2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)

2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.構(gòu)成組織溝通最基本內(nèi)容的是（）

A.上行溝通B.下行溝通C.個(gè)體間溝通D.團(tuán)隊(duì)溝通

2.組織根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為靈活，易于合作，這是（）

A.戰(zhàn)略性變革B.結(jié)構(gòu)性變革C.流程主導(dǎo)性變革D.以人為中心的變革

3.從管理的角度來(lái)看，環(huán)保意識(shí)的興起是哪類(lèi)外部環(huán)境的變化（）

A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境

4.波士頓業(yè)務(wù)組合矩陣是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略分析的有力工具。如果某個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位處于矩陣的左上角，即其市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速而有吸引力，但該業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上地位不高，部分業(yè)務(wù)需要企業(yè)投入大量資源來(lái)提高其市場(chǎng)地位。這種業(yè)務(wù)類(lèi)型在波士頓分析矩陣中被形象地稱(chēng)為（）

A.瘦狗B.明星C.幼童D.金牛

5.解決直線(xiàn)與參謀間沖突的主要方法是（）

A.賦予直線(xiàn)管理人員參謀職權(quán)

B.讓直線(xiàn)人員更多地依靠參謀人員的知識(shí)

C.允許直線(xiàn)人員壓制參謀人員

D.授予參謀必要的職能權(quán)力

6.管理者向董事和股東說(shuō)明組織的財(cái)務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向時(shí)所扮演的是（）

A.發(fā)言人角色B.傳播者角色C.代表人角色D.領(lǐng)導(dǎo)者角色

7.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的本質(zhì)是（）

A.權(quán)責(zé)利關(guān)系B.企業(yè)目標(biāo)C.分工合作關(guān)系D.職位

8.管理層收購(gòu)（MBO）是目前我國(guó)企業(yè)改革的一種探索形式，這種創(chuàng)新屬于（）

A.技術(shù)創(chuàng)新B.制度創(chuàng)新C.組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新D.經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新

9.監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種需要偏差的過(guò)程的是（）

A.領(lǐng)導(dǎo)B.控制C.決策D.組織

10.德國(guó)學(xué)者馬克斯·韋伯主張管理組織必須遵循的原則是（）

A.集權(quán)原則B.分權(quán)原則C.科層制原則D.職能分工原則

11.管理理論體系相對(duì)嚴(yán)密，有一定的客觀規(guī)律可遵循。人們利用這些理論和方法來(lái)指導(dǎo)自己的實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的結(jié)果來(lái)衡量這些理論和方法是否正確。這體現(xiàn)了（）

A.管理學(xué)的應(yīng)用性B.管理學(xué)的綜合性C.管理的科學(xué)性D.管理的藝術(shù)性

12.某一快遞公司在市區(qū)規(guī)劃了30條不同的汽車(chē)路線(xiàn)，但是這些路線(xiàn)中會(huì)遇到概率不定的堵車(chē)現(xiàn)象，此時(shí)，快遞人員選擇最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)的路徑的線(xiàn)路決策屬于（）

A.不確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.確定型決策D.以上都不是

13.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，組織成員的平均成熟程度處于不成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式為（）

A.高工作低關(guān)系B.高工作高關(guān)系C.低工作高關(guān)系D.低工作低關(guān)系

14.在決策的影響因素中，不屬于組織自身因素的是（）

A.組織文化B.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)C.組織的信息化程度D.組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式

15.以腦力勞動(dòng)為主的管理人員的績(jī)效評(píng)估適合采用（）

A.品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法B.行為導(dǎo)向型考評(píng)方法C.效果導(dǎo)向型考評(píng)方法D.客觀考評(píng)法

16.在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與組織層次之間體現(xiàn)為（）

A.正比例關(guān)系B.反比例關(guān)系C.沒(méi)有關(guān)系D.間接關(guān)系

17.下列哪項(xiàng)事由法約爾提出的（）

A.謀求最高的工作效率

B.以科學(xué)方法替代舊式的經(jīng)驗(yàn)管理

C.要求管理人員和工人在精神上和思想上進(jìn)行一場(chǎng)徹底的變革

D.將管理活動(dòng)劃分為計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)五大職能

18.管理者平息客戶(hù)怒氣時(shí)所扮演的角色是（）

A.談判者角色B.聯(lián)絡(luò)者角色C.監(jiān)督人角色D.沖突管理者角色

19.組織變革的基本目標(biāo)是（）

A.提高組織的效能B.提高組織的效率C.提高組織的獲利能力D.提高組織的適應(yīng)能力

20.這種信息連續(xù)地從一個(gè)等級(jí)傳遞到另一個(gè)等級(jí)時(shí)所發(fā)生的變化被稱(chēng)為（）

A.非語(yǔ)言暗示現(xiàn)象B.團(tuán)體規(guī)?，F(xiàn)象C.信息鏈傳遞現(xiàn)象D.空間約束現(xiàn)象

21.把數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)等運(yùn)用于管理領(lǐng)域的學(xué)派是（）

