績(jī)效面談技巧管理人員課件

人力資源部2011年12月績(jī)效面談技巧目錄什么是績(jī)效面談1績(jī)效面談前的準(zhǔn)備2績(jī)效面談3案例分享4又稱績(jī)效反饋、績(jī)效管理溝通（反饋的手段就是溝通），指組織者、考核者、被考核者之間的溝通，包括績(jī)效表現(xiàn)的分析、績(jī)效結(jié)果的告知、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的溝通等，通過(guò)溝通幫助員工查找產(chǎn)生良好績(jī)效和不良績(jī)效的原因，并制定改進(jìn)的措施和方法?？?jī)效面談的定義績(jī)效面談的要求1、每次績(jī)效考核完成后，根據(jù)“誰(shuí)考核誰(shuí)面談”的原則，直接上級(jí)進(jìn)行績(jī)效反饋與確認(rèn)。2、每年至少完成一次績(jī)效面談，直接上級(jí)根據(jù)績(jī)效計(jì)劃、工作總結(jié)、工作記錄，幫助下屬分析工作成績(jī)和不足，制定下一期績(jī)效目標(biāo)，填寫《績(jī)效面談表》，雙方簽字確認(rèn)。一、什么是績(jī)效面談部門主管忙于事務(wù)工作，認(rèn)為費(fèi)時(shí)過(guò)多，未認(rèn)真對(duì)待對(duì)過(guò)程的關(guān)注和輔導(dǎo)欠缺面談前準(zhǔn)備不充分面談的氣氛不夠輕松，很容易走向?qū)α⒌木置婷嬲勚腥鄙俟ぷ髦械膶?shí)際例子影響績(jī)效面談的幾大障礙員工不清楚自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)到底如何員工不能全面了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足員工對(duì)考核結(jié)果不認(rèn)同管理人員錯(cuò)失了一次很好的溝通和指導(dǎo)的機(jī)會(huì)現(xiàn)狀分析導(dǎo)致1.審判官傾向于批評(píng)下屬的不足，或者包辦談話，績(jī)效面談往往也就演變成了批評(píng)會(huì)、批斗會(huì)，員工懾于主管的權(quán)力，口服心不服。2.一言堂的長(zhǎng)輩面談?wù)咭谎蕴?，不給下屬發(fā)言的機(jī)會(huì)，上司將商討問(wèn)題變成了下達(dá)指示，沒有給下屬說(shuō)話的機(jī)會(huì)，這根本就不是績(jī)效面談。3.老好人怕得罪人，結(jié)果是打分非常寬松，每一個(gè)人的分?jǐn)?shù)都很高，績(jī)效面談成走過(guò)場(chǎng)，讓下屬感覺面談沒有實(shí)際作用。4.挑戰(zhàn)者給予很高的績(jī)效目標(biāo)，對(duì)員工要求很高，不愿意妥協(xié)，員工真正能做到多少，不作公正合理的衡量。5.報(bào)復(fù)者心胸狹窄，處事不公，以個(gè)人好惡作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，拼命揪住“小辮子”不放，致使員工愈發(fā)抵觸，雙方矛盾重重?？?jī)效面談中容易出現(xiàn)的五種角色面談時(shí)間特定時(shí)間，大約1-1.5小時(shí)，并至少提前一天通知員工以便做好準(zhǔn)備；二、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備小型會(huì)議室或接待室，地點(diǎn)要安靜，避免被人打擾；

面談地點(diǎn)面談資料《績(jī)效合約表》（上年度的，同時(shí)準(zhǔn)備本年度的）；各考核期員工績(jī)效得分匯總表、工作態(tài)度、工作能力評(píng)價(jià)結(jié)果；數(shù)據(jù)來(lái)源統(tǒng)計(jì)部門提供的數(shù)據(jù)；已填寫了部分內(nèi)容的《績(jī)效面談表》；上年度工作總結(jié)、下年度工作計(jì)劃；崗位說(shuō)明書（如崗位、職責(zé)未變動(dòng)，可不用準(zhǔn)備）；……

感謝員工付出的努力（最好有實(shí)例）表?yè)P(yáng)員工良好的行為今年，部門績(jī)效目標(biāo)的完成情況對(duì)部門整體工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)…………三、績(jī)效面談2面談開始的溝通話題（5分鐘）漢堡包原則：先表?yè)P(yáng)，然后提出改進(jìn)建議，最后是期望。當(dāng)初，我們一起設(shè)定了哪些績(jī)效目標(biāo)？哪些是關(guān)鍵目標(biāo)？對(duì)統(tǒng)計(jì)出的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)有異議嗎？你自己認(rèn)為哪些指標(biāo)超越了目標(biāo)?哪些達(dá)到了目標(biāo)?哪些沒有達(dá)到目標(biāo)？哪些潛能和能力有充分發(fā)揮？哪些潛能和能力沒有發(fā)揮？改進(jìn)的空間在哪里？下一階段的績(jī)效目標(biāo)是什么？部門內(nèi)優(yōu)秀員工的績(jī)效目標(biāo)是怎樣完成的？你工作中遇到的最大障礙是什么？需要什么資源和支持？三、績(jī)效面談3面談中的問(wèn)題清單（40分鐘-50分鐘）10分鐘-15分鐘20分鐘左右10分鐘-15分鐘提醒：分析員工的不足之處，并不意味著就是批評(píng)，而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)和提升績(jī)效。讓我們明確一下，上一階段你的績(jī)效分?jǐn)?shù)是分，績(jī)效等級(jí)評(píng)定為級(jí)，整體工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)為

