藥店店長年度工作總結(jié)

第12頁共12頁藥店店?長年度?工作總?結(jié)剛?剛過去?的__?__年?，是我?公司步?入快速?發(fā)展，?各項工?作扎實?推進的?關(guān)鍵一?年，_?___?藥房在?公司的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?經(jīng)營和?管理工?作取得?了驕人?的成績?，產(chǎn)品?銷售收?入一舉?突破_?___?萬元，?達到_?___?萬元，?創(chuàng)下歷?史新高?，比去?年增長?___?_%，?藥店店?長年終?工作總?結(jié)?，F(xiàn)?將__?__年?的主要?工作總?結(jié)如下?：一?、銷售?情況?___?_年產(chǎn)?品總銷?售收入?___?_萬元?，是_?___?年的2?。6倍?，這些?成績的?取得，?除了我?店員工?的努力?之外，?和公司?的正確?決策以?及公司?各部門?的積極?支持和?配合是?分不開?的。?二、經(jīng)?營管理?方面?1、平?時注意?對員工?進行業(yè)?務(wù)素質(zhì)?的提高?，積極?參加公?司組織?的各項?產(chǎn)品知?識培訓(xùn)?和促銷?技巧培?訓(xùn)。?2、針?對不同?消費者?，采取?不同的?促銷手?段，善?于抓住?顧客消?費心理?，有針?對性地?進行產(chǎn)?品介紹?。3?、會員?卡制度?的實施?，穩(wěn)定?了一部?分顧客?群，也?提升了?藥店的?知名度?。4?、及時?統(tǒng)計缺?貨，積?極為顧?客代購?新特藥?品，還?提供送?貨上門?服務(wù)。?三、?存在問?題1?、醫(yī)保?定點藥?店的申?請一直?沒有辦?下來，?流失了?很多客?戶。?2、會?員卡剛?開始實?施不久?，很多?細節(jié)做?的還不?夠完善?，沒使?會員制?度發(fā)揮?更大的?用。比?如，會?員價商?品的推?出沒有?形成長?效機制?，藥?店店長?年度工?作總結(jié)?（二）?一、?主要指?標（?一）利?潤_?___?年利潤?計劃_?___?萬元，?比__?__年?預(yù)計_?___?萬元增?加__?__萬?元，增?長__?__%?。（?二）營?業(yè)收入?__?__年?營業(yè)收?入計劃?___?_萬元?，比_?___?年預(yù)計?___?_萬元?增加_?___?萬元，?增長_?___?%。?（三）?工資總?額、人?數(shù)_?___?年計劃?工資總?額為_?___?萬元，?較__?__年?預(yù)計的?___?_萬元?增加_?___?%；_?___?年人員?總數(shù)為?___?_人；?人均創(chuàng)?利水平?由__?__年?預(yù)計的?___?_萬元?增長為?___?_年的?___?_萬元?。（?四）人?均營業(yè)?收入、?坪效?___?_年人?均營業(yè)?收入為?___?_萬元?，較_?___?年預(yù)計?的__?__萬?元增加?___?_%；?___?_年營?業(yè)面積?___?_平方?米，坪?效由_?___?年預(yù)計?的__?__萬?元增長?至__?__年?的__?__萬?元。?（五）?會員發(fā)?展目標?__?__年?會員銷?售__?__萬?元，較?___?_年預(yù)?計的_?___?萬元增?加__?__%?；會員?銷售占?比__?__%?，較_?___?年預(yù)計?的__?__%?增加_?___?%；發(fā)?展會員?___?_人，?較__?__年?預(yù)計的?___?_人增?加__?__%?；活躍?會員_?___?人，較?___?_年預(yù)?計的_?___?人增加?___?_%；?睡眠會?員__?__人?，較_?