電大商務(wù)談判實務(wù)小抄末日答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！一．名詞解釋1.國際商務(wù)談判就不同國家間、附屬多個國家的法律標(biāo)準(zhǔn)的交易進行的討論、協(xié)商。3.平行論證:即當(dāng)你論證他的某個弱點時，他虛晃一槍，另辟胡場，抓住你的另一個弱點開戰(zhàn)，或者故憊提出新的論題，在談判桌上同時it證，使談判失去中心。1、客座談判::系指談判手到對方所在地進行有關(guān)交易的談判。2、談判節(jié)奏::系指主持人應(yīng)掌握談判火候，而談判火候的實質(zhì)是時機與條件的掌握3、以相對為絕對:系把一個相對判斷與絕對到斷混淆并以此去壓對方的做法。4、特殊(補充)條款:即視交易要求而需進一步明確交易義務(wù)的條款。1,談判的終結(jié)即一項交易談到的最后階段，亦為談判出結(jié)果或成交.或中止、或破裂的時刻。2、主動倫理標(biāo)準(zhǔn)系談判手從本身的認識和修養(yǎng)出發(fā)，用以約束自己談判言行的道德標(biāo)準(zhǔn)。3、外圍戰(zhàn)為了保證全局的談判效果，談判者要清除影響雙方談判決心的因素，澄清談翅的真實形勢，以掃蕩與談判主題相關(guān)的外圍障礙，謂之“外圍戰(zhàn)”o4、合同正文結(jié)構(gòu)即通常講的“合同條文”或“合同條款”的構(gòu)成。1,賣方地位的談判“賣方氣應(yīng)理解為所有提供商品、證券、服務(wù)、不動產(chǎn)的一方。2、小結(jié):小結(jié)階段指談判過程中對已談過的內(nèi)容及雙方的立場予以歸納整理的階段。3、談判手禮儀:談判手的的儀包括談封手的服飾、舉止和談吐。4、通用(羞礎(chǔ))條救:系指處理交易要素必備的條軟。1.客座談判:系指談判手到對方所在地進行有關(guān)交易的談判。2、主持依據(jù)主要是指能夠影響談判組織的各種因素，或者說各種條件。2.:本職分工:本職分工系指參加談封的人員的自俄.專業(yè)分工。3,詭辯術(shù)::系在談判中為獲取單方面利益有意或無意巧妙地利用辯證邏輯與形式邏輯的思維差異，或故意運用形式邏輯缺點或不正常的推理方式論述本質(zhì)無理的論點的“正確性或合理性技巧。4.:合同文本談判，系指商業(yè)交易條件形成后的法律鑒證文字的磋商。.三、單項選擇題2、先期探詢的嚴(yán)謹(jǐn)原則表現(xiàn)在(A、分析探詢目標(biāo)特點，周密部署探詢行動，冷靜預(yù)測探詢結(jié)果·3、針對談判對象的不同，主持中可運用的調(diào)節(jié)點有(B1/10、投入人員、用語、態(tài)度。5、推理的形式有:()AA,類比、歸納、演繹.6、散射思維貴在多路出擊，消除思維死角使論題各部位暴露在談判桌上，以便各個1fii破，因此，要求運用者應(yīng)()。BB,善于轉(zhuǎn)移思路。7、逆向思維的表現(xiàn)形式主要有兩種，它們是()。A、反問和反證。9、在依談判目的選擇談判用語時，談判目的總的看可分為:()。AA、為了成交、為了比價、為了送客。10、談判的時間對談判用語選擇有影響，談判的時間系指談判的不同階段，即:BB、談判的準(zhǔn)備、初期、中期和后期。2、意向書和協(xié)議書的談判主要特點是()。B、預(yù)備性、計較性、保留性3、在負責(zé)人與主持人分離時，負責(zé)人的地位原則上宜“超脫，，以求最大地發(fā)揮主談人的作用。具體傲法為，在禮賓場合可以()出現(xiàn)，在談判場合可以()身份出現(xiàn)，在治談出現(xiàn)任局時，可以(AA、主要角色、負貴人、干預(yù)4、對于己方，追求心理的階段變化的應(yīng)策有:()AA、飽而不貪、饑而不急、荒而不慌5、推理的形式有:()A、類比、歸納、演繹9、軍人的身份和所處的特殊環(huán)境鑄就了軍事用語B、干脆、堅定與自信10、商業(yè)談判中的話題類型有()。