《用戶心理與交互實(shí)踐》11 醫(yī)療類產(chǎn)品的案例實(shí)踐分析-不良事件管理系統(tǒng)

醫(yī)療類產(chǎn)品的案例實(shí)踐分析——不良事件管理系統(tǒng)CHAPTER11B端產(chǎn)品一、什么是B端醫(yī)療類產(chǎn)品B端醫(yī)療類產(chǎn)品主要用于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和健康行業(yè)（以下簡稱醫(yī)療行業(yè)）。這個行業(yè)除了大家平時熟悉的醫(yī)生、護(hù)士之外，還有很多相關(guān)的角色和機(jī)構(gòu)會參與其中。微課視頻醫(yī)療行業(yè)的參與者和產(chǎn)品二、B端醫(yī)療類產(chǎn)品的用戶和使用場景（一）用戶與業(yè)務(wù)概要介紹與其他行業(yè)類似，醫(yī)療行業(yè)的用戶可簡略分為使用者、管理者、決策者和相關(guān)利益者。以一則醫(yī)院不良事件上報(bào)為例：基層的醫(yī)護(hù)人員，按照醫(yī)院要求填寫表格并提交給相關(guān)的管理部門。使用者應(yīng)對不良事件的職能部門。一旦不良事件得到確認(rèn)，這些職能部門會根據(jù)上報(bào)的事件進(jìn)行分析，同時跟進(jìn)改進(jìn)方案的實(shí)施以及事件的結(jié)束處理。管理者通常是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層，可以認(rèn)為是決定采購解決方案并提出大致需求的人。決策者通常本身并不參與到業(yè)務(wù)運(yùn)作中，但擔(dān)當(dāng)了業(yè)務(wù)贏利或利益受損的角色，如國家或醫(yī)藥廠商。相關(guān)利益者（二）業(yè)務(wù)的特殊性醫(yī)院系統(tǒng)使用者的特點(diǎn)就是忙碌，日常核心工作是看病、值班以及處理突發(fā)事件。這也使醫(yī)護(hù)人員長期處于壓力大、焦慮和職業(yè)倦怠的狀態(tài)。系統(tǒng)使用者微課視頻三、案例實(shí)踐分析——不良事件管理系統(tǒng)1.挖掘用戶挖掘用戶通常會從兩個問題入手：“××業(yè)務(wù)涉及的人有哪些”“這個產(chǎn)品完成后是給誰用的”。（一）用戶分類與需求1.醫(yī)療行業(yè)的特殊性2.如何挖掘用戶3.用戶痛點(diǎn)和利益訴求拓展閱讀2.提煉業(yè)務(wù)流程圖和功能列表業(yè)務(wù)流程圖是對業(yè)務(wù)流程的完整抽象圖示，功能列表是對需求方期望產(chǎn)品有哪些功能的羅列。它們的內(nèi)容都來源于需求方。（1）提煉業(yè)務(wù)流程圖。（2）提煉功能列表。這時并不需要去仔細(xì)推敲功能列表，可以等咨詢完用戶痛點(diǎn)和利益訴求后再繼續(xù)深入研究。1.確認(rèn)可用的產(chǎn)品載體產(chǎn)品載體，簡而言之就是產(chǎn)品裝在哪里，以及怎么用。（二）用戶行為與使用場景產(chǎn)品載體如何確認(rèn)拓展閱讀2.得到交互流程圖3.歸納信息架構(gòu)圖信息架構(gòu)圖的作用是給用戶呈現(xiàn)信息是怎樣被歸納和逐步深入的，歸納到導(dǎo)航這一層級就可以了，和功能列表還是有區(qū)別的。1.角色和權(quán)限角色和權(quán)限對于設(shè)計(jì)師來說應(yīng)該并不陌生，簡而言之，就是哪些人在之后的使用中可以操作哪些功能。（三）產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)2.任務(wù)流程圖與設(shè)計(jì)初稿經(jīng)過上面幾個步驟的錘煉，要畫出某個模塊或功能點(diǎn)上的任務(wù)流程圖其實(shí)已經(jīng)并不困難，但在繪制過程中要注意不能遺忘異常流處理。前期的參考信息已然完備，這時最重要的事情是通過樹形結(jié)構(gòu)按角色和模塊來規(guī)劃產(chǎn)品的所有界面——建立產(chǎn)品所需的所有空白界面，并確認(rèn)核心界面。比對記憶中的交互模型，初步確認(rèn)解決方案。交互模型可以認(rèn)為是設(shè)計(jì)師之前做過、見過的在某個場景下適用的設(shè)計(jì)解決方案。確認(rèn)產(chǎn)品的所有空白界面探尋醫(yī)院、需求方使用場景中的細(xì)節(jié)微課視頻3.初稿確認(rèn)初稿應(yīng)該包括目標(biāo)、痛點(diǎn)和利益訴求、交互流程圖、產(chǎn)品界面列表，幫助各方快速了解設(shè)計(jì)方案。4.詳細(xì)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)要求交互設(shè)計(jì)師把記憶中的交互模型展現(xiàn)出來，根據(jù)公司現(xiàn)有的設(shè)計(jì)規(guī)范和用戶在當(dāng)時場景下的情況做出合理的判斷。探尋醫(yī)院、需求方使用場景中的細(xì)節(jié)OPTION01對用戶心理及它對認(rèn)知、行為所產(chǎn)生影響的了解。OPTION02交互設(shè)計(jì)的詳細(xì)設(shè)計(jì)拓展閱讀在設(shè)計(jì)完成之后需要預(yù)留時間給自己進(jìn)行檢查，包括異常流、提