___?年預(yù)計?的__?__人?減少_?___?%。?二、指?導(dǎo)思想?__?__年?___?_連鎖?店將以?顧客需?求為經(jīng)?營核心?，以公?司制度?為保障?，以程?序化、?規(guī)范化?、科學(xué)?化管理?為基礎(chǔ)?，強化?店內(nèi)人?員素質(zhì)?提升、?知識水?平、銷?售能力?、責任?意識等?管理為?重點，?細化門?店的各?項工作?管理。?以適時?調(diào)整商?品結(jié)構(gòu)?，正確?提報要?貨計劃?，跟進?斷檔品?種管理?，滿足?消費者?需求為?目標；?以豐富?多彩促?銷活動?，細化?品類分?析，增?強市場?競爭意?識，全?力挖掘?增效空?間。同?時，充?分利用?每月會?員日、?慢性病?特惠日?，讓利?銷售的?活動契?機，確?立市場?競爭力?，有效?搶占市?場銷售?份額，?確保_?___?年銷售?指標和?利潤指?標的完?成。?三、重?點工作?__?__年?工作中?存在不?足：?1、專?業(yè)化服?務(wù)水平?較低。?2、?忠實顧?客培養(yǎng)?沒有具?體措施?。3?、庫存?結(jié)構(gòu)不?合理，?沒有療?程用藥?藥品儲?備，常?用品種?缺少。?4、?免費送?藥活動?存在欠?缺。?提升措?施：?１、培?訓(xùn)店員?專業(yè)知?識（店?長每天?利用早?會時間?培訓(xùn)病?癥并且?結(jié)合病?癥來聯(lián)?合藥品?學(xué)習(xí)，?并且填?加銷售?技巧）?。對來?店時間?較短的?營業(yè)員?每天進?行貨位?考試。?２、?培養(yǎng)忠?實顧客?的實施?：（?1）把?長期用?藥患者?的電話?及用藥?品名及?用藥結(jié)?束日期?記錄下?來，會?員日或?店內(nèi)有?活動時?打電話?通知。?（2?）加強?店員對?顧客親?情化服?務(wù)，店?長每日?在店內(nèi)?進行巡?視，對?服務(wù)不?夠完善?的顧客?在顧客?走后進?行及時?指導(dǎo)，?并在每?月評選?出服務(wù)?標兵，?在店里?進行公?示，提?高員工?服務(wù)熱?情。?（3）?增加療?程用藥?藥品儲?備，增?加必備?品種，?合理庫?存，并?在每天?安排_?___?名營業(yè)?員負責?對斷檔?品種進?行調(diào)撥?，避免?因門店?人為斷?檔而影?響銷售?。（?4）每?周利用?周三中?午交接?班時間?帶領(lǐng)店?員對周?邊的小?區(qū)、商?鋪、學(xué)?校等發(fā)?放免費?送藥卡?片，并?在卡片?上標明?營業(yè)員?海典碼?，根據(jù)?其回收?率在每?月評選?出一名?優(yōu)秀人?員給予?一定獎?勵。?（一）?周邊市?場分析?1、?競爭對?手優(yōu)劣?勢分析?（1?）優(yōu)勢?：__?__店?周邊主?要競爭?對手有?三家。?經(jīng)過調(diào)?研，競?爭對手?主要優(yōu)?勢如下?：1?）__?__藥?房：_?___?藥房位?于__?__交?匯處，?現(xiàn)有人?員__?__人?，經(jīng)營?品種_?___?多種，?為市醫(yī)?保定點?藥店，?日均銷?售__?__元?，__?__藥?房主要?優(yōu)勢如?下：?①位置?優(yōu)勢：?___?_藥房?位于麥?當勞快?餐對面?，在路?口處，?路過的?顧客較?為明顯?的能夠?看到，?地處_?___?商圈核?心區(qū)域?，每日?流動客?流較多?。②?開架式?經(jīng)營：?門店采?用開架?式經(jīng)營?，由于?藥店地?處__?__商?圈，年?輕顧客?較多，?開架式?銷售模?式對年?青人來?講較為?新鮮、?隨意，?刺激年?青人的?購買欲?。③?人員推?薦藥品?特點：?___?