電子商務(wù)專題講座

電子商務(wù)專題講座第一頁，共46頁。電子商務(wù)實例第二頁，共46頁。第三頁，共46頁。第四頁，共46頁。第五頁，共46頁。在我們的生活中，電子商務(wù)就是是借助于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動，它打破了時空界限，給交易雙方帶來了方便和好處。電子商務(wù)已經(jīng)融入到我們生活的各個角落。6第六頁，共46頁?；ヂ?lián)網(wǎng)大佬們怎么看待電子商務(wù)7第七頁，共46頁。21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)?！④浌颈葼枴どw茨8第八頁，共46頁。如果錯過互聯(lián)網(wǎng)，與你擦肩而過的不僅是機(jī)會，而是整整一個時代?！袊娚讨竿蹙?第九頁，共46頁。一、電子商務(wù)的概念10第十頁，共46頁。電子商務(wù)的定義

廣義：(ElectronicBusiness，EB)是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱為電子業(yè)務(wù)，包括狹義的電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)等。第十一頁，共46頁。電子商務(wù)的定義

狹義：(ElectronicCommerce[‘k?m?:s]，EC)是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動。

如企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動，也可稱為電子交易，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上商貿(mào)洽談、電子購物、電子支付、電子結(jié)算等不同層次、不同程度的電子商務(wù)活動狹義的電子商務(wù)第十二頁，共46頁。電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)一般是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）等以電子交易的方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)傳統(tǒng)商務(wù)13第十三頁，共46頁。電子商務(wù)三要素交易主體（企業(yè)、個人、政府交易客體（有形產(chǎn)品、數(shù)字化商品、服務(wù)）電子商務(wù)交易環(huán)境（電子商務(wù)平臺）第十四頁，共46頁。(1)電子商務(wù)的前提-信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(2)電子商務(wù)的核心-商務(wù)(3)電子商務(wù)的基礎(chǔ)-系列化、系統(tǒng)化電子工具

(4)電子商務(wù)的對象-以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動電子商務(wù)的內(nèi)涵第十五頁，共46頁。電子商務(wù)的組成InternetG配送中心銀行商家用戶認(rèn)證中心第十六頁，共46頁。電子商務(wù)包含的活動信息流商流資金流物流在線洽談尋找客戶支付收款下單購買在線發(fā)貨電子報關(guān)電子納稅17第十七頁，共46頁。四種流的基本功能第十八頁，共46頁。電子商務(wù)的一般流程買家接受到商品信息進(jìn)店挑選商品比較、咨詢下單/支付物流配送及收貨評價客戶管理和關(guān)系維護(hù)19第十九頁，共46頁。電子商務(wù)的特點(diǎn)降低成本，提高效率沒有時間和地域的限制公平享用信息資源減少了交易的中間環(huán)節(jié)增強(qiáng)了買賣雙方之間的互動性快捷的信息傳遞速度20第二十頁，共46頁。傳統(tǒng)渠道電子商務(wù)的特點(diǎn)電商渠道21第二十一頁，共46頁。電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域電子商務(wù)系統(tǒng)作為信息流、物流、金流的實現(xiàn)手段，應(yīng)用極其廣泛，尤其適于以下場合：1.國際旅游和各國旅行服務(wù)行業(yè)，例如旅店、賓館、飯店、機(jī)場、車站的訂票、訂房間、信息發(fā)布等一系列服務(wù)；2.傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門；3.網(wǎng)上商城、批發(fā)、零售商品、汽車、房地產(chǎn)、拍賣等的交易活動；4.計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商，信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問公司；5.無收入的慈善機(jī)構(gòu)；6.進(jìn)行金融服務(wù)的銀行、金融機(jī)構(gòu)和證券公司，持有各種電子貨幣或電子現(xiàn)金者(例如電子信用卡、磁卡、智能卡、電子錢包等持有者)；7.政府機(jī)關(guān)部門的電子政務(wù)，如：電子稅收、電子商檢、電子海關(guān)、電子政府管理。22第二十二頁，共46頁。二、電子商務(wù)的分類23第二十三頁，共46頁。政府企業(yè)企業(yè)企業(yè)消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者CtoGCtoGCtoCCtoCCtoCBtoCBtoCBtoCBtoCBtoGBtoGBtoGBtoBBtoBBtoBBtoB電子商務(wù)應(yīng)用模式第二十四頁，共46頁。電子商務(wù)的常見分類B2B（商家對商家）

