醫(yī)美整形美容機(jī)構(gòu)(醫(yī)院)誠信白皮書

PAGEPAGE10醫(yī)療整形美容機(jī)構(gòu)誠信白皮書目錄前 言誠信概述第一部分：醫(yī)療整形美容機(jī)構(gòu)六大誠信標(biāo)準(zhǔn)一、溝通的誠信標(biāo)準(zhǔn)二、人員的誠信標(biāo)準(zhǔn)三、材料的誠信標(biāo)準(zhǔn)四、手術(shù)的誠信標(biāo)準(zhǔn)五、設(shè)備的誠信標(biāo)準(zhǔn)六、能源的誠信標(biāo)準(zhǔn)第二部分：醫(yī)療整形美容機(jī)構(gòu)誠信透明標(biāo)準(zhǔn)一、流程的誠信透明標(biāo)準(zhǔn)二、宣傳的誠信透明標(biāo)準(zhǔn)三、收費(fèi)的誠信透明標(biāo)準(zhǔn)四、材料的誠信透明標(biāo)準(zhǔn)第三部分：醫(yī)療整形美容機(jī)構(gòu)行業(yè)誠信宣言一、我們對(duì)消費(fèi)者說二、我們對(duì)行業(yè)說三、我們對(duì)社會(huì)說附錄附錄12前言因此，為了更好地發(fā)揮行業(yè)創(chuàng)造美麗的作用,進(jìn)一步規(guī)范整形美誠信概述誠信誠信為本誠者，天之道也；思誠者，人之道也。誠即真，一種坦蕩懇切的人生姿態(tài)。信即義，一種重諾負(fù)責(zé)的價(jià)值取向。在商，不重機(jī)巧。昌盛，無愧于心?！叭藷o信則不立，業(yè)無信則不興”才能從根本上做好行業(yè)品牌、樹立良好的行業(yè)形象。第一部分：醫(yī)療整形美容機(jī)構(gòu)六大誠信標(biāo)準(zhǔn)美麗應(yīng)該建立在誠信的基礎(chǔ)之上，誠信是整形美容機(jī)構(gòu)行為規(guī)范的首要因誠信一、溝通的誠信標(biāo)準(zhǔn)并在術(shù)前通過溝通調(diào)節(jié)消費(fèi)者緊張的情緒。誠信溝通流程：（一）術(shù)前溝通1、客觀告知消費(fèi)者手術(shù)過程及可能出現(xiàn)的情況整形美容機(jī)構(gòu)應(yīng)在術(shù)前將整個(gè)手術(shù)環(huán)節(jié)向求美者做詳盡的溝通，并對(duì)手術(shù)可能造成的傷害及意外作出明確說明，絕不能隱瞞或遺漏任何相關(guān)信息，為消費(fèi)者作出過分的承諾。2、重視術(shù)前設(shè)計(jì)溝通調(diào)整。3、對(duì)求美者進(jìn)行心理疏導(dǎo)給予求美者適當(dāng)?shù)钠谕?。?duì)期望值過高的求美者適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，正確對(duì)待整形手術(shù)。求美者表現(xiàn)出的情緒做好心理疏導(dǎo)工作。4、注重保護(hù)隱私及肖像權(quán)像權(quán)的整形美容機(jī)構(gòu)提起訴訟。（二）術(shù)中溝通手術(shù)對(duì)人都有一種心理刺激，尤其在手術(shù)的過程中。醫(yī)生或醫(yī)助應(yīng)通過適當(dāng)?shù)姆绞浇o予受術(shù)者心理安慰，盡可能消除受術(shù)者的恐懼感，減少受術(shù)者在手術(shù)過程的疼痛感。（三）術(shù)后溝通1恢復(fù)的建議。2、醫(yī)生或咨詢顧問要良好引導(dǎo)使消費(fèi)者度過“心理矛盾期醫(yī)生或咨詢顧問應(yīng)該定期回訪消費(fèi)者，給予她們關(guān)懷，為其建立自信的心態(tài)。二、人員的誠信標(biāo)準(zhǔn)人選才可能進(jìn)入行業(yè)從事相關(guān)工作。（一）醫(yī)療整形美容機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)人員誠信規(guī)范整形美容醫(yī)師的標(biāo)準(zhǔn)整形美容醫(yī)師是保證手術(shù)成功的關(guān)鍵，每一位整形美容醫(yī)師應(yīng)具備以下的資格：1、正規(guī)整形美容機(jī)構(gòu)的經(jīng)過執(zhí)業(yè)注冊(cè)的專科醫(yī)師，必須具有衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的醫(yī)師資格證和執(zhí)業(yè)醫(yī)師證；2、從事整形美容事業(yè)時(shí)間5年以上，具一定量的臨床手術(shù)經(jīng)驗(yàn)以及大型成功手術(shù)案例；3提供客觀的專業(yè)服務(wù)；4、良好的審美觀和較高的藝術(shù)鑒賞能力，確保手術(shù)效果既符合手術(shù)者的個(gè)人氣質(zhì)又能體現(xiàn)潮流美；5、具備高尚的醫(yī)療道德和人品，專業(yè)負(fù)責(zé)的精神，不隨意開處方、不收受或索取消費(fèi)者紅包，尊重消費(fèi)者的健康權(quán)、選擇權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)等。