班組長(zhǎng)綜合技能訓(xùn)練營(yíng)課件

Quality&Satisfy深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)有限公司公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書(shū)館左側(cè)電梯四樓郵政編碼:523850HTTP：//E-MAIL：TEL:0FAX:0東莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程：M01優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)公開(kāi)課(班組長(zhǎng)公培訓(xùn))M02優(yōu)秀班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M03優(yōu)秀班組長(zhǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M04優(yōu)秀班組長(zhǎng)生產(chǎn)安全管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M06提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練課程(執(zhí)行力培訓(xùn))M07如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班M08中基層現(xiàn)場(chǎng)干部TWI管理技能提升(TWI培訓(xùn))M09有效溝通技巧培訓(xùn)班(團(tuán)隊(duì)溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通)M10企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班(東莞TTT培訓(xùn))M11MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班(東莞MTP培訓(xùn))M12高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班班組長(zhǎng)綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)

◆班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：——面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話(huà)；——面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話(huà)；——面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話(huà)。

職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。2、班組長(zhǎng)的使命

使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面?！舾弋a(chǎn)品質(zhì)量◆提高生產(chǎn)效率◆降低成本◆防止工傷和重大事故

◆班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；◆班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；◆班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。3、班組長(zhǎng)的重要作用

4、班組長(zhǎng)的職責(zé)◆勞務(wù)管理

◆生產(chǎn)管理職責(zé)◆輔助上級(jí)4.技能要求見(jiàn)識(shí)人情技術(shù)高層473518中層314227基層183547現(xiàn)場(chǎng)管理者的優(yōu)劣對(duì)比一、怎樣組建高績(jī)效的班組希丁克and希臘足球隊(duì)成功不是因?yàn)榻M員最優(yōu)秀，而是搭配最合適木桶理論組建高績(jī)效班組一定要角色互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)職業(yè)能力測(cè)試角色互補(bǔ)1、行政者：特點(diǎn)——?jiǎng)?wù)實(shí)、順從、可靠、保守2、協(xié)調(diào)者：特點(diǎn)——沉著、自信、有意志力。協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。角色互補(bǔ)5、信息者：特點(diǎn)——熱情、好奇、聯(lián)系廣泛。信息者是一個(gè)反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往。信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友；信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。6、監(jiān)督者：特點(diǎn)——喜歡潔凈、理智、客觀。監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過(guò)分熱情，也不易情緒化，總是冷冰冰的；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素，謹(jǐn)慎決策。角色互補(bǔ)7、凝聚者：特點(diǎn)——擅長(zhǎng)人際、溫和、敏感。凝聚者是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能而自豪，他們致力于維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧，他們喜歡陶醉在團(tuán)隊(duì)的氣氛中，一般對(duì)別人很感興趣。8、完美者：特點(diǎn)——勤奮努力、認(rèn)真、有緊迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者的工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨便便的人。角色互補(bǔ)天生我才必有用創(chuàng)新者——首先提出觀點(diǎn)；信息者——及時(shí)提供炮彈；行政者——開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者——散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者——在想誰(shuí)干合適？監(jiān)督者——開(kāi)始提不同意見(jiàn)；完美者——尋找問(wèn)題、不斷完善；凝聚者——潤(rùn)滑調(diào)適、化解矛盾。從兩方面挑選班組成員：1、從班組的角度考慮---2、從組員的角度考慮---挑選班組成員的誤區(qū)

成員崗位匹配的誤區(qū)班組中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短。管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容1．管理的五項(xiàng)工作◆計(jì)劃◆組織◆協(xié)調(diào)◆控制◆監(jiān)督2．管理的五項(xiàng)內(nèi)容◆人◆財(cái)◆物◆信息◆時(shí)間如何提高影響力

一、如何執(zhí)行規(guī)章制度

1．嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

2．執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則◆先嚴(yán)后寬

◆對(duì)事不對(duì)人【案例】馬戲團(tuán)的跳蚤ABC分類(lèi)法C重要而不緊迫A重要又緊迫D既不重要也不緊迫B緊迫而不重要價(jià)值（重要）緊迫二、班組長(zhǎng)如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理四、班組長(zhǎng)如何決策調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—弄清性質(zhì)5W2H分析原因：歸因理論五個(gè)為什么問(wèn)題解析法排除法眾謀獨(dú)斷，詳慮力行兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕分析型概念型定向型行為型高

對(duì)不確定性的忍耐力低

你的決策風(fēng)格如何思維方式理性直覺(jué)三好四會(huì)五項(xiàng)紀(jì)律

三好：管好（不準(zhǔn)他人隨意動(dòng)用機(jī)器，不準(zhǔn)擅離崗位，離崗必須停機(jī)，停車(chē)，停電）用好；嚴(yán)格按操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷或變更使用性能。修好：按期做好一級(jí)保養(yǎng)。四會(huì)：會(huì)使用會(huì)保養(yǎng)會(huì)檢查會(huì)排除故障五項(xiàng)紀(jì)律：憑證上崗經(jīng)常保持設(shè)備清潔完好做好日常保養(yǎng)遵守交接班制度管好工具、附件，不準(zhǔn)遺失或非正常性損失發(fā)現(xiàn)異常，立即停機(jī)斷電檢查，自己不能處理立即通知有關(guān)人員。30一、溝通的基本概念