C、介紹、合同條文及價格、談判分此1、報價解釋分為技術(shù)解釋和價格解釋兩大類，而技術(shù)解釋并非純交流階段，而是(AA.融合“交流與談判”的軟談判階段。2、價格性質(zhì)主要指(C2/10C、文易價格是固定價還是浮動價。3、利用談判對手心理主要從兩個角度而言，它是:(AA、乖虛而人和借力而用。6、空城計運用時應(yīng)注意(BB.背景，靈活，認真。7、欲擒故縱的策略運用時要注意(AA、立點在擒，留有機會，談話分寸。8、合同條款組合的綱舉目張原則反映了合同正文撰寫中的(CC、次序規(guī)則和主從規(guī)則。9、合同正文談判時，應(yīng)遵循語義一致原則，為了實現(xiàn)該原則，必須遵守以下幾點規(guī)則:(BB、共識規(guī)則、簡明規(guī)則、用詞一致規(guī)則，10、合同條文公正實用的原則表現(xiàn)為以下三點:(BB.合法性、均衡性、現(xiàn)實性。1,準(zhǔn)合同的談判的“準(zhǔn)”的意義是BB,有先決條件2、買方地位談判的特征是()B、情報性強、掏錢難、度勢壓人3、報價解釋分為技術(shù)解釋和價格解釋兩大類，而技術(shù)解釋并非純交流階段，而是（A）A、融合“交流與談判，的軟談判階段。4、無論是商務(wù)談判，還是技術(shù)談判出現(xiàn)僵局時，首當(dāng)其沖的應(yīng)是()。BB、商務(wù)主談人5、職責(zé)要求談判主持人在談判中追求()。B、最大利益，妥協(xié)的滿足6、以成交結(jié)束談判時，主持應(yīng)含三個內(nèi)容:()CC、握手、清理、簽約7、論證一般由()三個因素構(gòu)成。()B、論題、論據(jù)、論證方式3/109、磨時間在運用時應(yīng)注意(BB,態(tài)度溫和，避免閑扯1,談判的當(dāng)事人包括和兩類人員。()AA、臺上)和臺一F2、所有談判標(biāo)的的共同談判目標(biāo)是。()CC、劃分責(zé)、權(quán)、利6、職責(zé)要求談判主持人在談判中迫求(BB、最大利益，妥協(xié)的滿足8,論證的原則有三個:(CC、全面性、本質(zhì)和具體的原則9,商業(yè)法律用語的特征主要體現(xiàn)在其()BB、通用性、刻板性與嚴(yán)謹(jǐn)性。6.“出有悔”并不是要求談判“有問必答”或“有問必全答”，而是追求（）CA.答得對方滿意，已方不吃虧。B能答則答，不能答則不答。C答得準(zhǔn)確，8.談判手的感情，總的將有兩個作用（）BB自我發(fā)泄，影響對手。12.最后通牒使用時應(yīng)注意（）BA通牒明確，不怕破綻B令人可信，不可濫用。C及時通牒說法平和4BA價格貴不貴B價格構(gòu)成C貨與價的關(guān)系4/104簡答題1、談判的當(dāng)事人是臺下的領(lǐng)導(dǎo)人員時，其主要作用是什么?作用在于用人與決定政策。具體講，應(yīng)在三個環(huán)節(jié)上做工作布陣、跟蹤談判進程、適當(dāng)參與。2、處理談判中與決策部門產(chǎn)生的分歧最好的方法是什么?它體現(xiàn)的是什么原則?處理談判中與決策部門產(chǎn)生的分歧最好的方法是認真表述自己的意見，也認真理解行政決定，共同協(xié)商解決分歧。它體現(xiàn)的原列是:無私的原則、實事求是的原則、實踐的原則。3、談判中軍事用語的自信的特征會給談判帶來什么功效?功效是它不僅回給自己力量，也會推動對方，至少會在危難面前鎮(zhèn)定自若，尋找出路，求去生存。