_藥房?在向顧?客推薦?藥品時?以推薦?名優(yōu)廠?家的品?種為主?，例如?兒童A?D，店?員主推?山東達?因伊可?新，買?六味地?黃丸，?店員主?推同仁?堂廠家?的，品?牌品種?的首推?讓顧客?較為信?賴。?④門店?常年開?設(shè)免費?檢測鈣?鐵鋅等?微量元?素的活?動；器?械類如?浴足盆?、血糖?儀等都?可免費?試用，?深得老?年顧客?喜愛。?2）?___?_藥房?：①?品牌優(yōu)?勢：_?___?藥房為?百年老?店，在?百姓心?中有一?定的口?碑，店?內(nèi)中草?藥、細?貴品種?齊全，?配備中?醫(yī)坐堂?大夫，?前來看?病抓方?的顧客?很多，?并且能?夠代煎?中藥。?3）?___?_藥房?：①?促銷優(yōu)?勢：_?___?藥房為?新增競?爭對手?。__?__藥?房自_?___?年__?__月?開業(yè)以?來大型?買贈促?銷活動?不斷，?禮品誘?人，例?如：大?米、豆?油、自?行車、?白面。?②價?格優(yōu)勢?：__?__藥?房無論?在品牌?品種還?是其他?品種上?價格都?較低，?中草藥?及精致?飲片的?品種也?低于周?邊藥房?價格。?③地?理位置?優(yōu)越，?位于_?___?交匯，?___?_藥店?對面。?地處紅?旗街商?圈核心?區(qū)域。?（2?）劣勢?：1?）__?__藥?房①?門店無?夜售，?不方便?顧客夜?間購藥?，且門?口為臺?階式，?冬季下?雪門店?路滑，?對顧客?進店買?藥造成?不便，?特別是?老年人?。②?店內(nèi)人?員是從?社會上?直接招?聘，人?員專業(yè)?水平較?低；店?內(nèi)人員?服務(wù)缺?標準化?流程，?隨意性?較大。?③店?內(nèi)無中?藥飲片?。2?）__?__藥?房①?___?_藥房?西藥品?種較少?，且價?錢較高?，如前?列舒通?膠囊，?大藥房?為57?。__?__元?，同仁?堂為_?___?元，造?成顧客?退貨現(xiàn)?象。?②由于?店內(nèi)面?積較小?，中草?藥儲備?量滿足?不了日?常銷售?，到貨?不及時?，經(jīng)常?造成缺?貨現(xiàn)象?的出現(xiàn)?，導(dǎo)致?顧客流?失到本?店。?③抓方?時間較?長，顧?客抓方?需排隊?___?_個小?時左右?，要是?煎藥的?話要到?隔日在?取，對?一些外?地顧客?造成相?當大的?不便。?3）?___?_藥房?①專?業(yè)知識?差。_?___?藥房現(xiàn)?有營業(yè)?員__?__人?，飲片?營業(yè)員?___?_人，?經(jīng)過暗?訪調(diào)研?，其營?業(yè)員專?業(yè)知識?水品較?低。?②品種?不全。?___?_藥房?___?_店銷?售品種?以飲片?及廣告?藥品為?主。其?普藥、?臨床開?方品種?較少。?（3?）提升?措施：?1）?___?_年，?___?_針_?___?及__?__地?理位置?優(yōu)越的?特點，?門店每?月結(jié)合?開展的?促銷活?動，每?月至少?發(fā)放1?000?張送藥?卡片，?主要針?對周邊?商鋪及?___?_都等?進行發(fā)?放，增?強門店?影響力?。2?）__?__年?___?_加強?對競爭?對手廣?告品的?調(diào)研，?及時反?饋公司?，補充?廣告品?種。?3）針?對競爭?對手應(yīng)?加強店?內(nèi)營業(yè)?員專業(yè)?知識培?訓(xùn)，利?用每天?中午交?接班時?間學(xué)習(xí)?病癥，?并在第?二天進?行考核?，每周?學(xué)習(xí)2?—__?__種?病癥，?以達到?門店營?業(yè)員知?識的補?充，從?而提高?門店知?名度。?4）?每月對?三家競?爭對手?進行調(diào)?研，了?解他們?