整形美容護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)1美容整形的效果。2、深?的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論。美容整形科護(hù)士，應(yīng)有3～5年相關(guān)的護(hù)理經(jīng)歷，在精通自己專業(yè)的同時(shí)，還應(yīng)對(duì)心身醫(yī)學(xué)、護(hù)理心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)和社會(huì)醫(yī)學(xué)等學(xué)科有所了解。3、良好的職業(yè)素養(yǎng)。整形美容科護(hù)士在工作中除了應(yīng)具備的奉獻(xiàn)精神和高度責(zé)任心外，還應(yīng)更多地了解、掌握美容整形消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和她們的需要。4、優(yōu)秀的溝通能力。具備一定的心理學(xué)知識(shí)對(duì)手術(shù)成功來講是十分必要的，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕忉?、安慰和關(guān)心，使其樹立戰(zhàn)勝手術(shù)的信心和正確認(rèn)識(shí)手術(shù)過程。三、材料的誠信標(biāo)準(zhǔn)門，設(shè)置多層采購檢驗(yàn)程序，確保所用的手術(shù)材料都經(jīng)過嚴(yán)格篩選。確保所進(jìn)行醫(yī)療項(xiàng)目及使用的手術(shù)材料符合標(biāo)準(zhǔn)1、整形美容假體材料的引進(jìn)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》對(duì)植入人體的第三類醫(yī)療器械的生產(chǎn)、經(jīng)營做出了嚴(yán)格規(guī)定：只有經(jīng)過國家食品藥品監(jiān)督管理局審批認(rèn)可獲得相應(yīng)生產(chǎn)許可證的企業(yè)才可以生產(chǎn)加工，其產(chǎn)品還要達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過審批并獲得《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證書》。2、整形美容假體材料的使用應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)尤其是假體材料，不得隱瞞任何材料信息。全性。在術(shù)中使用未拆封的材料，如有任何瑕疵應(yīng)予以棄用。3、衡量整形美容材料的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)人體后不會(huì)產(chǎn)生任何反應(yīng)。具備較長的臨床應(yīng)用史，經(jīng)過大量臨床應(yīng)用，有大量的成功案例，證明其安全可靠?？伤苄院茫阌谡瓮饪漆t(yī)師塑形，達(dá)到預(yù)期形狀，確保整形美容效果。四、手術(shù)的誠信標(biāo)準(zhǔn)形美容機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)醫(yī)師每日手術(shù)數(shù)量和作息時(shí)間做出嚴(yán)格的規(guī)定。（一）手術(shù)室工作流程1、醫(yī)護(hù)人員術(shù)前準(zhǔn)備做好術(shù)前工作，充分理解受術(shù)者的術(shù)前設(shè)計(jì)。醫(yī)護(hù)人員（主要為專家術(shù)前應(yīng)嚴(yán)格審閱受術(shù)者全部的身體指標(biāo)。任何醫(yī)護(hù)人員在術(shù)中保持良好狀態(tài)。對(duì)手術(shù)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，不可以大意。醫(yī)院要合理安排醫(yī)護(hù)人員的手術(shù)時(shí)間。醫(yī)院應(yīng)有嚴(yán)格合理的手術(shù)時(shí)間安排，并對(duì)醫(yī)生的工作和休息時(shí)間有一個(gè)明確合理的規(guī)定，絕不允許流水線作業(yè)，以此確保醫(yī)生在手術(shù)作業(yè)中保持最佳狀態(tài)。2、受術(shù)者入出手術(shù)室流程：手術(shù)前準(zhǔn)備工作了解受術(shù)者基本情況，與受術(shù)者溝通做好心理護(hù)理。手術(shù)當(dāng)日接受術(shù)者入手術(shù)室病房護(hù)士做好術(shù)前準(zhǔn)備。