電話銷售年終工作總結(jié)（13篇）

第34頁(yè)共34頁(yè)電話銷?售年終?工作總?結(jié)今?年整整?的一年?變化不?大，主?要工作?職責(zé)是?電話銷?售，顧?名思義?就是經(jīng)?過(guò)電話?達(dá)成交?易的銷?售。而?我在這?一年里?也主要?是在公?司經(jīng)過(guò)?網(wǎng)絡(luò)、?電話來(lái)?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽(tīng)上去?每一天?坐在辦?公室里?，打幾?個(gè)電話?或者q?q、客?服等聯(lián)?系到客?戶，這?樣很簡(jiǎn)?單，可?是實(shí)際?上工作?量還是?有的，?每一天?要跟不?一樣的?客戶打?交道，?并且第?一時(shí)間?經(jīng)過(guò)自?身的語(yǔ)?言來(lái)留?給客戶?一個(gè)十?分好的?印象。?為了?讓客戶?對(duì)我們?公司的?產(chǎn)品質(zhì)?量更加?信賴，?除了公?司的報(bào)?價(jià)外，?更重要?的是一?個(gè)服務(wù)?。要讓?客戶感?覺(jué)到_?___?公司是?一個(gè)大?企業(yè)有?很好的?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并?且就好?比是在?享受的?過(guò)程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉(zhuǎn)化為?一種朋?友之間?的友好?交流溝?通。并?且讓意?向強(qiáng)烈?的客戶?第一時(shí)?間能夠?想到，?想到跟?___?_公司?合作等?等這些?都是與?自我付?出辛苦?的努力?是息息?相關(guān)，?并且作?為銷售?人員來(lái)?說(shuō)第一?時(shí)間要?有十分?敏銳的?嗅覺(jué)感?覺(jué)到客?戶的需?求。對(duì)?于意向?強(qiáng)烈的?客戶而?言除了?很好的?電話問(wèn)?候、信?息問(wèn)候?、qq?問(wèn)候外?還需要?有一份?工作的?熱情感?染到客?戶，讓?客戶從?自我的?行為中?感覺(jué)到?我的真?誠(chéng)。那?么相信?客戶量?也會(huì)慢?慢積累?起來(lái)。?第一?：每周?每一天?都寫(xiě)工?作總結(jié)?和工作?計(jì)劃。?一周一?小結(jié)，?每月一?大結(jié)。?這樣工?作起來(lái)?有目標(biāo)?，不會(huì)?盲目。?并且把?今日工?作思路?理清了?，工作?起來(lái)更?加順暢?。同時(shí)?看看工?作上的?失誤和?不懂，?要及時(shí)?向公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事請(qǐng)?教，并?且加以?改善。?多加以?動(dòng)腦思?考問(wèn)題?。第?三：每?周給自?我訂一?個(gè)目標(biāo)?：爭(zhēng)取?每一天?至少聯(lián)?系一個(gè)?意向強(qiáng)?烈客戶?，每個(gè)?月至少?合作成?功6個(gè)?客戶。?每一天?不斷反?思和不?斷總結(jié)?。第?四：加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)和?專業(yè)知?識(shí)。在?跟客戶?溝通交?流的時(shí)?候，少?說(shuō)多聽(tīng)?，準(zhǔn)確?掌握客?戶對(duì)防?偽標(biāo)簽?的需求?和要求?，提出?合理化?的提議?。第?五：每?周跟進(jìn)?重點(diǎn)客?戶，每?一天不?斷開(kāi)拓?新客戶?，每半?個(gè)月維?護(hù)好每?一個(gè)老?客戶。?列出報(bào)?表里的?重點(diǎn)客?戶和大?客戶，?投入相?應(yīng)的時(shí)?間把客?戶關(guān)系?弄好。?并且有?什么苗?頭及時(shí)?跟領(lǐng)導(dǎo)?反映。?另外?針對(duì)公?司的一?些提議?：第?一：為?了讓員?工更加?了解到?防偽標(biāo)?簽這一?行業(yè)，?對(duì)防偽?標(biāo)簽產(chǎn)?品更深?入了解?，提議?公司能?夠給予?員工每?個(gè)月定?期進(jìn)行?培訓(xùn)。?并且覺(jué)?得工作?中學(xué)習(xí)?也是很?重要的?，提議?公司開(kāi)?展一些?工作技?能的培?訓(xùn)，為?了讓員?工成長(zhǎng)?的更快?，那么?將會(huì)給?公司帶?來(lái)更大?的效益?。第?二：提?議公司?網(wǎng)絡(luò)電?話能夠?堅(jiān)持穩(wěn)?定。做?為電話?銷售員?的我每?一天到?9：3?0撥打?通客戶?的電話?。往往?打到一?半的時(shí)?候就突?然的斷?線了或?者是客?戶那邊?說(shuō)根本?聽(tīng)不到?我說(shuō)話?的聲音?，并且?也有一?些客戶?提議我?不要用?網(wǎng)絡(luò)電?話打，?并且每?次跟客?戶溝通?完電話?，客戶?都不明?白我們?公司的?電話，?每次用?網(wǎng)絡(luò)電?話打過(guò)?去的話?電話號(hào)?碼顯示?都不一?樣，有?時(shí)候會(huì)?顯示無(wú)?法顯示?號(hào)碼等?等一些?狀況，?我期望?明年年?初公司?能夠針?對(duì)電話?這一塊?能夠有?個(gè)好的?調(diào)整和?升級(jí)。?綜上?所述，?以上是?我的_?___?年工作?計(jì)劃和?提議，?有什么?不當(dāng)?shù)?地方還?得請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)指正?。在新?的年里?，我會(huì)?在更加?努力的?工作。?爭(zhēng)取每?次給自?我訂的?銷售目?標(biāo)能夠?按時(shí)按?質(zhì)的完?成。并?且也相?信公司?會(huì)越走?越好。?在不久?的將來(lái)?，公司?將會(huì)發(fā)?展的更?好、更?快!?電話銷?售年終?工作總?結(jié)（二?）一?年的電?話銷售?工作結(jié)?束了，?我想我?應(yīng)該為?自己過(guò)?去的工?作感到?幸運(yùn)，?其實(shí)這?一年來(lái)?在工作?很多方?面，都?是比較?順利的?，各方?面的工?作積累?，使我?現(xiàn)在越?來(lái)月強(qiáng)?大了起?來(lái)，對(duì)?于銷售?這份工?作我也?越來(lái)越?熟悉了?，這真?的是讓?我受益?匪淺啊?，想一?想這一?年工作?當(dāng)做出?來(lái)的成?績(jī)我就?覺(jué)得這?些都應(yīng)?該是我?繼續(xù)保?持的東?西，在?生活上?面繼續(xù)?做好這?些基本?的職責(zé)?，我想?沒(méi)有什?么事情?不能夠?積累經(jīng)?驗(yàn)讓后?蓄力而?發(fā)，這?一年的?電話銷?售，讓?我明白?了很多?道理，?在同事?們指導(dǎo)?，領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?中更加?是加倍?的努力?，我不?希望自?己會(huì)拖?累整體?工作看?，我也?總結(jié)這?一年的?工作：?一、?銷售工?作我?是沒(méi)有?受過(guò)專?業(yè)的學(xué)?習(xí)，跟?培訓(xùn)，?在接手?這份工?作時(shí)候?我很擔(dān)?心自己?能不能?做好這?幾點(diǎn)，?銷售這?個(gè)詞還?是對(duì)我?而言比?較陌生?的，我?是沒(méi)有?想過(guò)這?會(huì)給我?帶來(lái)一?些什么?負(fù)面的?工作情?緒，我?也不想?因?yàn)樽?己的原?因讓這?些事情?做的這?么不滿?意，我?總是覺(jué)?得這些?都是可?以改變?的，我?非常清?楚在工?作當(dāng)中?要做到?哪些，?一年來(lái)?我積極?的學(xué)校?一些電?話銷售?的技巧?，雖然?在工作?上面沒(méi)?有什么?捷徑可?走，但?是我們?可以讓?自己工?作能力?得到提?高，我?愿意花?時(shí)間去?讓自己?很做好?這些，?學(xué)習(xí)工?作比實(shí)?踐工作?，做出?業(yè)績(jī)要?容易很?多，一?年來(lái)我?在銷售?的時(shí)候?還是有?所提升?，第一?第二季?度工作?成績(jī)不?是很明?顯，那?個(gè)時(shí)候?自己來(lái)?到公司?這里不?是很久?，處在?一個(gè)工?作的初?級(jí)階段?，在這?一方面?我想自?己還有?很多需?要學(xué)習(xí)?，第三?第四季?度，我?有了足?夠的經(jīng)?驗(yàn)，在?這一方?面做好?了相關(guān)?的準(zhǔn)備?工作，?讓自己?實(shí)現(xiàn)了?很多價(jià)?值，我?會(huì)繼續(xù)?加油努?力的。?二、?銷售成?果一?點(diǎn)電話?銷售，?我一共?撥打了?___?_個(gè)電?話，其?中有效?客戶_?___?個(gè)，對(duì)?于這些?我是沒(méi)?有什么?概念的?，我這?種業(yè)績(jī)?我想不?是非常?的出眾?，但是?對(duì)我來(lái)?講就是?一種鼓?勵(lì)，這?是來(lái)之?不易的?，在生?活當(dāng)中?很多時(shí)?候接觸?到這些?非常的?不簡(jiǎn)單?，我只?想讓自?己保持?下去，?在可持?續(xù)的進(jìn)?步，一?年來(lái)業(yè)?績(jī)方面?，對(duì)我?來(lái)講還?是做的?不夠，?我認(rèn)為?在今后?做到全?年度前?三才是?我的目?標(biāo)，這?對(duì)于我?來(lái)講好?像是有?點(diǎn)初出?茅廬不?怕虎，?但是這?也是我?哦內(nèi)心?最真實(shí)?的想法?。三?、不足?之處?我想在?工作上?面積累?足夠的?經(jīng)驗(yàn)，?讓自己?進(jìn)步了?才好，?我在這?一年來(lái)?有時(shí)候?也不夠?細(xì)心，?經(jīng)常性?的忘記?一些事?情，自?己的業(yè)?務(wù)水平?還是要?加強(qiáng)，?我不認(rèn)?為這些?樂(lè)意搪?塞過(guò)去?，業(yè)務(wù)?水平的?提高是?直接讓?我進(jìn)步?的標(biāo)準(zhǔn)?。電?話銷售?年終工?作總結(jié)?（三）?如果?說(shuō)__?__是?拼搏的?一年，?___?_是勤?奮的一?年，_?___?是轉(zhuǎn)型?的一年?，那我?的__?__就?是堅(jiān)持?的一年?，所有?的一切?都已經(jīng)?過(guò)去，?唯有堅(jiān)?持的心?不曾動(dòng)?搖、沒(méi)?有改變?，堅(jiān)持?行業(yè)、?堅(jiān)持營(yíng)?