關于成立網(wǎng)絡安全檢測評估公司可行性研究報告

泓域咨詢/關于成立網(wǎng)絡安全檢測評估公司可行性研究報告目錄第一章項目緒論 5一、項目名稱及投資人 5二、項目背景 5三、結(jié)論分析 6主要經(jīng)濟指標一覽表 7第二章市場營銷 9一、進入行業(yè)的主要壁壘 9二、營銷活動與營銷環(huán)境 12三、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢 14四、市場需求測量 15五、軟件與信息服務行業(yè)特點和發(fā)展趨勢 19六、建立持久的顧客關系 22七、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 24八、新產(chǎn)品采用與擴散 25九、行業(yè)面臨的機遇 28十、網(wǎng)絡安全服務行業(yè)特點和發(fā)展趨勢 30十一、市場細分的作用 35十二、體驗營銷的概念 38十三、估計當前市場需求 39十四、品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程 41第三章公司治理方案 43一、內(nèi)部控制目標的設定 43二、控制的層級制度 46三、股東權(quán)利及股東（大）會形式 48四、監(jiān)事會 53五、證券市場與控制權(quán)配置 55六、企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范的基本內(nèi)容 65七、組織架構(gòu) 76第四章經(jīng)營戰(zhàn)略分析 83一、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 83二、企業(yè)文化戰(zhàn)略的制定 84三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的重點工作 87四、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的原則與方式選擇 95五、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理過程系統(tǒng) 98六、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制的對象與層次 99七、總成本領先戰(zhàn)略的風險 102八、企業(yè)戰(zhàn)略目標的含義與作用 104第五章選址方案 106一、充分激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造活力 110第六章人力資源分析 113一、績效考評方法的應用策略 113二、崗位評價的主要步驟 113三、精益生產(chǎn)與5S管理 115四、員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 118五、招聘成本及其相關概念 119六、確定勞動定額水平的基本原則 121七、基于不同維度的績效考評指標設計 121八、人員招聘數(shù)量與質(zhì)量評估 125第七章運營管理模式 127一、公司經(jīng)營宗旨 127二、公司的目標、主要職責 127三、各部門職責及權(quán)限 128四、財務會計制度 132第八章經(jīng)濟效益評價 139一、經(jīng)濟評價財務測算 139營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 139綜合總成本費用估算表 140固定資產(chǎn)折舊費估算表 141無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 142利潤及利潤分配表 143二、項目盈利能力分析 144項目投資現(xiàn)金流量表 146三、償債能力分析 147借款還本付息計劃表 148第九章財務管理 150一、流動資金的概念 150二、營運資金管理策略的類型及評價 151三、分析與考核 153四、財務管理原則 154五、應收款項的日常管理 158六、應收款項的管理政策 161七、短期融資的概念和特征 166第十章投資方案分析 168一、建設投資估算 168建設投資估算表 169二、建設期利息 169建設期利息估算表 170三、流動資金 171流動資金估算表 171四、項目總投資 172總投資及構(gòu)成一覽表 172五、資金籌措與投資計劃 173項目投資計劃與資金籌措一覽表 173項目緒論項目名稱及投資人（一）項目名稱關于成立網(wǎng)絡安全檢測評估公司（二）項目投資人xx投資管理公司（三）建設地點本期項目選址位于xxx（以選址意見書為準）。項目背景我國軟件和信息技術(shù)服務業(yè)呈現(xiàn)平穩(wěn)向好發(fā)展態(tài)勢，收入保持較快增長，信息技術(shù)服務加快云化發(fā)展，軟件應用服務化、平臺化趨勢明顯。2021年，全國軟件和信息技術(shù)服務業(yè)年主營業(yè)務收入超過5,000萬以上的企業(yè)超4萬家，累計完成業(yè)務收入94,994億元。其發(fā)展主要受三大因素影響：一是新冠肺炎疫情長尾效應持續(xù)發(fā)力，滯后的軟件需求將持續(xù)釋放；二是國際環(huán)境倒逼國內(nèi)加大對基礎軟件和工業(yè)軟件發(fā)展的支持力度，促進企業(yè)的創(chuàng)新投入，以基礎軟件和工業(yè)軟件為代表的軟件產(chǎn)業(yè)更快發(fā)展；三是中國經(jīng)濟進一步恢復及“新基建”加速建設為市場帶來的需求增長。全市經(jīng)濟社會發(fā)展保持穩(wěn)中有進，發(fā)展質(zhì)量和效益持續(xù)增強，經(jīng)受住了新冠肺炎疫情沖擊的嚴峻考驗。2020年，全市實現(xiàn)生產(chǎn)總值2870.9億元、年均增長7.3%，人均生產(chǎn)總值突破10萬元。一般公共預算總收入、地方一般公共預算收入分別達329.8億元、158.6億元，年均增長4.1%、4.9%；固定資產(chǎn)投資年均增長10.2%，社會消費品零售總額達1259億元、年均增長8.7%，外貿(mào)出口總額達228.6億元、年均增長7.4%。主要經(jīng)濟指標較“十二五”末期均實現(xiàn)顯著提升。結(jié)論分析（一）項目實施進度項目建設期限規(guī)劃12個月。（二）投資估算本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資1509.76萬元，其中：建設投資1047.95萬元，占項目總投資的69.41%；建設期利息10.61萬元，占項目總投資的0.70%；流動資金451.20萬元，占項目總投資的29.89%。（三）資金籌措項目總投資1509.76萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx投資管理公司計劃自籌資金（資本金）1076.74萬元。根據(jù)謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額433.02萬元。（四）經(jīng)濟評價1、項目達產(chǎn)年預期營業(yè)收入（SP）：4300.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：3346.80萬元。3、項目達產(chǎn)年凈利潤（NP）：699.19萬元。4、財務內(nèi)部收益率（FIRR）：35.72%。5、全部投資回收期（Pt）：4.52年（含建設期12個月）。6、達產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：1338.15萬元（產(chǎn)值）。（五）社會效益本項目生產(chǎn)線設備技術(shù)先進，即提高了產(chǎn)品質(zhì)量，又增加了產(chǎn)品附加值，具有良好的社會效益和經(jīng)濟效益。本項目生產(chǎn)所需原料立足于本地資源優(yōu)勢，主要原材料從本地市場采購，保證了項目實施后的正常生產(chǎn)經(jīng)營。綜上所述，項目的實施將對實現(xiàn)節(jié)能降耗、環(huán)境保護具有重要意義，項目的建設，是十分必要和可行的。（六）主要經(jīng)濟技術(shù)指標主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元1509.761.1建設投資萬元1047.951.1.1工程費用萬元767.181.1.2其他費用萬元257.181.1.3預備費萬元23.591.2建設期利息萬元10.611.3流動資金萬元451.202資金籌措萬元1509.762.1自籌資金萬元1076.742.2銀行貸款萬元433.023營業(yè)收入萬元4300.00正常運營年份4總成本費用萬元3346.80""5利潤總額萬元932.25""6凈利潤萬元699.19""7所得稅萬元233.06""8增值稅萬元174.64""9稅金及附加萬元20.95""10納稅總額萬元428.65""11盈虧平衡點萬元1338.15產(chǎn)值12回收期年4.5213內(nèi)部收益率35.72%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元1669.51所得稅后市場營銷進入行業(yè)的主要壁壘1、資質(zhì)壁壘在我國從事網(wǎng)絡安全等級保護測評、商用密碼應用安全性評估等業(yè)務需具備對應的業(yè)務資質(zhì)；行業(yè)客戶通常在檢測評估、運維、應急等網(wǎng)絡安全項目招標過程中，會要求投標機構(gòu)具備對應的信息安全服務資質(zhì)認證證書、國家CNAS認可實驗室及檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)（CMA）等。