贊美的藝術(shù)與技巧

贊美的藝術(shù)與技巧第一頁，共六十二頁，2022年，8月28日2023/3/10四川慧百文化傳播有限公司第二頁，共六十二頁，2022年，8月28日2023/3/10四川慧百文化傳播有限公司第三頁，共六十二頁，2022年，8月28日目錄：第四頁，共六十二頁，2022年，8月28日一、贊美的功能受到贊美是人們心理上的需要，人們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵(lì)、被肯定的心理需求。第五頁，共六十二頁，2022年，8月28日第六頁，共六十二頁，2022年，8月28日贊美的力量

心理學(xué)家威廉．詹姆斯說：“人性中最本質(zhì)的愿望就是希望得到贊美，”可以說，需要贊美是人的本性，贊美對(duì)影響他人有著一種神氣的力量．贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，同時(shí)也照亮自己的心田．贊美有助于被贊美者發(fā)揚(yáng)美德和推動(dòng)彼此友誼健康地發(fā)展，還可以消除人際的齷齪和怨恨．在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合真誠地贊美他人就會(huì)激起他的志氣，幫助他樹立起自信心．一句真誠的贊美的話，有時(shí)甚至能改變一個(gè)人一生的命運(yùn)．

第七頁，共六十二頁，2022年，8月28日第八頁，共六十二頁，2022年，8月28日二、贊美的原則※贊美要發(fā)自內(nèi)心

能引起對(duì)方好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美；相反，那些不切實(shí)際、夸張且虛情假意地贊美，不僅會(huì)引起對(duì)方的反感，更會(huì)讓顧客覺得你油嘴滑舌、狡詐虛偽、毫無誠信。第九頁，共六十二頁，2022年，8月28日雖然人人都喜歡聽贊美的語言，但并非任何贊美都能使對(duì)方高興．．例如：當(dāng)看見一位其貌不揚(yáng)的，你卻說：“大哥，你好帥”．對(duì)方立刻就會(huì)認(rèn)為你所說的是違心之言甚至在諷刺他．但如果你著眼于他的氣質(zhì)，服飾，談吐，舉止等，發(fā)現(xiàn)他這些方面的出眾之處并真誠地贊美，他一定會(huì)接受．如：“大哥，你身上著件衣服的款式非常獨(dú)特，很顯示您的個(gè)性．”真誠的贊美不但會(huì)使他人產(chǎn)生心理上的愉悅，還可以使你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)．贊美要發(fā)自內(nèi)心第十頁，共六十二頁，2022年，8月28日※贊美要具體化在贊揚(yáng)別人時(shí)，要有意識(shí)地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含糊地贊美。好的贊美總是具體的贊美，具體的贊美才有說服力和影響力。小姐，你長得好漂亮！小姐，你長得好漂亮！尤其是這對(duì)眼睛，烏黑明亮，大而有神，真讓人羨慕！第十一頁，共六十二頁，2022年，8月28日贊美用語越具體，說明你對(duì)他人越了解，對(duì)他人的長處和優(yōu)點(diǎn)越看重。你真漂亮！你的臉型長得很像電影明星張曼玉！您穿上這條裙子真漂亮！這條裙子穿在您身上，身段更迷人了！第十二頁，共六十二頁，2022年，8月28日好的贊美總是具體的贊美,具體的贊美才有說服力和影響力.比如:”您是臉型真好看哦”不如說:您的臉型是最上鏡的尖臉,看上去精致而可愛.”

后者讓人感到真誠,有可信度且專業(yè).前者因沒有明確而具體的評(píng)價(jià)緣由,令人覺得空乏\無誠意.所以有經(jīng)驗(yàn)的著裝顧問在贊美他人的時(shí)候,總是能夠具體的說出客戶的某個(gè)點(diǎn),讓他人覺得我們非常了解他.贊美要具體化第十三頁，共六十二頁，2022年，8月28日※贊美要適度

對(duì)顧客的贊美也應(yīng)該適可而止，真誠的贊美應(yīng)該是恰到好處?！靶〗悖愕钠つw太好了，簡直就像剛出生嬰兒的皮膚一樣。既沒有痘痘也沒有斑點(diǎn)，可以說您的皮膚真是既白皙光滑又細(xì)膩有彈性。真讓人羨慕??！”

他人

：“真得嗎？我的皮膚好象沒你說得那么好吧！”第十四頁，共六十二頁，2022年，8月28日一個(gè)氣球吹得太小,會(huì)不好看,吹得太大,很可能會(huì)吹破.同樣道理,對(duì)客戶的贊美也應(yīng)該適可而止,真誠的贊美應(yīng)該是恰到好處.