A.權(quán)變理論學(xué)派B.社會(huì)合作學(xué)派C.管理科學(xué)學(xué)派D.管理過(guò)程學(xué)派

22.使信息持久，可以核實(shí)、查詢(xún)的溝通方式是（）

A.書(shū)面溝通B.情感溝通C.口頭溝通D.體態(tài)溝通

23.風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法是（）

A.量本利分析法B.決策樹(shù)法C.線(xiàn)性規(guī)劃法D.最小最大后悔值法

24.己所不欲，勿施于人將心比心等習(xí)語(yǔ)所隱含的道德觀是（）

A.社會(huì)契約B.公平公正C.推己及人D.權(quán)力至上

25.采取工作輪換的方式來(lái)培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于（）

A.提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專(zhuān)精能力B.增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力C.減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力D.考察受訓(xùn)者的人際關(guān)系能力

26.高校輔導(dǎo)員多為年輕人，應(yīng)首先創(chuàng)造必要的保健因素，下列不屬于保健因素的是（）

A.較好的工作環(huán)境B.校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作的認(rèn)可C.較高的報(bào)酬D.較好的住宿條件

27.如果決策問(wèn)題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類(lèi)決策被稱(chēng)為（）

A.風(fēng)險(xiǎn)型決策B.確定型決策C.不確定型決策D.初始決策

28.在管理中，不存在某種到處適用的、一成不變的管理理論和方法，必須根據(jù)組織的內(nèi)外環(huán)境和具體情況而定。這是（）的觀點(diǎn)

A.管理科學(xué)學(xué)派B.系統(tǒng)管理學(xué)派C.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派D.權(quán)變學(xué)派

29.彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中提出了五項(xiàng)修煉，下列不屬于五項(xiàng)修煉的內(nèi)容的是（）

A.超越自我B.改善共同愿景C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D.系統(tǒng)思考

30.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)是（）

A.網(wǎng)絡(luò)圖B.關(guān)鍵路線(xiàn)C.計(jì)劃評(píng)審表D.組合網(wǎng)絡(luò)

二、填空題(15題)31.文化的含義有廣義和狹義之分。廣義的文化是指人類(lèi)在社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和____的總和

32.勞動(dòng)分工要求組織活動(dòng)保持高度的協(xié)調(diào)一致性，協(xié)調(diào)的有效方法是____

33.彈性預(yù)算是由于____而產(chǎn)生的，它主要應(yīng)用于費(fèi)用預(yù)算中

34.如果一個(gè)人堅(jiān)定地遵守自己所選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律，他應(yīng)該是處于道德發(fā)展的____階段

35.____是對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)年度末期的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)

36.激勵(lì)是由____推動(dòng)的一種精神狀態(tài)

37.組織文化的三個(gè)層次是物質(zhì)層、制度層和____

38.在____層次，個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷

39.影響有效溝通的障礙主要包括____、人際因素、結(jié)構(gòu)因素和技術(shù)因素

40.馬克斯·韋伯對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了____理論

41.從創(chuàng)新的程度看可以將創(chuàng)新分為整體創(chuàng)新和____

42.某企業(yè)一年對(duì)某種材料的總需求量為5000件。每件價(jià)格為20元，每次訂購(gòu)所需的費(fèi)用為250元，保管成本與全部庫(kù)存物品價(jià)值之比為12.5％，則最優(yōu)訂購(gòu)批量為_(kāi)___次

43.一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、____和____

44.在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，高任務(wù)—低關(guān)系所指的是____領(lǐng)導(dǎo)

45.決策遵循的是____原則，而不是最優(yōu)原則

三、判斷題(5題)46.管理審計(jì)是由外部或內(nèi)部審計(jì)人員對(duì)管理政策及其績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的審計(jì)（）

A.否B.是

47.良好的信息溝通是指溝通雙方準(zhǔn)確理解信息的含義，而不一定是彼此接受對(duì)方的觀點(diǎn)（）

A.否B.是

48.重要的問(wèn)題越應(yīng)該由個(gè)體決策，因?yàn)閭€(gè)體決策能避免意見(jiàn)分歧以及避免失去機(jī)會(huì)（）

A.否B.是

49.現(xiàn)場(chǎng)控制的側(cè)重點(diǎn)在于防患于未然且對(duì)事不對(duì)人（）

A.否B.是

50.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，高任務(wù)高關(guān)系是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，三種風(fēng)格

剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書(shū)，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過(guò)于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開(kāi)始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理。這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái)，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高。同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門(mén)，但這讓她覺(jué)得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來(lái)了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿(mǎn)意，然后對(duì)部下說(shuō)：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái)，吳君享受到了自工作以來(lái)沒(méi)有過(guò)的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問(wèn)題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？請(qǐng)按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論進(jìn)行歸類(lèi)

52.王總經(jīng)理通過(guò)報(bào)告和報(bào)表對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制屬于何種類(lèi)型的控制（）

A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.反饋控制C.前饋控制D.預(yù)防控制

53.需要層次論試圖回答（）問(wèn)題

A.決定人的行為的尚未得到滿(mǎn)足的需要是些什么內(nèi)容B.個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度C.個(gè)性的假設(shè)D.報(bào)酬公平對(duì)員工積極性的影響

五、論述題(2題)54.美國(guó)管理學(xué)者保羅·赫塞和肯尼斯·布蘭查德提出，領(lǐng)導(dǎo)行為的選擇應(yīng)當(dāng)考慮下屬的成熟度，并以此發(fā)展為領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。請(qǐng)論述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容

55.聯(lián)系實(shí)際論述如何有效實(shí)現(xiàn)有效溝通

六、材料題(2題)56.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

57.問(wèn)題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類(lèi)型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

參考答案

1.C

2.B結(jié)構(gòu)性變革是指組織根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作

3.CC社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。從管理的角度來(lái)看，環(huán)保意識(shí)的興起是社會(huì)文化環(huán)境的變化引起的

4.C波士頓矩陣將企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分為以下四種類(lèi)型：①瘦狗型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位低；②幼童型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位低；③明星型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位高；④金牛型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位高。題干所述屬于幼童型

5.DD對(duì)于直線(xiàn)與參謀，首先要明確必要的職權(quán)關(guān)系，其次授予他們必要的職能權(quán)力同時(shí)給予參謀人員必要的工作條件

6.AA此題考查發(fā)言人角色和傳播者角色的區(qū)別。二者都屬于信息角色的范疇，不過(guò)發(fā)言人角色面對(duì)的對(duì)象是外部人士，傳播者角色面對(duì)的對(duì)象是內(nèi)部員工。根據(jù)題意，董事和股東不屬于公司的內(nèi)部員工，因此此時(shí)管理者扮演的是發(fā)言人角色

7.CC組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的本質(zhì)、核心、出發(fā)點(diǎn)和歸宿這個(gè)考點(diǎn)，要熟記

8.DD管理層收購(gòu)（MBO）經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新

9.BB控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種需要偏差的過(guò)程

10.C馬克斯·韋伯主張管理組織必須遵循的原則是科層制原則

11.CC管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其中存在著一系列基本的客觀規(guī)律。管理理論體系相對(duì)嚴(yán)密，有一定的客觀規(guī)律可遵循。人們利用這些理論和方法來(lái)指導(dǎo)自己的實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的結(jié)果來(lái)衡量這些理論和方法是否正確。因此，可以說(shuō)管理是一門(mén)科學(xué)，是指它具有客觀性、規(guī)律性、理論系統(tǒng)性、真理性和發(fā)展性

12.AA本題考查定量決策的方法。30條汽車(chē)線(xiàn)路因堵車(chē)概率的不同而最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)的路徑不定，屬于不確定決策

13.AA按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，組織成員的平均成熟程度有四個(gè)階段：不成熟階段、初步成熟階段、比較成熟階段、成熟階段。在不成熟階段領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式為：高工作低關(guān)系

14.BB市場(chǎng)結(jié)構(gòu)屬于環(huán)境因素

15.BB對(duì)待不同的管理人員應(yīng)采用不同的績(jī)效評(píng)估方法。其中以腦力勞動(dòng)為主的管理人員的績(jī)效評(píng)估適合采用行為導(dǎo)向型考評(píng)方法

16.BB管理幅度是指中上級(jí)主管能直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量，與組織層級(jí)（次）呈反比例關(guān)系，即上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬越多，組織層級(jí)就越少，反之則越多

17.D將管理活動(dòng)劃分為計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)五大職能的是法約爾的一般管理理論。A、B、C三項(xiàng)屬于泰羅科學(xué)管理理論，其核心就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，其主要內(nèi)容包括：①工作定額；②標(biāo)準(zhǔn)化；③能力與工作相適應(yīng)；④差別計(jì)件工資制；⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離