相關資質(zhì)的申請需要申請機構(gòu)在專業(yè)人才儲備、技術(shù)儲備、工具儀表儲備、歷史業(yè)績儲備、實驗室場地、質(zhì)量業(yè)務體系運行時間等多方面滿足相應要求，且一般要從最初級開始逐級升級。隨著行業(yè)快速發(fā)展，近年來國家不斷出臺相關法律法規(guī)政策對包括經(jīng)營資質(zhì)、準入事項等更細致化管理，本行業(yè)具有一定的資質(zhì)壁壘。2、技術(shù)壁壘軟件與信息技術(shù)服務行業(yè)為知識密集型、技術(shù)密集型行業(yè)，隨著信息系統(tǒng)日趨多樣，網(wǎng)絡空間更加復雜多變，網(wǎng)絡安全檢測評估服務涉及的范圍更廣。對于提供檢測評估服務的機構(gòu)而言，一方面需要熟悉被測系統(tǒng)的系統(tǒng)性能，另一方面需要對被測系統(tǒng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、安全防護能力特性等有深入的理解，同時還需要掌握等級保護測評、商用密碼應用安全性評估、系統(tǒng)測評的測評方法和測試規(guī)程。系統(tǒng)日益復雜、網(wǎng)絡安全防護要求的日益提升對測評機構(gòu)的安全測評技術(shù)、密碼技術(shù)均有較高要求；目前檢測評估需要在考慮網(wǎng)絡安全建設與信息化建設“同步規(guī)劃、同步建設、同步使用”的原則下，綜合運用多種技術(shù)開展，這對網(wǎng)絡安全服務機構(gòu)多方面技術(shù)綜合性運用能力提出了較高的要求；同時面對各行業(yè)客戶日益多樣化、綜合性服務需求，服務機構(gòu)需具備較強的熟練掌握各行業(yè)設計檢驗檢測標準、編制測評方案、設計測評方法、研發(fā)測評工具的能力，并具備跨行業(yè)、跨專業(yè)技術(shù)融合的能力，需要較長的時間積累。因此行業(yè)具有較高的技術(shù)壁壘。3、人才壁壘網(wǎng)絡安全和信息技術(shù)咨詢服務行業(yè)是智力密集型行業(yè)，高素質(zhì)的人才隊伍是行業(yè)的核心競爭力。目前相關人才供需嚴重失衡，不僅體現(xiàn)為數(shù)量不足，更體現(xiàn)在不同類型人才供給和需求之間結(jié)構(gòu)性矛盾?，F(xiàn)階段，人才隊伍呈現(xiàn)“底部過大、頂部過小”的結(jié)構(gòu)，即從事運營與維護、服務支持等業(yè)務人員相對較多，從事戰(zhàn)略規(guī)劃、架構(gòu)設計、深度技術(shù)研究開發(fā)的專業(yè)人員相對較少，尤其缺乏對業(yè)務和技術(shù)均有深刻理解的高端綜合人才，人才的供需矛盾不斷加深，合理的人才儲備和梯隊建設構(gòu)成進入本行的人才壁壘。同時，擁有相當數(shù)量的具備執(zhí)業(yè)資格或高級專業(yè)技術(shù)職稱的人員是企業(yè)申請業(yè)務資質(zhì)的前提。進入本行業(yè)具有較高的人才壁壘。4、項目經(jīng)驗壁壘行業(yè)客戶主要是通過參與招標或政府采購、直接委托等方式確定服務商。在招標或競爭性談判過程中，通常對服務商是否有類似成功案例和項目經(jīng)驗較為重視。此外，客戶也非常重視過往業(yè)績和項目經(jīng)驗。因此，行業(yè)領先企業(yè)擁有較豐富的項目經(jīng)驗，對其市場開拓、品牌宣傳等具有較大促進作用，對新進入者形成一定的壁壘。5、全過程服務能力及品牌壁壘作為第三方機構(gòu)，信息系統(tǒng)全生命周期服務包括但不限于規(guī)劃階段的咨詢設計與方案評審，建設階段的信息系統(tǒng)咨詢、安全測試、適配驗證，運行階段的檢驗檢測評估、安全運維以及事后評價等。隨著近年來國家不斷推出新的法律法規(guī)政策，加大對網(wǎng)絡安全服務和信息技術(shù)咨詢行業(yè)，特別是對全過程咨詢的推廣以及對信息工程質(zhì)量要求的不斷提高，行業(yè)企業(yè)需要具備較高的全過程服務能力，各階段服務均需具備一定積累，新進入企業(yè)難以在短期內(nèi)具備全過程服務能力。同時，檢驗檢測機構(gòu)作為獨立公正第三方機構(gòu)，其出具的檢驗檢測報告的公信力對品牌影響較大，品牌塑造依賴于較好的檢測技術(shù)能力和服務質(zhì)量，良好的客戶滿意度及品牌影響力需要較長時間的積累，新進入此行業(yè)的機構(gòu)很難能在短期內(nèi)形成良性的品牌效應。因此，進入行業(yè)具有一定的全過程服務能力及品牌壁壘。營銷活動與營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境通過其內(nèi)容的不斷擴大及其自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生影響。市場營銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀初，西方企業(yè)僅將銷售市場視為營銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會、競爭者等與企業(yè)有利害關系者也看作是環(huán)境因素；進入60年代，又把自然生態(tài)、科學技術(shù)、社會文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀90年代以來，隨著政府對經(jīng)濟干預力度的加強，愈加重視對政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴展，國外營銷學者稱之為“環(huán)境外界化”。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動的制約因素，營銷活動依賴于這些環(huán)境才得以正常進行。這表現(xiàn)在：營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動，但必須注意環(huán)境對營銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營銷管理者雖能分析、認識營銷環(huán)境提供的機會，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環(huán)境之間的關系復雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營銷活動所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費者或用戶的認可與接納。雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部環(huán)境相適應，但營銷活動絕非只能被動地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過不同的方式增強適應環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場機會。在一定條件下，也可運用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。良好的企業(yè)營銷行為會造就良好的營銷環(huán)境，從而進一步形成良好的企業(yè)營銷行為，反之亦然。營銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動作用，使營銷環(huán)境與企業(yè)成為一個整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場營銷”理論認為：企業(yè)為成功地進入特定的市場，在策略上應協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟的、心理的、政治的和公共關系的手段，以博得外國的或地方的各有關方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護型市場存在的障礙，為企業(yè)從事營銷活動創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，事實上都是企業(yè)的利益共同體。按市場營銷的雙贏原則，企業(yè)營銷活動的成功，應為顧客、供應商和營銷中間商帶來利益，并造福于社會公眾。即使是競爭者，也存在互相學習、互相促進的因素，在競爭中，有時也會采取聯(lián)合行動，甚至成為合作者。行業(yè)發(fā)展態(tài)勢1、網(wǎng)絡安全事件頻發(fā)，安全形勢更加嚴峻，網(wǎng)絡安全上升至國家戰(zhàn)略，第三方網(wǎng)絡安全市場蓬勃發(fā)展隨著我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入，網(wǎng)絡安全面臨著前所未有的威脅。網(wǎng)絡病毒在世界上大范圍爆發(fā)、數(shù)據(jù)泄露、高危漏洞、惡意攻擊以及相關網(wǎng)絡安全事件層出不窮，影響力、破壞力較大。網(wǎng)絡安全日益成為影響國家安全的重要因素，對此，國家不斷出臺法律法規(guī)政策，加強網(wǎng)絡安全組織管理，強化網(wǎng)絡安全的地位。2014年，中央網(wǎng)絡安全和信息化領導小組成立，并在全國網(wǎng)絡安全和信息化工作會議上指出，沒有網(wǎng)絡安全就沒有國家安全，網(wǎng)絡安全上升到國家戰(zhàn)略高度；2017年，《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》正式施行，這是中國第一部全面規(guī)范網(wǎng)絡空間安全管理問題的基礎性法律，我國還相繼出臺了《密碼法》《關鍵信息基礎設施保護條例》《網(wǎng)絡安全審查辦法》《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》等一系列保障網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)安全及個人信息安全的法律規(guī)范；網(wǎng)絡安全相關的法規(guī)政策已涵蓋從國家網(wǎng)絡安全、重點行業(yè)信息安全到個人信息保護等各個層面。