例如:一位女客戶的皮膚比較粗超.1\XX銷售人員:“美女,您的皮膚好好哦”這樣的贊美讓客戶覺得你不誠信,很假.反而達(dá)不到目的.

例如:同樣一位女客戶的皮膚比較粗超.2\XX銷售人員：“姐,一看你的膚色就知道你是一個(gè)愛運(yùn)動(dòng)的人,因?yàn)槟哪w色很健康的.”．贊美要適度第十五頁，共六十二頁，2022年，8月28日第十六頁，共六十二頁，2022年，8月28日※贊美要有新意

對(duì)漂亮的女孩你不要只夸她美麗，而是說她有氣質(zhì)、有內(nèi)涵；而對(duì)于成功人士，你不要只夸他事業(yè)有成，而應(yīng)該贊美他氣度不凡、有品位；對(duì)于老年人，你不要只談?wù)撍膬号㈨?，還可以說他身體硬朗，精神抖擻，思想開放第十七頁，共六十二頁，2022年，8月28日

贊美他人一定要有新意,不要老停留在人所共知的優(yōu)點(diǎn)上,而是要去挖掘他人身上一些鮮為人知的優(yōu)點(diǎn),表現(xiàn)出你的獨(dú)特眼光,讓他人得到一些新的肯定,這樣效果會(huì)更好.

也就是說,對(duì)他人常說的外表的東西換成多說說內(nèi)涵:如-對(duì)于成功男士不要只夸事業(yè)有成,可以贊美他氣度不凡\有品位等.

我們要做一個(gè)善于觀察,積極思考,力爭創(chuàng)新的人.讓我們面前的每一個(gè)人都能聽到新穎獨(dú)特,與眾不同的贊美.贊美要有新意第十八頁，共六十二頁，2022年，8月28日所謂“尺有所短，寸有多長，”每個(gè)人都有長處和短處＼優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，只要細(xì)心觀察＼揚(yáng)長避短，就可以找到客戶身上的長處及優(yōu)點(diǎn)，予以真誠贊美．尋找贊美的最好方法那就是：１）當(dāng)他人剛進(jìn)店時(shí)仔細(xì)觀察他人外在的每個(gè)可贊之處予以贊美：例如：觀察后面的人有個(gè)小酒窩我們可以說：“姐，您剛進(jìn)來我就注意到您了，發(fā)現(xiàn)您有對(duì)小酒窩，笑起來好甜，很親切哦．”２）在銷售的過程中，通過與他人交流，善于從中獲取他人內(nèi)在的信息給予贊美．例如：通過與他人交流得知是一名醫(yī)生．我們可以說：“醫(yī)生這個(gè)行業(yè)可是很多人夢(mèng)寐以求的職業(yè)，真的羨慕您！”尋找贊美點(diǎn)第十九頁，共六十二頁，2022年，8月28日＿贊美不同年齡的人老年人：引以為豪的過去，成才孝順的兒女，幸福的晚年，健康的身體等兒童：機(jī)靈乖巧，成績優(yōu)異，活潑可愛，聰明伶俐，純潔善良等年輕人：美麗，帥氣，尊敬長輩，聰明能干，年輕有為，血?dú)夥絼偅柟饴收?，善解人意等中年人：事業(yè)有成，婚姻美滿，兒女懂事，知識(shí)淵博，見多識(shí)廣，思維敏捷等尋找贊美點(diǎn)第二十頁，共六十二頁，2022年，8月28日尋找贊美點(diǎn)＿一目了然1\氣質(zhì)_吸引\獨(dú)特2\身材_標(biāo)準(zhǔn)\健康\3\臉_臉型\可愛\4\服飾打扮_有品味\色彩組合\衣服流行\(zhòng)領(lǐng)型等5\聲音_極有魅力\磁性\甜美\親切\(zhòng)舒服等6\身體某些部位如手,肩等_抓錢手\安全感等7\皮膚_光澤好\健康\紅潤等8\身上的味道_特別\放松\9\笑容_甜美\親切\(zhòng)10\說話方式_談話投機(jī)\幽默\風(fēng)趣11\體貼與關(guān)心_幸福\羨慕12\習(xí)慣_如不抽煙不酗酒\好男人第二十一頁，共六十二頁，2022年，8月28日尋找贊美點(diǎn)＿外在與內(nèi)在