阿里巴巴慧聰環(huán)球資源網(wǎng)金銀島B2C（商家對個人）亞馬遜京東當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C2C（個人對個人）淘寶網(wǎng)拍拍網(wǎng)易趣網(wǎng)C2B（個人對商家）小米手機(jī)25第二十五頁，共46頁。B2B電商模式阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等是B2B（企業(yè)對企業(yè)）電子商務(wù)平臺的典型代表企業(yè)對企業(yè)（B2B）指的是通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式在企業(yè)間進(jìn)行的交易。第二十六頁，共46頁。B2c電商模式京東商城、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、美國亞馬遜等是B2C（商家對個人）電子商務(wù)平臺的典型代表企業(yè)對消費(fèi)者（B2c）指的是通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式在企業(yè)間進(jìn)行的交易。第二十七頁，共46頁。C2C電商模式淘寶、騰訊拍拍、美國ebay等是C2C（個人對個人）電子商務(wù)平臺的典型代表C2C(CustomertoCustomer)是指消費(fèi)者對消費(fèi)者的交易，即消費(fèi)者本身提供服務(wù)或者產(chǎn)品給消費(fèi)者。第二十八頁，共46頁。美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)等是O2O（線上對線下）團(tuán)購電子商務(wù)平臺的典型代表，實現(xiàn)消費(fèi)者線上付款、線下消費(fèi)。o2o商業(yè)模式第二十九頁，共46頁。三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢30第三十頁，共46頁。趨勢一：品牌電商化，電商品牌化北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷劉東明老師在淘寶峰會指出，中國電子商務(wù)正呈現(xiàn)兩條發(fā)展走向：品牌電商化、電商品牌化。三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢31第三十一頁，共46頁。品牌電商化：傳統(tǒng)企業(yè)如虎添翼品牌電商化之路勢在必行

傳統(tǒng)品牌要么上網(wǎng)，要么被上網(wǎng)！32第三十二頁，共46頁。電商品牌化：電商品牌落地生根品牌需要沉淀，品牌是多年陳釀電商快公司們必須要盡快積累傳統(tǒng)品牌的元素，回歸生意的本源國外電商Top10中，僅有1家為純電商企業(yè)，而9家來自傳統(tǒng)企業(yè)。中國電商Top10中，幾乎全部是純電商企業(yè)。33第三十三頁，共46頁。未來誰將成為王者？必須是擁有電子商務(wù)基因、傳統(tǒng)品牌基因的雙重基因者。