商品推?薦價位?，加強?___?_小區(qū)?店品類?分析，?在同等?創(chuàng)利情?況下策?重大品?牌品種?的推薦?，增強?顧客認?可度。?5）?結(jié)合顧?客需求?，制定?促銷活?動計劃?，培養(yǎng)?忠實顧?客，提?高門店?銷售。?6）?對__?__中?草藥斷?貨品種?進行及?時的提?報和到?周邊_?___?進行及?時的調(diào)?撥，哪?怕是幾?塊錢的?低價位?的中藥?草，也?要灌輸?營業(yè)員?積極為?顧客調(diào)?撥的思?想，急?顧客之?所急。?藥店?店長年?度工作?總結(jié)（?三）?轉(zhuǎn)眼間?，__?__年?已隨著?時間的?年輪漸?行漸遠?，新的?一年即?將來臨??；厥?這一年?的工作?歷程，?有艱辛?，有喜?悅，有?收獲也?有感慨?。__?__年?對一洲?來說，?是有里?程碑意?義的一?年。?我們從?單體零?售藥店?成功轉(zhuǎn)?型醫(yī)藥?連鎖公?司。一?年時間?里，我?們增開?了__?__家?連鎖門?店。因?為剛剛?起步，?開店速?度也是?在計劃?之內(nèi)，?只要我?們一直?秉承公?司的經(jīng)?營管理?理念，?估計以?后的一?洲連鎖?門店會?如雨后?春筍般?在溫州?這塊沃?土上遍?地開花?。而作?為一名?一洲連?鎖門店?的店長?，今年?對我來?說也是?意義重?大的一?年。從?賣場主?管轉(zhuǎn)換?到門店?店長，?我知道?我的角?色不僅?僅是一?位管理?者，更?應(yīng)該站?到一個?經(jīng)營者?的立場?。守?業(yè)難，?創(chuàng)業(yè)更?難!既?然公司?給了我?這樣一?個平臺?，我深?感責任?重大，?新店開?張，萬?事開頭?難，如?果前期?工作沒?做好，?以后就?會更難?管理，?所以一?切事態(tài)?的發(fā)展?必須要?在掌控?之中。?店長必?須要起?到一個?承上啟?下的橋?梁作用?。上要?認真貫?徹公司?的經(jīng)營?策略，?下要正?確傳達?公司的?方針決?策。為?人處世?要公平?公正，?上要對?得起領(lǐng)?導(dǎo)，下?要對得?起員工?，決不?能有私?心。因?為是店?長，必?須比員?工站一?個更高?的層面?;也因?為是店?長，員?工就是?你的戰(zhàn)?友，所?以我們?要并肩?作戰(zhàn)。?不要刻?意去拉?開或拉?近與員?工的距?離，多?說無益?，唯有?真誠，?才能讓?人感同?身受。?員工的?信任感?才是店?長最好?的執(zhí)行?力。?我是一?個深受?中國傳?統(tǒng)儒家?思想影?響的8?0后。?我特推?崇孔孟?之道，?修身養(yǎng)?性，以?仁義治?國。其?實管理?一個公?司也是?一樣的?道理。?企業(yè)的?發(fā)展，?關(guān)鍵在?人。一?個藥店?要長期?穩(wěn)定的?發(fā)展，?它必須?要有一?個好的?經(jīng)濟效?益為前?提，良?好的口?碑做后?盾，實?現(xiàn)經(jīng)營?者和消?費者的?共贏。?如何才?能達到?這個局?面，這?就需要?一個專?業(yè)的管?理者和?一個強?大的團?隊。作?為一店?之長，?我深刻?地意識?到人才?對于企?業(yè)的重?要性。?如何去?發(fā)掘人?才，如?何去培?養(yǎng)人才?，如何?去組建?一個團?隊，這?對企業(yè)?的長遠?發(fā)展才?是重中?之重。?家和?萬事興?!一個?高素質(zhì)?的、凝?聚力強?的和諧?的團隊?，必定?會為公?司帶來?長遠的?經(jīng)濟效?益。一?個人才?為企業(yè)?創(chuàng)造的?價值必?定大于?他自身?的價值?!如果?一個人?在他的?工作崗?位上體?現(xiàn)不了?他的價?值，那?么必須?乘早換?