通用管理知識概論

通用管理知識概論第一頁，共二十八頁，2022年，8月28日基本概念領導領導是一個群體現(xiàn)象，它能夠決定組織或群體運行發(fā)展的職位特征，也就是領導代表著組織中地位的同時，也包括領導在組織中的作用。領導是一種目標導向，在一個群體或組織中起著積極的作用，領導者運用影響力引導其他人完成某個行動過程，或?qū)崿F(xiàn)某個特定的目標。領導的存在是以一個群體內(nèi)的等級存在為假定前提的。

在特定環(huán)境下，為確定和實現(xiàn)組織的既定目標，對被領導者進行協(xié)調(diào)和指導的行為過程。第二頁，共二十八頁，2022年，8月28日管理領導制訂過程

計劃、預算過程——確定實現(xiàn)計劃詳細步驟和日程安排，調(diào)撥必需資源實現(xiàn)計劃

確定經(jīng)營方向——確立將來，通常是遠期目標，并為實現(xiàn)遠期目標制訂進行變革的策略

發(fā)展完成計劃所需要的人力網(wǎng)絡

企業(yè)組織和人員配備——根據(jù)完成計劃的要求建立企業(yè)組織機構(gòu)，配備人員，賦予他們完成計劃的職責和權(quán)力，制訂政策和程序以對人們進行引導，并采取某些方式或創(chuàng)建一定系統(tǒng)建立計劃的執(zhí)行情況

聯(lián)合群眾——通過言行將所確定的企業(yè)經(jīng)營方向傳達給群眾，爭取有關(guān)人員的合作，并形成影響力，使相信遠景目標和戰(zhàn)略的人們形成聯(lián)盟，并得到他們的支持

執(zhí)行計劃

控制、解決問題——相當詳細地監(jiān)督計劃的完成情況，如發(fā)現(xiàn)偏差點，則制訂計劃、組織人員解決問題

激勵和鼓舞——通過喚起人類尚未得到滿足的最基本的需求，激勵人們戰(zhàn)勝變革過程中遇到的政治、官僚主義和資源方面的主要障礙

結(jié)果在一定程度上實現(xiàn)預期計劃，維持秩序引起變革，通常是劇烈變革，形成非常積極的變革潛力

領導與管理的比較第三頁，共二十八頁，2022年，8月28日基本概念領導者

領導者是引導、影響、組織和指揮被領導者為實現(xiàn)企業(yè)既定目標的行動過程的主體。領導者管理者創(chuàng)新關(guān)注長期引起變革詢問發(fā)生了什么，為什么發(fā)生與被領導者建立情感聯(lián)系運用個人權(quán)利來工作模仿關(guān)注短期維持現(xiàn)狀和穩(wěn)定詢問怎么發(fā)生，什么時候發(fā)生以冷漠的態(tài)度來維持客觀關(guān)系運用職位權(quán)力來工作第四頁，共二十八頁，2022年，8月28日領導的特點特點：領導是一個社會組織系統(tǒng)領導是高層次的社會管理活動領導具有權(quán)威性按照領導的權(quán)威基礎分類：正式領導非正式領導按照領導活動的層級分類：高層領導中層領導基層領導按照領導活動領域分類：政策領導行政領導業(yè)務領導第五頁，共二十八頁，2022年，8月28日領導的影響力權(quán)利影響力權(quán)力影響力是由社會賦予個人的職務、地位、權(quán)力等構(gòu)成的，有很強的職位特性。權(quán)力影響力包括法定權(quán)、強制權(quán)和獎賞權(quán)。影響權(quán)力影響力的主要因素包括傳統(tǒng)的觀念、職位因素、資歷因素。非權(quán)利影響力非權(quán)力影響力包括專長權(quán)、感召權(quán)。非權(quán)力影響力的主要因素由品格、才干、知識、感情因素構(gòu)成，是由領導者自身的素質(zhì)與行為造就的。第六頁，共二十八頁，2022年，8月28日成功的領導者(BrandValue-UpMasterModel)領導者要有危機感。作為領導者應該了解行動帶來的后果，并考慮最壞的打算。(2)領導要感謝下屬，起到表率作用。沒有員工的努力工作就沒有領導者的成功，因此領導者要學會感謝和鼓勵下屬。(3)領導者要有“服務”的心態(tài)，主動付出，并把服務觀念傳播到每個員工。(4)領導者要有“以人為本”的概念，選擇好的人才和訓練人才。(5)領導者要不斷給下屬灌輸成功意識。(6)建立良好的溝通能力和人際關(guān)系。(7)領導者要時常跟員工溝通組織的理念和目標，以及他對員工的要求和期望。(8)領導者必須了解各方面的需要。(9)領導者要高度敏感，并且以身作則。(10)給員工自由發(fā)揮的余地，不要處處插手。(11)要不斷給員工工作反饋。第七頁，共二十八頁，2022年，8月28日第二節(jié)領導素質(zhì)領導者素質(zhì)的定義所謂素，就是本來的、原有的意思；所謂質(zhì)，就是一事物區(qū)別于其他事物的內(nèi)在規(guī)定性。素質(zhì)是指人的性格、毅力、興趣、氣質(zhì)、風度等，是一個人在先天的基礎上，通過后天的實踐形成的基本特征，是一個人與另一個人相區(qū)別的基本特點。領導者素質(zhì)，在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎上，通過后天的實踐鍛煉、學習而形成的內(nèi)在品質(zhì)和修養(yǎng)，包括政治信念和覺悟水平、專業(yè)文化知識、各種能力或才干以及精神、毅力、興趣、氣質(zhì)、身體條件、風度等廣泛的內(nèi)容。第八頁，共二十八頁，2022年，8月28日領導者的素質(zhì)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)BECDA品德素質(zhì)知識素質(zhì)心理素質(zhì)能力素質(zhì)身體素質(zhì)第九頁，共二十八頁，2022年，8月28日提高領導者素質(zhì)結(jié)構(gòu)的途徑12親自參加實踐理論學習提高自身修養(yǎng)3第十頁，共二十八頁，2022年，8月28日心理測評技術(shù)是指通過一系列的科學方法測試個體的智力水平和個性差異的一種科學方法。心理測評的方法主要有四種：①紙筆測驗；②量表法；③投射測驗；④儀器測量法。評價中心方法主要應用心理測試和評級手段，采用情景模擬的方法，讓被測者處在一個模擬的工作情景中，觀察他在環(huán)境壓力下所表現(xiàn)出來的個性特點，從而評價這些特點是否適應所選派的工作要求。主要的技術(shù)手段包括：心理量表、問卷調(diào)查、面談法、模擬法、案例法和角色扮演法等。功能測評方法領導者的素質(zhì)評價把經(jīng)過研究后所確定的某一職務的領導者應該具備的特征提供給被評價者的上級、下級和同事進行評分，最后導入數(shù)學模型得出總分。第十一頁，共二十八頁，2022年，8月28日領導者行為模式理論第三節(jié)領導行為模式勒溫的領導行為風格