受術(shù)者到達(dá)手術(shù)室后，由該臺(tái)巡回護(hù)士、麻醉醫(yī)師確認(rèn)信息一致后接入手術(shù)間。手術(shù)進(jìn)行前由主刀醫(yī)師和主管醫(yī)師再次核對(duì)受術(shù)者有關(guān)信息后，進(jìn)行手術(shù)準(zhǔn)備。手術(shù)后送受術(shù)者回病房手術(shù)完畢等待受術(shù)者完全蘇醒方可送回病房。受術(shù)者呼吸、脈搏，保持輸液及各種引流管道通暢。膚情況和受術(shù)者財(cái)產(chǎn)等，保證受術(shù)者的安全。（二）手術(shù)誠信措施：1、簽署相關(guān)整形醫(yī)療文書，保障消費(fèi)者合法權(quán)益形美容服務(wù)的醫(yī)院和機(jī)構(gòu)需提供手術(shù)協(xié)議書，并讓消費(fèi)者確認(rèn)簽字后才可實(shí)施手術(shù)。完備醫(yī)療文書應(yīng)涵蓋的內(nèi)容：記錄消費(fèi)者的一般身體狀況；手術(shù)同意書；記錄并評(píng)價(jià)消費(fèi)者的個(gè)人情況和社會(huì)關(guān)系；記錄并評(píng)價(jià)消費(fèi)者的術(shù)前心理狀態(tài)及制訂相應(yīng)的治療方案；以文字和相片的形式客觀記錄并評(píng)價(jià)消費(fèi)者的美學(xué)條件，并據(jù)此進(jìn)行手術(shù)設(shè)計(jì)；記錄醫(yī)療過程；以文字形式向消費(fèi)者交待有關(guān)注意事項(xiàng)和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)并取得他們的同意。2、加強(qiáng)整形美容術(shù)后常規(guī)護(hù)理及效果跟蹤3、重視醫(yī)療拍照，讓消費(fèi)者客觀感受美麗消費(fèi)者的術(shù)前、術(shù)后紀(jì)實(shí)照片是評(píng)價(jià)整形美容手術(shù)成敗的最直接、最重要的客觀憑證，正規(guī)整形美容機(jī)構(gòu)通常配備專職攝影人員進(jìn)行拍攝。五、設(shè)備的誠信標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備產(chǎn)品，始終站在國際整形技術(shù)的最前端。具體體現(xiàn)如下：（一）整形美容醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)1、手術(shù)室：自動(dòng)手術(shù)臺(tái)、抽脂機(jī)、高壓消毒系統(tǒng)、無影燈、多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、麻醉機(jī)、高頻電刀；2、皮膚科：調(diào)Q開關(guān)儀器、以色列飛頓冰點(diǎn)脫毛儀器、K8射頻儀器、M22王者之心OPT嫩膚儀器、美國蜂巢755皮秒激光、美國超聲刀、飛頓大Q激光、德瑪莎水光針儀、歐洲之星私密儀、VISIA皮膚檢測(cè)儀、點(diǎn)陣激光儀、聚焦溶脂儀器、美國酷塑冷凍減脂儀器、以色列冰火溶脂儀器、CO2脈沖激光治療機(jī)；3、無創(chuàng)科：高端自動(dòng)注射椅、吸氧瓶、空氣消毒機(jī)、無影燈、急救推車、10種以上品牌玻尿酸；4、口腔科：綜合治療椅、冷光美白機(jī)、超聲波潔牙機(jī)、口腔消毒系統(tǒng)；5、化驗(yàn)室：血液細(xì)胞分析儀、低溫冷藏系統(tǒng)；6、病房：心電監(jiān)護(hù)儀。（二）從事整形美容服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，需經(jīng)過衛(wèi)生局等相關(guān)部門的審查和核準(zhǔn)，具備一定1、住院床位總數(shù)10張以上，美容治療床13張以上，牙科綜合治療椅2臺(tái)。2、每床(椅)至少配備1.03名相關(guān)專業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員。3、每床(椅)至少配備0.4名護(hù)士。4、至少有3名具相關(guān)專業(yè)副主任醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師和至少1名主管護(hù)師資格以上的護(hù)士。5、每科至少有1名本專業(yè)的具有主治醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師。6、臨床科室至少設(shè)有美容咨詢?cè)O(shè)計(jì)室、美容外科、美容牙科、美容皮膚科、美容治療室、麻醉科等臨床科室。7、醫(yī)技科室至少設(shè)有藥劑科、檢驗(yàn)科、放射科、手術(shù)室、技工室、消毒供應(yīng)室、病案資料室。