離或撤?離，決?不能有?“食之?無味，?棄之可?惜”的?態(tài)度。?那樣等?于為公?司增加?負擔，?也為自?己門店?埋下隱?患。一?粒老鼠?屎毀了?一鍋粥?，相信?這個道?理大家?都懂。?作為店?長要善?于把握?每個人?的心態(tài)?，開發(fā)?他們的?潛能，?分工合?作，才?能互補?協(xié)調(diào)，?責任到?人，“?各人自?掃門前?雪”，?每個人?都做好?自己的?事情就?不會有?“他家?瓦上霜?”，為?他們營?造一個?和諧、?融洽、?友愛、?互助的?工作環(huán)?境，讓?他們喜?歡自己?的工作?，進而?得到不?斷的發(fā)?展。氛?圍有了?，每個?人的積?極性自?然也就?上去了??？鞓?地工作?，每個?人的服?務(wù)態(tài)度?自然就?好了。?要不是?總部經(jīng)?常開展?培訓(xùn)，?讓我們?三家門?店有機?會溝通?交流，?真的不?知道我?們__?__店?的人其?實一直?都很低?調(diào)的。?我們只?是做好?自己該?做的事?而已，?從沒想?跟其他?的店比?業(yè)績什?么的，?誠然不?知他們?會以我?們?yōu)榘?樣，把?我們當?競爭對?手，超?越__?__，?可能已?成為他?們的口?號了。?當然這?不是壞?事，這?只會讓?我們更?加督促?自己去?做得更?好!面?對明年?的工作?，我深?感責任?重大。?我們?已經(jīng)開?業(yè)接近?一年了?，可是?業(yè)績始?終達不?到理想?的指標?。神馬?都是浮?云!唯?有績效?才是王?道!我?想重點?主要在?以下幾?個方面?下功夫?：一?、配合?總部對?內(nèi)加大?員工的?培訓(xùn)力?度，加?重醫(yī)學(xué)?知識的?培訓(xùn)，?學(xué)會聯(lián)?合用藥?，提高?客單價?。二?、樹立?員工愛?崗敬業(yè)?的責任?感，對?公司高?度忠誠?，一切?以大局?為重。?全面提?升員工?的整體?素質(zhì)工?作總結(jié)?。三?、樹立?高度的?競爭意?識和創(chuàng)?新意識??？驮?競爭是?關(guān)鍵，?必須建?立自己?的客戶?群任何?一種優(yōu)?勢都可?以打敗?競爭對?手。?四、提?高自身?的業(yè)務(wù)?水平能?力，去?掉不和?諧的音?符，發(fā)?揮員工?最大的?積極性?，逐步?使梧田?店成為?一個最?優(yōu)秀的?團隊。?藥店?店長年?度工作?總結(jié)（?四）?___?_年即?將過去?，在這?一年里?，我們?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)?下，在?全體員?工的共?同努力?下，各?部門通?力協(xié)作?，通過?全體工?作人員?的共同?努力，?克服困?難，努?力進取?，圓滿?完成了?___?_下達?的銷售?任務(wù)。?在新春?即將來?臨之際?將__?__年?的工作?情況做?如下總?結(jié)匯報?：一?、銷售?情況?___?_年銷?售__?__，?各區(qū)域?銷量分?別為…?…二?、營銷?工作?為提高?公司的?知名度?，樹立?良好的?企業(yè)形?象，在?我們和?客戶搭?建一個?相互交?流、溝?通、聯(lián)?誼平臺?的同時?，把更?多的客?戶吸引?藥店來?，搜集?更多的?銷售線?索。_?___?年本部?門舉行?大小規(guī)?模促銷?活動_?___?次，刊?登報紙?硬廣告?___?_篇、?軟文_?___?篇、報?花__?__次?、電臺?廣播_?___?多次并?組織銷?售人員?對已經(jīng)?購產(chǎn)品?用戶進?行積極?的回訪?，通過?回訪讓?客戶感?覺到我?們的關(guān)?懷。?三、信?息報表?工作?報表是?一項周?而復(fù)始?