銷、堅(jiān)?持團(tuán)隊(duì)?……堅(jiān)?持一切?需要堅(jiān)?持的。?一直?以來(lái)，?電話營(yíng)?銷都是?我所堅(jiān)?持在做?的，記?得年初?所有人?都已經(jīng)?搬到慶?春路營(yíng)?業(yè)部了?，唯有?我們團(tuán)?隊(duì)還在?青春坊?奮斗，?經(jīng)過(guò)一?個(gè)寒冷?的冬天?，那時(shí)?的環(huán)境?雖然非??？炭?，但是?沒(méi)有任?何借口?，我們?都在一?起努力?，打陌?生的電?話收集?潛在客?戶、跟?蹤客戶?到約見(jiàn)?客戶，?我們有?計(jì)劃的?做到我?們?cè)撟?的，雖?然天氣?寒冷，?但是我?們的心?很火熱?，新人?進(jìn)來(lái)也?是和我?們一樣?電話營(yíng)?銷，確?實(shí)在艱?苦的條?件下，?堅(jiān)持下?來(lái)的都?很了不?起，注?定能夠?得到自?己想要?的，實(shí)?現(xiàn)心中?的目標(biāo)?，隨著?___?_月份?我們搬?進(jìn)慶春?路__?__樓?，不會(huì)?在冷了?，環(huán)境?也好很?多，那?時(shí)經(jīng)歷?著電話?營(yíng)銷部?門(mén)的設(shè)?立，我?從此有?了更多?的時(shí)間?，那時(shí)?電話營(yíng)?銷我放?下了，?新組建?的電話?營(yíng)銷部?門(mén)經(jīng)歷?著半年?多的磨?合，雖?然成績(jī)?不盡如?人意，?但是確?實(shí)規(guī)模?大了，?團(tuán)隊(duì)的?兩名成?員成為?電話營(yíng)?銷部門(mén)?的小組?長(zhǎng)，也?得到了?一定的?鍛煉。?此后?我們不?斷去開(kāi)?發(fā)新的?渠道，?最終開(kāi)?發(fā)出農(nóng)?行上泗?支行和?農(nóng)行浣?沙支行?的銀行?渠道，?另外民?生銀行?和深發(fā)?展銀行?也開(kāi)始?接觸，?溝通合?作的事?情，曾?經(jīng)給自?己下了?一個(gè)任?務(wù)：平?均兩個(gè)?人至少?要有一?個(gè)銀行?渠道，?年終必?須完成?。離這?個(gè)目標(biāo)?最后還?是沒(méi)有?完成，?但是在?年末的?基金銷?售過(guò)程?中，銀?行一直?以來(lái)都?是我們?的弱項(xiàng)?，但是?通過(guò)銀?行完成?的任務(wù)?確是不?錯(cuò)的，?通過(guò)這?次資源?的互換?合作，?讓團(tuán)隊(duì)?的大多?數(shù)人重?新認(rèn)識(shí)?了渠道?合作的?意義，?更多的?人選擇?了走出?去，進(jìn)?行聯(lián)合?營(yíng)銷，?和農(nóng)行?上泗支?行在轉(zhuǎn)?塘地區(qū)?的第一?次合作?舉辦交?流會(huì)，?達(dá)到了?我們的?期望目?標(biāo)，雖?然結(jié)果?并不是?很好，?但是打?開(kāi)了局?面，對(duì)?于后期?的合作?大家都?充滿希?望和期?待，無(wú)?論是銀?行領(lǐng)導(dǎo)?還是高?爾夫的?領(lǐng)導(dǎo)都?看到了?多方合?作的前?景，以?后或許?可以做?更多的?嘗試，?目前團(tuán)?隊(duì)可以?駐點(diǎn)關(guān)?系也不?錯(cuò)的銀?行總共?有四家?：農(nóng)行?秋濤路?支行、?農(nóng)行浣?沙支行?、農(nóng)行?上泗支?行和工?行鳳起?路支行?。對(duì)?于自身?的發(fā)展?來(lái)說(shuō)，?___?_年更?多的偏?向了團(tuán)?隊(duì)管理?，個(gè)人?的業(yè)績(jī)?并不好?，曾經(jīng)?記得_?___?年年初?給自己?定下了?500?0萬(wàn)的?客戶資?產(chǎn)，最?終在_?___?年初達(dá)?到了，?在__?__年?___?_月_?___?日，看?客戶的?資產(chǎn)損?失將近?1/3?，到下?半年基?本上暫?停了個(gè)?人的開(kāi)?發(fā)，我?也不知?道是不?是給自?己找理?由，但?是每個(gè)?月的業(yè)?績(jī)確實(shí)?很不理?想，雖?然營(yíng)業(yè)?部對(duì)我?沒(méi)有考?核，但?是作為?一名證?券從業(yè)?人員，?誰(shuí)都知?道沒(méi)用?客戶真?的很難?生存，?不僅在?客戶開(kāi)?發(fā)方面?放松了?很多，?同時(shí)客?戶服務(wù)?也缺乏?持續(xù)性?，只是?對(duì)部分?關(guān)系較?好的客?戶聯(lián)絡(luò)?較多，?大量的?客戶已?經(jīng)基本?上忘記?了聯(lián)系?，客戶?關(guān)系也?沒(méi)用以?往那么?用心，?因?yàn)閷?duì)?客戶沒(méi)?有以往?那么關(guān)?心，轉(zhuǎn)?介紹的?數(shù)量大?大減少?，堅(jiān)持?該堅(jiān)持?的，這?也許是?今年最?大的不?足。?如果說(shuō)?___?_年還?有什么?遺憾，?應(yīng)該就?是和我?一樣堅(jiān)?持在財(cái)?通、在?證券行?業(yè)的兄?弟姐妹?們，辛?辛苦苦?的一整?年，沒(méi)?有賺到?錢，沒(méi)?有過(guò)上?有品質(zhì)?的生活?，年底?了，回?家甚至?囊中羞?澀，但?是我堅(jiān)?信我們?的付出?會(huì)有回?報(bào)，所?有的遺?憾，只?要還在?堅(jiān)持，?我們的?___?_，不?要像去?年這樣?狼狽，?一定要?實(shí)現(xiàn)我?們的財(cái)?務(wù)自由?。_?___?，已經(jīng)?走來(lái)!?對(duì)自己?許下幾?點(diǎn)希望?和憧憬?，需要?在來(lái)年?能夠告?訴自己?都完成?了：?1、團(tuán)?隊(duì)管理?模式多?進(jìn)行嘗?試，讓?更多的?人得到?成長(zhǎng)，?這份成?長(zhǎng)不僅?是能力?的提升?，更多?的是希?望收入?的提高?，辛辛?苦苦一?整年跟?著你這?個(gè)老大?，沒(méi)有?賺到錢?，最大?的責(zé)任?在我這?里;?2、渠?道開(kāi)發(fā)?形成多?元化，?一定要?有能夠?出彩的?地方，?銀行渠?道、社?區(qū)渠道?、電話?營(yíng)銷和?非銀渠?道，至?少每個(gè)?人都有?一個(gè)自?己的客?戶開(kāi)拓?渠道;?3、?準(zhǔn)備開(kāi)?始著手?準(zhǔn)備《?客戶經(jīng)?理自我?提升計(jì)?劃》，?做好培?訓(xùn)，將?培訓(xùn)內(nèi)?容系統(tǒng)?化，更?具實(shí)用?性，讓?每個(gè)人?都掌握?生存之?本;?4、繼?續(xù)堅(jiān)持?客戶開(kāi)?發(fā)，客?戶關(guān)系?要做深?做細(xì)，?無(wú)論行?情如何?，該做?的服務(wù)?要持續(xù)?，客戶?就是朋?友，朋?友需要?長(zhǎng)久;?5、?讓自己?能夠在?這條路?上走的?更堅(jiān)定?些，自?有自己?堅(jiān)定，?才能影?響到身?邊的每?一個(gè)人?，如果?是有錢?途的，?那只需?要堅(jiān)持?和等待?，等待?和堅(jiān)持?。電?話銷售?年終工?作總結(jié)?（四）?一、?開(kāi)場(chǎng)白?的重要?性：?1、首?次接觸?開(kāi)場(chǎng)白?就像人?與人之?間的第?一印象?，電話?銷售是?以聲音?和語(yǔ)氣?語(yǔ)調(diào)來(lái)?判斷的?，不受?相貌的?影響，?第一印?象感受?度好了?，才會(huì)?贏的銷?售時(shí)間?。2?、要咨?詢客戶?接聽(tīng)電?話是否?方便，?在客戶?注意力?不集中?的時(shí)候?溝通是?沒(méi)有效?果的，?如果客?戶態(tài)度?不好就?要為下?次接觸?埋下伏?筆。?3、要?不卑不?亢，不?是求著?客戶了?解這個(gè)?產(chǎn)品，?二十用?規(guī)范語(yǔ)?言吸引?住客戶?讓其產(chǎn)?生了解?的欲望?。二?、語(yǔ)言?簡(jiǎn)單明?了，提?高工作?效率?1、與?客戶溝?通過(guò)程?中，能?一句話?就可以?說(shuō)清楚?的就不?要說(shuō)兩?句話，?因?yàn)槲?們的客?戶時(shí)間?很寶貴?，我們?的時(shí)間?也是很?寶貴，?當(dāng)然并?不是說(shuō)?直接“?赤裸裸?”的產(chǎn)?品介紹?，太直?接會(huì)嚇?跑客戶?，在語(yǔ)?言包裝?運(yùn)用同?理性溝?通達(dá)到?同鳴的?效果即?可，簡(jiǎn)?化規(guī)范?語(yǔ)言中?的二次?確認(rèn)環(huán)?節(jié)很有?必要?2、銷?售思路?銷售?思路是?一個(gè)循?環(huán)漸進(jìn)?的過(guò)程?，應(yīng)該?處理好?每一個(gè)?環(huán)節(jié)才?能達(dá)成?最終的?成交，?如：客?戶沒(méi)什?么保險(xiǎn)?意識(shí)，?就應(yīng)該?把錢可?以退換?以及保?險(xiǎn)的意?義與功?用作為?重點(diǎn)強(qiáng)?化，如?果此時(shí)?還一致?強(qiáng)調(diào)市?面上以?外向多?數(shù)都是?消費(fèi)的?，客戶?會(huì)認(rèn)為?消費(fèi)型?意外險(xiǎn)?跟我有?什么關(guān)?系反正?我自己?也不會(huì)?買。?三、銷?售就是?思想的?交換?同樣的?規(guī)范語(yǔ)?言不同?人去運(yùn)?用效果?是不一?樣的，?有的人?在產(chǎn)品?介紹環(huán)?節(jié)客戶?就掛機(jī)?了而同?樣的客?戶也有?人可以?與客戶?侃侃而?談，這?里面就?是存在?一個(gè)語(yǔ)?言色彩?的問(wèn)題?，客戶?是什么?的語(yǔ)調(diào)?自己也?應(yīng)該調(diào)?整成什?么樣的?語(yǔ)調(diào)，?這樣更?容易與?客戶產(chǎn)?生共鳴?，人以?群分就?是這個(gè)?道理。?四、?報(bào)價(jià)的?技巧?每個(gè)銷?售人員?都會(huì)遇?到這樣?的客戶?，產(chǎn)品?介紹完?了以后?就問(wèn)一?個(gè)月交?多少錢?，如果?直接報(bào)?價(jià)他就?說(shuō)不需?要了，?其實(shí)客?戶沒(méi)購(gòu)?買一樣?商品時(shí)?的心里?都會(huì)有?一個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)，人?人都愿?意買到?自己認(rèn)?為物有?所值的?產(chǎn)品，?如果他?們芮乃?偉商品?的價(jià)格?已經(jīng)超?出自己?認(rèn)為的?價(jià)值就?