《職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)》項目4 愛崗敬業(yè) 誠實守信

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項目4

愛崗敬業(yè)誠實守信2

愛崗敬業(yè)的精神基礎(chǔ)是忠誠。忠誠，是事業(yè)天空的陽光，是心靈田園的交響。忠誠，是回報春暉的寸草，是擎起精神大廈的基樁。

愛崗敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展的根本保障，是職工實現(xiàn)自我價值、走向成功的必由之路，也是社會主義職業(yè)道德建設(shè)的題中應有之義?！叭绻闶且坏嗡闶欠褡虧櫫艘淮缤恋?；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位？”這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們，無論在什么樣的崗位上都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻。

愛崗敬業(yè)是全社會大力提倡的職業(yè)道德行為準則，是每個從業(yè)者都應當遵守的共同的職業(yè)道德規(guī)范。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作；敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。敬業(yè)一般可分為兩個層次，即功利的層次和道德的層次。在市場經(jīng)濟條件下，許多人是3帶著掙錢養(yǎng)家、發(fā)財致富的目的從事自己工作的，在這種情況下，敬業(yè)和自己的經(jīng)濟利益相聯(lián)系，這時的敬業(yè)就不能不帶有功利的性質(zhì)。社會主義職業(yè)道德所提倡的敬業(yè)，則有著更為豐富的內(nèi)容。投身于社會主義建設(shè)事業(yè)，把自己有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去，是愛崗敬業(yè)的最高要求。

誠實守信是做人的基本準則，也是經(jīng)濟活動中應當遵守的重要的道德規(guī)范。在大力建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟體制的今天，在加強職業(yè)道德建設(shè)的過程中，弘揚誠實守信的精神，無論是對于企事業(yè)單位的興旺發(fā)達，還是對于職工個人的就業(yè)、成長、成功，都是十分重要的。

誠實，即忠誠老實，就是忠于事物的本來面貌，不隱瞞自己的真實思想，不掩飾自己的真實感情，不說謊，不為不可告人的目的而欺瞞別人。

守信，就是講信用，講信，信守承諾，忠實于自己承擔的義務(wù)，答應4了別人的事一定要去做。忠誠地履行自己承擔的義務(wù)是每一個現(xiàn)代公民應有的職業(yè)品質(zhì)。“言必信，行必果”“一言既出，駟馬難追”這些流傳了千百年的古話，都形象地表達了中華民族誠實守信的品質(zhì)。在中國幾千年的文明史中，人們不但為誠實守信美德大唱頌歌，而且努力地身體力行。

我國正在建設(shè)的是社會主義市場經(jīng)濟，在其運作中，既要遵守發(fā)達市場經(jīng)濟的一般準則，又要體現(xiàn)社會主義的本質(zhì)要求，因而應當更加注重信用、信譽，更加關(guān)心消費者的利益。如果不守信用，不講信譽，踐踏道德，那就徹底背離了社會主義市場經(jīng)濟的要旨。

現(xiàn)代企業(yè)的從業(yè)人員要能夠更好地理解愛崗敬業(yè)，誠實守信，理解市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟這一基本內(nèi)涵，才能對自身及企業(yè)發(fā)展提供必要有效條件。

任務(wù)1愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代企業(yè)精神5

1.1愛崗敬業(yè)的內(nèi)涵

1.1.1什么是愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)，簡單來說就是認真踏實地對待自己的工作崗位，對自己的崗位職責負責到底，無論任何時候，都尊重自己崗位的職責。

一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。同時，一個工作崗位的存在，往往也是人類社會存在和發(fā)展的需要。所以，愛崗敬業(yè)不僅是個人生存和發(fā)展的需要，也是社會存在和發(fā)展的需要。

只有愛崗敬業(yè)的人，才會在自己的工作崗位上勤勤懇懇，不斷地鉆研學習，一絲不茍，精益求精，才有可能為社會、為國家做出崇高而偉大的貢獻。焦裕祿、孔繁森、鄭培民等一大批黨和人民的好干部都在自己的工作崗位上嘔心瀝血，勤政為民；當非典疫情襲來，一大批平時并不引人注目的6醫(yī)生、護士和科研人員，挺身而出，冒著生命危險沖上第一線，拯救了一個個在死亡線上掙扎的同胞的生命，有人還為此獻出了自己寶貴的生命。

愛崗敬業(yè)，是對工作的一種基本態(tài)度。固然，擁有它并不一定能擁有輝煌和成功，但我們曾經(jīng)對待自己的工作激情昂揚，曾經(jīng)以積極的心態(tài)踐行我們的崗位職責。工作性質(zhì)和工作環(huán)境千變?nèi)f化，但是堅持踏實做人，勤奮工作，愛崗敬業(yè)的宗旨永遠都不會變。

愛崗敬業(yè)，是對工作的一種基本職責?！叭绻沂且粋€清潔工，那么我要讓我掃過的地面成為世界上最干凈的地方”，一句平凡而樸實的話卻闡述了“愛崗敬業(yè)”的靈魂。世界上有許多平凡的崗位，也有很多偉大的工作，但“平凡中孕育著偉大”，能夠以愛崗敬業(yè)、勤勤懇懇的心態(tài)對待自己的工作崗位，恪盡職守，盡力而為，那么即使再平凡的工作，都有可能具7有卓著的貢獻。