俄亥俄州立大學的四分圖模式管理方格理論和生命周期理論第十二頁，共二十八頁，2022年，8月28日勒溫的領導行為模式注重對組織成員的工作加以鼓勵和協(xié)助，關(guān)心并滿足組織成員的需要，營造一種民主與平等的氛圍，領導者與被領導者之間的社會心理距離比較近。只注重工作的目標，僅僅關(guān)心工作的任務和工作的效率。因此他們對組織的成員不夠關(guān)心，被領導者與領導者之間的社會心理距離比較大，領導者對被領導者缺乏敏感性，被領導者對領導者存有戒心和敵意，容易使群體成員產(chǎn)生挫折感和機械化的行為傾向。專制型的領導者民主型的領導者放任型的領導者采取的是無政府主義的領導方式，對工作和組織成員的需要都不重視，無規(guī)章、無要求、無評估，工作效率低，人際關(guān)系淡薄。第十三頁，共二十八頁，2022年，8月28日四分圖模式高結(jié)構(gòu)低結(jié)構(gòu)高關(guān)懷低關(guān)懷高結(jié)構(gòu)高關(guān)懷高結(jié)構(gòu)低關(guān)懷低結(jié)構(gòu)高關(guān)懷低結(jié)構(gòu)低關(guān)懷結(jié)構(gòu)維度是指領導者更愿意界定和建構(gòu)自己與下屬的角色，以達成組織目標，包括組織、工作關(guān)系和工作目標等行為。關(guān)懷維度是指領導者尊重和關(guān)心下屬的感情，更愿意與之建立相互信任的工作關(guān)系。第十四頁，共二十八頁，2022年，8月28日管理方格理論（1，9）（9，9）（5，5）（1，1）（9，1）關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)