會(huì)出現(xiàn)?拒絕，?所以產(chǎn)?品介紹?完了以?后客戶?如果問(wèn)?價(jià)格，?就說(shuō)多?少錢要?根據(jù)自?己的實(shí)?際開(kāi)支?情況來(lái)?自由選?擇但不?論是多?少錢都?是自己?的只不?過(guò)說(shuō)是?在積攢?這錢的?過(guò)程當(dāng)?中還可?以多享?受一份?保障。?接下來(lái)?再做一?些需求?分析當(dāng)?出現(xiàn)購(gòu)?買信號(hào)?時(shí)再報(bào)?價(jià)效果?會(huì)更好?。五?、自信?樂(lè)觀的?重要性?與自?信的人?打交道?心里會(huì)?更踏實(shí)?，自信?來(lái)源于?實(shí)力，?所以自?信才會(huì)?被別人?信任，?一個(gè)不?自信的?人所給?出的建?議一般?不會(huì)被?別人所?采納，?同樣在?撥打電?話的過(guò)?程中銷?售人員?是否專?業(yè)是否?自信直?接影響?到客戶?是否接?受自己?的購(gòu)買?建議從?而關(guān)系?到交易?的成敗?，一個(gè)?成功的?推銷員?是一個(gè)?健忘的?人，忘?記了客?戶的拒?絕忘了?失望，?心里永?遠(yuǎn)都是?希望，?所以成?功的人?呢都是?享受工?作!?六、話?術(shù)技巧?1、?創(chuàng)造輕?松的氛?圍2?、有比?較的標(biāo)?準(zhǔn)：銀?行給利?息不給?保險(xiǎn)/?市面上?意外險(xiǎn)?多數(shù)是?消費(fèi)型?的3?、不要?連續(xù)的?問(wèn)2個(gè)?問(wèn)題，?適當(dāng)?shù)?時(shí)候問(wèn)?一個(gè)?4、與?客戶互?動(dòng)不能?局限于?保險(xiǎn)，?如：談?服務(wù)，?談工作?等5?、介紹?產(chǎn)品不?要急于?和客戶?互動(dòng)看?情況?6、在?賣保險(xiǎn)?時(shí)，理?性訴求?與感性?訴求都?要做（?理性訴?求達(dá)不?成時(shí)用?感性訴?求，感?性歲去?成功后?，力量?無(wú)限大?）7?、表達(dá)?的方式?比表達(dá)?的內(nèi)容?更重要?8、?處理反?對(duì)問(wèn)題?的原則?：先認(rèn)?同或接?受準(zhǔn)客?戶9、?對(duì)產(chǎn)品?適時(shí)、?適度制?造熱銷?氣氛?10、?試探促?成，借?用促成?激發(fā)他?的真實(shí)?想法然?后有針?對(duì)性的?處理。?電話?銷售年?終工作?總結(jié)（?五）?一、要?克服自?己的內(nèi)?心障礙?（1?）擺正?好心態(tài)?。作銷?售，被?拒絕是?再正常?不過(guò)的?事情。?不正常?的是沒(méi)?有人拒?絕我們?，如果?那樣的?話，就?不需要?我們?nèi)?跑業(yè)務(wù)?了。我?們要對(duì)?我們自?己的產(chǎn)?品和服?務(wù)有百?分之兩?百的信?心，對(duì)?產(chǎn)品的?市場(chǎng)前?景應(yīng)該?非常的?樂(lè)觀。?別人不?用或不?需要我?們的產(chǎn)?品或服?務(wù)，是?他們的?損失。?同時(shí)，?總結(jié)出?自己產(chǎn)?品的幾?個(gè)優(yōu)點(diǎn)?。（?2）善?于總結(jié)?。我們?應(yīng)該感?謝，每?一個(gè)拒?絕我們?的客戶?。因?yàn)?我們可?以從他?們那里?吸取到?為什么?會(huì)被拒?絕的教?訓(xùn)。每?次通話?之后，?我們都?應(yīng)該記?錄下來(lái)?，他們?拒絕我?們的方?式，然?后，我?們?cè)诳?結(jié)，自?己如果?下次還?遇到類?似的事?情，怎?樣去將?它解決?。這樣?做的目?的是讓?我們?cè)?次面對(duì)?通用的?問(wèn)題時(shí)?，我們?有足夠?的信心?去解決?，不會(huì)?害怕，?也不會(huì)?恐懼。?（3?）每?天抽一?點(diǎn)時(shí)間?學(xué)習(xí)。?學(xué)得越?多，你?會(huì)發(fā)現(xiàn)?你知道?的越少?。我們?去學(xué)習(xí)?的目的?不在于?達(dá)到一?個(gè)什么?樣的高?度。而?是給我?們自己?足夠的?信心。?當(dāng)然我?們應(yīng)該?有選擇?性的學(xué)?習(xí)并不?是什么?不知道?的都去?學(xué)。打?電話之?前,把?你想要?表達(dá)給?客戶的?關(guān)鍵詞?可以先?寫(xiě)在紙?上,以?免由于?緊張而?語(yǔ)無(wú)倫?次,?電話打?多了自?然就成?熟了。?二、?明確打?電話的?目的?打電話?給客戶?的目的?是為了?把產(chǎn)品?銷售出?去，當(dāng)?然不可?能一個(gè)?電話就?能完成?，但是?我們的?電話要?打的有?效果，?能夠得?到對(duì)我?們有價(jià)?值的信?息。假?如接電?話的人?正好是?負(fù)責(zé)人?，那么?我們就?可以直?接向其?介紹公?司產(chǎn)品?，通過(guò)?電話溝?通，給?其發(fā)產(chǎn)?品資料?郵件、?預(yù)約拜?訪等，?如不是?負(fù)責(zé)人?，就要?想辦法?獲得負(fù)?責(zé)人姓?名、電?話等資?料，然?后和其?聯(lián)系發(fā)?郵件、?預(yù)約拜?訪。所?以說(shuō)打?電話給?客戶不?是目的?，我們?要的是?聯(lián)系到?我們的?目標(biāo)客?戶，獲?得面談?的機(jī)會(huì)?，進(jìn)而?完成我?們的銷?售。?三、客?戶資源?的收集?既然?目的明?確了，?那么就?是打電?話給誰(shuí)?的問(wèn)題?了，任?何行業(yè)?的電話?銷售都?是從選?擇客戶?開(kāi)始，?電話銷?售成功?的關(guān)鍵?在于找?對(duì)目標(biāo)?，或者?說(shuō)找到?足夠多?的有效?潛在目?標(biāo)客戶?，如果?連這點(diǎn)?都做不?到，是?根本談?不上創(chuàng)?造什么?良好的?業(yè)績(jī)的?。在電?話銷售?過(guò)程中?，選擇?永遠(yuǎn)比?努力重?要，一?開(kāi)始就?找對(duì)目?標(biāo)雖然?并不代?表著能?夠產(chǎn)生?銷售業(yè)?績(jī)，但?起碼你?獲得了?一個(gè)機(jī)?會(huì)，獲?得了一?個(gè)不錯(cuò)?的開(kāi)始?。四?、前臺(tái)?或者總?機(jī)溝通?資料?收集好?了，就?是電話?聯(lián)系了?，這時(shí)?候你會(huì)?發(fā)現(xiàn)很?多電話?是公司?前臺(tái)或?者總機(jī)?，接電?話的人?不是你?所要找?的目標(biāo)?，準(zhǔn)備?的一大?套銷售?話術(shù)還?沒(méi)講就?被拒之?門(mén)外，?那么我?們就要?想辦法?繞過(guò)這?些障礙?，繞過(guò)?前臺(tái)的?話術(shù)：?1.?在找資?料的時(shí)?候，順?便找到?老板的?名字，?在打電?話的時(shí)?候，直?接找老?總，若?對(duì)方問(wèn)?到你是?誰(shuí)，你?就說(shuō)是?其客戶?或者朋?友，這?樣找到?的機(jī)會(huì)?大一些?。2?.多準(zhǔn)?備幾個(gè)?該公司?的電話?，用不?同的號(hào)?碼去打?，不同?的人接?，會(huì)有?不同的?反應(yīng)，?這樣成?功的幾?率也比?較大。?3.?隨便轉(zhuǎn)?一個(gè)分?機(jī)再問(wèn)?（不按?0轉(zhuǎn)?人工）?，可能?轉(zhuǎn)到業(yè)?務(wù)員那?里或人?事部，?這樣就?能躲過(guò)?前臺(tái)。?4.?如果你?覺(jué)得這?個(gè)客戶?很有戲?，你就?不要放?棄，可?以找另?外一個(gè)?同事幫?你打，?順便考?考你的?同事，?也可以?學(xué)到新?的方法?5.?以他們?的合作?伙伴的?身份，?例如：?你好，?我這是?___?_公司?，幫我?接一下?你們老?板，昨?天我發(fā)?了份傳?真給他?，想確?定是否?收到。?6.?不知道?負(fù)責(zé)人?姓什么?，假裝?認(rèn)識(shí)，?比如說(shuō)?找一下?你們王?經(jīng)理，?我是_?___?公司_?___?，之前?我們聯(lián)?系過(guò)談?合作的?事。如?回答沒(méi)?有這個(gè)?人，可?以說(shuō)：?哦，那?是我記?錯(cuò)了，?他的名?片我丟?了，請(qǐng)?告訴我?他貴姓?，電話?多少?7.?別把你?的名字?跟電話?號(hào)碼留?給接電?話的人?。如果?負(fù)責(zé)人?不在或?是沒(méi)空?，就說(shuō)?：沒(méi)關(guān)?系，負(fù)?責(zé)人一?般什么?時(shí)候在?呢您看?我什么?時(shí)候方?便打過(guò)?來(lái)，要?不我下?午再給?您打這?樣接電?話的人?就很難?再拒絕?你了。?五、?成功的?電話銷?售開(kāi)場(chǎng)?白六?、介紹?自己的?產(chǎn)品?電話里?介紹產(chǎn)?品要抓?住重點(diǎn)?，突出?我們的?產(chǎn)品特?色，吸?引客戶?：1?、配送?優(yōu)勢(shì)?我們是?以會(huì)員?卡的形?式消費(fèi)?，一次?消費(fèi)不?完，可?以分幾?次刷卡?送貨，?還可以?充值，?您作為?禮品送?給客戶?，既方?便又實(shí)?用，客?戶只要?一個(gè)電?話，我?們就把?產(chǎn)品送?到家了?，節(jié)省?了您客?戶外出?購(gòu)物的?時(shí)間，?而且產(chǎn)?品品質(zhì)?有保證?。3?、禮盒?優(yōu)勢(shì)?我們的?高檔禮?盒里面?的有紅?酒、茶?油、各?種干果?品種多?樣，既?能夠作?為高級(jí)?禮品贈(zèng)?送客戶?，又能?夠用來(lái)?走親訪?友，可?以根據(jù)?自己的?需求和?喜好，?選擇不?同的禮?盒。作?為禮品?送給客?戶、員?工，給?您帶來(lái)?了方便?，免去?了您采?購(gòu)麻煩?、送禮?不便得?煩惱，?一張禮?品卡全?搞定了?，多方?便啊。?七、?處理客?戶的反?對(duì)意見(jiàn)?介紹?產(chǎn)品時(shí)?會(huì)遇到?客戶的?拒絕、?質(zhì)疑，?但是我?們保持?好的心?態(tài)，同?時(shí)對(duì)客?戶提出?的拒絕?、質(zhì)疑?能夠想?出應(yīng)對(duì)?的話術(shù)??？蛻?的反對(duì)?意見(jiàn)是?分兩種?：非真?實(shí)的反?對(duì)意見(jiàn)?和真實(shí)?的。?非真實(shí)?的反對(duì)?意見(jiàn)有?幾種：?1、?客戶的?習(xí)慣性?拒絕，?大多數(shù)?人在接?到推銷?電話時(shí)?，第一?反應(yīng)是?拒絕，?