單元19：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)學(xué)員版課件

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

福友企業(yè)管理顧問有限公司特約高級(jí)講師中國(guó)人民大學(xué)彼得德魯克商學(xué)院EMBA北京彼得德魯克管理學(xué)院認(rèn)證CDE講師中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院金牌講師擁有多年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克管理思想有較深入的研究，曾多次在《IT經(jīng)理世界》、《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》發(fā)表關(guān)于德魯克思想中國(guó)本土化實(shí)踐的文章主要研究領(lǐng)域：企業(yè)大學(xué)的建立德魯克管理思想中國(guó)實(shí)踐、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)3H培訓(xùn)體系核心課程：《卓有成效的管理者》《八項(xiàng)管理技能》《經(jīng)理人與組織》《職業(yè)人、職業(yè)化、職業(yè)團(tuán)隊(duì)》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》成功訓(xùn)練輔導(dǎo)企業(yè)上百家課程版塊第一單元:2008,團(tuán)隊(duì)致勝第二單元：什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)第三單元：領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任第四單元：團(tuán)隊(duì)決策與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不平凡的30年MadeinChinaNoMadeinChina2008，正在發(fā)生著的未來請(qǐng)關(guān)注現(xiàn)在發(fā)生著的未來！新勞動(dòng)法貨幣緊縮通貨膨脹人民幣破七……2008，中國(guó)制造的分水嶺請(qǐng)看影片從中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造原始設(shè)備生產(chǎn)商——原始設(shè)計(jì)制造商制造業(yè)——制造服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈中的位置，已經(jīng)擴(kuò)展到設(shè)計(jì)、零組件、采購制造、全球運(yùn)籌，甚至存貨管理、資金周轉(zhuǎn)自己做，而國(guó)際大廠只是負(fù)責(zé)渠道和行銷鴻海精密就是ＥＭＳ的經(jīng)典案例。憑借“一地設(shè)計(jì)、三區(qū)制造（亞、歐、美）、全球發(fā)貨”的速度，鴻海精密快速全面服務(wù)客戶的競(jìng)爭(zhēng)力讓對(duì)手極端敬畏。鴻海董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘曾指出，將來的ＰＣ業(yè)是快、變、準(zhǔn)的行業(yè)。所以要做到三點(diǎn)：及時(shí)上市、及時(shí)量產(chǎn)、及時(shí)變現(xiàn)。據(jù)說，鴻海開發(fā)新產(chǎn)品的速度，從設(shè)計(jì)到大量生產(chǎn)，八個(gè)星期就可以完成，而同樣的產(chǎn)品在歐美至少要四個(gè)月。品牌策略之路不管走向ＯＤＭ還是ＥＭＳ，或者自有品牌之路，乃至綜合之路，最根本的問題是鞏固好風(fēng)中之樹的根基————自有技術(shù)。換個(gè)角度看管理

局部還是整體內(nèi)部還是外部現(xiàn)在還是未來換個(gè)態(tài)度對(duì)管理

有效性和有效率學(xué)而不習(xí)知而不行路在何方，路在——管理將人放在團(tuán)隊(duì)中管理所有企業(yè)問題的根本就是“管理”的問題；所有管理問題的根本就是“人”的問題；21世紀(jì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)決不僅僅是個(gè)人與個(gè)人間的競(jìng)爭(zhēng)，而是團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng)案例1：福特客戶價(jià)值管理TVM公司2003年開始大規(guī)模推廣的一套流程管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的主要內(nèi)容，是將工程、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門集合起來，與供應(yīng)商一起討論如何提高產(chǎn)品價(jià)值，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。按福特自己的說法，TVM，就是消除一切浪費(fèi)（FordTVMAttacksWasteEverywhere）,由此，我們不難發(fā)現(xiàn)福特TVM背后的思想，基本上可以歸結(jié)為一句話:我們只有一個(gè)客戶，那就是終端客戶。只有在最終客戶這才制造效益，其它所有環(huán)節(jié)制造的都是成本。在這種思想下，所有的操作流程就要重新審視了。過去，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品只要符合福特采購標(biāo)準(zhǔn)，就算萬事大吉。但現(xiàn)在最終用戶不滿意，即便再符合標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品也是不合格的。福特組建TVM小組，就是針對(duì)最終客戶的需求，調(diào)整一切不符合客戶價(jià)值的流程與標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的無縫連接。同樣，過去部門之間是互為客戶，只要提供的服務(wù)符合要求，也就萬事大吉。但現(xiàn)在所有部門的工作都要針對(duì)最終客戶的要求來進(jìn)行，TVM小組的目的，就是要在各個(gè)相關(guān)部門與客戶之間，實(shí)現(xiàn)“親密接觸”。理解了這一點(diǎn)，我們就不難懂得福特為什么要導(dǎo)入這一套系統(tǒng)。福特的目的很清楚，就是通過這種對(duì)客戶價(jià)值的戰(zhàn)略性把握，在流程設(shè)計(jì)上控制成本，而不是在制造階段控制成本。按福特的說法，有了這種工作方式，我們就能縮短與行業(yè)標(biāo)桿的差距，圍繞客戶滿意度提高品質(zhì)！事實(shí)也的確如此，在導(dǎo)入這一系統(tǒng)之后，歐洲福特光是制動(dòng)系統(tǒng)每年節(jié)省的成本就接近兩億美金。