網(wǎng)絡安全作為一項國家戰(zhàn)略，正從頂層設計逐步轉(zhuǎn)向落地實施。在此背景下，國家支持第三方網(wǎng)絡安全服務行業(yè)發(fā)展，鼓勵從第三方角度開展公開、科學的測評、咨詢、運營等網(wǎng)絡安全服務活動，構(gòu)建完整的網(wǎng)絡安全保護體系。2019年，“等保2.0”正式實施，在原有等保制度的基礎上，加入了新技術(shù)領域安全保護需求，形成新的等?；疽髽藴?，推動等級保護工作進行。同時國家大力推動商用密碼應用和保護，2020年推出商用密碼應用安全性評估試點機構(gòu)，將商用密碼安全性評估工作落地實施。目前，第三方網(wǎng)絡安全服務市場迅速擴大，未來隨著我國網(wǎng)絡安全建設和信息化深入發(fā)展，第三方網(wǎng)絡安全服務成為信息化發(fā)展的重要組成部分，發(fā)揮更大作用。2、信息化建設進程不斷推進，信息技術(shù)咨詢服務市場不斷擴大隨著全球信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展與應用，信息化建設已成為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高國家核心競爭力的重要手段。國家高度重視在推進信息化建設進程中促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)社會生產(chǎn)力跨越式發(fā)展。目前，全社會信息化整體水平不斷提升，信息技術(shù)咨詢服務市場規(guī)模隨之不斷擴大。市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領域的范疇，是指某一產(chǎn)品的實際購買者和潛在購買者的總和，是對該產(chǎn)品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模，取決于現(xiàn)實顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購買者身份的確認，一般依據(jù)三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購買途徑?jīng)Q定購買者能否買到所需產(chǎn)品。有效市場是指對某種產(chǎn)品感興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。同樣的產(chǎn)品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構(gòu)成該產(chǎn)品的合格的有效市場。企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細分部分，這便成為企業(yè)的目標市場。企業(yè)及競爭者的營銷努力，必能售出一定數(shù)量的某種產(chǎn)品，購買該產(chǎn)品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產(chǎn)品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購買的該種產(chǎn)品總量。對需求的概念，可從八個方面考察。（1）產(chǎn)品。首先確定所要測量的產(chǎn)品類別及范圍。（2）總量?？捎脭?shù)量和金額的絕對數(shù)值來表述，也可用相對數(shù)值來表述。（3）購買。指訂購量、裝運量、收貨量、付款數(shù)量或消費數(shù)量。（4）顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標市場或某一細分市場的顧客群。（5）地理區(qū)域。根據(jù)非常明確的地理界線測量一定的地理區(qū)域內(nèi)的需求。企業(yè)根據(jù)具體情況，合理劃分區(qū)域，測定各自的市場需求。（6）時期。市場需求測量具有時間性，如年度、5年、10年的市場需求。由于未來環(huán)境和營銷條件變化的不確定性，預測時間越長，測量的準確性就越差。（7）營銷環(huán)境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經(jīng)濟、政治、法律、技術(shù)、文化諸因素的變化及其對需求的影響。（8）營銷努力。市場需求也受可控制因素的影響。市場需求受產(chǎn)品改良、產(chǎn)品價格、促銷和分銷方式等的影響，一般表現(xiàn)出某種程度的彈性，不是一個固定的數(shù)值。因此，市場需求也稱為市場需求函數(shù)。隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求一般會隨之增大，但報酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減。當營銷費用超過一定水平后，就不能進一步促進需求，市場需求所達到的極限值，稱為市場潛量。由于市場環(huán)境變化深刻地影響著市場需求的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和時間等，所以也會深刻地影響著市場潛量。在基本銷售量與市場潛量之間，顯示了不同類型市場整體需求的營銷敏感度。受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響明顯者為可擴張市場，如保健品市場；受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響不大者為非擴張市場，如食鹽市場。（三）企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場需求總量中企業(yè)所占的份額。在市場競爭中，企業(yè)的市場占有率與其營銷努力成正比。此外，如果營銷費用分配于廣告、促銷、分銷等方面，它們有不同的效率及彈性。（四）企業(yè)預測與企業(yè)潛量企業(yè)預測指企業(yè)銷售預測，是與企業(yè)選定的營銷計劃和假定的營銷環(huán)境相對應的銷售額，即預期的企業(yè)銷售水平。這里，銷售預測不是為確定營銷計劃或營銷努力水平提供基礎，而是由營銷計劃所決定的，它是既定的營銷費用計劃產(chǎn)生的結(jié)果。與銷售預測相關的還有兩個概念：一個是銷售定額，即公司為產(chǎn)品線、事業(yè)部和推銷員確定的銷售目標，是一種規(guī)范和激勵銷售隊伍的管理手段，分配的銷售定額之和，一般應略高于銷售預測。另一個是銷售預算，主要是為當前采購、生產(chǎn)和現(xiàn)金流量做決策。銷售預算一般略低于銷售預測，以避免過高的風險。企業(yè)潛量即企業(yè)銷售潛量，指公司的營銷努力相對于競爭者不斷增大時，企業(yè)需求所達到的極限。當公司的市場占有率為100%時，企業(yè)潛量也就是市場潛量，但這只是一種少見的極端情況。軟件與信息服務行業(yè)特點和發(fā)展趨勢軟件和信息技術(shù)服務市場由軟件產(chǎn)品和信息技術(shù)服務兩大細分市場組成。近年來，軟件與信息技術(shù)行業(yè)具有技術(shù)驅(qū)動的特點，總體發(fā)展平穩(wěn)，呈現(xiàn)出服務化的發(fā)展趨勢。1、市場規(guī)模持續(xù)增長我國軟件和信息技術(shù)服務業(yè)呈現(xiàn)平穩(wěn)向好發(fā)展態(tài)勢，收入保持較快增長，信息技術(shù)服務加快云化發(fā)展，軟件應用服務化、平臺化趨勢明顯。2021年，全國軟件和信息技術(shù)服務業(yè)年主營業(yè)務收入超過5,000萬以上的企業(yè)超4萬家，累計完成業(yè)務收入94,994億元。其發(fā)展主要受三大因素影響：一是新冠肺炎疫情長尾效應持續(xù)發(fā)力，滯后的軟件需求將持續(xù)釋放；二是國際環(huán)境倒逼國內(nèi)加大對基礎軟件和工業(yè)軟件發(fā)展的支持力度，促進企業(yè)的創(chuàng)新投入，以基礎軟件和工業(yè)軟件為代表的軟件產(chǎn)業(yè)更快發(fā)展；三是中國經(jīng)濟進一步恢復及“新基建”加速建設為市場帶來的需求增長。2、政策和技術(shù)雙重驅(qū)動中國軟件市場進入高質(zhì)量發(fā)展階段軟件與信息技術(shù)服務業(yè)是國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，一直受政策的鼓勵和支持，自2000年以來，國務院、工信部、發(fā)改委先后印發(fā)了《國務院關于印發(fā)鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知》(國發(fā)[2000]18號)、《國務院關于印發(fā)進一步鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知》(國發(fā)[2011]4號)、《工業(yè)和信息化部關于印發(fā)軟件和信息技術(shù)服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)的通知》《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導目錄(2019年本)》等文件，鼓勵我國信息化建設，促進國民經(jīng)濟和社會持續(xù)健康發(fā)展。2020年8月4日，國務院正式發(fā)布《新時期促進集成電路產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策》，明確提出“聚焦高端芯片、集成電路裝備和工藝技術(shù)、集成電路關鍵材料、集成電路設計工具、基礎軟件、工業(yè)軟件、應用軟件的關鍵核心技術(shù)研發(fā)，不斷探索構(gòu)建社會主義市場經(jīng)濟條件下關鍵核心技術(shù)攻關新型舉國體制”。