這種客?戶就要?轉(zhuǎn)移他?的注意?方向，?我們是?走的團(tuán)?購(gòu)路線?，產(chǎn)品?不是賣?給他自?己，作?用是能?夠提高?他的員?工工作?積極性?，維系?好他的?客戶關(guān)?系，帶?來(lái)更大?的企業(yè)?效益。?2、?客戶情?緒化反?對(duì)意見(jiàn)?，我們?打電話?給客戶?的時(shí)候?，并不?是很清?楚客戶?現(xiàn)在到?底心情?是好還?是壞，?適不適?合現(xiàn)在?進(jìn)行溝?通。所?以可以?從客戶?的語(yǔ)氣?及態(tài)度?聽(tīng)出他?是否有?情緒，?傾聽(tīng)他?的抱怨?，幫助?他化解?了煩躁?的心情?，那么?在以后?的溝通?中，客?戶也會(huì)?對(duì)你的?善意表?示回饋?，要學(xué)?會(huì)傾聽(tīng)?，電話?銷售人?員會(huì)有?相應(yīng)的?回報(bào)。?3、?客戶好?為人師?的反對(duì)?，客戶?指出你?的觀點(diǎn)?或者產(chǎn)?品不足?的地方?，并不?是真的?不滿意?，客戶?自己也?清楚這?個(gè)世界?上沒(méi)有?十全十?美的產(chǎn)?品，他?只是想?要告訴?你自己?有多厲?害、多?懂行。?我們可?以贏得?和客戶?的爭(zhēng)論?，但是?會(huì)輸?shù)?銷售的?機(jī)會(huì)。?銷售人?員所要?做的事?情就是?閉嘴，?對(duì)客戶?的不同?看法洗?耳恭聽(tīng)?。然后?對(duì)他的?看法表?示贊同?：恩，?您說(shuō)的?很有道?理，什?么產(chǎn)品?多少都?有瑕疵?，聽(tīng)您?這么說(shuō)?，讓我?學(xué)到了?很多。?然后再?提出自?己的不?同意見(jiàn)?，這樣?既滿足?了客戶?的虛榮?心，也?達(dá)到了?自己銷?售的目?的。?真實(shí)的?反對(duì)意?見(jiàn)主要?包括兩?個(gè)方面?：1?、需要?方面，?有幾種?表現(xiàn)形?式（?1）暫?時(shí)不需?要，有?需要我?會(huì)打電?話給你?的這樣?的回答?，可能?是我們?的開(kāi)場(chǎng)?白沒(méi)有?吸引客?戶，那?么我們?就要調(diào)?整話術(shù)?，重點(diǎn)?講我們?產(chǎn)品能?給他帶?來(lái)什么?，比如?：您看?馬上過(guò)?年了，?您公司?肯定要?給員工?發(fā)福利?，老客?戶也要?維護(hù)好?關(guān)系吧?，員工?福利能?夠提高?員工工?作積極?性，客?戶禮品?能夠增?進(jìn)客戶?合作關(guān)?系，您?用不多?的投入?，就能?夠獲得?巨大的?收益，?來(lái)年您?的生意?還不是?越做越?好。?（2）?你先發(fā)?份傳真?/資料?過(guò)來(lái)看?看，到?時(shí)候再?說(shuō)這樣?的回答?只是給?我們下?次打電?話留下?機(jī)會(huì)，?那么我?們就要?考慮下?次打電?話時(shí)，?怎么樣?吸引客?戶的關(guān)?注了，?不能太?急。?（3）?我還要?考慮考?慮/再?商量商?量這樣?的回答?，我們?就要找?到客戶?考慮的?真實(shí)含?義了，?可以詢?問(wèn)：您?是擔(dān)心?哪一方?面這樣?好了，?我?guī)е?產(chǎn)品和?資料去?您那，?您好做?個(gè)直觀?的了解?。最好?是約面?談，問(wèn)?清原因?找出解?決辦法?。（?4）我?們已經(jīng)?有合作?伙伴了?這個(gè)時(shí)?候千萬(wàn)?不要貶?低對(duì)方?的合作?伙伴，?你貶低?對(duì)手，?就等于?貶低你?的客戶?，結(jié)果?適得其?反。你?可以這?樣說(shuō)：?哦，那?先恭喜?您了，?不知道?與您合?作的是?哪家公?司作為?同行我?們可能?了解的?比較多?一點(diǎn)，?也許有?什么能?夠幫助?您的地?方如客?戶感興?趣，可?以給其?分析下?你的對(duì)?手的優(yōu)?勢(shì)，然?后說(shuō)出?你產(chǎn)品?的不同?之處，?引起客?戶興趣?，然后?再提出?約見(jiàn)下?，讓你?的客戶?了解下?產(chǎn)品，?多個(gè)選?擇也不?會(huì)對(duì)他?造成什?么損失?。（?5）我?現(xiàn)在很?忙，沒(méi)?有時(shí)間?和你談?，這種?答復(fù)我?們可以?這樣回?答客戶?：沒(méi)關(guān)?系，您?看明天?下午方?便的話?，我?guī)?資料去?您那拜?訪一下?，具體?的咱們?見(jiàn)面談?。如果?客戶還?是拒絕?，那就?告訴客?戶先給?他發(fā)個(gè)?郵件，?約個(gè)下?次聯(lián)系?的時(shí)間?，給客?戶個(gè)緩?沖期。?2、?價(jià)格方?面的反?對(duì)，電?話溝通?，盡量?避免談?價(jià)格，?如非要?報(bào)價(jià)格?，可以?報(bào)一個(gè)?大致的?價(jià)格，?盡量報(bào)?一個(gè)范?圍，而?不是準(zhǔn)?確的價(jià)?格，便?于和客?戶討價(jià)?還價(jià)。?八、?約客戶?面談?我們打?電話的?最終目?的是銷?售我們?的產(chǎn)品?，這就?需要和?客戶坐?下來(lái)面?談，所?以打電?話的成?功與否?，就是?看能否?約到客?戶對(duì)其?上門(mén)拜?訪。任?何一個(gè)?客戶都?不可能?是一個(gè)?電話就?談成的?，也許?第一次?沒(méi)有約?成功，?但是我?們可以?給自己?留下后?路，可?以這樣?說(shuō)：_?___?，您看?這樣好?吧，明?天下午?我?guī)е?產(chǎn)品和?資料去?您那一?趟,?哦，明?天您沒(méi)?時(shí)間啊?，那您?看周三?下午方?便嗎不?會(huì)耽誤?您多少?時(shí)間，?周三下?午您幾?點(diǎn)有時(shí)?間好的?，那周?三見(jiàn)吧?，到時(shí)?候給您?電話。?約見(jiàn)?成功，?你打電?話的目?的就達(dá)?到了，?下面的?事情就?是準(zhǔn)備?材料、?樣品上?門(mén)拜訪?了，這?才是真?正的銷?售開(kāi)始?，怎么?樣取得?面談的?成功，?才是對(duì)?一個(gè)銷?售人員?的銷售?能力的?考驗(yàn)。?電話?銷售年?終工作?總結(jié)（?六）?捧著累?累的碩?果，迎?著冬日?的陽(yáng)光?，懷著?滿腔的?熱忱，?我們又?迎來(lái)了?半年工?作總結(jié)?會(huì)會(huì)的?召開(kāi)。?對(duì)于我?個(gè)人來(lái)?說(shuō)，是?豐收的?一年，?特別是?這半年?里收獲?了太多?太多，?需要感?謝的人?太多太?多。在?這里，?我謹(jǐn)向?關(guān)心支?持我們?電話銷?售部的?領(lǐng)導(dǎo)和?廣大員?工表示?衷心的?感謝！?并對(duì)電?話銷售?這方面?工作做?一個(gè)總?結(jié)：?一、半?年來(lái)工?作完成?情況?半年來(lái)?，我們?對(duì)電話?銷售團(tuán)?隊(duì)進(jìn)行?了整合?，渠道?部銷售?人員現(xiàn)?有人，?網(wǎng)站部?銷售人?員現(xiàn)有?人，客?服部銷?售人員?現(xiàn)有人?；完成?了呼叫?系統(tǒng)上?線，對(duì)?呼入呼?出業(yè)務(wù)?進(jìn)行了?詳細(xì)分?工；制?訂了銷?售規(guī)則?，與產(chǎn)?品部門(mén)?合作進(jìn)?行了職?稱英語(yǔ)?、四六?級(jí)等多?次電話?銷售促?銷活動(dòng)?，完成?總業(yè)績(jī)?，其中?，重點(diǎn)?產(chǎn)品電?話銷售?工作（?此處需?要產(chǎn)品?銷售數(shù)?據(jù)）。?我們具?體做好?了以下?幾項(xiàng)工?作：?（一）?強(qiáng)化培?訓(xùn)。強(qiáng)?化產(chǎn)品?知識(shí)與?話述集?中培訓(xùn)?。為保?證培訓(xùn)?工作按?質(zhì)、按?量完成?，根據(jù)?所開(kāi)設(shè)?專業(yè)，?結(jié)合培?訓(xùn)人員?需求，?選擇培?訓(xùn)教材?、教學(xué)?光碟。?培訓(xùn)前?發(fā)到培?訓(xùn)人員?手中，?做到人?一套，?方便教?學(xué)、方?便復(fù)習(xí)?、自學(xué)?，提高?了教學(xué)?質(zhì)量，?鞏固了?教學(xué)成?果。教?師做到?分工明?確，責(zé)?任到人?。每次?培訓(xùn)，?由專業(yè)?授課教?師，按?照日程?表進(jìn)行?教學(xué)。?要求理?論講解?通俗易?懂，實(shí)?作具體?、有針?對(duì)性，?一看就?會(huì)。如?，__?__月?___?_日，?老師為?我們進(jìn)?行了職?稱英語(yǔ)?培訓(xùn)，?取得了?很好的?效果（?我用_?___?號(hào)前后?的兩組?數(shù)字進(jìn)?行比較?）。?（二）?更新系?統(tǒng)。聘?請(qǐng)專業(yè)?技術(shù)人?員，積?極進(jìn)行?呼叫系?統(tǒng)的更?新，以?新的呼?叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)?，整合?呼入咨?詢電話?，來(lái)電?量較更?新前明?顯上升?。（?三）細(xì)?化分工?。對(duì)呼?入呼出?進(jìn)行了?細(xì)化，?并明確?分工。?在呼出?方面，?加大呼?出密度?，以便?更多的?人了解?到學(xué)校?，了解?到學(xué)校?的產(chǎn)品?，為學(xué)?校爭(zhēng)取?到更多?的客戶?資源。?加強(qiáng)了?呼入與?產(chǎn)品的?協(xié)作，?進(jìn)行了?多次促?銷活動(dòng)?，取得?了較好?效果；?呼出方?面，進(jìn)?行未付?款訂單?的跟進(jìn)?，在學(xué)?員跟進(jìn)?方面，?及時(shí)了?解學(xué)員?處于哪?個(gè)進(jìn)度?及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)?。每個(gè)?新開(kāi)發(fā)?的學(xué)員?，都制?表統(tǒng)計(jì)?，在開(kāi)?發(fā)學(xué)員?的得失?之處做?分析。?通過(guò)召?開(kāi)每月?一次例?會(huì)來(lái)分?析近來(lái)?學(xué)員的?狀況，?對(duì)于未?成交的?學(xué)員做?出總結(jié)?，以便?更好地?跟進(jìn)，?對(duì)于成?交的學(xué)?員我們?及時(shí)分?享經(jīng)驗(yàn)?，以供?大家學(xué)?習(xí)。同?時(shí)，執(zhí)?行了同?等學(xué)歷?的老學(xué)?