所以，軍事用語的自信的特征反映了絕處求生的頑強精神，而這種梢神是談判中極為寶貴的營養(yǎng)，也是破除僵局的動力。2,怎么才能做到準(zhǔn)備階段的客觀性?所謂客觀性主要指信息資料客觀準(zhǔn)確和談判手的客觀態(tài)度，不感情用事。信息資料準(zhǔn)確性，即對收集到或?qū)Ψ教峁┑馁Y料進行加工整理，去偽存真，去粗取經(jīng)。不感情用事，即不以惡感或善感的印象與成見去對待人與事。3、在談判雙方初次會晤時，一般用什么語言效果較好?:以文學(xué)、外交用語為宜，以創(chuàng)造良好的談判氛圍，促進雙方相互靠攏。它包括談判的介紹、寒暄、開場布局等內(nèi)容。1、作為主談人為什么要強調(diào)控制自我?自我控翻手法有哪些?答:自我控制的目的在于讓自己的思想沖動冷靜客觀地擺在同僚及對手面前，并能有效地獲得他們的理解、贊同與響應(yīng)，形成同步的行動。自我控創(chuàng)手法有:反思、傾聽、排除虛榮、進取。2、談判策略是客觀的談判程序嗎?答:不是客觀的談判程序，而是針對預(yù)期談判效果而采取的進攻或防衛(wèi)措施。1、談判參與人員的本職分工的實質(zhì)意義是什么?答:本職分工既要求每個談判參與者在談判中擁有地位與專業(yè)的權(quán)成，也有某種約束。同時，分工也發(fā)揮與尊重每個參與者的特長，同時為尊重別人與自球劃定界限。2、為賓時，如何走進會議室?選什么位置坐下?答:應(yīng)緩步進門，環(huán)視房間所有的人并依主人的位置確定自己的走向。這可反映談判人的修養(yǎng)和德重。當(dāng)室中無人時，自己可以在陪同面前漫步房間，選面對著門的一邊中間位置坐下，或在這邊踱步，等主人進門后，可站起來隔桌伸手相握。若桌子很寬，可與主人同時繞桌子相對而行，在中間相遇握手致敬，這樣可表達禮貌，自信與自重。3:為什么說概念是抓住問題的本質(zhì)及其內(nèi)部系統(tǒng)的基礎(chǔ)?5/10答:如果概念棍淆則抓不住對方的實際弱點，還會使談判失去方向。若在任一論題展開之前，先從概念人手，那么談到雙方則可在同一事物上尋找解決辦法或方案。5.案例分析。(2)江蘇某工廠、貴州某工廠、東北某工廠、北京某工廠要引進環(huán)形燈生產(chǎn)技術(shù).各家的產(chǎn)量不盡相同，北京某進出口公司是其中某一工廠的代理。知道其它三家的計劃后，主動聯(lián)合這三家，在北京開會，建議聯(lián)合對外，統(tǒng)一談判，這三家覺得有意義，同意聯(lián)合。該公司代表將四家召在一起做談判準(zhǔn)備。根據(jù)市場調(diào)查，日本有兩家環(huán)形燈生產(chǎn)廠，歐洲有一家、有的曾來過中國.有的還與其中工廠做過技術(shù)交流。進出口公司組織與外商談了第一輪后，談判就中止了。外商主動找其熟悉的工廠直接談判，工廠感到高興，更直接，而且，外商對工廠談判的條件比公司談時靈活，更優(yōu)惠。有的工廠一看聯(lián)合在起，自己好處不多，于是提出退伙，有的外商故意不報統(tǒng)一的價格，也與自己欲成交的工廠直接聯(lián)系，請工廠代表吃飯，單獨安排見面等，工廠認為這對自己有好處.來者不拒。進出口公司的代表知道后勸說工廠，工廠不聽。于是最終這四家各自為陣，聯(lián)合對外談判也宣告失敗.:1這種聯(lián)合算不算聯(lián)合?為什么?這不算聯(lián)合對外的談判，因為它沒滿足聯(lián)合談判的基本條件。2.外商的主持談判成功在哪兒?外商主持談判的成功在于利用了中方松散的組織。利用了廠家的差異(交易條件。利用了感情，從而實現(xiàn)了分解中方的聯(lián)合。3，北京進出口公司的主持失敗在哪兒?北京進出口公司主持失敗的關(guān)鍵在于沒有按統(tǒng)一聯(lián)合談判的規(guī)劃做。