大力支持國產(chǎn)信息技術(shù)企業(yè)打破關鍵核心技術(shù)國外壟斷，實現(xiàn)重點關鍵技術(shù)的突破，促進國民經(jīng)濟安全穩(wěn)定的發(fā)展。一系列重大政策為中國軟件與信息技術(shù)行業(yè)進入高質(zhì)量快速發(fā)展階段奠定了政策基礎。同時，新技術(shù)的日益成熟，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等一批新興技術(shù)取得進一步突破，軟件與信息技術(shù)服務業(yè)正迎來深刻的變革，新型產(chǎn)品將不斷涌現(xiàn)，新細分領域的技術(shù)將進一步推動行業(yè)智能化發(fā)展。3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型巨大需求逐步落地數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展正成為世界經(jīng)濟復蘇和可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動力。新冠肺炎疫情拉開傳統(tǒng)的社交距離，但數(shù)字經(jīng)濟迅速發(fā)展將拉近數(shù)字服務與各行業(yè)企業(yè)和消費者的距離。2021年，隨著國家政策的深入推進和貫徹落實，以及新應用于經(jīng)濟和社會生活的各個領域，以數(shù)字經(jīng)濟為代表的新經(jīng)濟成為新動能，全社會的數(shù)字化發(fā)展趨勢逐步顯現(xiàn)。在這一過程中，對軟件與信息技術(shù)服務業(yè)的需求增加。數(shù)字化、智能化成為社會發(fā)展的主旋律，面對新的機遇與挑戰(zhàn)，行業(yè)企業(yè)將不斷推進創(chuàng)新，加速高端制造業(yè)和實體經(jīng)濟的服務化趨勢，推進信息技術(shù)服務新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)業(yè)鏈的形成。軟件與信息技術(shù)服務業(yè)務收入將繼續(xù)保持較快增長。4、細分領域中信息技術(shù)服務業(yè)占比最高從細分領域來看，2021年，信息技術(shù)服務收入占比最高，信息技術(shù)服務收入60,312億元，占全行業(yè)收入比重為63.5%，軟件產(chǎn)品收入24,433億元，占全行業(yè)收入比重為25.7%，信息安全產(chǎn)品和服務收入1,825億元，占全行業(yè)收入比重為1.9%，嵌入式系統(tǒng)軟件收入8,425億元，占比為8.9%。5、國內(nèi)垂直行業(yè)是信息技術(shù)服務的重點領域隨著我國經(jīng)濟發(fā)展模式的演進與轉(zhuǎn)變，以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級為背景，大量垂直行業(yè)將會重新尋找自身的創(chuàng)新驅(qū)動力，隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展，電信、政府、銀行等行業(yè)發(fā)展迅猛，相應數(shù)字化投入保持高速增長，已經(jīng)成為了國內(nèi)信息技術(shù)服務主要需求領域。中國醫(yī)療衛(wèi)生、電信、政府、銀行和制造等行業(yè)依然是中國IT服務市場的重點行業(yè)。6、東部地區(qū)保持較快增長，中西部地區(qū)增勢突出2021年，東部、中部、西部和東北地區(qū)分別完成軟件與信息技術(shù)服務業(yè)務收入76,164億元、4,618億元、11,586億元和2,627億元，分別同比增長17.6%、18.9%、19.4%和12.1%。其中，中部、西部地區(qū)高出全國平均水平1.2、1.7個百分點。四個地區(qū)業(yè)務收入在全國總收入中的占比分別為80.2%、4.9%、12.2%和2.8%。7、信息技術(shù)應用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展2021年，信息技術(shù)應用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)全面推廣，國產(chǎn)關鍵軟硬件系統(tǒng)和相關配套設施要實現(xiàn)“可用”“好用”到全面替代，未來五年，信息技術(shù)應用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)將迎來黃金發(fā)展期。信息技術(shù)應用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)作為“新基建”的重要內(nèi)容，將成為拉動經(jīng)濟發(fā)展的重要抓手之一，深入到國民經(jīng)濟各個領域。建立持久的顧客關系精明的企業(yè)不僅要創(chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關系。企業(yè)可以在多個層次上建立顧客關系。一般地說，企業(yè)對那些數(shù)量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務電話或電子網(wǎng)站來建，立關系。但對那些數(shù)量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關系。在這兩個極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關系。（1）財務層次。指通過價格優(yōu)惠等財務措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為常客提供免費或降價服務；商場提供惠顧折扣券；民航公司對?？蛯嵤﹥?yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強社會交往來提高企業(yè)與顧客的社會化聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P系。如企業(yè)主動與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務；向常客贈送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠?，增強信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設計服務體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關系。如批發(fā)公司通過計算機數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務等。行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1、技術(shù)迭代迅速使企業(yè)難以持續(xù)完善服務體系，提升服務能力網(wǎng)絡安全與信息技術(shù)咨詢服務領域具有技術(shù)進步快、產(chǎn)品服務生命周期短、升級頻繁等特點。隨著政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)與業(yè)務深度融合，信息系統(tǒng)及其承載的業(yè)務及數(shù)據(jù)的價值大大提升，技術(shù)迭代速度也呈現(xiàn)顯著加快的趨勢。這要求網(wǎng)絡安全和信息技術(shù)咨詢服務企業(yè)必須準確把握行業(yè)技術(shù)和應用發(fā)展趨勢，持續(xù)創(chuàng)新，提升服務能力，不斷完善服務體系，以滿足市場需求。當技術(shù)迭代較快時，企業(yè)完善服務體系，提升服務能力將面臨困難。如果企業(yè)無法緊跟技術(shù)迭代節(jié)奏，將直接影響到企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展。2、高質(zhì)量人才供應嚴重不足國內(nèi)網(wǎng)絡安全和信息技術(shù)咨詢服務高端人才數(shù)量較少，特別是既掌握客戶的行業(yè)特點又具有高級分析能力的高端人才十分匱乏，相關企業(yè)對高端人才的爭奪十分激烈。國外企業(yè)進入我國后，以較高的薪酬和較好的工作環(huán)境吸引了大量高端人才，加劇了對國內(nèi)高端人才的競爭。新產(chǎn)品采用與擴散（一）產(chǎn)品特征與市場擴散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點新產(chǎn)品的相對優(yōu)點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標市場的消費習慣以及人們的產(chǎn)品價值觀相吻合。當創(chuàng)新產(chǎn)品與目標市場消費習慣、社會心理、產(chǎn)品價值觀相適應或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡易性這是要求新產(chǎn)品設計、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標市場的認知程度相適應。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴散，消費品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴散1、消費者采用新產(chǎn)品的程序與市場擴散人們對新產(chǎn)品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認為消費者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個重要階段：（1）認知。