愛崗敬業(yè)，是一種基本的精神。每個工作中的人都應該有這種精神。對上級安排的工作，沒有借口，沒有原因，全心全意地執(zhí)行。也許工作中困難重重，危機四伏，但只要心中有一個信念“一定要完成自己的工作，不達到目標決不罷休”，那么“萬水千山”都會被你踩在腳下。正所謂“接受工作就要接受工作的全部”。有一天，你的敬業(yè)精神達到了這種境界，那么世界上就沒有你不敢接受的工作，也沒有你完成不了的工作。工作在變，時代在變，愛崗敬業(yè)的精神永遠不會變。

不積小流，無以成江河；不積跬步，無以至千里；無數(shù)個平凡而充實的日子才能繪出多彩人生；無數(shù)次堅持而努力的敬業(yè)工作才能使絢爛的生命之花綻放。愛崗敬業(yè)，將會使我們平凡的事業(yè)變得偉大，使我們的生活變得8亮麗多彩。

1.1.2愛崗敬業(yè)與職業(yè)

過去在計劃經(jīng)濟體制下，我們每個人都要服從國家的分配，國家按計劃把我們每個人安排到一定的工作崗位上，我們不論走上哪個工作崗位都必須要干一行，愛一行。

目前，在我國市場經(jīng)濟條件下，實行的是從業(yè)人員與用人單位的雙向選擇。這種就業(yè)方式的好處，就是能使更多的人從事自己所感興趣的工作，用人單位也能挑選自己真正所需要的適合的人員。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，雙向選擇的就業(yè)方式為更好地發(fā)揮人的積極性創(chuàng)造了條件。這一改革與社會主義職業(yè)道德基本規(guī)范要求的愛崗敬業(yè)并不矛盾。

首先，提倡愛崗敬業(yè)，熱愛本職，并不是要求人們終身只能干“一”行，9愛“一”行，它不排斥人的全面發(fā)展。它要求工作者通過本職活動，在一定程度上和范圍內(nèi)做到全面發(fā)展，不斷增長知識，增長才干，努力成為多面手。我們不能把忠于職守、愛崗敬業(yè)片面地理解為絕對地、終身地只能從事某個職業(yè)，而是選定一行就應愛一行。

合理的人才流動，雙向選擇可以增強人們優(yōu)勝劣汰的人才競爭意識，促使大多數(shù)人更加自覺地忠于職守，愛崗敬業(yè)。實行雙向選擇，開展人才的合理流動，使用人單位有用人的自主權(quán)，可以擇優(yōu)錄用，實現(xiàn)勞動力、生產(chǎn)資源的最佳配置，勞動者又可以根據(jù)社會的需要和個人的專業(yè)、特長、興趣和愛好選擇職業(yè)，真正做到人盡其才，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。這與我們所強調(diào)的愛崗敬業(yè)的根本目的是一致的。

其次，求職者是不是具有愛崗敬業(yè)的精神，是用人單位挑選人才的一項10非常重要的標準。用人單位往往錄用那些具有愛崗敬業(yè)精神的人。因為只有那些干一行、愛一行的人，才能專心致志地搞好工作。如果只從興趣出發(fā)，見異思遷，“干一行，厭一行”，不但自己的聰明才智得不到充分發(fā)揮，甚至還會給工作帶來損失。

另外，現(xiàn)實生活中能夠找到理想職業(yè)的人必定是少數(shù)的，對于多數(shù)人來說，必須面對現(xiàn)實，去從事社會所需要而自己內(nèi)心不太愿意從事的工作。在這種情況下，如果沒有“干一行，愛一行”的精神，那么你就很難干好工作，很難做到愛崗敬業(yè)。1.2愛崗敬業(yè)的基本要求

1.2.1充滿熱情地工作

敬業(yè)首先要對工作充滿熱情，這是敬業(yè)的前提。熱情是世界上最大的財富。它的價值遠遠超過金錢和權(quán)勢。熱情可以摧毀偏見和敵意，摒棄懶惰，11掃除障礙。熱情無疑是我們最重要的秉性和財富之一。不管你是否意識到，每個人都具有火熱的激情，它是一個人生存和發(fā)展的根本，是人自身潛在的動力源泉。這種熱情深埋在人們的心靈之中，等待著被開發(fā)利用。

一個優(yōu)秀的員工，最重要的素質(zhì)不是能力，而是對工作的熱情，沒有熱情，工作就是一潭死水。一個熱情的人會把自己的工作看成一份神圣的職責，懷著深切的興趣，用心并且竭盡所能去完成，由于對工作的高度熱情，使他們可以克服種種困難，對工作持積極的態(tài)度，從而取得成功。熱情，其實就是成功之路的航標。而一個充滿工作熱情的人，會保持高度的自覺，把全身的每一個細胞都調(diào)動起來，驅(qū)使他完成內(nèi)心渴望達成的目標。