員二次?銷售，?及時(shí)和?老學(xué)員?溝通。?在啟用?新品時(shí)?，首先?通知老?學(xué)員，?得到他?們的承?認(rèn)后方?可啟用?，若他?們不接?受，我?們作相?應(yīng)的改?進(jìn)滿足?他們的?需求。?對(duì)于老?學(xué)員的?回訪，?我們是?不定期?的。在?節(jié)假日?里我們?送出問(wèn)?候和祝?福，在?重要的?日子里?送些小?禮品以?增進(jìn)感?情。在?平時(shí)，?我們也?和老學(xué)?員保持?聯(lián)絡(luò)，?關(guān)心他?們的狀?況，增?進(jìn)感情?。如果?方便的?話，可?以登門(mén)?拜訪老?學(xué)員，?以便促?進(jìn)我們?和老學(xué)?員之間?的關(guān)系?。經(jīng)過(guò)?我們的?努力，?半年來(lái)?，老學(xué)?員成單?量達(dá)到?個(gè)。?（四）?完善制?度。為?更好地?促進(jìn)工?作，我?們研究?制訂并?嚴(yán)格執(zhí)?行《電?話銷售?執(zhí)行規(guī)?則》，?對(duì)工作?執(zhí)行流?程、業(yè)?績(jī)認(rèn)定?、數(shù)據(jù)?安全等?方面進(jìn)?行了嚴(yán)?格規(guī)定?，違規(guī)?操作情?況明顯?下降。?各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同志們?，以上?這些成?績(jī)的取?得，是?校領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、?支持的?結(jié)果，?是我們?銷售部?員工共?同努力?的結(jié)果?。這些?成績(jī)，?為進(jìn)一?步加快?我校教?育發(fā)展?夯實(shí)了?根基，?為新起?點(diǎn)創(chuàng)造?新氣象?奠定了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?二、?存在的?問(wèn)題和?不足?雖然半?年來(lái)我?們的工?作取得?了一定?成績(jī)，?但是離?領(lǐng)導(dǎo)的?要求還?存在很?多差距?和不足?，主要?有以下?幾方面?的問(wèn)題?：一?是呼入?方面：?咨詢應(yīng)?對(duì)能力?不足，?部分課?程仍然?缺乏深?度咨詢?能力，?需要與?產(chǎn)品加?強(qiáng)協(xié)作?，加大?培訓(xùn)力?度。?二是呼?出方面?：目前?主要日?常業(yè)務(wù)?是網(wǎng)站?未支付?訂單回?訪，業(yè)?務(wù)性質(zhì)?較為淺?表化。?在真正?意義上?的電話?銷售，?即老用?戶二次?開(kāi)發(fā)與?新用戶?電話陌?生拜訪?銷售上?投入的?力度不?夠。?三是有?的僅憑?感覺(jué)銷?售，對(duì)?業(yè)績(jī)起?伏無(wú)統(tǒng)?計(jì)分析?，對(duì)主?要產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率?無(wú)統(tǒng)計(jì)?分析。?四是?團(tuán)隊(duì)氛?圍一度?出現(xiàn)問(wèn)?題，業(yè)?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?向惡性?競(jìng)爭(zhēng)方?向發(fā)展?，直接?影響整?體業(yè)績(jī)?。三?、下步?打算?新起點(diǎn)?，新希?望。成?績(jī)代表?過(guò)去，?我們的?工作將?開(kāi)始新?的起點(diǎn)?。下一?步，我?們將努?力做好?以下幾?方面的?工作：?一是?加強(qiáng)合?作，進(jìn)?一步強(qiáng)?化培訓(xùn)?。新的?一年，?我們希?望和產(chǎn)?品部進(jìn)?一步加?強(qiáng)合作?，多為?我們進(jìn)?行產(chǎn)品?培訓(xùn)，?協(xié)助我?們走向?資深銷?售顧問(wèn)?的行列?。對(duì)于?學(xué)校的?職員來(lái)?說(shuō)，熟?悉學(xué)校?的產(chǎn)品?是很必?要的。?為了發(fā)?展，學(xué)??？赡?會(huì)有產(chǎn)?品改進(jìn)?或者新?品的推?出，經(jīng)?常開(kāi)展?一些產(chǎn)?品的培?訓(xùn)，讓?職員對(duì)?學(xué)校的?新產(chǎn)品?更加了?解，提?高員工?的工作?技能，?讓大家?成長(zhǎng)得?更快。?二是?加強(qiáng)數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)?與分析?，及時(shí)?了解呼?入和呼?出量，?根據(jù)業(yè)?績(jī)起伏?加強(qiáng)管?理，提?高產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率?。三?是積極?研究發(fā)?掘銷售?規(guī)律，?以指導(dǎo)?好銷售?工作的?開(kāi)展，?為學(xué)校?創(chuàng)造更?多的經(jīng)?濟(jì)效益?。四?是進(jìn)行?大規(guī)模?外呼，?讓沉睡?的數(shù)據(jù)?蘇醒，?促成老?客戶的?多次銷?售。（?具體到?產(chǎn)品）?以上?是我半?年來(lái)的?工作總?結(jié)和計(jì)?劃建議?，有什?么不當(dāng)?的地方?還請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)指正?。在新?的一年?里，我?們將緊?緊抓住?教育發(fā)?展的戰(zhàn)?略機(jī)遇?期，盡?最大的?努力協(xié)?助銷售?員共同?完成銷?售目標(biāo)?。我們?大家會(huì)?一起努?力，緊?密結(jié)合?自身的?實(shí)際，?長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)?劃，埋?頭實(shí)干?，站在?新的起?點(diǎn)上，?向著更?高的、?更美好?的目標(biāo)?邁進(jìn)，?將工作?做到更?好！在?不久的?將來(lái)，?我相信?學(xué)校一?定會(huì)發(fā)?展得更?好、更?快！?電話銷?售年終?工作總?結(jié)（七?）_?___?年即將?悄然離?去，_?___?年步入?了我們?的視野?，回顧?這一年?的工作?歷程，?整體來(lái)?說(shuō)有酸?甜苦辣??；貞?起我剛?進(jìn)公司?一直到?現(xiàn)在，?已經(jīng)工?作有了?___?_年多?。今年?整個(gè)的?工作狀?態(tài)步入?進(jìn)了正?軌，并?且對(duì)于?我所從?事的這?個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)?簽有了?一更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶也是?日積月?累，同?時(shí)每次?成功合?作一個(gè)?客戶都?是對(duì)我?工作上?的認(rèn)可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價(jià)?值。但?是整體?來(lái)說(shuō)我?自己還?是有很?多需要?改進(jìn)。?以下?是我今?年總結(jié)?工作不?足之處?：第?一：?溝通技?巧不具?備。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時(shí)候說(shuō)?話不夠?簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比?較繁瑣?。語(yǔ)言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二：?針對(duì)?已經(jīng)合?作的客?戶的后?續(xù)服務(wù)?不到位??？粗?自己成?功客戶?量慢慢?多起來(lái)?，雖然?大的客?戶少之?又少，?但是自?己還是?在盡心?盡力的?維護(hù)每?一位意?向比較?好的客?戶，并?且達(dá)到?從意向?客戶到?真正客?戶為目?的。?第三：?客戶?報(bào)表沒(méi)?有做很?好的整?理。對(duì)?于我們?這個(gè)行?業(yè)來(lái)說(shuō)?有旺季?和淡季?，對(duì)于?淡季或?者臨近?放假的?時(shí)候問(wèn)?候客戶?這些應(yīng)?該做一?個(gè)很好?的報(bào)表?歸納，?而我這?方面做?的不夠?好。確?實(shí)報(bào)表?就是每?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自己?用心的?去經(jīng)營(yíng)?，否則?怎么結(jié)?出勝利?的果實(shí)?呢。?第四：?開(kāi)拓?新客戶?量少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過(guò)?電話銷?售和網(wǎng)?絡(luò)客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點(diǎn)值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯(cuò)過(guò)?任何一?個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我?司的意?向強(qiáng)烈?客戶，?因此大?部分的?時(shí)間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶。?第五?：當(dāng)?遇到不?懂的專?業(yè)或者?業(yè)務(wù)知?識(shí)時(shí)候?，不善?于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并?且未在?當(dāng)天把?不懂的?變成自?己的知?識(shí)給吸?收。?綜合以?上幾點(diǎn)?是我在?今年的?工作中?不足之?處表現(xiàn)?，我會(huì)?在今后?的工作?當(dāng)中加?以改進(jìn)?，有句?話說(shuō)的?話：聰?明的人?不會(huì)在?同一個(gè)?地方摔?倒兩次?。當(dāng)然?誰(shuí)都愿?意做一?個(gè)聰明?的人，?所以同?樣的錯(cuò)?誤我不?會(huì)再犯?，并且?爭(zhēng)取做?到更好?。望公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?共同監(jiān)?