34第三十四頁，共46頁。趨勢二：O2O電子商務(wù)模式真正落地O2O的目標(biāo)是填平線上線下之間的溝壑，上演一場雙城記。不只是線上到線下（onlinetooffline），線下到線上(offlinetoonline)也是O2O，不只是服務(wù)要線下，產(chǎn)品也要線下建立體驗！35第三十五頁，共46頁。實體經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融合/O2O（OnlineToOffline）線上模式與線下模式將進(jìn)一步融合，困擾商家的線上線下的價格差異將進(jìn)一步縮小，線上營銷、線下成交或線下體驗、線上購買將逐步成熟，形成電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)密切結(jié)合的新的商業(yè)模式。蘇寧,線上3000億,線下3000億三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢第三十六頁，共46頁。趨勢三：移動電商時代走向成熟淘寶無線、手機(jī)京東和手機(jī)凡客誠品成為行業(yè)前三名。其他企業(yè)也緊緊跟隨。招商銀行推出手機(jī)錢包；支付寶開發(fā)手機(jī)支付業(yè)務(wù)；中國移動的12580服務(wù)收費(fèi)項目已經(jīng)能夠通過手機(jī)完成。新浪微博平臺推出的移動“充話費(fèi)”應(yīng)用，客戶滿意度始終保持在4.8分以上。移動電子商務(wù)成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)37第三十七頁，共46頁。移動電子商務(wù)（M-Commerce）IBM預(yù)測：在未來五年內(nèi)，移動技術(shù)將消弭發(fā)達(dá)地區(qū)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)間數(shù)字鴻溝。38第三十八頁，共46頁。趨勢四：互聯(lián)網(wǎng)金融體系化2013年，阿里巴巴推出余額寶，百度推出百度理財，京東在對公業(yè)務(wù)方面實現(xiàn)突破，推出3分鐘融資到賬的“京保貝”?？梢灶A(yù)見，未來在扭轉(zhuǎn)中小企業(yè)貸款難、手續(xù)多、環(huán)節(jié)復(fù)雜等現(xiàn)狀方面，將出臺更為優(yōu)質(zhì)的解決方案，互聯(lián)網(wǎng)金融將形成對公和對私業(yè)務(wù)兩翼齊飛的局面，銀行、基金等金融機(jī)構(gòu)也將主動參與進(jìn)來，推動整個生態(tài)圈的繁榮。39第三十九頁，共46頁。趨勢五：反向定制（C2B）不再是概念大打國際牌的同時，電商在國內(nèi)還有一片藍(lán)海亟待開發(fā)——“反向定制（C2B）”。但無論是小米的“饑餓營銷”，還是京東JDPhone計劃，都是電商依托技術(shù)優(yōu)勢從用戶需求出發(fā)定制產(chǎn)品的做法。2014年，電商將更充分釋放消費(fèi)需求驅(qū)動力，讓C2B模式走出概念范疇形成體系，為用戶帶來更個性化的產(chǎn)品。40第四十頁，共46頁。趨勢六：智能物流全面升級從電子商務(wù)市場支撐體系建設(shè)看，一方面物流公共信息平臺將有巨大發(fā)展，平臺信息服務(wù)能力將顯著提升，同時更多的電子商務(wù)服務(wù)商會加入物流體系建設(shè)的行列中，物流平臺也會逐漸搭建，物流服務(wù)商將面臨洗牌。41第四十一頁，共46頁。趨勢七：電商城鎮(zhèn)化突圍隨著一二線城市網(wǎng)購滲透率接近飽和，電商城鎮(zhèn)化將成為2014年的重點(diǎn)，三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)將成為電商“渠道下沉”的主戰(zhàn)場。阿里巴巴20億投資日日順，打通區(qū)域配送落地；京東貴陽投建綜合性物流園、發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)等舉措，都是看中了城鎮(zhèn)消費(fèi)能力釋放后的巨大能量。42第四十二頁，共46頁。電商逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)發(fā)展43第四十三頁，共46頁。各行業(yè)領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用不斷拓展，與實體經(jīng)濟(jì)深度融合發(fā)展；大型企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)應(yīng)用比重逐年上升，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及率迅速提高。網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展，大量傳統(tǒng)零售企業(yè)開始開展網(wǎng)絡(luò)銷售。電子商務(wù)與實體經(jīng)濟(jì)的融合化：新技術(shù)一直是電子商務(wù)模式創(chuàng)新的主要驅(qū)動力之一，未來移動電子商務(wù)、社區(qū)電子商務(wù)等將繼續(xù)快速發(fā)展，在云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下電子商務(wù)服務(wù)的個性化體驗將快速提升。電子商務(wù)規(guī)制環(huán)境建設(shè)逐步完善，部分領(lǐng)域電子商務(wù)政策將取得突破性進(jìn)展。電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化和國際化：電子商務(wù)服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)影響度不斷加大，產(chǎn)業(yè)帶動作用將更加明顯；同時，隨著更多的國內(nèi)電子商務(wù)走出國門，跨境電子商務(wù)的快速增長，電子商務(wù)服務(wù)的國際化趨勢也將更加明顯。三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢第四十四頁，共46