熱情是一種強勁的激動情緒，一種對人、事、物和信仰的強烈情感。羅賓斯說：“我們欣賞那些對工作充滿滿腔熱情的人，欣賞那些工作中奮斗、12拼搏看作人生的快樂和榮耀的人。如果你不能使自己全身心地投入到工作中去，你將可能淪為平庸之輩。沒有熱情，軍隊就不能打勝仗，公務(wù)員不能處理隨時發(fā)生的公共事務(wù)，商人不能到全世界做生意?！绷_賓斯甚至說：“成功與其說是取決于人的才能，不如說取決于人的熱情?！彼?，唯有熱情，方可激發(fā)你的潛能，驅(qū)使你兢兢業(yè)業(yè)地去完成工作任務(wù)。

1.2.2敬業(yè)要求不斷追求完美

其次，敬業(yè)要追求完美，這是敬業(yè)的關(guān)鍵。我們所指的對待完美的態(tài)度，傾向于另一種現(xiàn)實的角度：現(xiàn)實中不存在絕對的完美，但是仍應想盡辦法去追求。確切地說，我們所指的完美，并不是要完美的結(jié)果，而是要追求完美這一中間的過程，并且在這樣的過程中，不斷進取，不斷趨于完美。

那些以殘缺為美麗的人，是對自己追求完美而得不到完美的一種心理13安慰，甚至是自嘲自卑，是麻醉人們意志、瓦解人們精神斗志的消極的生活態(tài)度。只有為了追求完美，我們才會有積極的生活和工作態(tài)度，才會生命不止、奮斗不息；為了追求完美，我們才有百尺竿頭、更進一步的理想，才有“欲窮千里目，更上一層樓”的思想境界；為了追求完美，我們才有精益求精、積極奮進的精神和愿望。

我們追求完美，才會對人生充滿理想，才會有堅定的信念。正因為現(xiàn)實中不存在完美，所以我們才有永遠追求的目標，才會為之去拼搏，去奮斗。人生的追求永無止境，完美也是沒有終點的。在成績面前，我們要再接再厲；在勝利面前，我們要戒驕戒躁，因為我們必須追求完美，否則，就停滯不前。

人生的意義本身就在于不斷地追求。如果不求完美，那人生就像一潭死水，沒有波瀾，沒有驚險，活著也僅僅是為了活著。企業(yè)的意義也14是一樣，如果不去追求完美，那便沒有了激情，沒有了活力，所以也要不斷追求完美，持續(xù)改善、挑戰(zhàn)極限，不斷生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，不斷滿足人們的需要。完美并非是終點，更重要的是一種信仰。

完美雖然是一種理想主義狀態(tài)，但正是這種理想，會點燃你前進道路上的燈塔。美國社會學家迪耿斯說：“你有億萬財富的夢想，一個百萬富翁就會等待你?！?/p>

追求完美，就是要做好每一件點滴之事，正所謂細節(jié)決定成敗。我們每個人如果都發(fā)揚敬業(yè)精神，讓每個崗位上的工作都閃亮發(fā)光，那么，這些光點聚集起來，我們的職業(yè)將會在職業(yè)的星海中熠熠生輝。

1.2.3敬業(yè)就要有奉獻精神

敬業(yè)還要講求奉獻，這是敬業(yè)的根本。“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚使干?！边@一千古絕唱，是奉獻精神的生動寫照。綿延五千多年，中華民族15發(fā)展過程中，做出巨大貢獻的人層出不窮、史不絕書。魯迅說得好：“我們自古以來，都有為民請命的人，有埋頭苦干的人，有拼命硬干的人，有舍身求法的人……雖是等于為帝王將相作家譜所謂的‘正史’，也往往掩不住他們的光耀，這就是中國的脊梁?！被蛟S有的人會說：“那些英雄名士離我們太遙遠了?！钡侨绻麤]有奉獻精神，一味地索取，敬業(yè)就成了空談。

愛崗敬業(yè)應是一種普遍的奉獻精神。從一個城市來說，沒有人當市長是不行的，同樣，如果沒有人去掃地、清除垃圾也是不行的。在一個城市里，市長只需要一人，清潔工人卻需要幾百人、幾千人，甚至幾萬人。無論是心甘情愿的，還是不得已而為之的，只要是在自己既得的工作崗位上認真負責，盡心盡力，遵守職業(yè)道德，這就是一種普遍的奉獻精神。在我們國家，如果大大小小的公務(wù)員、企事業(yè)單位職工、私營企業(yè)主、個體戶都16能夠表現(xiàn)出這種奉獻精神，人民就會更加富裕，國家也會更加強盛。

1.3愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神

1.3.1愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德

在中國歷史上，第一個提出愛崗敬業(yè)的當屬孔子。他認為，無論為人還是做事都應該“敬事而信”。朱熹曾說：“敬業(yè)何？不怠慢、不放蕩之謂也?！边@里的“敬事”“敬業(yè)”都是指愛崗敬業(yè)，在工作中聚精會神、全心全意。這種“不怠慢、不放蕩”的職業(yè)態(tài)度和敬業(yè)精神，是從業(yè)人員搞好本職工作所應具備的起碼的思想品格，也是產(chǎn)生樂業(yè)的思想動力。敬業(yè)和愛崗是相互聯(lián)系的，俗話說：熱愛是最好的老師，人只有對自己的工作注入無限熱愛，才能做好本職工作，敬業(yè)也才有了心理基礎(chǔ)和依托。因此可以說，愛崗是敬業(yè)的感情鋪墊，敬業(yè)是愛崗的邏輯推演。17