團(tuán)隊(duì)的作用變關(guān)注自身的專長(zhǎng)為關(guān)注對(duì)他人的貢獻(xiàn)變關(guān)注所屬部門為關(guān)注整體的績(jī)效變關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部為關(guān)注企業(yè)的外部

團(tuán)隊(duì)的價(jià)值快速、持久、創(chuàng)造性的滿足客戶動(dòng)態(tài)的發(fā)展需求促進(jìn)企業(yè)與顧客、與產(chǎn)業(yè)鏈的不同環(huán)節(jié)、企業(yè)與員工、部門與部門、個(gè)人于個(gè)人的融合讓平凡的人創(chuàng)造非凡的事業(yè)第二單元

什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)是一種管理的工具作為工具，每一種團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)都有著它自身的用途。自己的特點(diǎn)、自己的要求、自己的局限。團(tuán)隊(duì)工作無所謂“好壞”，也無所謂“合意與否”——它是一個(gè)事實(shí)。人們?cè)谌魏蔚胤焦餐ぷ骰蛐袆?dòng)，就形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。出于什么樣的目的使用什么樣類型的團(tuán)隊(duì)乃是必須作出的至關(guān)重要、極為困難、風(fēng)險(xiǎn)很大的決定，但不作決定甚至更為困難。而管理人員則必須學(xué)會(huì)如何作出這樣的決定。

——彼得·德魯克二、團(tuán)隊(duì)的類型棒球型團(tuán)隊(duì)足球型團(tuán)隊(duì)網(wǎng)球型團(tuán)隊(duì)或許有重大業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì)成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績(jī)，也沒有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個(gè)人的潛力成員并不真正想實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績(jī)有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰泊_實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果只要求比較明確的目的、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責(zé)任感有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果成員之間有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、目標(biāo)和工作方法而彼此負(fù)責(zé)具有團(tuán)隊(duì)具有的一切特點(diǎn)，同時(shí)能對(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)和成功給予極大支持團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和工作組偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)沒有重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳蟪蓡T之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗(yàn)或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡則上沒有實(shí)際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品四、什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任在下面幾頁將對(duì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的基本要素進(jìn)行詳細(xì)討論并提出相關(guān)問題。為了評(píng)價(jià)所在小組，對(duì)問題進(jìn)行深入思考找出進(jìn)行改進(jìn)的實(shí)際可行的想法是很值得的。1、為數(shù)不多的成員是否能夠經(jīng)常并且輕易地舉行會(huì)議所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通所有成員是否都能開誠(chéng)布公相互配合做事每個(gè)人是否都能了解其他人的作用和技能是否還需要更多的人來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否有可能，也有必要再分下一級(jí)小組數(shù)量較多的人群，理論上可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但實(shí)際上很可能再分出一些下級(jí)團(tuán)隊(duì)，而不是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用。因?yàn)槿羧藬?shù)較多，則很難達(dá)成共識(shí)，相互間較難配合以采取有效的行動(dòng)。需關(guān)注的問題所有的三類技能,不論是實(shí)際的還是潛在的,能否反映團(tuán)隊(duì)的成員資格

(職能的/技能的,能解決問題的/決策的,還有人際關(guān)系的資格)每個(gè)成員有無可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團(tuán)隊(duì)目的和目標(biāo)所要求的水平是否有對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)很重要的技能被漏掉或低估無論從個(gè)人或是集體的角度,團(tuán)隊(duì)的成員是否愿意花時(shí)間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能如果需要,團(tuán)隊(duì)是否能引進(jìn)新的或補(bǔ)充的技能需關(guān)注的問題3、共同目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)這個(gè)目的是否包含了大于近期目標(biāo)的更為廣泛而深刻的理想這個(gè)目的是否獨(dú)立于更大組織的目的，還是一個(gè)個(gè)人的目的所有的成員是否都按同樣的方式了解和說明這個(gè)目的團(tuán)隊(duì)成員是否經(jīng)常提起這個(gè)目的,并開拓它的潛在含義這個(gè)目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題團(tuán)隊(duì)成員是否認(rèn)為其目的是重要的,即便它并不令人激動(dòng)需關(guān)注的問題共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這個(gè)目的整體的一部分兩者的結(jié)合對(duì)業(yè)績(jī)是重要的第三單元