這是個人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術(shù)資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認識了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關資料，進行對比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產(chǎn)生初步的購買動機。（3）評價。這一階段消費者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔的風險，從而對新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過試用，顧客評價自己對新產(chǎn)品的認識及購買決策的正確性。企業(yè)應盡量降低失誤率，詳細介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開始正式購買、重復購買。2、顧客對新產(chǎn)品的反應差異與市場擴散在新產(chǎn)品的市場擴散過程中，由于社會地位、消費心理、產(chǎn)品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產(chǎn)品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費先驅(qū)”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經(jīng)濟寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產(chǎn)品時的極好目標。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強的適應性，經(jīng)濟狀況良好，對早期采用新產(chǎn)品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產(chǎn)品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領袖”的消費行為具有較強的模仿心理。他們經(jīng)常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產(chǎn)品。研究他們的心理狀態(tài)、消費習慣，對提高產(chǎn)品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產(chǎn)品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費行為方式，在產(chǎn)品進入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產(chǎn)品的整個市場擴散過程，從創(chuàng)新采用者至落后購買者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產(chǎn)品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品生命周期各階段的營銷戰(zhàn)略提供了有力的依據(jù)。行業(yè)面臨的機遇1、國家政策環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，推動網(wǎng)絡安全和信息技術(shù)咨詢服務市場健康發(fā)展2016年國務院發(fā)布《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，2017年6月《網(wǎng)絡安全法》頒布實施，國家各個部門都相繼出臺網(wǎng)絡安全相關行動計劃和實施細則，多項監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)與技術(shù)標準開始落地，國內(nèi)信息安全工作越來越有法可依、有據(jù)可查。2017年，工信部印發(fā)《工業(yè)控制系統(tǒng)信息安全行動計劃(2018-2020年)》《軟件和信息技術(shù)服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）》；2017年6月中國人民銀行頒布《中國金融業(yè)信息技術(shù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，2017年12月，國家標準化管理委員會發(fā)布《信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范》；2018年9月十三屆全國人大常委會已將制定個人信息保護法列入了立法規(guī)劃；中央網(wǎng)信辦、證監(jiān)會、中國人民銀行等部門相繼發(fā)布《關于推動資本市場服務網(wǎng)絡強國建設的指導意見》等一系列政策法規(guī)。中央網(wǎng)信辦、公安部、工信部、各?。▍^(qū)、市）政府、標準制定機構(gòu)、協(xié)會組織，從指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)管、執(zhí)法、規(guī)劃、實施、交流等各個層面大力推動網(wǎng)絡安全和信息技術(shù)咨詢行業(yè)的健康有序發(fā)展。特別是隨著“等保2.0”政策的正式實施，傳統(tǒng)網(wǎng)絡安全、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、工業(yè)控制、大數(shù)據(jù)等在內(nèi)所有新技術(shù)相關的系統(tǒng)均納入到了監(jiān)管范圍，網(wǎng)絡安全等級保護力度大大加強，政企單位對等級保護測評剛性需求大幅提升，等級保護測評市場將有加快的增長。同時，按照《密碼法》《商用密碼應用安全性評估管理辦法（試行）》相關要求，關鍵信息基礎設施、等保三級及以上系統(tǒng)等國家重要系統(tǒng)必須要通過密碼測評才能投入運行。因此，隨著商用密碼應用安全性評估工作正式展開，中國商用密碼應用安全性評估服務市場將迎來爆發(fā)式增長。2、新技術(shù)拓展網(wǎng)絡安全和信息技術(shù)咨詢服務市場的空間在數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展下，社會各領域逐漸向數(shù)字化、智能化、互聯(lián)化轉(zhuǎn)型。物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，導致大量關鍵基礎設施也正在成為網(wǎng)絡攻擊的目標。互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新的應用發(fā)展，使信息的獲取方法、存儲形態(tài)、傳輸渠道和處理方式等發(fā)生了新的變化，網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的復雜化、用戶的爆炸性增長、數(shù)據(jù)的快速膨脹增加了相關服務難度，但日趨復雜和新技術(shù)不斷涌現(xiàn)的網(wǎng)絡和應用環(huán)境產(chǎn)生的新需求為網(wǎng)絡安全和信息技術(shù)咨詢服務升級與拓展帶來了新的增長點。網(wǎng)絡安全服務行業(yè)特點和發(fā)展趨勢國際電信聯(lián)盟（ITU）對網(wǎng)絡安全的定義為：可用于保護網(wǎng)絡環(huán)境、機構(gòu)組織以及用戶資產(chǎn)的政策、理念、技術(shù)等的集合。從廣義上講，網(wǎng)絡安全是指包括涉及到互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、計算機系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、工業(yè)控制系統(tǒng)等在內(nèi)的所有系統(tǒng)相關的設備安全、數(shù)據(jù)安全、行為安全及內(nèi)容安全。網(wǎng)絡安全主要解決網(wǎng)絡空間中電磁設備、信息通信系統(tǒng)、運行數(shù)據(jù)、系統(tǒng)應用中所存在的安全問題，既要防止、保護包括互聯(lián)網(wǎng)、各種電信網(wǎng)與通信系統(tǒng)、各種傳播系統(tǒng)與廣電網(wǎng)、各種計算機系統(tǒng)、各類關鍵工業(yè)設施中的嵌入式處理器和控制器等在內(nèi)的信息通信技術(shù)系統(tǒng)及其所承載的數(shù)據(jù)免受攻擊；也要防止、應對運用或濫用這些信息通信技術(shù)系統(tǒng)及其所承載的數(shù)據(jù)免受攻擊；更要防止、應對運用或濫用這些信息通信技術(shù)系統(tǒng)而波及到政治安全、經(jīng)濟安全、文化安全、社會安全、國防安全等情況的發(fā)生。網(wǎng)絡安全在新時代出現(xiàn)了新的外延和內(nèi)涵。2017年，伴隨《網(wǎng)絡安全法》的頒布實施，網(wǎng)絡安全市場進入全面發(fā)展期，網(wǎng)絡安全產(chǎn)品與服務都迎來了更好的市場環(huán)境。《密碼法》《關鍵信息基礎設施安全保護條例》《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》、等保2.0國家標準等不斷出臺，網(wǎng)絡安全在國家監(jiān)管層面也產(chǎn)生新的內(nèi)涵，不僅包含網(wǎng)絡安全對象的擴張，也包含網(wǎng)絡安全技術(shù)防護機制和安全管理手段的完善。