贊美我們的客戶的語言

外在常用的語言：儀表堂堂，風(fēng)度翩翩，氣質(zhì)儒雅，陽光帥氣，膚色健康，體格健康，著裝得體，等內(nèi)在選擇：才能，事業(yè)，地位，風(fēng)度，學(xué)識(shí)，職業(yè)，金錢，興趣，愛好，家庭等內(nèi)在常用語言：沉穩(wěn)，成熟，談吐不俗，有責(zé)任感，細(xì)心體貼，事業(yè)有成，博學(xué)多才，幽默，心胸開闊，才華橫益，見多識(shí)廣，品位出眾，思維敏捷等第二十二頁，共六十二頁，2022年，8月28日3、贊美要適度2、贊美要具體化4、贊美要有新意1、贊美要發(fā)自內(nèi)心回顧：5、贊美要適時(shí)6、贊美要善于捕捉第二十三頁，共六十二頁，2022年，8月28日三、贊美的技巧我很敬佩您！1、從否定到肯定我很少敬佩人，您是個(gè)例外！這么搭配真好看！我從來不知道，這條連衣裙搭配這款針織衫這么好看！第二十四頁，共六十二頁，2022年，8月28日2、贊美顧客得意的事情

顧客跟你談到他認(rèn)為得意的事情時(shí)，往往希望能得到肯定和欣賞，希望得到熱烈的回應(yīng)。此時(shí)我們不妨給予適當(dāng)?shù)馁澝?第二十五頁，共六十二頁，2022年，8月28日最近簽了一筆大生意！“不得了，我還從來沒看到過這么大的訂單呢”北京大學(xué)是全國最高學(xué)府，您兒子考上北京大學(xué)就是中狀元了，真是前途無量啊!恭喜恭喜我兒子考上了北京大學(xué)！第二十六頁，共六十二頁，2022年，8月28日3、間接贊美您可真孝順！您婆婆真是好福氣，有您這么孝順的兒媳婦！第二十七頁，共六十二頁，2022年，8月28日4、贊美自己了解的事情銷售員：“女士，您這個(gè)手表真漂亮！國際名牌啊”顧客：“是啊，我這個(gè)是AudemarsPiguet的，你認(rèn)識(shí)這個(gè)牌子啊，我對(duì)它了解不深，是別人送的，我只知道是世界名表，你要是知道就給我介紹介紹唄”銷售員：“額……”

第二十八頁，共六十二頁，2022年，8月28日回顧：1、從否定到肯定2、贊美他人得意的事情3、間接贊美4、贊美自己了解的事情第二十九頁，共六十二頁，2022年，8月28日四、贊美不同的表達(dá)方式1、提問獲取信息小姐，您手上這個(gè)皮包是從哪里買的啊？“王總，您一般午餐都會(huì)選擇什么地方呢？”“兩岸咖啡”“王總，那可以看出您是一個(gè)有品位的人哦”．第三十頁，共六十二頁，2022年，8月28日2、表示感嘆哇！真不感相信您是剛生過孩子的，體形恢復(fù)的這么好。實(shí)在太苗條了！第三十一頁，共六十二頁，2022年，8月28日3、與別人作比較

小姐，您很適合燙這種發(fā)型！前幾天我姐也燙了這樣的發(fā)型，但效果就沒有您的頭發(fā)那么好！第三十二頁，共六十二頁，2022年，8月28日4、提出建議穿上這款紅色針織連衣裙很能突顯您的高貴氣質(zhì)，您若再搭上這件香奈兒小外套，效果會(huì)更佳，更顯您的端莊優(yōu)雅。第三十三頁，共六十二頁，2022年，8月28日３＼與別人作比較例如：張總，您的穿著搭配得體，色彩組合很到位，想像得出你是一個(gè)非常有品位的人，對(duì)服裝非常了解的人哦！我們老總跟你比就差太遠(yuǎn)了．通過與別人作比較，可以讓他人覺得更自豪和得到滿足感．４＼提出建議例如：像您拿的這個(gè)那么有品位的包，如果再配上這套商務(wù)的服裝，您的整體效果會(huì)更有味道，會(huì)顯示出您的獨(dú)特魅力！這種方式起到了雙重贊美的效果，且能更好突出他人的優(yōu)點(diǎn)．第三十四頁，共六十二頁，2022年，8月28日回顧：提問獲取信息表示感嘆與別人做比較提出建議第三十五頁，共六十二頁，2022年，8月28日五、贊美的運(yùn)用----SFDA1、Search—搜索信息的環(huán)節(jié)看您也就三十出頭的樣子！你真會(huì)說話，我都快五十了！第三十六頁，共六十二頁，2022年，8月28日2、Focus—聚焦那您身材保養(yǎng)得真好！還好啦，我就是比較注重養(yǎng)生，不喜歡暴飲暴食！第三十七頁，共六十二頁，2022年，8月28日3、Desire—激發(fā)購買欲望您這么好的身材，不穿連衣裙就可惜了，朗姿的連衣裙是女裝品牌中品質(zhì)絕對(duì)有保障的！是嗎？總覺得連衣裙是年輕人穿的。第三十八頁，共六十二頁，2022年，8月28日4、Action—建議行動(dòng)那有？身材好，各個(gè)年齡層穿都能穿出不同的風(fēng)韻！你可以到這邊看一下！試試！好，我看看！第三十九頁，共六十二頁，2022年，8月28日搜索信息看您也就三十出頭的樣子！聚焦激發(fā)欲望建議行動(dòng)