（一）溝通的四個(gè)目的：溝通就是爭(zhēng)取他人的理解并達(dá)成預(yù)定目的！除非不和任何人接觸，否則就離不開(kāi)溝通！1、說(shuō)明事物2、表達(dá)感情3、建立關(guān)系4、引發(fā)行動(dòng)31組織內(nèi)部信息傳遞流失表：職位人原始信息流失總經(jīng)理100%副總經(jīng)理66%34%經(jīng)理56%44%主管40%60%組長(zhǎng)30%70%員工20%80%信息漏斗32溝通的基本概念1、和誰(shuí)溝通？——確定對(duì)象、了解對(duì)方2、溝通什么？——斟酌內(nèi)容、預(yù)定目的3、怎么溝通？——何時(shí)何地、何種方式(三)溝通的三個(gè)步驟感官測(cè)試3/9/202333

二、溝通的五字秘訣心聽(tīng)說(shuō)問(wèn)看3/9/202334案例一有一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿(mǎn)完成任務(wù)，班組長(zhǎng)對(duì)她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近，組里給她分配了一項(xiàng)新工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但是，她的工作情況卻令行領(lǐng)導(dǎo)失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多時(shí)間，問(wèn)：假如你是班組長(zhǎng)，該怎么辦？三、溝通實(shí)用技巧

3/9/202335案例二你剛剛晉升為班組長(zhǎng)，在你被提升之前，班組平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在熱情下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的同事不但不配合，反而不斷地抱怨說(shuō)，他們的前任班組長(zhǎng)在位時(shí)，情況是如何如何的好。問(wèn)：假如你是這位班組長(zhǎng)，該怎么辦？溝通實(shí)用技巧

3/9/202336揚(yáng)善公堂抑惡私（場(chǎng)合）雪中送炭人心暖（時(shí)機(jī)）良好心態(tài)見(jiàn)成效（動(dòng)機(jī)）態(tài)度誠(chéng)懇顯真情（形式）個(gè)別關(guān)心力無(wú)窮（對(duì)象）第三人說(shuō)更動(dòng)人（通道）溝通迅速效果好（及時(shí)）溝通實(shí)用技巧

3/9/202337工作溝通怎么辦？

?布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)?請(qǐng)示工作說(shuō)方案?匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果?回憶工作說(shuō)感受?總結(jié)工作說(shuō)流程

四、激勵(lì)理論的分類(lèi)

滿(mǎn)意理論與雙因素理論霍桑滿(mǎn)意實(shí)驗(yàn)vs赫茨伯格雙因素理論獎(jiǎng)罰得當(dāng)大功小賞—沒(méi)氣度小功大賞—大家不服無(wú)功受賞—引起眾怨大過(guò)小罰—有意袒護(hù)小過(guò)大罰—苛刻無(wú)過(guò)受罰—報(bào)復(fù)

表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)工作本身◆新穎性◆挑戰(zhàn)性◆責(zé)任感一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)1．什么是挫折

2．受挫折的原因◆客觀原因◆個(gè)人內(nèi)因3．挫折容忍力◆生理?xiàng)l件◆過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)◆對(duì)挫折的認(rèn)知和判斷◆攻擊◆不安◆冷漠◆固執(zhí)◆倒退

◆文飾◆逃避◆壓抑◆投射◆替代和升華◆容忍和反向踢貓效應(yīng)4．受挫折的反應(yīng)5．防衛(wèi)方式二、挫折管理1、用以下4句話(huà)寬慰自己：（1）挫折是不可避免的；（2）無(wú)數(shù)知名或不知名的人正和你一起遭遇著挫折；（3）物極必反，否極泰來(lái)，挫折過(guò)后就是成功；（4）挫折是一筆風(fēng)險(xiǎn)投資，只要努力，會(huì)有收益的。2、挫折是我們前進(jìn)的著力點(diǎn)3、挫折本身也可能就是一個(gè)機(jī)遇4、挫折也可以培養(yǎng)我們面對(duì)生活的勇氣和能力三、壓力與績(jī)效的關(guān)系

壓力過(guò)大對(duì)身體健康的危害◆焦慮◆抑郁◆憤怒。原則一：壓力會(huì)無(wú)可避免地伴隨你的一生。原則二：壓力是雙刃劍，適當(dāng)?shù)膲毫σ矔?huì)創(chuàng)造佳績(jī)。四、壓力管理的原則改變態(tài)度、內(nèi)外皆柔軟原則三：世界是什么樣取決于你自己的信念不要為打翻的牛奶哭泣五、心理管理精神健康的維生素A-----達(dá)觀精神健康的維生素B------正直精神健康的維生素C-----快樂(lè)精神健康的維生素D----愛(ài)心精神健康的維生素E----寬厚精神健康的維生素F-----堅(jiān)強(qiáng)精神減壓閥1-----放棄精神減壓閥2-----忽略精神減壓閥3-----自遣精神減壓閥4----宣泄心理管理健康心理依托1---社會(huì)健康心理依托2---朋友健康心理依托3----家庭六、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)