中國古人提倡愛崗敬業(yè)的原因很多。有的人講愛崗敬業(yè)是出于求生存的原因，因為只有好好工作才能賺到一份家業(yè)，或保住已有的家業(yè)，而有一份家業(yè)才能生存，這是出于功利的追求；還有一部分人講敬業(yè)是出于對神明的信仰，認為各行各業(yè)都是神明所創(chuàng)，勞動資料都是天地所賜，如果不好好工作，就是浪費材料，暴殄天物，對不起神明和天地；還有一部分人講愛崗敬業(yè)是出于對所從事職業(yè)的興趣和癖好，他們把自己的職業(yè)當作事業(yè)去經(jīng)營，當作生命去珍愛，并從中體會人生的樂趣和價值；絕大多數(shù)人講愛崗敬業(yè)是由于他的職業(yè)道德所致，他們認為，各行各業(yè)都有利濟蒼生的作用，如果做不好，不僅于己無益，于人有害，而且不利于道德品質(zhì)的培養(yǎng)和良好道德習慣養(yǎng)成。中國有句話叫“一致而百慮，殊途而同歸”。18不管出于什么原因，上述種種都主張愛崗敬業(yè)，把事情做好。隨著歷史的發(fā)展，職業(yè)分工的細化和人類認識能力的提高，人們剔除了對于行業(yè)的迷信因素，這樣愛崗敬業(yè)就逐漸成為每一個從業(yè)人員的職業(yè)要求和中華民族的傳統(tǒng)美德。

庖丁解牛的故事告訴人們：無論從事什么職業(yè)，只要熱愛有加，誠敬專一，總能把工作做好。庖丁熱愛解牛，已經(jīng)進入了“藝”的境界，所以他才能夠以一種喜悅、自豪的心情對梁惠王敘述自己的工作過程。正是因為這份熱愛，他才會有工作結(jié)束時那種“提刀而立，為之四顧，為之躊躇滿志”的心理滿足。庖丁對自己的工作是誠敬專一的，正因為如此，他才會幾年如一日，勤學苦練，對牛的結(jié)構(gòu)了如指掌，進入“以無厚入有間，恢恢乎其于游刃必有余地乎”的工作境界。19

1.3.2愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神

黨的十五大報告指出：要使經(jīng)濟建設(shè)真正轉(zhuǎn)移到依靠科技進步和提高勞動者素質(zhì)的軌道上來。也就是說,隨著知識經(jīng)濟時代的臨近，人的因素越來越成為企業(yè)實現(xiàn)自己戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵因素。不論是什么類型的企業(yè)，也不管企業(yè)規(guī)模的大小，企業(yè)員工的素質(zhì)都將決定著企業(yè)的興衰與成敗。隨著市場競爭的不斷加劇,特別是“買方市場”的出現(xiàn)，任何企業(yè)要想在市場上站穩(wěn)腳跟并得以擴張，就必須提高產(chǎn)品的質(zhì)量、降低成本、不斷地開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，而這所有的一切，都有賴于勞動者素質(zhì)的提高。因此，許多企業(yè)非常重視員工培訓以提高勞動者素質(zhì)。

勞動者素質(zhì)是一個多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)道德素質(zhì)。職業(yè)道德素質(zhì)包含的內(nèi)容也很多，其中愛崗敬業(yè)的職業(yè)20態(tài)度和職業(yè)精神就是一個非常重要的內(nèi)容。目前，國內(nèi)外許多現(xiàn)代化企業(yè)都把對員工進行愛崗敬業(yè)教育作為一項企業(yè)精神來建設(shè)。這不僅能合理開發(fā)企業(yè)的人力資源，還會大大提高企業(yè)在市場中的總體競爭能力。

古井集團的文化建設(shè)包括三個層面：精神文化層面、制度文化層面和物質(zhì)文化層面。他們把“愛國、愛廠、愛崗位”的愛國思想和敬業(yè)精神作為企業(yè)精神文明建設(shè)的主要內(nèi)容和企業(yè)運營的精神支柱，這充分表明了古井集團對愛崗敬業(yè)這一現(xiàn)代企業(yè)精神的深刻領(lǐng)悟。古井人知道，企業(yè)要生存發(fā)展，必須有一支與企業(yè)休戚與共、同舟共濟的穩(wěn)定的職工隊伍，只有企業(yè)員工在生產(chǎn)勞動中愛崗敬業(yè)，企業(yè)才有活力，才有創(chuàng)新競爭力和成功的希望。我們知道，21世紀是人才競爭的世紀，現(xiàn)代化企業(yè)的競爭，是科學技術(shù)的競爭，是資金的競爭，更是人才的競爭。以培養(yǎng)職工的職業(yè)道德為內(nèi)21容之一的人力資源管理就是把大企業(yè)的員工當作一種能使企業(yè)在激烈的競爭中生存和發(fā)展，始終充滿生機和活力的特殊資源，進行刻意的挖掘和科學的管理。這種從強調(diào)對物的管理到強調(diào)對人的管理的轉(zhuǎn)化是管理領(lǐng)域一個劃時代的進步，這種培養(yǎng)和調(diào)動企業(yè)員工愛崗敬業(yè)精神的企業(yè)文化建設(shè)是由傳統(tǒng)管理邁向現(xiàn)代管理的一個重要表征。

