《現(xiàn)代社交禮儀》第1章 社交禮儀概述

現(xiàn)代社交禮儀一級目錄目錄頁社交人員的個人禮儀見面禮儀著裝禮儀商業(yè)服務(wù)禮儀拜訪和接待禮儀商業(yè)業(yè)務(wù)活動禮儀宴請禮儀職場禮儀社交禮儀概述與各位同學(xué)分享的禮儀三句話教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)決定成敗要站在對方的立場上來考慮問題，尊重對方的選擇別人犯錯誤不是我們也犯錯誤的理由社交禮儀概述學(xué)習(xí)禮儀的目的了解社交禮儀的重要性提高職業(yè)素質(zhì)，學(xué)習(xí)與人處事之道了解職業(yè)著裝的重要性及知識掌握與人溝通技巧學(xué)習(xí)掌握對來訪客戶接待禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)掌握出外拜訪禮儀知識掌握公司禮儀規(guī)范社交禮儀概述二級目錄目錄禮儀概述繼承和發(fā)展古代禮儀的優(yōu)良傳統(tǒng)禮儀的涵義現(xiàn)代社交禮儀的涵義社交禮儀概述現(xiàn)代禮儀的原則社交禮儀概述禮儀的涵義禮儀是指人們在商務(wù)、社交、公關(guān)活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。

具體表現(xiàn)為禮貌禮節(jié)儀表儀式外國在歐洲，“禮儀”一詞最早見于法語的“etiquette”，原意是“法庭上的通行證”。作為法庭，無論是在古代還是在現(xiàn)代，為了展示司法活動的威嚴(yán)性，保證審判活動能夠合法有序地進行，總是既安排得莊嚴(yán)肅穆，又要求所有進入法庭的人員必須十分嚴(yán)格地遵守法庭紀(jì)律。例如，按照《中華人民共和國刑事訴訟法》和《人民法院組織法》等法規(guī)規(guī)定，為了保證法庭的特有氣氛和特殊秩序，開庭之前應(yīng)由書記員當(dāng)庭宣讀法庭紀(jì)律。這些紀(jì)律包括：不準(zhǔn)大聲喧嘩，未經(jīng)審判長許可不準(zhǔn)提問，未經(jīng)法庭許可不準(zhǔn)攝影、錄像，等等。古代的法國法庭也有類似的規(guī)定，不過它不是被當(dāng)庭宣讀，而是將其寫在或印在一張長方形的“etiquette”即通行證上，發(fā)給進入法庭的每一個人，作為其入庭后必須遵守的規(guī)矩或行為準(zhǔn)則。由于在社會交往中，人們也必須遵守一定的規(guī)矩和準(zhǔn)則，才能體現(xiàn)人之所以為人的特有風(fēng)范，才能保證文明社會得以正常維系和發(fā)展。所以，當(dāng)“etiquette”一詞進入英文后，便有了“禮儀”的含義，意即“人際交往的通行證”。后來經(jīng)過不斷地演變和發(fā)展，“禮儀”一詞的涵義逐漸變得明確起來，并獨立出來。禮節(jié)、禮儀被總稱為規(guī)矩、成規(guī)、格式等。禮儀概述禮儀的涵義中國中國作為一個具有悠久歷史的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱。禮儀概述禮儀的涵義《禮記·曲禮》《朱子家禮》《周禮》等我們現(xiàn)在所說的禮儀，在我國古代叫做禮?！墩f文解字》里把禮解釋為“履也，所以事神致福也”，說明古代的禮是人們祭祀天地、神鬼、祖先以求造福人間的儀式。“禮儀”是原始人為祭祀天地神明保佑風(fēng)調(diào)雨順、祈禱祖先顯靈拜求降福免災(zāi)而舉行的一項敬神拜祖的儀式。后來它的左邊加上了“示”，這表明：第一，我國古代人十分重視禮儀；第二，必須嚴(yán)格地把禮與其他類似的東西區(qū)別開來。在古漢語中，“禮”主要包含三層意思。（1）我國奴隸制社會和封建社會的等級制度，以及與之相適應(yīng)的一整套禮節(jié)儀式。如《論語·為政》：“殷因于夏禮，所損益，可知也?！薄抖Y記·曲禮上》：“禮不下庶人，刑不上大夫?！保?）表示尊敬和禮貌。如《左傳·襄公二十二年》：“執(zhí)事不禮于寡君（執(zhí)事：指晉國國君；寡君：指鄭國國君）。”（3）禮物，即贈送的物品。如《晉書·陸納傳》：“及受禮，唯酒一斗，鹿肉一柈”。“儀”既指容貌和外表，又指禮節(jié)和儀式。現(xiàn)代文豪梁實秋先生在其《秋室雜文·談禮》中說：“禮是一套法則，可能有官方制定的成分在內(nèi)，亦可能有世代沿襲的成分在內(nèi)，在基本精神上還是約定俗成的性質(zhì)，行之既久，便成為大家公認共守的一套規(guī)則?！倍Y儀概述禮儀的涵義禮儀的上述涵義主要表達了以下幾層意思：（1）禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范。（2）禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會的人們約定俗成、共同認可的。（3）講究禮儀的目的是為了實現(xiàn)社會交往各方的互相尊重，從而達到人與人之間關(guān)系的和諧。禮儀概述禮儀的涵義禮儀的作用