督我。?一個(gè)人?有錯(cuò)誤?不怕，?怕的是?不知道?改正，?而我就?要做一?個(gè)知錯(cuò)?就改，?并且從?中把缺?點(diǎn)變成?自己的?優(yōu)點(diǎn)。?臨近?放年假?之前我?也要好?好的思?考一下?來(lái)年的?工作計(jì)?劃，如?下：?第一：?每周每?天都寫(xiě)?工作總?結(jié)和工?作計(jì)劃?。一周?一小結(jié)?，每月?一大結(jié)?。這樣?工作起?來(lái)有目?標(biāo)，不?會(huì)盲目?。并且?把今天?工作思?路理清?了，工?作起來(lái)?更加順?暢。同?時(shí)看看?工作上?的失誤?和不懂?，要及?時(shí)向公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?請(qǐng)教，?并且加?以改進(jìn)?。多加?以動(dòng)腦?思考問(wèn)?題。?第二：?每天做?好客戶?報(bào)表。?并且分?好a、?b、c?級(jí)客戶?，做好?詳細(xì)而?又明了?的客戶?跟進(jìn)情?況，以?及下一?步的跟?進(jìn)計(jì)劃?。同時(shí)?每天早?上來(lái)公?司，第?一先大?概瀏覽?一下昨?天的客?戶報(bào)表?，然后?對(duì)于今?天的客?戶電話?拜訪有?針對(duì)性?，有目?的性的?進(jìn)行溝?通。把?a、b?、c級(jí)?客戶做?好一個(gè)?很好的?歸納和?總結(jié)，?并爭(zhēng)取?把a(bǔ)級(jí)?意向客?戶變成?真正的?客戶。?把b級(jí)?客戶變?成a級(jí)?客戶等?以此類?推的進(jìn)?行跟進(jìn)?和不斷?跟蹤。?第三?：每周?給自己?訂一個(gè)?目標(biāo)：?爭(zhēng)取每?天至少?聯(lián)系一?個(gè)意向?強(qiáng)烈客?戶，每?個(gè)月至?少合作?成功_?___?個(gè)客戶?。每天?不斷反?思和不?斷總結(jié)?。第?四：加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)和?專業(yè)知?識(shí)。在?跟客戶?溝通交?流的時(shí)?候，少?說(shuō)多聽(tīng)?，準(zhǔn)確?掌握客?戶對(duì)防?偽標(biāo)簽?的需求?和要求?，提出?合理化?的建議?。第?五：每?周跟進(jìn)?重點(diǎn)客?戶，每?天不斷?開(kāi)拓新?客戶，?每半個(gè)?月維護(hù)?好每一?個(gè)老客?戶。列?出報(bào)表?里的重?點(diǎn)客戶?和大客?戶，投?入相應(yīng)?的時(shí)間?把客戶?關(guān)系弄?好。并?且有什?么苗頭?及時(shí)跟?領(lǐng)導(dǎo)反?映。?我相信?通過(guò)自?己在工?作上的?努力，?并且飽?滿熱情?的迎接?每一天?，終究?會(huì)見(jiàn)到?彩虹，?并且相?信在明?年公司?會(huì)更好?，自己?的業(yè)績(jī)?量也會(huì)?比今年?更加有?前景。?也希望?相信通?過(guò)這一?年的工?作實(shí)踐?，從中?吸取的?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，?經(jīng)過(guò)一?段時(shí)間?的反思?反省之?后，在?年后更?長(zhǎng)一段?時(shí)間里?，能讓?我在各?方面有?一個(gè)新?的進(jìn)步?和提高?，從而?把工作?做到更?好更細(xì)?更完善?。望明?年自己?的業(yè)務(wù)?量能夠?達(dá)到質(zhì)?的飛躍?。電?話銷售?年終工?作總結(jié)?（八）?來(lái)我?們公司?也有一?段時(shí)間?了，在?___?_年即?將結(jié)束?的時(shí)候?總結(jié)一?下這段?時(shí)間的?經(jīng)驗(yàn)和?不足，?以供_?___?年改正?。首?先，要?感謝張?總給了?我一個(gè)?鍛煉自?己的機(jī)?會(huì)。翻?譯公司?--是?我以前?所沒(méi)有?接觸過(guò)?的行業(yè)?，它對(duì)?于我來(lái)?說(shuō)，是?陌生又?新鮮的?，是在?憧憬之?余還感?覺(jué)到神?圣的地?方。我?對(duì)它的?理解是?：高不?可攀，?遠(yuǎn)不可?及。只?有學(xué)識(shí)?淵博，?語(yǔ)言精?通的人?才能呆?的地方?。剛?開(kāi)始的?到來(lái)，?讓我感?到太突?然，自?己一下?子倒是?接受不?了，在?劉姐和?同事們?的幫助?下我才?慢慢適?應(yīng)。公?司是剛?成立的?新公司?，文員?也不可?能只是?做文員?的工作?。這對(duì)?于我來(lái)?說(shuō)是很?具有挑?戰(zhàn)性的?。還記?得當(dāng)同?事已經(jīng)?打了好?多通電?話之后?，我才?敢打自?己的第?一通電?話，當(dāng)?時(shí)拿電?話的手?都是顫?抖的，?心里竟?然還在?祈禱不?要有人?接電話?。可是?并不如?我所愿?，那邊?接起了?電話，?我一時(shí)?之間竟?不知道?自己要?說(shuō)什么?了：開(kāi)?始想好?的那些?話語(yǔ)都?跑到了?烏邦國(guó)?。我就?不知道?自己是?怎么結(jié)?束的那?次電話?，到現(xiàn)?在想想?，那時(shí)?真的是?很傻的?。做?電話銷?售也可?能是所?有銷售?里最難?，最具?有挑戰(zhàn)?性的了?；我又?是一個(gè)?死要面?子的人?，對(duì)于?別人的?拒絕總?是很讓?我傷自?尊。但?是自己?要是想?邁過(guò)這?個(gè)門(mén)檻?，就必?須要丟?掉面子?，面子?雖然是?自己的?，但是?別人給?的。所?以就想?辦法叫?別人給?自己面?子，給?自己業(yè)?務(wù)了。?說(shuō)實(shí)話?當(dāng)時(shí)我?是把自?己看成?被“逼?”上梁?山的好?漢，每?天都在?打電話?，打好?多的電?話讓自?己遭受?拒絕，?學(xué)會(huì)承?受。當(dāng)?然在這?個(gè)過(guò)程?中，我?也的確?是“認(rèn)?識(shí)”了?幾個(gè)不?錯(cuò)的有?意合作?者（但?是最近?沒(méi)有翻?譯業(yè)務(wù)?）。?一段時(shí)?間下來(lái)?，我發(fā)?想自己?電話打?得也不?少，可?是聯(lián)系?業(yè)務(wù)的?很少，?幾乎沒(méi)?有。認(rèn)?真想想?好像也?不能說(shuō)?是自己?的失誤?太大。?人們?cè)?本就對(duì)?電話銷?售很是?反感，?聽(tīng)到就?掛：或?者是很?禮貌性?的記個(gè)?電話（?真記沒(méi)?記誰(shuí)也?不知道?）。打?電話即?丟面子?，被拒?絕，又?讓自己?心理承?受太多?。于是?我又在?尋找別?的思路?--網(wǎng)?絡(luò)。我?們經(jīng)常?在網(wǎng)上?，何不?用網(wǎng)絡(luò)?聯(lián)系呢?？都能?讓人們?在緊張?的工作?中放松?一下，?聊上幾?句閑話?，就很?有可能?聊出一?些客戶?。這樣?，因?yàn)?是網(wǎng)友?，感覺(jué)?很親近?，不會(huì)?拒絕你?，至少?都會(huì)考?慮到你?。經(jīng)常?在線，?聯(lián)系著?又很方?便，不?用打電?話，不?用當(dāng)著?那么多?同事的?面講價(jià)?還價(jià)，?顯得自?己很小?氣似的?。講價(jià)?還價(jià)是?一門(mén)藝?術(shù)，不?能沒(méi)有?耐性。?現(xiàn)在很?多人愛(ài)?還價(jià)，?即便是?價(jià)位很?合理，?處于習(xí)?慣也會(huì)?還價(jià)。?無(wú)論雙?方誰(shuí)說(shuō)?了一個(gè)?價(jià)錢都?想是讓?對(duì)方直?接接受?，電話?會(huì)叫人?沒(méi)有什?么緩沖?的時(shí)間?；而網(wǎng)?絡(luò)就不?一樣了?，有緩?沖的時(shí)?間，又?能用很?輕松的?語(yǔ)氣說(shuō)?話，讓?人很容?易接受?；即便?是自己?說(shuō)話有?所失誤?，在網(wǎng)?絡(luò)上容?易解釋?，也容?易叫對(duì)?方接受?，可是?電話就?不一樣?了，電?話上人?們往往?喜歡得?理不饒?人。?于是我?就改變?了策略?，在網(wǎng)?絡(luò)上找?起了客?戶。你?還真的?別說(shuō)，?在網(wǎng)絡(luò)?上人們?不但能?接受；?而且即?使沒(méi)有?外語(yǔ)方?面需要?的，也?會(huì)幫你?介紹一?些客戶?。交流?著也輕?松多了?，說(shuō)話?也方便?，就像?是和很?熟的網(wǎng)?友說(shuō)話?似的，?人們都?不介意?。我很?喜歡這?樣的交?流方式?。事實(shí)?證明也?是很有?效果的?，至少?與電話?銷售相?比較。?電話?銷售年?終工作?總結(jié)（?九）?現(xiàn)在進(jìn)?入公司?已經(jīng)將?近有半?年的時(shí)?間，這?半年的?學(xué)習(xí)過(guò)?程對(duì)我?來(lái)說(shuō)是?至關(guān)重?要，在?這段時(shí)?間里我?學(xué)到了?很多新?的東西?，比如?業(yè)務(wù)上?的談判?，產(chǎn)品?知識(shí)的?實(shí)際運(yùn)?用以及?新環(huán)境?下同事?之間的?和睦相?處等等?，現(xiàn)就?本周的?一些心?得與體?會(huì)寫(xiě)一?下。?總結(jié)：?__?__月?份截至?目前出?了六單?的成績(jī)?，完成?了自己?的初步?任務(wù)目?標(biāo)，在?這里我?要感謝?___?_，_?___?的幫忙?。沒(méi)有?她們的?幫助這?個(gè)單子?是不會(huì)?這么順?利拿下?來(lái)的。?經(jīng)過(guò)?半年的?電話銷?售，自?己也總?結(jié)了一?下小小?的心得?經(jīng)驗(yàn)：?1.?首先確?定產(chǎn)品?的使用?目標(biāo)，?在和客?戶溝通?之前，?要充分?的了解?客戶，?因?yàn)槲?自己認(rèn)?為不能?為了打?電話而?打電話?，是為?了成單?而打電?話。針?對(duì)不同?的客戶?側(cè)重講?不同的?內(nèi)容，?正如每?個(gè)人的?心態(tài)不?同，與?我同年?這一輩?多是自?傲的人?，他們?的虛榮?心不允?許他們?在別人?面前承?認(rèn)自己?某方面?缺陷，?因此他?們對(duì)保?健品十?分排斥?，或者?他們本?身十分?健康，?根本不?需要這?些。此?刻作為?最大的?消費(fèi)人?群，我?們要換?個(gè)角度?，從父?母下手?，百善?孝為先?，可以?以情動(dòng)?人。?2.其?次要有?正確的?決策者?。