任務(wù)2認識愛崗敬業(yè)、誠實守信與職業(yè)

選擇和職業(yè)理想的三個層次

2.1誠實守信的內(nèi)涵

“誠”“信”都是古老的倫理道德規(guī)范。誠，就是真實不欺，尤其是不自欺，它主要是個人內(nèi)持品德；信，就是真心實意地遵守履行諾言，特別是注意不欺人，它主要是處理人際交往關(guān)系的準則和行為。從二者關(guān)系來看，誠實是守信的心理品格基礎(chǔ)，也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)；守信是誠實品格必22然導致的行為，也是誠實與否的判定依據(jù)和標準。作為一種職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信就是指真實無欺、遵守承諾和契約的品德及行為。這種內(nèi)持品德及其踐履行為，是市場經(jīng)濟活動得以正常進行的重要道德保障之一。

2.2誠實守信的基本要求

2.2.1誠實勞動

誠實勞動就是把積極、實干、創(chuàng)造的精神，通過物化勞動，即勞動成果，轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益的物質(zhì)財富和社會效益的精神財富，或者以為他人提供了實實在在的某種服務(wù)為表現(xiàn)形式。誠實勞動既是個人的謀生和獲取消費資料的手段，又是做出社會貢獻，實現(xiàn)自我社會價值的重要途徑，是實現(xiàn)自我價值和社會價值的和諧統(tǒng)一。

目前勞動主要是人們謀生的手段，是為人們換取與自己勞動相當?shù)膱蟪辏?3提供個人及家庭生活用品，改善生活條件。但勞動中也存在誠實勞動和不誠實勞動，以誠實勞動為企業(yè)和為人民服務(wù)，是每個員工必須遵守的職業(yè)道德，誠實勞動具體表現(xiàn)為：

第一，出工應出力。從事某種工作，每日不僅要按時出勤，還要主動去做份內(nèi)的工作，在其位就要謀其政，而每天按時出勤，但又不去做份內(nèi)的事，那就是不誠實勞動，是一種投機取巧的態(tài)度。又如從事一線生產(chǎn)的員工，同在一個企業(yè)生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，同樣的工作時間里，有的人就生產(chǎn)得多，有的人就生產(chǎn)得少，這里排除勞動熟練程度的差異，就是一個勞動態(tài)度的問題了，對待工作認真負責的人會更多地生產(chǎn)出質(zhì)地優(yōu)良的產(chǎn)品，以誠實的態(tài)度去工作，就會創(chuàng)造更多的價值。

第二，不缺斤短兩。提到“缺斤少兩”，人們還只會想到小商販在叫賣24蔬菜瓜果時在秤桿上耍的伎倆。但現(xiàn)在其他領(lǐng)域也出現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象，并不局限于原來概念上的“斤兩”，或是產(chǎn)品的虛假宣傳，或是服務(wù)的不周全都是現(xiàn)代意義上的“缺斤少兩”，比如在家電領(lǐng)域，消費者已經(jīng)經(jīng)歷了“缺斤少兩”。曾經(jīng)就有過這樣的報道：北京一位婦女因為液晶彩電尺寸縮水的情況進行投訴。近期以來，冰箱的容積、洗衣機的容量縮水的問題已經(jīng)屢見不鮮。因此，生產(chǎn)者在生產(chǎn)中要把緊生產(chǎn)關(guān)，銷售中更應該將產(chǎn)品實際情況告之消費者，不以虛假欺騙來獲利。

第三，不以次充好。所謂“以次充好”是指生產(chǎn)者、銷售者以低檔次、低等級的產(chǎn)品冒充高檔次、高等級的產(chǎn)品，用廢舊產(chǎn)品冒充完好產(chǎn)品進行商業(yè)欺騙的行為。這些行為，嚴重地損害了廣大消費者的合法權(quán)益，危害性極大。法律明確規(guī)定，生產(chǎn)者不得以假充真、以次充好，因為任何一種產(chǎn)25品都直接或間接地關(guān)系到人們的生命和財產(chǎn)安全，生產(chǎn)者在生產(chǎn)時只有生產(chǎn)貨真價實的產(chǎn)品，才能真正保證消費者的合法利益。我國近年來查處的大量生產(chǎn)假名牌產(chǎn)品以及各種不符合基本標準的劣質(zhì)產(chǎn)品等等，它們本身是有一定的使用價值的，但這些產(chǎn)品打著名牌產(chǎn)品的旗號，冒充名牌，就是以次充好。不以次充好就是為消費者提供產(chǎn)品，時刻都要牢記以人為本，以滿足顧客需求和最大限度地提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為工作的基本要求。

2.2.2樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識

第一，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。

首先，要了解生產(chǎn)產(chǎn)品所要達到的質(zhì)量和規(guī)格要求。不同的企業(yè)提供不同的產(chǎn)品，不同的消費者在選擇產(chǎn)品的時候也有自己的選擇標準，但其實影響消費者選擇的主要因素除了消費者自身的需求以外，更加重要的就是該26產(chǎn)品的質(zhì)量。在生產(chǎn)產(chǎn)品時，最重要的就是要按照質(zhì)量和規(guī)格去生產(chǎn)，以嚴格的要求來實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)化。