打開交際大門的鑰匙密切人際關(guān)系的紐帶追求事業(yè)成功的紐帶良好社會秩序的基石改善社會風(fēng)尚的良藥塑造高尚人格的途徑禮儀概述繼承和發(fā)展古代禮儀的優(yōu)良傳統(tǒng)一、古代禮儀優(yōu)良傳統(tǒng)的涵義和特征1.既由歷史沿傳而來，又經(jīng)過實踐的長期檢驗。2.既相對穩(wěn)定，又在動態(tài)中發(fā)展。3.既是由群眾創(chuàng)造而來，又是規(guī)范群眾的行業(yè)準(zhǔn)則。4.既是行業(yè)規(guī)范的“小事”，又都是從“小事”中體現(xiàn)出來。禮儀概述繼承和發(fā)展古代禮儀的優(yōu)良傳統(tǒng)一、繼承和發(fā)展古代禮儀的優(yōu)良傳統(tǒng)1.尊老敬師的優(yōu)良傳統(tǒng)。2.講究禮上的優(yōu)良傳統(tǒng)。3.待人以誠的優(yōu)良傳統(tǒng)。4.相互理解的優(yōu)良傳統(tǒng)。5.禮貌待客的優(yōu)良傳統(tǒng)。6.尊重婦女的優(yōu)良傳統(tǒng)。7.維護祖國和民族尊嚴(yán)的優(yōu)良傳統(tǒng)。禮儀概述現(xiàn)代社交禮儀的涵義1現(xiàn)代社交禮儀的概念現(xiàn)代社交禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。禮節(jié)，即禮儀節(jié)度。禮貌指人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范?！墩f文解字》中說：“儀，度也”本意指法度、準(zhǔn)則、典范，后引申為禮節(jié)、儀式。儀表指人的外表，包括容貌、服飾、姿態(tài)、舉止等方面。

現(xiàn)代人們用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進了解的一種行為規(guī)范，是現(xiàn)代交際不可缺少的潤滑劑。禮儀，作為人類歷史發(fā)展過程中積淀下來的一種文化，始終約束、支配著人們的行為。禮儀概述現(xiàn)代社交禮儀的涵義2現(xiàn)代社交禮儀的特點現(xiàn)代社交禮儀有以下五個特點普遍性繼承性差異性時代性古今中外，從個人到國家，禮儀無時不在，無處不在。禮儀變化的繼承性必將隨著人類歷史的不斷進步而發(fā)展。禮儀形式的差異均是由不同地方的風(fēng)俗文化決定的，具有約定俗成的影響力。禮儀作為一種文化范疇，必然具有濃厚的時代特色。發(fā)展性禮儀規(guī)范的這種發(fā)展性總是與時代精神密切地結(jié)合在一起。社交禮儀概述現(xiàn)代禮儀的原則一大——尊重為本尊重自己尊重自我尊重自己的職業(yè)尊重自己所在的單位尊重他人尊重上級——天職尊重同事——本分尊重下級——美德尊重客戶——常識尊重所能尊重的所有人——修養(yǎng)社交禮儀的原則我們稱為“一大、十三小”社交禮儀概述現(xiàn)代禮儀的原則十三小——1.維護形象社交禮儀的原則我們稱為“一大、十三小”維護形象儀容舉止表情服飾談吐待人接物社交禮儀概述現(xiàn)代禮儀的原則2.不卑不亢要求在社會交往過程中，既不能畏懼自卑，低三下四，又不能自大狂傲，放肆囂張。3.求同存異（1）以我為主（2）兼及他方（3）求同存異社交禮儀的原則我們稱為“一大、十三小”社交禮儀概述現(xiàn)代禮儀的原則社交禮儀的原則我們稱為“一大、十三小”4.入鄉(xiāng)隨俗5.信守約定6.熱情有度（1）關(guān)心有度（2）批評有度（3）距離有度（4）舉止有度社交禮儀概述現(xiàn)代禮儀的原則社交禮儀的原則我們稱為“一大、十三小”7.不必過謙

在涉及自我評價時，雖然不能自吹自擂，自我標(biāo)榜，也絕對沒有必要妄自菲薄、自我貶低、自輕自賤。8.不宜先為社交禮儀概述現(xiàn)代禮儀的原則社交禮儀的原則我們稱為“一大、十三小”尊重隱私收入支出年齡大小戀愛婚姻身體健康家庭住址個人經(jīng)歷信仰政見所忙何事9.尊重隱私社交禮儀概述現(xiàn)代禮儀的原則社交禮儀的原則我們稱為“一大、十三小”10.女士優(yōu)先要求是在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護婦女的前提下，對所有女士都一視同仁。社交禮儀概述現(xiàn)代禮儀的原則社交禮儀的原則我們稱為“一大、十三小”不可任意制造噪音11.愛護環(huán)境不可損毀自然環(huán)境不可虐待動物不可損壞公物不可亂堆亂掛私人物品不可亂扔亂丟廢棄物品不可隨地吐痰不可到處隨意吸煙社交禮儀概述現(xiàn)代禮儀的原則社交禮儀的原則我們稱為“一大、十三小”12.以右為尊要求在正規(guī)的商務(wù)交往和涉外交往過