六、能源的誠信標(biāo)準(zhǔn)置和應(yīng)急情況解決方案，確保萬無一失，全面保證顧客在院內(nèi)的安全。（一）能源基礎(chǔ)設(shè)施概述1、整形美容機(jī)構(gòu)的能源設(shè)備要求各種所需的能源都不能中斷，因此醫(yī)院必須具備先進(jìn)的能源供應(yīng)系統(tǒng)，保證水、電等基礎(chǔ)設(shè)施的有效運(yùn)行。2、建筑設(shè)備的完善，主要是與建筑物正常運(yùn)行有關(guān)的采暖、通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)、給水排水、熱水及煤氣供應(yīng)、電氣照明和建筑防雷等設(shè)備。（二）醫(yī)療能源應(yīng)急設(shè)施為了維護(hù)消費(fèi)者和醫(yī)護(hù)人員的生命安全，保障消費(fèi)者有一個(gè)安全有效的求美環(huán)境，整形美容醫(yī)院在運(yùn)作過程中必須具備優(yōu)良的醫(yī)療應(yīng)急模式及設(shè)施，提高安全事故發(fā)生時(shí)的快速反應(yīng)能力，將事故損失減少到最低限度，使影響減少到最小范圍。1、應(yīng)急預(yù)案規(guī)范手術(shù)室突發(fā)意外傷害事件應(yīng)急預(yù)案每一間手術(shù)室應(yīng)備有充足的手術(shù)器械和敷料，并進(jìn)行每日清點(diǎn)補(bǔ)充。全體醫(yī)護(hù)人員必須熟練掌握各種搶救技術(shù)、急救藥品的藥性和使用方法。如發(fā)生意外事件，急救室要根據(jù)具體情況合理安排手術(shù)房間和人員，成立急救小組。根據(jù)情況安排好血庫的應(yīng)急準(zhǔn)備，保證受術(shù)者在最短時(shí)間內(nèi)得到最有效的搶救。受術(shù)者出現(xiàn)輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案立即停止輸血，更換輸液管，改換生理鹽水。上報(bào)輸血科。懷疑溶血等嚴(yán)重反應(yīng)時(shí)，保留血袋并抽取患者血樣一起送輸血科。發(fā)生輸液反應(yīng)時(shí)的應(yīng)急預(yù)案立即停止輸液或者保留靜脈通路，改換其他液體和輸液器。情況嚴(yán)重者就地?fù)尵龋匾獣r(shí)行心肺復(fù)蘇。射器分別送檢。受術(shù)者發(fā)生呼吸心跳驟停的應(yīng)急預(yù)案好急救準(zhǔn)備。100%，保證應(yīng)急使用。消防緊急疏散患者應(yīng)急預(yù)案除隱患?？萍假Y料。第二部分：醫(yī)療整形美容機(jī)構(gòu)誠信透明標(biāo)準(zhǔn)1、流程的誠信透明標(biāo)準(zhǔn)整體服務(wù)透明化體過程有清晰的了解。消費(fèi)者如有疑問，可及時(shí)向?qū)пt(yī)或相關(guān)人員提出。手術(shù)流程透明化費(fèi)者，不得偽造、隱瞞或遺漏任何環(huán)節(jié)，夸大手術(shù)效果，欺騙消費(fèi)者。術(shù)后權(quán)益保護(hù)保障。2、宣傳的誠信透明標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療整形美容機(jī)構(gòu)所有對(duì)外宣傳內(nèi)容要尊重事實(shí)，不能夸大效果醫(yī)療整形美容機(jī)構(gòu)在對(duì)外宣傳工作中，要依照實(shí)事求是的原則進(jìn)行信息傳項(xiàng)目的效果不作虛假夸大的宣傳，以免誤導(dǎo)消費(fèi)者。醫(yī)療整形美容機(jī)構(gòu)對(duì)所傳遞的承諾及服務(wù)信息，要說到做到醫(yī)療整形美容機(jī)構(gòu)在對(duì)外傳遞的信息中，一旦涉及對(duì)客戶的允諾及服務(wù)的內(nèi)容，一定要在實(shí)際過程中實(shí)施，讓消費(fèi)者獲得真實(shí)體驗(yàn)。醫(yī)療整形美容機(jī)構(gòu)對(duì)外所做的促銷信息不得進(jìn)行概念欺騙清晰了解，不得以任何概念性內(nèi)容進(jìn)行欺騙，誘使消費(fèi)者上當(dāng)受騙。專家資歷要有真憑實(shí)據(jù)其在技術(shù)介紹時(shí)，絕不弄虛作假，夸大信息。3、收費(fèi)的誠信透明標(biāo)準(zhǔn)定期的檢查。項(xiàng)目可全部進(jìn)行現(xiàn)場查詢，同時(shí)結(jié)合臨床診療活動(dòng)，讓消費(fèi)者在就診前、治療后都能清清楚楚知價(jià)，明明白白交費(fèi)。查、核對(duì)、解釋收費(fèi)價(jià)格問題。4、材料的誠信透明標(biāo)準(zhǔn)出產(chǎn)地，不可對(duì)消費(fèi)者隱瞞事實(shí)。此對(duì)消費(fèi)者造成傷害。院方科研人員應(yīng)對(duì)假體等材料進(jìn)行使用前安全測(cè)試，尤其是植入人體內(nèi)部的材料。