4，有否可能將這不同省市的工廠聯(lián)合起來呢?怎么做才能實現(xiàn)聯(lián)合目標(biāo)?有可能。首先應(yīng)建立跨省市的具有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)班子，然后才是其它的技術(shù)性的“統(tǒng)一”條件實現(xiàn)。2.主談與工廠的談封配合。日本某公司向中國某公司購買電石，此時，是他們間交易的第五個年頭，去年談價時，日方壓了中方30/噸，今年又要壓20/噸，即從410美元噸壓到390美元/噸，據(jù)日方講，他已t到多家報價，有430/噸，有370/噸，也有390噸。據(jù)中方了解,370/噸是個休戶報的價，430噸是生產(chǎn)能力較小的工廠供的貨.供貨廠6/10的廠長與中方公司代表共4人組成了談荊小組，由中方公司代表為主談。談前，工廠廠長與中方公司代表達成了價格共同的意見，工廠可以在390美元成交因為工廠豁定單連續(xù)生產(chǎn)。公司代衷講，“對外不能說，價格水平我會掌握s公司代表又向其主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，分析價格形式:主管領(lǐng)導(dǎo)認為價格不取最低，因為我們是大公司，講質(zhì)n，講服務(wù)。談判中可以靈活，但步子要小，若在400笑元以上章下則可成交，幸不下時把價格定在405-410美元之間，然后主管領(lǐng)導(dǎo)再出面談?wù)埞S配合.中方公司代表將此龍見向工廠廠長轉(zhuǎn)達，并達成共識，和工廠廠長一齊在談荊桌爭取該條件。中方公司代表為主講理由。經(jīng)過交修，價格僅陣了10美元/噸，在400/噸成交，比工廠廠長的成交價高了10/噸。工廠代表十分滿愈，日方也滿愈。1.怎么評價該談到結(jié)果.答：談判結(jié)果基本上應(yīng)肯定，因為仍處在中高檔的價格水平。(7)2、該談封中方組織與主持上有何經(jīng)驗和教訓(xùn)。分析:答：中方組織上荃本成功，主要原因市場調(diào)查較好一一有t有性，分工明確一一價格由公司代表談，準(zhǔn)備方案到位一一有線，有審，有防。<8分)注考生應(yīng)圍繞要點進行相應(yīng)闡述，如果塊少必要的闡述應(yīng)適當(dāng)扣分)2.美國Y公司向中國石家莊工廠營銷了一款彩色電視機玻璃“以后對工廠的生產(chǎn)設(shè)備將不承擔(dān)責(zé)任，若影響其回收貨款還要索賠?！?.如何看美方的論述？1、美方論述屬詭辯范疇，主要運用了平行論證(中方行事理由與美方行事理由分別論證)和以現(xiàn)象代替本質(zhì)(中方表面行為代替其執(zhí)行合同的效果)。2.如何看中方人員調(diào)設(shè)備的行為？2、中方自己調(diào)設(shè)備具有一定的風(fēng)險性，按合同規(guī)定會產(chǎn)生問題。沒把握，絕對不能輕率行事。此時，可行使向美方索賠的權(quán)利，此處，重在判斷。當(dāng)有把握時，通過“等與行”的對比推演決定行動，是一個推理的正常結(jié)果，從本質(zhì)意義對中美雙方均有積極效果。3.中方外貿(mào)代理面對美方論述會怎樣回答？3、中方代理，先從概念人手一依據(jù)合同誰有過?再依過推算誰損失最大(應(yīng)負過之責(zé))，再推導(dǎo)也美方應(yīng)取何種態(tài)度。7/104.最終結(jié)果應(yīng)如何？4、最終結(jié)果美方應(yīng)感謝中方為其減少負擔(dān)，并應(yīng)繼續(xù)履行未完的合同義務(wù)。天津某半導(dǎo)體工廠欲改造其生產(chǎn)線，需要采購設(shè)備、備件和技術(shù)。