領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)是否采用團(tuán)隊(duì)的形式負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)類型的決策負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)案例研討：通用電氣的共好團(tuán)隊(duì)建設(shè)

這是一部源于實(shí)際的生產(chǎn)管理的案例影片,它幫助很多的企業(yè)“改頭換面”。片子的主人公是一位女士—辛克萊爾，在集團(tuán)公司工作6年后，她被提升為一個(gè)分廠的廠長(zhǎng)。當(dāng)她躊躇滿志的走馬上任后，突然發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況和想象當(dāng)中的完全不一樣，甚至比想象中還糟。她該如何應(yīng)對(duì)……

壓力重重，問題多多辛克萊爾新接手的是一家什么樣的工廠？只有一個(gè)部門在整個(gè)企業(yè)中名列前茅，是那個(gè)部門？主管叫什么名字？其他主管對(duì)這個(gè)部門的主管評(píng)價(jià)如何？辛如何反應(yīng)的？

不幸中的萬幸辛克萊爾決定去參觀一下這個(gè)優(yōu)秀的部門和另類的主管，在這里他看到了希望，她找到了解決問題的方向……截然不同安迪朗克羅的部門和其他部門有何不同？他們將其成功歸功于什么？達(dá)成共好的三個(gè)步驟是什么？一松鼠的精神什么是松鼠的精神？對(duì)你的企業(yè)來說，對(duì)您自己來說，對(duì)您的團(tuán)隊(duì)來說意味著什么？你的工作很重要

為什么員工缺乏主動(dòng)的奉獻(xiàn)的精神？

工作內(nèi)容和工作的價(jià)值工作內(nèi)容和工作的價(jià)值我們?cè)谝患胰珖?guó)知名的企業(yè)工作。你的家里人都為你感到驕傲有成千上萬的年輕人在穿著你親手制作的鞋，可能就有你親戚的孩子或者親戚的親戚的孩子，他們都說這個(gè)鞋好你的工作給千萬個(gè)年輕人帶去的是激情、健康、快樂和挑戰(zhàn)的精神你的工作幫助公司取得了更大的成績(jī)你的工作支持著公司的各個(gè)部門，他們都很感謝你你的努力為幾千萬個(gè)四川的打工兄弟姐妹爭(zhēng)得了榮譽(yù)把松鼠的精神落到實(shí)處辛克萊爾是如何落實(shí)松鼠的精神的？工作中存在那些障礙？又是如何解決的呢？將目的和目標(biāo)統(tǒng)一起來一、共同的目的(使命)：

對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說最重要的價(jià)值

二、共同的目標(biāo)：每個(gè)人都朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)將使命轉(zhuǎn)化成具體的目標(biāo)形成共識(shí)案例：羅萊家紡貫徹價(jià)值觀1、討論2、行為規(guī)范3、文化手冊(cè)4、兩周一次研討會(huì)5、招聘把關(guān)6、培訓(xùn)二海貍的方式辛克萊爾在松鼠的精神上嘗到了甜頭，但老板規(guī)定的時(shí)間越來越近了，她已經(jīng)迫不及待的想學(xué)習(xí)共好的第二個(gè)步驟…….掌控達(dá)成目標(biāo)的過程誰來掌控？領(lǐng)導(dǎo)做什么？

學(xué)會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)教練尊重、傾聽和實(shí)踐員工的想法、感受、需求和夢(mèng)想培養(yǎng)工作能力，迎接新挑戰(zhàn)三野雁的天賦辛克萊爾的團(tuán)隊(duì)在不斷地取得進(jìn)步，但留給她的時(shí)間已經(jīng)不多了，她期待進(jìn)一步的學(xué)習(xí)共好的理念….什么是野雁的天賦？如何落實(shí)？需要克服的障礙有那些？野雁的天賦：相互激勵(lì)主動(dòng)被動(dòng)的喝彩都必須是真心的不但贊美結(jié)果，也要贊美過程現(xiàn)金與喝彩同樣重要大結(jié)局共好精神的意義是？共好精神是包治百病的良藥嗎？共好精神建設(shè)可以一蹴而就嗎？

第四單元團(tuán)隊(duì)決策與執(zhí)行一、團(tuán)隊(duì)決策好處：不足之處：1、團(tuán)隊(duì)決策的常見問題