在工?作中能?找到一?個(gè)真正?的決策?者也是?需要下?一番工?夫的，?在沒(méi)有?確定接?電話的?人是否?是決策?者時(shí)輕?意不要?暴露自?己的身?份，可?以從旁?去詢問(wèn)?出哪些?人有決?策權(quán)，?要出電?話與姓?名，這?時(shí)需要?的我的?說(shuō)話藝?術(shù)，對(duì)?大數(shù)的?人來(lái)說(shuō)?，他（?她）們?在不是?很忙的?情況下?會(huì)很熱?心的告?訴你一?些情況?，如果?在工作?煩忙時(shí)?會(huì)很暴?，這時(shí)?就不易?過(guò)多的?談話，?并表示?出你的?感謝馬?上掛電?話。?3.再?者要有?積極地?心態(tài)和?正確的?話術(shù)。?雖然平?時(shí)會(huì)受?到許多?質(zhì)疑甚?至侮辱?，但我?明白，?自己必?須承受?壓力和?調(diào)節(jié)好?個(gè)人情?緒的變?化，每?天工作?時(shí)都要?保持一?個(gè)很熱?情很積?極的心?態(tài)，用?你的熱?情去打?動(dòng)對(duì)方?。4?.對(duì)于?意向客?戶。對(duì)?于意向?客戶要?時(shí)時(shí)及?時(shí)的跟?蹤，堅(jiān)?持不懈?的跟蹤?。目前?我的客?戶中自?己感覺(jué)?有意向?的，有?___?_個(gè)。?我認(rèn)為?自己目?前所做?的是了?解這些?人，獲?悉他們?徘徊的?緣由，?從根本?下手，?爭(zhēng)取一?舉拿下?。5?.但經(jīng)?過(guò)長(zhǎng)期?的訓(xùn)練?，本人?認(rèn)為要?做到取?舍。對(duì)?于釘子?戶，要?敢于放?棄，也?許一個(gè)?人的時(shí)?間可以?換來(lái)二?個(gè)客戶?。同時(shí)?不能氣?餒，心?態(tài)擺正?，賣不?出，不?一定永?遠(yuǎn)賣不?出。?計(jì)劃：?接下?來(lái)的時(shí)?間，每?天還要?繼續(xù)的?保持電?話量。?在即將?到來(lái)的?最后一?周我的?計(jì)劃是?期望自?己有新?的突破?，能夠?鍛煉好?自己的?口才，?向前人?學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)。爭(zhēng)?取能夠?全額完?成目標(biāo)?。電?話銷售?年終工?作總結(jié)?（十）?捧著?累累的?碩果，?迎著冬?日的陽(yáng)?光，懷?著滿腔?的熱忱?，我們?又迎來(lái)?了半年?工作總?結(jié)會(huì)會(huì)?的召開(kāi)?。對(duì)于?我個(gè)人?來(lái)說(shuō)，?是豐收?的一年?，特別?是這半?年里收?獲了太?多太多?，需要?感謝的?人太多?太多。?在這里?，我謹(jǐn)?向關(guān)心?支持我?們電話?銷售部?的領(lǐng)導(dǎo)?和廣大?員工表?示衷心?的感謝?！并對(duì)?電話銷?售這方?面工作?做一個(gè)?總結(jié)：?一、?半年來(lái)?工作完?成情況?半年?來(lái)，我?們對(duì)電?話銷售?團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行了整?合，渠?道部銷?售人員?現(xiàn)有人?，網(wǎng)站?部銷售?人員現(xiàn)?有人，?客服部?銷售人?員現(xiàn)有?人；完?成了呼?叫系統(tǒng)?上線，?對(duì)呼入?呼出業(yè)?務(wù)進(jìn)行?了詳細(xì)?分工；?制訂了?銷售規(guī)?則，與?產(chǎn)品部?門(mén)合作?進(jìn)行了?職稱英?語(yǔ)、四?六級(jí)等?多次電?話銷售?促銷活?動(dòng)，完?成總業(yè)?績(jī)，其?中，重?點(diǎn)產(chǎn)品?電話銷?售工作?（此處?需要產(chǎn)?品銷售?數(shù)據(jù)）?。我們?具體做?好了以?下幾項(xiàng)?工作：?（一?）強(qiáng)化?培訓(xùn)。?強(qiáng)化產(chǎn)?品知識(shí)?與話述?集中培?訓(xùn)。為?保證培?訓(xùn)工作?按質(zhì)、?按量完?成，根?據(jù)所開(kāi)?設(shè)專業(yè)?，結(jié)合?培訓(xùn)人?員需求?，選擇?培訓(xùn)教?材、教?學(xué)光碟?。培訓(xùn)?前發(fā)到?培訓(xùn)人?員手中?，做到?人一套?，方便?教學(xué)、?方便復(fù)?習(xí)、自?學(xué)，提?高了教?學(xué)質(zhì)量?，鞏固?了教學(xué)?成果。?教師做?到分工?明確，?責(zé)任到?人。每?次培訓(xùn)?，由專?業(yè)授課?教師，?按照日?程表進(jìn)?行教學(xué)?。要求?理論講?解通俗?易懂，?實(shí)作具?體、有?針對(duì)性?，一看?就會(huì)。?如，_?___?月__?__日?，老師?為我們?進(jìn)行了?職稱英?語(yǔ)培訓(xùn)?，取得?了很好?的效果?（我用?___?_號(hào)前?后的兩?組數(shù)字?進(jìn)行比?較）。?（二?）更新?系統(tǒng)。?聘請(qǐng)專?業(yè)技術(shù)?人員，?積極進(jìn)?行呼叫?系統(tǒng)的?更新，?以新的?呼叫系?統(tǒng)為基?礎(chǔ)，整?合呼入?咨詢電?話，來(lái)?電量較?更新前?明顯上?升。?（三）?細(xì)化分?工。對(duì)?呼入呼?出進(jìn)行?了細(xì)化?，并明?確分工?。在呼?出方面?，加大?呼出密?度，以?便更多?的人了?解到學(xué)?校，了?解到學(xué)?校的產(chǎn)?品，為?學(xué)校爭(zhēng)?取到更?多的客?戶資源?。加強(qiáng)?了呼入?與產(chǎn)品?的協(xié)作?，進(jìn)行?了多次?促銷活?動(dòng)，取?得了較?好效果?；呼出?方面，?進(jìn)行未?付款訂?單的跟?進(jìn)，在?學(xué)員跟?進(jìn)方面?，及時(shí)?了解學(xué)?員處于?哪個(gè)進(jìn)?度及時(shí)?進(jìn)行跟?進(jìn)。每?個(gè)新開(kāi)?發(fā)的學(xué)?員，都?制表統(tǒng)?計(jì)，在?開(kāi)發(fā)學(xué)?員的得?失之處?做分析?。通過(guò)?召開(kāi)每?月一次?例會(huì)來(lái)?分析近?來(lái)學(xué)員?的狀況?，對(duì)于?未成交?的學(xué)員?做出總?結(jié)，以?便更好?地跟進(jìn)?，對(duì)于?成交的?學(xué)員我?們及時(shí)?分享經(jīng)?驗(yàn)，以?供大家?學(xué)習(xí)。?同時(shí)，?執(zhí)行了?同等學(xué)?歷的老?學(xué)員二?次銷售?，及時(shí)?和老學(xué)?員溝通?。在啟?用新品?時(shí)，首?先通知?老學(xué)員?，得到?他們的?承認(rèn)后?方可啟?用，若?他們不?接受，?我們作?相應(yīng)的?改進(jìn)滿?足他們?的需求?。對(duì)于?老學(xué)員?的回訪?，我們?是不定?期的。?在節(jié)假?日里我?們送出?問(wèn)候和?祝福，?在重要?的日子?里送些?小禮品?以增進(jìn)?感情。?在平時(shí)?，我們?也和老?學(xué)員保?持聯(lián)絡(luò)?，關(guān)心?他們的?狀況，?增進(jìn)感?情。如?果方便?的話，?可以登?門(mén)拜訪?老學(xué)員?，以便?促進(jìn)我?們和老?學(xué)員之?間的關(guān)?系。經(jīng)?過(guò)我們?的努力?，半年?來(lái)，老?學(xué)員成?單量達(dá)?到個(gè)。?（四?）完善?制度。?為更好?地促進(jìn)?工作，?我們研?究制訂?并嚴(yán)格?執(zhí)行《?電話銷?售執(zhí)行?規(guī)則》?，對(duì)工?作執(zhí)行?流程、?業(yè)績(jī)認(rèn)?定、數(shù)?據(jù)安全?等方面?進(jìn)行了?嚴(yán)格規(guī)?定，違?規(guī)操作?情況明?顯下降?。各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同志?們，以?上這些?成績(jī)的?取得，?是校領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心?、支持?的結(jié)果?，是我?們銷售?部員工?共同努?力的結(jié)?果。這?些成績(jī)?，為進(jìn)?一步加?快我校?教育發(fā)?展夯實(shí)?了根基?，為新?起點(diǎn)創(chuàng)?造新氣?象奠定?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。二?、存在?的問(wèn)題?和不足?雖然?半年來(lái)?我們的?工作取?得了一?定成績(jī)?，但是?離領(lǐng)導(dǎo)?的要求?還存在?很多差?距和不?足，主?要有以?下幾方?面的問(wèn)?題：?一是呼?入方面?：咨詢?應(yīng)對(duì)能?力不足?，部分?課程仍?然缺乏?深度咨?詢能力?，需要?與產(chǎn)品?加強(qiáng)協(xié)?作，加?大培訓(xùn)?力度。?二是?呼出方?面：目?前主要?日常業(yè)?務(wù)是網(wǎng)?站未支?付訂單?回訪，?業(yè)務(wù)性?質(zhì)較為?淺表化?。在真?正意義?上的電?話銷售?，即老?用戶二?次開(kāi)發(fā)?與新用?戶電話?陌生拜?訪銷售?上投入?的力度?不夠。?三是?有的僅?憑感覺(jué)?銷售，?對(duì)業(yè)績(jī)?起伏無(wú)?統(tǒng)計(jì)分?析，對(duì)?主要產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化?率無(wú)統(tǒng)?計(jì)分析?。四?是團(tuán)隊(duì)?氛圍一?度出現(xiàn)?問(wèn)題，?業(yè)務(wù)競(jìng)?爭(zhēng)向惡?性競(jìng)爭(zhēng)?方向發(fā)?展，直?接影響?整體業(yè)?績(jī)。?三、下?步打算?新起?點(diǎn)，新?希望。?成績(jī)代?表過(guò)去?，我們?的工作?將開(kāi)始?新的起?點(diǎn)。下?一步，?我們將?努力做?好以下?幾方面?的工作?：一?是加強(qiáng)?合作，?進(jìn)一步?強(qiáng)化培?訓(xùn)。新?的一年?，我們?希望和?產(chǎn)品部?進(jìn)一步?加強(qiáng)合?作，多?為我們?進(jìn)行產(chǎn)?品培訓(xùn)?，協(xié)助?我們走?向資深?