第三部分：誠信醫(yī)療整形美容機(jī)構(gòu)行業(yè)宣言者實(shí)現(xiàn)美麗的夢(mèng)想，為社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造更多的美好。一、我們對(duì)消費(fèi)者說（一）全面安全與效果質(zhì)量保障費(fèi)者在安全的環(huán)境下感受到誠信的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)美的追求。專家團(tuán)隊(duì)對(duì)消費(fèi)者說1、可做可不做的，不做專家團(tuán)隊(duì)對(duì)消費(fèi)者說1、可做可不做的，不做2、可多做可少做的，少做2、可多做可少做的，少做部分消費(fèi)者對(duì)自身的改變抱有不切實(shí)際的幻想，已超出審美要求和健康標(biāo)的整體美感，我們寧愿少做，減少對(duì)消費(fèi)者可能造成的傷害。3、可手術(shù)可不手術(shù)的，選擇不手術(shù)3、可手術(shù)可不手術(shù)的，選擇不手術(shù)健康安全的美麗。4、用專業(yè)打動(dòng)消費(fèi)者4、用專業(yè)打動(dòng)消費(fèi)者每一位消費(fèi)者總希望得到最為專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)，尤其對(duì)整形專家有更高的要求。所以諾德專家在專業(yè)上不斷超越自己：更知心的溝通，更高超的技術(shù)，更時(shí)尚的審美……甚至是一個(gè)精準(zhǔn)的細(xì)節(jié)，都是專家要不斷進(jìn)步的要求。5、潔身自好，不為賄賂所動(dòng)5、潔身自好，不為賄賂所動(dòng)的行為與作風(fēng)。6、重視自己給人的第一印象6、重視自己給人的第一印象身的職業(yè)素養(yǎng)。772424為消費(fèi)者解決有關(guān)術(shù)前術(shù)后的疑問。護(hù)理部門對(duì)消費(fèi)者說護(hù)理部門對(duì)消費(fèi)者說將消費(fèi)者當(dāng)作家人般予以關(guān)愛1、將消費(fèi)者當(dāng)作家人般予以關(guān)愛到來的每一位消費(fèi)者，諾德都將其視為家庭成員的一份子，在予以安全技術(shù)達(dá)到美麗的同時(shí)，用心呵護(hù)這份珍貴的蛻變。不擅自做主引導(dǎo)客戶2、不擅自做主引導(dǎo)客戶方案。配合醫(yī)院為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適的氛圍3、配合醫(yī)院為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適的氛圍從心溝通，給消費(fèi)者心理上的支持立休閑等待區(qū)，令消費(fèi)者在院內(nèi)感受到的是愉悅和親切。從心溝通，給消費(fèi)者心理上的支持4、電子商務(wù)部對(duì)消費(fèi)者說電子商務(wù)部對(duì)消費(fèi)者說真誠待人從自己開始1、真誠待人從自己開始真誠待人要先從誠信對(duì)待自己和周圍的人開始，從對(duì)待小事和工作開始，學(xué)費(fèi)者。實(shí)話實(shí)說等量傳播2、實(shí)話實(shí)說等量傳播站在朋友的角度考慮客戶需求方式賄賂消費(fèi)者,不采用極端的手法，真實(shí)傳達(dá)產(chǎn)品和促銷信息。站在朋友的角度考慮客戶需求3、只有站在消費(fèi)者的角度才能清楚地知道怎么樣的產(chǎn)品或促銷組合，最具有人性化的特征，真心實(shí)意考慮消費(fèi)者的真實(shí)需求。財(cái)務(wù)部門對(duì)消費(fèi)者說1財(cái)務(wù)部門對(duì)消費(fèi)者說1給“價(jià)格制度”上鎖在行業(yè)競爭中，不進(jìn)行隨意的價(jià)格變動(dòng)，保持一致性。22收費(fèi)員在顧客交款環(huán)節(jié)上嚴(yán)格做到按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，多還少補(bǔ)原則，出現(xiàn)款多現(xiàn)象必須及時(shí)上報(bào)，及時(shí)退還給消費(fèi)者。人力資源部門對(duì)消費(fèi)者說1人力資源部門對(duì)消費(fèi)者說1除了具備相關(guān)的工作證書和專業(yè)技能，每一位進(jìn)入諾德的工作人員將經(jīng)過德的工作人員都能夠發(fā)揮自己的作用，更好地服務(wù)消費(fèi)者。22進(jìn)入諾德后，為保證每一位員工繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，諾德將對(duì)全體員工進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)層面的定期考核，保證在各個(gè)方面緊跟前沿信息。