其次，要遵守生產(chǎn)操作規(guī)程。生產(chǎn)操作規(guī)程是企業(yè)根據(jù)本單位生產(chǎn)的實際情況，所制定的有關(guān)生產(chǎn)的具體制度。由于生產(chǎn)規(guī)程是根據(jù)本單位的實際制定的，針對性較強，對生產(chǎn)產(chǎn)品有特殊規(guī)范性。

最后，要精益求精、嚴把質(zhì)量關(guān)。不同的消費者在選擇產(chǎn)品的時候也有自己的選擇標準，但決定因素除了消費者自身的需求以外，最重要的就是該產(chǎn)品的質(zhì)量。一個優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是在生產(chǎn)過程中形成的，這就要求員工在生產(chǎn)中要嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

第二，產(chǎn)品質(zhì)量是衡量一個社會經(jīng)濟發(fā)展成熟度的重要標志。

當前，我國經(jīng)濟已進入一個新的發(fā)展階段，很多商品已由賣方市場轉(zhuǎn)為27買方市場，這時的主要任務(wù)不僅是生產(chǎn)產(chǎn)品，而是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在經(jīng)濟全球化的今天，市場已經(jīng)不再局限于一國之內(nèi)，更多的國際貿(mào)易往來使企業(yè)在各個方面都面臨前所未有的挑戰(zhàn)。提高產(chǎn)品質(zhì)量，既是滿足市場需求、擴大出口的關(guān)鍵，也是一個社會經(jīng)濟發(fā)展成熟度的體現(xiàn)。產(chǎn)品質(zhì)量是一種技術(shù)實力提升的表現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶來的社會效益并不僅僅體現(xiàn)在生產(chǎn)和銷售的過程中，它給社會中每個消費者都帶來直接或間接的效益，使整個社會的發(fā)展以較少的投入收獲相對多利益，并在整個社會生產(chǎn)過程中形成經(jīng)濟增長的良性循環(huán)。

2.2.3遵守合同和契約

近幾年來，我國勞動用工制度日益走向契約化，越來越多的從業(yè)人員在職業(yè)活動中都要履行契約、依法辦事，而是否履行契約、依法辦事是從業(yè)人28員是否忠誠所屬企業(yè)的一個重要表現(xiàn)。

第一，樹立維權(quán)意識。

勞動合同和契約是從業(yè)者的切身利益的保障，遵守合同和契約可以維護從業(yè)人員的各項合法權(quán)益。在當前用工制度中各項配套制度及監(jiān)督機制尚不十分健全，許多不法商家和企業(yè)往往鉆法律的空子，損害職業(yè)人員的利益，從業(yè)人員更應該增強契約意識和法律觀念，自覺遵守合同和契約，用合同和契約保護自己的合法權(quán)益不受侵犯。

用合約保護自己的合法權(quán)益不受到侵害，是員工的基本權(quán)利，但因為合約是由勞資雙方共同簽訂的，在履行合約中就要涉及維護雙方的共同利益。勞動用工制度契約化，使勞資雙方都享受一定的權(quán)利，也相應要承擔一定的義務(wù)。有的勞動者因工作需要，了解或掌握了本企業(yè)的技術(shù)信息或經(jīng)營29信息等資料，無意間泄露了企業(yè)的秘密，或為謀利而泄密，依據(jù)合同的保密要求就要受到相應的制裁。履行和遵守合同是對企業(yè)和員工雙方長遠利益的保護。

第二，自覺遵守合同和契約。

勞動合同和契約是保護員工和企業(yè)共同利益的有效途徑，每一個忠誠所屬企業(yè)的員工，都應該自覺從企業(yè)利益和個人利益相統(tǒng)一的高度，維護勞動合同和契約的權(quán)威性。如果從業(yè)人員都不遵守勞動合同和契約，企業(yè)就會陷入無休止的勞動用工法律糾紛之中而無心進行生產(chǎn)，從業(yè)人員的利益必然受到損害，個人的追求和價值也無法實現(xiàn)。

勞動合同和契約必須是合法和有效的。這就是說勞動合同的簽訂，契約的確立必須是建立在雙方平等自愿的基礎(chǔ)上定立的，不能欺騙和強迫行為，30合同和契約簽訂的雙方必須要誠實守信；必須遵守相關(guān)法律條文和勞動法規(guī)，不得違背法律；同時還必須考慮合同和契約的社會影響，要保護勞動者的合法權(quán)益。

2.3誠實守信對為人處世至關(guān)重要

2.3.1誠實守信是為人之本

俗語說的好：“一言既出，駟馬難追”“許人一物，千金不移”“人無誠信不立”。可見，做人要講究誠實守信。那么，為什么必須誠實守信呢？

首先，做人是否誠實守信，是一個人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。“誠”“信”原則歷來被古今中外的人們視為衡量一個人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的重要標準。中國古代的“五?！眰惱碇?，就包括“信”的原則；中國人至今把那些一言九鼎、嚴守諾言的人，稱為“信士”，這是一個31極高的美譽。相反，那些不誠實的人，不守信用的人，就會被人們所厭惡，在人格上被人看不起。英國思想家威廉·葛德文說：“人們應該學會真誠對人。沒有任何一種美德比表里如一更加重要了。一個人習慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中?！?/p>