18.D

19.D

20.CC信息通過(guò)的等級(jí)越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真程度則越大。這種信息連續(xù)地從一個(gè)等級(jí)傳遞到另一個(gè)等級(jí)時(shí)所發(fā)生的變化，稱(chēng)為信息鏈傳遞現(xiàn)象

21.CC管理科學(xué)學(xué)派也叫數(shù)量學(xué)派或運(yùn)籌學(xué)派，把數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)等運(yùn)用于管理領(lǐng)域

22.A書(shū)面溝通可以使信息持久，并可核實(shí)和查詢(xún)

23.BB首先，我們了解風(fēng)險(xiǎn)型決策的特征，凡體現(xiàn)概率計(jì)算的決策都是風(fēng)險(xiǎn)型決策；決策樹(shù)法是風(fēng)險(xiǎn)型決策的常用方法

24.C己所不欲，勿施于人將心比心等中國(guó)儒家的道德觀，屬于推己及人的道德觀

25.BB采用工作轉(zhuǎn)換的方式來(lái)培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力

26.BB保健因素是那些與人們的不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素，如政策、工作報(bào)酬、工作條件和環(huán)境等，校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作的認(rèn)可屬于激勵(lì)因素

27.A本題考查決策的類(lèi)型。凡涉及概率的決策均為風(fēng)險(xiǎn)型決策

28.DD在管理中，不存在某種到處適用的、一成不變的管理理論和方法，必須根據(jù)組織的內(nèi)外環(huán)境和具體情況而定。這是權(quán)變學(xué)派的觀點(diǎn)

29.B彼得·圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能包括：①超越自我；②改變心智模式；③建立共同愿景；④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；⑤系統(tǒng)思考

30.AA網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)

31.精神文化

32.組織的部門(mén)化

33.固定預(yù)算缺乏靈活性

34.原則

35.資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算

36.動(dòng)機(jī)

37.精神層

38.前慣例

39.個(gè)人因素

40.理想的行政組織體系

41.局部創(chuàng)新

42.5

43.反饋

44.指導(dǎo)型

45.滿(mǎn)意

46.Y

47.Y√本題考查對(duì)信息溝通的理解

48.N×越重要的問(wèn)題越可能由群體決策，因?yàn)榕c個(gè)人決策相比，在群體決策時(shí)，對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)更全面，決策的質(zhì)量可能更高

49.N預(yù)先控制的側(cè)重點(diǎn)在于防患于未然而不是現(xiàn)場(chǎng)控制

50.N×領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論屬于權(quán)變理論的一種。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論認(rèn)為，沒(méi)有最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，關(guān)鍵是看L=f（l，f，e）

51.三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有明顯的區(qū)別。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于指導(dǎo)型；王總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于推銷(xiāo)型；李總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于授權(quán)型

52.B

53.AA本題考查馬斯洛的需求層次理論。需要層次論主要試圖回答這樣的問(wèn)題：決定人的行為的尚未滿(mǎn)足的需要有些什么內(nèi)容

54.（1）保羅·赫塞和肯尼斯·布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功。赫塞和布蘭查德把成熟度定義為：個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度。（2）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，并且將每種維度進(jìn)行了細(xì)化，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)—低關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該做什么、怎樣做以及在何時(shí)何地做；推銷(xiāo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)—高關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持行為；參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—高關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通；授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—低關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者提供不多的指導(dǎo)或支持。（3）赫塞和布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論對(duì)下屬成熟度的四個(gè)階段的定義是：第一階段（不成熟）：這些人對(duì)于執(zhí)行某任務(wù)既無(wú)能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任，應(yīng)選擇指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式；第二階段（初步成熟）：這些人缺乏能力，但愿意執(zhí)行必要的工作任務(wù)。他們有積極性，但目前尚缺足夠的技能，應(yīng)選擇推銷(xiāo)型領(lǐng)導(dǎo)方式；第三階段（比較成熟）：這些人有能力，卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作，應(yīng)選擇參與型領(lǐng)導(dǎo)方式；第四階段（成熟）：這些人既有能力又愿意干讓他們做的工作，應(yīng)選擇授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式

55.（1）無(wú)論是對(duì)組織中溝通還是組織間溝通，有效溝通的實(shí)現(xiàn)取決于對(duì)溝通技能的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)。（2）克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則：①明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；②培養(yǎng)聽(tīng)的藝術(shù)；③創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于