云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的應用逐步擴大，新的安全威脅隨之產(chǎn)生，新的網(wǎng)絡安全產(chǎn)品和服務不斷涌現(xiàn)。網(wǎng)絡安全服務市場在政策、技術(shù)、市場需求的多重因素推動下不斷增長，呈現(xiàn)新的特點和趨勢。1、網(wǎng)絡安全服務市場規(guī)?？焖僭鲩L隨著政策推動和物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡形態(tài)不斷轉(zhuǎn)變，安全服務不斷轉(zhuǎn)型，近幾年來，網(wǎng)絡安全服務市場增速較快。根據(jù)賽迪顧問數(shù)據(jù)，2020年中國網(wǎng)絡安全服務市場規(guī)模達到128.8億元。預計到2024年，中國網(wǎng)絡安全服務市場規(guī)模將達到381.2億元，預期2021年至2024年增長率均超過29%。2、網(wǎng)絡安全服務在網(wǎng)絡安全市場中占比較低，發(fā)展空間較大從全球網(wǎng)絡安全市場來看，安全服務市場占據(jù)較大份額，根據(jù)賽迪顧問數(shù)據(jù)，2020年，全球網(wǎng)絡安全市場以服務為主，占比為64.6%。中國安全市場以安全硬件為主，在中國整體網(wǎng)絡安全支出中仍占主導地位，占比高達47.4%。與發(fā)達國家相比，我國安全服務市場還處于早期成長階段，安全服務的投入和市場規(guī)模在網(wǎng)絡安全行業(yè)中占比較低，未來我國網(wǎng)絡安全市場發(fā)展趨勢將與全球網(wǎng)絡安全市場趨同，將從提供硬件為主轉(zhuǎn)向提供軟件和服務為主，國內(nèi)安全服務市場存在較大的發(fā)展空間。3、網(wǎng)絡安全相關法律法規(guī)政策不斷落地，安全服務法規(guī)政策體系日趨完善自2014年中央網(wǎng)絡安全和信息化領導小組成立以來，網(wǎng)絡安全上升到與信息化并重的國家戰(zhàn)略高度，我國網(wǎng)絡安全服務市場相關的法律法規(guī)及相關政策不斷出臺，《網(wǎng)絡安全法》《密碼法》等法律的出臺奠定網(wǎng)絡安全服務市場的法律基礎，等保2.0標準、《關鍵信息基礎設施安全保護條例》等出臺明確了信息系統(tǒng)建設中新的網(wǎng)絡安全硬性要求，而《個人信息保護法》《數(shù)據(jù)安全法》則進一步提升企業(yè)安全建設和個人信息保護的意識，網(wǎng)絡安全服務市場的法律法規(guī)政策體系日趨完善。4、等保2.0推出帶來硬性網(wǎng)絡安全需求，直接推動網(wǎng)絡安全服務市場快速發(fā)展2019年12月《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡安全等級保護基本要求》（即等保2.0）正式施行。相較于等保1.0標準，等保2.0相關標準在合規(guī)力度、覆蓋范圍及安全防護上有了更進一步的要求。具體體現(xiàn)在三個方面：①法律強制執(zhí)行力強，在法律效力上，從過去的條例法規(guī)上升到法律層面，等保2.0標準的最高國家政策升級為網(wǎng)絡安全法；②覆蓋對象極大拓寬，將新增大數(shù)據(jù)、云計算平臺、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)控制系統(tǒng)、使用移動互聯(lián)技術(shù)的信息系統(tǒng)納入重點保護體系；③滿足不同行業(yè)個性化要求，在安全通用要求之外，依據(jù)各行業(yè)特點及侵害嚴重性，個性化定制安全擴展要求。等保2.0制度是我國網(wǎng)絡安全行業(yè)非常重要的發(fā)展推力，為網(wǎng)絡安全行業(yè)帶來強合規(guī)需求，等級保護測評、安全咨詢、安全運維等安全服務需求將加速增長，市場規(guī)?？焖贁U張。5、網(wǎng)絡安全服務主體不斷豐富，安全服務種類不斷多樣化在網(wǎng)絡安全發(fā)展的初始階段，為滿足綜合安全目標，客戶一般是通過采購軟硬件安全設備來保障基本安全需求，網(wǎng)絡安全服務僅是滿足基本需求和合規(guī)性要求。傳統(tǒng)的安全服務主要關注安全系統(tǒng)測試、攻防滲透等層面。隨著網(wǎng)絡安全事件頻發(fā)，安全形勢日益嚴峻，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)正帶來IT架構(gòu)顛覆式的變革，特別是等保2.0相關制度推出，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡安全服務遠不能滿足需求，客戶對網(wǎng)絡安全的聚焦點也在發(fā)生遷移。第三方網(wǎng)絡安全服務主體不斷增加，與傳統(tǒng)網(wǎng)絡安全廠商提供以產(chǎn)品為核心的安全服務相比，第三方機構(gòu)以其獨立地位，為客戶提供專業(yè)公正的網(wǎng)絡安全檢測與評估、安全咨詢、安全運維服務。隨著網(wǎng)絡安全政策推動和云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)等帶來新場景的出現(xiàn)，網(wǎng)絡安全服務向新興場景進行拓展，為適應新的架構(gòu)和體系，行業(yè)內(nèi)各類企業(yè)不斷推出安全規(guī)劃、安全檢測評估、安全攻防演練、應急演練、安全培訓等多種服務，個性化、定制化的安全服務不斷出現(xiàn)，服務種類和服務模式不斷多樣化。6、網(wǎng)絡安全運營服務意識不斷提升，綜合安全服務能力將成為客戶未來關注的焦點網(wǎng)絡安全產(chǎn)業(yè)的發(fā)展主要是受合規(guī)需求驅(qū)動，但近年來的災難性攻擊表明網(wǎng)絡風險是重大威脅，客戶開始把安全視為一項重要的商業(yè)風險，并且更看重網(wǎng)絡安全服務的持續(xù)性。網(wǎng)絡安全需要持續(xù)化投入，僅僅依靠安全產(chǎn)品和手段已不能解決復雜環(huán)境下的安全問題，安全運營服務的理念開始深入人心，網(wǎng)絡安全的企業(yè)開始布局安全運營服務，在大數(shù)據(jù)及AI安全運營服務、數(shù)據(jù)全生命周期安全運營服務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全、云安全等運營服務等多個細分場景深入布局，面向城市、行業(yè)和企業(yè)網(wǎng)絡安全運營服務理念出現(xiàn)，安全運營服務意識不斷提升。事件發(fā)生后的安全管理和運維，安全服務的需求也從基礎的安全防御服務向以安全規(guī)劃、安全測評、安全管理、安全運營為主的綜合性服務方向轉(zhuǎn)變，企業(yè)綜合性安全服務能力將成為客戶未來關注的焦點。市場細分的作用市場細分被西方企業(yè)譽為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費者為中心”的營銷觀念的根本標志。需要注意的是，營銷者本身并不創(chuàng)造細分市場，營銷者的任務是辨別細分市場并確定以哪些細分市場作為目標市場，細分市場對企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場機會在買方市場條件下，企業(yè)營銷決策的起點在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場環(huán)境機會。這種環(huán)境機會能否發(fā)展成為市場機會，取決于兩點：與企業(yè)戰(zhàn)略目標是否一致；利用這種環(huán)境，機會能否比競爭者具有優(yōu)勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細分為起點——通過市場細分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競爭激烈，哪些產(chǎn)品較少競爭，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場細分對所有企業(yè)都至關重要，對中小企業(yè)尤為重要。與實力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對較低。通過市場細分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營優(yōu)勢，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經(jīng)濟效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標市場不進行市場細分，企業(yè)選擇市場就可能是盲目的；不認真鑒別各個細分市場的特點，就不能進行有針對性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費者市場，以超級市場、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對日本凍雞市場做了進一步的調(diào)查分析，按照不同細分市場的需求特點，將購買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團體用戶，三是家庭主婦。三個細分市場對凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對雞的品質(zhì)要求較高，但對價格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均有較高的要求，同時要求價格合理，購買時挑選性較強。