其次，做人是否誠實守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。人際關(guān)系總是相互的，你尊重別人，別人就會尊重你，你對別人友好，別人就會對你友善。誠實待人，凡事講信用，守諾言，就是對別人尊重與友好的表現(xiàn)。對他人誠實就是信賴對方、尊重對方，只有這樣，對方才會尊重和信賴你，與你友好相處。要贏得別人的信賴和尊重，就必須言行一致，表里如一。32

通過上述分析，我們可以清楚地看出，堅持誠實守信原則是做人的根本。

2.3.2如何成為誠實守信的人

（1）要能夠正確對待利益問題。

在市場關(guān)系中是否誠實守信的問題，實質(zhì)上隱含的潛臺詞就是如何對待利益、如何獲取利益的問題。在市場經(jīng)濟活動中，人們致力于獲取利益，實現(xiàn)利益最大化，這是天經(jīng)地義的。問題在于怎樣追求利益，通過什么手段和途徑來獲取利益。

首先，要正確對待自我利益與他人利益的關(guān)系。市場經(jīng)濟活動主要是人們之間的經(jīng)濟交往活動。在這種經(jīng)濟交往活動中，交往的雙方都有自己特定的需要，都要實現(xiàn)自己特定的利益，因此，需要的滿足和利益的實現(xiàn)就成為雙方共同的目的，也是雙方各自追求的共同契合點。自己利益的實現(xiàn)和33他人需要的滿足互為前提。這是誠實守信的人在交往中一貫堅持的原則。

其次，正確處理眼前利益和長遠利益的關(guān)系問題。市場經(jīng)濟活動是人類社會的基本活動，職業(yè)經(jīng)濟人絕非偶爾涉足經(jīng)濟交往，而是將其作為終生的事業(yè)，因此，他們在經(jīng)濟交往過程中，就不僅要考慮當下的眼前利益，還要考慮未來的長遠利益，而且任何一個有理智的人都應該明白這二者孰輕孰重，也就知道該如何抉擇。而那種不守信用的人，可能一時僥幸，逃脫了法律的制裁，也可能偶爾在一兩次經(jīng)濟交往中得到好處，但其不講誠信的劣跡，遲早要大白于天下，到那時，即使司法部門不追究他的法律責任，他的經(jīng)濟活動也將陷入困境。

可見，無論是一個有志于參與經(jīng)濟交往事業(yè)，還是從事其他事業(yè)的人，都要善于擺正自我利益與他人利益、眼前利益與長遠利益的位置，否則，就34將顧此失彼，因小失大，最終受損失的還是自己。

（2）要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。

人生在世，應該襟懷坦白、心胸坦蕩地做事，這是誠實守信之人的處世方式。因為只有這樣，才能陶冶自己的情操，養(yǎng)成高尚的人格，更好地實現(xiàn)人生的價值。退一步講，即使你沒有那么高遠的人生追求，僅從你的切身利益考慮，這樣做至少對你建立和諧的人際關(guān)系及經(jīng)濟交往關(guān)系也是十分有利的。

（3）要樹立進取精神和事業(yè)意識。

無論是前面講的兩對利益關(guān)系矛盾的正確處理，還是個人胸襟的開闊和高尚人格的培養(yǎng)，都不是抽象的、孤立的存在物，它們通常寄寓在個人開拓事業(yè)、奮發(fā)進取的人生實踐中。也就是說，只有那些有志于成就偉大事業(yè)，在人生道路上積極進取的人，才能真正處理好自我利益與他人利益、眼35前利益和長遠利益的關(guān)系，才能真正懷有開闊的胸襟、形成高尚的人格。

任務(wù)3認識市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟對為人處世

至關(guān)重要誠實守信的具體要求3.1信用經(jīng)濟的內(nèi)涵

信用即遵守諾言，踐行成約，以取得他人的信任。具體到經(jīng)濟活動中，信用表現(xiàn)為參與各種活動的有關(guān)當事人履行合約的可能性。

而所謂的信用經(jīng)濟，是相對于自然經(jīng)濟和貨幣經(jīng)濟的一個概念。通俗地說，自然經(jīng)濟時代在交易上最大的特征是“以貨易貨，物物交換”，貨幣經(jīng)濟時代在交易上的最大特征是“一手交錢，一手交貨”，而在信用經(jīng)濟時代，現(xiàn)金交易大量地被信用交易所取代。根據(jù)發(fā)達國家的經(jīng)驗，在人均GDP達到2000美元時，該國或地區(qū)開始進入簡單信用經(jīng)濟階段，即由貨幣經(jīng)濟時期轉(zhuǎn)為信用經(jīng)濟時期。目前，我國的東南沿海發(fā)達地區(qū)已經(jīng)有一些城市36跨過了信用經(jīng)濟的門檻。

信用經(jīng)濟要求企業(yè)充分合理地利用“信用”進行交易。信用包含了兩層含義：一是我們對待自身的信用，主要是確立信譽(即保持和維護自身的高資信級別)，擴大信用交易，發(fā)展壯大自己；二是我們對待他人的信用，比如企業(yè)對經(jīng)銷單位的信譽予以確認，對其授信(即授予賒購額度)，進行賒銷，擴大銷售規(guī)模。