33目，由用人部門在日常工作中進(jìn)行教導(dǎo)。運(yùn)營管理部門對(duì)消費(fèi)者說以誠信作為紐帶用誠信衡量效果運(yùn)營管理部門對(duì)消費(fèi)者說以誠信作為紐帶用誠信衡量效果誠信即是諾德理念，也要在運(yùn)營的每個(gè)細(xì)節(jié)中有所體現(xiàn)，讓誠信不是一句空話，而是實(shí)實(shí)在在看得見的“實(shí)物”。落實(shí)到每一個(gè)部門。醫(yī)務(wù)科對(duì)消費(fèi)者說醫(yī)務(wù)科對(duì)消費(fèi)者說成為消費(fèi)者的眼睛，嚴(yán)格監(jiān)督每一位醫(yī)護(hù)人員1、成為消費(fèi)者的眼睛，嚴(yán)格監(jiān)督每一位醫(yī)護(hù)人員為消費(fèi)者監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員的日常工作，讓消費(fèi)者在一個(gè)心感踏實(shí)的求美環(huán)境，得到安心的改變?？陀^處理意外事件2、客觀處理意外事件公正對(duì)事。行政部門對(duì)消費(fèi)者說1行政部門對(duì)消費(fèi)者說1在干凈環(huán)保的基礎(chǔ)上，讓消費(fèi)者在舒適的環(huán)境中感受美麗的蛻變是保潔組應(yīng)盡的職責(zé)。2224何形式擅用醫(yī)院名義、假借職權(quán)、營私舞弊的行為出現(xiàn)。33德的同事能夠更好地投入工作。44提供良好的車內(nèi)環(huán)境，駕駛安全、準(zhǔn)時(shí)到點(diǎn)?？蛻糁行膶?duì)消費(fèi)者說1客戶中心對(duì)消費(fèi)者說1熟練了解醫(yī)院的專業(yè)知識(shí)及各項(xiàng)政策，術(shù)前和咨詢及專家充分溝通，多進(jìn)行關(guān)懷，讓顧客感覺因?yàn)槲覀兊膶I(yè)而感到安心。22良好的形象能夠給消費(fèi)者美好的第一印象，客服人員提高主動(dòng)微笑服務(wù)，淡妝上崗，儀表端莊，舉止文明，給人賓至如歸的感覺。營銷策劃部門1營銷策劃部門1面的改進(jìn)提升，給消費(fèi)者安全有保障的求美條件。22諾德不追隨行業(yè)慣例做法，諾德的廣告，只為消費(fèi)者帶來她們關(guān)心的信息，傳達(dá)我們的承諾。（二）給予消費(fèi)者全面的身心關(guān)愛1、對(duì)身做美麗的塑造者1、對(duì)身做美麗的塑造者人員都應(yīng)在審美上有嚴(yán)格要求，對(duì)時(shí)尚和潮流敏感。2、對(duì)心做自信的傳遞者2、對(duì)心做自信的傳遞者身與心都能夠得到陽光積極的美好改變。二、我們對(duì)行業(yè)說1、心存誠信時(shí)刻以消費(fèi)者至上1、心存誠信時(shí)刻以消費(fèi)者至上者為中心，全面為她們的健康與美麗著想；放心。22、公平競爭共同促進(jìn)行業(yè)發(fā)展在市場競爭中做到以誠信醫(yī)德建設(shè)為重，實(shí)事求是宣傳自己，不惡意競爭，不損害同行利益。企業(yè)間講團(tuán)結(jié)合作，展開公開、公正、公平的正來促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。3、求真務(wù)實(shí)全面規(guī)范服務(wù)質(zhì)量3、求真務(wù)實(shí)全面規(guī)范服務(wù)質(zhì)量誠實(shí)守信原則。并牢牢把握“不能做的手術(shù)堅(jiān)決不向消費(fèi)者推薦”。4、追求卓越營造良好環(huán)境氛圍4、追求卓越營造良好環(huán)境氛圍化的服務(wù)，營造健康、安全、優(yōu)雅、舒心的求美環(huán)境；工作能力，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。帶去美好為至高追求，共同為行業(yè)創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境氛圍。三、我們對(duì)社會(huì)說1、感恩社會(huì)回報(bào)社會(huì)1、感恩社會(huì)回報(bào)社會(huì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)共同發(fā)展。來回報(bào)費(fèi)者回報(bào)社會(huì)，回報(bào)廣大消費(fèi)者。揮自身的光與熱，竭盡所能傳達(dá)關(guān)愛與美好，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。2、保護(hù)環(huán)境，倡導(dǎo)人與環(huán)境的和諧共生2、保護(hù)環(huán)境，倡導(dǎo)人與環(huán)境的和諧共生展乃至工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，不鋪張浪費(fèi)，合理利用資源。