根據(jù)這些特點，公司重新選擇了目標市場，以飲食業(yè)和團體用戶為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細分的結(jié)果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢，消費者是上流社會的女性。由于出口企業(yè)沒有認真進行市場細分，沒有掌握目標市場的特點，因而營銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費者的喜愛；低價策略與目標顧客的社會地位不相適應；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個失敗的個案，從反面說明了市場細分對于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競爭能力企業(yè)的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場細分可以改變這種差別。市場細分以后，每一細分市場上競爭者的優(yōu)勢和劣勢會明顯地暴露出來，企業(yè)只要看準市場機會，利用競爭者的弱點，同時有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢，就能用較少的資源把競爭者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場占有率，增強競爭能力。尤其是對于中小型企業(yè)，通過市場細分，把企業(yè)的優(yōu)勢力量集中在企業(yè)選定的細分市場上，讓整體市場上的相對劣勢轉(zhuǎn)化為局部市場上的絕對優(yōu)勢。（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對路、獲得消費者忠誠企業(yè)在了解不同細分市場需求特征及市場已有商品的基礎上細分市場，開發(fā)出新產(chǎn)品，使得消費者能找到與他們的需求緊密相關的產(chǎn)品。消費者可能感到，一個特定的供應商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費者會更加忠實于特定企業(yè)。例如，在激烈的電腦市場競爭中，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細分”的促銷方案。通過對不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略，實現(xiàn)了顧客忠誠度的提升。體驗營銷的概念體驗營銷是指企業(yè)以消費者需求為導向，向消費者提供一定的產(chǎn)品和服務，通過對事件、情景的安排、設計，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動，讓消費者產(chǎn)生內(nèi)在反應或心理感受，激發(fā)并滿足消費者的體驗需求，從而達到企業(yè)目標的營銷模式。體驗營銷建立在對消費者個性心理特征的認真研究、充分了解的基礎之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個營銷理念更趨于完善，目的是為目標顧客提供超過平均價值的服務，讓顧客在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足。體驗營銷并非僅僅是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，顧客關注產(chǎn)品和服務的感知價值，比以往更為重視在產(chǎn)品消費過程中獲得“體驗感覺”。我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，消費者在購買很多產(chǎn)品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能，感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費者就會對其質(zhì)量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去……因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。估計當前市場需求（一）總市場潛量總市場潛量是指一定時期內(nèi)，在一定環(huán)境條件和一定行業(yè)營銷努力水平下，一個行業(yè)中所有企業(yè)可能達到的最大銷售量。（二）區(qū)域市場潛量企業(yè)在測量市場潛量后，為選擇擬進入的最佳區(qū)域，合理分配營銷資源，還應測量各地區(qū)的市場潛量。較為普遍的有兩種方法：市場累加法和購買力指數(shù)法。前者多為工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)采用，后者多為消費品生產(chǎn)企業(yè)采用。1、市場累加法先識別某一地區(qū)市場的所有潛在顧客并估計每個潛在顧客的購買量，然后計算得出地區(qū)市場潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準確估計每個買主將要購買的數(shù)量，則此法無疑是簡單而又準確的。問題是獲得所需要的資料難度很大，花費也較高。目前我們可以利用的資料，主要有全國或地方的各類統(tǒng)計資料、行業(yè)年鑒、工商企業(yè)名錄等。2、多因素指數(shù)法借助與區(qū)域購買力有關的各種指數(shù)以估算其市場潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場與人口直接相關，某地區(qū)人口占全國人口的2%，則該地區(qū)的藥品市場潛量也占全國市場的2%。這是因為消費品市場上顧客很多，不可能采用市場累加法。但這個例子僅包含人口因素，而現(xiàn)實中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數(shù)法。美國《銷售與市場營銷管理》雜志每年都公布全美各地和大城市的購買力指數(shù)。（三）行業(yè)銷售額和市場占有率企業(yè)為識別競爭對手并估計它們的銷售額，同時正確估量自己的市場地位，以利在競爭中知己知彼，正確制定營銷戰(zhàn)略，有必要了解全行業(yè)的銷售額和本企業(yè)的市場占有率狀況。企業(yè)一般通過國家統(tǒng)計部門公布的統(tǒng)計數(shù)字、新聞媒介公布的數(shù)字、行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會所收集和公布的數(shù)字，以此來了解全行業(yè)的銷售額。通過對比分析，可計算本企業(yè)的市場占有率，還可將本企業(yè)市場占有率與主要競爭對手比較并計算相對市場占有率。例如，全行業(yè)和主要競爭對手的增長率為8%，本企業(yè)增長率為6%，則表明企業(yè)在行業(yè)中的地位已被削弱。為分析企業(yè)市場占有率增減變化的原因，通常要剖析以下幾個重要因素：產(chǎn)品本身因素，如質(zhì)量、裝潢、造型等；價格差別因素；營銷努力與費用因素；營銷組合策略差別因素；資金使用效率因素等。品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程品牌資產(chǎn)增值是市場營銷活動的重要結(jié)果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強勢品牌時面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務能針對顧客的需求，同時能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識所導致的對營銷活動的差異化反應。品牌資產(chǎn)來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實踐中創(chuàng)造的品牌知識，決定了該品牌的未來方向。消費者是基于其品牌知識進行品牌選擇的，這意味著“顧客會認為品牌應該與營銷活動或文案如影隨形?！薄捌放瀑Y產(chǎn)可以提供更多的注意力和領導能力，并給營銷者提供一個途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對未來營銷方案的設計。公司所做的一切都可能會增強或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價。與此相對，強勢品牌也自然產(chǎn)生市場營銷優(yōu)勢，如“對產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動的影響”“受到更小的營銷危機的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲價缺乏彈性”“顧客對降價富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強營銷溝通的有效性”“有特許經(jīng)營的機會”“具有品牌延伸的機會”等。公司治理方案內(nèi)部控制目標的設定（一）制訂戰(zhàn)略目標企業(yè)的戰(zhàn)略目標一般是穩(wěn)定的，但與其相關的業(yè)務層面的目標具有動態(tài)性，會隨著內(nèi)部和外部的條件而調(diào)整。在企業(yè)風險管理目標的設計過程中，首先要確定企業(yè)層面的目標，即戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略目標需要通過董事會及員工的相互溝通后確定，同時還要有支持其實現(xiàn)的資金預算及戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略目標的制訂需要經(jīng)過如下5個階段。（1）明確企業(yè)發(fā)展目標。企業(yè)在長期規(guī)劃中應明確自身的發(fā)展目標和發(fā)展方向，通過培訓、發(fā)放宣傳手冊、領導講話等方式將企業(yè)層面的目標清晰地傳達給員工。