jī)輔助進(jìn)行，產(chǎn)品已系列化、標(biāo)準(zhǔn)化，因此設(shè)計(jì)和加工質(zhì)量會(huì)得到可靠保證，為確保優(yōu)良的工程質(zhì)量打好基礎(chǔ)。2）在生產(chǎn)加工上公司擁有沈陽(yáng)、上海、成都、廣東四大生產(chǎn)加工基地，配備有多條鋁合金型材、鋁合金單板、鋁復(fù)合板、石材、中空玻璃等深加工生產(chǎn)線，設(shè)備精度為同行業(yè)之領(lǐng)先地位，年生產(chǎn)能力達(dá)150萬(wàn)平方米。生產(chǎn)加工基地的設(shè)立，有利于產(chǎn)品加工質(zhì)量的保證。一是基地非同于臨時(shí)加工廠，其設(shè)備齊全，配備有鋁合金型材、鋁合金單板、石材、中空玻璃等深加工生產(chǎn)線，產(chǎn)品采用進(jìn)口設(shè)備進(jìn)行加工，保證了加工精度。二是管理正規(guī)，嚴(yán)格按止。9001質(zhì)量體系來(lái)加以控制，從而全面保證了工廠內(nèi)的產(chǎn)品加工質(zhì)量。三是便于運(yùn)輸，并可避免了長(zhǎng)途運(yùn)輸中成品保護(hù)困難的問(wèn)題。3）在安裝能力上公司現(xiàn)在擁有項(xiàng)目經(jīng)理97人（其中二級(jí)以上20人，三級(jí)有36人），并擁有高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化施工隊(duì)伍，近1500名的安裝工人，具有大型幕墻工程的施工經(jīng)驗(yàn)，可同時(shí)施工30項(xiàng)工程。4）在管理手段上公司于1996年在同行業(yè)中率先通過(guò)了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系，幾年來(lái)公司的質(zhì)量管理始終嚴(yán)格按照止。9001質(zhì)量管理模式運(yùn)行，有效的控制產(chǎn)品質(zhì)量，造就了一批有影響的幕墻精品工程，被中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心授予世紀(jì)質(zhì)量無(wú)投訴示范企業(yè)稱(chēng)號(hào),并被中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)和法國(guó)科技質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)委員會(huì)定位中國(guó)進(jìn)入WTO推薦產(chǎn)品。5）在資金運(yùn)作上公司在經(jīng)濟(jì)上具有較強(qiáng)的實(shí)力，有足夠的周轉(zhuǎn)資金來(lái)保障整個(gè)工程的運(yùn)作。對(duì)于業(yè)主的工程付款，我司均專(zhuān)款專(zhuān)用，絕不濫用。這一點(diǎn)，也是我司在工程建設(shè)中信譽(yù)口碑極好的所在。6）在工程業(yè)績(jī)上本公司承建了許多具有國(guó)內(nèi)有影響的巨大工程，如：北京西單國(guó)際大廈、天津電力大廈、天津郵電網(wǎng)管中心大廈、東北電力調(diào)度中心大樓、北京電力調(diào)度中心、哈爾濱融府大廈、中國(guó)建行山西省分行綜合樓和昆明邦克大廈等14項(xiàng)工程被國(guó)家建設(shè)部先后評(píng)為建筑業(yè)的最高榮譽(yù)獎(jiǎng)“魯班獎(jiǎng)”。上海智慧大廈被評(píng)為改革開(kāi)放二十年建筑裝飾行業(yè)發(fā)展成就展一等獎(jiǎng)，沈陽(yáng)市中級(jí)人民法院綜合樓被評(píng)為99年哈、長(zhǎng)、沈三市優(yōu)質(zhì)工程觀摩金杯工程。同時(shí)我公司還承建了北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)、沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)和西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)及北京國(guó)際會(huì)展中心、長(zhǎng)春國(guó)際會(huì)展中心、桐鄉(xiāng)市科技會(huì)展中心等大型外裝飾工程。積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，總之，我公司以用戶滿意為宗旨，創(chuàng)一流工程為目的，憑借先進(jìn)的設(shè)計(jì)、高效的管理、可靠的加工為保證，我公司有信心、有能力將該工程建設(shè)成高檔次、高質(zhì)量的工程，將一份完美的幕墻精品奉獻(xiàn)給業(yè)主、奉獻(xiàn)給社會(huì)。與總包其他部門(mén)的配合說(shuō)明.與總包方的配合建筑施工隊(duì)需提供幕墻施工所需的中心線、水平線、進(jìn)出位線。提供材料的垂直運(yùn)輸機(jī)械及腳手架。提供施工用水、電源接線箱。做好幕墻四周的水泥沙漿的填塞工作。提供土建施工進(jìn)度安排，以便我公司安排施工進(jìn)度。提供施工人員休息和材料堆放的場(chǎng)所。總包方應(yīng)負(fù)責(zé)提供施工現(xiàn)場(chǎng)公共部分及施工用樓梯間的照明及并負(fù)責(zé)其維護(hù)工作。與土建交叉作業(yè)，要求土建方面要做好相應(yīng)的保護(hù)措施，防止落物或碰撞造成人員傷亡和物資損壞。在幕墻工程單項(xiàng)驗(yàn)收合格后，總包方應(yīng)負(fù)責(zé)幕墻工程的成品保護(hù)?，F(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)施則按本市消防局的各項(xiàng)管理規(guī)定，由總包方進(jìn)行設(shè)置。與我方協(xié)商腳手架搭設(shè)方案.用電說(shuō)明提供施工用水、二級(jí)配電箱。用電高峰期平均30千瓦，日平均用電量30千瓦。.與監(jiān)理人員的配合說(shuō)明積極配合監(jiān)理的質(zhì)量監(jiān)督工作，根據(jù)施工進(jìn)度申報(bào)檢查。隨時(shí)接受監(jiān)理的監(jiān)督檢查，按監(jiān)理要求提供所需的各種施工檔案資料。對(duì)監(jiān)理提出的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)、認(rèn)真處理，并提出解決方案，直到驗(yàn)收合格。在施工過(guò)程中遇到的有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)管理的問(wèn)題及時(shí)與監(jiān)理單位反映。并協(xié)商解決。.與建筑設(shè)計(jì)人員的配合說(shuō)明設(shè)計(jì)施工中積極與設(shè)計(jì)師聯(lián)系、溝通，了解設(shè)計(jì)師意圖。工程設(shè)計(jì)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或圖紙沒(méi)明確的做法要與設(shè)計(jì)師聯(lián)系，提出合理化建議，幫助設(shè)計(jì)師完善設(shè)計(jì)。積極配合設(shè)計(jì)師進(jìn)行圖紙的更改、補(bǔ)充，虛心聽(tīng)取設(shè)計(jì)師的意見(jiàn)，密切配合保質(zhì)保量完成工程。設(shè)計(jì)師對(duì)我司提供的施工設(shè)計(jì)圖紙?zhí)岢鰧徍艘庖?jiàn)，及時(shí)簽署。