，勝任能力評(píng)估為

，晉升潛能評(píng)估為

。讓我們明確一下，下一階段你有哪些績(jī)效目標(biāo)？哪些是關(guān)鍵目標(biāo)？考核方法、考核標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃是什么；我將采取的措施與行動(dòng)是什么；將安排在什么時(shí)候進(jìn)行跟進(jìn)和面談；需要得到什么資源與幫助？如果有異議，請(qǐng)向

提出。（一般為間接上級(jí)、人力資源部）在《績(jī)效面談表》上簽字。三、績(jī)效面談4面談結(jié)束前（10分鐘-15分鐘）提醒：以積極輕松的方式結(jié)束面談；該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束?？?jī)效面談效果的自我評(píng)估1．面談中，是否受到打擾?2．他/她是否緊張?3．我是否經(jīng)常打斷他/她的談話?4．我是否真正在傾聽？5．是否了解到了，他/她為什么會(huì)有這樣的績(jī)效表現(xiàn)?6.我是否表?yè)P(yáng)了他/她的優(yōu)點(diǎn)了嗎？7．在評(píng)價(jià)下屬的績(jī)效表現(xiàn)時(shí)，我是否使用了極端化的字眼，比如“非常糟糕”、“差勁”等?8.面談中，我是否用事實(shí)、事例說(shuō)話？9.他/她是否清楚我的評(píng)價(jià)和期望？10.如果進(jìn)行下一次績(jī)效面談，我的方式是否有需要改變的地方?案例3：績(jī)效面談實(shí)例（一次失敗的績(jī)效面談）經(jīng)理：小明，有時(shí)間嗎？(評(píng)：面談時(shí)間沒有提前預(yù)約)

小明：什么事情，經(jīng)理？

經(jīng)理：關(guān)于你年終績(jī)效的事情。(評(píng)：談話前沒有緩和氣氛，溝通很難暢通)

小明：現(xiàn)在？要多長(zhǎng)時(shí)間？

經(jīng)理：就一小會(huì)，我半個(gè)小時(shí)后還有個(gè)重要的會(huì)議。你也知道，年終大家都很忙，我也不想浪費(fèi)你的時(shí)間。(評(píng)：不清楚績(jī)效面談對(duì)雙方的意義，導(dǎo)致流于形式)

小明：……

于是小明就在經(jīng)理放滿文件的辦公桌的對(duì)面，不知所措地坐下來(lái)。(評(píng)：面對(duì)面的談話容易造成心理威懾，不利溝通。)

經(jīng)理：今年你的業(yè)績(jī)總的來(lái)說(shuō)還過(guò)得去，但和其他同事比起來(lái)還差了許多，作為我的老部下，我還是很了解你的，所以我給你的綜合評(píng)價(jià)是C級(jí)，怎么樣？(評(píng)：沒有數(shù)據(jù)和資料支持，主觀性太強(qiáng)，容易導(dǎo)致員工的抵觸心理）

小明：很多事情你都知道的，我認(rèn)為我自己做的還是不錯(cuò)的呀……

經(jīng)理：今年部門接到了好幾項(xiàng)新任務(wù)，我也對(duì)大家做了宣布的，現(xiàn)在到了年底，還有很多任務(wù)沒完成，我的壓力很重?。?/p>

小A：可是你并沒有調(diào)整我的目標(biāo)?。。ㄔu(píng)：目標(biāo)的設(shè)定和調(diào)整沒有經(jīng)過(guò)協(xié)商）

突然，電話鈴聲響了起來(lái)，是催經(jīng)理去會(huì)議室開會(huì)。經(jīng)理：其實(shí)大家都不容易，再說(shuō)了，你的工資也不錯(cuò)，你看小王，他的基本工資比你低。（評(píng)：將考核與工資混為一談）

小明：小王去年才來(lái)的公司，我在公司……經(jīng)理：好了，我馬上要去開會(huì)，我們下次再聊。

小明：可是……

經(jīng)理沒有理會(huì)小明，匆匆離開了辦公室。

失敗的原因分析：1、沒有準(zhǔn)備書面的資料，比如《績(jī)效面談表》、工作總結(jié)等；2、面談開始得很突兀，氣氛嚴(yán)肅緊張；3、缺乏資料、數(shù)據(jù)的支持；4