（2）制訂實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)通過SWOT分析，在了解自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的基礎上制訂幫助企業(yè)實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略規(guī)劃。（3）制訂年度計劃及資金預算。企業(yè)根據(jù)制訂的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，編制年度經(jīng)營計劃。該年度經(jīng)營計劃應符合企業(yè)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃的效益目標、投資方向和投資結(jié)構(gòu)。（4）企業(yè)編制年度預算。企業(yè)應按照上下結(jié)合、分級編制、逐級匯總的原則編制全面預算，將戰(zhàn)略目標進一步分解、細化與落實。（5）企業(yè)編制《企業(yè)預算管理辦法》，明確編制預算的基本原則、內(nèi)容、編制依據(jù)等。（二）確定業(yè)務層面目標業(yè)務層面目標包括合規(guī)目標、資產(chǎn)目標、報告目標和經(jīng)營目標它來自企業(yè)戰(zhàn)略目標及戰(zhàn)略規(guī)劃，并制約或促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。業(yè)務層面的目標應具體并具有可衡量性，并且與重要業(yè)務流程密切相關。業(yè)務層面目標的制訂需要經(jīng)過如下四個階段。（1）設定業(yè)務層面目標。企業(yè)的總目標及戰(zhàn)略目標規(guī)劃為業(yè)務層面目標的設定指明了方向，業(yè)務層面根據(jù)自身的實際情況及總體目標的要求提出本單位的目標，通過上下不斷溝通最終確定。（2）根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化，定期更新業(yè)務活動的目標。（3）配置資源以保證業(yè)務層面目標的順利實現(xiàn)。企業(yè)在確定各業(yè)務單位的目標之后，將人、財、物等資源合理分配下去，以保證各業(yè)務單位有實現(xiàn)其目標的資源。（4）分解業(yè)務目標并下達。企業(yè)確定業(yè)務層面的目標后，再將其分解至各具體的業(yè)務活動中，明確相應崗位的目標。（三）合理確定風險承受能力為了合理地確定風險承受能力，在目標設定階段，企業(yè)必須解決以下3個基本問題。（1）風險偏好。風險偏好是指企業(yè)在實現(xiàn)其目標的過程中愿意接受的風險程度。可以采用定性和定量兩種方法對風險偏好加以度量。風險偏好與企業(yè)的戰(zhàn)略直接相關，在戰(zhàn)略制定階段，企業(yè)應進行風險管理，考慮將該戰(zhàn)略的既定收益與企業(yè)的風險偏好結(jié)合起來，目的是幫助企業(yè)的管理者在不同的戰(zhàn)略之間選擇與企業(yè)的風險偏好相一致的戰(zhàn)略。（2）風險容忍度。風險容忍度是指在企業(yè)目標實現(xiàn)的過程中對差異的可接受程度，是企業(yè)在風險偏好的基礎上設定的對相關目標實現(xiàn)過程中所出現(xiàn)的差異的可容忍限度。企業(yè)風險管理（2016）將風險容忍度確定為可接受的績效變動區(qū)間，該定義更加明確和可度量，有助于組織在給定績效目標下量化可以承受的風險邊界。（3）風險組合觀。風險管理要求企業(yè)管理者以風險組合的觀點看待風險，對相關的風險進行識別并采取措施，以使企業(yè)所承受的風險在風險偏好的范圍內(nèi)。對企業(yè)內(nèi)每個單位而言，其風險可能落在該單位的風險容忍度范圍內(nèi)，但從企業(yè)總體來看，總風險可以超過企業(yè)總體的風險偏好范圍。因此，應以企業(yè)總體的風險組合的觀點看待風險?？刂频膶蛹壷贫葍?nèi)部控制不是在真空中存在的，它涉及人員、政策和程序，是對組織自身的一種控制環(huán)境。內(nèi)部控制是主觀的，因為它依賴于管理層認為控制有多重要，是否選擇有效的戰(zhàn)略，如何監(jiān)督和實施控制。內(nèi)部控制的每一個有意義的檢查都必須考慮環(huán)境。由管理層建立的內(nèi)部環(huán)境會對一個組織的控制程序與技術(shù)的有效性產(chǎn)生重要的影響?？刂骗h(huán)境的形成會受到很多因素的制約。有些因素清晰可見，如正式的公司政策聲明或內(nèi)部審計職能。有些因素是無形的，如職業(yè)勝任能力和人員的誠實性?！秶H注冊內(nèi)部控制師通用知識與技能指南》把內(nèi)部控制視為一個三級分類的控制層級制度。在層級制度的頂端是內(nèi)部環(huán)境，即“公司治理”另外兩個層級控制措施的執(zhí)行與效果。在內(nèi)部環(huán)境控制之下是系統(tǒng)控制，最底層的是交易處理控制?？刂拼胧┑挠行允菑膬?nèi)部環(huán)境開始向下移動的。換句話說，如果環(huán)境控制是薄弱的，其他層級的控制將不會有效。例如，如果管理層不創(chuàng)建一個希望員工能保護數(shù)據(jù)安全性的環(huán)境，員工或許不關心保存密碼的重要性。在一個松散的內(nèi)部環(huán)境控制中，個人可能把密碼標簽貼在計算機終端上。如果對系統(tǒng)的控制措施是薄弱的，交易處理的控制措施將同樣是薄弱的。有效地控制是董事會和組織中每個員工的責任。管理層創(chuàng)建一個內(nèi)部環(huán)境是很重要的，在這一環(huán)境中每個員工都認為控制是很重要的，并且成為控制的積極參與者，以確保那些需要控制的事項真正得到控制。執(zhí)行管理層有責任創(chuàng)建有益于控制措施實施、監(jiān)督控制和處罰違反控制行為的環(huán)境。在創(chuàng)建控制措施并確?？刂拼胧┑玫截瀼貓?zhí)行方面，管理層必須提出有效的內(nèi)部環(huán)境控制的屬性和管理層的職責。董事會負有監(jiān)督內(nèi)部環(huán)境的責任，并強調(diào)解決違反控制的行為。董事會應當要求首席執(zhí)行官提供內(nèi)部環(huán)境的適當保證。所有重大的違反控制的行為和對這些行為采取的糾正行動都應當通知董事會。為了有助于實現(xiàn)這些控制職責，董事會任命獨立審計師和內(nèi)部審計師幫助他們評價控制措施是否適當，并保證他們遵守控制措施。中級管理層有責任對他們的職能領域建立控制目標。例如，信息技術(shù)部門可能設立一個控制目標，要求所有軟件在安裝進入系統(tǒng)之前，應接受單獨的測試；應收賬款管理部門可能設立一個目標，要求所有已開發(fā)票的物品，不管是款項已收訖還是需要催收，都應該在應收款項中予以適當?shù)赜涗?。員工有責任執(zhí)行和操作控制措施。在大多數(shù)的組織內(nèi)，信息技術(shù)部門職員的工作涉及職能領域中的全體員工，這有助于信息技術(shù)部門確定所需要控制的程度。股東權(quán)利及股東（大）會形式（一）股東權(quán)利股東權(quán)利是指在按《中華人民共和國公司法》（以下簡稱《公司法》）注冊的企業(yè)中，企業(yè)財產(chǎn)的一個或多個權(quán)益所有者擁有哪些權(quán)利和按什么方式、程序來行使權(quán)利。相對于所有權(quán)、產(chǎn)權(quán)、出資人權(quán)利，股東權(quán)利是最清楚、明確的權(quán)利。股東權(quán)利是由法律規(guī)定的，所以在不同的國家，股東權(quán)利可能會有所差別。即使在同一個國家，不同類型公司的股東權(quán)利也不一樣。在我國，股東主要享有以下權(quán)利。1、知情質(zhì)詢權(quán)公司股東有權(quán)查閱公司章程、股東名冊、公司債券存根、股東大會會議記錄、董事會會議決議、監(jiān)事會會議決議及財務會計報告，對公司的經(jīng)營提出建議和質(zhì)詢，董事、高級管理人員應當如實向監(jiān)事會或者不設監(jiān)事會的有限責任公司的監(jiān)事提供有關情況和資料，不得妨礙監(jiān)事會或者監(jiān)事行使職權(quán)；有權(quán)知悉董事、監(jiān)事、高級管理人員從，公司獲得報酬的情況；股東大會有權(quán)要求董事、監(jiān)事、高級管理人員列席股東會議并接受股東的質(zhì)詢。2、決策表決權(quán)股東有權(quán)參加（或委托代表參加）股東大會并根據(jù)出資比例或其他約定行使表決權(quán)、議事權(quán)。股東擁有對違規(guī)決議的撤銷請求權(quán)，如果股東大會、董事會的會議召集程序、表決方式違反法律、行政法規(guī)或者公司章程，或者決議內(nèi)容違反公司章程的，股東可以自決議做出之日起60日內(nèi)，請求人民法院撤銷該決議。3、選舉權(quán)和被選舉權(quán)股東有權(quán)選舉和被選舉為董事會成員、監(jiān)事會成員。4、收益權(quán)股東有權(quán)依照法律、法規(guī)、公司章程規(guī)定獲取紅利，分取公司終止后的剩余資產(chǎn)。5、強制解散公司的請求權(quán)如果公司經(jīng)營管理發(fā)生嚴重困難，繼續(xù)存續(xù)會使股東利益受到重大損失，通過其他途徑不能解決，持有公司全部股東表決權(quán)10%以上的股東，可以請求人民法院解散公司。6、股東代表訴訟權(quán)股東代表訴訟是指公司的董事、監(jiān)事和高級管理人員在執(zhí)行職務時違反法律、行政法規(guī)或者公司章程的規(guī)定，給公司造成損失，而公司又怠于行使起訴權(quán)時，符合條件的股東可以以自己的名義向法院提起損害賠償?shù)脑V訟。7、優(yōu)先權(quán)股東在公司新增資本或發(fā)行新股時