遵守相關(guān)的環(huán)境法令、條例等環(huán)保要求事項(xiàng)，努力預(yù)防環(huán)境污染。廣泛地為社會(huì)作貢獻(xiàn)。3、將公益看成是行業(yè)發(fā)展的一部分，與慈善機(jī)構(gòu)共同努力3、將公益看成是行業(yè)發(fā)展的一部分，與慈善機(jī)構(gòu)共同努力人們提供幫助，在人們心中傳播美麗與關(guān)愛。與醫(yī)療性質(zhì)公益組織建立長期合作關(guān)系，參與各種醫(yī)療救助；捐助希望工程等社會(huì)性質(zhì)公益組織，為社會(huì)發(fā)展投入一份力量；善公益事業(yè)。附錄附錄121

醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療美容事業(yè)的健康發(fā)展，維護(hù)就醫(yī)者的合法權(quán)益，依據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《護(hù)士管理辦法》,制定本辦法。第二條侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對(duì)人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑。本辦法所稱美容醫(yī)療機(jī)構(gòu),是指以開展醫(yī)療美容診療業(yè)務(wù)為主的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。本辦法所稱主診醫(yī)師是指具備本辦法第十一條規(guī)定條件，負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。醫(yī)療美容科為一級(jí)診療科目，美容外科、美容牙科、美容皮膚科和美容中醫(yī)科為二級(jí)診療科目。醫(yī)療美容項(xiàng)目由衛(wèi)生部委托中華醫(yī)學(xué)會(huì)制定并發(fā)布。第三條凡開展醫(yī)療美容服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人必須遵守本辦法。第四條（含國家中醫(yī)藥管理局（督管理工作。

第二章機(jī)構(gòu)設(shè)置、登記第五條申辦美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置醫(yī)療美容科室必須同時(shí)具備下列條件：（一）具有承擔(dān)民事責(zé)任的能力；（二）有明確的醫(yī)療美容診療服務(wù)范圍；（三）符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)（試行（四）省級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他條件。第六條申請(qǐng)舉辦美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)的單位或者個(gè)人和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定辦理設(shè)置審批和登記注冊(cè)手續(xù)。衛(wèi)生行政部門自收到合格申辦材料之日起30日內(nèi)作出批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的決定，并書面答復(fù)申辦者。第七條許可證》的同時(shí)，向上一級(jí)衛(wèi)生行政部門備案。上級(jí)衛(wèi)生行政部門對(duì)下級(jí)衛(wèi)生行政部門違規(guī)作出的審批決定應(yīng)自發(fā)現(xiàn)之日起30日內(nèi)予以糾正或撤消。第八條可開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。第九條理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定的程序，向登記注冊(cè)機(jī)關(guān)申請(qǐng)變更登記。第十條美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室開展醫(yī)療美容項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)由登記機(jī)關(guān)指定的專業(yè)學(xué)會(huì)核準(zhǔn)，并向登記機(jī)關(guān)備案。