適合該廠的供應(yīng)商在美國、日本各地均可找到2家以上的供應(yīng)商。正在此時，香港某半導(dǎo)體公司的推銷人員去天津訪問，找到該廠采購人員表示可以協(xié)助該廠購買所需設(shè)備和技術(shù)。由于香港客商講中文，又是華人，很快關(guān)系就熟了，工廠同意他代為采購。由于工廠沒有外貿(mào)權(quán)，又必須委托有外貿(mào)權(quán)的公司做代理，A公司接到委托后，即與美國和日本的廠商探詢，結(jié)果一美國和日本的廠家有的不報價卻回Ffi:人公司與香港B公司的關(guān)系是什么有的出價很高。A公司拿的探詢結(jié)果未達到預(yù)期目標(biāo)，具體人員與t:人進行了討論.最后得出了一致的結(jié)論。問題:1.A公司的探詢是否成功?為什么?探詢姑夫敗的。因為外商有的不報價，探詢沒結(jié)果。有結(jié)果時，條件太苛刻，非誠意報價。2.天津工廠應(yīng)做何種調(diào)整?為什么?2.天津工廠的委托有時序錯誤，必須調(diào)整。香港公司不能代工廠簽進口合同，直接找香港的探詢可能加快進度，但存在簽約和對后續(xù)工作影響的問題調(diào)整內(nèi)容讓香港公司的外探納人天津公司的對外探詢中，并且以天津公司為主，避免探詢混亂。3.天津公司的探詢要做何調(diào)整?為什么’3.天津公司要與工廠、香港公司統(tǒng)一意見—內(nèi)容和策略，并把該工程的探詢統(tǒng)一組織起來。同時要重新部署探詢地區(qū)和對象，不給外商造成有多個同釋工程在詢價的錯覺。案例一:意大利與中國某公司談到出售某項技術(shù).由于談判己進行了一周.但仍進展不快.8/10于是意方代表羅尼步生在前一天做了一次發(fā)問后告訴中方代表李先生:“他還有兩天時間可談到，希望中方配合在次日章出新的方案來?！贝稳丈衔缰蟹嚼钕壬诜治龅幕A(chǔ)上拿了一方案比中方原要求《憊力降價刪改善5%(要求意方降價35%).憊方羅尼先生講:“李先生，我己降了兩次價，計15%，還要再降35%,，實在困難?！彪p方相互評論，解釋一陣后·建議休會下午2:00再談。下午復(fù)會后，意方先要中方報新的條件，李先生將其定價的基礎(chǔ)和理由向意方做了解釋并再次要求意方考慮其要求。羅尼先生又講了一遍其努力，講中方要求太高。談判到4:的時，羅尼先生說:“我為表示誠意向中方拿出最后的價格，請中方考慮，最遲明天12:00以前告訴硯是否接受。若不接受我就乘下午2:30的飛機回國產(chǎn)說著把機票從包里抽出在李先生面前顯了一下。中方把意方的條件理清后，(意方再降5%)表示仍有困難，但可以研究。談判即結(jié)束。中方研究意方價格后認為還差15%，但能不能再壓價呢明天怎么答李先生一方面與領(lǐng)導(dǎo)匯報，與助手、工程單位商量對策，一方面派人調(diào)查明天下午2:30的航班是否有。結(jié)果該日下午2:30沒有去歐洲的飛機，李先生認為意方的最后還價、機票是演戲.判定意方可能還有條件。于是在次日10點給意方去了電話，表示:“意方的努力，中方很贊賞，但雙方距離仍存在，需要雙方進一步努力。作為響應(yīng).中方可以在意方改善的基礎(chǔ)上，再降5%,即從30%，降到25%."意方聽到中方有改進的意見后，沒有走。只是認為中方要求仍太高。1、意方的戲做的如何?效果又如何?它還有別的方式做戲嗎?1,意方的戲做的不好，效果也沒達到。2、中方破戲的做法怎么評價?2、若仍以機票為道具，則應(yīng)把時機改成確有回意大利航班的時間，至少有順路航班的時間。若為表示“最后通牒，可以把包全上，丟下一句“等貴方的回話”。即結(jié)束談判，效果會更好?；蛉杂迷?，但不講“若不接受，我就乘下午2:30的飛機回國”的話。3,意方和中方在談判