那您身材保養(yǎng)得真好！您這么好的身材，不穿連衣裙就可惜了，朗姿的連衣裙是女裝品牌中品質(zhì)絕對(duì)有保障的！那有？身材好，各個(gè)年齡層穿都能穿出不同的風(fēng)韻！你可以到這邊看一下！試試！第四十頁，共六十二頁，2022年，8月28日銷售過程中贊美的運(yùn)用：1、銷售初期-----接近他人

對(duì)他人外在的每一個(gè)可贊之處給予贊美。Eg：“小姐，你剛進(jìn)來我就注意到你了！發(fā)現(xiàn)你有一對(duì)小酒窩，笑起來真甜！”第四十一頁，共六十二頁，2022年，8月28日2、銷售中期-----深入交流對(duì)他人試穿之后的效果進(jìn)行贊美。將交流后掌握的他人信息給予及時(shí)真誠的贊美，以營造與他人之間良好融洽的談話氛圍，幫助我們更快達(dá)成銷售第四十二頁，共六十二頁，2022年，8月28日范例1：哇！這款連衣裙穿在您身上，真是美極了，顯得您的氣質(zhì)特別的高貴！范例2：您的愛好是品茶呀！品茶可是一項(xiàng)很高雅的藝術(shù)。我對(duì)此是一點(diǎn)也不懂，有空還要多向您請(qǐng)教呢！第四十三頁，共六十二頁，2022年，8月28日3、銷售后期-----肯定他人選擇范例1：小姐，這款連衣裙真的非常適合您的身材！無論從哪個(gè)角度看都是那樣漂亮，您真是很會(huì)挑衣服呀！

范例2：阿姨，您兒子考上這么好的學(xué)校，今后一定大有出席，您真幸福！慢走哦。第四十四頁，共六十二頁，2022年，8月28日六、贊美時(shí)需注意以下幾點(diǎn)第四十五頁，共六十二頁，2022年，8月28日1、見到、聽到別人得意的事，一定要停下所有的事去贊美第四十六頁，共六十二頁，2022年，8月28日2、主動(dòng)同別人打招呼打招呼也是贊美？第四十七頁，共六十二頁，2022年，8月28日打招呼背后的含義是我眼中有你第四十八頁，共六十二頁，2022年，8月28日3、適度指出別人的變化我一直在關(guān)注你，你的每一個(gè)小變化我都注意到了！第四十九頁，共六十二頁，2022年，8月28日※與自己作對(duì)比第五十頁，共六十二頁，2022年，8月28日4、記住對(duì)方特別的日子，或是特別的事情，在關(guān)鍵的時(shí)候提出來，給對(duì)方一驚奇

第五十一頁，共六十二頁，2022年，8月28日5、了解別人的興趣與愛好，投其所好努力去發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上的優(yōu)點(diǎn)和長處，“世上從不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛”。

所以我們要主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)美。

第五十二頁，共六十二頁，2022年，8月28日6、恰到時(shí)間給對(duì)方贊美

擇地?fù)袢藫裎?/p>

擇時(shí)

擇境

第五十三頁，共六十二頁，2022年，8月28日7、誠懇實(shí)在誠懇是贊美的前提和基礎(chǔ)，是贊美的第一要義?！百澝篮凸ЬS有什么區(qū)別呢?很簡單。一個(gè)是真誠的，一個(gè)是不真誠的;一個(gè)出自內(nèi)心，另一個(gè)出自牙縫;一個(gè)是對(duì)對(duì)方的尊敬與佩服，一個(gè)是與對(duì)方阿諛奉承；————卡耐基第五十四頁，共六十二頁，2022年，8月28日8、切境得體要求贊美與表達(dá)時(shí)的語境要適合，并且能夠選擇最佳的表達(dá)手段或方式，以取得最佳的贊美效果。舉例：---贊美道:“小姐，你的身體真健壯!”---對(duì)一位老人說:“老人家，您身體不大好，

上下車時(shí)請(qǐng)您慢一點(diǎn)?！钡谖迨屙?，共六十二頁，2022年，8月28日---贊美道:“小姐，你身材很勻稱，很好看!”---對(duì)一位老人說:“老人家，車上人多，請(qǐng)慢點(diǎn)，

來，我扶您?！钡谖迨?，共六十二頁，2022年，8月28日這幾方面都可以著手相片