信用經(jīng)濟的特點：

（1）信用關(guān)系無處不在，現(xiàn)代經(jīng)濟關(guān)系的方方面面、時時處處都打著債權(quán)債務(wù)的信用關(guān)系的烙印，商品貨幣關(guān)系覆蓋整個社會。貨幣從金屬貨幣發(fā)展為信用貨幣，持有貨幣就是擁有債權(quán)，也就意味著信用關(guān)系覆蓋著整個社會。不僅在發(fā)達工業(yè)化國家，就是在發(fā)展中國家，債權(quán)債務(wù)關(guān)系的存37在，都是極其普遍的現(xiàn)象。對于企業(yè)經(jīng)營單位，借債與放債,都是不可缺少的。在國內(nèi)的經(jīng)濟聯(lián)系中是這樣,在國際經(jīng)濟聯(lián)系中更是這樣。政府幾乎沒有不發(fā)行債券的；而各國政府對外國政府,往往是既借債又放債；銀行通過辦理個人儲蓄,吸收企業(yè)、政府存款,發(fā)放貸款來促進國民經(jīng)濟發(fā)展；個人依靠分期付款購買耐用消費品及房屋。在經(jīng)濟不發(fā)達的過去,負債是不光彩的事情,現(xiàn)在則相反,若能獲取信貸,正說明有較高信譽。

（2）信用規(guī)模日趨擴張，并加速擴張，這是信用經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果。在經(jīng)濟生活中的主體擁有債權(quán)債務(wù)的規(guī)模和數(shù)量在年復一年地加速擴張，這是經(jīng)濟擴張的結(jié)果，是人類財富積累的結(jié)果。國家、企業(yè)和個人每個主體都在增長。債臺高筑是信用經(jīng)濟不斷發(fā)展的必然結(jié)果，這已不是貶義詞。

隨著信用經(jīng)濟的發(fā)展，為了規(guī)避風險，大量信用工具和衍生工具產(chǎn)生，38使得信用關(guān)系和信用結(jié)構(gòu)的復雜化。你中有我，我中有你，信用網(wǎng)絡(luò)越結(jié)越復雜。信用活動同時就是交易活動，任何一個買賣都是信用重新變動的關(guān)系，這種變化每時每刻都在進行。

3.2信用是市場關(guān)系的基本準則

商品交換是以社會分工為基礎(chǔ)的勞動產(chǎn)品交換，其基本原則為等價交換，交換雙方都以信用作為守約條件，構(gòu)成互相信任的經(jīng)濟關(guān)系。假如有一方不守信用，等價交換關(guān)系就會遭到破壞。隨著交換關(guān)系的復雜化，日益擴展的市場關(guān)系便逐步構(gòu)建起彼此相聯(lián)、互為制約的信用關(guān)系鏈條，維系著錯綜繁雜的市場交換關(guān)系和正常有序的市場秩序。可見，從最初的交換到擴大了的市場關(guān)系，都是以信用為基本準則的。沒有信用，就沒有秩序；沒有信用，就沒有交換、沒有市場，經(jīng)濟活動就難以健康發(fā)展。39

歷史和現(xiàn)實還進一步表明，市場經(jīng)濟愈發(fā)達就愈要求誠實守信，這是現(xiàn)代文明的重要基礎(chǔ)和標志。而信用的缺失會破壞正常的市場秩序；影響市場體系成長；并將阻礙國民經(jīng)濟市場化的進程。

信用是一種可以利用的資源，可以用來融資、理財、配置資源等。計劃經(jīng)濟時代，社會上絕大部分信用都是國家給的，企業(yè)和個人的信用被掩飾了。在市場經(jīng)濟活動中，個人和企業(yè)之間面臨大量的經(jīng)濟交往，信用就顯得特別重要。隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，以資信、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)為主體的企業(yè)信用體系，越來越成為現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件，近年一些大企業(yè)的迅速崛起，無不證明了這一點。

進而言之，信譽又是一般信用的升華。誠實守信能夠在市場中享有崇高的聲譽，這種聲譽會形成無形資產(chǎn)，是現(xiàn)代市場經(jīng)濟運行中一種重要的新的40資本形態(tài)，它蘊含著豐富的文化內(nèi)涵，標志著企業(yè)和產(chǎn)品的崇高品位。所謂名牌效應，也就是信用精神在企業(yè)和產(chǎn)品中的凝結(jié)，名牌產(chǎn)品不但其使用價值（質(zhì)量、花色、款式、性能等等）可靠，而且成為一種文化品位的標志。名牌產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營往往長盛不衰、獲利豐厚。

從一般意義上說，信譽是人類道德文明的果實，是市場經(jīng)濟必備的道德理念；從特殊意義上說，信譽又是一個企業(yè)、一個地方乃至一個國家的精神財富和價值資源，甚至能夠成為一種特殊的資本。因此，要發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟，就必須在廣泛倡導信用精神的基礎(chǔ)上培植和維護信譽，這樣才能以良好的形象在激烈的國內(nèi)外市場競爭