1表示關(guān)心程度最小，5表示平均的關(guān)心，9代表最大的關(guān)心，圖中每個小方格代表這兩個方面以不同程度結(jié)合的不同領導方式，第十五頁，共二十八頁，2022年，8月28日(9，9)為團隊管理型，這類領導者既關(guān)心生產(chǎn)又關(guān)心員工，通過綜合和協(xié)調(diào)各種活動，促進工作和生產(chǎn)的發(fā)展，能夠使下屬和睦相處并能激發(fā)集體精神。(1，9)為鄉(xiāng)村俱樂部型，這類領導者關(guān)心員工但是不關(guān)心生產(chǎn)，對下屬較為遷就，在組織中扮演和事佬的角色。(9，1)為任務導向型，這類領導非常關(guān)心生產(chǎn)，但是不關(guān)心員工，很少關(guān)注下屬的情況和團隊精神，此類型與鄉(xiāng)村俱樂部型在組織中共組效率最低。(5，5)中庸型，這類領導對人的關(guān)心度和對生產(chǎn)的關(guān)心度保持正常的狀態(tài)，只維持一般的工作效率和團隊士氣。(1，1)貧乏管理型，這類型的領導對員工和工作都不關(guān)心，平時只以最小的努力來完成組織中必須要做的工作。第十六頁，共二十八頁，2022年，8月28日生命周期理論低任務高關(guān)系高任務高關(guān)系高任務低關(guān)系低任務低關(guān)系關(guān)系行為高低任務行為高低高度成熟較為成熟較不成熟低成熟度M4M3M2M1有能力并愿意有能力但不愿意沒能力但愿意沒能力且不愿意下屬的成熟度第十七頁，共二十八頁，2022年，8月28日第四節(jié)領導方法領導方法是實現(xiàn)有效領導的重要手段

1運用好領導方法能調(diào)動下屬的積極性2是完成企業(yè)經(jīng)營目標的根本保證3能夠幫助企業(yè)領導者做出正確的決策4第十八頁，共二十八頁，2022年，8月28日領導方法的特征直接目的性開拓創(chuàng)新性客觀真理性系統(tǒng)層次性動態(tài)變異性條件相關(guān)性特征第十九頁，共二十八頁，2022年，8月28日領導的基本方法一般號召與個別指導相結(jié)合的領導方法2全局與局部相結(jié)合的方法4理論聯(lián)系實際，一切從實際出發(fā)的領導方法31調(diào)查研究的方法33系統(tǒng)方法35第二十頁，共二十八頁，2022年，8月28日第五節(jié)領導藝術(shù)決策的藝術(shù)制訂決策要慢，實行決策要快集思廣益搞好信息收集權(quán)變決策授權(quán)的藝術(shù)決定授權(quán)的內(nèi)容決定授權(quán)的對象授權(quán)任務應該清晰明確授權(quán)應該注重目標而不是程序授權(quán)中領導者要監(jiān)督績效學會贊美第二十一頁，共二十八頁，2022年，8月28日激勵的藝術(shù)一致性原則結(jié)合型原則因人而異原則適時性原則適當性原則目標激勵法榮譽激勵法情感激勵法物質(zhì)激勵法第二十二頁，共二十八頁，2022年，8月28日選才用人的藝術(shù)因事?lián)袢?、量才使用的原則揚長避短、發(fā)揮優(yōu)勢的原則用人不疑、疑人不用的原則合理搭配、整體最佳的原則公平競爭、擇優(yōu)用人的原則合理搭配、整體最佳的原則愛護人才、關(guān)心幫助的原則重視培養(yǎng)、用管結(jié)合的原則民主用人、慎重決策的原則健全制度、追究用人責任的原則第二十三頁，共二十八頁，2022年，8月28日處理日常事務的藝術(shù)抓住重點善于安排工作善于合理授權(quán)指揮與協(xié)調(diào)的藝術(shù)命令式說服式示范式行政手段經(jīng)濟手段教育手段法律手段管理手段指揮方法協(xié)調(diào)方法第二十四頁，共二十八頁，2022年，8月28日第六節(jié)領導效能領導效能是指領導者在一定時期和一定的領導環(huán)境中，率領被領導者完成一定領導活動的效率、效果、效益，以及由此體現(xiàn)出的領導者素質(zhì)與能力。領導效率是領導者率領被領導者完成一定領導活動所實現(xiàn)領導目標的具體數(shù)量、質(zhì)量指標與耗費時間之比，可以直接反映領導工作的速度、節(jié)奏和頻率。領導效果是指領導者率領被領導者完成一項活動產(chǎn)生的有效結(jié)果或成果，是領導工作實績的直接反映。領導效益通常指領導者率領被領導者完成一定的領導活動所產(chǎn)生的客觀價值及對組織、對社會的影響。第二十五頁，共二十八頁，2022年，8月28日領導效能的特點領導效能體現(xiàn)在一個確定的、合理的時間范圍內(nèi)，離開這樣一個時間界定，就無法應用現(xiàn)代科學方法對領導效能進行定量分析。領導效能與一定的領導環(huán)境密切聯(lián)系，但有不為領導環(huán)境所決定。領導效能的考評離不開具體的領導活動，脫離了一定的領導活動，領導效能的考評就無法落實。領導效能體現(xiàn)為一種群體功效，而不是領導者個人行為的功績，它是領導者與被領導者一起作用產(chǎn)生的整體效能。第二十六頁，共二十八頁，2022年，8月28日領導效能的考評考評指標決策效能用人效能時間