第三章執(zhí)業(yè)人員資格第十一條負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的主診醫(yī)師必須同時(shí)具備下列條件：（一）具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)機(jī)關(guān)注冊(cè)；（二）具有從事相關(guān)臨床學(xué)科工作經(jīng)歷。其中，負(fù)責(zé)實(shí)施美容外科項(xiàng)目的醫(yī)師應(yīng)具有6年以上從事美容外科或整形外科等相關(guān)專業(yè)臨床工作經(jīng)歷具有5年以上從事美容牙科或口腔科專業(yè)臨床工作經(jīng)歷3（三）經(jīng)過醫(yī)療美容專業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)修并合格,或已從事醫(yī)療美容臨床工作1年以上。（四）省級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他條件。第十二條未取得主診醫(yī)師資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師術(shù)服務(wù)工作。第十三條從事醫(yī)療美容護(hù)理工作的人員，應(yīng)同時(shí)具備下列條件：（一）具有護(hù)士資格，并經(jīng)護(hù)士注冊(cè)機(jī)關(guān)注冊(cè)；（二）具有二年以上護(hù)理工作經(jīng)歷；（三）經(jīng)過醫(yī)療美容護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)修并合格，或已從事醫(yī)療美容臨床護(hù)理工作個(gè)月以上。第十四條省級(jí)衛(wèi)生行政部門可以委托中介組織對(duì)主診醫(yī)師資格進(jìn)行認(rèn)定。第十五條未經(jīng)衛(wèi)生行政部門核定并辦理執(zhí)業(yè)注冊(cè)手續(xù)的人員不得從事醫(yī)療美容診療服務(wù)。第四章執(zhí)業(yè)規(guī)則第十六條實(shí)施醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目必須在相應(yīng)的美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)或開設(shè)醫(yī)療美容科室的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中進(jìn)行。第十七條美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件和能力在衛(wèi)生行政部門核定的診療科目范圍內(nèi)開展醫(yī)療服務(wù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自擴(kuò)大診療范圍。美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)及開設(shè)醫(yī)療美容科室的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得開展未向登記機(jī)關(guān)備案的醫(yī)療美容項(xiàng)目。第十八條美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用的醫(yī)用材料須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)。第十九條醫(yī)療美容服務(wù)實(shí)行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。醫(yī)療美容項(xiàng)目必須由主診醫(yī)師負(fù)責(zé)或在其指導(dǎo)下實(shí)施。第二十條執(zhí)業(yè)醫(yī)師對(duì)就醫(yī)者實(shí)施治療前同意，不得為無行為能力或者限制行為能力人實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目。第二十一條美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室的從業(yè)人員要尊重就醫(yī)者的隱私權(quán)者本人或監(jiān)護(hù)人同意，不得向第三方披露就醫(yī)者病情及病歷資料。第二十二條美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室發(fā)生重大醫(yī)療過失，要按規(guī)定及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)厝嗣裾l(wèi)生行政部門。第二十三條美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，不斷提高服務(wù)水平。第五章