心理學(xué)在企業(yè)管理中運(yùn)用

心理學(xué)在企業(yè)管理中運(yùn)用第一頁，共42頁?，F(xiàn)任：華東師范大學(xué)職業(yè)教育與成人教育研究所人力資源開發(fā)專業(yè)博士/講師英國City&Guilds中國區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理國際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師華東師范大學(xué)心理測評與人才評價(jià)中心副主任培訓(xùn)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及題庫開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)師國家職業(yè)資格教材編寫小組負(fù)責(zé)人曾任：阿爾卡特通訊有限公司培訓(xùn)經(jīng)理GE上海人力資源部項(xiàng)目經(jīng)理上海晟融集團(tuán)教育研展部經(jīng)理華融（中國）教育投資有限公司副總經(jīng)理新浪微博：培訓(xùn)師王鷗飏王鷗飏第二頁，共42頁。課程目標(biāo)走進(jìn)管理心理學(xué)如何和上級同級下級打交道--溝通心理學(xué)讓人人都積極起來—激勵(lì)心理學(xué)知人善任，因材管理-人力資源管理心理學(xué)投其所好，挖掘人心-管理心理學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，績效提升-團(tuán)隊(duì)心理學(xué)

第三頁，共42頁。30mins管理心理學(xué)的概述管理學(xué)與心理學(xué)管理心理學(xué)的研究對象管理心理學(xué)的核心45mins溝通心理學(xué)與上級溝通的技巧與同級溝通的技巧與下級溝通的技巧15mins激勵(lì)心理學(xué)激勵(lì)心理學(xué)的啟示有效激勵(lì)的方法14:30-14:40休息60mins人力資源管理心理學(xué)了解自己：嗚莎測試、PDP測試等選人、育人、留人、用人的30mins情緒調(diào)適與情商管理心理和諧的實(shí)質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人的情商提升課程安排第四頁，共42頁。破冰游戲：1）用3分鐘時(shí)間，畫一棵樹；2）介紹自己的名字和興趣愛好，并讓大家記住你；3）你參加本次的培訓(xùn)的希望。第五頁，共42頁。第一節(jié)

管理心理學(xué)的概述-—走進(jìn)管理心理學(xué)第六頁，共42頁。

21世紀(jì)的管理將更加心理學(xué)化。

—摘自《組織行為學(xué)》

美國前管理協(xié)會會長赫爾雷格爾(DonHillreigl)教授等著一.“廣角鏡與長焦距”的利弊

——“人本”管理與管理心理學(xué)第七頁，共42頁。二.從“個(gè)人”—“團(tuán)隊(duì)”到“組織”

—管理心理學(xué)的研究對象

管理心理學(xué)概論個(gè)體心理群體心理領(lǐng)導(dǎo)心理態(tài)度理論歷史與現(xiàn)狀人性假設(shè)人事心理激勵(lì)理論群體心理人際溝通領(lǐng)導(dǎo)心理組織心理第八頁，共42頁。

讓我們來探索

心理學(xué)在管理中運(yùn)用的奧秘！第九頁，共42頁。

第二節(jié)

溝通心理學(xué)——如何和上級同級下級打交道第十頁，共42頁。1）

PMP一切從贊揚(yáng)開始—行為主義的啟示巴甫洛夫、斯金納的強(qiáng)化理論；快樂中樞和痛苦中樞；暗示的力量ＮＬＰ；我信，我可以！我能，我怕誰！一分鐘經(jīng)理；1.與上級溝通第十一頁，共42頁。2）特里法則——承認(rèn)錯(cuò)誤比拒絕錯(cuò)誤更偉大“他們”vs“我們”希丁克的秘密遵義會議1.與上級溝通第十二頁，共42頁。3）蜂舞法則——管理離不開溝通溝通的重要性溝通的障礙學(xué)會聆聽學(xué)會同理心學(xué)會結(jié)構(gòu)化1.與上級溝通第十三頁，共42頁。1）位差效應(yīng)——善于傾聽和換位思考2.與同級溝通把下屬克隆成自己別當(dāng)“原則”的奴隸扁平化走動式管理第十四頁，共42頁。2）刺猬法則——距離不是越近越好2.與同級溝通親密有間，心理距離效應(yīng)工作即工作，生活即生活做個(gè)職業(yè)化經(jīng)理人第十五頁，共42頁。3）微細(xì)動作——善于從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題2.與同級溝通眼神表情語言肢體語言站立坐行行為方式第十六頁，共42頁。1）投射效應(yīng)——不要把自己的想法強(qiáng)加給別人3.與下級溝通己所不欲勿施于人己所欲勿施于人第十七頁，共42頁。2）南風(fēng)法則——溫暖勝于嚴(yán)寒3.與下級溝通從教育孩子看管理日本公司的啟示劉備與趙子龍這世界不是缺乏美，缺乏的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛第十八頁，共42頁。3）皮格馬利翁效應(yīng)——夢想也能成真3.與下級溝通“想要”vs“一定要”“伯樂”vs“田忌”善于畫餅第十九頁，共42頁。第三節(jié)