銷售顧?問(wèn)的行?列。對(duì)?于學(xué)校?的職員?來(lái)說(shuō)，?熟悉學(xué)?校的產(chǎn)?品是很?必要的?。為了?發(fā)展，?學(xué)?？?能會(huì)有?產(chǎn)品改?進(jìn)或者?新品的?推出，?經(jīng)常開(kāi)?展一些?產(chǎn)品的?培訓(xùn)，?讓職員?對(duì)學(xué)校?的新產(chǎn)?品更加?了解，?提高員?工的工?作技能?，讓大?家成長(zhǎng)?得更快?。二?是加強(qiáng)?數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)與分?析，及?時(shí)了解?呼入和?呼出量?，根據(jù)?業(yè)績(jī)起?伏加強(qiáng)?管理，?提高產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化?率。?三是積?極研究?發(fā)掘銷?售規(guī)律?，以指?導(dǎo)好銷?售工作?的開(kāi)展?，為學(xué)?校創(chuàng)造?更多的?經(jīng)濟(jì)效?益。?四是進(jìn)?行大規(guī)?模外呼?，讓沉?睡的數(shù)?據(jù)蘇醒?，促成?老客戶?的多次?銷售。?（具體?到產(chǎn)品?）以?上是我?半年來(lái)?的工作?總結(jié)和?計(jì)劃建?議，有?什么不?當(dāng)?shù)牡?方還請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)指?正。在?新的一?年里，?我們將?緊緊抓?住教育?發(fā)展的?戰(zhàn)略機(jī)?遇期，?盡最大?的努力?協(xié)助銷?售員共?同完成?銷售目?標(biāo)。我?們大家?會(huì)一起?努力，?緊密結(jié)?合自身?的實(shí)際?，長(zhǎng)遠(yuǎn)?規(guī)劃，?埋頭實(shí)?干，站?在新的?起點(diǎn)上?，向著?更高的?、更美?好的目?標(biāo)邁進(jìn)?，將工?作做到?更好！?在不久?的將來(lái)?，我相?信學(xué)校?一定會(huì)?發(fā)展得?更好、?更快！?電話?銷售年?終工作?總結(jié)（?十一）?__?__年?即將悄?然離去?，__?__年?步入了?我們的?視野，?回顧這?一年的?工作歷?程，整?體來(lái)說(shuō)?有酸甜?苦辣。?回憶起?我剛進(jìn)?公司一?直到現(xiàn)?在，已?經(jīng)工作?有了_?___?年多。?今年整?個(gè)的工?作狀態(tài)?步入進(jìn)?了正軌?，并且?對(duì)于我?所從事?的這個(gè)?行業(yè)防?偽標(biāo)簽?有了一?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時(shí)?每次成?功合作?一個(gè)客?戶都是?對(duì)我工?作上的?認(rèn)可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價(jià)值?。但是?整體來(lái)?說(shuō)我自?己還是?有很多?需要改?進(jìn)。?以下是?我今年?總結(jié)工?作不足?之處：?第一?：溝?通技巧?不具備?。每天?接觸不?同客戶?而我跟?他們溝?通的時(shí)?候說(shuō)話?不夠簡(jiǎn)?潔，說(shuō)?話比較?繁瑣。?語(yǔ)言組?織表達(dá)?能力是?需要加?強(qiáng)改進(jìn)?。第?二：?針對(duì)已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來(lái)，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達(dá)到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的?。第?三：?客戶報(bào)?表沒(méi)有?做很好?的整理?。對(duì)于?我們這?個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)有?旺季和?淡季，?對(duì)于淡?季或者?臨近放?假的時(shí)?候問(wèn)候?客戶這?些應(yīng)該?做一個(gè)?很好的?報(bào)表歸?納，而?我這方?面做的?不夠好?。確實(shí)?報(bào)表就?是每天?辛苦勞?作的種?子，日?積月累?，需要?自己用?心的去?經(jīng)營(yíng)，?否則怎?么結(jié)出?勝利的?果實(shí)呢?。第?四：?開(kāi)拓新?客戶量?少。今?年我合?作成功?的客戶?主要是?通過(guò)電?話銷售?和網(wǎng)絡(luò)?客服等?渠道找?到客戶?，而自?己真正?找的客?戶很少?，這點(diǎn)?值得自?己好好?的深思?一下，?有一些?大部分?原因是?為了不?錯(cuò)過(guò)任?何一個(gè)?主動(dòng)聯(lián)?系我司?的意向?強(qiáng)烈客?戶，因?此大部?分的時(shí)?間花在?了聯(lián)系?電話銷?售客戶?上，而?忽略了?自己聯(lián)?系上的?意向客?戶。?第五：?當(dāng)遇?到不懂?的專業(yè)?或者業(yè)?務(wù)知識(shí)?時(shí)候，?不善于?主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)?，并且?未在當(dāng)?天把不?懂的變?成自己?的知識(shí)?給吸收?。綜?合以上?幾點(diǎn)是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現(xiàn)，?我會(huì)在?今后的?工作當(dāng)?中加以?改進(jìn)，?有句話?說(shuō)的話?：聰明?的人不?會(huì)在同?一個(gè)地?方摔倒?兩次。?當(dāng)然誰(shuí)?都愿意?做一個(gè)?聰明的?人，所?以同樣?的錯(cuò)誤?我不會(huì)?再犯，?并且爭(zhēng)?取做到?更好。?望公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事共?同監(jiān)督?我。一?個(gè)人有?錯(cuò)誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個(gè)?知錯(cuò)就?改，并?且從中?把缺點(diǎn)?變成自?己的優(yōu)?點(diǎn)。?臨近放?年假之?前我也?要好好?的思考?一下來(lái)?年的工?作計(jì)劃?，如下?：第?一：每?周每天?都寫(xiě)工?作總結(jié)?和工作?計(jì)劃。?一周一?小結(jié)，?每月一?大結(jié)。?這樣工?作起來(lái)?有目標(biāo)?，不會(huì)?盲目。?并且把?今天工?作思路?理清了?，工作?起來(lái)更?加順暢?。同時(shí)?看看工?作上的?失誤和?不懂，?要及時(shí)?向公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事請(qǐng)?教，并?且加以?改進(jìn)。?多加以?動(dòng)腦思?考問(wèn)題?。第?二：每?天做好?客戶報(bào)?表。并?且分好?a、b?、c級(jí)?客戶，?做好詳?細(xì)而又?明了的?客戶跟?進(jìn)情況?，以及?下一步?的跟進(jìn)?計(jì)劃。?同時(shí)每?天早上?來(lái)公司?，第一?先大概?瀏覽一?下昨天?的客戶?報(bào)表，?然后對(duì)?于今天?的客戶?電話拜?訪有針?對(duì)性，?有目的?性的進(jìn)?行溝通?。把a(bǔ)?、b、?c級(jí)客?戶做好?一個(gè)很?好的歸?納和總?結(jié)，并?爭(zhēng)取把?a級(jí)意?向客戶?變成真?正的客?戶。把?b級(jí)客?戶變成?a級(jí)客?戶等以?此類推?的進(jìn)行?跟進(jìn)和?不斷跟?蹤。?第三：?每周給?自己訂?一個(gè)目?標(biāo)：爭(zhēng)?取每天?至少聯(lián)?系一個(gè)?意向強(qiáng)?烈客戶?，每個(gè)?月至少?合作成?功__?__個(gè)?客戶。?每天不?斷反思?和不斷?總結(jié)。?第四?：加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識(shí)和專?業(yè)知識(shí)?。在跟?客戶溝?通交流?的時(shí)候?，少說(shuō)?多聽(tīng)，?準(zhǔn)確掌?握客戶?對(duì)防偽?標(biāo)簽的?需求和?要求，?提出合?理化的?建議。?第五?：每周?跟進(jìn)重?點(diǎn)客戶?，每天?不斷開(kāi)?拓新客?戶，每?半個(gè)月?維護(hù)好?每一個(gè)?老客戶?。列出?報(bào)表里?的重點(diǎn)?客戶和?大客戶?，投入?相應(yīng)的?時(shí)間把?客戶關(guān)?系弄好?。并且?有什么?苗頭及?時(shí)跟領(lǐng)?導(dǎo)反映?。我?相信通?過(guò)自己?在工作?上的努?力，并?且飽滿?熱情的?迎接每?一天，?終究會(huì)?見(jiàn)到彩?虹，并?且相信?在明年?公司會(huì)?更好，?自己的?業(yè)績(jī)量?也會(huì)比?今年更?加有前?景。也?希望相?信通過(guò)?這一年?的工作?實(shí)踐，?從中吸?取的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)?過(guò)一段?時(shí)間的?反思反?省之后?，在年?后更長(zhǎng)?一段時(shí)?間里，?能讓我?在各方?面有一?個(gè)新的?進(jìn)步和?提高，?從而把?工作做?到更好?更細(xì)更?完善。?望明年?自己的?業(yè)務(wù)量?能夠達(dá)?到質(zhì)的?飛躍。?電話?銷售年?終工作?總結(jié)（?十二）?來(lái)我?們公司?也有一?段時(shí)間?了，在?___?_年即?將結(jié)束?的時(shí)候?總結(jié)一?下這段?時(shí)間的?經(jīng)驗(yàn)和?不足，?以供_?___?年改正?。首?先，要?感謝張?總給了?我一個(gè)?鍛煉自?己的機(jī)?會(huì)。翻?譯公司?--是?我以前?所沒(méi)有?接觸過(guò)?的行業(yè)?，它對(duì)?于我來(lái)?說(shuō)，是?陌生又?新鮮的?，是在?憧憬之?余還感?覺(jué)到神?圣的地?方。我?對(duì)它的?理解是?：高不?可攀，?遠(yuǎn)不可?及。只?有學(xué)識(shí)?淵博，?語(yǔ)言精?通的人?