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客戶服務(wù)的價(jià)值客戶服務(wù)客戶服務(wù),作為市場(chǎng)營(yíng)銷第五個(gè)因素的服務(wù),從產(chǎn)品的整體概念中延伸出來(lái),服務(wù)的對(duì)象及內(nèi)容出現(xiàn)了新的變化。它不僅包括對(duì)現(xiàn)實(shí)顧客的服務(wù),而且也包括對(duì)潛在顧客的服務(wù);不僅要提高顧客的現(xiàn)實(shí)的(售后的)滿意程度,還要提高預(yù)期的(售前的)滿意程度。把服務(wù)作為第五個(gè)因素,進(jìn)一步體現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷的核心思想,即以消費(fèi)者為中心。服務(wù)可以使企業(yè)創(chuàng)立個(gè)性,增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),有效地增加企業(yè)的新銷售和再銷售的實(shí)現(xiàn)機(jī)率。這位思考有邏輯的工程師,到目前還是死不相信這位仁兄的車子對(duì)香草過(guò)敏。因
此,他仍然不放棄繼續(xù)安排相同的行程,希望能夠?qū)⑦@個(gè)問(wèn)題解決。
工程師開(kāi)始記下從頭到現(xiàn)在所發(fā)生的種種詳細(xì)資料,如時(shí)間、車子使用油的種類、
車子開(kāi)出及開(kāi)回的時(shí)間……,根據(jù)資料顯示他有了一個(gè)結(jié)論:這位仁兄買(mǎi)香草冰淇淋所
花的時(shí)間比其它口味的要少。
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