激勵(lì)心理學(xué)——讓人人都積極起來第二十頁，共42頁。1.馬斯洛需要層次理論——管理的基礎(chǔ)即是滿足需求生理需要安全需要?dú)w屬與愛需要尊重需要審美需要認(rèn)知需要自我實(shí)現(xiàn)缺失性需要成長性需要第二十一頁，共42頁。2.套圈游戲——理解人對成就感的追求權(quán)力需要關(guān)系需要成就需要目標(biāo)設(shè)定精神激勵(lì)成就動機(jī)第二十二頁，共42頁。3.雙因素理論——工作動力的決定因素對員工工作滿意度的新說法：滿意——沒有滿意

不滿意——沒有不滿意雙因素論激勵(lì)因素：保健因素：

成就、發(fā)展、對工作本身的興趣、責(zé)任感…...薪水、安全、個(gè)人生活、上下級關(guān)系、地位…第二十三頁，共42頁。第二十四頁，共42頁。4.公平理論——每個(gè)人都在進(jìn)行著比較OP——對自己報(bào)酬的感覺Oa——對別人所獲報(bào)酬的感覺IP——對自己所作投入的感覺Ia——對別人所作投入的感覺OH——對自己過去報(bào)酬的感覺IH——對自己過去投入的感覺第二十五頁，共42頁。5.目標(biāo)設(shè)置理論

——如何獲得高水平的績效SMART原則目標(biāo)必須是具體的（Specific）目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）

第二十六頁，共42頁。第四節(jié)

人力資源管理心理學(xué)--知人善任，因材管理第二十七頁，共42頁。1.莎嗚性格測試選人心理學(xué)第二十八頁，共42頁。2.PDP測試

——老虎型：具控制與任務(wù)導(dǎo)向特質(zhì)；

——孔雀型：具社交與關(guān)系導(dǎo)向特質(zhì)；

——無尾熊型：具穩(wěn)健與關(guān)系導(dǎo)向特質(zhì)；

——貓頭鷹型：具系統(tǒng)與任務(wù)導(dǎo)向特質(zhì)；

——變色龍型：具彈性導(dǎo)向特質(zhì)的整合型。中國人力資源總監(jiān)/經(jīng)理超過一半是老虎，排在其后的分別是孔雀和變色龍，而美國排在前三位分別為無尾熊、孔雀和變色龍。選人心理學(xué)第二十九頁，共42頁。選人心理學(xué)第三十頁，共42頁。記憶：五個(gè)要素FROLLFirst（啟始）我們記住事件的開端或一系列事件中的第一件的可能性更大；Reviewed（復(fù)習(xí)）不復(fù)習(xí)的話，24小時(shí)后，記憶迅速減弱；Outstanding（出色）非同一般的事我們總是記得特別牢；Linked（聯(lián)系）靠記憶術(shù)或類比記住的事情記得更牢；Last（結(jié)尾）我們記住事情結(jié)尾的可能性更大。20個(gè)名詞的記憶游戲育人心理學(xué)358法則第三十一頁，共42頁。奧格爾維法則

——敢于啟用強(qiáng)于自己的人套娃容人之長不對強(qiáng)者求全責(zé)備失敗是成功之母留人心理學(xué)第三十二頁，共42頁。羅森塔爾效應(yīng)

——管理者首先是個(gè)好教練期望現(xiàn)代學(xué)徒做個(gè)好教練用人心理學(xué)第三十三頁，共42頁。鯰魚效應(yīng)

——為企業(yè)注入活力職業(yè)倦怠期職場保鮮劑用人心理學(xué)第三十四頁，共42頁。帕金森定律

——效率與人數(shù)的反比關(guān)系團(tuán)隊(duì)人數(shù)精兵簡政二八法則第三十五頁，共42頁。熱爐法則

——違反規(guī)則必會受到懲罰高效執(zhí)行紀(jì)律制度第三十六頁，共42頁。破窗效應(yīng)

——千里之堤毀于蟻穴偷車試驗(yàn)短板清理環(huán)境影響第三十七頁，共42頁。第六節(jié)情緒調(diào)適與情商管理第三十八頁，共42頁。解決之