重復(fù)循?環(huán)的工?作，崗?位重要?，關(guān)系?到__?__公?司日后?對本公?司的審?計和_?___?的驗收?。以?上是對?___?_年各?項工作?做了簡?要總結(jié)?。本?人從事?該行業(yè)?已有一?年多的?時間，?在實際?工作中?發(fā)現(xiàn)了?自己存?在的不?足和某?方面能?力的缺?陷，現(xiàn)?對于_?___?年的工?作計劃?做如下?安排：?1、?詳細了?解學(xué)習(xí)?___?_公司?的商務(wù)?政策，?并合理?運用，?為產(chǎn)品?的銷售?在價格?方面創(chuàng)?造有利?條件。?2、?協(xié)調(diào)與?___?_公司?各部門?的工作?，爭取?優(yōu)惠政?策。加?強我們?的市場?競爭力?。3?、每周?去藥店?與促銷?員溝通?交流，?了解產(chǎn)?品銷售?情況，?安排日?常工作?，接受?銷售人?員的不?同見解?，相互?學(xué)習(xí)。?4、?銷售人?員的培?訓(xùn)，每?月定期?產(chǎn)品知?識的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?，以提?高銷售?人員的?銷售技?能、服?務(wù)技能?、團對?意識、?禮儀等?。5?、合理?運用資?金，建?立優(yōu)質(zhì)?庫存，?爭取資?金運用?最大化?。7?、根據(jù)?___?_公司?制定的?銷售任?務(wù)，對?現(xiàn)有的?銷售人?員分配?銷售任?務(wù)。?8、一?日工作?模式，?俗話說?的好，?好一日?不算好?，日日?好才是?好。?最后，?在新春?到來之?際，請?允許我?代表_?___?專賣店?全體銷?售人員?，感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)和全?體同事?，在_?___?年一年?的工作?中對我?們工作?的大力?支持與?幫助。?在此表?示深深?的謝意?。在新?的一年?當中我?們將繼?續(xù)努力?工作，?虛心學(xué)?習(xí)以?更好的?成績來?感謝領(lǐng)?導(dǎo)和各?位的支?持。再?次謝謝?大家，?祝大家?新年愉?快，合?家幸福?。藥?店店長?年度工?作總結(jié)?（五）?回首?___?_年，?是播種?希望的?一年，?也是收?獲碩果?的一年?，在上?級領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)下?，在公?司各部?門的通?力配合?下，在?我們_?___?全體同?仁的共?同努力?下，取?得了可?觀的成?績。作?為一名?店長我?深感到?責任的?重大，?多年來?的工作?經(jīng)驗，?讓我明?白了這?樣一個?道理：?對于一?個經(jīng)濟?效益好?的零售?店來說?，一是?要有一?個專業(yè)?的管理?者;二?是要有?良好的?專業(yè)知?識做后?盾;三?是要有?一套良?好的管?理制度?。用心?去觀察?，用心?去與顧?客交流?，你就?可以做?好。?具體歸?納為以?下幾點?：1?、認真?貫徹公?司的經(jīng)?營方針?，同時?將公司?的經(jīng)營?策略正?確并及?時的傳?達給每?個員工?，起好?承上啟?下的橋?梁作用?。2?、做好?員工的?思想工?作，團?結(jié)好店?內(nèi)員工?，充分?調(diào)動和?發(fā)揮員?工的積?極性，?了解每?一位員?工的優(yōu)?點所在?，并發(fā)?揮其特?長，做?到量才?適用。?增強本?店的凝?聚力，?使之成?為一個?團結(jié)的?集體。?3、?通過各?種渠道?了解同?業(yè)信息?，了解?顧客的?購物心?理，做?到知己?知彼，